物業(yè)管家年工作總結(jié)

物業(yè)管家年工作總結(jié)篇一：物業(yè)年終個人工作總結(jié)

物業(yè)個人年終工作總結(jié)一

20xx年是***尋求進展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的企業(yè)理念,遵循業(yè)主至上,服務(wù)第一的原則精神,依據(jù)***的實際狀況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了肯定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成狀況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已漸漸演化成一個困擾行業(yè)進展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防平安、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的確定。

5)從20*年十月份起,依據(jù)工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項預(yù)備工作后順當(dāng)予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員簡單,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。

1)連續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度,自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須協(xié)作查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關(guān)工作后,全部進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們始終秉持的工作理念是:嚴(yán)把接管驗收關(guān),親密監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài),為此我們實施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如抱負,但在驗收過程中,在公司各部門的親密協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,由于設(shè)備處于運行磨合階段,同時由于其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,對存在的問題進行專題研討,再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿意管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼溫馨提示,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次急躁的解釋與勸說后,隨便棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,依據(jù)***小區(qū)綠化施工進度,協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時依據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護方案,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然,我們在20xx年的工作中取得了肯定成果,但還有許多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的力量還有待提高;

其次,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)個人年終工作總結(jié)二

去年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商接受3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到全都好評。

篇二：物業(yè)中心年終工作總結(jié)

物業(yè)中心年終工作總結(jié)

物業(yè)中心年終工作總結(jié)

縣物業(yè)中心xxxx年度工作總結(jié)暨xxxx年工作方案來源:發(fā)布時間:xxxx-12-14掃瞄數(shù):112

xxxx年以來，物業(yè)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹落實十八會議精神，根據(jù)縣委、縣政府的總體部署，突出以“加快推動縣城集貿(mào)中心市場改造項目，仔細做好縣城文化路市場管理工作”為主線開展工作。通過大家的共同努力，較圓滿地完成了上級交給的各項任務(wù)，縣城集貿(mào)中心市場改造項目正在有序推動，文化路集貿(mào)市場的正常運作?，F(xiàn)將開展工作狀況總結(jié)如下：

一、工作開展?fàn)顩r

求進展，加快推動集貿(mào)市場改造項目。為加快推動集貿(mào)中心市場重建項目，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及縣集貿(mào)中心市場改造推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組的周密部署下，縣城集貿(mào)中心市場及周邊舊城改造項目已完成房屋征收353戶（其中：經(jīng)營性房屋273戶、住宅72戶、辦公用房8個），征遷總面積3.6萬多平方米。已全部拆除。該項目已完成了招、掛、拍程序，確定了開發(fā)商，市場建設(shè)工作正在有序啟動。主要工作舉措是：

一是強化宣揚，營造氛圍。為了統(tǒng)一思想提高熟悉，合力打好縣城集貿(mào)中心改造重建這場硬仗，在項目推動領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，中心組織召開了全體工作人員的動員大會。為了使廣闊拆遷對象了解拆遷、理解拆遷、支持拆遷，在三樓辦公室設(shè)置政策詢問臺，在沿集貿(mào)市場內(nèi)外張貼公告、發(fā)放評估報告、拆遷安置補償方案，并組織了廣闊機關(guān)干部入戶急躁講解宣揚拆遷有關(guān)政策、補償標(biāo)準(zhǔn)以及該項目建設(shè)的重大意義，切實做到了宣揚工作全掩蓋，不留死角，不落一戶，真正達到家喻戶曉、人人明白，切實營造了人人了解拆遷、人人參加拆遷的良好氛圍。

二是明確責(zé)任，狠抓落實。依據(jù)項目辦支配我中心接受了66戶拆遷任務(wù)。接受任務(wù)后，成立了由中心主任徐榮庭任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，對任務(wù)對象實行分戶包干，責(zé)任到股，一包究竟，并要求工作人員熟識相關(guān)拆遷政策，上門上戶急躁做好宣揚動員工作。同時，還建立了獎懲激勵機制，做到獎罰分明。拆遷工作啟動以來，中心干部職工夜以繼日，風(fēng)雨無阻，苦口婆心地開展工作。

三是多措并舉，扎實推動。1、通過組織召開沖突化解會、座談會等形式，集中聽取被拆遷戶的看法，找出問題的癥結(jié)所在，有針對性地進行沖突和糾紛調(diào)解。2、工作人員能帶著情感去做工作，在不違反政策的基礎(chǔ)上，全面考慮群眾利益，為群眾解決了不少實際困難，得到了大多數(shù)被拆遷人的確定。3、工作人員對分包的被拆遷人進行全程跟蹤服務(wù)，準(zhǔn)時了解他們在安置過程中遇到的實際困難，樂觀協(xié)調(diào)相關(guān)部門及單位賜予及

時解決。4、中心能定期召開征收工作調(diào)度例會，與各責(zé)任單位一道爭論解決拆遷工作中遇到的問題。5、樂觀協(xié)作項目辦制定并實施了《拆除工作應(yīng)急方案》，先后依法有序地組織開展了十余次大規(guī)模的集中拆除行動。在項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)的坐陣指揮調(diào)度，確保了已征收房屋拆除工作順當(dāng)進行。拆除行動得到全縣廣闊人民群眾的全都贊同，倍增各責(zé)任單位工作信念，同時未簽約業(yè)主及經(jīng)營戶也受到了訓(xùn)練。

四是重點保障，穩(wěn)妥安置。仔細方案集貿(mào)中心市場店面業(yè)主的安置工作。首先是對文化路市場安置設(shè)施進行全面的完善；其次是結(jié)合工作實際，制訂并公示了文化路集貿(mào)市場店面安置方法及店面租金價格；第三是仔細根據(jù)《安置方法》共分五批次地組織經(jīng)營戶的報名、抽簽抽簽工作，較穩(wěn)妥地做好了經(jīng)營業(yè)主的過渡安置工作，為順當(dāng)推動集貿(mào)中心市場改造工作打下堅實基礎(chǔ)，

保增長，努力做好市場管理及攤位租賃工作。為做好文化路市場管理工作，中心高度重視、切合實際，以強化文化路市場長效管理機制為抓手，主要通過市場調(diào)研、建章立制、強化管理、完善設(shè)施、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、法制宣揚等多方面的工作，整個工作進展順當(dāng)。詳細方法為：一是深化市場調(diào)研。做到多聽多看（即：多傾聽業(yè)主及市民看法和建議，多考察各地市場取之所長），仔細摸清各類業(yè)主詳細狀況及合理要求。二是依據(jù)集貿(mào)市場相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合業(yè)主建議及合理要求，仔細制訂了一套適用于文化路市場管理的規(guī)章制度，并進行了嚴(yán)格的落實，確保了文化路市場正常運作。三是為做好攤位租賃支配工作，我們主動與業(yè)主零距離的接觸，通過召開業(yè)主座談會，仔細聽取業(yè)主建議，在攤位租賃工作上參照往年的方法，在價格保持不變的基礎(chǔ)上，按行業(yè)逐類進行抽簽租賃；整個過程組織嚴(yán)密，攤位安排公正、公正、公開，確保了在農(nóng)歷年前完成了文化路市場攤位的租賃工作。五是中心在做好攤位租賃工作的同時，極力改善市場經(jīng)營環(huán)境。自籌經(jīng)80余萬元，對文化路市場供水管道、停車場排水管道、供電設(shè)施屋面修理等項目進行改造，較好地完善市場設(shè)施。同時為做好服務(wù)工作，我們準(zhǔn)時公布了修理、服務(wù)電話，基本上做到了對全縣集貿(mào)市場上的小修小補準(zhǔn)時修理，較好地改造了市場經(jīng)營環(huán)境，取得了良好的社會效益。為服務(wù)我縣“全民創(chuàng)業(yè)”工程奠定堅實的基礎(chǔ)。

促穩(wěn)定，仔細落實市場綜治工作。文化路市場開業(yè)已經(jīng)四個年頭，各項制度相對完善，為進一步完善綜治長效機制，依據(jù)文化路等市場實際，結(jié)合“創(chuàng)建文明縣城”等活動開展之際，仔細落實集貿(mào)市場整治各項工作。一是在文化路市場設(shè)立了綜治辦、警務(wù)室，調(diào)整了文化路市場綜治工作成員，明確了工作任務(wù)，強化了責(zé)任意識。二是落實了集貿(mào)市場有關(guān)管理制度，特殊是在文化路市場完善了《沖突糾紛排查、調(diào)處制度》、《治安形勢分析制度》、《警務(wù)制度》、《法律服務(wù)（調(diào)解）制度》、《保安員責(zé)任制》、《市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度》、《食品平安衛(wèi)生制度》等制度。三是依據(jù)有關(guān)制度實行例會，落實相關(guān)管理工作，根據(jù)“誰主管誰負責(zé)和以塊為

主、相互結(jié)合”的原則，做到一級抓一級，一級對一級負責(zé)，極大地調(diào)動了各級工作人員的樂觀性和工作熱忱，完善了市場長效管理機制，促進了文化路集貿(mào)市場規(guī)范管理。四是重點突出各市場的經(jīng)營秩序的整治工作，基本做到了市場管理規(guī)范，商品劃行歸市場，攤位擺放整齊，從業(yè)人員個人衛(wèi)生良好。五是落實了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，各項設(shè)施符合衛(wèi)生要求，市場內(nèi)及周邊地段無積存暴露垃圾、無污水漫溢；“四害”防制措施落實，密度達標(biāo)，停車場車輛停放整齊、有序，確保了市場各項硬件設(shè)施良好運行。六是加大了夜間值班力度，保證了全方位對市場進行24小時不間斷的平安巡查，同時建立

了市場防火、防盜平安巡查狀況記錄本，做到了隱患有人查，狀況有記錄，報告得準(zhǔn)時。七是加大了平安防范工作，中心準(zhǔn)時添置并補充了必備的消防器材，樂觀做好應(yīng)付突發(fā)大事的預(yù)備工作，并結(jié)合文化路市場實際制訂了消防疏散預(yù)案，中心每季定期組織物業(yè)、保安工作人員進行消防學(xué)問學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成立了義務(wù)消防隊和疏散小分隊，并支配了特地時間組織針對性訓(xùn)練。

重實效，扎實有效地開展日常管理工作。今年以來，中心能樂觀響應(yīng)政府號召，做到扎實穩(wěn)步地推動市場建設(shè)物業(yè)管理各項工作。

1、鞏固現(xiàn)有市場成果，仔細根據(jù)市場管理有關(guān)規(guī)定，切實開展好市場管理工作。堅持以市場為基礎(chǔ)，強化服務(wù)意識，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落實縣城文化路集貿(mào)市場管理責(zé)任的同時，為做好集貿(mào)中心市場經(jīng)營戶的過渡、搬遷工作，中心每天支配了機關(guān)人員加強到文化路集貿(mào)市場做好后續(xù)管理、服務(wù)工作。服務(wù)內(nèi)容包括市場管理、環(huán)境衛(wèi)生、解答業(yè)主、群眾提出的問題。收效明顯，這樣既保證集貿(mào)物業(yè)站按時完成指標(biāo)任務(wù)，又促進機關(guān)干部、職工對基層工作更真實的了解和把握。

2、堅持以人為本，仔細做好干部、職工的穩(wěn)定工作，一是以訓(xùn)練為主，訓(xùn)練引導(dǎo)干部職工增加大局意識和責(zé)任意識，動員干部職工堅決信念，不怕困難，樂觀適應(yīng)新的形勢和任務(wù)，樂觀應(yīng)對新的市場管理環(huán)境，接受新的挑戰(zhàn)，努力把中心干部、職工建設(shè)成為一支懂業(yè)務(wù)、會管理、重服務(wù)、能吃苦、肯奉獻的隊伍。二是加強隊伍管理，中心先后完善了《中心內(nèi)部管理制度》及《財務(wù)管理制度》《集貿(mào)中心市場管理細則》等相關(guān)制度，并能堅持落實制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！?，“一個力爭”，始終堅持“增收節(jié)支”，在管理好市場的同時，狠抓收入，力爭把開支節(jié)省到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場修理資金按需到位；在確保了職工工資準(zhǔn)時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，為職工解決社保及住房公積金問題。

二、存在問題方面

1、縣城集貿(mào)中心市場改造重建項目，在縣委、縣政府的高度重視下，經(jīng)過項目推動領(lǐng)導(dǎo)小組各成員和責(zé)任單位的的大力支持下，雖然取得了肯定的階段性成果，但與縣委、縣政府的要求和全縣人民的期望還有較大的差距。當(dāng)前仍有5戶店面業(yè)主以補償標(biāo)準(zhǔn)太低、公攤面積太小等種種不合理要求為名，拒絕簽訂征收補償安置協(xié)議，同時以種種理由非法到省、市及中央巡察組上訪、串訪，給工作正常開展造成了不少負面影響，也給該項目推動工作帶來了很大阻力。

2、文化路市場硬件設(shè)施相對薄弱、管理服務(wù)工作有時不夠到位，時有接到業(yè)主反映經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生較差的問題。其主要緣由是：一是市場設(shè)計之初為臨時過渡性市場，各項硬件設(shè)施相對薄弱，二是市場經(jīng)營面積較大，市場是典型的攤多、量大，加上市場業(yè)主平安、衛(wèi)生意識淡薄，亂擺、亂放現(xiàn)象時有消失；三是市場相對處于城鄉(xiāng)結(jié)合位置，無攤位經(jīng)營者及周邊老年人趕早市狀況較為突出，管理上力度相對薄弱，造成市場及周邊有些亂象問題。

xxxx年度工作思路

xxxx年是我縣實現(xiàn)“十二五方案”的關(guān)鍵之年。我們將以貫徹落實十八屆三中全會精神，突出縣集貿(mào)中心市場改造重建工作重點，打響我縣商業(yè)品牌戰(zhàn)略；以做好文化路市場管理工作為基礎(chǔ)，保障我縣菜籃子工程；以做好市場平安生產(chǎn)工作為重點，確保一方平安，xxxx年度工作重點放在以下幾個方面：

一是縣城集貿(mào)中心市場改造項目正式開工，但工作千頭萬緒，作為責(zé)任單位將在縣委、縣政府及項目領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，樂觀幫助開發(fā)商做好縣城集貿(mào)中心市場改造項目的設(shè)計規(guī)劃及建設(shè)的各項工作，力爭年度內(nèi)完成地下及商業(yè)部分工程建設(shè)。

二是為緩解文化路集貿(mào)市場經(jīng)營壓力，我們力爭在政府的支持下拿到萊卡三期對面已列為規(guī)劃的建設(shè)市場宗地，作為開發(fā)建設(shè)一座大型室內(nèi)市場。

三是加大對縣城集貿(mào)市場的管理力度，重點突出對文化路市場的亂象進行整治，確?？h城集貿(mào)市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、平安生產(chǎn)、服務(wù)意識、文明誠信管理等方面存在的不良風(fēng)氣有明顯的改善，努力做到群眾滿足，政府放心。

四是嚴(yán)格中心內(nèi)部制度，注意發(fā)揮規(guī)章制度對人們道德行為的激勵約束作用，發(fā)揮法律法規(guī)對道德建設(shè)的保障作用，進一步修訂完善市場管理公約、職業(yè)規(guī)范、文明禮貌宣揚用語等行為準(zhǔn)則，營造文明風(fēng)尚，建設(shè)和諧社會。

五是堅持不懈地做好市場綜合治理工作，突出重點，以做好縣城集貿(mào)中心市場改造、店面經(jīng)營戶的安置及文化路過渡市場的管理工作為重點，推動中心各項工作的開展，通過夯實綜治基層基礎(chǔ)工作，努力做好法律宣揚，法律服務(wù)上門，沖突糾紛準(zhǔn)時化解，群防群治隊伍健全，社會治安綜治各項措施得到了全面落實，力爭連續(xù)保持無重大信訪、上訪及糾紛案件發(fā)生。

六是加強財務(wù)管理，努力做到“兩個確?！?，“一個力爭”，在管理好市場的同時，始終堅持增收節(jié)支、不少收漏收，力爭把開支節(jié)省到最小限度，努力做到確保職工工資按時發(fā)放到位、市場修理資金按需到位；在確保了職工工資準(zhǔn)時發(fā)放到位的基礎(chǔ)上，力爭職工社保、醫(yī)保及住房公積金資金保障。

七是仔細貫徹執(zhí)行計生法，努力抓好方案生育工作。創(chuàng)新宣揚訓(xùn)練機制，引導(dǎo)干部職工樹立新型生育文化觀念；創(chuàng)新依法管理民主監(jiān)督機制，進一步規(guī)范人口與方案生育各項規(guī)章制度，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，努力為做好人口方案生育工作供應(yīng)組織保證。（編輯：華華）

篇三：年物業(yè)管理工作總結(jié)

篇一：小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)z

康居花苑物業(yè)管理達標(biāo)差額補貼考核自評報告各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年是嘉盛物業(yè)飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)康居花苑的實際狀況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了具體的管理方案，對于房屋質(zhì)量問題準(zhǔn)時向開發(fā)商反映，并準(zhǔn)時要求處理。

（2）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急修理工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準(zhǔn)時，正常運行的管理要求。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管

理措施，支配專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中消失的問題，準(zhǔn)時發(fā)出了整改，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成果。

（5）小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，并支配相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參與保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)

后，為了盡快熟識小區(qū)設(shè)備狀況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣闊業(yè)主的贊揚與好評。

（2）依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了具體的考核方法，加強

保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的，保安員的工作受到全都好評。

（二）加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好修理服務(wù)工作

修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的準(zhǔn)時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和方法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的修理任務(wù)。我們準(zhǔn)時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時修理，準(zhǔn)時處理。

（3）仔細聽取業(yè)辦法見，準(zhǔn)時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄，準(zhǔn)時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并準(zhǔn)時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是親密相關(guān)的。依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，支配人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會進展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、

管理方案等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當(dāng)開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團總公司協(xié)作，樂觀主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在這一年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在2022年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的進展添磚加瓦!銅陵嘉盛物業(yè)管理有限公司

2023年12月20日

篇二：年物業(yè)管理工作總結(jié)

***年物業(yè)管理工作總結(jié)

***年,****管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在****各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿足度為目標(biāo)，堅持“專心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求進展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù)，強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精，全年無一次重大設(shè)備、平安事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿足率達到98%以上，達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。

一、主要做法及特點

（一）加強內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實有效

服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團隊綜合素養(yǎng)的凹凸。為此，管理處堅持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素養(yǎng)。管理處成立以來，始終把員工的培訓(xùn)作為團隊建設(shè)的長期性、常常性工作來做，月有方案，周有落實。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，堅固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培育吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、聽從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實三級培訓(xùn)機制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿勢，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊列訓(xùn)練來培育員工的團隊精神，合作意識，取得了良好效果。二是抓制度落實，規(guī)范工作行為。根據(jù)作業(yè)文件，管理處各

項工作均有詳細落實措施和相應(yīng)的考核方法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100%；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的狀況，同時布臵新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索名目，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處堅固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)懷的事情做起,踏實的做好每一件事。到處敬重****領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工，時時有溝通，事事有報告，每月定期召開評議會，聽取看法和建議，并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了****各級信任和理解，在工作中建立起伴侶之情，很好地促進了工作開展。

（二）防范措施得力，平安管理正規(guī)有效

作，還要幫助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、詢問等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對重點平安部位進行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)覺特別狀況，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開頭，由于家長們認為車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高，許多車輛不情愿停入車庫，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既實行協(xié)調(diào)****延長免費停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心家長送孩子到教室等措施進行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，急躁勸說。經(jīng)過近一月的努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時也幫助****制造了效益，實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，實行群防群治的治安管理措施。****屬于開放式場所，人員流淌量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實行崗位責(zé)任制，落實五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與****平安部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報制度，確保緊急和重大平安事故的處理通暢。同時，在綜合樓內(nèi)部，通過提示和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識，留意發(fā)揮廣闊同學(xué)家長的作用，發(fā)覺可疑人員馬上通知保安員，使治安管理防患于未然。

（三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高

進場前期，由于沒有進行徹底的開荒清潔，人少工作量大的沖突較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強、服務(wù)意識

差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)峻影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一狀況，管理處準(zhǔn)時調(diào)整思路，逐步探究實踐，實行定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū)，8個保潔人員分成四組，分別負責(zé)，每組又把任務(wù)落實到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換，既保證了公正，又確保人人熟識每一區(qū)域。步入正軌后，則實行定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實每日工作程序。依據(jù)試點，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要掌握點，確保每一位清潔員都能根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實公司制定的保潔把握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細，不僅要經(jīng)得起看，還必需能經(jīng)得起察。三是注意細節(jié)養(yǎng)成，呈現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培育放在其工作的全過程。通過每周的例會抓訓(xùn)練和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識；通過每日的班前會，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱忱細心為客戶服務(wù)，到處為客戶著想，對于客戶提出的工作建議或看法，仔細、急躁傾聽，樂于接受，努力改進，使客戶滿足率得到了很大提升。

(四)樂觀探究實踐，教學(xué)服務(wù)主動到位

****教學(xué)管理的特別性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成果。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進行教學(xué)管理服務(wù)時，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清楚的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細化教學(xué)方案，主動服務(wù)。****的教學(xué)方案性不強，隨機性較大，其教學(xué)主管部門很難準(zhǔn)時供應(yīng)具體的教學(xué)方案。為了服務(wù)得更好，管理員經(jīng)常主動深化一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)平安部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清狀況，然后自己匯總、整理出有用的教室使用方案。做到了對負責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要狀況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的準(zhǔn)時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是仔細落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格根據(jù)公司上崗時的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。仔細進行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強對保潔員的監(jiān)控和督促，準(zhǔn)時發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。教學(xué)中最多不超過1小時在負責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，把握教室使用狀況，收集把握老師