管理信息化信息化知識中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)整體規(guī)

管理信息化信息化知識中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)整體規(guī)中國網(wǎng)通集團(tuán)公司信息化系統(tǒng)整體規(guī)劃（2005～2007年）中國網(wǎng)通集團(tuán)公司2004年12月目錄第一章前言51.1文檔目的51.2編制依據(jù)51.3適用范圍61.4解釋權(quán)61.5編制背景61.6編制說明6第二章企業(yè)信息化工作范圍8第三章企業(yè)信息化工作原則113.1企業(yè)信息化工作總體原則113.1.1統(tǒng)一規(guī)劃113.1.2規(guī)范管理123.1.3分步實(shí)施123.1.4創(chuàng)造價(jià)值133.2企業(yè)信息化工作實(shí)施原則133.2.1統(tǒng)一能力要求143.2.2差異化實(shí)施143.2.3滾動式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一14第四章企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析15第五章信息系統(tǒng)規(guī)劃175.1應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架175.1.1集團(tuán)公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架175.1.2北方省公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架185.2應(yīng)用集成195.3數(shù)據(jù)205.4基礎(chǔ)設(shè)施225.4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)225.4.2數(shù)據(jù)中心235.4.3主機(jī)設(shè)備235.4.4存儲245.4.5終端245.4.6數(shù)據(jù)庫245.4.7操作系統(tǒng)和終端軟件25第六章組織管控規(guī)劃266.1企業(yè)信息化組織管控的價(jià)值266.2企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容266.3組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架276.4管控流程276.5信息化評價(jià)體系276.6信息安全體系286.7文檔體系30第七章企業(yè)信息化實(shí)施指導(dǎo)意見327.1目標(biāo)327.2年度實(shí)施計(jì)劃347.2.1應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施357.2.2數(shù)據(jù)實(shí)施417.2.3基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施427.2.4.1主機(jī)設(shè)備427.2.4.2存儲427.2.4.3終端427.2.4.4數(shù)據(jù)庫427.2.4.5操作系統(tǒng)和終端軟件437.2.4組織管控實(shí)施437.2.5.1信息化管控流程437.2.5.2信息化指標(biāo)體系437.2.5.3信息化安全體系447.2.5.4信息化文檔體系44圖1中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作范圍8圖2集團(tuán)公司信息系統(tǒng)目標(biāo)框架17圖4北方省公司信息系統(tǒng)目標(biāo)框架18圖5中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用整合架構(gòu)圖20圖6中國網(wǎng)通信息安全體系29第一章前言1.1文檔目的續(xù)提升，從而使信息化工作為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益最大化創(chuàng)造更大的價(jià)值。團(tuán)IT整體規(guī)劃（2004-2006“五統(tǒng)一2005至2007年的3年滾動規(guī)劃。集團(tuán)企業(yè)信息化的整體規(guī)劃由集團(tuán)公司的規(guī)劃和省公司規(guī)劃共投資與建設(shè)計(jì)劃；并加強(qiáng)對項(xiàng)目技術(shù)方案的審批。1.2編制依據(jù)2004年信息化會議下發(fā)文件）《中國網(wǎng)通集團(tuán)IT整體規(guī)劃（2004-2006《2005年中國網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)信息化工作思路》1.3適用范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)山西、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江?。ㄗ灾螀^(qū)）通信公司。2005-2007年信息化整體規(guī)劃》文檔中的相關(guān)內(nèi)容。1.4解釋權(quán)本文檔的解釋權(quán)屬于中國網(wǎng)通集團(tuán)公司。1.5編制背景國網(wǎng)通集團(tuán)IT整體規(guī)劃（2004-2006戰(zhàn)，立足于集團(tuán)公司和各省公司的信息化工作現(xiàn)狀，根據(jù)2004年全2005至2007年的3年信息化整體規(guī)劃，以契合企業(yè)戰(zhàn)略和市場發(fā)展的需要。1.6編制說明3G支撐系統(tǒng)的規(guī)劃今年在《中國網(wǎng)通集團(tuán)3G支撐系統(tǒng)規(guī)范及規(guī)劃編制》項(xiàng)目中進(jìn)行，該規(guī)劃是以信息化整體規(guī)劃為依據(jù)單獨(dú)編制。2005年的3GNGN以及國際分公司支撐系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃將由集團(tuán)公司企業(yè)信息化部統(tǒng)一牽頭制定，納入到2005年信息化整體規(guī)劃的框架中。第二章企業(yè)信息化工作范圍中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要和業(yè)務(wù)開展程進(jìn)行高效支撐，實(shí)現(xiàn)為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的全部工作。中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容，如下圖所示：圖1中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化工作范圍內(nèi)容：1.工作，而不僅僅限于企業(yè)信息化部門。2.重要的部分：信息化能力評價(jià)體系：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)企設(shè)。企業(yè)信息安全體系：整體考慮信息系統(tǒng)安全，構(gòu)建包含管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)等措施的多級安全體系，在可以接受的成本范圍內(nèi)，減少和消除安全隱患，有效控制安全風(fēng)險(xiǎn)。信息化文檔管理體系：建立統(tǒng)一的信息化文檔編目和統(tǒng)一息化的標(biāo)準(zhǔn)化文檔管理體系，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一提供保障。銷、服務(wù)提供、企業(yè)管理等工作的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用系統(tǒng)的總稱。中國網(wǎng)通集團(tuán)信息系統(tǒng)包括以下四個方面：1.MSS（BSS）和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）三部分。對于信息系統(tǒng)中的OSS元管理系統(tǒng)（EMS）是用于管理網(wǎng)元的軟件系統(tǒng)。通常由網(wǎng)元設(shè)2.應(yīng)用整合：通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的互連、轉(zhuǎn)。3.離，定義數(shù)據(jù)模型和信息規(guī)范。4.操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等支撐應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用整合的軟硬件設(shè)施。第三章企業(yè)信息化工作原則3.1企業(yè)信息化工作總體原則“統(tǒng)一規(guī)劃、規(guī)范管理、分步實(shí)施，創(chuàng)造價(jià)值。信息化工作的強(qiáng)力手段；分步實(shí)施，是企業(yè)信息化工作的必由之路；創(chuàng)造價(jià)值，是企業(yè)信息化工作的核心目標(biāo)。配合集團(tuán)“五統(tǒng)一開展支撐工作，逐步建立適合集團(tuán)發(fā)展的支撐系統(tǒng)，提升系統(tǒng)支撐能力和系統(tǒng)運(yùn)作效率。3.1.1統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一規(guī)劃應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)，充分實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)共享。統(tǒng)一確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)倉庫數(shù)據(jù)模型等信息標(biāo)準(zhǔn)，為信息共享建立基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成通過企業(yè)應(yīng)用集成平臺實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的流程管理和信息資源共享。3.1.2規(guī)范管理明確組織機(jī)構(gòu)職責(zé)建立、優(yōu)化和規(guī)范管控流程行優(yōu)化和規(guī)范。建立評價(jià)、考核體系作服務(wù)要求和考核，保證企業(yè)信息化部門的服務(wù)質(zhì)量。3.1.3分步實(shí)施分階段實(shí)施的階段目標(biāo)和實(shí)施方案；系統(tǒng)升級和上線應(yīng)平穩(wěn)過渡，不影響業(yè)務(wù)，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。逐步實(shí)現(xiàn)共享企業(yè)信息化工作是循序漸進(jìn)的過程，需劃定不同的階段和范圍，逐步實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)。逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一享服務(wù)。3.1.4創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值增強(qiáng)客戶服務(wù)的信息化支撐能力，建立對大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶分層服務(wù)的支撐能力，為客戶提供一站式服務(wù)和一致性體驗(yàn)；增強(qiáng)對社區(qū)經(jīng)理制度的支撐，支持服務(wù)水平協(xié)議管理；提高客戶信息分析能力，為客戶提供全方位、差異化服務(wù)；增強(qiáng)跨省資源調(diào)度能力，提高包括大客戶在內(nèi)的全體客戶的服務(wù)水平。為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值提高運(yùn)營效率低企業(yè)運(yùn)營成本。增加企業(yè)效益營狀態(tài)等數(shù)據(jù)的收集和分析能力，為決策者提供有效支持。3.2企業(yè)信息化工作實(shí)施原則”的方式，通過提升能力驅(qū)動統(tǒng)一，通過統(tǒng)一進(jìn)一步提升能力，“確保爭力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。3.2.1統(tǒng)一能力要求高信息化能力目標(biāo)，推動各公司信息化水平的提升。3.2.2差異化實(shí)施投資作用的前提下，根據(jù)各自情況，通過生產(chǎn)組織調(diào)整、流程優(yōu)化、的信息化能力目標(biāo)。3.2.3滾動式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一集中統(tǒng)一。件版本統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)范圍內(nèi)的軟件版本統(tǒng)一。第四章企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析展和日常管理等方面都起到了非常重要的作用，做出了巨大的貢獻(xiàn)。雜、組織管控能力相對薄弱，各分公司之間的信息化水平差異較大；的要求。下面分別對集團(tuán)公司和北方省公司的信息化工作現(xiàn)狀進(jìn)行概括和分析：集團(tuán)公司層面：務(wù)管理系統(tǒng)、骨干網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和企業(yè)應(yīng)用集成平臺（EAI）系集團(tuán)公司管理和決策的需求。北方省公司層面：北方各省公司的信息系統(tǒng)經(jīng)過長時(shí)間的建設(shè)已具有了一定的基礎(chǔ)，BSS、OSS和MSS系統(tǒng)都在生產(chǎn)運(yùn)營中使用，發(fā)揮著重要的作用。力空白。對于北方各省公司，如何有效的整合改造現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，提升其靈活性和綜合支撐能力，以期降低成本和提高企業(yè)運(yùn)營效率，是下一步企業(yè)信息化工作亟待解決的問題。信息化整體規(guī)劃為企業(yè)信息化工作的開展提供了基本思路和保證手段。第五章信息系統(tǒng)規(guī)劃礎(chǔ)上對IT保證信息的一致性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低系統(tǒng)接口的復(fù)雜度。5.1應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架5.1.1集團(tuán)公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架MSS系統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分：圖2集團(tuán)公司信息系統(tǒng)目標(biāo)框架企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSSERP平臺、外部網(wǎng)站和決策支持系統(tǒng)等，為集團(tuán)公司的管理工作提供支持。其中，ERP平BSS持。OSS工維護(hù)管理等，主要對集團(tuán)一級干線的資源和網(wǎng)絡(luò)管理提供支持。集團(tuán)公司信息系統(tǒng)從現(xiàn)狀到目標(biāo)的詳細(xì)演進(jìn)路線圖請參見《附件1：中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化系統(tǒng)規(guī)劃》。5.1.2北方省公司應(yīng)用系統(tǒng)目標(biāo)框架MSS統(tǒng)（BSS）和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行支撐系統(tǒng)（OSS）三部分：圖3北方省公司信息系統(tǒng)目標(biāo)框架企業(yè)管理支撐系統(tǒng)（MSSERP平臺和決策支持系統(tǒng)等，為省公司的管理工作提供支持。ERP平臺包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、工程管理、采購物流管理系統(tǒng)模塊，ERP平臺各模塊由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織建設(shè)，由省公司使用。BSS支持。OSS工維護(hù)管理等，對省公司的資源和網(wǎng)絡(luò)管理提供支持。使用省公司相關(guān)系統(tǒng)。5.2應(yīng)用集成和省公司兩級進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用集成平臺（EAI）的部署，集團(tuán)公司建設(shè)一個統(tǒng)一的EAIEAI司的EAI平臺實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司EAI平臺的互連互通。EAI平臺的重點(diǎn)功能在于業(yè)務(wù)流程管理，應(yīng)在理順業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上逐步建設(shè)EAIEAI發(fā)揮EAI對流程級應(yīng)用的處理優(yōu)勢。圖4中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用整合架構(gòu)圖EAI平臺的選型工作由集團(tuán)統(tǒng)一組織進(jìn)行。中國網(wǎng)通集團(tuán)全網(wǎng)的EAI平臺的供貨商數(shù)量限定于2~3家，以降低全集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)整合的難度和復(fù)雜度。5.3數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)作為企業(yè)重要的信息資源，需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范管理，要明確歸口部門，確定數(shù)據(jù)的歸屬、責(zé)任和權(quán)限。型和編碼規(guī)范，以保證數(shù)據(jù)的一致性。責(zé)對數(shù)據(jù)進(jìn)行操作和維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。盡快向新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)靠攏。核心數(shù)據(jù)歸屬系統(tǒng)歸口管理業(yè)務(wù)部門客戶資料客戶服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品信息產(chǎn)品管理系統(tǒng)定單、工單信息企業(yè)應(yīng)用集成平臺（EAI）動事業(yè)部（籌）服務(wù)質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部大客戶合同信息大客戶管理系統(tǒng)大客戶事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)資源信息網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)人力資源信息（人員崗人力資源管理系統(tǒng)人力資源部位類、薪酬福利類、績效考核及評測類、招聘及培訓(xùn)類、安全及事故類）財(cái)務(wù)信息（憑證類、科財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)部權(quán)益類、收入類）工程管理信息工程管理系統(tǒng)計(jì)劃建設(shè)部采購物流信息采購物流管理系統(tǒng)采購與物流中心供應(yīng)商編碼采購物流管理系統(tǒng)采購與物流中心物資編碼采購物流管理系統(tǒng)采購與物流中心公文信息門戶和辦公系統(tǒng)綜合部決策分析信息決策支持系統(tǒng)企業(yè)信息化部、財(cái)務(wù)部市場情報(bào)信息市場營銷系統(tǒng)市場經(jīng)營部計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)結(jié)算攤分系統(tǒng)/結(jié)算系統(tǒng)5.4基礎(chǔ)設(shè)施件等）終端和終端軟件等。5.4.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中國網(wǎng)通DCN網(wǎng)總體定位是采用IP技術(shù)構(gòu)建的、覆蓋全國、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的、面向企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用提供服務(wù)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。為網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)信息化系統(tǒng)提供統(tǒng)一、專用、安全、高效、易管理、DCN網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)構(gòu)建，接入網(wǎng)采用靈活的方式到終端：覆蓋到地市的，扁平化的二級IP網(wǎng)絡(luò)、三層設(shè)備；統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、管理和維護(hù)職責(zé)；風(fēng)險(xiǎn)；合理的帶寬規(guī)劃；統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)出口和入口點(diǎn)，DMZ式統(tǒng)一；充分理解內(nèi)部各類業(yè)務(wù)用戶和生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際需求、理順業(yè)務(wù)流向，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)制定DCN網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃總體指導(dǎo)意見和省內(nèi)DCN實(shí)施，保障ERPDCN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備統(tǒng)一選型，省公司選擇設(shè)備并在集團(tuán)統(tǒng)一指導(dǎo)下實(shí)施。型標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行省內(nèi)DCNERP系統(tǒng)的訪問。5.4.2數(shù)據(jù)中心與管理和維護(hù)。用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中部署、存放和維護(hù)。訪問接入。各省在數(shù)據(jù)中心建立運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲(ODS)，集中存儲按主題分類的面向運(yùn)營的準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提供統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)視圖。據(jù)中心內(nèi)的所有企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控，集中展示系統(tǒng)整體狀況。以便維護(hù)人員能夠方便的通過監(jiān)控臺實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)控管理。5.4.3主機(jī)設(shè)備UNIX主機(jī)。需要。主機(jī)設(shè)備擴(kuò)容方案盡量采用集群技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的主機(jī)設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3技術(shù)選型工作。5.4.4存儲對于企業(yè)級數(shù)據(jù)存儲、服務(wù)器集群、容災(zāi)備份等應(yīng)用，采用SANNAS可以綜合采用兩種存儲技術(shù)。集團(tuán)全網(wǎng)的存儲設(shè)備供貨商數(shù)量限定于2~3技術(shù)選型工作。5.4.5終端端設(shè)備提供商進(jìn)行選擇。保障，雙方共同獲益。5.4.6數(shù)據(jù)庫應(yīng)選擇ORACLE，DB2，Sybase，SQLServer等主流產(chǎn)品。司確定的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇。5.4.7操作系統(tǒng)和終端軟件終端操作系統(tǒng)原則上采用微軟Window2000以上且支持域管理的它專業(yè)軟件根據(jù)情況進(jìn)行統(tǒng)一和管理。第六章組織管控規(guī)劃6.1企業(yè)信息化組織管控的價(jià)值設(shè)，在04年構(gòu)成了中國網(wǎng)通集團(tuán)信息化服務(wù)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上繼續(xù)逐IT管理流程提供合作協(xié)調(diào)的框架，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門對信息化工作的支持，確保網(wǎng)通集團(tuán)對信息化投資的規(guī)劃和監(jiān)控。6.2企業(yè)信息化組織管控的工作內(nèi)容2005年為“能力提升年”：在2004年建立企業(yè)信息化的實(shí)施基容：息化工作的規(guī)劃、實(shí)施和維護(hù)主體流程和指導(dǎo)信息安全工作；環(huán)節(jié)的評價(jià)，促進(jìn)信息化工作改進(jìn)；水平進(jìn)行評估。6.3組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)框架一管理，負(fù)責(zé)所在省公司的系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)工作。6.4管控流程信息化管控工作流程的總體思路是結(jié)合集團(tuán)公司信息化整體規(guī)劃，對全集團(tuán)的信息化工作進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)對項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)算、產(chǎn)、市場經(jīng)營和企業(yè)管理等各項(xiàng)工作。外管理流程五方面的信息化工作。集團(tuán)在05年將配合信息化管控流程出臺配套管理辦法，對集團(tuán)和省公司二級信息化管控體系架構(gòu)進(jìn)行規(guī)范管理。6.5信息化評價(jià)體系出目標(biāo)。信息化能力評價(jià)指標(biāo)庫是根據(jù)企業(yè)競爭力和各業(yè)務(wù)領(lǐng)域搭建的作。集團(tuán)在已有的信息化評價(jià)體系的研究成果的基礎(chǔ)上，將在05年選定試點(diǎn)省公司進(jìn)行試點(diǎn)。并在今后，在全國推廣。6.6信息安全體系效控制、減少甚至消除影響信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)。中國網(wǎng)通信息安全工作遵循“整體考慮、統(tǒng)一規(guī)劃；戰(zhàn)略優(yōu)先、的指導(dǎo)原則。建設(shè)的各個階段，信息安全工作應(yīng)當(dāng)在一個體系框架的指導(dǎo)下進(jìn)行，這樣才能最大限度的發(fā)揮安全工作的效果。圖5中國網(wǎng)通信息安全體系技術(shù)體系、安全運(yùn)作體系。系的核心，為整個信息安全體系提供指導(dǎo)和支持。個安全體系的管理基礎(chǔ)。是整個安全體系的技術(shù)基礎(chǔ)。安全體系的實(shí)施基礎(chǔ)。和安全策略的指導(dǎo)下進(jìn)行相應(yīng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，防護(hù)體系過渡。6.7文檔體系更主要的是缺乏一套完整的企業(yè)信息化管理文檔和嚴(yán)格的執(zhí)行機(jī)制。統(tǒng)一的企業(yè)信息化管理文檔是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)統(tǒng)一的必要保證。信息化文檔體系的目標(biāo)是建立包括信息化所有工作中涉及的標(biāo)準(zhǔn)文檔的文檔體系。信息化文檔管理辦法。位。提供依據(jù)，應(yīng)方便實(shí)用，并在文檔之間建立關(guān)聯(lián)機(jī)制。行等，是信息化文檔體系工作的保證。如發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息化管理文檔有不足之處，應(yīng)及時(shí)集團(tuán)總部反饋意見。集團(tuán)總部將定期或不定期的組織補(bǔ)充修訂，以完善信息化文檔體系。第七章企業(yè)信息化實(shí)施指導(dǎo)意見7.1目標(biāo)造：1.提升服務(wù)水平a)統(tǒng)一客服界面：規(guī)范客戶接觸渠道，規(guī)范客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接觸、全面服務(wù)；使客戶在與企業(yè)的所有接觸中得到一致的服務(wù)體驗(yàn)。b)綜合業(yè)務(wù)受理：整合客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的綜合受理。c)綜合客戶帳單：為客戶提供個性化的綜合客戶帳單，所有產(chǎn)品的交費(fèi)統(tǒng)一到一個平臺。d)SLA與客戶簽訂SLA并保障SLA的執(zhí)行。e)提升大客戶服務(wù)能力：建立和完善大客戶一站式服務(wù)體系和大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，全面提升對大客戶的服務(wù)能力。f)支撐社區(qū)經(jīng)理服務(wù)體系：建立和完善社區(qū)經(jīng)理服務(wù)體系和管理功能，為客戶提供社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)渠道，支撐社區(qū)管理。2.確保企業(yè)收入a)靈活帳期：建設(shè)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，改造原有計(jì)費(fèi)系況，縮短資金回流周期。b)信用度、防欺詐管理：收集相關(guān)信息，建立客戶信用度檔詐手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欺詐行為。c)提升結(jié)算能力：完善結(jié)算系統(tǒng)，提供靈活的結(jié)算策略，提ISP、ICP、代理商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商的結(jié)算支持。d)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的有效連接和數(shù)據(jù)傳遞，確保收入資金回籠。3.提高運(yùn)營效率a)增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營效率，從而提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。b)提高網(wǎng)絡(luò)資源利用效率：通過建設(shè)高效的網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理，以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。4.增強(qiáng)競爭能力a)提升客戶忠誠度：收集詳細(xì)的客戶資料，為客戶提供個性化的服務(wù)；建立積分、獎勵等手段，提升客戶忠誠度。b)統(tǒng)一品牌管理：統(tǒng)一集團(tuán)對外形象品牌，完成呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)與整合，統(tǒng)一“10060”客服接入號碼；在全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。c)全面支持奧運(yùn)：以奧運(yùn)為契機(jī)，提高支撐系統(tǒng)功能的靈活性，加強(qiáng)對各種臨時(shí)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的支撐能力。d)降低企業(yè)成本：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)為支撐，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)企業(yè)資源的管理，提高網(wǎng)絡(luò)資源與基礎(chǔ)設(shè)施資源利用率，降低通信生產(chǎn)成本。e)絡(luò)資源的管理和調(diào)度能力，降低開通時(shí)限，提高對市場響應(yīng)能力。5.促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理a)流程優(yōu)化：通過規(guī)劃建設(shè)信息系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程與管理流程的優(yōu)化，提高企業(yè)工作效率。b)質(zhì)量可控：通過對工程項(xiàng)目全過程的集中管理和控制，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)全過程的質(zhì)量控制。c)成本可控：通過建立統(tǒng)一的集中的財(cái)務(wù)管理、人力資源管成本，為企業(yè)管理和決策提供支撐。7.2年度實(shí)施計(jì)劃體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，今年集團(tuán)已經(jīng)按照統(tǒng)一規(guī)劃的思路逐步開展工作，2005-2007重點(diǎn)的逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：2005年：能力提升“五統(tǒng)一工作要求的重點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際需求，優(yōu)先選擇需求迫切性高、見效效回籠。2006年：逐步整合的整合，優(yōu)化IT架構(gòu)和流程，不斷提升IT支撐能力。2007年：系統(tǒng)優(yōu)化在2006年業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐步整合的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，全面提升對市場和奧運(yùn)的IT支撐能力，通過“目標(biāo)建設(shè)評價(jià)”的不斷循環(huán)，“滾動式”推進(jìn)信息系統(tǒng)走向統(tǒng)一，確保系統(tǒng)有效支撐現(xiàn)代化企業(yè)的管理、生產(chǎn)和日常運(yùn)作。7.2.1應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施中國網(wǎng)通集團(tuán)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施思路是打破以前按專業(yè)劃分系統(tǒng)邊界的方式，按照信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)框架的要求，建立功能集約、的應(yīng)用系統(tǒng)平臺。應(yīng)用系統(tǒng)2005：能力提升2006：逐步整合2007：系統(tǒng)優(yōu)化客戶服務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)部門梳理規(guī)范的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)客戶資料的統(tǒng)一；基本實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)受理功能，并流程，制定集團(tuán)統(tǒng)一的客戶編碼規(guī)范；初步實(shí)現(xiàn)客戶信用度和忠誠度的支撐能在此基礎(chǔ)上優(yōu)化客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流根據(jù)集團(tuán)制定的客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范力，從而逐步提升客戶忠誠度。程。初步實(shí)現(xiàn)與決策支持系統(tǒng)的接口，具備統(tǒng)改造?；镜慕y(tǒng)計(jì)、分析決策的支持，從而提全面服務(wù)”的支撐能力。在北方公司基本實(shí)現(xiàn)對客戶代表管理的高對客戶代表業(yè)務(wù)開展工作的支撐力度。支撐能力。呼叫中心管整合互聯(lián)網(wǎng)接入方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客戶服在全集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對客戶接入理現(xiàn)統(tǒng)一的電話接入。務(wù)功能。渠道的統(tǒng)一規(guī)范化管理，優(yōu)化與并規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)界面?？蛻舴?wù)系統(tǒng)的接口關(guān)系。電報(bào)等。能，提高電話營銷能力。推廣電話自動外呼功能，全集團(tuán)整體電完善呼叫中心管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范。話營銷能力。大客戶管理完成集團(tuán)公司大客戶系統(tǒng)和北方試點(diǎn)省北方十省完成大客戶系統(tǒng)的建設(shè)公司的連接，完善大客戶信息的分析和和功能完善，并實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)公司他系統(tǒng)的關(guān)系。管理，優(yōu)化大客戶一站式服務(wù)流程。大客戶系統(tǒng)的接口。全面提升集團(tuán)范圍內(nèi)的大客戶服務(wù)水平。市場營銷實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司層面的市場營銷系統(tǒng)，實(shí)在整個集團(tuán)范圍內(nèi)完成市場營銷現(xiàn)市場營銷策略制定、管理、實(shí)施、分系統(tǒng)的實(shí)施，為集團(tuán)的市場營銷活動提供支持。產(chǎn)品管理完善集團(tuán)公司產(chǎn)品管理系統(tǒng)的功能。實(shí)施產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理流程并不斷進(jìn)產(chǎn)品目錄，設(shè)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息模型。在省公司層面實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)帳行優(yōu)化。務(wù)等相關(guān)系統(tǒng)的接口，使其可以應(yīng)用統(tǒng)一的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。加深客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。外部接口及研究外部接口及渠道管理相關(guān)的技術(shù)規(guī)開始搭建外部接口及渠道管理平臺，選逐步建成外部接口及渠道管理平渠道管理擇試點(diǎn)的合作伙伴接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。臺，完善與各合作伙伴之間的接伙伴信息數(shù)據(jù)模型?？冢M(jìn)行功能優(yōu)化。計(jì)費(fèi)帳務(wù)進(jìn)一步完善北方各省省集中計(jì)費(fèi)帳務(wù)系在全集團(tuán)范圍內(nèi)開始對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)施，基本實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的公司規(guī)范要求新建省集中的計(jì)費(fèi)帳務(wù)系實(shí)時(shí)接口。加入防欺詐手段，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)欺統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)市話、長話等基本業(yè)務(wù)的資費(fèi)、整體提升全集團(tuán)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)支撐能力，詐行為提供有力的支撐。能夠根據(jù)客戶的需求，提供靈活的出帳完善計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)之間的接口和數(shù)據(jù)傳遞，確保步向集團(tuán)規(guī)范靠攏；收入資金回籠。啟動集團(tuán)集中的南方計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。數(shù)據(jù)采集制定聯(lián)機(jī)準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)規(guī)范和管各省基本具備聯(lián)機(jī)準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集的能對數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)功能、效率進(jìn)行優(yōu)化?；緦?shí)現(xiàn)與結(jié)算系統(tǒng)及計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的機(jī)采集。準(zhǔn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的需求。結(jié)算各省普遍實(shí)現(xiàn)省集中結(jié)算能力，并在此對結(jié)算系統(tǒng)功能和性能進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)上逐步建立綜合結(jié)算能力，基本實(shí)使其支持靈活結(jié)算策略和規(guī)范的算的能力?，F(xiàn)與數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的實(shí)時(shí)接口。管理。網(wǎng)絡(luò)資源管建成集團(tuán)全專業(yè)的骨干網(wǎng)絡(luò)資源管理系基本形成網(wǎng)通集團(tuán)各個層面的網(wǎng)理源數(shù)據(jù)編碼規(guī)范。統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上，各省開始本地網(wǎng)資絡(luò)資源管理系統(tǒng)框架，實(shí)現(xiàn)與其源管理系統(tǒng)的改造工作。它系統(tǒng)的相關(guān)接口，提升對資源的統(tǒng)一管理和調(diào)配能力，加快對的管理。市場的響應(yīng)速度。各省開始準(zhǔn)備本地網(wǎng)資源統(tǒng)一管理和調(diào)配的準(zhǔn)備工作。網(wǎng)絡(luò)管理建立基本服務(wù)開通管理流程和系統(tǒng)架構(gòu)，在04系統(tǒng)初步具備綜合故障分析、綜加入對更多業(yè)務(wù)提供自動服務(wù)開通功能合性能分析能力，建立起以客戶于條件成熟業(yè)務(wù)提供自動服務(wù)開通功能，的支持。為中心的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障架構(gòu)。從而有效降低人工成本。各省基本具備綜合故障單管理的功能，各省開始準(zhǔn)備綜合故障單系統(tǒng)建設(shè)的準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)綜合故障受理，系統(tǒng)初步具備主動備工作。故障發(fā)現(xiàn)的能力。研究用戶服務(wù)質(zhì)量保障的流程、規(guī)范和技術(shù)，規(guī)范SLA模板，建立SLA數(shù)據(jù)模型和指標(biāo)體系?，F(xiàn)場施工維全面推廣現(xiàn)場施工維護(hù)管理系統(tǒng)，護(hù)管理擴(kuò)充業(yè)務(wù)覆蓋范圍，提供工作分派和現(xiàn)實(shí)現(xiàn)外線人員的統(tǒng)一管理和調(diào)派。場支持的工具，提高服務(wù)水平。理和考核能力。在2005年底前通過一級物理集中、集團(tuán)按照集團(tuán)統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)一步推廣ERP平完成全集團(tuán)范圍內(nèi)的系統(tǒng)實(shí)施推臺，逐步完善系統(tǒng)功能和與其他系統(tǒng)的廣工作。進(jìn)行系統(tǒng)功能完善和性團(tuán)統(tǒng)一ERP平臺的搭建。接口。能提升，提高管理規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)ERP全面整合。ERP平臺理、庫存管理、人力資源管理。五統(tǒng)一工作的要求。門戶辦公規(guī)范集團(tuán)和各省的門戶辦公平臺和相應(yīng)統(tǒng)一內(nèi)部管理系統(tǒng)的用戶管理和認(rèn)證；根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量和管理需求，承載網(wǎng)絡(luò)；實(shí)現(xiàn)門戶辦公系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人逐步完善SSO等門戶功能；加強(qiáng)力資源管理系統(tǒng)等其他內(nèi)部管理系統(tǒng)信門戶辦公系統(tǒng)和其他相關(guān)IT系息和流程的融合；統(tǒng)、合作伙伴IT管理信息系統(tǒng)的接入平臺。為全集團(tuán)共享服務(wù)的接入平臺。外部網(wǎng)站通過與呼叫中心管理系統(tǒng)中的網(wǎng)上營業(yè)完善與呼叫中心管理系統(tǒng)中的網(wǎng)上營業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求加入對其他功廳模塊進(jìn)行界面整合實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助服務(wù)能的接入支撐能力，加強(qiáng)外部門戶與合作伙伴IT系統(tǒng)的整合。決策支持在04年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善集團(tuán)公司系進(jìn)一步擴(kuò)展集團(tuán)和省級數(shù)據(jù)倉庫包含的結(jié)合中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，建立近實(shí)時(shí)更新、事件驅(qū)人力、計(jì)劃建設(shè)、網(wǎng)運(yùn)等其它相關(guān)職能動的決策支持系統(tǒng)，提供數(shù)據(jù)的劃建設(shè)相關(guān)職能部門的明確且急需實(shí)現(xiàn)部門的分析需求。近實(shí)時(shí)更新和基于事件的觸發(fā)，的統(tǒng)計(jì)分析需求；完善集團(tuán)公司決策支持系統(tǒng)的功能，深為用戶提供更高智能化的服務(wù)。入開發(fā)高層次的專題分析及數(shù)據(jù)挖掘等對前期決策支持系統(tǒng)的建設(shè)及應(yīng)數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對綜合統(tǒng)計(jì)平臺進(jìn)行擴(kuò)容。應(yīng)用，為決策提供支撐。用情況進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際需北