范文新華書店門市部營業(yè)員工作總結(jié)心得報告范本模板doc

新華書店門市部營業(yè)職工作總結(jié)光陰飛逝,轉(zhuǎn)瞬20xx年馬上過去,又將迎來嶄新的20xx年.我的工作崗位是在門市部前臺，我的職責是招待讀者,為他們辦理業(yè)務和解答有關業(yè)務上的問題?；厥滓荒陙淼墓ぷ?我問心無愧.在這一年里,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面增添了好多經(jīng)驗，可以實時正確的為客戶供給滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和優(yōu)秀的心態(tài)。在人員少，任務量重的狀況下,可以準時達成門市部交給的任務.獲得了讀者的認同和夸獎.跟同事關系和睦,獲得了大家的相信.有著很強的團隊精神,愛惜集體榮譽,踴躍做好業(yè)務，在各項迎檢工作中仔細準備，成功過關。踴躍參加新華書店組織的培訓學習.到福州省城考業(yè)務素質(zhì)，勤苦研究,努力提升業(yè)務水平.在書店組織的業(yè)務考試和比賽中獲得了不錯的成績.多年前，帶著盼望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我到達寧化新華書店，榮耀成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展現(xiàn)我們新華書店形象，表現(xiàn)我們“新華人”精神相貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每日面對眾多的讀者，對每一位讀者都應態(tài)度熱忱、平和、耐心，辦理業(yè)務更應快速、正確。營業(yè)員，是最一般、最平庸的崗位，作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的公司形象，保持書店在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)職工作崗位息息有關。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情交流讀者，熱忱服務讀者。我們每個職工都是書店形象的傳達者，是書店希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作主旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真實領會到什么才是讀者最需要的服務，工作中點點滴滴的累積，為我此后更好地為讀者服務確立了優(yōu)秀的基礎?！奔弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務主旨。今年八月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位讀者到達營業(yè)廳嘗試的問我：“我的高一數(shù)學指導書不見了，你能不可以幫我看看能否還有？”我立刻放下手里的東西，幫助讀者找了起來。但發(fā)現(xiàn)這本指導書已經(jīng)賣完了。我一邊做好登記工作，此外我還幫助他找尋其余代替的練習冊，使他不至于空跑一趟。我不單在門市部仔細工作，以熱忱、耐心的服務招待每一位讀者，并且在業(yè)余時間，仔細研究業(yè)務知識?；貞浽跍蕚涫〕强紙D書刊行員證書的日子，我每日起早摸黑，背誦專業(yè)知識和學習政治公共課，因為走開學校多年，學習起來難度很大。我一條條的記下知識重點，和女兒一同早起背誦。還叫我的先生教我背誦方法，有些不理解的地方，我會纏著他給我解說。政治經(jīng)濟學的商品的價值和使用價值我向來都理解可是來。有使用價值不必定有價值，為何呢？我先生解說說，你看陽光空氣，有使用價值吧，但它們不是商品，因此沒有價值。有價值的必定有使用價值，又是為何呢？我先生的解說是，商品必定有價值，因為它是人類勞動的結(jié)晶，它對別人必定實用，因此有人買。這樣一舉例，我還真的懂了。想一想那段學習