優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

電信營業(yè)員的工作是繁忙的，也是困難的，大家在工作中確定幸免不了有些挫折和缺陷，那么該如何寫工作總結(jié)呢？以下是我和大家共享的關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文，以供參考。關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

在許多人的心中，客戶效勞專員工作那么為單純的售后工作，做好售后工作，為企業(yè)帶來更多的客戶，客戶效勞專員工作總結(jié)范文。其實(shí)實(shí)際工作是是這樣的嗎?以下一起來看看客戶效勞專員工作總結(jié)：

客服工作，大家都認(rèn)為是嬉戲的"售后"的工作，但是我覺得，客服也是我們嬉戲玩家喜愛我們公司嬉戲的一個重要環(huán)節(jié)，做好客戶效勞工作，能為我們的公司帶來更多的玩家，反之，那么會讓嬉戲的玩家越來越少，不利于公司的漫長開展。

所以身為"光宇"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅須要有很強(qiáng)的責(zé)任心與溝通實(shí)力，而且還要對公司各款嬉戲輕車熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的效勞實(shí)力，我不僅謹(jǐn)慎努力學(xué)習(xí)各款嬉戲的相關(guān)學(xué)問，還不斷提升自己的學(xué)問文化水平，學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問，以便能更好的為客戶效勞，解決投訴。正因?yàn)閱T工本身的努力負(fù)責(zé)致使公司屢次得到315投訴網(wǎng)站的認(rèn)可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò)嬉戲投訴統(tǒng)計(jì)中處理狀況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的成果。

時(shí)間荏苒，轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)在這個崗位上已經(jīng)將近一年，通過這么長時(shí)間的了解，我認(rèn)為，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當(dāng)成親人或是摯友，真心為玩家供應(yīng)切實(shí)有效的詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一；然后，在為玩家供應(yīng)詢問時(shí)要謹(jǐn)慎傾聽玩家的問題而不是去關(guān)注玩家的看法，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅玩家心情上的怒火，防止因效勞看法問題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結(jié)《客戶效勞專員工作總結(jié)范文》。

從接觸客服起先，我就喜愛上了這個崗位，因?yàn)檫@個崗位可以讓我跟玩家親近接觸，了解他們的心聲。其實(shí)每個玩家都值得體諒，在處理投訴的時(shí)候，經(jīng)常有的客戶出言不遜，又嚷又罵的，但是，無論他們看法怎么樣，無非也只是想解決自已的問題，所以在遇到這樣的狀況，我都能換位思索，來體諒?fù)婕业男那?。但是盡管如此，我發(fā)覺自已的心態(tài)調(diào)整的還是不夠好，時(shí)時(shí)因?yàn)樗麄兊目捶ǘ绊懽约旱男那?、影響到工作。所以我知道我須要加?qiáng)自我心理的調(diào)整！

我在自己的業(yè)務(wù)實(shí)力獲得提高的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了"合作"，我在這個位置上，更像是一顆螺絲釘，同本部門的組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間做著有效的溝通和協(xié)作，同時(shí)也與其它各部門或各產(chǎn)品專員之間做著較為和諧的溝通和溝通，正是在這樣的一種相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)里，我才能將投訴工作進(jìn)展得有條不紊。我們客服本身就是一個充溢了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人都在踴躍地參加著這個團(tuán)隊(duì)的建立。在與質(zhì)檢組長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)展下去。

眾所周知，帳號封存業(yè)務(wù)歷來是玩家爭議和投訴的焦點(diǎn)，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一局部壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來有人一起扛著"的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我實(shí)力的經(jīng)驗(yàn)而不斷豐富著我的客服生涯。

不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不會有絲毫的松懈，并且將更加的謹(jǐn)慎地做好自己份內(nèi)的事，努力克制特性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低，也盼望本部門的組長、質(zhì)檢及部門和我共同努力讓我們的效勞贏得玩家的滿足，幸免出現(xiàn)玩家對于坐席的投訴！

我的信念是用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，提高自己的效勞意識和團(tuán)隊(duì)意識，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些！20xx年的種種成果都屬于過去，屬于曾經(jīng)，20xx年我會更加努力工作，提高客戶滿足效勞度，為"光宇"再創(chuàng)輝煌！

關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

營業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶供應(yīng)辦理業(yè)務(wù)的干脆場所，是樹立公司良好形象的一個平臺，是公司和社會、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和踴躍性，謹(jǐn)慎做好效勞工作。秉承“用戶至上，專心效勞”的理念，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和效勞公約、“首問負(fù)責(zé)制公約”、“四聲效勞”、電信效勞標(biāo)準(zhǔn)等，完善自身的素養(yǎng)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，體察客戶心理，解決客戶難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們在把電信產(chǎn)品信息快速、精確地傳遞給用戶的同時(shí)，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。

11019年8月進(jìn)入電信工作以來，我把滿腔熱忱投入到營業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來，營業(yè)崗位干的無非是固定電話、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡潔工作，可是，為了這份“簡潔”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、選擇號碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品引薦……在三尺柜臺后，多年的磨練讓我成長為一名營業(yè)骨干，演繹了不一樣的“專心”效勞。

大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個用戶滿足而歸，并不是一件簡單的事。為此，工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)效勞于客戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門就發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他說明又聽不進(jìn)去。雖然客戶不對，我也不跟他爭吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對待什么樣的客戶，我總是有求必應(yīng)，讓他們不開心而來，滿足而歸。

有一次，是交話費(fèi)的頂峰時(shí)期，電信營業(yè)廳來了一位交電話費(fèi)的中年婦女，這位女用戶發(fā)覺當(dāng)月話費(fèi)很高，于是不問青紅皂白地在營業(yè)廳里大聲嚷嚷起來：“我家絕不行能打這么多電話，必須是你們亂收費(fèi)！”四周一些好事之人也跟著起哄，鬧著不交費(fèi)。面對這種混亂的場面，我立刻把用戶的當(dāng)月話費(fèi)清單打印出來，讓用戶謹(jǐn)慎核對。這位用戶細(xì)致查看著清單，發(fā)覺有一個外地的固話號碼不熟識，便死活不成認(rèn)自己打過這個電話，我怎么說明都沒有用。最終，我經(jīng)過屢次查找對證，最終確認(rèn)這個號碼是用戶的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶才滿懷歉意地交清了話費(fèi)。

另一次，一位用戶用家中固話擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)喪失后，來到營業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？善浯蝹€月用戶交話費(fèi)時(shí)卻發(fā)覺小靈通最低消費(fèi)仍舊存在，便感到非常不理解，當(dāng)時(shí)對我說了一些過激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐性細(xì)致地向這位用戶說明，并找出當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議謹(jǐn)慎核對，說明收費(fèi)理由，使這名用戶相識到是由于自己對協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤會。

作為電信對外效勞的窗口，電信營業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖天，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的用戶時(shí)，要牢記“用戶恒久是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐性的說明，去化解客戶的誤會和怒火。

作為一名電信營業(yè)員，僅有為用戶效勞的熱忱是不夠的，還必需刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嫻熟駕馭業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)學(xué)問，讓工作精益求精，才能滿意用戶的需求，跟上時(shí)代的開展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營銷政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到嫻熟駕馭應(yīng)用。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)。

隨著客戶需求的日益特性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來滿意客戶的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特殊是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶集中和投訴增加，各方向聚集來的工單累集在一起，又必需剛好完成。我都謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶造成麻煩，不讓公司造成損失。

9年多的寒冷酷暑，我用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方用戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到協(xié)助的用戶帶著滿足的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對工作的酷愛與全身心地投入。俗話說：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶至上，專心效勞”的效勞理念在每個電信員工身上得以詮釋，讓電信效勞窗口更加光明。

關(guān)于優(yōu)秀電信營業(yè)員工作總結(jié)范文

20xx年第一季度已靜靜遠(yuǎn)去，新其次季度的腳步已起先起步。回憶第一季度來的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)歷的積累。營業(yè)廳是公司干脆為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面效勞的經(jīng)營場所，是客戶相識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，傳播品牌形象，更多的收集市場信息與情報(bào)，更多的接收用戶的看法和反應(yīng)狀況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接收營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是標(biāo)準(zhǔn)，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的看法，過失率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的變更，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到必須成果的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理須要更細(xì)化，視察人員行為須要看的更深，對分解的任務(wù)須要按時(shí)抽查完成狀況，站在公司角度和以主子公的身份要求下屬行為。在效勞上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在必須差距，對公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問駕馭狀況還不能到達(dá)要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)展全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細(xì)要求如下：

一、酷愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的摯友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)酷愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的駕馭工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

二、敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)展鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作過失。對于過失敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡擅長去表揚(yáng)，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求開展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指