4G時(shí)代移動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

4G時(shí)代移動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

摘要：隨著我國(guó)信息化時(shí)代的不斷推薦，3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與技術(shù)已經(jīng)難以滿足當(dāng)代手機(jī)用戶對(duì)流量速度的需求，4G時(shí)代已經(jīng)全面到來。移動(dòng)公司作為我國(guó)最大的通信運(yùn)營(yíng)商之一，對(duì)4G市場(chǎng)進(jìn)行研究，改進(jìn)自己的營(yíng)銷手段，使自身發(fā)展更上一層樓。本文將以4G時(shí)代為背景，討論移動(dòng)公司營(yíng)銷存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)專業(yè)提供可以參考的理論依據(jù)。關(guān)鍵詞：4G市場(chǎng)，移動(dòng)公司，營(yíng)銷對(duì)策一、4G時(shí)代移動(dòng)公司營(yíng)銷存在的問題1.1渠道管理薄弱筆者在調(diào)查研究過程中發(fā)現(xiàn)，在4G技術(shù)開始成熟并運(yùn)用到通訊營(yíng)銷之后，移動(dòng)公司一直都是以“市場(chǎng)需求”為主導(dǎo)方向的，這點(diǎn)是這的肯定的，因?yàn)橹挥忻鞔_了市場(chǎng)需求，才能有的放矢，對(duì)自己存在的營(yíng)銷方法進(jìn)行整改。也正是因?yàn)橐苿?dòng)公司這種正確的頒發(fā)，使得4G時(shí)代移動(dòng)公司社會(huì)經(jīng)營(yíng)策略比較得到。但是這其中還存在著一些問題需要引起相關(guān)管理者以及營(yíng)銷管理者的注意：第一就是營(yíng)銷渠道建立比較完善，但是管理工作不到位；第二，營(yíng)銷渠道工作人員的歸屬感以及忠誠(chéng)感需要提高，具體比較就是營(yíng)銷部門人員的薪資以及量酬考核體系不夠完善；第三，整體營(yíng)銷規(guī)劃存在漏洞，對(duì)于后續(xù)效益評(píng)估做的不到位。1.2分析策劃能力滯后筆者在研究調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，一些移動(dòng)公司在營(yíng)銷過程中分析策劃能力不足也是一個(gè)需要格外關(guān)注的問題。在4G業(yè)務(wù)開展以后，移動(dòng)公司面對(duì)客戶信息篩選都是選取1-2個(gè)條件進(jìn)行選取，然后按不同類型進(jìn)行分組營(yíng)銷。但是在這種策劃方案下，存在這兩個(gè)非常重要的問題影響了實(shí)際應(yīng)用效果：第一就是4G客戶信息來源體系建立不夠可選，造成成本管理以及相應(yīng)效益分析對(duì)策深度不夠；第二就是4G營(yíng)銷方案多為封閉式策劃，使得營(yíng)銷方案與營(yíng)銷實(shí)際對(duì)策結(jié)合不緊密，最終導(dǎo)致營(yíng)銷方案執(zhí)行不及時(shí)或者不到位。1.3服務(wù)滿意度提升措施著力不足在很多地區(qū)的移動(dòng)公司，為了提升對(duì)市場(chǎng)的了解程度，移動(dòng)銷售商都建立了服務(wù)投訴問題系統(tǒng)，對(duì)消費(fèi)者在4G應(yīng)用過程中遇到過的問題及時(shí)進(jìn)行了解，并且根據(jù)實(shí)際調(diào)差可以得知，目前投訴處理已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了集中化、專業(yè)化與扁平化，但是這并不意味著營(yíng)銷體系已經(jīng)非常完美，其實(shí)還是存在一些問題的，比如說對(duì)于服務(wù)人員考核流于形式，雖然有消費(fèi)者反映營(yíng)銷人員態(tài)度不好，但是解決方法多為口頭教育，沒有采取具體的改正對(duì)策；再比如服務(wù)問題庫督促和提醒大多依賴于人工，沒有形成系統(tǒng)化、制度化，缺乏整體服務(wù)意識(shí)。二、4G時(shí)代移動(dòng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)對(duì)策略通過上述討論分析，對(duì)當(dāng)前4G時(shí)代背景下移動(dòng)公司營(yíng)銷發(fā)展存在的問題有了一個(gè)比較清晰的了解，那么在今后的工作中，相關(guān)工作人員或者單位應(yīng)該采取何種策略提升移動(dòng)公司的營(yíng)銷成績(jī)呢？接下里筆者就針對(duì)這個(gè)問題談一下自己的看法與建議。2.1加強(qiáng)轉(zhuǎn)型力度，提升渠道掌控能力對(duì)于4G時(shí)代背景下的移動(dòng)公司營(yíng)銷工作來說，形成強(qiáng)有力的營(yíng)銷理念，建立高效的營(yíng)銷渠道是提升營(yíng)銷成績(jī)的重要方法，所以說移動(dòng)公司要不斷加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“連鎖+電商+協(xié)同”的高效運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，具體來說要做好兩個(gè)方面的工作：第一，通過采取達(dá)量激勵(lì)、網(wǎng)格商圈達(dá)標(biāo)以加深渠道控制力度。進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，整合網(wǎng)格內(nèi)的資源，建立網(wǎng)格監(jiān)督隊(duì)伍，對(duì)組織架構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、考核落實(shí)到位，解決只建不管的粗放管理模式。第二，優(yōu)化薪資獎(jiǎng)勵(lì)體系。在上述分析中已經(jīng)提到，薪資體系成為影響營(yíng)銷效率的重要因素，所以相關(guān)管理者要對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考核模式的優(yōu)化，在提升待遇的同時(shí)保證“獎(jiǎng)罰分明”。2.2加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)，提升業(yè)務(wù)支撐能力一方面，在營(yíng)銷過程中建立現(xiàn)代化的管理平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)信息處理，對(duì)營(yíng)銷流程進(jìn)行調(diào)度，擴(kuò)展支撐手段，推進(jìn)營(yíng)銷工作向著集中化、低風(fēng)險(xiǎn)化的方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)4G時(shí)代背景下移動(dòng)公司營(yíng)銷的“三可三有”，即可知曉、可督辦、可跟蹤，有提醒、有資源、有手段。另一方面，以強(qiáng)化細(xì)分市場(chǎng)支撐能力為目標(biāo)，在全量客戶標(biāo)簽化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“大數(shù)據(jù)、精細(xì)分、微營(yíng)銷”的落地，實(shí)現(xiàn)客戶一人一案的微營(yíng)銷；全而推進(jìn)校園管家、行銷管家、流量管家、高校通等項(xiàng)目的建設(shè)和應(yīng)用工作。三、結(jié)語綜上所述，4G技術(shù)在我國(guó)運(yùn)用程度已經(jīng)比較成熟，但是在日常經(jīng)營(yíng)過程中，還是存在很多困難與問題，所以說要想保證營(yíng)銷狀況的優(yōu)良化，移動(dòng)公司需要不斷提升自己的營(yíng)銷手段，希望通過本文的分析研究，能夠幫助移動(dòng)公司提升綜合服務(wù)水平和能力，保證自身健康可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]周花，楊順娣.4G網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用對(duì)城市信息化發(fā)展的促進(jìn)[J].中國(guó)新通信.2014(19)