2023年銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銀行營(yíng)業(yè)室?經(jīng)理述職報(bào)?告本人于?___年_?__月__?_日被支行?黨委任命為?營(yíng)業(yè)室經(jīng)理?，任期內(nèi)主?持營(yíng)業(yè)室全?面工作，主?管對(duì)外業(yè)務(wù)?拓展、客戶?關(guān)系維護(hù)、?安全保衛(wèi)工?作，對(duì)部門?的工作負(fù)全?責(zé)。在此，?向行領(lǐng)導(dǎo)及?同事做述職?報(bào)告：一?、概述任?職期內(nèi)，本?人能忠于職?守，嚴(yán)于律?已，作風(fēng)廉?潔，大膽管?理，工作勤?懇，嚴(yán)格執(zhí)?行國(guó)家金融?政策，遵守?省行、支行?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，積極?響應(yīng)上級(jí)行?的有關(guān)號(hào)召?，在支行黨?委的授權(quán)范?圍內(nèi)積極開(kāi)?展各項(xiàng)工作?。任職期內(nèi)?，無(wú)發(fā)生一?起案件事故?，實(shí)現(xiàn)“安?全運(yùn)行年”?目標(biāo)。在全?體員工的共?同努力下，?本部門業(yè)務(wù)?發(fā)展穩(wěn)健，?業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)?制良好，員?工精神面貌?較好，部門?狀況呈良好?的發(fā)展趨勢(shì)?。二、履?職及廉潔從?業(yè)情況1?、主要業(yè)務(wù)?指標(biāo)情況?___年底?，營(yíng)業(yè)室一?般性存款為?90，__?_萬(wàn)元，其?中儲(chǔ)蓄存款?47，__?_萬(wàn)元，企?業(yè)存款42?，___萬(wàn)?元，___?年底一般性?存款達(dá)87?，___萬(wàn)?元，一般性?存款下降了?3，___?萬(wàn)元，其中?儲(chǔ)蓄存款新?增3，__?_萬(wàn)元，企?業(yè)存款下降?了6，__?_萬(wàn)元，實(shí)?現(xiàn)中間業(yè)務(wù)?收入___?萬(wàn)元，基金?認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)?___萬(wàn)元?，柜臺(tái)代理?保險(xiǎn)___?萬(wàn)元，貸記?卡開(kāi)卡__?_張。儲(chǔ)蓄?存款增長(zhǎng)不?理想，主要?原因是今年?缺乏新的存?款增長(zhǎng)點(diǎn)、?原有個(gè)別大?客戶由于因?d上線后系?統(tǒng)不支持原?有的個(gè)人支?票業(yè)務(wù)，而?轉(zhuǎn)向其他銀?行，在我行?的存款大幅?下降，從年?初的近__?_萬(wàn)元下降?到___多?萬(wàn)元。去年?存入的拆遷?補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)?到期、新轉(zhuǎn)?入拆遷費(fèi)基?本無(wú)沉淀、?無(wú)帶來(lái)新增?存款。而_?__月下旬?，一大客戶?因用款轉(zhuǎn)走?存款___?多萬(wàn)元，導(dǎo)?致儲(chǔ)蓄存款?大幅下降，?降幅達(dá)前_?__個(gè)月累?計(jì)增長(zhǎng)額的?___％。?2、業(yè)務(wù)?拓展主要工?作情況在?任職期內(nèi)，?本人始終堅(jiān)?持以工作為?重，在工作?中以嚴(yán)于律?已、寬于待?人的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己，在?工作中做到?以親情團(tuán)結(jié)?同事，以規(guī)?章制度規(guī)范?人，以獎(jiǎng)金?制度來(lái)激勵(lì)?人，部門業(yè)?務(wù)狀況穩(wěn)定?，員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在業(yè)?務(wù)拓展方面?：1、為?了讓更多的?客戶認(rèn)識(shí)、?使用我行的?金融產(chǎn)品，?___和參?與多次戶外?產(chǎn)品宣傳和?營(yíng)銷活動(dòng)。?如利用周日?或放學(xué)時(shí)間?人流量較大?的時(shí)段分別?在小學(xué)、廣?場(chǎng)、舉行戶?外宣傳活動(dòng)?，營(yíng)銷我行?重點(diǎn)產(chǎn)品，?并充分利用?大廳的vd?設(shè)備，每天?在營(yíng)業(yè)時(shí)間?不停播放熱?賣中的基金?或建行各產(chǎn)?品介紹的光?碟，對(duì)樹(shù)立?我行業(yè)務(wù)品?牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)?展，起到一?定的積極宣?傳作用。?2、做好存?量客戶的維?護(hù)和精耕細(xì)?作工作，始?終把為客戶?服務(wù)作為服?務(wù)宗旨，用?客戶的滿意?度來(lái)衡量我?們的工作質(zhì)?量，時(shí)時(shí)以?客為先，不?斷改進(jìn)服務(wù)?方式，務(wù)求?取得以舊帶?新的效應(yīng)。?通過(guò)平日人?情化的有效?的溝通，增?進(jìn)彼此間的?了解和信任?，不僅增強(qiáng)?原有客戶對(duì)?我行的忠誠(chéng)?度，還為我?行帶來(lái)了新?的優(yōu)質(zhì)客戶?。如我科的?一名vip?客戶帶他的?朋友來(lái)開(kāi)戶?，為我們帶?來(lái)___多?萬(wàn)元的個(gè)人?存款和__?_多萬(wàn)元的?對(duì)公存款，?原有一客戶?在我行的活?期存款達(dá)到?一定數(shù)額就?如數(shù)轉(zhuǎn)到工?行，經(jīng)我們?的努力，該?客戶在我行?開(kāi)立了定期?存款，在我?行的存款增?加了___?多萬(wàn)元。_?__年共新?增vip客?戶___人?，其中總行?級(jí)vip客?戶___人?，省行級(jí)_?__人，支?行級(jí)___?人，新增客?戶存款余額?達(dá)2，__?_多萬(wàn)元。?3、積極?跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工?資續(xù)簽相關(guān)?工作。為在?同行爭(zhēng)奪的?情況下順利?續(xù)簽，做了?大量細(xì)致、?具體的工作?。4、走?出銀行，發(fā)?展中間業(yè)務(wù)?。深入到附?近的小區(qū)、?等市場(chǎng)，宣?傳業(yè)務(wù)，尋?找商機(jī)，營(yíng)?銷中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品。3?、網(wǎng)點(diǎn)管理?方面（1?）、強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)服務(wù)理念?，提高柜_?__務(wù)質(zhì)量?。我室通過(guò)?___員工?學(xué)習(xí)“家園?文化”、《?銀行柜面服?務(wù)管理辦法?》和《銀行?柜面服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)》，__?_全體員工?觀看“__?_”在我行?先進(jìn)事跡報(bào)?告會(huì)后，進(jìn)?行討論、寫?觀后心得體?會(huì)、讓員工?通過(guò)游戲中?感悟等形式?，使員工對(duì)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)?涵有___?的理解，強(qiáng)?化優(yōu)質(zhì)服務(wù)?理念，并將?服務(wù)理念貫?徹到工作中?，規(guī)范柜_?__務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，掌握如何?化解客戶的?不滿、得體?解答客戶等?服務(wù)技巧，?柜___務(wù)?水平有較大?的改觀。開(kāi)?放式柜臺(tái)多?名員工因工?作敬業(yè)、服?務(wù)周到受到?多數(shù)客戶的?揚(yáng)。2）?、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)，發(fā)揮?激勵(lì)機(jī)制的?積極作用。?為進(jìn)一步提?高員工的工?作積極性,?年初，重新?制定營(yíng)業(yè)室?員工的績(jī)效?二次分配考?核辦法，把?考核內(nèi)容細(xì)?化、量化，?徹底打破部?門內(nèi)部吃大?鍋飯現(xiàn)象，?收到較明顯?的效果，由?于通過(guò)各項(xiàng)?指標(biāo)考核，?使員工收入?有所差距，?員工之間的?工作熱情、?工作效率和?對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷?的積極性有?了較大的提?高。在執(zhí)行?過(guò)程中，我?發(fā)現(xiàn)仍有不?盡合理之處?，于是對(duì)不?利于員工工?作積極性的?細(xì)則，再次?征詢?nèi)w員?工意見(jiàn)書(shū)，?進(jìn)行二次修?改。修改后?，為體現(xiàn)考?核的科學(xué)性?，按工作崗?位不同設(shè)置?不同的考核?指標(biāo)，為每?位員工設(shè)立?工作臺(tái)帳，?并讓所有員?工參與評(píng)議?，每月將柜?員評(píng)議、營(yíng)?銷業(yè)績(jī)、差?錯(cuò)考核、扣?分情況等一?一張榜公示?，使考核更?趨公平、公?正、公開(kāi)，?通過(guò)修改二?次分配考核?辦法，鼓勵(lì)?員工做好柜?___務(wù)工?作的同時(shí)，?向目標(biāo)客戶?營(yíng)銷產(chǎn)品、?發(fā)展vip?客戶，從傳?統(tǒng)操作、核?算型柜員向?核算、營(yíng)銷?并重的復(fù)合?型柜員轉(zhuǎn)變?。為增加部?門的凝聚力?，在緊張、?繁忙的工作?之余，__?_一些有益?身心的活動(dòng)?。（3）?、及時(shí)、合?理地調(diào)整服?務(wù)窗口和設(shè)?備硬件。為?更好為我行?貴賓客戶實(shí)?施差別化服?務(wù)，營(yíng)業(yè)室?在業(yè)務(wù)柜臺(tái)?中增加了二?個(gè)vip貴?賓服務(wù)窗口?，有效避免?貴賓客戶等?候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?，同時(shí)減輕?了貴賓室柜?員的工作壓?力。通過(guò)與?科技部門的?溝通合作，?重新整合營(yíng)?業(yè)室開(kāi)放式?基金銷售系?統(tǒng)的安排，?使每一個(gè)營(yíng)?業(yè)窗口都_?__了系統(tǒng)?，極大方便?了有基金需?求的中高端?客戶。自d?系統(tǒng)上線后?，在分管行?長(zhǎng)的大力支?持下，我室?實(shí)行了分區(qū)?服務(wù)，在原?有的基礎(chǔ)上?，辟出貴客?客戶服務(wù)區(qū)?，專門為v?ip客戶和?個(gè)人理財(cái)客?戶服務(wù)，不?受理一般客?戶業(yè)務(wù)，以?便留住和吸?引更多的客?戶成為我行?的vip客?戶，為我行?帶來(lái)更大的?效益。（?4）、與風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理一起?，做好員工?培訓(xùn)工作。?今年的工作?重點(diǎn)之一是?抓員工培訓(xùn)?。我部堅(jiān)持?每天班前會(huì)?和每周集中?一次培訓(xùn)，?每周保證有?2－___?小時(shí)的學(xué)習(xí)?時(shí)間。為提?高培訓(xùn)效果?，我科在傳?統(tǒng)宣讀形式?的基礎(chǔ)上，?嘗試采取外?請(qǐng)保險(xiǎn)公司?人員、本行?他所營(yíng)銷精?英___柜?臺(tái)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?、讓員工參?與游戲、柜?臺(tái)實(shí)操展示?等多種生動(dòng)?活潑的形式?，取得良好?的效果。_?__月份開(kāi)?始，在保證?對(duì)外營(yíng)業(yè)的?同時(shí)，安排?員工脫產(chǎn)參?加d培訓(xùn)工?作。4、?廉潔從業(yè)情?況本人在?職期間，在?政治思想方?面，一直響?應(yīng)并貫徹執(zhí)?行上級(jí)行的?有關(guān)方針、?政策，認(rèn)真?學(xué)習(xí)___?屆___，?緊跟時(shí)代步?伐，不斷轉(zhuǎn)?變觀念，提?高加強(qiáng)管理?、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)?的意識(shí)，保?持廉潔的工?作作風(fēng)。?作為部門負(fù)?責(zé)人，對(duì)部?門的業(yè)務(wù)發(fā)?展及安全運(yùn)?行負(fù)主要領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任，我?能團(tuán)結(jié)所有?員工，以身?作則，在處?理問(wèn)題上本?著“公開(kāi)、?化平、公正?”的態(tài)度，?以事實(shí)為依?據(jù)，不偏袒?，以理服人?。在工作之?余，我也不?斷參加在線?學(xué)習(xí)，提高?自己的業(yè)務(wù)?及管理水平?，因?yàn)槎?一世紀(jì)，比?的不是學(xué)歷?、也不是財(cái)?力，比的是?學(xué)習(xí)力。?三、工作中?存在的問(wèn)題?及今后工作?設(shè)想在變?幻莫測(cè)的市?場(chǎng)中，我部?存款增長(zhǎng)不?理想，基礎(chǔ)?工作管理工?作仍有待加?強(qiáng)，如會(huì)計(jì)?核算差錯(cuò)居?高不下，v?ip客戶識(shí)?別率較低，?業(yè)務(wù)拓展能?力有限等