建筑設計智慧小區(qū)總體承包方案書

建筑設計智慧小區(qū)總體承包方案書

智慧小區(qū)總體承包方案書深圳市日訊互聯(lián)網(wǎng)有限公司HOORAYINTERNETCO.LTD2005年3月8日

目錄TOC\o"1-1"\h\z\t"標題2,2,標題3,3"第一章前言4第二章承包內(nèi)容42.1工程名稱42.2承包方式42.3承包范圍52.4承包工期62.5雙方責任72.6付款方式9第三章運作流程103.1咨詢設計113.2招投標113.3簽訂合同113.4深化設計113.5實施123.6驗收123.7結(jié)算133.8售后服務143.8.1保修期143.8.2培訓15第四章實施保障164.1公司實力保障164.1.1資金方面164.1.2專業(yè)人員素質(zhì)方面164.1.3系統(tǒng)產(chǎn)品方面174.2工程保障174.2.1質(zhì)量174.2.2進度184.2.3安全194.2.4成本19第五章結(jié)語20

第一章前言“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”，是深圳市日訊公司面向高端住宅小區(qū)，遵照“以人為本，上善生活”的設計思想，整合集成了包括Honeywell(美)、Clipsal(澳)、LG(韓)等自控、電器行業(yè)的高精尖科技成果，研發(fā)出的一整套完善的系統(tǒng)產(chǎn)品。自問世并成功實施以來，在小區(qū)智能化業(yè)界內(nèi)倍受矚目，得到了廣大房產(chǎn)開發(fā)商和用戶們的一致推崇?！胺帐钱a(chǎn)品的一部分”――這是我們?nèi)沼嵐镜暮诵姆绽砟?。有了完美的系統(tǒng)產(chǎn)品，同時還得有完美的服務與之匹配?！爱a(chǎn)品”“和服務”，二者不可或缺?！爸腔坌^(qū)集成系統(tǒng)”總承包，即一攬子的“交鑰匙”工程，這就是我們所要提供的“上善服務”。第二章承包內(nèi)容2.1工程名稱住宅小區(qū)弱電智能化系統(tǒng)工程。2.2承包方式“總體承包”，是我們對整個工程的承包方式，即通常所說的“弱電總包”：包設計，含所需材料設備的配置。包系統(tǒng)驗收后運行所需的硬件設備的采購、安裝。包集成，含集成的軟件調(diào)試、集成軟件環(huán)境的安裝，開發(fā)、測試和試運行環(huán)境的搭建，但不包含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、第三方軟件及甲方為修改軟件所需的開發(fā)工具等。包質(zhì)量。包安全，只包我總承包方，不包配合單位所轄范圍內(nèi)的安全。包工期。包售后服務。2.3承包范圍住宅小區(qū)弱電智能化系統(tǒng)工程的總體承包范圍，包括整個小區(qū)的各個弱電子系統(tǒng)及總集成。其具體系統(tǒng)項目羅列如下：序號系統(tǒng)類別分系統(tǒng)名稱小系統(tǒng)名稱1智慧家居系統(tǒng)2安全防范系統(tǒng)A.周界防越系統(tǒng)3B.閉路監(jiān)控系統(tǒng)4C.樓宇對講系統(tǒng)5D.緊急呼救/服務招援系統(tǒng)6E.智能一卡通系統(tǒng)a.門禁考勤系統(tǒng)7b.電梯控制系統(tǒng)8c.電子巡更系統(tǒng)9d.繳費系統(tǒng)10e.停車場管理系統(tǒng)11小區(qū)燈光控制系統(tǒng)12公共設備自控系統(tǒng)13公共廣播與背景音樂系統(tǒng)14遠程抄表系統(tǒng)15綜合布線系統(tǒng)16小區(qū)網(wǎng)絡系統(tǒng)17計算機房和監(jiān)控中心裝修系統(tǒng)18物業(yè)管理系統(tǒng)19系統(tǒng)集成及管理軟件系統(tǒng)當然，住宅小區(qū)可根據(jù)自身的實際情況，酌情考慮減免某些分項系統(tǒng)的建設，做到量體裁衣、度身定造。我方的總體承包工作范圍主要體現(xiàn)如下：對需求進行調(diào)研，系統(tǒng)需求、系統(tǒng)功能等進行細化。按照住宅小區(qū)整體項目進度或甲方的要求提交各個子系統(tǒng)、各個區(qū)域的設置的詳細需求和方案。配合住宅小區(qū)其它各專業(yè)(包括但不限于建筑、結(jié)構、裝修、水電、空調(diào)等)的設計、施工等，包括但不限于：提出本專業(yè)的配合條件，參加各種設計和施工的協(xié)調(diào)、會審等。負責整個弱電系統(tǒng)的詳細設計，設計深度達到可施工的程度，包括但不限于：詳細的設備安裝圖、連接圖、系統(tǒng)圖、設備連接說明等，并根據(jù)系統(tǒng)詳細需求和功能需求制定各系統(tǒng)方案，對系統(tǒng)每個產(chǎn)品進行選型(甲方指定的產(chǎn)品除外)，提供各系統(tǒng)的技術說明文件(包括產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)地品牌、產(chǎn)品數(shù)量、施工圖紙、技術要求等)。負責整個系統(tǒng)的組織施工和自我監(jiān)督管理(a：單子系統(tǒng)的安裝調(diào)試；b：跨系統(tǒng)、總體系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)；c：履行智能化總包職能，對施工進行全面控制管理，包括編制智能化總體計劃，編制各子系統(tǒng)施工計劃，負責技術、質(zhì)量、進度等等。)對整個系統(tǒng)進行系統(tǒng)集成，包括各系統(tǒng)的聯(lián)動、系統(tǒng)的連接、根據(jù)需求實現(xiàn)各項系統(tǒng)功能，通過各系統(tǒng)的通信接口標準、通訊協(xié)議、接口軟件、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等對系統(tǒng)的軟、硬件連接，當被集成的系統(tǒng)設備接口、通訊軟件與供貨商的產(chǎn)品不兼容時，在被集成系統(tǒng)供貨商根據(jù)總承包方要求(須經(jīng)甲方確認)提供其通訊協(xié)議的前提下，總承包方完成相應軟件的二次開發(fā)。完成的系統(tǒng)操作界面均支持中文和英文兩個版本。負責住宅小區(qū)整個管理軟件(IMS系統(tǒng))的開發(fā)，包括需求調(diào)研、開發(fā)、測試、培訓的全過程。范圍依據(jù)總承包方提交的經(jīng)甲方確認的詳細需求、系統(tǒng)設計交付物。弱電系統(tǒng)施工的界限劃分：總承包方只負責“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”范圍內(nèi)的管線、軟硬件等設備材料的敷設、安裝和調(diào)試，對本系統(tǒng)外的但與之相關的所有設備材料，無須負責其敷設、安裝和調(diào)試，但后者須為本系統(tǒng)的集成、聯(lián)動等功能的實現(xiàn)，提供相應的條件支持。2.4承包工期根據(jù)小區(qū)地產(chǎn)開發(fā)規(guī)模的大小、土建施工期的長短以及水電、裝修等專業(yè)的實際進度，各個小區(qū)的智能化建設工期是各各不同的。根據(jù)我們的行業(yè)經(jīng)驗，大致可估算為12個月，一般從前期的規(guī)劃設計開始，到入伙前完工為止。我方制訂本工程總體綜合網(wǎng)絡控制性計劃，根據(jù)施工需要分解成月、周作業(yè)計劃。并按照計劃及配合項目整體進度組織項目的實施。如果我方無理停工，未能積極及連續(xù)性施工超過10個工作日(包括拖延施工計劃或合理工期10個工作日)或觸犯其它違反合同的錯失，甲方可書面通知終止合同。我方補償甲方因終止合同而蒙受的一切損失。若工程因甲方原因停工超過２０個工作日，我方可書面通知終止合同，而甲方須支付總承包方已進行或完成工程項目相應工作量的費用。因甲方考慮總體工程工序搭接并與我方協(xié)商確認后而調(diào)整我方的分項工程工期，我方可予以相應的施工配合。2.5雙方責任為使工程實施更加順暢，盡量減免不必要的工作矛盾糾紛，明確房產(chǎn)開發(fā)建設方(即甲方)與我方(即乙方，總承包方日訊公司)相互之間的關系責任，是非常有必要的。在此，我們認為：甲方責任指派甲方代表，負責總承包工程合同的履行。審核主要設計圖紙、集成開發(fā)情況，對工程質(zhì)量、進度和效果進行監(jiān)督、檢查，辦理驗收、設計變更、現(xiàn)場簽證手續(xù)和其他事宜。甲方成立一個工作小組，包括總負責人、配合負責人（現(xiàn)場）和專業(yè)負責人。甲方必須按時向乙方提供足夠正確的資料及其它相關工程信息以便乙方順利完成項目實施。提供乙方進場施工所需場地，協(xié)調(diào)好各工序技術配合等問題。提供施工上及調(diào)試上需要的水、電源接口（乙方所用水電費用由乙方承擔支付，不包括施工單位的水電場地等費用）。對乙方各個階段提交的工作成果，甲方須在７個工作日之內(nèi)給出書面意見，以便乙方進行下一階段的工作。若甲方在７個工作日內(nèi)沒有給出書面意見，乙方提交的工作成果視為通過甲方認可。委托監(jiān)理公司按監(jiān)理委托合同對工程行使“三控、二管、一協(xié)調(diào)”的相關職權。按合同約定及時支付進度款。在合同履行期間，若非因乙方不履行合同而甲方要求終止或解除合同，乙方已開始相關工作的，甲方應根據(jù)乙方已進行的實際工作量予以結(jié)算相關費用。甲方有義務要求其它專業(yè)（建筑、裝修、水、電、空調(diào)等）與乙方進行工作面的配合。我方責任我方任命一位項目總監(jiān)全面負責本項目的進行，同時成立項目小組，明確本項目的主要參與人員。在工程工作過程中，我方單方面不更改或更換項目組的項目總監(jiān)和主要參與人員。在項目進行期間，項目小組主要人員休假、出差（5個工作日或5個工作日以上）或人事變動需征得甲方的同意。我方為項目準備充分的人員儲備，并有合理頂替人選（須經(jīng)甲方確認）。我方對參與人員名單的專業(yè)資格的真實性負責，項目總監(jiān)和主要參與人員若不勝任，甲方有權要求我方更換。按合同及行業(yè)標準要求設計、集成，保質(zhì)保量，執(zhí)行有關規(guī)范，承擔自身原因造成安全事故的損失（不包括施工單位及配合單位）。合同簽署后3天內(nèi)即啟動工程工作，派項目負責人及相關技術工程人員與甲方直接進行詳細深化的系統(tǒng)功能需求調(diào)研。合同簽署后7天內(nèi)完成編制施工組織設計，包括詳細的進度計劃，并送交甲方，作為甲方檢查監(jiān)督執(zhí)行施工計劃的依據(jù)。負責將深化設計方案、深化設計圖紙等資料整理及送呈甲方審批，7個工作日回復意見，審批后的圖紙及說明文件作為施工和監(jiān)理的依據(jù)。我方提交各階段的設計資料時，提交的交付物凡與工程有關（如施工圖、系統(tǒng)圖等）的需提交6份和電子版2份，凡是方案說明或需求說明等需提交2份和電子版1份，竣工文檔需提交6份和電子版2份。我方所提交的資料費用已包含在合同總價中，甲方無需對我方的提交物另行支付任何費用。除設計和集成工作外，全程負責對設備材料進行采購、工程施工安裝及調(diào)試，直至全部工程的竣工、驗收。在本項目實施的各個階段，甲方如需獲得當?shù)卣陀嘘P部門對相關事項的審批通過，我方可協(xié)助甲方向當?shù)卣陀嘘P部門進行解釋或傳達相關設計、實施的意圖。如因我方原因未獲通過，我方應無償進行修改和調(diào)整工作。所有涉及到項目報批報審工作及發(fā)生的費用不在合同內(nèi)。我方將不能對已批準之設計擅作任何重大之增減或修改；必須修改時，我方應獲甲方書面確認。負責對整個管理軟件進行開發(fā)，包括需求調(diào)研、開發(fā)、測試、培訓的全過程。我方未經(jīng)甲方同意，不將本合同的職責和義務轉(zhuǎn)讓給第三方。我方嚴格保護甲方的知識產(chǎn)權，不向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓甲方因本項目需要向我方提交的任何資料。如發(fā)生此情況，甲方可追究相關責任，若給甲方造成直接或間接損失，甲方有權向我方索賠。負責培訓，培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)管理、系統(tǒng)接口、操作使用、各崗位的操作規(guī)范等等。由于非我方原因引起的設計補充、修改文件中須注明變更原因及理由，我方協(xié)助甲方控制變更引起工程造價的增加額；設計變更的改圖時限為一般問題在3個工作日內(nèi)完成，涉及復雜的修改在與甲方商定的時間內(nèi)完成，我方原因造成延誤則由我方承擔賠償責任。對用戶的免費培訓，我方進行集中、分批培訓，不負責諸如使用不明、不清楚造成的培訓不當?shù)耐对V及對用戶進行單個的無償?shù)默F(xiàn)場指導。2.6付款方式合同簽訂生效后，甲方收到我方付款申請及履約保函后15個工作日內(nèi)，甲方支付合同總價30％的預付款予我方。根據(jù)我方各項工作內(nèi)容列表里各項目的進度階段，包括各階段需完成的工作、深度要求和交付物，我方分階段完成各項工作后，書面報告甲方并按照要求提交交付物給甲方，甲方按進度分階段進行驗收，并支付相應工程進度款。具體付款階段大致劃分如下：需求和方案設計階段：完成整體方案設計、需求調(diào)研、需求細化后支付合同金額的10%。深化設計階段：完成主要公共部分的系統(tǒng)及套房總數(shù)80％以上（含1000戶）的系統(tǒng)詳細設計，支付合同金額的10%。完成IMS集成管理軟件的需求細化、系統(tǒng)設計，提交《IMS軟件系統(tǒng)詳細設計》。支付合同金額的10%。完成IMS軟件的編碼工作，并能在模擬環(huán)境中運行。支付合同金額的20%。安裝調(diào)試階段：完成主要公共部分的系統(tǒng)設備安裝和初步調(diào)試，初步調(diào)試指單個系統(tǒng)能正常工作且實現(xiàn)無需軟件二次開發(fā)的系統(tǒng)聯(lián)動功能。支付合同金額的30%。室內(nèi)智慧家居系統(tǒng)的安裝和調(diào)試（指用戶的操作界面，戶內(nèi)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)），每季度根據(jù)該季度完成戶數(shù)和總戶數(shù)的比例，支付該季度完成工作總量（工作總量為合同總額的6%）的80%。完成全部公共部分的所有系統(tǒng)安裝及80％戶以上的系統(tǒng)安裝，并完成這些系統(tǒng)的全部聯(lián)調(diào)工作，整個系統(tǒng)除了20％少數(shù)戶未安裝設備而不能完成系統(tǒng)各項功能外，其它已安裝設備的每一戶及公共部分的系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)調(diào)和系統(tǒng)各項功能后，累計支付至工程總造價的85%。第一階段（入伙前整個系統(tǒng)的驗收）驗收完畢，辦理該階段結(jié)算，支付已完成部分結(jié)算總價的95%；第二階段（入伙后零星安裝調(diào)試驗收），每完成5戶結(jié)算一次，并支付已完成部分結(jié)算總價的95%，但因用戶原因，不足10戶時，經(jīng)甲方同意，可辦理最終結(jié)算。甲方預留本項目結(jié)算總價的5%作為工程質(zhì)量保修金。以上甲方支付我方工程款的時間為在收到我方付款申請后15個工作日內(nèi)，甲方將本次我方申請支付全額款直接匯至我方的賬戶，同時我方必須提供等額的有效稅務發(fā)票原件。第三章運作流程對于小區(qū)弱電智能化系統(tǒng)工程的總承包，日訊公司已建立有一整套成熟完善的服務體系。從前期規(guī)劃設計到竣工驗收后的維修，我們提供的行業(yè)內(nèi)最高專業(yè)水準的服務，貫穿于整個項目建設的始終。這整個工程總承包過程之中的運作流程，我們簡要闡述如下：3.1咨詢設計在小區(qū)的建設正式啟動之際，我們可就弱電智能化系統(tǒng)，向開發(fā)商提供前期的咨詢設計服務。包括項目的大致規(guī)劃、框架設計、所需資金的預算等等。在這個服務階段，我們將與開發(fā)商進行專業(yè)范圍內(nèi)的交流、分析和探討，以擬清開發(fā)商的建設構想、檔次定位、資金投入等問題。在此基礎上，我們?nèi)缓蠼o出比較成熟的規(guī)劃設計方案來，供開發(fā)商借鑒和參考。3.2招投標在招投標這個前后過程中，我們可為開發(fā)商即招標方或甲方提供全面的技術服務。配合甲方的專業(yè)技術人員，順利完成招投標的相關工作。同時，在公平的基礎原則之上，日訊公司會公開地參與到投標競爭中，供甲方擇優(yōu)錄取。3.3簽訂合同得到甲方的認可，在招投標中勝出以后，接下來我們將與甲方進行工程總承包合同的簽訂。合同將詳細規(guī)定在這個項目中，我們甲乙雙方所應享受的權利和應承擔的責任、雙方的約束條款以及結(jié)算和付款方式、售后服務等等。3.4深化設計合同簽定以后，小區(qū)弱電智能化系統(tǒng)工程即進入實質(zhì)的實施階段。首先是項目的深化設計。我們將針對該總承包項目來制定出詳細的施工組織設計，包括成立項目組、確定人員架構和工程進度計劃等等。我們將派遣專業(yè)的工程師前往工地現(xiàn)場，進行實地考察勘測；向甲方的弱電負責工程師以及物業(yè)管理相關工作者進行詳細的需求調(diào)查。然后，我們再對系統(tǒng)進行細化的設計方案調(diào)整和修定，包括更客戶化、個性化的文字方案、系統(tǒng)設備材料的配置、系統(tǒng)原理圖、施工平面圖等等。3.5實施“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”在住宅小區(qū)內(nèi)的切實實施，是工程總承包服務的主體內(nèi)容，也是整個流程中最重要的階段。這個階段，包括了對各個子系統(tǒng)材料設備的采購、安裝和調(diào)試，以及系統(tǒng)總集成的軟件編程和對所有系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)。針對工程項目自身的特點，如建設工期長、工地環(huán)境復雜、配合專業(yè)多、設備材料種類繁多以及技術難度較大等等，我們在實施過程中，重點主抓進度控制、質(zhì)量控制、安全管理以及倉儲物流管理、成本控制等等。這些控制管理，在我們?nèi)沼嵐?，是各各按章辦事、有規(guī)可循的，并有嚴格的獎懲制度，以使項目的圓滿實施能夠得到真切的保障。3.6驗收項目建設實施完畢以后，我們會根據(jù)行業(yè)相關標準和規(guī)范，接受甲方、監(jiān)理方及公安局等有關單位的工程驗收。我們的目標是達到工程優(yōu)良水平。驗收時，我們會提供數(shù)套完整的竣工資料，包括相關方案、圖紙、測試數(shù)據(jù)、說明書等等文件，以供有關各方留作備案，同時方便工程的后期維護?？⒐を炇找话憧煞譃槌躜灐⒃囘\行期和終驗3大步驟。初驗之后，我們會根據(jù)情況吸收驗收各方的意見，進行些微的修定、整改，無論是在系統(tǒng)功能的某個細節(jié)上，還是在安裝外觀上更漂亮美觀些，我們都盡量讓用戶滿意。在最后的終驗之前，我們還會給系統(tǒng)幾周的試運行時間，看系統(tǒng)運行是否安全、穩(wěn)定、可靠。驗收分為兩大階段，第一階段為小區(qū)入伙前整個系統(tǒng)的驗收，我方為該小區(qū)項目申請并取得中國建設部或其它相關部門對智能化住宅小區(qū)的最高評定級別（如住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)三星級）。第二階段為入伙后零星安裝調(diào)試驗收。驗收以經(jīng)確認的詳細需求、深化設計方案、深化設計施工圖紙及說明書、圖紙會審記錄、有關變更增減的書面文件、國家頒發(fā)的施工及驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗標準為依據(jù)。軟件的驗收標準以經(jīng)甲方確認的需求調(diào)研后我方提供的《IMS軟件系統(tǒng)詳細設計》為依據(jù)。到階段驗收時，我方制定驗收計劃并組織相關單位進行驗收，并在驗收前5天提交詳細的驗收計劃、驗收指標、技術要求等書面報告給甲方，甲方接報告后3日內(nèi)組織有關單位進行驗收。質(zhì)量及內(nèi)容符合合同要求的，雙方在《驗收證明書》上簽字蓋章，同時我方將全部有效的技術檔案資料向甲方移交。如質(zhì)量不合格或工程內(nèi)容未完成者，由我方在商定的期限內(nèi)進行修改后，再進行驗收，直至達到符合標準和要求為止。并按最后驗收合格的日期作為竣工日期，由此支付的一切費用均由我方承擔。工程（包括單項工程）未經(jīng)驗收，甲方提前使用或擅自動用，由此而發(fā)生的質(zhì)量或其他問題，由甲方負擔責任。我方負責繪制工程竣工(含階段性的)驗收圖6套，驗收后10日內(nèi)提交甲方；提交資料符合深圳市檔案館的技術資料檔案要求，延遲提交或不符合要求的竣工資料，甲方有權暫壓相應工程款。3.7結(jié)算在實施過程中以及竣工驗收通過以后，甲乙雙方都將進行工程的結(jié)算、付款。具體金額，按照實際的工程進度、工作量等等參數(shù)進行科學合理的核算。小區(qū)入伙前整個系統(tǒng)的驗收通過后辦理一次結(jié)算，入伙后零星安裝階段每完成5戶調(diào)試驗收通過后辦理一次結(jié)算。結(jié)算方式：按我方投標書所報項目、單價、計價原則和最終優(yōu)惠條件及實際工程量辦理結(jié)算（我方投標書所報項目指我方原投標方案所含一切項目；我方投標書中未列項目視為優(yōu)惠條件，結(jié)算時不增加）。系統(tǒng)調(diào)試竣工驗收通過并完成工程移交后30天內(nèi)，我方同時向甲方報送完整的結(jié)算資料，甲方收到我方遞交的結(jié)算資料后5個工作日內(nèi)對其報送資料的完整性進行核實，并給予書面確認或者提出補充意見。如無正當理由甲方在收到完整結(jié)算資料后60天內(nèi)審核完畢。若我方在系統(tǒng)調(diào)試竣工驗收通過后50天內(nèi)仍未向甲方報送結(jié)算書及有關結(jié)算資料，則視為我方自動放棄結(jié)算，我方按已付的工程款額作為最終結(jié)算價。甲方有權委托深圳市有工程造價咨詢資質(zhì)的中介機構對結(jié)算進行審計，經(jīng)中介機構審計并與我方核對后的工程竣工結(jié)算價款作為最終結(jié)算價。如無正當理由審計方在收到完整結(jié)算資料后60天內(nèi)審核完畢。結(jié)算資料包括：系統(tǒng)調(diào)試竣工驗收報告；工程移交書；工程合同一份；審核的預算書或投標書一份；結(jié)算書一式三份；結(jié)算計價光盤一套。3.8售后服務日訊公司的服務理念，“服務是產(chǎn)品的一部分”，我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務，不但體現(xiàn)在工程項目建設的前期咨詢規(guī)劃，也體現(xiàn)在緊張的實施過程中，更體現(xiàn)在系統(tǒng)交付給用戶之后的日常保修維護工作中。做好一件事不算難，更難的是做好其善后事。“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”，恰似一根紐帶，把我們和用戶密切聯(lián)系在一起，我們通過源源持續(xù)不斷地為我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，來體現(xiàn)我們的價值，從而能夠和用戶一起，來得到更大的發(fā)展。我們的售后服務，包括對用戶進行系統(tǒng)化的培訓、對系統(tǒng)免費保養(yǎng)、終身維護等等。日訊公司為此專門設立了完備的售后服務體系、快速的響應機制、細致的售后服務標準等等。所有這些，都使我們的售后服務，專業(yè)、優(yōu)質(zhì)而高效。3.8.1保修期切實保障整個系統(tǒng)安全、穩(wěn)定地運行，全面正常地實現(xiàn)各項功能，盡速解決期間出現(xiàn)的各種問題故障，是我司保修期服務的宗旨原則和根本出發(fā)點。整個系統(tǒng)的免費保修期為1年，從工程實施竣工完畢、通過甲方最終驗收并由甲方正式接管的那天起開始計算。1年的免費保修期后我們亦提供有償?shù)慕K身維護服務。公司專門成立售后服務工作小組，由專人負責，小組成員包括有專業(yè)的資深工程師。提供全天候7×24小時的保修服務。售后服務方式，包括：電話、傳真、E-Mail、計算機網(wǎng)絡以及上門等等。在收到對方正式報修申請后，根據(jù)故障的實際情況，在30分鐘內(nèi)予以針對響應，確定具體的服務方式。在通過以電話、傳真、E-Mail以及計算機網(wǎng)絡等遠程服務方式不能解決故障問題的情況下，公司派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場。一般故障，8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；24小時內(nèi)解決問題；嚴重故障，2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，12小時內(nèi)查明故障原因，提出具體解決方案，48小時內(nèi)解決問題。公司儲備有充足的系統(tǒng)設備備件，以充分保障出現(xiàn)故障后盡快的恢復正常運行。公司有嚴格的現(xiàn)場巡檢制度。每3個月1次，在現(xiàn)場對整個系統(tǒng)進行全面的檢查、記錄，呈送物業(yè)管理公司備案。若在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)了故障，則立即著手進行處理。3.8.2培訓我們擁有專業(yè)的培訓講師，對小區(qū)的售樓人員、系統(tǒng)操作和維護人員進行“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”培訓，以現(xiàn)場安裝指導培訓和專業(yè)技術培訓這兩種方式配合進行。對房產(chǎn)銷售人員的培訓：開始售房工作的前一個月，對售房人員集中進行培訓，主要包括，各系統(tǒng)的功能詳解、選用的產(chǎn)品優(yōu)勢、簡單工作原理、防范點基本布局以及基本操作方法等等。對物管及維護人員的培訓：在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，以了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對管理人員、系統(tǒng)維護人員重點進行以下培訓，包括各系統(tǒng)原理及功能、設備安裝點位、操作方法、使用注意事項、基本維護、緊急情況應急處理、報修處理規(guī)范等等。在系統(tǒng)運行進入維護一個月時，由工程原技術工程師及現(xiàn)場工程師再組織一次系統(tǒng)運行、維護疑難解答，解答物業(yè)管理人員、系統(tǒng)維護人員在這期間遇到的實際問題。對物業(yè)管理模式的培訓：尤其重要的是，“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”，特色體現(xiàn)了“以人為本”的“上善服務”管理思想和理念，圍繞這種思想、理念而建立起來的一整套物業(yè)管理模式及體系，是和高尚住宅社區(qū)相高度配套吻合的。系統(tǒng)建設完工之后，我們向小區(qū)物管單位進行交接、培訓的同時，對方所得到的，不僅僅是一些生冷的設備以及機械的操作方法，還有的是一套先進的管理方法。培訓對象包括物業(yè)管理的總經(jīng)理副總等高層領導、經(jīng)理主任等中級管理者，以及收銀員保安等普通工作者，我們結(jié)合“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”的整體運作情況，對整個小區(qū)物業(yè)管理的架構體系、具體工作流程和規(guī)章制度、各崗位的職責規(guī)范等等，進行全方位的配套講解，從而使物管公司的服務水平進入到更高檔次，讓住戶更稱心滿意。第四章實施保障“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”能否在住宅小區(qū)內(nèi)得到順利的實施，能否保質(zhì)保量又能不延誤工期，不影響小區(qū)的按計劃日期入伙……這些都是房產(chǎn)商及其弱電專業(yè)負責人所關注的焦點問題。日訊公司基于以下理由，可給予對方充足的信心保證。4.1公司實力保障深圳市日訊互聯(lián)網(wǎng)有限公司成立于1999年，在電子通訊、建筑智能化行業(yè)迄今已有6年歷史，尤其是在小區(qū)智能化方面，更是行業(yè)的先行者。4.1.1資金方面日訊公司注冊資金3000萬元，年均銷售額5600多萬元。雄厚的資金實力，讓公司在工程建設投入上，具有足夠的財力保證，能夠承擔很大的意外風險，甚至包括各種合理的賠償?shù)鹊?。公司在無論是對內(nèi)還是對外的財務信譽上，都是有口皆碑的。同時，日訊公司隸屬于百仕達地產(chǎn)有限公司。百仕達是在香港上市的集團公司，成立于1993年，注冊資金3.75億元，是中國地產(chǎn)業(yè)界里的佼佼者。日訊公司能夠穩(wěn)步發(fā)展，也正是因為有百仕達這個強大的后盾。4.1.2專業(yè)人員素質(zhì)方面公司現(xiàn)有正式員工30余人，其中本科專業(yè)的超過80％，具有非常高的員工綜合素質(zhì)。公司的組織架構，專門面向于小區(qū)的智能化建設而撘建，主要設有研發(fā)部、系統(tǒng)集成部、工程部及市場部。各部門成員全都是計算機或自動化相關專業(yè)的，在智能化行業(yè)里，都具有十分豐富的工作經(jīng)驗。其中，研發(fā)部的帥志宏，計算機通信領域里的高級工程師，近15年的工作經(jīng)驗，專長于小區(qū)內(nèi)各個集成系統(tǒng)之間的通訊協(xié)議開發(fā)、數(shù)據(jù)庫的接口開發(fā)。系統(tǒng)集成部的唐文川，自控領域10年的豐富經(jīng)歷，專攻于樓宇和小區(qū)的弱電智能化設計，典型代表作包括了五星級的博鰲溫泉大酒店、68層的鴻昌大廈以及頂級豪宅紅樹西岸等等。工程部的黃銘謙，工程項目實施管理近8年的磨煉，曾主管圓滿地完成了大大小小數(shù)十個智能化建設項目，其中70％以上獲得了優(yōu)良工程的評定。紅樹西岸的最后成功實施，高度而全面地凝聚了他的心血和才能。4.1.3系統(tǒng)產(chǎn)品方面我們?nèi)沼嵐镜摹爸腔坌^(qū)集成系統(tǒng)”，集成所選用的系統(tǒng)產(chǎn)品，都是從行業(yè)內(nèi)精挑細選出的先進、成熟的高科技品牌產(chǎn)品，供貨商包括了Honeywell、Clipsal以及LG等全球著名的跨國大公司，擁有著良好的聲譽，其產(chǎn)品性能無疑是優(yōu)質(zhì)的，信得過的，是能夠得到切實保障的。日訊公司在這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基礎之上，進行了靈活有機的開發(fā)集成，經(jīng)嚴格的科學測試，平均無故障時間至少可達到15萬小時。實踐也表明，這套系統(tǒng)是相當穩(wěn)定可靠的，在多個工程項目的運行中，迄今為止，尚未發(fā)生過1次重大故障。4.2工程保障“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”總承包工程的完美實施，我們對此是有足夠的信心保障的。在這個過程中，質(zhì)量、進度、安全和成本，是我們重點監(jiān)控管理的4個主要環(huán)節(jié)，現(xiàn)簡要分述如下：4.2.1質(zhì)量工程質(zhì)量問題始終是房產(chǎn)開發(fā)商關注的重點問題。而我們認為，質(zhì)量是系統(tǒng)產(chǎn)品的生命，更是日訊公司生存和發(fā)展的生命?！爸腔坌^(qū)集成系統(tǒng)”產(chǎn)品自身的質(zhì)量，包括其運行的穩(wěn)定性可靠性實現(xiàn)功能的完善性等等，“智慧小區(qū)集成系統(tǒng)”現(xiàn)場安裝的質(zhì)量，包括是否牢固美觀是否符合電氣設備材料安裝規(guī)范標準等等，這些一直都是我們?nèi)沼嵐驹诋a(chǎn)品選型、研發(fā)、安裝以及集成調(diào)試這一系列“生產(chǎn)”過程中的著力點。日訊公司向房產(chǎn)商鄭重承諾，我們總承包實施的工程，保證最后驗收的質(zhì)量評定達到優(yōu)良水平。本工程的設計、選用設備、施工安裝、系統(tǒng)調(diào)試、檢驗與驗收等符合我國現(xiàn)行的有關行業(yè)規(guī)范、標準和法規(guī)，總體設計按照《智能建筑設計標準》(GB/T50314-2000)和《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程建設要點與技術導則》執(zhí)行，設計和施工定位為最高級標準。工程保修條件、期限，執(zhí)行內(nèi)容包括：我方配合甲方對所有產(chǎn)品及設備的進場、驗收的簽字，并按照國家及省、市的有關產(chǎn)品檢驗及保修規(guī)定執(zhí)行。由我方完成的集成的軟件等產(chǎn)品，必須同雙方認可的需求分析提交物中寫明的要求相符合，經(jīng)甲方及有關部門驗收，其質(zhì)量要求達到優(yōu)良標準，竣工驗收最終通過，所有移交等相關手續(xù)都已完全辦理妥當后，即開始計算保修期，我方負責對本工程免費保修1年。我方對工程施工質(zhì)量和設備質(zhì)量進行嚴格把關，若工程出現(xiàn)質(zhì)量不過關問題，如因工程施工而引起的質(zhì)量問題、因設計誤差而引起的質(zhì)量問題等等，我方承擔相應的責任，并賠償甲方因此而造成的損失。但因甲方已指定選用的設備自身所引起的問題除外。在甲方已確定的技術路線(及技術方案)前提下，甲乙雙方由于理解不一致造成的進度、功能及質(zhì)量問題，我方建議以如下優(yōu)先原則進行協(xié)商處理：質(zhì)量>功能>進度。4.2.2進度在工程按計劃實施過程中，對各階段進度的控制和把握，在很大意義上，是決定項目建設成功與否的關鍵。對此，我們是按照工程實施的自身流程，在各個進程中分段逐步進行嚴格的把關和監(jiān)管。深化設計――>設備材料采購――>管線敷設――>安裝調(diào)試――>總集成聯(lián)調(diào)――>整改驗收……等等，分階段分時限，項目經(jīng)理總問責制，各部門各員工權責明晰而又通力協(xié)調(diào)合作。縱向上總體推進，橫向上各個子系統(tǒng)又全面鋪開，齊頭并進。其中，每階段又細分為諸多小步驟，月計劃周計劃再到日計劃，計劃縝密而又科學合理，同時又考慮內(nèi)外界的眾多客觀制約條件的影響，如采購周期的長短，如軟件二次開發(fā)的重點難點所在，再如土建、水電、裝修等其它專業(yè)施工的影響等等，宏觀統(tǒng)籌，細