客服部工作人員述職報告范文

—客服部工作人員述職報告范文寫述職報告時應仔細總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的大事來反映一般，抓住主要沖突，寫出這一段工作的特色，在這給大家?guī)?0XX客服部工作人員述職報告范文（6篇），歡送大家借鑒參考!客服部工作人員述職報告【篇一】光陰如梭，不知不覺中來X電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。2、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。3、工作生活中體會到了詳情的重要性詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性；對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性。4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐很幸運可以參加X電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!客服部工作人員述職報告【篇二】從原來的工作單位辭職之后，我準備開頭一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過許多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司按時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來完成自己的價值，完成之前始終沒有過的抱負、理想。本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到許多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發(fā)。5、商場內(nèi)部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)我所接手的客服部經(jīng)過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部施行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟識的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務嫻熟。2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協(xié)作較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障修理處理等。5、播音室工作進展順當。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與缺乏1、前臺簡化接待客戶投訴流程。現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，伴著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的沖突。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失。前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作主動性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴峻，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差。客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間任意倒班不報主管批準，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室屢次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉(zhuǎn)移?？头康目蛻敉对V處理權限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培育?？头繉τ趘ip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤效勞，客戶維護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1、要求客服部主管強化考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定標準排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，轉(zhuǎn)變原有的簡潔流程，標準工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權責不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤效勞，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協(xié)作營銷部、企劃部工作。5、嚴格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實行以舊換新法，填物品申領后用運用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。6、客服部相關業(yè)務可以過度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則簡單管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟識，觀看得還不夠深化細致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批判指正，給出指導看法。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進行強化管理勢在必行。我也不明白自己能否在試用期之后，連續(xù)留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大約情況還是明白的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我連續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個力量當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進展做出我的奉獻!客服部工作人員述職報告【篇三】敬愛的領導：您好!我于20X年12月28日入職，依據(jù)公司的需要，目前擔任400電話客服一職，兩個多月以來，我在公司領導和同事們的幫忙下對自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和把握，現(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品學問；熟識公司客服工作流程及其相關部門工作流程；2、明確客服行為準則和客服標準問答標準，參與客服電話技巧的和客服標準用語的培訓；同時自我學習售前、售中以及售后效勞的相關學問；3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎人，記錄相關信息；4、可以按時地向倉庫人員反映中獎信息，保證精確、按時發(fā)貨；5、發(fā)貨后對中獎者進行售后效勞跟蹤；6、能夠耐煩、真誠地為客戶解答、查詢并反應客戶所需信息；7、能按時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在日報中向領導反映。或許大家都認為找工作就要找對口的，可是并不這樣想，我覺得客服這個工作對我而言，是個很好的錘煉和訓練，如今是一個效勞經(jīng)濟時期，對客服的要求是越來越嚴格了。首先，客服專員對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，客服專員需要有陽光心態(tài)、效勞意識、效勞禮儀、聲響素養(yǎng)、業(yè)務學問、效勞技巧以及應變力量，這也是自身素養(yǎng)、修養(yǎng)和力量的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡潔，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面始終是我比擬欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認為接待客戶比做一般的技術性工作更好玩，我喜愛與人打交道，我喜愛與人溝通。由于我認為與人溝通對我來講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜愛讓一些很憤慨的人通過我最終平靜怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。由于國內(nèi)營銷的客服部才剛剛成立，很多設備和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來電中一般會遇到些什么情況，有哪些常見的問題，以及我們又該實行什么措施去解決，這些都需要我們在實踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學到更多。當然，在工作中我也顯現(xiàn)了一些小的過失和問題，部門領導也按時賜予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和缺乏：1、工作經(jīng)驗有限，對工作的預見性和制造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)學問以及經(jīng)驗；2、對產(chǎn)品專業(yè)學問把握的不夠深，需要強化學習；3、考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。同時，我覺得公司客服工作還存在以下一些問題：1、不同部門的工作有沖突、沖突；2、往往只解決效勞瓶頸問題的個別環(huán)節(jié)或說明問題，不能充足調(diào)動企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問題；缺乏效勞瓶頸問題紡織的長效機制；3、問題往往一時解決，又反復顯現(xiàn)。我覺得客服工作需改進的地方有如下幾個方面：1、依據(jù)客戶需求快速制定相應流程和長效機制；2、讓相關部門協(xié)商進行長期支持、協(xié)作客服工作，客服跟蹤才會進行得更快速和有效；3、給客服人員提供清楚的職業(yè)進展通道和前景，例如：充足的學問與技能培訓；過度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識的內(nèi)部管理人員的培育。都說職場如戰(zhàn)場，但是當我融入到這個群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱忱，辦公室氣氛也很和諧，而且常常會一起聚餐、聚會以及旅行，增進大家的友情，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、快樂。今年公司又實行了pca的考核制度，有利于促進我們在期間內(nèi)努力工作和學習，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺得這是個挺不錯的政策?？傊?，很感謝卓先實業(yè)給我的這個實習的時機，讓我學到了許多，也成長了許多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學業(yè)的終止，而是一種過渡和升華。我將在以后的工作和學習中不斷地超越和進步，和公司共同進退，我相信我這兩個多月來的學習肯定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美?？头抗ぷ魅藛T述職報告【篇四】在過往的一年及將結(jié)束的時分，依據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過往的一年的工作述職報告如下：一、根底性工作由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個根底工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作。1、建立健全各項制度。如：內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完好的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、標準流程。實行科學、公正、適用的流程，標準和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆高校畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓進步、和人才儲藏，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公然聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關系，強化溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部分，為理賠工作打下良好根底。二、幾項主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和效勞的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進步理賠職員的主動性、責任心和責任感；在業(yè)務管理上，主要是標準理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、公正和適用，同時強化對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進步整個理賠水平。2、抓效勞。效勞是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到便利、快捷和周到；在對客戶效勞上我們力爭做到主動、快速、公正、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的.間隔，更促進業(yè)務的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓。為了進步理賠職員的效勞水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操縱相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到正確、公正；最終，把住責任關，即正確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，謹慎處理拒賠案件，嚴格剔除不公正賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不公正賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。三、存在的題目和缺乏1、思想意識守舊，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作當然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2、客服的根底工作有肯定的差距，如：制度建設、職員配備、工作流程、效勞網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：賞罰方法等。4、效勞意識不強、措施不利，全省的效勞體系和效勞網(wǎng)絡不夠健全，效勞的方法未幾，也沒什么特色。四、今后的準備1、強化思想政治工作，強化學習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立效勞的觀念、管理的觀念。2、強化管理工作，一是強化對人的管理，制度管理和思想工作，進步部分員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在標準有序中進行?？头抗ぷ魅藛T述職報告【篇五】述職報告要重點突出。在全面匯報任職期間所做各項工作的根底上，要突出任職期間的重大成果和制造性業(yè)績，以說明自己的勝任和事業(yè)心。不妨看看公司客服主管述職報告。20X年轉(zhuǎn)瞬即過，對于我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定進展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和工程各部門的無私幫忙下，領海公館客服部比擬順當?shù)耐瓿闪?0X全年的各項工作?，F(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：一、日常工作開展情況20X年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作方案，并以此為中心，主動開展日常的工作。主要包括以下方面：1、交房及物業(yè)收費工作：去年工程交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，盈余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1620XX0。11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416X。88元，完成全年預算數(shù)的63。%；水電能源費清欠67戶，清欠率到達88%。2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產(chǎn)領導及業(yè)主的全都好評。3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業(yè)根底學問、崗位學問、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務素養(yǎng)的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氣氛。4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共懲罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，完成了業(yè)主零投訴。5、重點工作：20X年，工程先后閱歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、工程外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順當完成了上述工作。二、工作中的缺乏1、與其他工程相比，物業(yè)收費率不高。2、員工對物業(yè)學問了解比擬欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和主動性需進一步調(diào)動。3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正到達業(yè)主滿意。4、便民效勞內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。三、20X年工作展望新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加主動的看法，效勞好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司制造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成果?？头抗ぷ魅藛T述職報告【篇六】如今，由我對客服部崗職進行陳述。我們XX商城經(jīng)過七年的風風雨雨，進展到今日，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。伴著中國參加wto，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與進展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)分，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。由于我明白，顧客是商城的“”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存進展的命脈。而從今以后，我要直接負責全部為“”效勞的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“”的考核。我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職方案：一、提升值班經(jīng)理素養(yǎng)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有學問、有修養(yǎng)、有耐煩、有熱忱。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素養(yǎng)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XX人都更表達商城的素養(yǎng)。所以，提升他們的素養(yǎng)，是在顧客眼中提升商城素養(yǎng)的最直接快捷的方法。素養(yǎng)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：第一，業(yè)務技能的訓練，我將利用一切時機，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴把素養(yǎng)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠浸透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)顯現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會暴躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，