保安人員風紀管理與崗位禮儀

保安人員風紀管理與崗位禮儀1目的對保安人員的日常行為進行規(guī)范，用高標準、高質量的禮儀服務來達到崗位要求，以及公司標準。2范圍適用于保安各崗位的培訓、考評以及崗位規(guī)范。3職責保安班長、保安隊長、管理處主任負責進行監(jiān)督實施。4工作程序4.1保安人員儀表規(guī)范帽子：戴大檐帽應端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方，左高右低。襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。領帶：領帶干凈，位置無歪斜。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺，無污漬、泥土。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。作訓服：干凈、整潔。個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。4.2保安人員宿舍衛(wèi)生規(guī)范被子：干凈、整齊、折疊方正，方向統(tǒng)一（沿用部隊標準）枕頭：干凈、整齊。床單：干凈、整潔。鞋：擺放基本整齊，方向一致。個人物品：行李放置整齊，衣服統(tǒng)一掛放于床兩頭或墻壁?？沾玻捍采蠑[放私人物品，應放置整齊。陽臺：干凈、整齊、無雜物。門窗：干凈完好。衣服：折疊、掛放整齊。地面及衛(wèi)生間：干凈無雜物。節(jié)約用水、用電、用氣。4.3保安人員備勤制度為了應付各種自然災害和突發(fā)事件，保安隊應建立以下備勤各保安隊除正在上班的人員外，應留有足夠的備勤人員；當班的下一班為備勤人員；備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍或管轄區(qū)域內，不準隨意外出；備勤人員外出時必須向隊長書面請假，經(jīng)批準后方可離開并換人頂替其備勤位置；各保安隊長應知曉每個班組的備勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批備勤人員的外出；當遇自然災害或突發(fā)事件時，全體備勤保安人員一律不得外出（特殊情況除外）；保安隊長不定期檢查，檢查結果做為隊員月度考評內容之一。4.4保安人員內務管理制度保持宿舍清潔衛(wèi)生，執(zhí)行值日生制度，不得隨地吐痰，亂扔果皮、煙頭等物；墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品；床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子要求折疊方正，床下的鞋擺放整齊；帽子、腰帶、杯、水桶等物均按指定位置擺放，保持內務的統(tǒng)一；室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒以及其他危險品；室內保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將、打撲克等，以免影響其他隊員休息；宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負責宿舍管理工作；未經(jīng)上級領導同意，嚴禁留宿外來人員；嚴禁亂拉亂接電線和使用電爐。4.5保安人員崗位禮節(jié)每位保安人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手，罵不還。在崗的保安人員遇到公司領導和貴賓檢查或路過崗位時，應立即立正行舉手禮，其他時間如穿制服應行舉手禮，如穿便服應行注目禮，遇到公司員工或業(yè)主應點頭致意，必要時可說“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。4.6優(yōu)質服務的要求優(yōu)質服務的要領1笑臉相迎；禮貌的問候；干凈利索的工作作風；整潔端莊的儀容儀表；謙虛禮貌的用語?？梢悦鎸I(yè)主以及來訪者的表情1微笑的表情；4.6.2.2認真的表情；4.6.2.3誠懇的表情。絕對不能有的表情呆板的表情；發(fā)怒的表情。在工作中絕對不允許的行為不整潔的儀容儀表；對業(yè)主以及來訪者不理不睬；同事之間閑聊；講粗話、臟話、不用文明用語；粗暴使用工作用品；4.6.4.6“不太清楚”的待客用語；出差錯時，推卸責任；冒失的工作行為；看書、看報、打哈欠、打盹或靠在工作臺上；在公共場所勾肩搭背；以衣貌來區(qū)分接待來訪者。大門崗崗位禮節(jié)遇到公司領導或貴賓及其車輛進出大門時應敬舉手禮，其他時間應立正做指揮進出車輛的手勢。（應熟記置信公司高層領導及車輛號牌）遇到外來的車輛，應先做停車手勢，立正給車主行舉手禮，再有禮節(jié)的詢問。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”；“對不起，按公司的規(guī)定，收取停車費；請您將車開到地下停車場，按指定的位置停放，謝謝?！庇龅接衼y停亂放自行車的客戶，應上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問:“先生（小姐）您好！這里不能停放自行車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！庇龅接欣щy的業(yè)主（住戶）應主動上前給予幫助；對搬運貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有管理處的物品《出門條》，并認真查對作好出門登記。對來訪人員（除推銷人員、無證人員不準進入外）應先詢問。如：“先生/女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯幔俊薄皩Σ黄?，請您出示證件，并在這里登記?！痹傧驅Ψ浇忉?，如：“因為這里是住宅區(qū)域，請稍候，我先給您聯(lián)系一下?！贝龢I(yè)主同意后方可進入。若無人或不同意，應有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的業(yè)主不在，或因其他原因請改日再約好嗎？”車庫崗崗位禮節(jié)進出車輛一律用正確的手勢指揮。對公司領導和業(yè)主（住戶）應點頭致意，必要時說“您早，您好”。對不熟悉的車主需要詢問時，應先向車主行舉手禮，然后有禮節(jié)地詢問。如：“先生/小姐，您好！請問您是業(yè)主嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”。對無關人員進入車場時，應先上前敬禮再有禮貌地詢問。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關人員入內，謝謝合作”巡邏崗崗位禮節(jié)當發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或小區(qū)”。巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主房門未鎖好時，應立即報告隊長，嚴禁私自入內，然后立即與業(yè)主聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要保安看管時，必須把門封好，重點巡邏。主管及公司領導或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時，應注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好!”當發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應有禮節(jié)地詢問：“先生您好！請問您找哪家業(yè)主？”“請您出示證件”?！罢垎柲蠘怯惺裁词聠?？”裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。保安人員禮貌問答參考用語4.6.8.1如遇對方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了這里及您的安全。對不起，謝謝合作!”對外來人員“先生（小姐），您好！請您出示證件”“請問您有什么事？”“請您在這里登記，謝謝!”“對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下”。對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事？”“對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入”“請您原諒”。對需要幫助的人“先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔?？”“我能幫助您嗎？”“別客氣，這是我應當做的?！薄安挥弥x!”“對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務費和小費，謝謝”勸阻不當行為“先生（小姐），請您這邊走?！薄罢埬擞?**號電梯”“請把東西放在***，好嗎？謝謝!”“請您不要***，好嗎？謝謝!”聽取意見和批評“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“謝謝您對我們工作的幫助和指教”“請您消消氣，不便之處，請您原諒