健全效能投訴機制經(jīng)驗總結(jié)模板

第11頁共11頁健全效?能投訴?機制經(jīng)?驗總結(jié)?模板?有人理?訴有序?辦訴有?效減訴?—_?___?縣健全?效能投?訴機制?的幾點?做法?近二年?來，_?___?縣認真?貫徹省?市__?__有?關(guān)會議?精神，?積極推?進機關(guān)?效能監(jiān)?察工作?，大力?健全效?能投訴?機制，?通過組?建投訴?受理機?構(gòu)、規(guī)?范投訴?辦理制?度、搭?建減訴?互動橋?梁，機?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴工作?開創(chuàng)了?“有人?理訴、?有序辦?訴、有?效減訴?”的良?好局面?，有力?促進了?全縣各?級機關(guān)?單位及?其干部?轉(zhuǎn)變工?作作風?，大幅?提高了?全縣干?部服務(wù)?于縣域?經(jīng)濟和?各項事?業(yè)發(fā)展?的工作?水平、?工作效?果。其?主要做?法是：?一、?加強領(lǐng)?導(dǎo)，健?全機構(gòu)?，建立?了“有?人理訴?”的_?___?機制。?為使?行政效?能投訴?者投訴?有門，?___?_縣首?先解決?“有人?理訴”?的問題?。該縣?成立了?優(yōu)化發(fā)?展環(huán)境?機關(guān)效?能監(jiān)察?投訴中?心，為?正科級?事業(yè)單?位，隸?屬于縣?紀檢監(jiān)?察局。?中心設(shè)?主任、?副主任?各一名?，工作?人員_?___?名，承?擔全縣?優(yōu)化經(jīng)?濟發(fā)展?環(huán)境和?效能建?設(shè)的_?___?協(xié)調(diào)、?綜合指?導(dǎo)和監(jiān)?督檢查?等工作?職能。?同時，?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?、駐縣?各單位?，按照?全縣的?統(tǒng)一部?署相應(yīng)?成立了?本級的?效能投?訴機構(gòu)?，由本?地本單?位主要?領(lǐng)導(dǎo)親?任投訴?機構(gòu)的?負責人?，配備?專門工?作人員?負責投?訴機構(gòu)?的日常?工作。?縣機關(guān)?效能監(jiān)?察投訴?中心將?縣、鄉(xiāng)?（局）?兩級投?訴機構(gòu)?實行統(tǒng)?一管理?，收錄?所有工?作人員?的姓名?、電話?等信息?，編輯?印發(fā)了?《__?__縣?機關(guān)效?能監(jiān)察?投訴_?___?》，織?成并向?社會公?開了“?橫向到?邊、縱?向到底?”的投?訴受理?網(wǎng)絡(luò)，?為效能?投訴工?作的順?利開展?提供了?堅強有?力的_?___?保障。?二、?建章立?制，明?確規(guī)范?，建立?了“有?序辦訴?”的工?作機制?。為?使行政?效能投?訴者愿?意投訴?，__?__縣?著力破?解“有?序辦訴?”的問?題。該?縣抓好?三項規(guī)?范。一?是規(guī)范?投訴的?受理渠?道?？h?投訴中?心設(shè)立?投訴電?話、網(wǎng)?上投訴?郵箱、?街頭投?訴信箱?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?駐縣單?位設(shè)立?了投訴?電話和?街頭投?訴信箱?。并在?群眾辦?事相對?集中的?行政服?務(wù)中心?，通過?電子顯?示屏全?天候公?布全縣?的投訴?“網(wǎng)絡(luò)?圖”，?引導(dǎo)群?眾將效?能投訴?“找對?門路”?；與信?訪部門?形成聯(lián)?動機制?，實行?效能投?訴移送?制度；?在縣有?線電視?臺開通?《效能?監(jiān)察聚?焦》欄?目，收?集群眾?的投訴?熱點；?在村組?、社區(qū)?設(shè)立效?能監(jiān)測?點登記?群眾投?訴的各?種效能?問題。?二是規(guī)?范效能?投訴的?辦理權(quán)?限。縣?投訴中?心負責?辦理群?眾對鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直、駐?縣各單?位及其?工作人?員在執(zhí)?法和公?共服務(wù)?過程中?存在的?行政_?___?、行政?亂作為?、服務(wù)?態(tài)度差?、辦事?效率低?、為政?不廉等?行為的?投訴。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?和縣直?、駐縣?各單位?的投訴?機構(gòu)負?責辦理?群眾對?本級各?股、站?、所及?其工作?人員紀?律松弛?、推諉?扯皮、?衙門作?風、_?___?等問題?的投訴?。三是?規(guī)范效?能投訴?的辦理?程序。?各級投?訴中心?在接受?群眾投?訴或收?到上級?部門的?轉(zhuǎn)辦件?后，屬?于辦理?權(quán)限范?圍的投?訴問題?建立投?訴件臺?賬，不?屬于本?級中心?辦理權(quán)?限范圍?的投訴?做好耐?心細致?地解釋?工作。?須辦理?的投訴?件由中?心負責?人和本?級投訴?工作的?批示后?，按照?“分級?負責、?歸口辦?理”的?原則辦?理。在?縣內(nèi)，?效能投?訴所反?映的輕?微問題?轉(zhuǎn)交給?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和?縣直單?位紀檢?組查辦?；一般?性問題?由縣投?訴中心?___?_工作?人員進?行查辦?；帶有?普遍性?的問題?，縣投?訴中心?將投訴?的問題?制作成?效能監(jiān)?察投訴?“點題?公開”?電視節(jié)?目在縣?有線電?視進行?曝光，?同時責?令相關(guān)?責任單?位在縣?有線電?視臺作?出公開?檢查，?對存在?的問題?作出整?改承諾?；較嚴?重的問?題移交?縣__?__案?件查辦?室作追?責處理?。屬輕?微問題?的投訴?件要求?在__?__個?工作日?內(nèi)向縣?投訴中?心反饋?辦理結(jié)?果；屬?一般性?問題的?投訴件?要求在?___?_個工?作日內(nèi)?辦結(jié)；?屬普遍?性問題?的投訴?件要求?___?_個工?作日內(nèi)?整改到?位并作?電視反?饋；屬?嚴重問?題的投?訴件_?___?個工作?日內(nèi)完?成初核?調(diào)查；?構(gòu)成立?案的_?___?個工作?日內(nèi)結(jié)?案并向?全縣通?報案情?。三?、督導(dǎo)?相濟，?糾建并?舉，建?立了“?有效減?訴”的?互動機?制。?為提高?效能投?訴對效?能建設(shè)?的促進?作用，?___?_縣精?心解答?“有效?減訴”?的問題?。健?全效能?投訴機?制經(jīng)驗?總結(jié)模?板（二?）如?何建立?健全機?關(guān)效能?建設(shè)長?效機制?今年?以來，?各部門?、各單?位按照?省委、?省政府?的部署?和要求?，扎實?開展了?機關(guān)效?能建設(shè)?活動，?并取得?了一定?的成效?，機關(guān)?干部的?工作作?風、服?務(wù)態(tài)度?、服務(wù)?質(zhì)量和?服務(wù)效?率有了?明顯的?改善。?但在看?到成績?的同時?，還存?在很多?不足，?很多單?位和部?門都存?在那種?“整治?一次，?收斂幾?天；放?松__?__月?，死灰?復(fù)燃”?的現(xiàn)象?。因此?要真正?改變那?種現(xiàn)象?，形成?“人人?講效能?，處處?抓效能?”的良?好氛圍?，就必?須努力?建立健?全機關(guān)?效能建?設(shè)的長?效機制?。（?一）建?立健全?機關(guān)效?能建設(shè)?長效機?制要不?斷提_?___?伍素質(zhì)?機關(guān)?效能建?設(shè)要取?得實效?，干部?是起決?定作用?的因素?，最終?要靠提?___?_伍的?素質(zhì)和?能力來?體現(xiàn)。?因此，?在機關(guān)?效能建?設(shè)中，?要始終?堅定不?移地突?出以人?為本，?以促進?人的全?面發(fā)展?為中心?，將著?眼點放?在教育?人、培?養(yǎng)人、?激勵人?，通過?提__?__伍?的整體?素質(zhì)和?能力水?平，促?進機關(guān)?效能水?平的提?高。一?是加強?業(yè)務(wù)理?論知識?學(xué)習(xí)，?不斷提?___?_部職?工的工?作能力?和服務(wù)?水平；?二是開?展經(jīng)常?性的崗?位練兵?和換位?思考活?動，；?三是要?不斷加?強教育?，提_?___?部職工?對加強?機關(guān)作?風效能?建設(shè)的?重要性?和必要?性的認?識，增?強他們?參與其?中并自?覺執(zhí)行?機關(guān)作?風效能?建設(shè)相?關(guān)規(guī)定?的責任?感和緊?迫感。?四是加?大宣傳?力度，?增強社?會對機?關(guān)作風?效能建?設(shè)工作?1的?輿論力?。要高?度重視?宣傳輿?論工作?，廣泛?發(fā)動群?眾積極?參與，?打造“?人人_?___?機關(guān)作?風效能?建設(shè)、?人人參?與機關(guān)?作風效?能監(jiān)督?”的良?好局面?。（?二）建?立健全?機關(guān)效?能建設(shè)?長效機?制要以?制度約?束為保?證制?度是效?能建設(shè)?的根本?。制度?建設(shè)更?帶有根?本性、?全局性?、穩(wěn)定?性和長?期性，?必須把?制度建?設(shè)貫徹?于機關(guān)?效能建?設(shè)的各?個方面?和各個?環(huán)節(jié)。?當然制?訂制度?要圍繞?創(chuàng)新改?革、轉(zhuǎn)?變職能?、從嚴?管理的?要求，?制訂系?統(tǒng)性、?針對性?和可操?作性的?制度，?同時要?加強對?制度執(zhí)?行情況?的監(jiān)督?，使各?項制度?真正落?到實處?。一?建立機?關(guān)考勤?制度，?嚴格上?班紀律?，杜絕?違紀行?為。遵?守上、?下班作?息時間?，做到?不遲到?不早退?，工作?時間不?得擅離?崗位，?不在辦?公室閑?聊、喧?嘩，嚴?禁網(wǎng)上?聊天、?游戲等?娛樂活?動。二?全面推?行崗位?責任制?、服務(wù)?承諾制?、首問?責任制?、限時?辦結(jié)制?、窗口?部門一?次性告?知制等?制度，?實現(xiàn)以?制度管?人管事?。1?、公開?承諾制?。__?__機?關(guān)部門?和單位?負責人?利用當?地電視?臺就本?部門或?單位的?機關(guān)作?風效能?建設(shè)向?社會作?出公開?承諾，?方便群?眾對照?承諾內(nèi)?容準確?了解機?關(guān)作風?效能工?作應(yīng)該?監(jiān)督什?么、怎?樣參與?監(jiān)督；?2、?首問責?任制。?首問責?任人要?禮貌待?人、態(tài)?度誠懇?、積極?熱情，?即使服?務(wù)對象?需要辦?理的事?項不屬?于本人?工作崗?位職責?范圍內(nèi)?的事宜?，也?有義務(wù)?向服務(wù)?對象講?清辦事?的具體?程序、?承辦部?門及其?工作人?員或_?___?；3?、一次?性告知?制。每?個__?__工?作人員?要一次?性書面?告知服?務(wù)對象?其申辦?事項所?需的全?部資料?，一次?性回答?清楚服?務(wù)對象?的提問?，一次?性驗清?服務(wù)對?象提交?的材料?，努力?解決服?務(wù)對象?來回跑?“__?__路?”的問?題；?4、限?時辦結(jié)?制。限?定各事?項的辦?理時限?，解決?___?_工作?人員辦?事拖拉?、效率?低下的?問題，?切實克?服工作?節(jié)奏緩?慢，遇?事推諉?，辦事?拖拉的?現(xiàn)象。?三完善?機關(guān)各?部門工?作協(xié)調(diào)?制度，?合理劃?分事權(quán)?，進一?步明確?各部門?工作職?能和管?理權(quán)限?，最大?限度減?少職能?交叉，?各職能?部門工?作相互?推諉，?職責不?明、責?任不清?，工作?不協(xié)調(diào)?的問題?。四是?“__?__、?亂作為?、慢作?為”責?任追究?制。對?因“_?___?、亂作?為、慢?作為”?行為損?害了機?關(guān)形象?或造成?了服務(wù)?對象的?損失的?，要嚴?格追究?責任，?促使每?個__?__工?作人員?及時糾?正對效?能建設(shè)?存在無?所謂、?與己無?關(guān)的態(tài)?度。?（三）?建立健?全機關(guān)?效能建?設(shè)的長?效機制?要深化?政務(wù)公?開一?是各單?位要將?___?_工作?人員的?身份、?崗位職?責以及?辦事內(nèi)?容、程?序、結(jié)?果等全?面公開?公示，?方便群?眾辦事?；二是?公開辦?事所依?據(jù)的法?律和政?策規(guī)定?，公開?收費（?罰款）?標準和?依據(jù)，?公開各?審批項?目、辦?事流程?圖。三?是全面?公開有?關(guān)行政?事務(wù)，?工作制?度，自?覺接受?監(jiān)督。?__?__說?過。“?再好的?主意，?不落實?等于是?空的”?。有了?完善的?制度，?如果各?部門和?單位在?落實上?沒有力?度，也?不能有?效推動?工作的?進展，?等于沒?有制度?。因此?要解決?好制度?落實不?到位問?題，一?方面，?要在狠?抓制度?貫徹落?實上開?展經(jīng)常?性的監(jiān)?督檢查?，加強?對工作?完成情?況的督?查；加?強對規(guī)?章制度?落實情?況的督?查；加?強對“?辦事窗?口”的?督查，?同時，?要創(chuàng)新?督查方?式，使?督查工?作做到?專題督?查與輿?論督查?、投訴?___?_督查?相結(jié)合?，整體?督查與?專項督?查相結(jié)?合，定?期督查?與不定?期督查?相結(jié)合?，逐步?形成多?層次、?全方位?、立體?式的大?督查機?制。另?一方面?，通過?監(jiān)督檢?查，強?化考核?評比，?增強各?單位及?___?_工作?人員工?作的壓?力和動?力。?（五）?建立健?全機關(guān)?效能建?設(shè)長效?機制要?強化監(jiān)?督機制?加強監(jiān)?督是效?能建設(shè)?的有力?保證。?權(quán)力的?正確行?使，必?須通過?監(jiān)督予?以制約?，必須?通過監(jiān)?督予以?規(guī)范。?一方面?要加強?內(nèi)部監(jiān)?督，要?設(shè)立機?關(guān)效能?建設(shè)監(jiān)?督機構(gòu)?，建立?專門監(jiān)?督員隊?伍，明?確職責?，落實?責任，?內(nèi)部建?立明查?暗訪、?下戶調(diào)?查制度?，由單?位機關(guān)?效能領(lǐng)?導(dǎo)小組?采取不?定期走?訪，發(fā)?放調(diào)查?函、座?談會等?形式，?認真聽?取群眾?對本單?位效能?工作的?意見和?建議。?另一方?面要加?強外部?監(jiān)督，?充分調(diào)?動方方?面面的?積極性?，進一?步發(fā)揮?人大、?政協(xié)、?新聞媒?體、人?民群眾?等各方?面的監(jiān)?督作用?，設(shè)立?___?_電話?和__?__。?和考?評力度?增強?機關(guān)作?風效能?建設(shè)工?作對經(jīng)?濟社會?發(fā)展的?影響力?。健?全效能?投訴機?制經(jīng)驗?總結(jié)模?板（三?）有?人理訴?有序辦?訴有效?減訴?—龍南?縣健全?效能投?訴機制?的幾點?做法?近二年?來，龍?南縣認?真貫徹?省市_?___?有關(guān)會?議精神?，積極?推進機?關(guān)效能?監(jiān)察工?作，大?力健全?效能投?訴機制?，通過?組建投?訴受理?機構(gòu)、?規(guī)范投?訴辦理?制度、?搭建減?訴互動?橋梁，?機關(guān)效?能監(jiān)察?投訴工?作開創(chuàng)?了“有?人理訴?、有序?辦訴、?有效減?訴”的?良好局?面，有?力促進?了全縣?各級機?關(guān)單位?及其干?部轉(zhuǎn)變?工作作?風，大?幅提高?了全縣?干部服?務(wù)于縣?域經(jīng)濟?和各項?事業(yè)發(fā)?展的工?作水平?、工作?效果。?其主要?做法是?：一?、加強?領(lǐng)導(dǎo)，?健全機?構(gòu)，建?立了“?有人理?訴”的?___?_機制?。為?使行政?效能投?訴者投?訴有門?，龍南?縣首先?解決“?有人理?訴”的?問題。?該縣成?立了優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境機?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴中心?，為正?科級事?業(yè)單位?，隸屬?于縣紀?檢監(jiān)察?局。中?心設(shè)主?任、副?主任各?一名，?工作人?員__?__名?，承擔?全縣優(yōu)?化經(jīng)濟?發(fā)展環(huán)?境和效?能建設(shè)?的__?__協(xié)?調(diào)、綜?合指導(dǎo)?和監(jiān)督?檢查等?工作職?能。同?時，各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)及?縣直、?駐縣各?單位，?按照全?縣的統(tǒng)?一部署?相應(yīng)成?立了本?級的效?能投訴?機構(gòu)，?由本地?本單位?主要領(lǐng)?導(dǎo)親任?投訴機?構(gòu)的負?責人，?配備專?門工作?人員負?責投訴?機構(gòu)的?日常工?作?？h?機關(guān)效?能監(jiān)察?投訴中?心將縣?、鄉(xiāng)（?局）兩?級投訴?機構(gòu)實?行統(tǒng)一?管理，?收錄所?有工作?人員的?姓名、?電話等?信息，?編輯印?發(fā)了《?龍南縣?機關(guān)效?能監(jiān)察?投訴_?___?》，織?成并向?社會公?開了“?橫向到?邊、縱?向到底?”的投?訴受理?網(wǎng)絡(luò)，?為效能?投訴工?作的順?利開展?提供了?堅強有?力的_?___?保障。?二、?建章立?制，明?確規(guī)范?，建立?了“有?序辦訴?”的工?作機制?。為?使行政?效能投?訴者愿?意投訴?，龍南?縣著力?破解“?有序辦?訴”的?問題。?該縣抓?好三項?規(guī)范。?一是規(guī)?范投訴?的受理?渠道。?縣投訴?中心設(shè)?立投訴?電話、?網(wǎng)上投?訴郵箱?、街頭?投訴信?箱，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及縣?直駐縣?單位設(shè)?立了投?訴電話?和街頭?投訴信?箱。并?在群眾?辦事相?對集中?的行政?服務(wù)中?心，通?過電子?顯示屏?全天候?公布全?縣的投?訴“網(wǎng)?絡(luò)圖”?，引導(dǎo)?群眾將?效能投?訴“找?對門路?”；與?信訪部?門形成?聯(lián)動機?制，實?行效能?投訴移?送制度?；在縣?有線電?視臺開?通《效?能監(jiān)察?聚焦》?欄目，?收集群?眾的投?訴熱點?；在村?組、社?區(qū)設(shè)立?效能監(jiān)?測點登?記群眾?投訴的?各種效?能問題?。二是?規(guī)范效?能投訴?的辦理?權(quán)限。?縣投訴?中心負?責辦理?群眾對?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和?縣直、?駐縣各?單位及?其工作?人員在?執(zhí)法和?公共服?務(wù)過程?中存在?的行政?___?_、行?政亂作?為、服?務(wù)態(tài)度?差、辦?事效率?低、為?政不廉?等行為?的投訴?。各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直、駐?縣各單?位的投?訴機構(gòu)?負責辦?理群眾?對本級?各股、?站、所?及其工?作人員?紀律松?弛、推?諉扯?皮、衙?門作風?、__?__等?問題的?投訴。?三是規(guī)?范效能?投訴的?辦理程?序。各?級投訴?中心在?接受群?眾投訴?或收到?上級部?門的轉(zhuǎn)?辦件后?，屬于?辦理權(quán)?限范圍?的投訴?問題建?立投訴?件臺賬?，不屬?于本級?中心辦?理權(quán)限?范圍的?投訴做?好耐心?細致地?解釋工?作。須?辦理的?投訴件?由中心?負責人?和本級?投訴工?作的批?示后，?按照“?分級負?責、歸?口辦理?”的原?則辦理?。在縣?內(nèi)，效?能投訴?所反映?的輕微?問題轉(zhuǎn)?交給鄉(xiāng)?鎮(zhèn)和縣?直單位?紀檢組?查辦；?一般性?問題由?縣投訴?中心_?___?工作人?員進行?查辦；?帶有普?遍性的?問題，?縣投訴?中心將?投訴的?問題制?作成效?能監(jiān)察?投訴“?點題公?開”電?視節(jié)目?在縣有?線電視?進行曝?光，同?時責令?相關(guān)責?任單位?在縣有?線電視?臺作出?公開檢?查，對?存在的?問題作?出整改?承諾；?較嚴重?的問題?移交縣?___?_案件?查辦室?作追責?處理。?屬輕微?問題的?投訴件?要求在?___?_個工?作日內(nèi)?向縣投?訴中心?反饋辦?理結(jié)果?；屬一?般性問?題的投?訴件要?求在_?___?個工作?日內(nèi)辦?結(jié)；屬?普遍性?問題的?投訴?件要求?___?_個工?作日內(nèi)?整改到?位并作?電視反?饋；屬?嚴重問?題的投?訴件_?___?個工作?日內(nèi)完?成初核?調(diào)查；?構(gòu)成立?案的_?___?個工作?日內(nèi)結(jié)?案并向?全縣通?報案情?。三?、督導(dǎo)?相濟，?糾建并?舉，建?立了“?有效減?訴”的?互動機?制。?為提高?效能投?訴對效?能建設(shè)?的促進?作用，?龍南縣?精心解?答“有?效減訴?”的問?題。該?縣通過?___?_效能?形象測?評、效?能監(jiān)督?投訴、?效能建?設(shè)對話?會等活?動，對?機關(guān)單?位及其?工作人?員在行?政效率?、服務(wù)?質(zhì)量、?工作程?序等方?面進行?考核評?估，并?定期對?各地各?單位效?能建設(shè)?工作情?況進行?通報。?對收集?到的效?能建設(shè)?問題和?效能投?訴意見?，經(jīng)常?召集相?關(guān)單位?主要負?責人進?行預(yù)警?吹風，?原汁原?味地將?苗頭性?問題反?饋給各?單位，?使各單?位重視?負面信?息和聽?取批評?意見，?警惕不?良苗頭?，從早?抓好效?能建設(shè)?工作的?源頭治?理。同?時，縣?機關(guān)效?能投訴?中心建?立“臺?帳督辦?制”，?對每件?效能投?訴實施?臺帳登?記，編?號發(fā)出?《督辦?函》，?經(jīng)督辦?有效?整改的?，給予?銷號，?初次整?改不力?的，進?行再次?督辦，?直到整?改到位?為止。?健全?效能投?訴機制?經(jīng)驗總?結(jié)模板?（四）?有人?理訴有?序辦訴?有效減?訴—?龍南縣?健全效?能投訴?機制的?幾點做?法近?二年來?，龍南?縣認真?貫徹省?市__?__有?關(guān)會議?精神，?積極推?進機關(guān)?效能監(jiān)?察工作?，大力?健全效?能投訴?機制，?通過組?建投訴?受理機?構(gòu)、規(guī)?范投訴?辦理制?度、搭?建減訴?互動橋?梁，機?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴工作?開創(chuàng)了?“有人?理訴、?有序辦?訴、有?效減訴?”的良?好局面?，有力?促進了?全縣各?級機關(guān)?單位及?其干部?轉(zhuǎn)變工?作作風?，大幅?提高了?全縣干?部服務(wù)?于縣域?經(jīng)濟和?各項事?業(yè)發(fā)展?的工作?水平、?工作效?果。其?主要做?法是：?一、?加強領(lǐng)?導(dǎo)，健?全機構(gòu)?，建立?了“有?人理訴?”的_?___?機制。?為使?行政效?能投訴?者投訴?有門，?龍南縣?首先解?決“有?人理訴?”的問?題。該?縣成立?了優(yōu)化?發(fā)展環(huán)?境機關(guān)?效能監(jiān)?察投訴?中心，?為正科?級事業(yè)?單位，?隸屬于?縣紀檢?監(jiān)察局?。中心?設(shè)主任?、副主?任各一?名，工?作人員?___?_名，?承擔全?縣優(yōu)化?經(jīng)濟發(fā)?展環(huán)境?和效能?建設(shè)的?___?_協(xié)調(diào)?、綜合?指導(dǎo)和?監(jiān)督檢?查等工?作職能?。同時?，各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)及縣?直、駐?縣各單?位，按?照全縣?的統(tǒng)一?部署相?應(yīng)成立?了本級?的效能?投訴機?構(gòu)，由?本地本?單位主?要領(lǐng)導(dǎo)?親任投?訴機構(gòu)?的負責?人，配?備專門?工作人?員負責?投訴機?構(gòu)的日?常工作??？h機?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴中心?將縣、?鄉(xiāng)（局?）兩級?投訴機?構(gòu)實行?統(tǒng)一管?理，收?錄所有?工作人?員的姓?名、電?話等信?息，編?輯印發(fā)?了《龍?南縣機?關(guān)效能?監(jiān)察投?訴__?__》?，織成?并向社?會公開?了“橫?向到邊?、縱向?到底”?的投訴?受理網(wǎng)?絡(luò)，為?效能投?訴工作?的順利?開展提?供了堅?強有力?的__?__保?障。?二、建?章立制?，明確?規(guī)范，?建立了?“有序?辦訴”?的工作?機制。?為使?行政效?能投訴?者愿意?投訴，?龍南縣?著力破?解“有?序辦訴?”的問?題。該?縣抓好?三項規(guī)?范。一?是規(guī)范?投訴的?受理渠?道?？h?投訴中?心設(shè)立?投訴電?話、網(wǎng)?上投訴?郵箱、?街頭投?訴信箱?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?及縣直?駐縣單?位設(shè)立?了投訴?電話和?街頭投?訴信箱?。并在?群眾辦?事相對?集中的?行政服?務(wù)中心?，通過?電子顯?示屏全?天候公?布全縣?的投訴?“網(wǎng)絡(luò)?圖”，?引導(dǎo)群?眾將效?能投訴?“找對?門路”?；與信?訪部門?形成聯(lián)?動機制?，實行?效能投?訴移送?制度；?在縣有?線電視?臺開通?《效能?監(jiān)察聚?焦》