電話銷售個人總結(jié)

電話銷售個?人總結(jié)篇1?在平常的?話務(wù)管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時情緒波動?，影響服務(wù)?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?最好的方式?是推己及人?，感覺自己?就是在錯誤?中不斷成長?起來的，一?個人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔(dān)?自己因錯誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯誤?長久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與前臺的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?員工情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，在?不斷地將自?己以上的經(jīng)?驗和想法得?以實施并取?得一定成效?的同時，我?們在這個舉?足輕重的位?置上，更象?是一顆螺絲?釘，同本部?門的前臺、?后臺、組長?、質(zhì)檢及部?門經(jīng)理之間?作著有效的?配合，同時?也與其它各?組或各部門?之間作著較?為和諧的溝?通和交流，?將話務(wù)管理?工作進(jìn)行得?有條不紊。?在我盡自己?最大的努力?去做好份內(nèi)?事情的過程?當(dāng)中，對團(tuán)?隊二字體會?特別深刻。?電話銷售?個人總結(jié)篇?2首先想?說說的是團(tuán)?隊的組建，?一個公司的?客戶服務(wù)部?從無到有，?該如何組建?呢?我覺得?第一步應(yīng)該?是先立制度?，制度是組?建團(tuán)隊的基?礎(chǔ)。具體需?要哪些制度?是需要根據(jù)?公司情況和?服務(wù)對象而?言的，基本?的制度應(yīng)該?包括：銷?售部門管理?制度投訴?管理制度?業(yè)績考核制?度處理問?題流程制?定制度的同?時，招聘作?為整個銷售?工作的重點?也應(yīng)該同時?開展了，正?如文章開頭?所說，優(yōu)秀?的銷售人員?往往具有一?些性格特質(zhì)?，因此在甄?選的時候通?過談話，問?卷等方式溝?通基本上可?以知道一個?人是否適合?從事銷售工?作，談話是?最好的方式?，因為銷售?工作就是直?接溝通的過?程，面對面?的談話更能?識別出一個?人是否滿足?銷售工作的?要求。在招?聘銷售助理?的時候，可?考慮心態(tài)積?極，溝通能?力良好的應(yīng)?屆生。應(yīng)屆?生優(yōu)點是積?極，接受能?力強(qiáng)，可塑?性強(qiáng)，但也?存在一些缺?點，如心態(tài)?容易不正，?工作經(jīng)驗不?多，不夠成?熟等等。?在團(tuán)隊組建?的同時，尤?其要注意的?是分工要明?確。在有流?程的基礎(chǔ)上?，搞清楚諸?如碰到誰受?理，怎么處?理，誰反饋?，誰跟蹤，?誰記錄等等?。團(tuán)隊需?要經(jīng)常進(jìn)行?培訓(xùn)，包括?業(yè)務(wù)知識和?溝通技巧，?特別是更新?了的業(yè)務(wù)知?識，具體可?以郵件和例?會等方式實?現(xiàn)，原則是?簡單有效。?電話銷售?個人總結(jié)篇?3細(xì)細(xì)回?憶這段時間?以來的工作?過程及目前?公話組的整?個狀態(tài)，雖?然在我們大?家的共同努?力下有了較?大的變化，?但是仍有許?多的缺點和?不足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃和?改觀。首先?在服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意識?方面離省局?的要求還存?在較大差距?，不管成功?與否，我們?都將不斷地?摸索和嘗試?，如作大型?的關(guān)于服務(wù)?意識及情緒?管理方面的?培訓(xùn)來激發(fā)?前臺的工作?積極性?；?為了提高語?音親和力，?作語音藝術(shù)?培訓(xùn)及在公?司工會的倡?導(dǎo)和鼓勵下?號召全話務(wù)?中心參與詩?歌朗誦大賽?等嘗試，在?培養(yǎng)聲音魅?力過程中，?讓電話交流?的載體更加?生動，由此?而產(chǎn)生一批?更加出色的?銷售代表。?然后是在座?席間工作紀(jì)?律及員工思?想動態(tài)上將?進(jìn)一步加大?管理力度，?由于公話組?是呼叫中心?人數(shù)最多的?一個組，對?于今后的工?作可謂任重?而道遠(yuǎn)。?所以不管以?后的工作將?會發(fā)生什么?樣的變化，?我都不敢有?絲毫的松懈?，并且將更?加的認(rèn)真地?做好自己份?內(nèi)的事，努?力克服個性?和年齡的弱?點，推開障?礙和阻力，?拋棄“小我?”，輕松上?陣。我相信?自己不管受?歲月如何地?磨礫而產(chǎn)生?變化，但是?追求完美、?永不言敗的?個性永不會?變。