銷售部門年終工作總結(jié)的（17篇）

第40頁共40頁銷售部?門年終?工作總?結(jié)的?我于_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入安縣?中聯(lián)水?泥有限?公司，?在這里?，我主?要負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)礦?山工作?的各項(xiàng)?事宜、?進(jìn)行前?期的水?泥市場?調(diào)研工?作、整?理供應(yīng)?處的各?項(xiàng)供應(yīng)?合同資?料。隨?后中聯(lián)?水泥四?川運(yùn)營?管理區(qū)?組建營?銷中心?，我于?___?_年_?___?月__?__日?到達(dá)北?川中聯(lián)?水泥有?限公司?，正式?進(jìn)入四?川運(yùn)營?管理區(qū)?。根據(jù)?公司安?排，我?被劃分?到德陽?區(qū)域銷?售部，?主要負(fù)?責(zé)德陽?片區(qū)安?縣袋裝?水泥市?場的市?場調(diào)研?—市場?開發(fā)—?銷售—?售后服?務(wù)的一?系列工?作，并?且承擔(dān)?與安縣?中聯(lián)生?產(chǎn)基地?協(xié)調(diào)的?各項(xiàng)工?作。下?面我就?___?_年_?___?月__?__日?至今這?___?_個(gè)月?的工作?向領(lǐng)導(dǎo)?作一個(gè)?簡要的?匯報(bào)。?一、?努力學(xué)?習(xí)，全?面提升?個(gè)人素?質(zhì)。?作為一?個(gè)應(yīng)屆?畢業(yè)生?，我深?知欠缺?工作經(jīng)?驗(yàn)和專?業(yè)知識?是我最?大的軟?肋，并?且“銷?售”這?一崗位?要求我?必須具?備專業(yè)?的銷售?知識和?良好的?溝通協(xié)?調(diào)能力?。為達(dá)?到這一?要求我?十分注?意重視?學(xué)習(xí)，?不僅學(xué)?習(xí)應(yīng)該?所具備?的各項(xiàng)?專業(yè)知?識，還?學(xué)習(xí)在?市場上?如何與?客戶進(jìn)?行溝通?、報(bào)價(jià)?、銷售?、服務(wù)?。由于?我是直?面市場?，承擔(dān)?著公司?與客戶?之間一?種“中?轉(zhuǎn)”的?角色，?我特別?注意時(shí)?刻樹立?自己的?形象，?提升自?己的個(gè)?人素質(zhì)?，展示?中聯(lián)水?泥的良?好形象?。在剛?接觸水?泥銷售?的時(shí)候?，我對?水泥銷?售的渠?道、價(jià)?格、運(yùn)?輸環(huán)節(jié)?、合作?方式不?是太了?解，對?各類商?品混凝?土攪拌?站的方?量狀況?、墊資?情況、?運(yùn)營情?況一無?所知，?對各類?農(nóng)村網(wǎng)?點(diǎn)袋裝?水泥市?場的需?求狀況?、經(jīng)銷?商經(jīng)營?情況、?布局情?況、水?泥的使?用情況?不甚了?解，甚?至對所?銷售的?產(chǎn)品—?水泥的?各種指?標(biāo)（如?三天強(qiáng)?度、比?表面積?、靜漿?流動度?、需水?量等）?知之甚?少。但?經(jīng)過這?六個(gè)月?的時(shí)間?，我在?工作和?工作之?余不斷?學(xué)習(xí)水?泥新國?標(biāo)、銷?售渠道?的了解?和掌握?、對經(jīng)?銷商的?控制、?對商混?站的徹?底了解?，可以?基本勝?任目前?所做的?一系列?銷售工?作。由?于德陽?區(qū)域銷?售部處?于一個(gè)?艱苦的?銷售環(huán)?境，對?我的銷?售技巧?、銷售?能力有?著更高?、更嚴(yán)?格的要?求，所?以我還?需要不?斷地學(xué)?習(xí)，以?完全勝?任德陽?區(qū)域的?銷售工?作。?二、努?力工作?，順利?完成各?項(xiàng)任務(wù)?。_?___?年__?__月?___?_日，?德陽區(qū)?域銷售?部正式?劃分了?銷售片?區(qū)。我?被劃分?到安縣?和綿竹?袋裝水?泥市場?，開始?一個(gè)人?獨(dú)立進(jìn)?行當(dāng)?shù)?市場的?銷售工?作。在?此，我?感謝中?聯(lián)水泥?領(lǐng)導(dǎo)對?我這個(gè)?銷售片?區(qū)的關(guān)?心和信?任。正?是有了?您們的?支持，?我才有?了充足?的動力?去做這?片市場?。這六?個(gè)月來?，我所?做的工?作主要?有：?1、進(jìn)?行了市?場調(diào)研?，熟悉?了安縣?鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)?境和大?概的市?場需求?量。?2、進(jìn)?行了市?場開發(fā)?，走訪?了安縣?區(qū)域絕?大部分?的水泥?經(jīng)銷商?，并通?過各種?方式與?這些水?泥經(jīng)銷?商進(jìn)行?了聯(lián)系?與溝通?，掌握?了大量?的客戶?資料，?在每個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)布?好了網(wǎng)?點(diǎn)。?3、進(jìn)?行了銷?售工作?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?決策下?啟動了?安縣袋?裝水泥?市場，?并取得?了一定?的銷售?成績。?4、?輔助市?場部，?進(jìn)行了?安縣袋?裝水泥?市場的?墻體廣?告尋找?工作，?在當(dāng)?shù)?樹立了?中聯(lián)品?牌的影?響力。?5、?做好了?各類顧?客的售?后服務(wù)?，多數(shù)?客戶對?我抱有?信心，?基本未?接到顧?客的服?務(wù)質(zhì)量?投訴。?目前?安縣袋?裝水泥?市場在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確決策?和我的?自身努?力下，?取得了?一些成?績。雖?然我發(fā)?現(xiàn)自己?能愛崗?敬業(yè)、?主動勤?奮的工?作，但?由于工?作經(jīng)驗(yàn)?的欠缺?，仍有?許多地?方需要?我去完?善，不?斷努力?并力求?做到更?好的地?方，這?主要體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面：?1、?對安縣?區(qū)域競?爭對手?的價(jià)格?變動未?能做好?充分的?反應(yīng)，?在競爭?上處于?滯后狀?態(tài)，往?往在銷?售工作?上處于?被動。?2、?對于客?戶的控?制及管?理未能?真正落?實(shí)到位?。在幾?次價(jià)格?變動后?，丟失?了少部?分客戶?。3?、對于?銷售渠?道的掌?控和市?場的規(guī)?范還不?是很到?位，導(dǎo)?致客戶?出現(xiàn)一?些小小?抱怨。?4、?在工作?中思想?較為單?純，工?作方法?較為簡?單，看?待問題?有時(shí)比?較片面?，在處?理一些?問題上?還不夠?冷靜。?總之?，細(xì)節(jié)?決定成?敗，能?力+知?識+勤?奮+心?態(tài)__?__成?功。對?公司要?有責(zé)任?心，對?社會要?有愛心?，對工?作要有?恒心，?對同事?要有熱?心，對?客戶要?有耐心?，對自?己要有?信心!?力爭在?中聯(lián)水?泥的銷?售崗位?上做最?好的自?己!以?上就是?我對這?六個(gè)多?月的銷?售年終?工作做?一個(gè)總?結(jié)，請?領(lǐng)導(dǎo)批?評指正?，希望?我能迅?速成長?，明年?能給公?司作出?更大的?貢獻(xiàn)!?銷售?部門年?終工作?總結(jié)的?（二）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場?，提高?了酒店?的知名?度，爭?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對?性的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，大?部分摩?托車會?議召開?，我們?及時(shí)的?與經(jīng)銷?商聯(lián)系?。為旺?季的酒?店整體?銷售量?做好鋪?墊。平?時(shí)在整?理客戶?檔案時(shí)?，分類?定期的?回訪，?同時(shí)不?斷的開?發(fā)新客?戶，截?止年底?共簽署?協(xié)議_?___?份。?___?_月份?我到酒?店擔(dān)任?銷售部?經(jīng)理，?___?_份酒?店正式?掛牌三?星，這?對銷售?部提供?對外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓客?人通過?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店。?同時(shí)在?這一年?里我們?接待了?多家摩?托車公?司，三?十多個(gè)?大中小?型會議?，對于?每個(gè)會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認(rèn)真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個(gè)?部門的?領(lǐng)導(dǎo)及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負(fù)責(zé)網(wǎng)?站的維?護(hù)和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡(luò)進(jìn)?行宣傳?擴(kuò)大影?響力，?并及時(shí)?準(zhǔn)確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?的人了?解酒店?，同時(shí)?我們提?出新的?酒店網(wǎng)?站建設(shè)?方案，?這為今?后酒店?網(wǎng)站的?發(fā)展奠?定了基?礎(chǔ)。?三、不?足之處?1、?對外銷?售需加?強(qiáng)，現(xiàn)?在我們?散客相?對比較?少。?2、對?會議信?息得不?到及時(shí)?的了解?。3?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問題?也不夠?全面。?4、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。四?、__?__工?作計(jì)劃?1、?銷售部?的主要?的工作?以提高?散客入?住率的?基礎(chǔ)上?，加大?會議及?旅游團(tuán)?隊(duì)的銷?售工作?，雖然?酒店地?理位置?不很理?想，但?我們存?在其他?優(yōu)勢，?因?yàn)榇?型會議?可以享?受獨(dú)處?的環(huán)境?旅游團(tuán)?隊(duì)為其?提供合?理的價(jià)?格和優(yōu)?良服務(wù)?才是最?重要的?。同時(shí)?通過網(wǎng)?絡(luò)訂房?的客人?不容忽?視，爭?取今年?網(wǎng)絡(luò)的?入住率?有一個(gè)?新的提?高。?2、改?變現(xiàn)有?的工作?方式，?增加我?們的商?務(wù)散客?的群體?，提高?客戶質(zhì)?量，加?深客戶?對我們?酒店的?了解，?所以我?們要加?強(qiáng)銷售?部整體?銷售力?量，提?高銷售?水平，?為保證?酒店一?定的出?租率和?效益，?客房的?價(jià)格也?應(yīng)隨行?就市，?根據(jù)淡?、平、?旺季，?與不同?的客源?市場的?特點(diǎn)，?制定較?為靈活?的價(jià)格?策略首?先對_?___?市同檔?次酒店?進(jìn)行市?場調(diào)查?，準(zhǔn)確?的掌握?旅游市?場的信?息和動?態(tài)，以?及其它?酒店出?租率分?析競爭?形勢，?給酒店?提供準(zhǔn)?確的參?考數(shù)據(jù)?，調(diào)整?酒店銷?售策略?，提出?酒店價(jià)?格政策?實(shí)施方?案。適?應(yīng)市場?競爭需?要。同?時(shí)根據(jù)?旅游市?場淡旺?季做出?相應(yīng)的?銷售計(jì)?劃，提?出自己?的促銷?方案與?老客戶?加強(qiáng)聯(lián)?系與溝?通，同?時(shí)建立?新的客?戶，積?累會議?信息?3、在?旅游淡?季的時(shí)?候，加?強(qiáng)餐飲?的銷售?力度，?做好招?待工作?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?4、對?酒店的?網(wǎng)站重?新設(shè)計(jì)?，要具?有商大?酒店特?色的網(wǎng)?頁。同?時(shí)銷售?部要及?時(shí)準(zhǔn)確?對網(wǎng)頁?進(jìn)行更?新與維?護(hù)，讓?的客人?通過網(wǎng)?絡(luò)了解?商大酒?店。?最后我?相信銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?的領(lǐng)導(dǎo)?與各部?門的通?力協(xié)助?下，銷?售部今?年的工?作能夠?再上新?的臺階?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?的（三?）歲?末年初?，又到?收獲盤?點(diǎn)之時(shí)?。在過?去的一?年里，?銷售部?在酒店?總經(jīng)理?班子的?正確領(lǐng)?導(dǎo)及其?它部門?的密切?配合下?，基本?完成了?___?_的銷?售任務(wù)?。部門?的工作?也由最?初的成?長期逐?漸步入?成熟。?今年年?初根據(jù)?酒店?duì)I?銷的需?要，在?原有的?人員編?制上，?新增了?一位銷?售主任?，負(fù)責(zé)?指導(dǎo)各?銷售人?員開展?銷售工?作，并?予以檢?查及跟?蹤，確?保銷售?目標(biāo)按?期完成?。在全?體銷售?人員的?共同努?力下，?銷售業(yè)?績相比?去年也?有了顯?著上升?。業(yè)績?的取得?，與這?一年里?實(shí)質(zhì)性?的扎實(shí)?工作是?分不開?的。?在這一?年里我?們的具?體工作?如下：?一、?對外銷?售與接?待1?、旅行?社和大?型團(tuán)隊(duì)?的銷售?__?__素?有“綠?寶石”?之美譽(yù)?，地處?大洪山?南麓，?江漢平?原北端?。是大?洪山國?家級風(fēng)?景名勝?區(qū)的核?心景區(qū)?之一。?優(yōu)越的?地理環(huán)?境和迷?人秀麗?的自然?風(fēng)光，?吸引著?全國各?地不同?的游客?。我們?與__?__各?旅行社?、綠林?鴛鴦溪?景區(qū)和?湯池溫?泉建立?了長期?友好的?合作關(guān)?系，以?保證酒?店的團(tuán)?體客源?。在此?其間，?共接待?大型團(tuán)?隊(duì)家，?例如：?為酒店?創(chuàng)收_?___?元。每?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的到?來，我?們都有?銷售經(jīng)?理全程?跟蹤，?并協(xié)調(diào)?酒店各?部門，?以保證?為旅行?社客源?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，提?升客戶?滿意度?。如今?有很多?旅行社?已經(jīng)成?為了我?們的忠?實(shí)客戶?，如：?優(yōu)質(zhì)、?人性化?的服務(wù)?，也讓?他們介?紹了更?多的新?團(tuán)隊(duì)開?始入住?我們酒?店，無?形之間?也提高?了我們?酒店的?知名度?和美譽(yù)?度。?___?_除被?譽(yù)為橋?米之鄉(xiāng)?以外，?還是全?省的網(wǎng)?球之鄉(xiāng)?。去年?___?_月份?的全省?網(wǎng)球公?開賽在?___?_圓滿?舉行，?去年在?酒店連?續(xù)入住?四天，?入住房?間間。?今年全?省少年?組、群?體職工?類、成?人組的?網(wǎng)球賽?仍在_?___?舉行，?前后三?次比賽?，為期?天，入?住房間?數(shù)間，?共為酒?店創(chuàng)收?萬元。?2、?商務(wù)型?客戶、?政府機(jī)?關(guān)、企?事業(yè)單?位的銷?售_?___?除了是?一座旅?游城市?之外，?也是輕?工機(jī)械?之城，?國寶橋?米之鄉(xiāng)?。加上?最近幾?年政府?的大力?支持和?招商引?資，_?___?的經(jīng)濟(jì)?也在飛?速發(fā)展?。南來?北往的?客商、?政府機(jī)?關(guān)、各?企事業(yè)?單位成?了酒店?最重要?的客源?之一。?我們針?對不同?的消費(fèi)?對象，?采取不?同的銷?售模式?，運(yùn)用?靈活多?變的銷?售方式?，吸引?著酒店?的新、?老客戶?。例如?：辦理?有充有?送的v?ip卡?，為客?戶入住?消費(fèi)提?供快速?便利的?服務(wù)，?共辦理?vip?卡張，?共充值?元。與?此同時(shí)?，我們?還分別?與一些?客戶和?單位簽?署了現(xiàn)?金消費(fèi)?協(xié)議和?掛帳消?費(fèi)協(xié)議?，截止?年底共?簽署現(xiàn)?金協(xié)議?份，掛?帳協(xié)議?份。并?在此基?礎(chǔ)上，?新增了?簽單卡?業(yè)務(wù)，?以便更?方便更?快捷高?效率的?為各簽?單單位?服務(wù)。?同時(shí)，?我們也?制定了?銷售員?拜訪記?錄卡，?以便及?時(shí)跟進(jìn)?客戶，?反饋客?戶信息?，并及?時(shí)整理?歸檔，?維護(hù)與?客戶之?間的關(guān)?系，不?斷發(fā)掘?新客源?。銷售?員也開?始從去?年的被?動銷售?到今年?的主動?銷售，?從無序?工作到?有序工?作，從?無市場?調(diào)研分?析到市?場調(diào)研?分析和?同行業(yè)?分析，?并根據(jù)?客戶的?實(shí)際消?費(fèi)給予?適當(dāng)?shù)?送房優(yōu)?惠，直?接贏得?了銷售?業(yè)績的?顯著回?升。?3、會?議銷售?酒店?擁有大?中小型?會議室?共__?__間?，可同?時(shí)承接?不同規(guī)?模的大?中小型?會議。?得天獨(dú)?厚的硬?件優(yōu)勢?和優(yōu)質(zhì)?的星級?服務(wù)，?使我們?在同行?業(yè)的會?議銷售?中一直?處于遙?遙領(lǐng)先?的地位?。在這?一年里?，我們?共接待?了大中?小型會?議共場?。其中?大型會?議場。?中型會?議場。?小型會?議場。?大型會?議有：?輕機(jī)招?商會議?、政協(xié)?會議、?全省組?織部會?議、全?省財(cái)政?預(yù)算會?議等，?僅這幾?次會議?為酒店?創(chuàng)收萬?元。在?這些大?型會議?中，部?門經(jīng)理?帶領(lǐng)著?主管、?領(lǐng)班及?員工全?程跟蹤?服務(wù)，?加班加?點(diǎn)，任?勞任怨?，工作?經(jīng)常性?的延長?，即使?很疲憊?卻始終?對保持?著振作?的精神?狀態(tài)，?為酒店?的窗口?形象增?添了光?彩，使?每一個(gè)?會議都?能圓滿?完成，?客人對?我們的?工作也?給予了?充分的?肯定和?贊揚(yáng)，?形成了?經(jīng)濟(jì)效?益與社?會效益?雙贏的?局面。?4、?宴席銷?售酒?店的餐?飲部相?比去年?而言，?整體都?有了質(zhì)?的飛越?，聽到?客戶的?投訴少?了，贊?美多了?。從今?年年初?餐飲部?就開始?全面嚴(yán)?抓服務(wù)?規(guī)范、?出品質(zhì)?量，并?勇于不?斷創(chuàng)新?，接待?能力也?大大提?高。在?做好各?類宴席?、會議?餐接待?的同時(shí)?，還做?好了不?同規(guī)格?的自助?餐。這?次全省?財(cái)政局?預(yù)算會?議的自?助餐就?獲得了?上級領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評?。宴席?菜品的?出品也?在不斷?的改進(jìn)?和完善?，截止?到今天?，共接?待宴席?多桌。?二、?對內(nèi)管?理與考?核1?、對內(nèi)?管理?銷售部?在去年?人員編?制的基?礎(chǔ)上，?除增加?了一名?銷售主?任以外?幾乎沒?有什么?人員變?動。銷?售人員?各自延?續(xù)去年?的分管?單位，?并在原?有基礎(chǔ)?上拓展?新客戶?。全面?協(xié)助部?門經(jīng)理?完成酒?店的經(jīng)?營指標(biāo)?，做好?所有協(xié)?議客戶?和vi?p客人?的跟蹤?回訪，?每周利?用周五?填寫客?戶拜訪?卡，及?時(shí)反饋?客戶信?息，確?保服務(wù)?質(zhì)量和?賓客的?滿意度?，保證?酒店預(yù)?算指標(biāo)?的完成?。2?、回款?與績效?考核?為了加?強(qiáng)銷售?部的管?理，提?高員工?的工作?積極性?和主動?性，今?年特制?定了對?銷售人?員的考?核方案?，實(shí)施?按勞計(jì)?酬。銷?售人員?根據(jù)淡?旺季的?不同，?要求完?成不同?的銷售?任務(wù)及?回款任?務(wù)。銷?售部文?員每周?及時(shí)更?新應(yīng)收?賬款明?細(xì)，部?門經(jīng)理?和主任?督促銷?售人員?及時(shí)對?大筆賬?單進(jìn)行?催款及?跟蹤，?確保酒?店的流?動資金?。三?、適時(shí)?促銷，?全員營?銷銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?。在淡?季時(shí)，?我們推?出了一?系列的?優(yōu)惠促?銷活動?，答謝?新老客?戶，推?出了周?一特價(jià)?房等，?還利用?淡季之?際，深?入周邊?各旅游?景點(diǎn)，?做團(tuán)隊(duì)?市場。?七_(dá)?___?月相比?而言是?客房的?淡季，?卻是餐?飲的旺?季。這?個(gè)時(shí)候?，我們?實(shí)施全?員營銷?、績效?提成的?方案，?大力調(diào)?動了全?體員工?的積極?性和主?動性。?僅在七?___?_月份?我們共?接待升?學(xué)宴桌?，為酒?店創(chuàng)收?元，占?___?_升學(xué)?宴市場?份額的?___?_%。?四、?同行合?作，互?利互惠?今年?___?_月份?我們和?___?_旅游?局、_?___?各旅游?景區(qū)賓?館合作?，以宣?傳__?__風(fēng)?光一行?，應(yīng)約?參加在?武廣的?宣傳展?示，在?會展中?心遞出?了我們?___?_國際?大酒店?這張名?片。會?展結(jié)束?后，有?些團(tuán)隊(duì)?拿著我?們酒店?的名片?慕名而?來，如?，此次?___?_之行?，為酒?店取得?了一定?的外圍?客源，?實(shí)現(xiàn)了?同行間?互利的?新銷售?局面。?五、?存在的?不足之?處一?年的工?作，經(jīng)?過酒店?全體員?工的共?同努力?，成績?是主要?的，但?仍不可?忽略所?存在的?問題。?這些問?題，有?些來自?于客人?投訴過?來的反?饋意見?，有些?是各部?門自查?所發(fā)現(xiàn)?的。分?別如下?：1?、對外?銷售需?要繼續(xù)?加強(qiáng);?2、?在接待?工作中?有時(shí)不?夠仔細(xì)?，在一?些細(xì)節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問題也?不夠全?面。?3、有?時(shí)由于?溝通的?不及時(shí)?，信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確，影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作中要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?銷售部?門年終?工作總?結(jié)的（?四）?___?_是緊?張的一?年，也?是忙碌?的一年?，也取?得了一?定的收?獲。?回顧這?一年的?經(jīng)歷，?經(jīng)歷了?公司從?來沒有?的策劃?模式，?也完成?了開始?覺得不?太現(xiàn)實(shí)?的銷售?任務(wù)。?讓我對?營銷策?劃有了?新的認(rèn)?識，也?看到了?大膽的?廣告推?廣方式??；?顧這一?年的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的支持?與幫助?下，提?高自己?的工作?要求，?按照公?司的要?求，認(rèn)?真的去?完成了?自己的?本職工?作，一?年轉(zhuǎn)眼?即將結(jié)?束，現(xiàn)?對一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：最重?要的是?工作重?心的轉(zhuǎn)?變，其?次是自?己心智?的成熟?。一?、銷售?部日常?管理工?作銷?售部門?是公司?對外展?示的形?象窗口?，代表?的是一?個(gè)公司?外表，?也是公?司最賺?錢的一?個(gè)部門?，是一?個(gè)先鋒?部隊(duì)。?銷售部?工作也?是最直?接的，?拿業(yè)績?說話。?天天跟?形形色?色的人?打交道?也是最?難的一?件事情?，特別?有些客?戶不講?道理，?死纏爛?打。面?對這些?工作，?為了完?成任務(wù)?目標(biāo)，?自我強(qiáng)?化工作?意識，?提高工?作效率?，細(xì)化?工作內(nèi)?容，冷?靜處理?客戶問?題，力?求達(dá)到?客戶的?滿意度?，創(chuàng)造?良好的?客戶口?碑，力?求各項(xiàng)?工作準(zhǔn)?確，避?免疏漏?和差錯(cuò)?，至今?基本做?的還是?比較完?善。?1、認(rèn)?真做好?市場調(diào)?研工作?。對_?___?市場的?信息掌?握，對?競爭對?手的產(chǎn)?品細(xì)致?分析，?每周調(diào)?研做好?記錄，?及時(shí)和?團(tuán)隊(duì)分?享，給?公司產(chǎn)?品定價(jià)?提供依?據(jù)，做?到知己?知彼百?戰(zhàn)不殆?。2?、營造?火爆的?銷售氛?圍促進(jìn)?銷售。?配合策?劃部門?的活動?作出應(yīng)?對調(diào)整?，在銷?售現(xiàn)場?做好總?控，盯?緊銷售?案場的?每一組?客戶做?出調(diào)整?，應(yīng)對?突發(fā)情?況，核?對房源?、價(jià)格?、優(yōu)惠?等確保?準(zhǔn)確，?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?3、做?好客戶?問題的?處理。?客戶多?了什么?樣的情?況都有?，要優(yōu)?惠的、?有對合?同條款?不滿意?的等等?。在保?證公司?的利益?不被侵?犯的前?提下，?與客戶?周旋，?洽談，?不但要?完成簽?約，還?需要客?戶滿意?，提高?公司的?美譽(yù)度?，提升?老客戶?推介率?。4?、做好?與其他?部門的?工作協(xié)?調(diào)。加?強(qiáng)與公?司各個(gè)?部門的?溝通，?向行政?部申請?辦公用?具，車?輛使用?計(jì)劃等?;與客?服部做?好合同?備案，?貸款政?策信息?等相關(guān)?信息的?及時(shí)掌?握;請?工程部?工程師?為銷售?人員解?答專業(yè)?知識等?工作，?提高工?作效率?，掌握?更全面?的知識?。5?、做好?___?_顧問?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工?作。及?時(shí)捕捉?政策信?息，專?業(yè)知識?，課外?知識等?信息給?銷售人?員分享?。組織?召開專?題分享?會使銷?售團(tuán)隊(duì)?共同學(xué)?習(xí)，共?同進(jìn)步?。新員?工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?安排，?考核。?二、?加強(qiáng)自?我學(xué)習(xí)?，提高?自身素?養(yǎng)在?___?_里，?公司加?大了推?廣力度?，更新?了推廣?方式，?不同新?異的推?廣方式?讓我目?不暇接?，在這?一年里?我不斷?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)，專?業(yè)非專?業(yè)知識?不停地?學(xué)習(xí)，?在這一?年里我?看完了?x本暢?銷書，?為自己?充電。?向周圍?的領(lǐng)導(dǎo)?、同事?進(jìn)行學(xué)?習(xí)。經(jīng)?過不斷?地學(xué)習(xí)?充電，?不斷地?積累，?我在日?常的管?理能力?、問題?客戶的?處理能?力、銷?售案場?的銷售?氛圍營?造能力?等等，?在這一?年里又?有了新?的提高?，保證?了本部?門各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，熱愛?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中去?。積極?提高自?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、工?作中存?在的問?題在?這一年?來，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一、脾?氣太急?躁，個(gè)?人心理?承受能?力不是?很好，?對某些?事情個(gè)?人感觀?較濃，?說話的?尺度把?握有所?欠缺，?辦事的?分寸掌?握的不?夠完美?。這中?性格會?造成本?部門和?其他部?門的同?事造成?誤解，?亟待改?之。?第二、?不細(xì)心?，考慮?問題太?少不夠?精細(xì)，?該考慮?的問題?沒考慮?到，有?些工作?還不夠?過細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位。?第三、?管理方?式有些?“粗獷?”，不?夠細(xì)膩?，管理?制度的?嚴(yán)密性?與連續(xù)?性沒有?監(jiān)管到?位。?四、今?后努力?的方向?新的?一年開?始了，?又是一?個(gè)挑戰(zhàn)?，一個(gè)?新的開?始。自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?跨越式?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?我我應(yīng)?努力做?到：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識面?。努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識和?相關(guān)法?律常識?。加強(qiáng)?對房地?產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?;2?、本著?實(shí)事求?是的原?則，做?到上情?下達(dá)、?下情上?報(bào);真?正做好?領(lǐng)導(dǎo)的?助手;?做好_?___?顧問問?題的解?決者“?拆彈專?家”。?3、?注重本?部門的?工作作?風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)?管理，?團(tuán)結(jié)一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?部門工?作氛圍?。4?、不斷?改進(jìn)銷?售部團(tuán)?隊(duì)成員?工作積?極性，?團(tuán)隊(duì)凝?聚力，?做好部?門任務(wù)?分解，?并全力?以赴去?完成年?度任務(wù)?指標(biāo)。?5、?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價(jià)值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?“人?生偉業(yè)?的建立?，不在?能知，?乃在能?行?！?我也深?信不疑?，在此?提出與?大家共?勉，共?同進(jìn)步?!銷?售部門?年終工?作總結(jié)?的（五?）本?年度是?我公司?快速發(fā)?展的一?年，也?是我學(xué)?習(xí)、管?理的銷?售工作?取得重?大進(jìn)展?的一年?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?英明指?導(dǎo)下，?在兄弟?部門大?力配合?支持下?，緊緊?圍繞銷?售工作?，我?guī)?領(lǐng)銷售?部全體?員工，?奮力拼?搏，開?拓進(jìn)取?，真抓?實(shí)干，?勤勤懇?懇做事?，兢兢?業(yè)業(yè)工?作，較?好完成?了各項(xiàng)?工作。?現(xiàn)作如?下述職?。一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?領(lǐng)會精?神，提?高執(zhí)行?力隨?著公司?業(yè)務(wù)的?急劇發(fā)?展，公?司完成?建筑面?積由x?萬平方?米增加?到__?__萬?平米，?這對我?和所有?銷售團(tuán)?隊(duì)成員?都是一?個(gè)巨大?考驗(yàn)。?為此，?我組織?團(tuán)隊(duì)成?員，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?每次會?議的精?神和公?司下發(fā)?的文件?，深刻?領(lǐng)會公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指示?與意圖?，提高?執(zhí)行力?。通過?深入學(xué)?習(xí)，使?銷售團(tuán)?隊(duì)統(tǒng)一?了思想?認(rèn)識：?公司的?經(jīng)營管?理是公?司快速?、健康?、可持?續(xù)發(fā)展?的生命?線，是?公司取?得良好?經(jīng)濟(jì)效?益的根?本保證?，“不?以規(guī)律?，不成?方圓”?，沒有?嚴(yán)格的?管理制?度和科?學(xué)的經(jīng)?營思路?，就不?會有公?司的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)?;銷售?工作是?公司經(jīng)?營管理?的重要?組成部?分，是?實(shí)現(xiàn)公?司資金?良性周?轉(zhuǎn)的重?要一環(huán)?，實(shí)現(xiàn)?效益，?樹立公?司品牌?的重要?途經(jīng)。?成功的?銷售，?可以不?僅能夠?為公司?創(chuàng)造良?好的經(jīng)?濟(jì)效益?，而且?有利于?提高公?司的知?名度和?美譽(yù)度?，帶動?企業(yè)業(yè)?務(wù)的發(fā)?展，實(shí)?現(xiàn)資金?的快速?回籠，?推動公?司良性?運(yùn)轉(zhuǎn)。?因此，?我注意?引導(dǎo)部?門員工?樹立責(zé)?任意識?、危機(jī)?意識、?品牌意?識和大?局觀念?、效益?觀念，?堅(jiān)決貫?徹執(zhí)行?公司各?項(xiàng)指示?精神和?要求。?二、?盡職盡?責(zé)，率?先垂范?，努力?做好銷?售本職?工作?___?_年，?我?guī)ь^?努力，?處處以?身作則?，較好?地開展?了各項(xiàng)?工作。?我堅(jiān)持?經(jīng)常深?入一線?，冒著?高溫天?氣，督?察廣告?投放情?況;奔?波忙碌?，與銷?售代理?公司溝?通，與?外部相?關(guān)部門?協(xié)調(diào)，?幫助銷?售公司?制定銷?售方案?，全面?監(jiān)督市?場運(yùn)作?情況。?在我的?帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)?成員工?作積極?，較好?開展了?各項(xiàng)銷?售活動?。經(jīng)?過大量?艱苦的?工作，?從__?__月?底銷售?部開張?到目前?，除去?銷售員?回訪時(shí)?已購買?人員，?目前積?累客源?___?_余組?，這些?客源有?如此高?的粘度?，說明?客戶對?于項(xiàng)目?的位置?已經(jīng)規(guī)?劃有較?高的認(rèn)?同感，?為一期?房源的?順利開?盤做好?了良好?鋪墊。?加大內(nèi)?部外部?溝通與?協(xié)調(diào)，?積極為?銷售部?門營造?良好的?發(fā)展空?間是銷?售經(jīng)理?的重要?職責(zé)，?工作中?我特別?注意了?與其他?部門溝?通與協(xié)?作。我?積極與?工程部?溝通信?息，及?時(shí)了解?樓盤施?工進(jìn)度?與相關(guān)?情況，?適時(shí)安?排廣告?宣傳工?作;全?力配合?財(cái)務(wù)部?工作，?及時(shí)溝?通財(cái)務(wù)?信息，?隨時(shí)向?業(yè)主追?要購房?款項(xiàng)，?確保賬?目明細(xì)?;認(rèn)真?與物業(yè)?公司協(xié)?作，向?業(yè)主宣?傳物業(yè)?管理的?要求與?特色，?引導(dǎo)業(yè)?務(wù)遵從?物業(yè)管?理規(guī)定?。同時(shí)?我?guī)ьI(lǐng)?員工加?強(qiáng)了與?業(yè)主的?交流，?售前積?極進(jìn)行?上門拜?訪活動?，引領(lǐng)?業(yè)主深?入樓盤?現(xiàn)場考?察，現(xiàn)?場宣傳?;售中?多次帶?領(lǐng)業(yè)主?奔走于?銀行、?房管局?等部門?之間，?竭力為?業(yè)主的?購房排?憂解難?;售后?，及時(shí)?進(jìn)行電?話回訪?，了解?業(yè)主的?要求與?意見，?引導(dǎo)業(yè)?主多介?紹新的?客戶。?此外，?多次深?入城管?局與其?領(lǐng)導(dǎo)交?流，申?請大型?屋外廣?告牌，?爭取其?支持;?與銀行?信貸部?門、按?揭中介?、房產(chǎn)?交易中?心等相?關(guān)部門?建立了?長期合?作合作?關(guān)系，?既為他?們提供?業(yè)務(wù)支?持，也?尋求他?們的幫?助，使?售樓過?程暢行?無阻，?快速便?捷。?三、強(qiáng)?化管理?，注重?團(tuán)結(jié)，?帶好銷?售團(tuán)隊(duì)?工作?中，我?能夠擺?正自己?的位置?，站在?中層干?部的角?度和促?進(jìn)公司?發(fā)展的?大局看?待問題?，堅(jiān)決?貫徹執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?，經(jīng)常?教育員?工“有?條件要?上，沒?有條件?創(chuàng)造條?件也要?上”，?引導(dǎo)員?工端正?態(tài)度，?做到“?只為成?功找理?由，不?為失敗?找借口?”，并?且經(jīng)常?組織員?工學(xué)習(xí)?領(lǐng)導(dǎo)指?示與公?司文件?，確保?提高執(zhí)?行力;?我還經(jīng)?常深入?代理公?司檢查?監(jiān)督，?及時(shí)傳?達(dá)上級?指示精?神，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)提?醒，幫?助其制?定銷售?計(jì)劃，?改進(jìn)銷?售思路?，輔助?其健康?發(fā)展。?同時(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，結(jié)合?銷售部?實(shí)際，?我進(jìn)一?步健全?了部門?管理制?度，制?定了規(guī)?章制度?，明確?了部門?員工的?崗位責(zé)?任，完?善了責(zé)?任制度?和激勵?機(jī)制，?落實(shí)獎?罰政策?，強(qiáng)化?了對部?門成員?的管理?，調(diào)動?了員工?的積極?性和主?動性。?同時(shí)，?我堅(jiān)持?以人為?本，尊?重員工?的意見?，采納?合理化?建議;?關(guān)心員?工的生?活，關(guān)?注青年?員工的?成長，?無論個(gè)?人生活?還是工?作，都?為他們?提供力?所能及?的幫助?，極力?營造團(tuán)?結(jié)一致?、相互?幫助、?相互協(xié)?作、攜?手共進(jìn)?的氛圍?，充分?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)合力?開展工?作，打?造愛崗?敬業(yè)、?朝氣蓬?勃的銷?售團(tuán)隊(duì)?。四?、正視?不足，?改進(jìn)工?作，超?越自我?一年?來，雖?然取得?了一定?的成績?，但公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求相?比還有?一定差?距，主?要表現(xiàn)?在：一?創(chuàng)新能?力不強(qiáng)?，由于?忙于具?體事務(wù)?，往往?忽略對?一些問?題的研?究，以?致于工?作思路?不夠開?闊;二?是計(jì)劃?不夠細(xì)?致，工?作中往?往注重?大事的?計(jì)劃，?忽略日?常小事?的計(jì)劃?，一定?程度上?影響了?效率。?對這些?問題，?我將在?今后的?工作中?認(rèn)真加?以解決?，改進(jìn)?工作，?超越自?我。?五、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，明確?今后的?工作思?路與措?施1?、拼搏?奮進(jìn)，?___?_年力?爭完成?以下目?標(biāo)。?一期一?批及二?批銷售?均達(dá)到?___?_%以?上為目?標(biāo);一?期一批?共__?__套?，銷售?面積_?___?㎡，預(yù)?計(jì)可完?成總銷?套數(shù)的?___?_%，?即__?__平?方米，?共__?__套?;自行?車庫銷?售金額?約為_?___?萬元。?回籠資?金預(yù)計(jì)?可達(dá)_?___?萬元;?、一期?二批;?共__?__套?，銷售?面積，?預(yù)計(jì)可?完成總?銷套數(shù)?的__?__%?，即平?方米，?共__?__套?;自行?車庫銷?售金額?為__?__萬?元。回?籠資金?預(yù)計(jì)可?達(dá)__?__萬?元。?2、合?理搭配?，科學(xué)?制定廣?告計(jì)劃?。戶?外、直?投、短?信報(bào)紙?等幾種?廣告應(yīng)?該合理?搭配，?錯(cuò)開發(fā)?行時(shí)間?，掌握?最佳宣?傳時(shí)機(jī)?，最大?限度提?高宣傳?效果，?爭取以?同樣的?廣告費(fèi)?用投入?，換取?最大的?經(jīng)濟(jì)效?益。_?___?橋以北?道路在?開盤_?___?天更換?內(nèi)容，?公布開?盤信息?;__?__廣?告適當(dāng)?在市區(qū)?投放，?更多地?針對老?城區(qū);?短信效?果明顯?，應(yīng)在?開盤前?一周進(jìn)?行，注?意與_?___?廣告錯(cuò)?開時(shí)間?;報(bào)紙?在開盤?前三天?和后三?天宣傳?，也要?與__?__錯(cuò)?開時(shí)間?段，將?輔助性?宣傳的?的短信?與報(bào)紙?與其他?主渠道?宣傳合?理搭配?。3?、完善?制度，?提高管?理水平?。為?進(jìn)一步?提高銷?售管理?水平，?需要完?善規(guī)章?制度，?規(guī)范部?門運(yùn)作?。一是?制定案?場管理?制度，?加強(qiáng)對?案場銷?售以及?紀(jì)律管?理，逐?步改變?對代理?公司依?賴性過?強(qiáng)的局?面，學(xué)?會“兩?條腿”?走路，?提升公?司形象?與銷售?業(yè)績;?二是建?立健全?合同管?理與簽?約制度?，實(shí)行?專人管?理，健?全客戶?檔案，?防止意?外糾紛?，確保?公司利?益。?感謝公?司給我?搭建了?述職的?平臺，?我將把?這次述?職作為?認(rèn)識自?我和自?我批評?的一次?極好契?機(jī)，進(jìn)?一步總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，以?更加飽?滿的工?作熱情?，團(tuán)結(jié)?并帶領(lǐng)?同志們?按照上?級工作?要求，?開拓進(jìn)?取，求?真務(wù)實(shí)?，為銷?售工作?盡力盡?為，為?公司發(fā)?展做出?積極貢?獻(xiàn)!?銷售部?門年終?工作總?結(jié)的（?六）?___?_即將?過去，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，我?感覺有?必要對?自己的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高自己?，以至?于把工?作做的?更好，?自己有?信心也?有決心?把明年?的工作?做的更?好。下?面我對?一年的?工作進(jìn)?行簡要?的總結(jié)?。通?過不斷?的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識，收?取同行?業(yè)之間?的信息?和積累?市場經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)?在對汽?車市場?有了一?個(gè)大概?的認(rèn)識?和了解??，F(xiàn)在?我逐漸?可以清?晰、流?利的應(yīng)?對客戶?所提到?的各種?問題，?準(zhǔn)確的?把握客?戶的需?要，良?好的與?客戶溝?通，因?此逐漸?取得了?客戶的?信任。?所以經(jīng)?過一年?的努力?，我們?大客戶?拓展部?也取得?了幾個(gè)?成功客?戶案例?，一些?優(yōu)質(zhì)客?戶也逐?漸積累?到了一?定程度?，對市?場的認(rèn)?識也有?一個(gè)比?較透明?的掌握?。在不?斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識和?積累經(jīng)?驗(yàn)的同?時(shí)，各?組員的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高，針?對市場?的一些?變化和?同行業(yè)?之間的?競爭，?現(xiàn)在可?以拿出?一個(gè)比?較完整?的方案?應(yīng)付一?些突發(fā)?事件。?但對于?一個(gè)大?的項(xiàng)目?暫時(shí)還?沒可以?全程的?操作下?來。?一、存?在的缺?點(diǎn)對?于汽車?市場了?解的還?不夠深?入，對?產(chǎn)品的?技術(shù)問?題掌握?的過度?薄弱，?不能十?分清晰?的向客?戶解釋?，對于?一些大?的問題?不能快?速拿出?一個(gè)很?好的解?決問題?的方法?。在與?客戶的?溝通過?程中，?過分的?依賴和?相信客?戶，以?至于引?起一連?串的不?良反應(yīng)?。本職?的工作?做得不?好，感?覺自己?還停留?在一個(gè)?銷售人?員的位?置上，?對市場?銷售人?員的培?訓(xùn)，指?導(dǎo)力度?不夠，?導(dǎo)致影?響市場?大客戶?拓展部?的銷售?業(yè)績。?二、?部門工?作總結(jié)?在將?近一年?的時(shí)間?中，經(jīng)?過市場?大客戶?拓展部?全體組?員共同?的努力?，使我?們公司?的產(chǎn)品?知名度?在深圳?市的市?場上漸?漸被客?戶所認(rèn)?識，再?加上良?好的售?后服務(wù)?加上優(yōu)?良的產(chǎn)?品品質(zhì)?獲得了?客戶的?一致好?評，也?取得了?寶貴的?銷售經(jīng)?驗(yàn)和一?些成功?的客戶?案例。?這是我?認(rèn)為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面在工?作中我?們做法?還是存?在很大?的問題?。溝?通不夠?深入。?銷售人?員在與?客戶溝?通的過?程中，?不能把?我們公?司產(chǎn)品?的情況?十分清?晰的傳?達(dá)給客?戶，了?解客戶?的真正?想法和?意圖;?對客戶?提出的?某項(xiàng)建?議不能?做出迅?速的反?應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)?品信息?時(shí)不知?道客戶?對我們?的產(chǎn)品?有幾分?了解或?接受的?什么程?度，_?___?科技有?限公司?就是一?個(gè)明顯?的例子?。工?作沒有?一個(gè)明?確的目?標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)?劃。銷?售人員?沒有養(yǎng)?成一個(gè)?寫工作?總結(jié)和?計(jì)劃的?習(xí)慣，?銷售工?作處于?放任自?流的心?理狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?中沒有?一個(gè)統(tǒng)?一的管?理，工?作時(shí)間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?新業(yè)務(wù)?的開拓?不夠，?例如宣?傳車，?業(yè)務(wù)增?長小，?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?工作責(zé)?任心和?工作計(jì)?劃性不?夠強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力還有?待提高?。三?、市場?分析?現(xiàn)在汽?車市場?品牌很?多，但?主要也?就是那?十來個(gè)?品種，?現(xiàn)在我?們公司?的產(chǎn)品?從產(chǎn)品?質(zhì)量，?功能上?屬于中?等的產(chǎn)?品。在?價(jià)格上?是賣得?較為合?適的價(jià)?位，面?對小型?的客戶?，價(jià)格?不是太?別重要?的問題?，但面?對采購?數(shù)量比?較多時(shí)?，客戶?對產(chǎn)品?的價(jià)位?時(shí)非常?敏感的?。在明?年的銷?售工作?中針對?部分客?戶我認(rèn)?為產(chǎn)品?的價(jià)格?做一下?適當(dāng)?shù)?浮動，?這樣可?以促進(jìn)?銷售人?員去銷?售。在?深圳市?市區(qū)域?，我們?公司進(jìn)?入市場?比較晚?，產(chǎn)品?的知名?度與價(jià)?格都沒?有什么?優(yōu)勢，?在汽車?開拓市?場壓力?很大，?所以我?們把主?要的市?場拓展?放在市?區(qū)外，?那里的?市場競?爭相對?的來說?要比市?區(qū)內(nèi)小?一點(diǎn)。?外界因?素減少?了，加?上我們?的銷售?人員的?靈活性?，我相?信我們?做的比?原來更?好。?市場是?良好的?，形勢?是嚴(yán)峻?的。據(jù)?經(jīng)濟(jì)分?析師的?分析，?明年的?經(jīng)濟(jì)會?比今年?還要差?。假如?在明年?一年內(nèi)?沒有把?市場做?好，沒?有抓住?這個(gè)機(jī)?遇，我?們很可?能失去?這個(gè)機(jī)?會，在?這個(gè)市?場會丟?失更多?的客戶?。四?、__?__工?作計(jì)劃?在明?年的工?作規(guī)劃?中下面?的幾項(xiàng)?工作作?為主要?的工作?來做：?1、?建立一?支熟悉?業(yè)務(wù)，?而相對?穩(wěn)定的?銷售團(tuán)?隊(duì)。?人才是?企業(yè)最?寶貴的?資源，?一切銷?售業(yè)績?都起源?于有一?個(gè)好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?合作精?神的銷?售團(tuán)隊(duì)?是企業(yè)?的根本?。在明?年的工?作中建?立一個(gè)?和諧，?具有殺?傷力的?團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管?理辦法?。銷?售管理?是企業(yè)?的老大?難問題?，銷售?人員出?差，見?客戶處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動?性，對?工作有?高度的?責(zé)任心?，提高?銷售人?員的主?人翁意?識。?3、培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題，?不斷自?我提高?的習(xí)慣?。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務(wù)?能力提?高到一?個(gè)新的?檔次。?4、?在地區(qū)?市建立?銷售，?服務(wù)網(wǎng)?點(diǎn)。（?建議試?行）?根據(jù)今?年在出?差過程?中遇到?的一系?列的問?題，約?好的客?戶突然?改變行?程，毀?約，車?輛不在?家的情?況，使?計(jì)劃好?的行程?被打亂?，不能?順利完?成出差?的目的?。造成?時(shí)間，?資金上?的浪費(fèi)?。5?、銷售?目標(biāo)?今年的?銷售目?標(biāo)最基?本的是?做到月?月有進(jìn)?帳的單?子。根?據(jù)公司?下達(dá)的?銷售任?務(wù)，把?任務(wù)根?據(jù)具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日;以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標(biāo)分解?到各個(gè)?銷售人?員身上?，完成?各個(gè)時(shí)?間段的?銷售任?務(wù)。并?在完成?銷售任?務(wù)的基?礎(chǔ)上提?高銷售?業(yè)績。?我認(rèn)?為公司?明年的?發(fā)展是?與整個(gè)?公司的?員工綜?合素質(zhì)?，公司?的指導(dǎo)?方針，?團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是?分不開?的。提?高執(zhí)行?力的標(biāo)?準(zhǔn)，建?立一個(gè)?良好的?銷售團(tuán)?隊(duì)和有?一個(gè)好?的工作?模式與?工作環(huán)?境是工?作的關(guān)?鍵。?銷售部?門年終?工作總?結(jié)的（?七）?回首_?___?，有太?多的美?好的回?憶，通?過這一?年的學(xué)?習(xí)，讓?我深深?的感受?到了自?己在銷?售技巧?上的進(jìn)?步，但?還是存?在不少?問題，?在處理?問題以?及工作?的方法?上也有?不足，?但是我?相信在?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助與?鼓勵下?，我一?定會擁?有更美?好的明?天。?一、銷?售工作?總結(jié)、?分析?在銷售?顧問崗?位上，?首先我?要感謝?一個(gè)人?那就是?我們銷?售部的?經(jīng)理，?我要非?常感謝?他在工?作上對?我的幫?助。雖?然我在?銷售部?門已經(jīng)?工作了?一段時(shí)?間，但?對銷售?經(jīng)驗(yàn)以?及工作?信心非?常缺乏?，我的?工作可?以說是?很難入?手。_?___?，我都?是在經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下幫?助下進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?，在銷?售中遇?到難談?下來的?客戶銷?售過程?中遇到?的問題?我總想?到他，?所以感?恩我的?上司，?謝謝他?不斷地?培養(yǎng)和?鼓勵我?。二?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整?銷售員?的一天?應(yīng)該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比耐心?;如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。重?點(diǎn)客戶?的開展?。我認(rèn)?為攻客?戶和制?定目標(biāo)?是一樣?的，首?先要集?中精力?去做一?個(gè)客戶?，只有?這樣才?能有收?效，等?重點(diǎn)客?戶認(rèn)可?了，我?再將精?力轉(zhuǎn)移?到第二?重點(diǎn)客?戶上。?三、?自己工?作中的?不足?在銷售?工作中?也有急?于成交?的表現(xiàn)?，不但?影響了?自己銷?售業(yè)務(wù)?的開展?，也打?擊了自?己的自?信心。?我想在?以后的?工作中?會摒棄?這些不?良的做?法，并?積極學(xué)?習(xí)、盡?快提高?自己的?銷售技?能。?今年，?我將一?如既往?地按照?公司的?要求，?在去年?的工作?基礎(chǔ)上?更加努?力，全?面開展?___?_度的?工作。?現(xiàn)制定?工作劃?如下：?1、?對于老?客戶和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?;2?、因限?購令的?開始買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?3、?要有好?業(yè)績就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。今?年對自?己有以?下要求?：1?、每月?應(yīng)該盡?努力完?成銷售?目標(biāo);?2、?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時(shí)改?正下次?不要再?犯;?3、要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會丟失?這個(gè)客?戶;?4、對?客戶不?能再有?爆燥的?心態(tài)，?一定要?本著“?愛您超?您所想?”這樣?的態(tài)度?去對待?每位進(jìn)?店客戶?;5?、要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法;?8、和?公司其?他員工?要有良?好的溝?通，有?團(tuán)隊(duì)意?識，多?交流，?多探討?，才能?不斷增?長業(yè)務(wù)?技能;?9、?為了今?年的銷?售任務(wù)?我要努?力完成?任務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?多利潤?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?的（八?）一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?二、?工作質(zhì)?量成績?，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過不懈?的`努?力，是?自己的?工作業(yè)?績有了?長足的?提高。?銷售?是一門?藝術(shù)，?作為珠?寶銷售?員，要?講求語?言的技?巧，讓?顧客買?到滿意?的珠寶?應(yīng)該時(shí)?刻考慮?的幾個(gè)?方面：?1、?認(rèn)真的?接待顧?客做到?3米問?好，1?米詢問?，微笑?服務(wù)是?關(guān)鍵，?人為的?制造一?個(gè)輕松?愉快的?購物環(huán)?境。?4、熟?悉珠寶?的佩戴?，保養(yǎng)?，使用?，產(chǎn)地?，質(zhì)量?。5?、售后?服務(wù)，?當(dāng)顧客?購買后?營業(yè)員?的工作?并沒有?結(jié)束，?應(yīng)該詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，最?后說一?些祝福?的話是?顧客的?心情愉?悅。增?進(jìn)與顧?客的感?情，期?待二次?消費(fèi)的?發(fā)生。?6、?抓住每?一次銷?售的機(jī)?會，以?的精神?狀態(tài)等?待顧客?的到來?，注重?自己的?外表，?衣著要?干凈得?體，每?天堅(jiān)持?化妝。?四，?工作中?的不足?和努力?方向?銷售部?門年終?工作總?結(jié)的（?九）?在這一?年的工?作中，?我不斷?的挑戰(zhàn)?自我，?對工作?兢兢業(yè)?業(yè)，嚴(yán)?格遵守?商場的?規(guī)章制?度，在?實(shí)踐中?磨練了?工作能?力，使?我的業(yè)?務(wù)水平?有了較?大的提?高。我?深知工?作中的?進(jìn)步與?大家的?幫助是?分布開?的，而?且得到?了商場?領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)?可，在?___?_年的?___?_月讓?我擔(dān)任?主管一?職，這?是對我?工作的?肯定。?回首自?己一年?愛經(jīng)歷?的風(fēng)雨?路程，?我做出?如下工?作總結(jié)?：一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過?報(bào)紙，?書籍，?雜志的?不斷學(xué)?習(xí)使自?己愛崗?敬業(yè)，?具有強(qiáng)?烈的責(zé)?任感和?事業(yè)心?，工作?態(tài)度端?正，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，加強(qiáng)?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)，使?自己不?斷的充?電，這?是銷售?珠寶信?心的源?泉。?二、工?作質(zhì)量?成績，?效益和?貢獻(xiàn)?保質(zhì)保?量的完?成工作?，工作?效率高?，同時(shí)?在工作?中學(xué)習(xí)?了很多?東西，?也鍛煉?了自己?，經(jīng)過?不懈的?努力，?是自己?的工作?業(yè)績有?了長足?的提高?。三?、工作?中的經(jīng)?驗(yàn)銷?售是一?門藝術(shù)?，作為?珠寶銷?售員，?要講求?語言的?技巧，?讓顧客?買到滿?意的珠?寶應(yīng)該?時(shí)刻考?慮的幾?個(gè)方面?;1認(rèn)?真的接?待顧客?做到3?米問好?，1米?詢問，?微笑服?務(wù)是關(guān)?鍵，人?為的制?造一個(gè)?輕松愉?快的購?物環(huán)境?。2充?分展示?珠寶飾?品，由?于多數(shù)?顧客對?珠寶知?識缺乏?了解，?因此對?珠寶首?飾的展?示十分?重要，?顧客對?珠寶首?飾的了?解越多?購買后?的滿足?感越強(qiáng)?烈，常?言道;?“滿意?!”是?顧客的?廣告。?3促進(jìn)?成交，?由于珠?寶首飾?價(jià)值相?對較高?，因此?，顧客?在最后?成交前?壓力重?重，所?以要營?業(yè)員采?取分心?的方法?減輕顧?客的.?壓力。?4熟悉?珠寶的?佩戴，?保養(yǎng)，?使用，?產(chǎn)地，?質(zhì)量。?5售后?服務(wù)，?當(dāng)顧客?購買后?營業(yè)員?的工作?并沒有?結(jié)束，?應(yīng)該詳?細(xì)介紹?佩戴與?保養(yǎng)知?識，最?后說一?些祝福?的話是?顧客的?心情愉?悅。增?進(jìn)與顧?客的感?情，期?待二次?消費(fèi)的?發(fā)生。?6抓住?每一次?銷售的?機(jī)會，?以的精?神狀態(tài)?等待顧?客的到?來，注?重自己?的外表?，衣著?要干凈?得體，?每天堅(jiān)?持化妝?。四?、工作?中的不?足和努?力方向?總結(jié)?一年來?的工作?，盡管?有不小?的進(jìn)步?，但還?是有很?多改進(jìn)?與不足?的地方?。比如?，對珠?寶首飾?的了解?還不夠?，還要?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，自?己的銷?售技巧?還應(yīng)該?提高，?也需要?學(xué)習(xí)這?方面的?知識，?借鑒他?人成功?的經(jīng)驗(yàn)?很重要?。有時(shí)?候銷售?不好思?想就消?極，這?是要不?得地，?消極思?想是銷?售的敵?人。對?銷售失?敗后的?總結(jié)不?夠，每?一次銷?售失敗?都有它?的原因?，比如?對顧客?推薦的?珠寶是?否符合?顧客的?需要，?對顧客?的態(tài)度?是否生?硬造成?顧客的?不滿意?。對顧?客是否?充分的?展示了?珠寶首?飾等等?這些都?需要想?一想。?作為一?個(gè)柜長?，就像?一個(gè)帶?兵打仗?的班長?，沖在?第一線?影響，?感染成?員很重?要，作?為柜長?首先要?起到表?率，模?范帶頭?作用，?一個(gè)柜?臺就是?一個(gè)集?體，充?分的團(tuán)?結(jié)才能?釋放能?量?；?相學(xué)習(xí)?，互相?進(jìn)步。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)的?（十）?一、?塌實(shí)做?事，認(rèn)?真履行?本職工?作首?先自己?能從產(chǎn)?品知識?入手，?在了解?技術(shù)知?識的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場信息?并適時(shí)?制定營?銷方案?，及時(shí)?的跟進(jìn)?客戶并?對客戶?資料進(jìn)?行分析?，其次?自己經(jīng)?常同其?他業(yè)務(wù)?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應(yīng)對方?案，以?求共同?提高。?二、?主動積?極，力?求按時(shí)?按量完?成任務(wù)?三、?做好售?后服務(wù)?不管?是多好?的產(chǎn)品?都會有?次品，?都會有?各種各?樣的問?題出現(xiàn)?，如此?售后就?顯得尤?其重要?，做好?售后是?維護(hù)客?情的重?要手段?，是形?成再次?銷售的?關(guān)鍵。?當(dāng)客戶?反應(yīng)一?個(gè)問題?到我們?這里來?的時(shí)候?，我們?要第一?時(shí)間向?客戶詳?細(xì)了解?情況，?并盡量?找出問?題的所?在，如?果找不?出原因?的，也?不要著?急，先?穩(wěn)定客?戶的情?緒，安?慰客戶?，然后?再一定?能幫他?解決問?題，讓?他放心?，再把?問題跟?公司的?技術(shù)人?員反應(yīng)?，然后?再找出?解決的?方案。?在我成?交的客?戶里，?有反應(yīng)?出現(xiàn)問?題的也?不少，?但是經(jīng)?過協(xié)調(diào)?和幫忙?解決以?后，大?多客戶?都對我?們的服?務(wù)感到?很滿意?。很多?都立刻?表示要?繼續(xù)合?作，有?項(xiàng)目有?需要采?購的都?立刻跟?我們聯(lián)?系。?四、堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?人要?不斷的?學(xué)習(xí)才?能進(jìn)步?。首先?要學(xué)習(xí)?我們的?新產(chǎn)品?，我們?的產(chǎn)品?知識要?過關(guān);?其次是?學(xué)習(xí)溝?通技巧?來提高?自身的?業(yè)務(wù)能?力;再?有時(shí)間?還可以?學(xué)習(xí)一?些同行?的產(chǎn)品?特點(diǎn)，?并跟我?們的作?個(gè)比較?，從而?能了解?到我們?產(chǎn)品的?優(yōu)勢，?從而做?到在客?戶面前?揚(yáng)長避?短。?五、多?了解行?業(yè)信息?了解?我們的?競爭對?手我們?的同行?，了解?現(xiàn)在市?場上做?得比較?好的產(chǎn)?品，了?解行業(yè)?里的相?關(guān)政策?，這些?都是一?個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)?員必須?時(shí)刻都?要關(guān)心?的問題?。只有?了解了?外面的?世界才?不會成?為坐井?觀天的?青蛙，?才能對?手中掌?握的信?息做出?正確的?判斷，?遇到問?題才能?隨機(jī)應(yīng)?變。?六、_?___?年的計(jì)?劃最?后我要?感謝我?們的領(lǐng)?導(dǎo)和我?們同事?在__?__年?對我工?作的支?持和幫?助，希?望往后?通過大?家一起?努力，?讓我們?能夠在?___?_年再?創(chuàng)佳績?。銷?售部門?年終工?作總結(jié)?的（十?一）?一、工?作完成?情況?今年自?己的銷?售額是?比公司?規(guī)定的?要多出?___?_%的?，這是?因?yàn)樽?己在這?一年是?很勤奮?的在工?作的，?我把自?己一年?的銷售?任務(wù)平?均的分?到每一?天，規(guī)?定自己?每一天?一定要?銷售多?少產(chǎn)品?，沒有?完成也?會有一?些懲罰?，自己?監(jiān)督自?己去完?成銷售?目標(biāo)，?在這樣?的努力?下今年?確實(shí)是?有了很?大的進(jìn)?步的，?跟去年?相比我?的銷售?額是提?高了很?多的，?所以我?覺得還?是要努?力的去?工作的?，但同?時(shí)也要?掌握好?方法和?技巧，?這樣才?能夠做?好自己?應(yīng)該要?做的工?作。?二、工?作中的?感悟?銷售這?個(gè)行業(yè)?其實(shí)是?有很多?的技巧?的，自?己在這?一年中?也學(xué)到?了其中?的一部?分，對?自己的?工作是?有很大?的幫助?的，至?少我銷?售的成?功率是?增加了?一些的?。很多?時(shí)候的?努力在?短時(shí)間?之內(nèi)也?是看不?到什么?效果的?，努力?一天兩?天也是?不可能?有很大?的進(jìn)步?的，不?管做什?么工作?都需要?堅(jiān)持，?才能夠?看到效?果。自?己不能?盲目的?努力，?要找到?正確的?方向。?我之前?一直都?沒有很?好的銷?售成績?就是因?為我不?知道應(yīng)?該要怎?么去跟?顧客推?銷產(chǎn)品?，所以?才會自?己一直?在努力?但又沒?有什么?收獲，?之后花?時(shí)間去?學(xué)習(xí)了?銷售技?巧之后?就改善?了很多?，這就?是“磨?刀不誤?砍柴工?”。?三、新?一年的?計(jì)劃?在這一?年中自?己一共?是有以?下這幾?個(gè)方面?的計(jì)劃?：1?、在今?年的基?礎(chǔ)上再?提高_(dá)?___?%的銷?售額，?這個(gè)目?標(biāo)可能?看起來?是很難?的，但?其實(shí)平?均到每?一天的?話也就?不多了?，并不?是不可?能完成?的任務(wù)?。2?、多學(xué)?習(xí)一些?銷售技?巧，比?如怎樣?跟客戶?溝通，?怎樣讓?客戶對?我們的?產(chǎn)品產(chǎn)?生好感?和購買?興趣，?這些都?是我需?要學(xué)習(xí)?的地方?。3?、把一?年的銷?售額平?均到每?一天，?制定好?每天的?工作計(jì)?劃。?在明年?我是一?定會努?力的去?完成自?己制定?的目標(biāo)?的。?銷售部?門年終?工作總?結(jié)的（?十二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得激?烈的競?爭。接?下來的?日子里?競爭將?更加白?熱化。?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場?，大家?已經(jīng)真?切地感?受到市?場競爭?的殘酷?。為了?來年揚(yáng)?長避短?，對自?己有更?全面的?認(rèn)識，?我對今?年的工?作進(jìn)行?了總結(jié)?。一?、客戶?反映較?多的情?況質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。細(xì)?節(jié)注意?不夠，?雖然是?小問題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?交貨不?及時(shí)，?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶?？?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對公司?抱怨和?誤解。?因公司?內(nèi)部價(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?二、銷?售中的?問題?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強(qiáng)。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、銷售?、生產(chǎn)?、采購?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任，?互相指?責(zé)。技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動爭?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時(shí)?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。三?、明年?銷售的?初步設(shè)?想思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標(biāo)。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后，?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調(diào)整?，安排?專人負(fù)?責(zé)辦事?處和大?客戶溝?通，了?解他們?的需求?，了解?他們的?銷售情?況，特?別對待?，多開?綠燈，?讓客戶?覺得雙?達(dá)很重?視他們?，而且?服務(wù)也?很好。?定期安?排區(qū)域?經(jīng)理走?訪，加?深了解?增加信?任。?___?_行業(yè)?的進(jìn)入?門檻很?低，通?用__?__價(jià)?格戰(zhàn)已?進(jìn)入白?熱化，?微利時(shí)?代已經(jīng)?來臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風(fēng)?險(xiǎn)，但?相對較?高的利?潤可以?消除這?種風(fēng)險(xiǎn)?，況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?必須做?直銷時(shí)?那我們?就沒有?選擇了?。服務(wù)?思想深?入每一?位員工?心中。?為客戶?服務(wù)不?僅是直?接面對?客戶的?銷售人?員和市?場人員?，發(fā)貨?人員、?生產(chǎn)人?員、技?術(shù)人員?、財(cái)務(wù)?人員等?都息息?相關(guān)。?收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情?可能失?去對公?司的信?任?，F(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細(xì)，?太多產(chǎn)?品線可?能會失?去公司?特色。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)的?（十三?）年?終歲末?，緊張?繁忙的?一年即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。沉思?回顧，?在公司?這個(gè)大?家庭里?使我得?到了更?多的鍛?煉，學(xué)?習(xí)了更?多的知?識，交?了更多?的朋友?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也通過?不少深?刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)?了自身?的種種?不足。?這一年?是充實(shí)?的一年?，我的?成長來?自公司?這個(gè)大?家庭，?為公司?明年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責(zé)任?。現(xiàn)將?自己_?___?年的工?作總結(jié)?如下。?一、?大廈工?作階段?通過?與各商?戶的調(diào)?解工作?的接觸?，協(xié)調(diào)?能力得?到了進(jìn)?一步的?鍛煉。?為了適?應(yīng)不斷?變化的?情況，?配合公?司的整?體規(guī)劃?對公司?進(jìn)行了?一定的?布局調(diào)?整。全?身心的?投入到?了籌建?工作中?，人員?招聘、?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨?架安裝?、商品?上架到?日常經(jīng)?營維護(hù)?，在老?總的關(guān)?心下，?公司各?方的支?持下，?公司得?以平穩(wěn)?的發(fā)展?與過渡?，自己?對公司?最新的?業(yè)務(wù)知?識又得?了系統(tǒng)?的強(qiáng)化?。負(fù)?責(zé)公司?期間，?盡力維?護(hù)了各?項(xiàng)經(jīng)營?活動的?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，沒?有發(fā)生?意外的?突發(fā)事?件。但?公司的?整體潛?力沒能?全部發(fā)?揮發(fā)來?產(chǎn)生效?益是事?實(shí)，雖?然公司?的發(fā)展?有各方?面的客?觀環(huán)境?不成熟?的制約?，但公?司的潛?力沒能?全部發(fā)?揮自己?有很大?的責(zé)任?。這也?顯出了?自身能?力的局?限，這?是在公?司工作?得到的?最深刻?認(rèn)識。?同時(shí)，?公司各?種困難?壓力的?經(jīng)歷，?使自己?的心理?素質(zhì)得?到極大?的提高?，面對?再大的?困難與?壓力，?我都不?會退縮?逃避，?能夠從?容冷靜?的去面?對解決?，這是?我在公?司工作?得到的?收獲。?二、?公司工?作階段?三、?人員管?理培訓(xùn)?工作?作為一?名主管?，對員?工的管?理是一?門難度?較高的?必修課?，首先?自身從?心理上?真正的?關(guān)心員?工、尊?重員工?，真正?的為員?工著想?，真心?的想讓?員工有?所提高?。在這?個(gè)基礎(chǔ)?上，有?針對性?的對員?工進(jìn)行?思想溝?通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，解決?員工思?路，樹?立明確?的發(fā)展?目標(biāo)，?確實(shí)激?發(fā)員工?工作的?主動性?與積極?性，再?通過業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?讓員工?知道如?何去作?，如何?作的更?好。在?工作管?理上，?始終嚴(yán)?字當(dāng)頭?，只要?犯了原?則性的?錯(cuò)誤，?決不縱?容。使?員工隊(duì)?伍從內(nèi)?在有動?力，對?外有戰(zhàn)?斗力能?夠產(chǎn)生?效益。?但人是?不斷變?化與發(fā)?展的，?人員的?管理也?會隨之?變化與?發(fā)展，?這需要?自己保?持清醒?的頭腦?，不斷?學(xué)習(xí)與?提高，?更好的?發(fā)揮出?團(tuán)隊(duì)的?全部潛?力。?面對明?年機(jī)遇?與挑戰(zhàn)?，我本?著務(wù)實(shí)?扎實(shí)的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的職?責(zé)，加?強(qiáng)理論?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?，管理?水平全?面提高?，為公?司發(fā)展?奉獻(xiàn)自?身全部?的能量?。總?之，在?新的一?年中我?更加努?力的投?入到為?之奮斗?的公司?事業(yè)中?去，用?發(fā)展用?效益來?回報(bào)公?司，實(shí)?現(xiàn)自身?的人生?價(jià)值。?銷售?部門年?終工作?總結(jié)的?（十四?）在?不知不?覺中，?___?_年已?經(jīng)走過?，加入?公司的?時(shí)間拼?拼湊湊?也有不?少的時(shí)?間了。?在這段?時(shí)間里?，從一?名置業(yè)?顧問一?步步晉?升為銷?售主管?，我不?斷的學(xué)?習(xí)的知?識并積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)，也?同時(shí)鍛?煉和提?高了業(yè)?務(wù)能力?，這讓?自己的?人生多?了一份?激動，?一份喜?悅，一?份悲傷?，最重?要的增?加了一?份人生?的閱歷??？梢?說在_?___?的這段?時(shí)間中?，收獲?頗多，?感觸頗?多。在?這里，?非常感?謝公司?的每一?位領(lǐng)導(dǎo)?和同仁?的幫助?和指導(dǎo)?，現(xiàn)在?已能獨(dú)?立完成?本職工?作，現(xiàn)?對目前?的工作?做以下?總結(jié)。?一、?任務(wù)完?成今?年實(shí)際?完成銷?售的情?況和競?爭對手?___?_的對?比的情?況。?二、團(tuán)?隊(duì)管理?方面?2.團(tuán)?隊(duì)培訓(xùn)?工作。?沒有計(jì)?劃的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)目的?的不明?確，培?訓(xùn)前沒?有系統(tǒng)?的準(zhǔn)備?對團(tuán)隊(duì)?的打造?目標(biāo)不?夠明確?比較籠?統(tǒng)，培?訓(xùn)的計(jì)?劃做的?也比較?籠統(tǒng)，?因此在?培訓(xùn)工?作開展?時(shí)想到?什么就?培訓(xùn)什?么，感?覺團(tuán)隊(duì)?缺少什?么就培?訓(xùn)什么?，有的?時(shí)候很?少培訓(xùn)?，有的?時(shí)候天?天都在?培訓(xùn)也?達(dá)不到?預(yù)期的?效果。?不但增?加了置?業(yè)顧問?的負(fù)擔(dān)?更影響?大家的?心情。?對于培?訓(xùn)沒有?一個(gè)長?期統(tǒng)籌?安排和?布置，?自己也?沒有提?前做好?充足的?準(zhǔn)備工?作。自?己不但?沒有得?到鍛煉?，更使?整個(gè)團(tuán)?隊(duì)褒足?不前。?也沒有?研究過?老的置?業(yè)顧問?和新人?進(jìn)行區(qū)?別培訓(xùn)?，導(dǎo)致?新人學(xué)?習(xí)難度?增大，?老的置?業(yè)顧問?也感覺?付出了?時(shí)間卻?得不到?較好的?效果。?3.?監(jiān)督、?督促工?作方面?的。很?多事情?都是及?時(shí)的安?排下去?，但是?沒有給?予及時(shí)?的督促?和監(jiān)督?，導(dǎo)致?安排下?去的事?情做的?不理想?甚至是?基本上?沒有完?成。例?如置業(yè)?顧問的?約電約?客問題?，自己?很少去?督促和?檢查他?們的來?電來客?，導(dǎo)致?置業(yè)顧?問在這?方面的?工作開?展的不?是很理?想。有?的置業(yè)?顧問甚?至很長?時(shí)間對?客戶都?不進(jìn)行?約訪，?損失了?公司難?得的客?戶資源?。4?.及時(shí)?總結(jié)學(xué)?習(xí)方面?的。當(dāng)?工作期?間遇到?一定難?題的時(shí)?候，自?己很少?去總結(jié)?學(xué)習(xí)更?談不上?將自己?總結(jié)的?東西傳?授給團(tuán)?隊(duì)，有?時(shí)候難?題過去?就過去?了，不?再過多?的進(jìn)行?回顧總?結(jié)和傳?授。當(dāng)?遇到問?題客戶?的時(shí)候?，總是?想盡一?切辦法?給予解?決但總?是忽略?產(chǎn)生這?些問題?的根源?在那，?因而重?復(fù)的問?題不斷?出現(xiàn)，?如何將?該問題?在前期?解決掉?或避免?該問題?的產(chǎn)生?自己卻?不做總?結(jié)和傳?授。?5.公?司制度?的執(zhí)行?和落實(shí)?方面的?。例如?有的工?作人員?偶爾遲?到三五?分鐘，?但出于?不忍心?就不再?嚴(yán)格按?照公司?制度給?予其罰?款，從?而導(dǎo)致?了其它?置業(yè)顧?問心理?不平衡?，給管?理工作?帶來了?一定的?困難。?究其原?因做為?一名銷?售部負(fù)?責(zé)人首?先必須?嚴(yán)格按?照公司?的管理?制度進(jìn)?行相應(yīng)?的處罰?，對其?違紀(jì)行?為視而?不見于?心不忍?不給予?其進(jìn)行?罰款可?實(shí)際上?就是在?縱容其?行為，?因此對?于我來?說是一?種失職?行為。?公司最?基本的?管理制?度自己?都因?yàn)?種種原?因執(zhí)行?和落實(shí)?不到位?，更談?不上讓?自己的?團(tuán)隊(duì)按?照制度?去嚴(yán)格?要求自?己。?6.銷?售一線?工作出?現(xiàn)的問?題敏感?性。由?于銷售?一線工?作靈活?多變，?因此需?要根據(jù)?實(shí)際情?況及時(shí)?制定出?相應(yīng)的?制度策?略。在?這方面?自己的?主動積?極意識?存在很?大的欠?缺，總?是習(xí)慣?于領(lǐng)導(dǎo)?將工作?安排完?事以后?自己才?去執(zhí)行?，不動?腦子去?想過多?事情，?從而使?很多工?作做起?來很被?動。?7.團(tuán)?隊(duì)之間?的溝通?。曾經(jīng)?也認(rèn)真?制定過?與工作?人員之?間的溝?通計(jì)劃?，但是?實(shí)施一?段時(shí)間?后便拋?向腦后?，因?yàn)?各種原?因落下?了，在?置業(yè)顧?問提成?方面因?為沒有?事先溝?通，向?團(tuán)隊(duì)說?明公司?的情況?，導(dǎo)致?了一些?小的情?況發(fā)展?，不僅?僅影響?了團(tuán)隊(duì)?的士氣?也影響?了正常?工作的?進(jìn)行。?通過這?件事才?讓我深?刻的意?識到及?時(shí)的溝?通是多?么的重?要。?三、案?場管理?方面?1.案?場談客?監(jiān)督及?把握方?面。當(dāng)?問題客?戶出現(xiàn)?的時(shí)候?，自己?都想辦?法及時(shí)?給予解?決，在?案場自?己也時(shí)?常全程?并及時(shí)?的給予?置業(yè)顧?問的談?客進(jìn)行?指導(dǎo)，?同時(shí)提?示或組?織其它?置業(yè)顧?問給予?適當(dāng)?shù)?造勢來?創(chuàng)造氛?圍，常?組織置?業(yè)顧問?交流談?客過程?的關(guān)鍵?點(diǎn)把握?，從而?提高了?部分置?業(yè)顧問?的成交?率。尤?其是對?新的置?業(yè)顧問?談客自?己都及?時(shí)給予?點(diǎn)評，?并組織?其它置?業(yè)顧問?給予及?時(shí)的旁?聽來提?高談客?技巧。?2.?案場問?題客戶?處理方?面。當(dāng)?出現(xiàn)問?題客戶?的時(shí)候?自己都?很有耐?心的給?予解釋?和解決?，減少?了異議?客戶，?增加了?客戶對?公司的?信任感?和認(rèn)同?感。?四、執(zhí)?行力方?面我?深刻的?意識到?自己辦?事比較?拖沓，?總有一?種不到?最后一?刻絕不?完成的?想法，?因此對?領(lǐng)導(dǎo)安?排或者?其其它?的事情?總是能?往后拖?就往后?拖，深?知自己?拖沓的?習(xí)慣害?人害己?，自己?也要努?力改掉?這樣拖?沓的壞?毛病。?在公?司工作?的這段?時(shí)間里?，深知?自己身?上存在?各種各?樣的問?題和不?足，在?以后的?日子里?我要給?自己進(jìn)?行重新?定位，?振奮信?心、保?持本色?、重燃?激情，?在改掉?自己不?足的前?提下努?力學(xué)習(xí)?知識提?高自身?各方面?的能力?，并做?出了以?下工作?計(jì)劃。?1.?首先，?在個(gè)人?心態(tài)方?面不僅?好好調(diào)?整，無?論在任?何的困?境下都?要和公?司和團(tuán)?隊(duì)榮辱?與共，?共渡難?關(guān)。用?自己的?良好的?心態(tài)去?影響身?邊的人?和公司?的團(tuán)隊(duì)?。3?.學(xué)習(xí)?招聘面?試方面?的技巧?，重視?每次的?招聘面?試工作?，每次?在面試?之前都?要設(shè)計(jì)?出面試?的方案?，盡可?能為公?司吸納?和留住?優(yōu)秀人?才。?4.在?培訓(xùn)工?作方面?，制定?出詳細(xì)?的培訓(xùn)?方針和?大綱，?每個(gè)月?末都要?根據(jù)實(shí)?際情況?做出下?個(gè)月詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?，針對?新人和?老人區(qū)?別做出?培訓(xùn)計(jì)?劃。并?盡努力?嚴(yán)格按?照培訓(xùn)?計(jì)劃執(zhí)?行。落?實(shí)項(xiàng)目?部日常?的管理?制度，?并嚴(yán)格?按照管?理制度?去執(zhí)行?，無論?任何人?只要觸?犯公司?的原則?問題都?一視同?仁絕不?姑息，?牢牢記?住“管?理即是?嚴(yán)格的?愛”。?5.?針對自?己的溝?通不足?問題。?每周固?定兩次?和置業(yè)?顧問進(jìn)?行有效?溝通。?及時(shí)的?了解并?掌握置?業(yè)顧問?的心態(tài)?和動態(tài)?。都?說公司?是自己?的第二?個(gè)家，?既然是?家，沒?有誰有?理由