渠道經(jīng)理述職報告

渠道經(jīng)理述職報告敬愛的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！今日在臺上向各位作xx年的工作總結(jié)和xx年的工作計劃，第一次向各位做述職報告，十分激動！總感覺還沒來得及細細推測自己在這一年中的所獲取的百般感覺，xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不行自拔的回想和嘆息中。xx年是我人生旅途中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)納了新的工作伙伴。xx年是在東方中原公司的第一個年頭，也是人生歷練的另一個開始。踏入公司已經(jīng)有七個月的時間了，過去的七個月對我的人生來說亦是一次新的開始，安閑之余我常常在思慮著要以何種心情來解說剛才過去的七個月。坦率的講，過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己行進的路上，我面對著素來沒有面對過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下和同事的幫助下，學(xué)會了怎樣做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)當(dāng)品嘗的人生味道?；厥?0xx工作的各種經(jīng)歷，讓我感慨萬千。剛才進入公司，我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是發(fā)展新客戶，而后穩(wěn)固老的客戶集體。所以，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們磋商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個工作固然是公司業(yè)務(wù)的一部分，可是關(guān)系到公司的“源泉”，所以我決不可以懶惰，失敗了持續(xù)努力，成功了持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過一個階段的拜見與交流以后，發(fā)展了一部分有價值的合作者，可是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對于合作伙伴來講，也需要一個考驗自己工作的階段，這樣在反頻頻復(fù)的談話拜見之中，自己的工作便出了成績。在和渠道客戶的合作中間，我深刻的理解到，合作著之間必定要表現(xiàn)“合作與雙贏”，合作者采納公司的產(chǎn)品會充分考慮自己的收益空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公1司的優(yōu)勢來和客戶交流，去給客戶浸透雙贏的思想。接下來的工作要點是轉(zhuǎn)向了終端客戶——學(xué)校，對于學(xué)校來講，在工作上和渠道客戶的是不太相同的，在學(xué)校的拜見中間，主要浸透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢和完好的售后系統(tǒng)，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢灌注給對方。xx年整體來說是累積客戶，保護客戶的要點年，對于xx年來說是特別要點的一年，是考驗10年奮斗成就的一年，09年詳細規(guī)劃以下：分為主導(dǎo)銷售和輔助銷售。（一）、輔助銷售來講主假如經(jīng)過較為重要的渠道商來實現(xiàn)，主要的剖析為：1、天津xxx視聽設(shè)施工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機，有時會用到高流明工程機，對于松下的投影機很認可，對于松下的音頻設(shè)施不太認可。xx年初定銷售量為，低流明教育機n臺，工程機n臺.2、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用高流明的工程機，對松下的投影機逐漸認可，xx年用明基，巴可，科視許多，xx年初定銷售量為，工程機n臺。3、天津市xx系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機關(guān)單位，主要用低流明教育機，用投影機必定會用松下，高流明工程機有時會出。xx年初定銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。4、天津市xx奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機都會用到，出的量會少，初定銷售量：工程機+教育機n臺。5、天津xx高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶，政府機關(guān)單位，需要加鼎力度跟進，xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶，xx年初定銷售量，教育機+工程機n臺。27、天津市xx商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻艉推笫聵I(yè)客戶，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的好多，xx年初定銷售量為，教育機n臺。8、天津市xx智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)校客戶，是工程商，機關(guān)單位也服務(wù)，xx年初定的銷售量為，教育機n臺，工程機n臺。9、天津市xx網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶，對于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會大一些，xx年初定銷售量為，教育機n臺。10、天津xxxx安防工程公司：主要服務(wù)音樂學(xué)院及幾個軍事院校，再者就是ktv客戶，他們在客戶中間用東芝的投影機許多，但在學(xué)?？蛻羯线呌盟上碌臋C型偏高，主要出量在教育機和無線擴音上，xx年初定銷售量為，教育機n臺。11、天津市xx投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機比許多，但據(jù)認識負責(zé)人是我們同鄉(xiāng)，很談的來，假如在服務(wù)及價錢上能做到位的話，松下的機子很簡單進入，xx年初定的銷售量為n臺。12、其余渠道商暫定銷售量為n臺。（二）、主導(dǎo)銷售主假如經(jīng)過先掌握的中高職院校來實現(xiàn)。主要剖析以下：1、天津xx大學(xué)xx學(xué)院：xx年共采買投影機16臺，主假如愛普生投影，主假如愛德和電藝佳做的。他們喜愛找這個行業(yè)做的比較專業(yè)的代理商合作，價錢也是很重要的要素。經(jīng)過接觸，xx年的項目都會有參加權(quán)，但可否中標主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺左右。2、天津xxxx職業(yè)學(xué)院：昨年沒有采買，今年必定會采買投影機，并且是走協(xié)議供貨，詳細選型的話應(yīng)當(dāng)是松下的可能性大，因為其余教室的投影機都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的狀況，在關(guān)系上做好的話，采松下的面大，暫定的需求量為n臺左右。（商務(wù)經(jīng)理招聘）3、天津市xx管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話，年初會采買x臺投影機，3在西青校區(qū)xx年還會建樓，他們主假如天津燃氣公司投資的，北辰校區(qū)沒有去過，暫定的'需求量為n臺。4、天津xx成人中專：開春或五六月份會采買四至七臺投影機，其主任是西青區(qū)的評委老師和西青政采關(guān)系較好，對于西青普教的采買應(yīng)當(dāng)會有幫助，西青的采買是比較正規(guī)的，誰的時機都有，能夠做一下文章，其暫定的需求量為n臺。5、天津xx將來教課部：其在xx年會采買十臺左右的投影機，應(yīng)當(dāng)主要關(guān)懷的是價錢，能夠用x500做一下試一試，暫定的需求量是n臺左右。6、天津市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個校區(qū)，在北辰的主校區(qū)此刻正在建樓，大體在xx年11月份會建好，他們哪里愛普生做的關(guān)系很深，應(yīng)當(dāng)是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)施到處長還沒有搞定，還需要加鼎力度去搞。7、天津市xx學(xué)院，天津xx公司投資建設(shè)的，xx年春節(jié)來后搞清投影機的使用狀況，初步掌握是教育處的張偉來負責(zé)投影機的采買，看一下能否是好搞，假如難搞的話和武清的一個代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一同去做，楚天和xx關(guān)系很好。8、主要和xxx踴躍配合，汲取成功經(jīng)驗，把中高職這一塊做起來。整體來講，xx年天津公司在各位同事的共同努力下獲得了顯然的成績，我在各位同事的幫助下學(xué)到了好多東西，愿xx年和各位同事共同進步，百尺竿頭更進一步。在此感謝在坐各位。從九月份到此刻，我調(diào)換到北京營銷工作已近3個月多月了，在這不算很長的時間里作為個人來說我是十分充分和可貴的一段經(jīng)歷，加上我在我武漢的實習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入ST公司已經(jīng)有一年多的工作時間了。假如把我個人的工作認識分紅三個階段，我此刻已處第三個階段。同時我也是依照公司對我們的要乞降個人擬訂的學(xué)習(xí)計劃順序漸進展開工作和鍛煉自己。以下我將從市場層面，渠道層面，和操作層面的門店管理以及財務(wù)查對說說我個人對我們帥康產(chǎn)品在渠道市場和銷售的想法。4一、市場層面建材商場作為電器銷售的新興渠道，市場規(guī)模和潛力巨大；從建材渠道來說就分：百安居，樂華麗蘭，東方家園，好美家，天津家居等子系統(tǒng)，從經(jīng)營方式來說屬于商場種類；而目前還有商店租借+部分商場如竟然之家，紅星美凱龍，武漢康家等。而我們目前所面對的主假如以百安居和東方家園為代表的建材商場。從渠道管理上，建材商場相對國美，蘇寧，大中，永樂等電器連鎖，扣點較低，開單手續(xù)規(guī)范，商場有關(guān)商品關(guān)系性強，家居購物一體化；購物環(huán)境好等便利；同時銷售簡單受季節(jié)性影響，花費者認知度（門店數(shù)目較少）和接受度相對電器連鎖來說不高，尚處于花費者市場成長久。據(jù)檢查目前花費者在連鎖渠道和在建材商場購置電器的比率為8：2，是時機！挑戰(zhàn)！從目前國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展，特別是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游家產(chǎn)發(fā)展來說建材渠道將會充滿時機和挑戰(zhàn)。以北京市場百安居20xx年“五一時期七天滿買廚衛(wèi)電器20xx送20xx”活動事例來看，就擁有相當(dāng)?shù)拇硇?。剖析以下：詳細活動?nèi)容是，在百安居購置任何品牌的煙機、灶具、消毒柜，滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動。此次的活動百安居自己單獨擔(dān)當(dāng)，表面上看白安居，我個人對此次活動有幾點認識，以為百安居在此次活動中實質(zhì)上并沒有嚴重損失，第一我們來看一下，此次的返券的幾點要求：1、此券僅限于在百安居內(nèi)購置任何品牌櫥柜和櫥柜的配件，且不行兌換現(xiàn)金。2、此券在使用時一定在購置櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。（不足六千元，此券無效）3、此券有效期從5月1日—5月15日。從券的這幾點要求來看我以為，第一百安居抓住了大部分的顧客在選購煙機的同時需要訂做櫥柜，但因為百安居內(nèi)部的幾個品牌的櫥柜一般比市道上的櫥柜5品位要高一點，價錢也要高一點，平常有好多顧客是在百安居購置煙機但不在百安居訂購櫥柜，（因為，購置煙機的顧客遠遠多于訂購櫥柜的顧客）所以百安居流失了大批的櫥柜顧客。此次的返券活動將煙機于櫥柜互動起來，用煙機的銷售帶動櫥柜，形成聯(lián)動式銷售，提高了煙機于櫥柜的銷售。其次，對于返券的花費，百安居利用它作為建材商場的整體資源優(yōu)勢，用其他商品的收益來填補電器返券所流失的收益。對于百安居的收益根源，我有這么幾點認識。第一，提高銷售自然能夠填補部分的收益，第二，因為櫥柜的返點高于電器的返點，均勻點位在25個點以上，水槽、拉籃等用券能夠購置的商品的點位更高，水槽能達到33個點以上。第三，也是最重要一點，一般顧客在購置櫥柜的花費層次在4000元左右，高檔的顧客花費也可是在7500左右，達不到用券的要求，所以假如顧客想用券就一定提高櫥柜的花費層次，選擇價錢更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價錢，從而加大了百安居的整體收益空間。按某顧客在百安居購置一套煙機灶具，均勻最低花費在20xx以上，訂做恰好6000元的櫥柜，（此中水槽，拉籃，等小配件花費20xx，板材花費4000元計算）百安居整體收益為：20xx*20%+4000*25%+20xx*35%=2100扣去返券金額百安居依舊有收益支持店面的運做，而事實上顧客的花費常常要遠高于以上的最低值。縱上剖析，在該照例中，百安居固然損失了部分收益，但其實不會出現(xiàn)損失，再加上板材，油漆等其余商品的整體銷售，百安居依舊有收益。與此同時，它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位。借鑒百安居五一的活動，假定在相對成熟或銷售空間增添較大的市場，假如能聯(lián)合ST牌水槽或櫥柜同時推動，銷售規(guī)模和收益不是沒有可能有較大的增添！就目前我們煙灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促銷活動中假如我們的整體資源有限，沒法像百安居做出這樣大的促銷規(guī)模，但我們能夠煙機做平臺，損失煙6機的收益，用灶具來填補煙機的收益，從而達到整體收益保障。二、渠道層面不一樣的市場渠道間的競爭存在不一樣的程度：渠道間的并購和管制，用實力說話，大魚吃小魚是發(fā)展趨，總的來說家電連鎖仍是占有著很大的優(yōu)勢屬于強勢渠道，建材渠道目前屬于開發(fā)成長型，而我們處于家電食品鏈的下游！而公司有效資源常常往優(yōu)勢渠道傾斜。在北京這段時間，我重視優(yōu)異的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培育自己對市場節(jié)奏的感覺和在理解握渠道間的均衡的意義。在北京大中作為優(yōu)勢渠道，和國美，蘇寧，建材商場等渠道共同演出著“三國演義”，“車，馬，炮各有各的著”共同分割市場?！绑氤韵x，黃鵲在后”。另一方面在我建材渠道內(nèi)部好像一個小的市場同時存在：百安居，東方家園，天津家居，好美家和家福特，樂華梅蘭以及永樂系統(tǒng)等子系統(tǒng)！“既要面對人民外面矛盾也辦理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理，要解決各樣問題，作為公司銷售渠道之一，應(yīng)當(dāng)要有全局看法，要配合公司政策來擬訂本部門工作計劃，任務(wù)分派，店面管理，落實到各門店東管，協(xié)調(diào)好本渠道的工作。建材渠道在北京市場處于非強勢地位，相對大中，國美等渠道來說門店數(shù)目少規(guī)模不大，銷量較少，但單店效益較好。站在公司來說往常資源會向大中，國美等渠道傾斜。將有限資源合理配置，有的放矢，以保證整體銷售達成！相同在我們建材渠道內(nèi)相同夜會采納相像方式來辦理各子系統(tǒng)之間的銷售政策，以不一樣的時間段，不一樣的方式聯(lián)合店面狀況，爭取渠道資源以保證銷售任務(wù)的達成。家園系統(tǒng)（6家）滿20xx返1000券店面擔(dān)當(dāng)，特價除外（店面部門間不得使用）家居系統(tǒng)全場單機8折，特價除外（2家）好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折，其余均不參加（2家）百安居全場滿5000返500電器指定用券（4家）7只管都是店面擔(dān)當(dāng)折扣花費，但實質(zhì)中我們?nèi)允怯羞x者性得參加了東方家園的活動，和百安居活動而沒有參加此外系統(tǒng)活動或控制其余門店活動在必定程度之內(nèi)，只管有來自采買店面經(jīng)理的壓力但，但我們一定這樣對待。合理利用系統(tǒng)競爭，經(jīng)過政策傾斜配合公司其余渠道的銷售，減少亂價發(fā)生的可能，同時在渠道內(nèi)部有的放矢，把沒有參加活動的系統(tǒng)失掉的銷量在其余門店抬起來。從渠道來說相同它們在歸并，開店的同時也對入場品牌加緊洗牌，只需我們的銷售商品在該系統(tǒng)同種類商品中銷售占比到必定程度，我們相同也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán)，在實質(zhì)工作中，我將輔助管理的門店按銷售標準從頭區(qū)分，每周統(tǒng)計出單店銷量第一，門店銷售增添率第一，最落伍地第一，歐式煙機，熱水器和競品占比等資料。有針對性的展開門店管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出原由，最后解決問題（盡可能快的）對優(yōu)勢門店要持續(xù)保持，對有增添潛力的店要關(guān)注。特別是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作特別重要。十一事后我將店面工作要點放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上，發(fā)掘其銷量增添根源。如東方家園西三旗店，來廣營店，百安居馬連道店。此中以西三旗店為例：該店因為先期各中原由銷量落差很大。針對該店實質(zhì)狀況，接手先期沒有達成樣機辦理工作，更替駐店促銷員提高促銷員信心，確實解決遺留的出樣比率，陳腐，品種構(gòu)造單調(diào)問題，終端生動化。改良店面關(guān)系，重塑店面對我ST形象；在盡可能的狀況下以最少的投入換得店面資源的支持。在接受任務(wù)后兩個禮拜內(nèi)在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近22000，月近120000銷量有了很大的增添。此外一方面對于促銷員管理我總的原則能夠歸納為：將心彼心，恩威相濟；利情法相聯(lián)合，成立一種相信感?？傊?，水無常型，只需對詳細的賣場有所認識后，摸清脈絡(luò)，分主分次，才能在門店管理上學(xué)到更多的知識，提高對一線終端，核心門店的掌控能力。實時辦理各樣突發(fā)事件，做好銷售，不停累積自己的經(jīng)驗。三、財務(wù)查對建材渠道到財務(wù)工作是相對于其余渠道來說較為煩雜的，主要表此刻以下幾8個方面：各子系統(tǒng)對帳，轉(zhuǎn)銷售，店面財務(wù)查對時間不一致；各子系統(tǒng)辦理對帳所需要基本手續(xù)不一樣，辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時間較長；有時開票號碼和銷售金額錯對，扣除花費不明等狀況。而作為建材渠道電器銷售屬于特別定單單產(chǎn)品，假如波及到退貨，導(dǎo)單狀況出現(xiàn)，手續(xù)繁瑣。因所以對于建材渠道來說對財務(wù)工作特別重要。在平常的工作中，幾乎每一筆業(yè)務(wù)來往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫中，工作量也很大，工作一定很仔細。在進三個多月的工作中我對財務(wù)知識也有了必定認識，熟習(xí)了財務(wù)結(jié)算，查對帳務(wù)，和稅務(wù)單據(jù)的查對流程；知道了怎樣合理的加速對帳流程和效率，縮短回款周期；但只是知道這些我感覺還遠遠不夠，此后跟著地方市場的精耕細做，對一名優(yōu)異營銷人的查核勢必是全面的和科學(xué)的，更為著重效益以收益為導(dǎo)向做市場，做單店效益。假如不懂財務(wù)知識如同“盲人摸象”。經(jīng)過在SK實習(xí)和工作，從武漢到總部再到北京，讓我領(lǐng)會到了兩類不一樣市場。假如說武漢市場是一杯純正的果汁，清醒誘人。那么北京好像是一杯上好的紅酒，值得好好回味領(lǐng)會。不一樣的土壤醞釀出來的地區(qū)文化和市場成熟度，決定了不一樣的市場策略。回想在北京這三個多月的經(jīng)歷對我們來說都有不一樣的領(lǐng)會。今年是市場競爭更為強烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：實時掌握市場變化趨向，研究市場經(jīng)營策略，組織擬訂確實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實行，努力輔助總經(jīng)理達成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度，業(yè)務(wù)收入達成形象進度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可達成整體指標。一年來,為保證各項目標的達成，我從以下幾個方面展開了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實依據(jù)市場經(jīng)營工作的實質(zhì)狀況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了仔細研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、公司客9戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都能夠落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不停改正和完美管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了過去員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動場面，為下一步整體工作的推動供給了保證。2、理服從務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每個月仔細剖析用戶投訴、建講和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實質(zhì)狀況調(diào)整服務(wù)流程。比如針對用戶遨游出訪時問題許多的狀況，我們實時改正了業(yè)務(wù)辦理流程，增添了用戶出訪前上門指導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶敵手機操作、撥號方式都有詳盡的認識，減少了遨游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織建立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完美了服務(wù)考查方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責(zé)制”供給了有力支撐。在運轉(zhuǎn)過程中我們經(jīng)過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個交流的橋梁，為實時聽取用戶和員工的建議、建議，快速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題供給了保障。經(jīng)過幾個月的運轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴顯然減少。經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的檢查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，因為歷史原由，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特意的大客戶招待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整頓方案，獲取了高總經(jīng)理的認可。經(jīng)過對營業(yè)廳的擴建裝飾，服務(wù)環(huán)境有了很大的改良，在今年咨詢公司的檢查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提高。3、仔仔細力于人材培育，努力成立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)異的經(jīng)營人員隊伍，是做好全部工作的前提。在工作中我特別注重人材的培育，在總經(jīng)理的支持下，我勇敢起用了一批年輕體壯、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前程的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變成動力，力爭建立一個人材快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的擬訂、監(jiān)察、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了盡心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的10各項活動獲取了很好的落實，特別是5月-8月的積分回饋活動獲取了很好的執(zhí)行，達成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。我們還很著重營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講解工作方法和技巧，使大家理解了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的交流能力，經(jīng)過多次、頻頻的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望達成9%的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增添的場面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的發(fā)展道的建設(shè)向來是工作中的弱項，上任伊始，我就重申渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作要點，增強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時改正了代勞酬勞的發(fā)放方法，增強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作踴躍性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代勞”的目標，加速了鄉(xiāng)村渠道的建設(shè)，截止10月底我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加速發(fā)展確立了基礎(chǔ)。依照省公司的安排，今年我們還合時引進了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。5、增強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為增強管理，充分調(diào)換員工的工作踴躍性，我特別重視部門及員工的績效管理，經(jīng)過績效管理工作的展開，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置、流程的成立有了新的認識，在合理設(shè)置機構(gòu)的同時，我們要求各中心擬訂了績效考查方法，依據(jù)工作目標按期對員工的工作進行評估，使管理人員和一般員工的工作能力都有了不一樣程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精美”二字上下時間，從頭制定了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，增強了監(jiān)察檢查力度，盡量防止管理上的破綻，11減少可能的損失。6、深入實質(zhì)，檢查研究，實時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我常常深入到實質(zhì)工作中去，在員工中搞檢查研究，認識流程能否順暢，獲取員工的建議和建議，實時改良工作流程和工作方法，對管理人員的工作給予指導(dǎo)。經(jīng)過與員工的接觸，我不停在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對公司的認可和工作的熱忱。同時我親身到客戶中走訪，仔細聽取客戶對我們的建議和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并實時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對公司客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原由是以為我公司計費禁止。經(jīng)剖析以為固然問題的原由是多方面的，但我們自己存在的原由也不容忽略，那就是因為我公司資費套餐復(fù)雜且種類眾多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，沒法給用戶一個清楚的解說。針對此問題我立刻組織研究了對策，增強了人員培訓(xùn)查核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解說能力，對全體營業(yè)員(包含合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。經(jīng)過對客戶的走訪也能夠敦促員工踏扎實實地展開服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路獲取真實的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，經(jīng)過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時，我也清醒地看到，在執(zhí)行職責(zé)過程中，還存在必定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的整體掌握上還有短缺之處，駕馭能力有待進一步增強;二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高;三是決議不夠堅決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)建性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有信心和信心經(jīng)過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以戰(zhàn)勝和改良。針對自己及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面下手：121、搞好績效管理工作，經(jīng)過這項工作的展開，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員實時掌握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的達成。2、努力提高服務(wù)水平，力求在大客戶、公司客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個大的打破，踴躍推動行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推行工作中要提高整體規(guī)劃能力，仔細作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地展開。4、增強管理，防止破綻，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。在此后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的相信和希望，努力提高自己政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不停增強盛局意識、責(zé)隨意識、效率意識和質(zhì)量意識，弘揚成績，戰(zhàn)勝不足，腳踏實地作好本員工作，為事業(yè)做出新貢獻。各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!我自昨年代到營業(yè)中心工作，依照分工，主要負責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回首昨年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的鼎力支持下,經(jīng)過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的達成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作達成狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：一、以來各項工作狀況(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力達成公司擬訂的各項指標任務(wù)?；厥走^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上司部門的指示精神，團結(jié)率領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力達成各項指標，保證公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r態(tài)勢優(yōu)異。目前各項營銷活動指標達成優(yōu)異，此中放號：年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入達成元;年-月份常態(tài)手機共銷售部。13新業(yè)務(wù)各項營銷活動達成狀況以下：短期營銷活動達成比較好，此中11月彩鈴集結(jié)指標達成308戶;11月專項預(yù)存營銷活動達成701筆;12月1-7日專項預(yù)存營銷活動達成449筆(注：內(nèi)衣和紀念冊相對而言，內(nèi)衣比較優(yōu)惠。交花費戶有一部分是為他人代交，并且對充值卡的使用方法也不是很認識，所以選擇紀念冊的人就會少些);11月積分兌換960筆。(二)以提高自己為打破，不停學(xué)習(xí)做好工作的技術(shù)和知識。以來，我常常把自己放在公司建設(shè)的整體框架中來反省自己，審察自己，看自己能力和素質(zhì)的提高幅度，能不可以適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不可以適應(yīng)局勢任務(wù)的需要，能不可以適應(yīng)達成正常工作的需要?；厥捉荒陙淼臓顩r，為了提高自己能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力求在語言表達的能力上有打破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有打破，在組織管理的能力上有打破，在達成工作的標準上有打破。12月份，我率領(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市觀光5s樣板廳，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺既寬闊了眼界，又豐富了腦筋，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后擬訂了7s級服務(wù)的實行計劃和管理方式，并逐漸加以實行，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。(三)以提高工作效率為根本，堅持達成工作的標準和質(zhì)量?；厥滓詠淼墓ぷ?，因為工作環(huán)境變化較大，管理性工作比許多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增加，在工作中，我注意總結(jié)探索工作規(guī)律，注意與公司其余部門成立比較和睦的關(guān)系，以便于展開工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作狀況，做到隨時有問題隨時能辦理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出要點，兼?zhèn)浼鎮(zhèn)洌孀嵏?，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地展開，保質(zhì)保量地達成各項工作任務(wù)。一是掌握市場導(dǎo)向。昨年以來，我立足工作實質(zhì)，努力站在全局的高度，正確剖析營業(yè)工作面對的新局勢、新問題。研究并確立了《服務(wù)提高方案》、《服務(wù)整頓舉措》等一系列對于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細舉措。二是科學(xué)辦理投訴。在辦理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國電信客戶投訴管理方法》，堅持不檢查不答復(fù)，對事關(guān)公司形象的重要、復(fù)雜、敏感問題，注意在辦理前征采領(lǐng)導(dǎo)及員工意14見，集思廣益。并成立建全了《投訴受理流程》，保證窗口的用戶投訴本著首問負責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)獲取回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。實時傳達貫徹市場部門的決議，增強督辦檢查，促使各營業(yè)廳對上司各項決議的落實?？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與交流協(xié)調(diào)工作，防止相互推諉，出現(xiàn)工作空檔，保證中心與各營業(yè)廳默契配合，步伐一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決議。實時正確地掌握各營業(yè)廳的工作動向，實時地向上司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)各方面的信息，著重檢查剖析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，對各樣狀況進行剖析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決議供給靠譜依照。(四)以增強服務(wù)質(zhì)量為目標，全面提高營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)