保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)物業(yè)安保安人員培訓(xùn)課程著裝敬禮演示課件兩篇

SECURITYSERVICES敬業(yè)忠誠規(guī)范服務(wù)敬業(yè)忠誠規(guī)范保安服務(wù)培訓(xùn)etiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettedynamictemplatesecurityetiquetteetiquette保安公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)宣講人：緣夢素材時間：20XX.XX培訓(xùn)引言01處事原則02服務(wù)態(tài)度03儀容標(biāo)準(zhǔn)04文明用語05目錄SECURITYSERVICES01SECURITYSERVICES第一部分培訓(xùn)引言securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette自我塑造服務(wù)行業(yè)是社會文明的窗口，是要遵守社會公德不遵守社會公德是不可能遵守職業(yè)道德的不管你以前怎樣成為這個行業(yè)中的一員衡量你道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度02SECURITYSERVICES第二部分處事原則securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette關(guān)心禮儀禁忌尊敬敬人者恒敬之,愛人者恒愛之人敬我一尺,我敬人一丈，尊重他人的喜好與禁忌?？傊?，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為反而是一中至高無上的禮儀說明一個人具有良好的個人內(nèi)的素質(zhì)推他一把古話說：君子之交淡如水小人之交甘如醴。溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件詢問法即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。即人際交往缺乏適度的距離結(jié)果會適得其反。耐心—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。處事原則指通過言行表現(xiàn)出誠實可靠、值得信賴的品質(zhì)當(dāng)個人或企業(yè)被迫或受到誘惑,指人的舉止行為。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽苛己玫纳虅?wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是你的正直應(yīng)是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的誠實可靠黃金規(guī)則03SECURITYSERVICES第三部分服務(wù)態(tài)度securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette服從領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配正直誠實正直誠實---對上級領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶要以誠相待不得陰奉陽違嚴(yán)于職守嚴(yán)于職守---緊守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作---班組之間隊員相互之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難服務(wù)態(tài)度禮貌—這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，“請”字當(dāng)頭“謝”不離口平等—一視同仁地對待所有客戶，不能厚此薄彼友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式耐心聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理04SECURITYSERVICES第四部分儀容標(biāo)準(zhǔn)securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette不得留長發(fā)、大鬢角不得披衣、挽袖、卷褲腿，值班時間應(yīng)扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內(nèi)不得外露舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，遵守秩序，不準(zhǔn)上班時吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂禮儀標(biāo)準(zhǔn)05SECURITYSERVICES第五部分文明用語securityetiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettetrainingsecurityetiquette先生(小姐)：請留步您找誰，麻煩您登記一下先生(小姐)：請別急有話慢慢說，先生(小姐)：請您停車入位先生(小姐)：對不起請您不要吸煙先生(小姐)：對不起，這是內(nèi)部電話不能外借先生(小姐)：請不要生氣，有話好好說先生(小姐)：對不起，我不能為您提供超規(guī)定的服務(wù)先生(小姐)請您出示您的證件文明用語您好,先生/小姐，請對不起，先生/小姐請您在這里登記,謝謝!語氣熱情誠懇，面帶微笑，身體端正目視客人對不起，先生/小姐請您不要大聲喧嘩或打鬧謝謝對不起，耽誤了您的時間謝謝您協(xié)助我們的工作有什么意見可以向我們上級領(lǐng)導(dǎo)反映，謝謝您的合作文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您接電話：文明用語：您好請講XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告接待外人來客戶單位找人：文明用語：請稍等請問您找誰，我?guī)湍医拥秸Z言粗魯，不禮貌無休止糾纏的電話：文明用語：請不要講粗話注意文明禮貌請出示證件，請停車驗證謝謝合作；禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)沒有商量余地。文明用語：同志，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。接到群眾或客戶單位員工緊急求助電話：文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)遇到員對某事辦理或處理不理解：文明用語：您對某事處理有意見，可直接向領(lǐng)導(dǎo)反映文明用語禁忌用語文明服務(wù)SECURITYSERVICES敬業(yè)忠誠規(guī)范服務(wù)敬業(yè)忠誠規(guī)范保安服務(wù)培訓(xùn)etiquettetrainingdynamictemplatesecurityetiquettedynamictemplatesecurityetiquetteetiquette保安公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)演示完畢感謝您的觀看20

物業(yè)保安培訓(xùn)材料

保安部培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容隊列操交接崗

ⅢⅡ交通手勢ⅠⅠ隊列操要領(lǐng)整理著裝禮畢注目禮敬禮踏步走跑步正步齊步走向右轉(zhuǎn)向左轉(zhuǎn)稍息跨立立正隊列操立正要領(lǐng)一：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收。要領(lǐng)二：自然挺胸，上體正直，微向前傾；兩肩要平。要領(lǐng)三：兩臂自然下垂，五指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視

要領(lǐng)一：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。要領(lǐng)二：兩手后背，左手握右手腕，左手與腰帶同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。跨立稍息要領(lǐng)一：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直。要領(lǐng)二：上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。（稍息過久，可以自行換腳）要領(lǐng)一：以左腳跟為軸，左腳跟和左腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向左轉(zhuǎn)90度，體重落在左腳。要領(lǐng)二：右腳迅速靠攏左腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腿挺直，上體始終保持立正姿勢。向左轉(zhuǎn)向右轉(zhuǎn)要領(lǐng)一：以右腳跟為軸，右腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右轉(zhuǎn)90度體重落在右腳。要領(lǐng)二：左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腿挺直，上體始終保持立正姿勢。向后轉(zhuǎn)要領(lǐng)一：以右腳跟為軸，右腳跟和右腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右轉(zhuǎn)180度，體重落在右腳。要領(lǐng)二：左腳迅速靠攏右腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時兩腿挺直，上體始終保持立正姿勢。要領(lǐng)一：左腳向正前方邁出約兩腳距離著地，腳跟先著地，身體重心前移，上身正直，微向前傾；要領(lǐng)二：雙手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部微彎，小臂自然向里合，手心向內(nèi)，向后擺臂時，手臂自然伸直。步驟：第一步邁左腳，右臂前擺，左臂后擺；第二步邁右腳，左臂前擺，右臂后擺口令：立定。要領(lǐng)三：聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。齊步走要領(lǐng)一：左腳向正前方踢出約兩腳距離，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地約25厘米）要領(lǐng)二：上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部彎屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下。正步要領(lǐng)一：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。要領(lǐng)二：聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米。跑步要領(lǐng)一：兩腳在原地上下起落（抬起時，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時，前腳掌先著地。要領(lǐng)二：上體保持正直，兩臂按齊步或跑步擺臂的動作要領(lǐng)擺動。踏步走敬禮要領(lǐng)一：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處。要領(lǐng)二：手心向下，微向外張，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。要領(lǐng)三：除右臂其余都保持立正姿勢。注目禮要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢要領(lǐng)：行舉手禮者，將手放下；行注目禮者，將頭轉(zhuǎn)正。整理著裝要領(lǐng)：雙手從帽子開始，自上而下，將著裝整理好。整理完畢，自行稍息。聽到“停”的口令，恢復(fù)立正姿勢Ⅱ交接崗下崗總結(jié)班會規(guī)范崗位交接列隊成行各崗位接班上崗前班會交接崗1.1換好制服提前15分鐘列隊集合，開班前會。1.2由領(lǐng)班主持班會，告知當(dāng)值注意事項及崗位安排。1.3開班會期間隊員保持稍息姿勢，認(rèn)真聽取。上崗前班會2.1接崗隊員聽從領(lǐng)班口令列隊成行齊步前進(jìn)，至小區(qū)各崗位依次交接。2.2行進(jìn)中隊員保持良好的精神面貌，整齊的隊列。列隊成行各崗接崗列隊成行各崗接崗2.3行進(jìn)過程中要求二人成排、三人成行。3.1行進(jìn)至崗位聽從領(lǐng)班口令停止前進(jìn)，所有隊員保守立正姿勢等待領(lǐng)班的指令。規(guī)范崗位交接——接受指令3.3其余隊員保持立正姿勢。3.2接到指令隊員轉(zhuǎn)步，面向領(lǐng)班敬禮，領(lǐng)班還禮。3.4接班隊員行至交班隊員5-7步時，向交班哨兵敬禮，交班隊員還禮。規(guī)范崗位交接——接班的禮節(jié)3.5接崗隊員行進(jìn)至交崗隊員跟前二步，交崗隊員右手取下對講機(jī)，雙手緊握對講機(jī)上半部等待交接。規(guī)范崗位交接——對講機(jī)交接3.6接崗隊員雙手緊握對講機(jī)下半部，完成對講機(jī)交接。3.7崗位物品交接完畢，交接隊員先后報告領(lǐng)班并向領(lǐng)班敬禮，領(lǐng)班還禮。3.8交接崗隊員換位，接崗隊員上崗保持跨立姿勢。3.9下崗隊員加入隊列，直至全部崗位交接完畢。規(guī)范崗位交接——交接完畢4.1所有崗位交接完畢，下崗班組由領(lǐng)班主持開當(dāng)班總結(jié)會議。4.2會議結(jié)束列隊回更衣室。下崗總結(jié)班會Ⅲ交通手勢倒車信號左轉(zhuǎn)彎信號右轉(zhuǎn)彎信號靠邊停車信號減速慢行信號停止信號直行快速通過信號直行信號交通手勢步驟一：保持立正姿勢。步驟二：左臂平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。步驟三：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。直行信號步驟一：保持立正姿勢。步驟二：左臂平伸與身體成90度手掌向前，五指并攏面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度。步驟三：右臂向右展開與身體成90度。步驟四：右臂水平向左擺動與身體成90度。(完成第一次擺動，右臂連續(xù)完成擺動三次)步驟五：收右臂。步驟六：收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。直行快速通過信號步驟一：保守立正姿勢步驟二：左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。步驟三：左臂垂直放下，保持立正姿勢停止信號步驟一：保持立正姿勢。步驟二：右臂向右前方平伸與右肩平行并與右胸成135度，手掌向下，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方45度。步驟三：右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動，面部及目光同時轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次)步驟四：收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。減速慢行信號步驟一：保持立正姿勢。步驟二：面向來車方向，右臂前伸與身體成45度，掌心向左五指合攏面部和目光平視前方。步驟三：左臂由前向上直伸與身體成135度，掌心向前與身體平行，五指合攏。步驟四：右臂向左水平擺動與身體成45度，完成第一次擺動。(連續(xù)完成三次