大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

———大堂經(jīng)理崗位職責(zé)在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)對人們來說越來越緊要，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。以下是我為大家整理的大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，期望對大家有所掛念。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇1職責(zé)：中智代知名國有銀行聘請大堂副理一職1、幫忙確保銀行營業(yè)大廳日常運(yùn)作，維護(hù)秩序2、給于客戶適當(dāng)指引與掛念3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)大事的處理4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)上班地點——各大支行，就近布置上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補(bǔ)充商業(yè)保險（意外死亡險）要求：1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮2、一年以上工作閱歷3、性格穩(wěn)重，有親和力，態(tài)度樂觀，吃苦耐勞4、良好的溝通氣力及客戶服務(wù)意識，一般話標(biāo)準(zhǔn)5、上海戶籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇2職業(yè)概述隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所諳習(xí)，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個緊要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要諳習(xí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。工作內(nèi)容：幫忙管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，按時報告特別情形，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情形)，支配人員。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇3崗位職責(zé)：（1）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。（2）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、引導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。（3）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，協(xié)作網(wǎng)點人員做好清機(jī)。（4）幫忙網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時掛念叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，幫忙柜員完成柜面交易。任職要求：（1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，一般話較好（2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上（3）有良好的溝通表達(dá)氣力及服務(wù)學(xué)問大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇4一、工作職責(zé)：1、幫忙銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，按時訂正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；2、諳習(xí)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)客戶服務(wù)流程與要求按時、精準(zhǔn)明確?????的實施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；3、引導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修；4、傾聽客戶看法并予以妥當(dāng)解決，按時完成客戶反饋看法（建議）的收集、整理與匯報工作；5、幫忙大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)大事，樂觀維護(hù)網(wǎng)點形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點正常運(yùn)營。二、任職條件：1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；3、良好的語言表達(dá)氣力，思維靈敏應(yīng)變氣力強(qiáng)，做事細(xì)心，有急躁；4、具有良好的服務(wù)意識、觀看氣力強(qiáng)；5、有工作熱行，踏實、勤奮；6、歡迎大三、大四實習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。三、公司福利：1、保險：國家規(guī)定的五險一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；2、雙休：每周五天工作制；3、假期：依據(jù)國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；7、實習(xí)評定：實習(xí)期結(jié)束后對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將賜予實習(xí)期工作評定（即實習(xí)企業(yè)《推舉信》）；8、落戶：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇51.接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，引導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時按時疏導(dǎo)、指引客戶，可引導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。2.幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務(wù)情形進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突;如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。3.幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇61、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。2、按時處理客戶的看法和投訴，解決糾紛；3、樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理引導(dǎo)大堂副理工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇7崗位職責(zé)(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格依據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情形進(jìn)行管理和督導(dǎo)，按時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)自動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精準(zhǔn)明確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，自動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。工作內(nèi)容：幫忙管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，按時報告特別情形，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情形)，支配人員。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇8一、接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，引導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時按時疏導(dǎo)、指引客戶，可引導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。二、幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務(wù)情形進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。三、幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。（一）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（二）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)腵方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（三）調(diào)解爭議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)按時回復(fù)。（四）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，按時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。（五）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情形）和客戶資源信息簿（重點客戶情形）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。（六）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次（遇重點問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)按時討論，并實行有針對性的措施加以解決。網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。4、按時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。供應(yīng)的資料，引導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，引導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時按時疏導(dǎo)、指引客戶，可引導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。2。幫忙主管調(diào)解爭議：依據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫忙對網(wǎng)點的服務(wù)情形進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能自動致歉化解沖突；如屬客戶的原因要講明道理化解沖突。3。幫忙發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項進(jìn)行核對并保管。4。負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的緊要空白憑證，依據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。5。其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情形對地面紙屑煙頭等按時清理，對網(wǎng)點的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別情形按時報告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時協(xié)作做好一些幫忙工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇91、負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;3、解答客戶詢問，幫忙客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平;4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;5、帶營銷性質(zhì)。（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（二）調(diào)解爭議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)按時回復(fù)。（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，按時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特