如何填寫崗位職責說明書

如何填寫崗位職責說明書第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日目錄什么是崗位分析為什么要進行崗位分析如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日目錄什么是崗位分析為什么要進行崗位分析如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日崗位分析的定義為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，企業(yè)需要確定每個工作崗位如何支持組織。這需要進行全面的崗位分析，以確定每個崗位的角色和責任。崗位分析主要是指通過系統(tǒng)地收集、確定與組織目標崗位有關的信息，對目標崗位進行研究分析，最終確定目標崗位的工作任務、職責、工作環(huán)境、任職要求以及與其他崗位的關系等。第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日崗位分析是采用系統(tǒng)性的方式，通過對崗位的研究，明確該崗位的存在目的、關鍵職責及任職要求針對「崗位」著重「應該」做的職責考慮崗位的「職責」應該不應該針對「人」著重「目前正在」做的職責考慮崗位的「明細」崗位分析的三原則第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日針對「崗位」，而非針對「人」澄清部門經理/主管/專員三個崗位間的角色存款業(yè)務室經理根據我行公司業(yè)務整體發(fā)展規(guī)劃，擬訂全行對公存款計劃，管理對公存款，組織跨行存款，通過對公存款檢查督促，完成全行對公存款目標。公司業(yè)務部

總經理根據銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略和部門年度目標責任書的要求，制定公司業(yè)務的發(fā)展綱要和規(guī)劃，建立、健全部門內部組織流程，組織、管理、指導全行公司業(yè)務的日常營運工作，以達到提升部門管理水平，推動全行公司業(yè)務健康、快速向前發(fā)展。存款分析員根據全行存款目標和市場情況，分析全行各分支行存款計劃完成，了解同業(yè)存款工作的做法，針對存在問題提出改進意見，針對先進經驗提出推廣措施，為領導決策提供參考依據。示例……第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日著重那些「應該」做的職責，而非「目前正在」做的資金管理部經理目前督導費用編擬及檢核準備金預估與費用分析規(guī)劃與檢視資金收付作業(yè)流程及帳務處理跨部門溝通協(xié)調擬定各項有價證券交割保管業(yè)務，并檢視各項作業(yè)流程部門內人員管理及行政工作應該承接銀行的財務策略，擬定并溝通部門策略及營運計劃，以確保目標的達成規(guī)劃及制定資金配置與控管以及預算管理的機制，以確保資金及預算的有效運用與控制偕同信息部門主管，架構整合性的財務管理信息平臺，提供重要的經營績效管理信息，以做為財務部總經理與銀行高管決策的依據領導并發(fā)展本部門組織與員工發(fā)展，以提供優(yōu)質且及時的服務示例第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日考慮崗位的「職責」，而非職務的「明細」客戶經理示例工作項目（職務明細）拜訪客戶準備銀行產品信息、數據及相關宣傳資料介紹銀行產品功能整理客戶數據庫編制客戶拜訪記錄職責了解客戶財務需求，提供整合性的金融產品服務，與客戶建立信賴關系，拓展?jié)撛诘匿N售機會。第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日崗位職責說明書崗位信息文本化包括書面的與工作內容相關的信息，一般是來自于崗位分析的結果。崗位信息文本化最主要的形式就是崗位說明書。崗位說明書是對崗位關鍵特征的描述性總結，包括總體特征（義務和責任）以及工作的層級。一般來講，崗位說明書還應特別包括崗位任職者勝任崗位所應具備的能力。崗位說明書應該側重描述崗位本身，而非任何潛在的崗位任職者。崗位職責說明書第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日目錄什么是崗位分析為什么要進行崗位分析如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日為什么要做崗位分析？案例：機器清掃到底由誰干？第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日頭腦風暴1、職責不明，互相推委扯皮；2、職責架空，工作無人管；3、用人標準模糊，無法有效招聘，只憑領導主觀判斷；4、薪酬無法與崗位價值相匹配，無法有效激勵員工。5、崗位因人設崗，職責因人而異………..員工士氣低落，影響業(yè)績？第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日為什么有些工作問題出現(xiàn)了，大家互相扯皮，誰都不愿意去干？為什么有些人工作量很大，干也干不完，而有些人卻整天喝茶看報，無所事事？為什么許多新員工一直進入不了崗位角色，不知道這個崗位具體干什么？為什么有些人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日為什么我們的主管很難評價下級工作業(yè)績的好與壞？為什么公司組織了一系列培訓，而培訓效果一直不佳？為什么我們招聘的員工常常不符合崗位的要求？為什么在崗人員十分迷茫，通常被許多莫名奇妙的臨時工作任務搞得團團轉？第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日？我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解到底需要什么樣的員工？我們到底該怎么辦？！第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日崗位分析崗位說明書是企業(yè)進行崗位價值評估、設計薪酬激勵體系的基礎是企業(yè)設計績效管理體系的主要信息來源是崗位招聘選拔的前提條件是員工培訓和職業(yè)發(fā)展的主要依據第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日建立崗位說明書對組織的好處營運及組織策略透過人力資源制度予以落實透過崗位分析確認組織各層級的定位及崗位之關鍵職責與績效要求使主管與部屬間的主要角色能明確區(qū)分有助于組織中崗位之相對價值更加明確化促使員工與主管對于職責與績效要求獲得共識建立市場行情比較之基礎第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日清楚的崗位職責是落實組織及人力資源策略的重要基礎企業(yè)愿景運營戰(zhàn)略組織及人力資源策略崗位管理崗位架構圖崗位說明書職業(yè)生涯與繼任人計劃學習與發(fā)展獎酬與激勵招聘與選拔績效管理組織與崗位設計第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日為適應新的競爭環(huán)境，人力資源管理對員工和公司都提出了新的要求員工是公司的“戰(zhàn)略伙伴”結果新的發(fā)展方向過去的關注焦點發(fā)展公司需要的能力運用這些能力幫助公司成功落實經營戰(zhàn)略展現(xiàn)與公司一致的價值觀員工必須忠誠工作認真聽話作交辦事項如果員工提供具挑戰(zhàn)性的工作協(xié)助員工能力的發(fā)展獎勵員工的貢獻公司就會提供終身雇用定時增加薪酬提供生活保障公司就會公司缺乏能力去應對環(huán)境改變及激烈的商業(yè)競爭結果第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日新的崗位管理呈現(xiàn)各崗位在組織中的相對定位，反映其職責重點、能力需求與價值貢獻職等職責職等=職稱=人不同層級的崗位在工作內容方面重復較多由主管分派職務，員工根據其指示進行工作以職等和年資作為薪酬調整及晉升的依據職等=職責職等=職責重點+核心能力各崗位目的與職責定義明確，不同層級的崗位有清楚的分工主管的崗位必須對組織具有附加價值，員工則在其崗位上發(fā)揮所長以崗位評估作為組織診斷的工具未來過去第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日目錄什么是崗位分析為什么要進行崗位分析如何進行崗位分析并撰寫崗位說明書下階段工作安排第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日部門名稱職位名稱崗位編碼崗位級別工作環(huán)境匯報上級直屬下級主要服務對象崗位目標崗位職責任職要求崗位說明書崗位說明書模板第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日1、崗位目標崗位目標，是指用非常簡潔和明確的一句話來表述該崗位存在的價值和理由。崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標崗位目標組織目標分解部門目標部門目標部門目標部門目標分解組織目標：1—2年內成為本省權威的XX試驗研究院；3—5年內成為華Y區(qū)權威的XX科學研究院；人力資源部部門目標：吸引、保留、激勵與優(yōu)化配置公司的人力資源，確保人力資源能支持組織目標；進行組織優(yōu)化和管理變革，以提升競爭力，并滿足電力科研機構的要求；薪酬主管的崗位目標建立并管理科學的薪酬體系，以確保公司對于核心人才的吸引、保留與激勵。第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日崗位目標的書寫有其嚴格的規(guī)范，具體如圖1-1，實例見表1-1。圖1-1：崗位目的的寫法及示例工作依據工作行動工作對象目的依據國家電網規(guī)劃設計導則及相關技術標準負責湖北電網及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、指導、審核電網規(guī)劃研究工程師表1-1某電網規(guī)劃研究工程師的崗位目的崗位責任：依據國家電網規(guī)劃、設計導則及相關技術標準，負責湖北電網及下屬地市供電公司規(guī)劃的編制、指導、審核，完成電網規(guī)劃報告。第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日2、崗位職責說明一項崗位所要求的最終結果。為達到崗位的目的，工作主要在哪些領域中開展？說明該項崗位具有明確的成果或產出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。崗位在職人員所負有的職責以及其所要求的最終結果是什么？第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.1崗位職責說明的特點總的來說代表了崗位的主要產出。描述了工作的成果而非過程。按照該崗位承擔指責的重要性順序進行撰寫，先寫宏觀層面的，再寫微觀層面的。每一說明描述了單獨的、不同的最終結果。不是廣義的，含糊的說明。每一個說明都是沒有時限的。如果崗位沒有改變，職責不會改變。每一職責說明應不超過八項職責。第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日1. 明確列舉必須執(zhí)行的任務。2. 指出每項工作的目的或目標。3. 分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任。最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明時間的占用比率。6.合并相關行為的描述。第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日責任工作職責工作任務

工作的基礎要素

提供董事長的要求進行速記

準備和保存月董事會記錄適合崗位說明董事會速記整理速記記錄打印董事會會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給董事會成員會議記錄保管歸檔在打字印機中插入打印紙確定打字機的邊距

可能不適合崗位說明行政秘書第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日招聘助理的任務職責·

接收和記錄辭職申請·

確定空缺崗位·

每周更新空缺崗位

·

查閱職務說明·

起草招聘廣告·

請示上級批準·

與廣告代理聯(lián)絡·

確認廣告2.2.2合并相關任務舉例保管并定期查閱空缺崗位表，便于進行招聘及行使其他人事職能準備招聘啟事，請示上級批準，與廣告商聯(lián)絡，確保廣告正確并及時出版第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.3撰寫職責說明2.3.1書寫的格式行動或角色（動詞）具體對象職責目標（成果）示例組織擬訂、修改和實施公司的人力資源管理政策、制度以提高公司的人力資源管理水平組織擬訂、修改和實施公司的人力資源需求計劃使公司員工隊伍結構合理，素質優(yōu)良。示例組織擬訂、修改和實施公司薪酬制度及經營者年薪制管理辦法達到激勵和約束經營者的目的核定控股子公司的工資計劃監(jiān)督其收入分配的程序示例示例審核示例控股子公司的人員編制、機構設置和人員招聘情況以控制公司系統(tǒng)員工總量和素質結構組織公司高級管理人員和控股子公司總經理層的考核、培訓及辦理任免手續(xù)以提高管理人員的素質和能力表1-2

第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.3.2描述常用動詞

1、對計劃、制度、方案、文件等編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、2、針對信息、資料調查、研究、收集、整理、分析、歸納、總結、3、某項工作(上級)主持、組織、指導、安排、協(xié)調、指示、監(jiān)督4、思考行為研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、5、直接行動組織、實行、執(zhí)行、指導、帶領、控制、監(jiān)管、6、上級行為許可、批準、定義、確定、指導、確立、規(guī)劃、第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.3.3描述的書寫規(guī)則職責描述的書寫規(guī)則、必須采用“動詞+名詞+目標”或者“工作依據＋動詞＋名詞＋目標”的書寫格式；、必須盡量避免采用模糊性的數量詞，如“許多”、“一些”等，而盡可能表達為準確的數量；3、必須盡量避免采用任職者或其上級所不熟悉的專業(yè)化術語，4、當其存在著多個行動和多個對象時，避免引起歧義，需要進行分別表述。圖1-2：職責描述的書寫規(guī)則典型錯誤一X管理MIS系統(tǒng)X管理內部銀行的運作…...X管理人事配置工作……典型錯誤二X領導公司的企業(yè)文化建設工作X領導組織的薪酬與福利管理工作X領導公司的對外宣傳工作典型錯誤三X無條件完成領導交辦的其他工作第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日2.3.4描述的格式規(guī)范，必須根據職責在對職責進行描述時之間的內在邏輯關系確定職責的書寫次序，如圖1-1所示；

描述格式格式說明目的并列式根據重要性排序，依次列出所有職責。列出全部職責的組合流程式將某些職責依所在流程的順序或位置進行排列。描述操作類職責，

調試/實驗/計量/質檢等第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日3、職位要求

職位要求，指的是與工作績效高度相關的一系列人員特征。具體包括：為了完成工作，并取得良好的工作績效，任職者所需的具備的知識、技能、能力、以及個性特征要求。關于任職資格的主要組成部分及其與工作的內在關系參見圖1-4任職者能夠做什么？知識技能能力任職者樂意做什么？態(tài)度價值觀動機興趣崗位要求工作滿意人事匹配高績效第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日

顯性任職資格與隱性任職資格

任職資格可以區(qū)分為顯性任職資格與隱性任職資格兩大部分，關于這兩大部分的特點及其關系請參見圖1-5?！半[性”任職資格能力（或稱為素質）“顯性”任職資格教育程度、工作經驗、培訓與工作技能通過背景審查、資格證書或者工作樣本等方法來進行證明或衡量；具有很高的準確性難以測量或者測量的準確性較低；與工作績效相關性更高第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日包括：學歷要求、專業(yè)要求、職業(yè)資格、工作經驗、專業(yè)知識、工作技能、能力要求；它們是任職資格體系的基礎部分3.1學歷要求指所取得的最高學歷，包含全日制國民教育系列的文憑學歷3.2專業(yè)要求

是指崗位對新任職者的學歷專業(yè)要求；

某職位的學歷要求、專業(yè)要求的實例請參見表1-3。任職資格：學歷要求：全日制大學本科及以上學歷專業(yè)要求：電力系統(tǒng)專業(yè)為主，技術經濟等相關專業(yè)為輔第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日3.3專業(yè)資格指專業(yè)技術職稱、證書3.4工作經驗工作經驗，包括任職者的所有工作經歷。一般工作經驗相關專業(yè)工作經驗專業(yè)工作經驗管理經驗圖1-5：工作經驗的層次及其包含關系任職資格：專業(yè)資格：助理工程師及以上工作經驗：三年以上電力規(guī)劃研究工作經驗，能夠獨立承擔電網規(guī)劃研究工作，獨立完成規(guī)劃報告的撰寫。第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日3.4工作技能

工作技能，是指對與工作相關的工具、技術和方法的運用，包含通用技能、專業(yè)技能（專業(yè)崗位、操作崗位、市場部崗位均有特定的專業(yè)技能項目）。通用技能是少數幾項對所有崗位均通用的技能，一般包括：計算機技能、外語技能與公文處理技能。3.3

專業(yè)知識

履行本崗位不可缺少的專業(yè)知識；

中層以上崗位應包含管理基礎知識

專業(yè)崗位、操作崗位（隸屬于專業(yè)所或多經實體）僅指專業(yè)/操作范圍內知識；管理科室崗位的專業(yè)知識往往包含行政管理或宣傳或黨務等特定知識；第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日3.5能力要求包含一般能力、管理能力和特殊能力。

一般能力包含：學習能力、分析判斷能力、協(xié)調能力、表達能力、溝通能力、人際交往能力等能力項目。

管理能力：決策能力（適用于高層）、經營管理能力（