電力營銷工作總結(jié)范文2023

第15頁共15頁電力營銷工作總結(jié)范文2023電力營銷工作總結(jié)范文2023〔一〕供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步進步，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根底上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克制自身在營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場營銷的幾個問題1.企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化的開展。2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地表達出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3.效勞的體制不順，體系不健全，客戶效勞應是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)效勞基層、消費效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。4.效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上開展的需求，報裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說的“只要一個剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。5.效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進展搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責任制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進展的全面建立，沒有真正的表達出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企業(yè)的所有活動中，進步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的親密關(guān)系，是社會道德建立的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。電力營銷工作總結(jié)范文2023〔二〕我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心、幫助下，在工作、學習和思想方面獲得了很多進步，現(xiàn)將一年多來工作、學習、思想情況分析^p總結(jié)報告如下：一、深化學習政治理論，不斷進步政治素養(yǎng)一年多來，我認真學____的十七大精神和____精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會精神、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、**董事長和**總經(jīng)理在公司抗險救災搶修復電總結(jié)表彰大會上的講話。通過學習，我對“三個代表”重要思想和科學開展觀有了進一步理解，增強了學習和理論“三個代表”重要思想和科學開展觀的自覺性和主動性；進一步進步了對黨的先進性認識，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學內(nèi)涵；進一步認識了____員先進性的根本標準、現(xiàn)實標準和詳細標準。通過學習，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性。深化體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災精神，理解了“方法總比困難多、不屈不撓、艱辛奮斗”的精神，這將是我以后工作的強大動力和克制困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體來理解和學習政治時事，關(guān)注社會政治生活，對政治學習的自覺性和積極性都有了很大的進步。二、不斷努力學習，進步專業(yè)知識在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓。除了參加公司組織的各種培訓，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識，并結(jié)合工作需要，自主學習信息化、自動化的專業(yè)知識。此外，利用周末時間，攻讀昆明理工大學信息與自動化學院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時間里，已根本完成了工程碩士階段的課程學習，使自己的理論知識得到了很大的進步。學習過程中注意總結(jié)收獲，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。三、認真做好本職工作，提升工作才能在過去的一年多時間里，在部門領(lǐng)導的安排下，我主要參與完成了以下工作：〔一〕營銷監(jiān)控中心建立〔二〕縣級公司“一體化”工作作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建立，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣施行方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程標準〔試行〕》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細那么〔試行〕》編寫完善。針對“一體化”施行過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立工程書》編寫完善，并參與組織施行。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，搜集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核、收三大核心模塊的施行?！踩忱ッ骶治迦A分局試點建立7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建立方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建立過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈敏，同時也節(jié)約了供電本錢。〔四〕建立挪動營銷作業(yè)系統(tǒng)參與《**電網(wǎng)公司營銷挪動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營銷挪動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進展挪動試點應用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。〔五〕參與編寫各種標準參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建立標準〔共十六分冊〕》、《**電網(wǎng)公司營銷平安工作危險點預測及預控管理方法〔試行〕》、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等標準?！擦惩瓿捎嬃刻幦粘９ぷ魍瓿晌麟姈|送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷工程方案并跟蹤工程完成情況。通過參與營銷監(jiān)控中心的建立，使我對營銷各項工作流程有了全面的理解；通過縣級“一體化”建立，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的理解；通過數(shù)字化營業(yè)廳、挪動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建立，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)開展的重要性；通過參與各種標準的編寫，使我的文字程度有了一定的進步；通過計量處日常工作，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作才能得到全面進步。四、自身存在的缺乏〔一〕面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)才能提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時間的艱辛學習，根本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展；但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學習。〔二〕溝通協(xié)調(diào)才能還有差距，還需要進一步進步。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，獲得了一定的成績，也學到了不少營銷管理知識，對于本來身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學習，學以致用，不斷完善自我，尤其是新技術(shù)、新理論的學習，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)歷，進步業(yè)務(wù)才能和工作程度，為電力建立和開展做出自己新的、更大的奉獻！電力營銷工作總結(jié)范文2023〔三〕供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性進一步進步，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要穩(wěn)固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根底上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就需要我們克制自身在營銷工作中存在的缺乏，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立上下功夫，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建立方面影響電力市場營銷的幾個問題1、企業(yè)的效勞理念沒有完全建立，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固，甚至還有局部人存在“效勞低人一等”的錯誤思想，效勞工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深化的開展。2、優(yōu)質(zhì)效勞沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當中沒有真正地表達出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞就是搞活動，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3、效勞的體制不順，體系不健全。客戶效勞應是一個全面設(shè)計、全員參加、全過程控制的整體，錯誤認為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)效勞基層、消費效勞經(jīng)營、經(jīng)營效勞窗口、窗口效勞客戶的效勞體系。4、效勞的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上開展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個剩下的事由我們來做”，查詢效勞步驟較多。5、效勞的概念不是非常清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應盡的職責和工作上，比方供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進展搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞。那么，認真完本錢職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？還是需要開展一些深層次的效勞？6、沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建立，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二、注重文化建立、培育企業(yè)效勞的新理念在近年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動中，供電效勞有了明顯的改良。首問責任制，上門效勞，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動”以來的承諾效勞等，都獲得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的效勞上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建立內(nèi)涵出發(fā)進展的全面建立，沒有真正的表達出在效勞中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育效勞理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建立，把效勞文化浸透到企業(yè)的所有活動中，進步效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動效勞為主動效勞，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益、個人利益的親密關(guān)系，是社會道德建立的重要組成局部。把注重個人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通，到達文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全效勞機制和效勞體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)效勞工作建立“機關(guān)效勞基層，全局效勞營銷，營銷效勞客戶，全員效勞社會”的效勞體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)效勞的常態(tài)運行機制，充分保證營銷窗口的效勞功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的效勞要有機的組合起來，各效勞環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責中，實行標準化、標準化、日常化的運作。通過各種優(yōu)質(zhì)效勞的宣傳活動、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的標準化和標準化。注重在效勞的細節(jié)上下功夫，在效勞的難點上做文章。在效勞機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶效勞的營銷氣氛。同時要嚴格履行好已建立起來的供電效勞承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修效勞、零點檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時間，縮小停電范圍等詳細行為措施，表達出崗位效勞的靈敏機制來。在效勞機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析^p和市場的預測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電效勞檔案，跟蹤管理和效勞。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息效勞機制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進一步引進、完善各類應用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查詢等效勞，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、實時抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)效勞機制的現(xiàn)代化。四、明確效勞的目的，提供優(yōu)質(zhì)的效勞，營造電力市場營銷的良好環(huán)境，說句實話，問及有些員工效勞的對象、標準等問題，并不是都能完全答復上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們效勞的目的，客戶滿意是我們效勞的標準”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們效勞的目的？全部所有的用電需求都是我們效勞的目的范圍？假如是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承當，這是就引出一個延伸效勞的話題。所謂的延伸效勞，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。假如不是延伸效勞，供電企業(yè)本質(zhì)上是在履行好自已的職責，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)效勞的內(nèi)容，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的效勞，平安用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報裝接電按期踐諾的效勞，是供電企業(yè)業(yè)擴開展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的主要內(nèi)容，即就是報裝接電日期再長，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢、查詢的效勞畢竟很少；平安用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息開展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個效勞的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)程度、維護經(jīng)歷所限，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等本錢消耗進展處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸效勞，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)效勞范圍的錯誤認識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)惹事故，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承當責任。如今有些地方實行有償效勞，政府物價部門核準一個效勞中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。有的地方客戶滿意，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復用電，盡快恢復了消費，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的效勞費，而且方便，只要打一個，問