競爭情報服務關鍵成功因素探討

近年來，隨著企業(yè)競爭的日益加劇，越來越多的企業(yè)意識到了解競爭對手的重要性，未來較長一段時間里，各行業(yè)對競爭情報的需求會呈現爆炸性的增長。但是，目前提供競爭情報服務的第三方企業(yè)并不多。那么，對于為數不多的第三方競爭情報研究企業(yè)而言，什么才是影響其情報研究的核心因素呢?本文將從情報研究企業(yè)本身出發(fā)探討利于競爭情報研究和競爭情報業(yè)務發(fā)展的內部KSF（關鍵成功因素，又稱CSF）。我們不妨先看一下關鍵成功因素分析法的幾個步驟：確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。在以上步驟中，步驟一對于所有企業(yè)來說，都是相當重要的。無論是何種企業(yè)，都需要先明確其戰(zhàn)略方向，才能根據這一方向發(fā)掘企業(yè)的成功因素。因為，沒有方向的企業(yè)，就連成功的可能都不會有。對于第三方競爭情報企業(yè)而言，首先要明確的是，本企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)?這是回答企業(yè)定位的問題。對于情報需求企業(yè)來說，情報提供者對自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實力的企業(yè)，對名不見經傳的東西，消費者從來吝于了解。因此，企業(yè)能否通過定位而“木秀于林”，讓各行業(yè)情報需求者了解并信任自身，是所有競爭情報研究企業(yè)首要之難。是成為行業(yè)第一，還是成為行業(yè)第二，抑或成為不可替代者，要想成功，這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問題。簡單來說，就是實力決定定位，定位充實實力。對于步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來考慮關鍵因素是什么，再從關鍵因素發(fā)散出其他相關影響因素。競爭情報研究企業(yè)屬于服務性企業(yè)，所以，我們不妨從服務行業(yè)的營銷7P來思考其關鍵成功因素何在。1、 產品：所謂產品就是競爭情報研究企業(yè)提供給客戶的服務類型。舉例來說，是為客戶提供何種領域和行業(yè)的研究服務、提供給客戶的研究報告是何種格式等。對于競爭情報企業(yè)來說，產品優(yōu)劣、產品是否迎合客戶需求以及產品是否差異化是關系企業(yè)能否吸引消費者的前提，因此這是企業(yè)成功的關鍵因素之一。2、 價格：競爭情報產品的價格，其實應當算為其產品的附加部分，當然，對于消費者來說，產品價格是否適合也是比較重要的，但尚不能構成關鍵因素這里牽涉到另一種因素，

即企業(yè)談判能力。談判能力高低決定議價能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬于人的，故這種因素歸屬于人員。3、 渠道：競爭情報企業(yè)的渠道有點特殊，因為提供的產品不具實體形狀，而且對于企業(yè)來說相對敏感，所以銷售渠道相對有限。但是，若能在有限的渠道中做出無限可能，對于企業(yè)成功也是相當有益的。從中我們不難看出，成功的另一關鍵因素是，資源利用和配置能力。4、 促銷：對于競爭情報提供企業(yè)來說，一般都是為消費者提供定制化服務，因此不存在太明顯的促銷，更多的是涉及宣傳和推廣。這是與企業(yè)定位密切相關的部分，因此不屬于關鍵因素。5、 人員：這是屬于企業(yè)關鍵因素之一的。對于競爭情報研究企業(yè)，是否擁有專業(yè)的研究人員，是否擁有完善的人力資源管理能力和配置能力，是否能應對消費者提出的各種需求和挑戰(zhàn)，是極端重要的。這里還牽涉到另一個問題，即團隊溝通和合作能力。競爭情報研究項目大多數時候會涉及多個部門，這時候團隊溝通和合作就尤其重要。除此之外，人員的執(zhí)行能力、人員的綜合素質以及人員的整體學習能力同樣深刻影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一流的項目構思如果加上三流的執(zhí)行，就會變得毫無價值。6、 過程：這是競爭情報研究企業(yè)的又一關鍵成功因素。這里的過程，指的是從客戶聯系到合作結束的整個流程，對于競爭情報研究來說，合理而有效的過程管理是提高效率、贏得顧客信任的利器。為此，應當不斷探索和優(yōu)化項目管理流程，盡量刪除不必要的環(huán)節(jié)，在與客戶約定的時間內完成約定的內容并做到問題最少。7、 有形展示：對于競爭情報研究機構來說，這方面不太重要，因為客戶到本企業(yè)直接參觀的機會可能較少。但良好的環(huán)境有利于提高員工歸屬感和認同感，利于長遠發(fā)展。綜上所述，可以看出，對于具有服務性質的競爭情報研究企業(yè)而言，其取得成功的關鍵因素包括如下幾個方面：1、 企業(yè)戰(zhàn)略及定位：走正確的路。2、 服務產品：為正確的人提供正確的東西。3、 企業(yè)資源利用能力：用最少的投入贏得最大的產出。4、 卓越團隊：用正確的人正確地做正確的事，持續(xù)成長的必要和關鍵。5、 過程管理：在正確的時候用正確的工具完成正確的事。根據以上幾個關鍵因素，我們就很容易發(fā)現與其相關的其他企業(yè)成功因素，具體如下圖所示：

當然，