年終述職報(bào)告范文4篇

年終述職報(bào)?告范文4篇?客服個(gè)人?述職報(bào)告1?現(xiàn)在，由我?對(duì)客服部崗?職進(jìn)行陳述?。我們__?_商城經(jīng)過(guò)?七年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，發(fā)展?到今天，我?還是第一次?站在這個(gè)講?臺(tái)上，進(jìn)行?崗職陳述。?隨著中國(guó)加?入wto，?首聯(lián)集團(tuán)成?立，公司產(chǎn)?權(quán)制度的調(diào)?整，我們企?業(yè)面臨生存?與發(fā)展的重?大壓力?！?三年磨一劍?”，如今劍?出鞘，我們?的直線化工?作已全面進(jìn)?入實(shí)施階段?。客服部?雖說(shuō)是一個(gè)?新建立的部?門，但是所?含的崗位與?職責(zé)范圍的?匹配度與原?來(lái)并無(wú)大區(qū)?別，只是把?三個(gè)部門合?成了一個(gè)。?但是對(duì)我而?言，在這個(gè)?年紀(jì)，擔(dān)任?這個(gè)職務(wù)，?仍感到很大?的壓力。因?為我知道，?顧客是商城?的“___?”，顧客的?滿意度是商?城在競(jìng)爭(zhēng)中?生存發(fā)展的?命脈。而從?今以后，我?要直接負(fù)責(zé)?所有為“_?__”服務(wù)?的環(huán)節(jié)。這?就意味著每?一天，我都?將直接面對(duì)?成千上萬(wàn)的?“___”?的考核。?我深知責(zé)任?重大，必會(huì)?竭力以赴。?下面談一談?我的就職計(jì)?劃：一、?提升值班經(jīng)?理素質(zhì)，樹(shù)?立“四有”?形象。我?這里所說(shuō)的?“四有”形?象是指。有?知識(shí)、有涵?養(yǎng)、有耐心?、有熱情。?值班經(jīng)理作?為管理人員?，不僅肩負(fù)?解決顧客投?訴，維持賣?場(chǎng)秩序的任?務(wù)。更為重?要的是，他?們是商城形?象的濃縮。?他們的舉止?言談，接人?待物，員工?看在眼里，?顧客也看在?眼里。大家?都在拿他們?衡量商城的?水平，可見(jiàn)?，他們的素?質(zhì)對(duì)于商城?形象是相當(dāng)?重要的。從?某種程度上?說(shuō)，他們比?任何一個(gè)_?__人都更?體現(xiàn)商城的?素質(zhì)。所以?，提升他們?的素質(zhì)，是?在顧客眼中?提升商城素?質(zhì)的最直接?快捷的方法?。素質(zhì)的?提升不是一?朝一夕之功?，需要環(huán)境?的熏陶和長(zhǎng)?期的引導(dǎo)。?所以，重點(diǎn)?要座以下四?點(diǎn)：第一?，業(yè)務(wù)技能?的訓(xùn)練，我?將利用一切?機(jī)會(huì)，讓值?班經(jīng)理獲得?更好的培訓(xùn)?。從商品運(yùn)?營(yíng)到人員管?理，盡可能?讓他們具備?更多的能量?，這樣才能?在工作中游?刃有余。?第二，嚴(yán)把?素質(zhì)教育。?中國(guó)傳統(tǒng)文?化雖然不再?是我們學(xué)科?考試的重點(diǎn)?，但是我總?認(rèn)為學(xué)習(xí)傳?統(tǒng)文化對(duì)做?人的修為是?很有益處的?。所以，我?希望讓值班?經(jīng)理多接受?傳統(tǒng)文化的?教育，熏陶?儒雅之風(fēng)，?能夠滲透諸?如“老吾老?以及人之老?”的精髓。?這樣，首先?從為人上會(huì)?得到一個(gè)認(rèn)?可，利于他?們處理解決?賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)?的問(wèn)題。?第三，發(fā)揮?個(gè)人優(yōu)勢(shì)，?樹(shù)立職業(yè)化?意識(shí)。值班?經(jīng)理年紀(jì)輕?，形象好，?這是優(yōu)勢(shì)。?而每個(gè)人又?有不同的特?長(zhǎng)。所以在?工作中要善?于發(fā)揮他們?的特長(zhǎng)，同?時(shí)要灌輸值?班經(jīng)理嚴(yán)于?律己的苛刻?意識(shí)。讓他?們有職業(yè)化?表率的意識(shí)?。第四，?多溝通，多?談心，不讓?年齡與級(jí)別?成為鴻溝。?他們年輕，?年輕總免不?了會(huì)急躁。?尤其顧客林?林總總，什?么樣的人都?有，每天好?聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)?了，很可能?就煩了。煩?了，是干不?好工作的。?所以，我作?為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該?為他們服務(wù)?，讓他們把?胸中的郁悶?吐出來(lái)，把?不快說(shuō)出來(lái)?，然后有問(wèn)?題解決問(wèn)題?，沒(méi)問(wèn)題繼?續(xù)工作，保?障工作氣氛?積極、通達(dá)?、樂(lè)觀。?二、以“快?”“準(zhǔn)”“?穩(wěn)”樹(shù)立收?銀品牌形象?。到超市?購(gòu)物的顧客?十之___?都怕交錢排?隊(duì)，所以，?收銀速度的?快慢直接關(guān)?系到顧客對(duì)?超市的認(rèn)可?，也是直接?影響我們客?流動(dòng)速的瓶?頸。如何能?夠把這個(gè)口?擴(kuò)大，才能?在現(xiàn)有人力?下，即保障?平時(shí)不富裕?閑散勞力，?又能供應(yīng)諸?如兩節(jié)時(shí)期?的繁忙需求?，這是我首?次接手收銀?部后要考慮?的工作。?我想在收銀?員中提出一?個(gè)樹(shù)立品牌?形象的活動(dòng)?。使___?收銀員不僅?僅成為一個(gè)?部門，還是?有口皆碑的?一個(gè)品牌，?這個(gè)品牌的?特點(diǎn)就是“?快”“準(zhǔn)”?“穩(wěn)”。如?果這個(gè)品牌?樹(shù)立起來(lái)了?，并且能夠?通過(guò)社會(huì)媒?介向大眾傳?播，那么不?僅僅利于穩(wěn)?定收銀員情?緒，利于收?銀部本身的?管理，還可?以為商城增?添一個(gè)招引?客源的亮點(diǎn)??？芍^一舉?多得。三?、注重員工?的思想動(dòng)態(tài)?（范本），?不僅___?本部門員工?，還要協(xié)助?營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)?與主管調(diào)動(dòng)?員工積極性?。調(diào)動(dòng)職?工積極性，?是在物力財(cái)?力都不占優(yōu)?勢(shì)的情況下?，能夠與競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手抗衡?的最重要的?一點(diǎn)。現(xiàn)在?前勤的改革?已初露鋒芒?，人員調(diào)動(dòng)?較多，員工?們此刻的情?緒必不穩(wěn)定?。所以，穩(wěn)?定他們的情?緒應(yīng)該是目?前工作的重?點(diǎn)。一方面?要引導(dǎo)他們?適應(yīng)新的管?理架構(gòu)和運(yùn)?營(yíng)流程;另?一方面要_?__員工中?的低傾思潮?，及時(shí)糾偏?。我們總說(shuō)?處罰不是目?的，而我認(rèn)?為處罰也不?是最好的辦?法。我想我?們不僅要為?顧客創(chuàng)造良?好的購(gòu)物環(huán)?境，也要為?員工創(chuàng)造良?好的工作氛?圍。讓員工?心情平和、?愉悅的工作?，讓他因工?作感到壓力?與挑戰(zhàn)，同?時(shí)也感到自?信與榮譽(yù)，?這樣才能夠?協(xié)助營(yíng)業(yè)部?管理者調(diào)動(dòng)?員工積極性?。四、穩(wěn)?定老顧客，?開(kāi)拓新商圈?。購(gòu)物大?班車一直是?我們鞏固客?源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力的有力舉?措。現(xiàn)在，?大車班工作?基本上已按?部就班理順?流程。所以?，下面我們?要繼續(xù)對(duì)各?個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)?行監(jiān)測(cè)，按?購(gòu)買力與車?輛費(fèi)用、美?譽(yù)度的比率?綜合評(píng)判是?否需要更換?客源點(diǎn)。盡?量挖掘大車?的潛力，提?高它們的使?用效率，同?時(shí)注意維護(hù)?和保養(yǎng)。讓?我們的四輛?大車開(kāi)得更?穩(wěn)定更長(zhǎng)久?。以上是?我就職之后?的部分計(jì)劃?，因?yàn)閷?duì)收?銀部還不了?解，對(duì)服務(wù)?辦也不過(guò)只?接了三個(gè)月?，所以可能?有些計(jì)劃框?架還很粗，?需要與具體?主管進(jìn)行進(jìn)?一步的探討?。有些計(jì)劃?還不深入，?需要進(jìn)一步?挖掘。今年?商城實(shí)施預(yù)?算管理，雖?然我們沒(méi)有?明確的預(yù)算?任務(wù)，但是?我們的收銀?、退換貨、?大車維護(hù)保?養(yǎng)都直接涉?及商城大塊?費(fèi)用支出。?所以，我會(huì)?在盡快熟悉?工作的同時(shí)?，結(jié)合預(yù)算?管理，使我?們能夠?yàn)樯?城的增收節(jié)?支作出貢獻(xiàn)?。最后我?要講的是，?一個(gè)部門要?有靈魂，而?部門的靈魂?就是本部門?的文明素質(zhì)?。通過(guò)我們?的努力，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?給顧客帶來(lái)?方便和享受?，讓大家感?覺(jué)到和諧和?友善。以上?就是我的崗?職陳述。?述職人：z?zz__?_年___?月___日?客服個(gè)人?述職報(bào)告2?我是___?年___月?___日入?司的，入司?以來(lái)我從基?層做起，在?任客服專員?期間我不斷?地向老員工?學(xué)習(xí)與業(yè)主?溝通的技巧?，把業(yè)主的?事當(dāng)做自己?的事去關(guān)心?，為業(yè)主盡?快解決問(wèn)題?，得到了大?多數(shù)業(yè)主的?好評(píng)。__?_年___?月在同事和?領(lǐng)導(dǎo)的栽培?和幫助下，?我從普通員?工逐漸成長(zhǎng)?成為了一名?管理人員。?幾年來(lái)，通?過(guò)公司各項(xiàng)?培訓(xùn)我學(xué)到?很多專業(yè)知?識(shí)，并利用?業(yè)余時(shí)間從?書本、網(wǎng)絡(luò)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理方面及法?律法規(guī)的知?識(shí)，豐富了?閱歷，提高?了管理技能?。1、年?度業(yè)務(wù)指標(biāo)?（kpi）?完成情況?嚴(yán)格按預(yù)算?制度執(zhí)行，?___年全?年帶領(lǐng)我部?員工超額完?成預(yù)算指標(biāo)?。物業(yè)費(fèi)收?繳率達(dá)__?_%。__?_回訪記錄?，當(dāng)天未完?成報(bào)修及投?訴及時(shí)跟進(jìn)?、處理。保?證了投訴、?報(bào)修回訪率?___%;?對(duì)走訪問(wèn)題?認(rèn)真匯總，?及時(shí)跟進(jìn)、?處理，全年?客戶滿意率?95。__?_%2、?年度重點(diǎn)工?作總結(jié)_?__年全年?成功___?策劃并舉辦?了元宵節(jié)燈?謎會(huì)、水榭?___“我?愛(ài)我家”有?獎(jiǎng)?wù)魑?、?陽(yáng)節(jié)健康體?檢等大型社?區(qū)活動(dòng)，期?間聯(lián)系了贊?助單位對(duì)活?動(dòng)贊助獎(jiǎng)品?、紀(jì)念品，?為公司節(jié)約?了成本__?_余元，融?洽了物業(yè)與?業(yè)主之間的?關(guān)系，體現(xiàn)?了和諧社區(qū)?。年底，積?極聯(lián)系贊助?單位為小區(qū)?贊助___?年年歷__?_余份，上?門贈(zèng)送給業(yè)?主，得到了?業(yè)主的好評(píng)?。當(dāng)然，?我在工作中?還在存在著?缺點(diǎn)和做得?不到位的地?方，我會(huì)繼?續(xù)努力工作?學(xué)習(xí)，今后?一定盡力做?到最好。工?作中需要“?超越”的精?神，我相信?經(jīng)過(guò)努力，?工作會(huì)越做?越好。在?此，在對(duì)試?用期的工作?情況及心得?體會(huì)做一匯?報(bào)后，我想?借此機(jī)會(huì)，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個(gè)全面?考量。我愿?為同方人環(huán)?的蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全部?的力量。?述職人：z?zz__?_年___?月___日?客服個(gè)人?述職報(bào)告3?親愛(ài)的同事?們，時(shí)間匆?匆?guī)ё吡薩?__，同時(shí)?也給我們送?來(lái)了嶄新的?___。過(guò)?往了的，我?們揮手離別?，同時(shí)也沉?淀收獲，將?來(lái)的___?年，我們蓄?勢(shì)待發(fā)，吸?取經(jīng)驗(yàn)，努?力向前。如?大家對(duì)新年?所盼，新的?一年，新的?開(kāi)始，新的?希看。過(guò)?往的___?年，我們傷?心過(guò)，哭泣?過(guò)，氣餒過(guò)?，委屈過(guò)，?生氣過(guò)，也?謾罵過(guò)，但?更重要的是?我們一起笑?過(guò)，也一直?努力的笑到?___。?對(duì)這些，感?謝一直以來(lái)?和我甘苦與?共的姐妹們?，由于有你?們各位，才?使我有勇氣?，有毅力，?有能力走到?現(xiàn)在。感謝?你們對(duì)這份?工作的認(rèn)真?，負(fù)責(zé)和對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各?項(xiàng)指令的積?極配合與執(zhí)?行，為后續(xù)?工作的順利?進(jìn)行減少了?很多沒(méi)必要?要的麻煩。?這是我們客?服部分值得?自豪的地方?——執(zhí)行力?相對(duì)較強(qiáng)。?固然，我們?也有太小的?失誤和錯(cuò)誤?，非常感謝?各部分同道?的查漏補(bǔ)缺?，才及時(shí)遏?制了事故發(fā)?生的可能性?，也為公司?減少了沒(méi)必?要要的損失?。首先。?我想感謝_?__，能夠?獨(dú)擋一面，?并能及時(shí)正?確做出各種?利于貨物出?港的判定，?盡量的不讓?貨物出現(xiàn)因?調(diào)排緣由導(dǎo)?致的滯留情?況，更細(xì)致?的跟蹤到位?每單貨物，?把出現(xiàn)的各?種題目及時(shí)?的反饋給領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)異常?貨物處理得?及時(shí)性做了?一定的努力?。同時(shí)，也?重視新同事?的共同進(jìn)步?，對(duì)新同事?處理的題目?進(jìn)行正確全?面的指導(dǎo)，?為新同事的?進(jìn)步貢獻(xiàn)一?份自己的氣?力;然后?，感謝__?_對(duì)快樂(lè)購(gòu)?貨物所付出?的全部努力?。執(zhí)著的跟?蹤，不管白?入夜夜還是?休息，都會(huì)?心系貨物，?及時(shí)了解貨?物的安全性?和時(shí)效性，?做到了把握?每件貨物的?動(dòng)向，防患?于未然;感?謝謝帆把所?有進(jìn)港貨物?處理得井井?有條，做到?了派送時(shí)效?零投訴，真?實(shí)的是急客?戶之所寄，?寄客戶之所?急。并在各?網(wǎng)絡(luò)單位中?建立起了良?好口碑;感?謝戴靜的不?斷努力，固?然進(jìn)公司不?久，卻也努?力學(xué)習(xí)，努?力調(diào)劑自己?前進(jìn)的步伐?，事無(wú)巨細(xì)?，盡力分擔(dān)?的奉獻(xiàn)。?這一年，我?們的辦公室?變了，變得?更規(guī)范了，?職員也增加?了，而且也?預(yù)計(jì)了明年?還會(huì)繼續(xù)改?變和增加，?我想不只我?們部分，其?他部分也是?一樣。很?多一些貌似?偶然的機(jī)緣?，常常使一?個(gè)人生命的?份量和色采?都發(fā)生變化?，比方我自?己。從對(duì)快?達(dá)一見(jiàn)鐘情?到踏進(jìn)快達(dá)?，從甚么都?不懂到熟知?業(yè)務(wù)，從客?服升為客服?經(jīng)理，這其?間必有自己?的努力和所?付出的艱辛?，但是，在?經(jīng)歷一些磨?擦、誤解、?急躁后，更?多的是學(xué)會(huì)?了淡定。我?曾為自己的?平凡而失落?過(guò)，也曾為?日子的日復(fù)?一日而迷惘?過(guò)。但是更?為復(fù)蘇的責(zé)?任心盡心盡?力過(guò)，只不?想往后想起?來(lái)后悔。這?便足夠?；?許這便是我?們每個(gè)在做?的各位最實(shí)?際的定位。?又有何不可?呢。一直相?信，沒(méi)有不?可能辦不到?的事，也沒(méi)?有任何解決?不了的題目?，只要自己?專心。這_?__年來(lái)，?是快達(dá)把曾?稚氣的我漸?漸變得成熟?起來(lái)。不論?是能力上還?是人際上。?我覺(jué)得任何?事情只要專?心往做，不?管能不能得?到他人的肯?定，都將會(huì)?積累成本身?無(wú)形的財(cái)富?，只要專心?往做，每件?事都是成心?義的。感?謝老游總給?了我們這樣?一份工作的?舞臺(tái);感謝?梅總教導(dǎo)我?們?nèi)绾卧谶@?舞臺(tái)上表演?。讓我有機(jī)?會(huì)與大家一?起___我?的工作心得?，我很榮幸?。人生中?碰到一個(gè)好?的領(lǐng)導(dǎo)就和?碰到一個(gè)好?的老師一樣?重要，我很?感激人生的?遇見(jiàn)里有游?總、梅總。?不論是工作?上對(duì)我的肯?定還是在生?活中給予我?的幫助，都?讓我深深銘?記于心。而?我能做的就?是更努力的?做好一切該?做的事。不?讓領(lǐng)導(dǎo)操心?。對(duì)這些?，我還想借?此機(jī)會(huì)說(shuō)一?下關(guān)于明年?工作的題目?。隨著公司?業(yè)務(wù)不斷增?多，減少因?工作失誤釀?成的沒(méi)必要?要的損失，?我想明年客?服部再加_?__名客服?，一位駐機(jī)?場(chǎng)處理一些?平常必要的?題目。一位?協(xié)助財(cái)務(wù)部?核對(duì)每個(gè)月?帳單和報(bào)表?平常事宜。?明年，客?服這邊將會(huì)?有更為細(xì)致?的分工，_?__班調(diào)排?情況原計(jì)劃?不動(dòng);快樂(lè)?購(gòu)物，中外?運(yùn)敦豪，廣?深及___?韻達(dá)各有專?員;假如進(jìn)?港量不見(jiàn)起?色，我想我?們可以另外?實(shí)行一個(gè)小?策略，自行?開(kāi)發(fā)潛伏客?戶，不管資?源哪里，公?司可酌情給?予嘉獎(jiǎng)。天?天面對(duì)互聯(lián)?網(wǎng)，要相信?互聯(lián)網(wǎng)的潛?力是無(wú)窮的?。爭(zhēng)取為公?司取得更多?的利潤(rùn)。?我們客服部?的工作宗旨?是：顧客至?上公司利益?至上團(tuán)結(jié)合?作積極配?合熱忱工作?錙銖必較?愿___年?的我們都具?有十面埋伏?的雄心，破?釜沉船的決?心，完璧回?趙的忠心，?尊師重道的?虛心，愚公?移山的信心?，繩鋸木斷?的專心，_?__填海的?恒心。祝?大家新年快?樂(lè)，恭喜發(fā)?財(cái)，馬年吉?祥?？头?個(gè)人述職報(bào)?告4從__?_年___?月___日?我成為經(jīng)開(kāi)?物業(yè)管理處?一名物業(yè)客?服以來(lái)，至?今，已經(jīng)九?個(gè)多月過(guò)去?了。九個(gè)月?，并不算太?長(zhǎng)的時(shí)間，?卻讓我真心?的喜歡上了?這個(gè)崗位。?想起來(lái)，?雖然畢業(yè)不?久，但這卻?是我至今所?在的第三個(gè)?崗位了。?第一個(gè)崗位?是兩年前，?在___金?錢豹餐飲美?食百匯，在?那個(gè)遙遠(yuǎn)的?地方，因?yàn)?與家的距離?，始終找不?到歸屬感，?也或許是因?為第一次走?上工作崗位?，總是帶著?彷徨與無(wú)措?;第二個(gè)崗?位是一年前?的香格里拉?金花飯店，?那時(shí)候我是?一名小小的?中餐服務(wù)員?，有著一群?很好的同事?，卻也帶著?彷徨，對(duì)自?己理想的彷?徨。然后?，我走上了?現(xiàn)在這個(gè)崗?位。物業(yè)?，這曾經(jīng)是?一個(gè)我比較?陌生的詞。?但至今，我?卻真正的融?入了物業(yè)客?服這個(gè)崗位?。從剛來(lái)?時(shí)候的青澀?，到現(xiàn)在的?成熟。從?開(kāi)始的不知?所措，到現(xiàn)?在熟練的業(yè)?務(wù)能力。?從開(kāi)始的小?心翼翼，到?現(xiàn)在的放手?施為。九?個(gè)月，讓我?成長(zhǎng)了好多?。在這里?，我的主要?工作就是日?常的打印復(fù)?印以及收發(fā)?傳真，這是?每天必做的?工作，雖然?看似輕松，?實(shí)際卻很忙?碌，我要面?對(duì)的分為兩?大類，一是?對(duì)外，主要?是我所服務(wù)?的涇渭新城?辦，我們物?業(yè)要想他們?所想，急他?們所急，溝?通在這里很?重要，有時(shí)?管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?要過(guò)來(lái)，我?們要通知各?個(gè)班組做好?準(zhǔn)備，不能?有一絲馬虎?;因?yàn)槭钦?府機(jī)構(gòu)，不?免有群眾_?__事件發(fā)?生，這個(gè)不?止是保安的?工作，更有?我們的職責(zé)?，在他們沒(méi)?有進(jìn)入園區(qū)?之前，我們?要安撫他們?，盡快跟上?面有關(guān)部門?聯(lián)系。此?類的事情時(shí)?有發(fā)生，這?就要求我們?有很強(qiáng)的應(yīng)?變能力。還?有一類對(duì)外?就是供應(yīng)商?，我們要做?好業(yè)主與供?應(yīng)商的橋梁?，聯(lián)系他們?及時(shí)送貨，?及時(shí)開(kāi)__?_，園區(qū)辦?有什么需求?盡量跟他們?去溝通，催?湊應(yīng)付供應(yīng)?商的款，以?便大家更好?的合作。二?是對(duì)內(nèi)，就?是公司內(nèi)部?的人，作為?一名客服，?要積極和各?班組溝通，?配合各班組?的工作，協(xié)?調(diào)各班組之?間的問(wèn)題，?使我們的團(tuán)?隊(duì)更加出色?，這就要求?我有更強(qiáng)的?責(zé)任心;其?次，要做好?公司每月要?求上交的考?勤，工作計(jì)?劃，采購(gòu)計(jì)?劃，分庫(kù)盤?點(diǎn)表等，我?們也擔(dān)當(dāng)