藥店營業(yè)員2019上半年工作總結(jié)(五)

工作總結(jié)參照范本藥店營業(yè)員2019上半年工作總結(jié)（五）______年______月______日__________________部門1/3營業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大部分就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大部分是做回頭客的買賣，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生重病做顧問，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻其實不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放地點，藥店藥好多很雜。一、營業(yè)員以淺笑服務(wù)為主題我學(xué)到了許多的有對于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我以為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提升工作效率。提及工作，一般我都會提早10分鐘左右到店里，理理情素，準(zhǔn)備這天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會淺笑的說：“先生，（或其余）您好！”近似的禮貌用語，如“對不起”？每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要趕快認(rèn)識顧客的真實購置動機，才能向他介紹最適合的藥品。察看+嘗試+咨詢+聆聽=充分認(rèn)識顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式察看+嘗試+咨詢+聆聽=充分認(rèn)識顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要趕快認(rèn)識顧客的真實購置動機，才能向他介紹最適合的藥品。那么，如何才能認(rèn)識到顧客的購置需求呢？二、察顏觀色經(jīng)過認(rèn)真察看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購置意向產(chǎn)生的線索。2/31、察看動作。顧客是急忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是不以為意地閑逛；是接二連三拿起一件藥品端詳，仍是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意察看顧客的這些行為，就能夠從中透視出他們的心理了。2、察看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客能否顯示出興趣，面帶淺笑，仍是表現(xiàn)出絕望和喪氣；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真聆聽，仍是漫不經(jīng)心，假如兩種情況下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行察看時，切忌以貌取人。穿著樸實的人可能會花大價格購置名貴藥品；穿著考究的人可能去買最廉價的感冒藥。所以，藥店營業(yè)員不可以憑主觀感覺去對待顧客，要尊敬顧客的夢想。三、嘗試介紹經(jīng)過向顧客介紹一、兩件藥品，觀看顧客的反響，就能夠認(rèn)識顧客的夢想了。比如：一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客不過簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下邊的方法探測這位顧客：“這類消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢滥芊袷沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘記是哪一種了?！薄澳煤孟胂耄笤俑嬖V我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭叮蚁肫饋砹?，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句嘗試性的話，就完成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨意看看?！彼幍隊I業(yè)員：“若是您需要的話，能夠隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有獲