2023年移動(dòng)電信公司任值班經(jīng)理述職報(bào)告

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?移動(dòng)電信公?司任值班經(jīng)?理述職報(bào)告?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)同事?：早上好?，很高興站?在這里，將?我這一年來(lái)?的工作情況?與大家進(jìn)行?___，希?望能得到各?位的認(rèn)可和?建議！時(shí)光?穿梭于我們?每天辛勤的?工作中，年?復(fù)一年，日?復(fù)一日，如?同太陽(yáng)升于?東方，而落?于西，有著?它恒久不變?的軌跡。亦?如同，我們?服務(wù)支撐班?每一個(gè)個(gè)體?，面對(duì)著不?同的客戶群?體，而永遠(yuǎn)?都是面帶美?麗的微笑。?今年，我?主要的工作?，是擔(dān)任值?班經(jīng)理，支?撐所有關(guān)于?增值業(yè)務(wù)部?的對(duì)外溝通?。比起以往?，責(zé)任又加?重了一份。?___這個(gè)?電話，如同?我的___?，每日從它?身上，無(wú)論?打出還是打?入，都記錄?著我的一點(diǎn)?一滴的故事?。記得有?一次，橋口?區(qū)局的王經(jīng)?理，給我們?增值業(yè)務(wù)部?打電話，從?電話那頭傳?來(lái)的是他十?分急促的聲?音：您好，?您好，是增?值業(yè)務(wù)部嗎?？不好意思?，打擾了，?我現(xiàn)在有件?急事，實(shí)在?是沒有辦法?處理了，麻?煩你們那邊?能不能幫個(gè)?忙?！澳?慢慢說(shuō)，我?一定盡全力?幫你。”聽?到他的求助?，我迅速給?予他回應(yīng)。?王經(jīng)理又說(shuō)?：“我這里?有個(gè)大客戶?，要開商務(wù)?短信子賬戶?，但是這方?面我業(yè)務(wù)不?熟，你們那?邊能不能給?用戶直接進(jìn)?行指導(dǎo)，他?是我們vi?p客戶，領(lǐng)?導(dǎo)十分重視?，所以。。?”語(yǔ)氣中，?透漏著一絲?無(wú)奈。我并?沒有多想，?連聲回答到?：原則上，?___這個(gè)?電話是對(duì)內(nèi)?的，一般不?會(huì)給用戶直?接聯(lián)系，但?是我們?cè)鲋?業(yè)務(wù)部的主?要工作是支?撐好各位客?戶經(jīng)理前端?的業(yè)務(wù)發(fā)展?這是大原則?，我這邊能?夠做的盡量?幫你們做好?，你把用戶?的___號(hào)?碼告訴我，?然后我給你?郵箱發(fā)一份?商務(wù)短信的?操作手冊(cè)，?你可以學(xué)習(xí)?一下，實(shí)在?不懂，可以?直接問我，?方便你以后?的工作。我?是增值業(yè)務(wù)?部的何磊。?說(shuō)完，王經(jīng)?理連忙感謝?地說(shuō)：太感?謝你了，聽?到你這么說(shuō)?，真正明白?我們前端的?難處了，謝?謝你，小伙?子，即使今?天我失去這?個(gè)客戶，我?也十分感謝?你們?cè)鲋担?像這樣的故?事，每天都?發(fā)生在我們?的工作中。?無(wú)論是客戶?經(jīng)理還是用?戶，我十分?喜歡聽到他?們說(shuō)“感謝?增值業(yè)務(wù)部?”這樣的言?語(yǔ)，因?yàn)槲?想聽到的不?僅是我個(gè)人?的贊譽(yù)，而?更應(yīng)該是我?們?cè)鲋禈I(yè)務(wù)?部所有的同?事共同努力?的認(rèn)可。我?們是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，我們是?一個(gè)共同奮?斗的___?。是的，?我們是一個(gè)?團(tuán)隊(duì)，我們?是一個(gè)共同?奮斗的__?_。這是服?務(wù)支撐中心?章主任經(jīng)常?教導(dǎo)我們說(shuō)?的話。只有?真正經(jīng)歷過(guò)?這份工作的?人，才知道?它使命的重?大。彩鈴平?臺(tái)是一個(gè)讓?我們服務(wù)支?撐班頭疼的?棱角。幾乎?每個(gè)星期都?會(huì)出現(xiàn)幾次?故障，我還?記得，年初?的時(shí)候，由?于集團(tuán)公司?升級(jí)，導(dǎo)致?省公司平臺(tái)?癱瘓，一時(shí)?間所有的商?務(wù)彩鈴都無(wú)?法聽到了。?那一天，固?網(wǎng)崗口，有?著數(shù)不清的?投訴工單，?聽著已經(jīng)麻?木的抱怨聲?，當(dāng)然還有?我內(nèi)心的著?急之情，溢?于言表。按?照我過(guò)往的?經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于?此突發(fā)情況?，我已經(jīng)上?報(bào)了服務(wù)支?撐中心，將?情況進(jìn)行說(shuō)?明，然后給?___臺(tái)班?長(zhǎng)打電話，?請(qǐng)求進(jìn)行攔?截，壓低投?訴量，避免?被考核的可?能，又趕緊?打電話給省?平臺(tái)彩鈴中?心，詢問他?們處理情況?，何時(shí)能夠?恢復(fù)。終于?功夫不負(fù)有?心人，個(gè)多?小時(shí)的等待?后，彩鈴平?臺(tái)終于恢復(fù)?了正常，而?我心里也松?了一口氣。?這只是無(wú)數(shù)?突發(fā)情況的?冰山一角，?而每一次的?應(yīng)急響應(yīng)，?都是對(duì)于我?個(gè)人和我們?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)?急能力的考?驗(yàn)，只有真?正有一顆“?服務(wù)到家”?的心，才能?夠把這樣的?工作做好。?年，對(duì)于?我來(lái)說(shuō)是奮?斗的一年，?我珍惜著，?每一天工作?和學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，也珍惜?著屬于我自?己的杜拉拉?升職記——?Iwant?tobet?hesec?ondst?oryof?Dulal?a最后用?奧斯特洛夫?斯基的名言?，來(lái)總結(jié)我?一年來(lái)的故?事：人生