發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用

發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用科技查新作為我國(guó)科技管理和評(píng)估的一個(gè)重要環(huán)節(jié)始于世紀(jì)80代項(xiàng)證性很強(qiáng)的信息情報(bào)服務(wù)工作，其內(nèi)容主要以公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)資源為對(duì)象，利用文獻(xiàn)檢索手段，通過(guò)對(duì)比分析文獻(xiàn)資料得出特定科學(xué)技術(shù)要點(diǎn)的新穎性評(píng)價(jià)20多年來(lái)，科技查新發(fā)展迅速，全國(guó)經(jīng)各主管部門(mén)認(rèn)證的查新機(jī)構(gòu)達(dá)余家?？谇?，教育部在高校中批準(zhǔn)認(rèn)了84家查新站和籌建站查己成為當(dāng)前圖書(shū)館信息服務(wù)的一種要形式年高校圖書(shū)館從事科技查新的館員達(dá)千余人，年度共完成查新件學(xué)科館員最早開(kāi)始于20世年代中后期的美國(guó)。我國(guó)首先由清華大學(xué)于1998年出學(xué)科館員制度。隨后海交通大學(xué)北京大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等高校圖書(shū)館及科研院所圖書(shū)館也相繼開(kāi)展了學(xué)科服務(wù)實(shí)踐了諸多經(jīng)驗(yàn)和成果是整上看，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)面臨著一些嚴(yán)重的共性問(wèn)題:首先，圖書(shū)館沒(méi)能分激發(fā)出院系師生對(duì)學(xué)科服務(wù)的熱情，學(xué)科服務(wù)處于一種“獨(dú)角戲”的尷尬境其次，服務(wù)內(nèi)容缺乏合理規(guī)劃，或是過(guò)分追求大而全，或是講究高精尖，沒(méi)有做到“接地氣”;再，圖書(shū)館日常用咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)與學(xué)科服務(wù)之問(wèn)責(zé)任不清，導(dǎo)致不能及時(shí)有效地解決用戶(hù)的需求和問(wèn)題;另外，學(xué)科服務(wù)中還存在自口照抄照搬現(xiàn)象根據(jù)各學(xué)科的教學(xué)科研特點(diǎn)及學(xué)科信息需求差異開(kāi)展工作。筆者所在的北京科技大學(xué)查新站是2003年一批獲得教育部認(rèn)證的理工類(lèi)查新站,兩年來(lái)，該查新站在查新服務(wù)開(kāi)展和查新人員培養(yǎng)力一面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。2010年北科技大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始了學(xué)科服務(wù)探索分查新人員參與了學(xué)科服務(wù)工作本文基于北京科技大學(xué)圖書(shū)館查新人員兼任學(xué)科館員的工作實(shí)際，提出允分發(fā)揮查新人員的作用，以成熟的科技查新服務(wù)推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展檢到將科技查新和學(xué)科服務(wù)相結(jié)合進(jìn)行研究的論文文獻(xiàn)主要分析了科技查新工作與學(xué)科館員工作合的可行性與必要性回討科技查新為基礎(chǔ)的學(xué)館員制度的優(yōu)勢(shì)固出科技查新與學(xué)科館員結(jié)合服務(wù)模式框架構(gòu)想團(tuán)介紹了南京中醫(yī)藥大學(xué)依托科技查新設(shè)立學(xué)科館員的實(shí)踐上述研究和筆者參與學(xué)科服務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ)主要分析查新人員的類(lèi)型特點(diǎn)及其對(duì)參與學(xué)科服務(wù)的常見(jiàn)態(tài)度，討論查新人員在學(xué)科服務(wù)中發(fā)揮作用的途徑。查新人員是指參與查新工作的人員括新員核員及對(duì)查新工作負(fù)有責(zé)任的其他人員。本文中查新人員僅指查新員和審核員。2.1查人員的資質(zhì)要求科技查新作為一種獨(dú)特的信息咨詢(xún)服務(wù)圖館其他服務(wù)所不具備的科學(xué)性和技術(shù)性。因此《科技查新規(guī)范》對(duì)從事科技查新的人員有明確的資質(zhì)要求。z.1.1查員的資質(zhì)要求查新員是參與查新全過(guò)程的具有查新資質(zhì)的人員。具體資質(zhì)要求:①具有科技查新相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較寬的知識(shí)覆蓋面;②有一定的外語(yǔ)閱讀能力和計(jì)算機(jī)水平;③有基本索技能和文獻(xiàn)分析與綜合提煉能;④具有良好的溝通解文字表述能;具有中級(jí)含)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)及本科(含)以上學(xué)歷;接受?chē)?guó)家有關(guān)查新的正規(guī)培訓(xùn)從事查新的資格。審員的資質(zhì)要審核員負(fù)責(zé)審核科技查新報(bào)告及查新員所做的查新工作是否規(guī)范查新員提出審核意見(jiàn)的具有查新審核資質(zhì)的查新人員。具體資質(zhì)要求:①具有豐富的科技新相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寬闊的知識(shí)覆蓋面②了解國(guó)家或省市相關(guān)科技政策，具有較高的外語(yǔ)水平和文獻(xiàn)分析能③熟悉新穎性判斷原則具有把握技查新全過(guò)程的能力有對(duì)科技查新報(bào)告進(jìn)行審核對(duì)/

發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用查新質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的能力及對(duì)查新員工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和糾錯(cuò)的能力;④具有高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)及本科含)以上學(xué)歷⑤具有5以上查新工作經(jīng)歷國(guó)家有關(guān)查新審核員的正規(guī)培訓(xùn)，具備從事查新審核的資格。由此可見(jiàn)，查新人員不是圖書(shū)館的普通館員，查新人員往往構(gòu)成了圖書(shū)館中較年輕的、學(xué)歷高、最具信息服務(wù)能力的群體，是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的有生力量。2.2查人員的類(lèi)型與特點(diǎn)在一個(gè)圖書(shū)館的查新隊(duì)伍中，有專(zhuān)門(mén)從事查新工作的查新人員，也有倡爾承接查新任務(wù)的兼職查新人員。有的查新人員一直在圖書(shū)館工作;的查新人員有其他學(xué)院或部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)有的查新人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單;有的查新人員具有跨學(xué)科教育背景。從不的角度，可以將查新人員分為如下幾種類(lèi):2.1從新崗位專(zhuān)職化程度劃分圖書(shū)館是個(gè)龐大系統(tǒng)，按照傳統(tǒng)的服務(wù)流程看，圖書(shū)館崗位工作包括資源采訪、流通借閱、信息咨詢(xún)、計(jì)算機(jī)技術(shù)行管理等崗位不同崗位之問(wèn)存在較大差異技查新屬于較深層次的信息咨詢(xún)服務(wù)些科技查新崗位工為主查新業(yè)務(wù)完成量作為工作績(jī)效考評(píng)主要指標(biāo)的查新人員是專(zhuān)職查新人員;與之相對(duì)應(yīng)，以其他信息咨詢(xún)、資采訪、計(jì)算機(jī)技術(shù)、流通借閱等崗位工作為主常在查新峰階段承擔(dān)部分查新任務(wù)的查新人員是兼職查新人員年來(lái)高校查新站完成的查新業(yè)量上升快速職查新人員每年完成的查新工作量也呈現(xiàn)逐年增加態(tài)勢(shì)然無(wú)論從個(gè)人素質(zhì)還是從工作性質(zhì)上看職查新人員都適合從事學(xué)科服務(wù)因但由查新占用了他們絕大多數(shù)時(shí)問(wèn)以專(zhuān)職查新人員可用于查新以外其他工作的時(shí)問(wèn)相對(duì)緊張。2.2從新人員的工作經(jīng)歷劃分查新隊(duì)伍中查新人員的工作經(jīng)歷是多種多樣的的新人員是畢業(yè)后甫一參加工作就被分配到圖書(shū)館從事科技查新查人員原是圖書(shū)館內(nèi)部其他崗位的館員查人員是從學(xué)校其他教輔機(jī)構(gòu)通過(guò)人員流動(dòng)或崗位輪換而到查新崗位的還一些查新人員原本在系里從事教學(xué)科研或行政管理因個(gè)人的興趣愛(ài)好等原因轉(zhuǎn)崗到圖書(shū)館從事查新工作些查新人員在學(xué)校中有不同的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們參與學(xué)科服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的作用和影響。2.3從新人員的學(xué)歷背景劃分按照《科技查新規(guī)范》要求，查新人員均具有本科及以學(xué)歷實(shí)上口高校在招聘輔崗位的員工時(shí)一般也要求最低為碩士畢業(yè)，因此科學(xué)歷的查新人員在全部查新人員中的比例己經(jīng)非常小隊(duì)伍中的碩士學(xué)歷的人員占絕對(duì)多數(shù)由于近年來(lái)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻就業(yè)理念的變化些士也選擇加入到科技查新的隊(duì)伍中來(lái)層次的專(zhuān)業(yè)化教育經(jīng)歷得這些查新人員更能有效把握院系師生在學(xué)科服務(wù)中的專(zhuān)業(yè)化訴求，提升圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的整體實(shí)力。2.4從新人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)背景劃分很多查新人員都是碩士、博士畢業(yè)，具有科技查新關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較寬的知識(shí)覆蓋面使查新隊(duì)伍學(xué)科背景多元化成為可能筆者所在的查新站為例在專(zhuān)職查新人員中有人有兩個(gè)專(zhuān)業(yè)教育背景相對(duì)于專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)背景單一的查新人員來(lái)說(shuō)專(zhuān)背的查新人員適合承擔(dān)專(zhuān)業(yè)范圍更寬的查新課題學(xué)科服務(wù)中可以發(fā)揮多學(xué)科優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館開(kāi)展一項(xiàng)新的服務(wù)不是一賊而就的，館員對(duì)新服務(wù)的理解和支持程度也存在差異。對(duì)于參與學(xué)科服務(wù)的舉措，查新人員有著自身的看法和態(tài)度，大致可以分為如下4類(lèi):3.1積參與，熱情探索大部分查新人員能正確認(rèn)識(shí)查新人員參與學(xué)科服務(wù)的必要性和可行性積極投身學(xué)科服務(wù)于科服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索科技查新和學(xué)科服務(wù)二者在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)性質(zhì)服務(wù)流程及服務(wù)人員質(zhì)要求等力一面具有高度的相通性以技查新實(shí)質(zhì)上/

發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用是學(xué)科服務(wù)中的一個(gè)重要內(nèi)容且科技查新具有強(qiáng)烈的行政性色彩新人員為了自身的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃著想也更泛地?cái)U(kuò)展自身信息服務(wù)范圍提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力不局限于科技查新這一相對(duì)狹小的服務(wù)形式。指下派應(yīng)付了事有些查新人員參與學(xué)科服務(wù)缺乏主動(dòng)性。在圖書(shū)館轟轟烈烈開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的大氛圍下，這些查新人員抱著試試看的想法成功開(kāi)展學(xué)科服務(wù)沒(méi)有足夠的信心和熱情些員不積極實(shí)踐探索推進(jìn)學(xué)科服務(wù)是照搬其他館員的學(xué)科服務(wù)模式和內(nèi)容嚴(yán)按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和安排做學(xué)科服務(wù)，在整個(gè)學(xué)科服務(wù)過(guò)程中自己不去主動(dòng)思考“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。于查新無(wú)力參與科技查新是一項(xiàng)高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)時(shí)要有相當(dāng)好的身體素質(zhì)作為支撐需對(duì)查新工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行很好的總結(jié)和積累少量查新人員因?yàn)榉N種原因成查新工作量對(duì)其來(lái)說(shuō)都存在不小壓力，根本沒(méi)有時(shí)問(wèn)和精力去參與學(xué)科服務(wù)。張分開(kāi)不愿參與有些查新人員認(rèn)為科技查新過(guò)程是一個(gè)排他的過(guò)程，需要一門(mén)心思地沉入查新課題中去能其他信息服務(wù)任務(wù)去擾些查新人員主張將科技查新和學(xué)科服務(wù)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)兩不同的人馬各自去完果必須要在參與學(xué)科服務(wù)和增加查新工作量之問(wèn)做出選擇，他們寧愿選擇后者。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展圖書(shū)館的簡(jiǎn)單借閱和文獻(xiàn)資料傳遞己經(jīng)越來(lái)越不能滿(mǎn)足師生們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求們切需要圖書(shū)館提供深層次的學(xué)科服務(wù)者認(rèn)為在從傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科服務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)化的過(guò)程中做下述工作來(lái)發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用。立圖書(shū)館良好的服務(wù)形象查新人員具備很高的職業(yè)素質(zhì)好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神任和工作熱情其好的人際溝通與交流能力能夠贏得用戶(hù)的信任和理解與用戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系為用戶(hù)日后使用圖書(shū)館的“咨詢(xún)師此，查新人員在樹(shù)立圖書(shū)館良好的對(duì)外形象力一面具有至關(guān)重要的作用以圖館學(xué)科服務(wù)及其他服務(wù)的開(kāi)展?fàn)I造一個(gè)愉快洽合作氛圍，使得院系師生愿意在以后的圖書(shū)館服務(wù)和相關(guān)活動(dòng)中積極配合館員工作。補(bǔ)學(xué)科服務(wù)人員不足之缺陷無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展學(xué)化服務(wù)根到底要由圖書(shū)館館員去實(shí)施因此圖館在醞釀提供學(xué)科化服務(wù)之初首先要組織相關(guān)館員建立一個(gè)學(xué)科服務(wù)體系書(shū)館人員緊張的情況下科務(wù)體系中的館員可能原來(lái)從事信息咨詢(xún)服務(wù)的館員可能是其他非服務(wù)崗位中具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的館員然在乏專(zhuān)職學(xué)科服務(wù)館員的情況下新員是學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍的最佳候補(bǔ)彌人不足之缺陷圖書(shū)館快速建立學(xué)科服務(wù)體系成為可能。確定位學(xué)科服務(wù)對(duì)象在開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的過(guò)程中員遇到的最大問(wèn)題是難以打開(kāi)局面系師生對(duì)學(xué)科服務(wù)“回應(yīng)熱情低造成種情況的主要原因是館員所提供的服務(wù)與師生的需求不匹配。例如，參加通常數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的研究生和博士生人數(shù)寥寥可數(shù)，但舉辦期刊投稿講座時(shí)，研究生和博士生參加踴躍，出現(xiàn)“一座難求”的情況。因此，要想得到師生的熱情回應(yīng)，必須精確定位學(xué)科服務(wù)的對(duì)象深了解他們迫切需要什么他們想要的否就是浪費(fèi)時(shí)問(wèn)，只有不浪費(fèi)自己的時(shí)問(wèn)也不浪費(fèi)別人的時(shí)問(wèn)才能得到很好的“回應(yīng)人在為師生進(jìn)行查新過(guò)程中有機(jī)會(huì)比較允分地了解師生的需求，只有區(qū)分他們的共性需求和個(gè)性需求，分別制定學(xué)科服務(wù)計(jì)劃才能取得很好的效果。新學(xué)科服務(wù)力一式/

發(fā)揮查新人員在學(xué)科服務(wù)中的作用學(xué)科服務(wù)不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于論文檢索、文獻(xiàn)專(zhuān)題、參考咨詢(xún)及舉辦培訓(xùn)等服務(wù)力一式，科技查新也不能固化流于形式僅僅停