質(zhì)量管理培訓(xùn)資料

質(zhì)量培訓(xùn)教材

1精選ppt課件2021隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說(shuō)：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認(rèn)知感）。

22世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問(wèn)題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？品質(zhì)的重要性2精選ppt課件2021第3頁(yè)

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----

因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？我們先看一些生活中的實(shí)例1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——3精選ppt課件2021

上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項(xiàng)目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管4精選ppt課件2021“三鹿奶粉事件”

中國(guó)最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)15年全中國(guó)第一。2008年8月其產(chǎn)品爆發(fā)三聚氰胺污染事件，企業(yè)聲譽(yù)急劇下降。2008年12月24日，三鹿集團(tuán)被法庭頒令破產(chǎn)。2009年02月12日，石家莊市中級(jí)人民法院正式宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力（知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）5精選ppt課件2021“豐田召回事件”油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈

企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力6精選ppt課件2021如：“雙匯瘦肉精事件”為提升瘦肉率放任“瘦肉精”豬肉流入（只注重表象不重視質(zhì)量）

所謂的檢疫不過(guò)是走過(guò)場(chǎng)十八道檢測(cè)避開(kāi)“瘦肉精”（放任自流）

瘦肉精事件給雙匯帶來(lái)的損失：直接損失121億元，品牌帶來(lái)的損失無(wú)法估量7精選ppt課件2021上面的案例給我們警示：質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)要生存，第一靠質(zhì)量、第二靠質(zhì)量、第三還是靠質(zhì)量8精選ppt課件2021反思。上面那些問(wèn)題最終給我們帶來(lái)了什么？有個(gè)我們經(jīng)常會(huì)忽略的重要的因素就是我們的質(zhì)量成本：

所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱(chēng)，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的錢(qián)。

質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%）

鑒定成本（10-20%）

內(nèi)部損失成本（25-35%）

外部損失成本（20-35%）9精選ppt課件2021反思。上面那些問(wèn)題最終給我們帶來(lái)了什么？?jī)?nèi)部損失成本（25-35%）

內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)。

1）廢品損失。指因產(chǎn)品（包括外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品物資）無(wú)法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。

2）返工損失。指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。

3）停工損失。指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。

5）產(chǎn)量損失。指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。

6）質(zhì)量故障處理費(fèi)。指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用7）

質(zhì)量降級(jí)損失。指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到原有精度要求因而降低等級(jí)所造成的損失。由一級(jí)品降為二級(jí)品，使其價(jià)值降低。10精選ppt課件2021反思。上面那些問(wèn)題最終給我們帶來(lái)了什么？外部損失成本（25-35%）

外部損失成本是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷(xiāo)合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失總和。它同內(nèi)部損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)。

1）索賠費(fèi)用。指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。

2）退貨損失。指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。

3）保修費(fèi)用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。

4）降價(jià)損失。指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。

5）訴訟費(fèi)用。即因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。

6）返修或挑選費(fèi)。即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。

7）

其他。如公司信譽(yù)的損失無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量。11精選ppt課件2021質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，

認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)

現(xiàn)在我們回過(guò)頭想想，在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒(méi)有被退貨？是否經(jīng)常要返工？有沒(méi)有由于自己工作的失誤，給公司帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失？我們?cè)谌粘５墓ぷ髦惺遣皇且龅揭韵聨c(diǎn):

1.我們的工作就是零缺陷

2.第一次就把事情做對(duì)

3.每個(gè)人員要非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求。

做到這三點(diǎn)我們就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，為公司為自己創(chuàng)造財(cái)富，你的收入為增加，公司也會(huì)感謝你。

12精選ppt課件2021另外以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。如果一家公司的產(chǎn)品、服務(wù)等均比不上別家公司，那么就不會(huì)有人購(gòu)買(mǎi)它的產(chǎn)品，更談不上賺取利潤(rùn)，而沒(méi)有利潤(rùn)的公司出路只有一條——那就是關(guān)門(mén)。通過(guò)上面闡述的道理和所舉的例子，我們不難明白，不管從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，那保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)，在工作進(jìn)行的過(guò)程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，減少或避免無(wú)謂的浪費(fèi)。為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)和財(cái)富，公司才能發(fā)展我們也才能跟著受益。因此這就是我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行入職質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的目的。13精選ppt課件2021錯(cuò)誤的品質(zhì)理念１．品質(zhì)是件奢侈的事情（其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免）2．品質(zhì)好一定要投入很多錢(qián)3．品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是生產(chǎn)出來(lái)的，不是預(yù)防出來(lái)的。4．品質(zhì)不良僅是一線作業(yè)員工沒(méi)有做好。5．品質(zhì)是質(zhì)檢部部的事，與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善，人人有責(zé)）6．品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的，與我們一線作業(yè)員無(wú)關(guān)7．品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握8．99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的14精選ppt課件2021錯(cuò)誤的品質(zhì)理念9．品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10．設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11．品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12．產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13．發(fā)生這樣的事情是很正常的14．差不多就行的15．………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？破除舊的觀念?。?！15精選ppt課件2021預(yù)防大于治療－－質(zhì)量重在預(yù)防俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療?！蹦芊阑加谖慈恢?，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍基至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)，檢驗(yàn)告之已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。16精選ppt課件20211%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？每小時(shí)有20，000封郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水第周有5，000例手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故每年有200，000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電17精選ppt課件20211%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？一架“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM)也有6000個(gè)零件有問(wèn)題,哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。1992年的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。18精選ppt課件20211%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意義？

100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那里就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。19精選ppt課件2021品質(zhì)的重要性降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？1、提高質(zhì)量總是有方法的。2、99%還是不夠好?。。。。?！20精選ppt課件2021不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)

許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。21精選ppt課件20211．品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，管理出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。2．品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。3．每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。4．零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5．品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6．沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)。7．別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的。正確品質(zhì)理念22精選ppt課件20219．你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10．全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11．我們的工作就是零缺陷。12．質(zhì)量是免費(fèi)的。13．質(zhì)量重在預(yù)防。14．品質(zhì)改善無(wú)止境。15．質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。16．品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈。17．品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18．品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。正確品質(zhì)理念23精選ppt課件2021什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來(lái)的﹐而非檢驗(yàn)出來(lái)的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質(zhì)量24精選ppt課件2021三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒

25精選ppt課件2021標(biāo)準(zhǔn)定義:ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。企業(yè)信念：“沒(méi)有最好，只有更好”是澳柯瑪永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng)“一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)”是澳柯瑪人的努力方向。26精選ppt課件2021質(zhì)量首先有兩種含義

第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門(mén)質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。27精選ppt課件2021包含的特性:

性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等.

由此可知:質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性.它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量.28精選ppt課件2021產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的優(yōu)劣程度,也就是產(chǎn)品的性能和特征滿足用戶需求的程度。那么,如何衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低呢?注：主要是看產(chǎn)品能否滿足用戶的需要所具備的那些特征和特性要求。因?yàn)閷?duì)于不同的用戶有不同的要求,所以產(chǎn)品也有不同特征和特性。同時(shí)產(chǎn)品特征也是達(dá)到使用目的所必須具備的,我們就根據(jù)產(chǎn)品特征的適用性來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。29精選ppt課件2021我們之所以說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品好,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。

說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。有形特征﹕1.性能2.適用性3.可靠性

4.安全性

5.經(jīng)濟(jì)性(性?xún)r(jià)比)6.環(huán)保

7.可維修性

8.時(shí)間性(壽命)

無(wú)形特征﹕1.性能2.經(jīng)濟(jì)性

3.時(shí)間性(有效性)4.舒適性5.文明性30精選ppt課件2021工作質(zhì)量工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來(lái)完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。31精選ppt課件2021按制度辦事電話亭的故事最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”

德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。制度就是讓人來(lái)遵守的??！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！32精選ppt課件2021職業(yè)素質(zhì)決定工作質(zhì)量職業(yè)素質(zhì)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

工藝上的小差距往往顯示本身素質(zhì)上的大差異這就是為什么我們引進(jìn)的是世界一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原來(lái)水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一！33精選ppt課件2021品質(zhì)是制造出來(lái)的,而非檢驗(yàn)出來(lái)的因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過(guò)程中制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)員檢查或抽樣抽出來(lái)的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。34精選ppt課件2021服務(wù)質(zhì)量它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開(kāi)心!35精選ppt課件2021員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹(shù)立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過(guò)原則不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)36精選ppt課件2021品質(zhì)保證的三不政策:

1.不接受不良品--互相檢查（互檢）.2.不制造不良品--自檢.3.不流出不良品--自檢和互檢37精選ppt課件2021三不放過(guò)原則1.事件原因分析不清不放過(guò)﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過(guò)﹔3.事件沒(méi)有防范措施不放過(guò).38精選ppt課件2021不合格品的控制1、不合格品的定義未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置3、不合格品評(píng)審和處置的方法返工;讓步接受;降級(jí)拒收或報(bào)廢.39精選ppt課件2021質(zhì)量意識(shí):所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.40精選ppt課件2021質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。

41精選ppt課件2021為什要提高質(zhì)量意識(shí)沒(méi)有缺點(diǎn)高質(zhì)量使公司可以﹕降低錯(cuò)誤率減少重做與浪費(fèi)減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤降低顧客的不滿意減少檢驗(yàn)與測(cè)試縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間主要的效果表現(xiàn)在成本上通常高質(zhì)量會(huì)降低成本

產(chǎn)品的特性符合顧客的需求高質(zhì)量使公司可以：使顧客更滿意有利產(chǎn)品行銷(xiāo)增加市場(chǎng)占有率提高銷(xiāo)售收入保持高價(jià)位主要的效果表現(xiàn)在銷(xiāo)售上通常高質(zhì)量會(huì)提高成本

42精選ppt課件2021

養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為什么會(huì)這么講？

客戶給我們下一訂單，我們來(lái)分析一下注重品質(zhì)與不注重品質(zhì)的影響？

第一種情況：我們的生產(chǎn)非常順利，嚴(yán)格按照作業(yè)程序作業(yè)，一直到包裝出貨，大約在12小時(shí)內(nèi)能夠完成；

第二種情況：如果我們其中一至兩個(gè)工序出現(xiàn)質(zhì)量異常，那么，我們就需要一定的時(shí)間去處理，無(wú)形之中影響我們的生產(chǎn)效率。并影響公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平；如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，影響客人交期，無(wú)形之中就損失了公司的信譽(yù)度。

第三種情況：如果我們的員工沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，此問(wèn)題流到客戶，此情況不但影響公司聲譽(yù)，也影響客人對(duì)公司的滿意度。更為嚴(yán)重會(huì)影響到公司的訂單量，減少公司及個(gè)人收入。

43精選ppt課件2021良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來(lái)什么樣的好處？

1．提高我們的工作效率；

2．降低我們的損耗；

3．增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；

4．加快公司