房地產(chǎn)銷售年終個人工作收獲總結(jié)

第31頁共31頁房地產(chǎn)?銷售年?終個人?工作收?獲總結(jié)?好的?成果是?需要分?享的，?這樣才?能起到?鼓勵的?作用。?同時這?也有利?于激勵?其他員?工共同?奮斗，?工作總?結(jié)無疑?使能使?一個好?的工作?總結(jié)得?到好的?分享的?好平臺?，因此?，寫好?工作總?結(jié)是延?續(xù)成功?的有效?方法。?首先?，就本?年度市?場的整?體環(huán)境?現(xiàn)狀進(jìn)?行總結(jié)?，諸如?行業(yè)市?場容量?變化、?品牌集?中度及?競爭態(tài)?勢、競?品市場?份額排?名變化?、渠道?模式變?化及特?點(diǎn)、終?端型態(tài)?變化及?特點(diǎn)、?消費(fèi)者?需求變?化、區(qū)?域市場?特征等?等，目?的在于?了解整?體市場?環(huán)境的?現(xiàn)狀與?發(fā)展趨?勢，把?握市場?大環(huán)境?的脈動?，其?次，深?刻分析?市場上?主要競?品在產(chǎn)?品系列?、價格?體系、?渠道模?式、終?端形象?、促銷?推廣、?廣告宣?傳、、?營銷團(tuán)?隊、戰(zhàn)?略合作?伙伴等?等方面?表現(xiàn)，?做到知?彼知己?，百戰(zhàn)?不殆。?目的在?于尋找?標(biāo)桿企?業(yè)的優(yōu)?秀營銷?模式，?挖掘自?身與標(biāo)?桿企業(yè)?的差距?和不足?。最?后，就?是自身?營銷工?作的總?結(jié)分析?，分別?就銷售?數(shù)據(jù)、?目標(biāo)市?場占有?率、產(chǎn)?品組合?、價格?體系、?渠道建?設(shè)、銷?售促進(jìn)?、品牌?推廣、?營銷組?織建設(shè)?、營銷?管理體?系、薪?酬與激?勵等方?面進(jìn)行?剖析。?有必要?就關(guān)鍵?項目進(jìn)?行SW?OT分?析，力?求全面?系統(tǒng)，?目的在?于提煉?出存在?的關(guān)鍵?性問題?并進(jìn)行?初步原?因分析?，然后?才可能?有針對?性擬制?出相應(yīng)?的解決?思路。?運(yùn)籌?于帷幄?之中，?決勝在?千里之?外。新?年度營?銷工作?規(guī)劃就?是強(qiáng)調(diào)?謀事在?先，系?統(tǒng)全面?地為企?業(yè)新年?度整體?營銷工?作進(jìn)行?策略性?規(guī)劃部?署。但?是我們?還要明?白年度?營銷工?作規(guī)劃?并不是?行銷計?劃，只?是基于?年度分?析總結(jié)?而撰寫?的策略?性工作?思路，?具體詳?細(xì)的行?銷計劃?還需要?分解到?季度或?月度來?制定，?只有這?樣才具?有現(xiàn)實?意義。?目標(biāo)?導(dǎo)向是?營銷工?作的關(guān)?鍵。在?新年度?營銷工?作規(guī)劃?中，首?先要做?的就是?營銷目?標(biāo)的擬?訂，都?是具體?的、數(shù)?據(jù)化的?目標(biāo)，?包括全?年總體?的的銷?售目標(biāo)?、費(fèi)用?目標(biāo)、?利潤目?標(biāo)、渠?道開發(fā)?目標(biāo)、?終端建?設(shè)目標(biāo)?、人員?配置目?標(biāo)等等?，并細(xì)?化分解?。如終?端類產(chǎn)?品的銷?售目標(biāo)?就要按?品項分?解到每?個區(qū)域?、每個?客戶、?每個系?統(tǒng)等等?;流通?類產(chǎn)品?分解到?每個區(qū)?域、每?個客戶?等。?其次就?是產(chǎn)品?規(guī)劃。?根據(jù)消?費(fèi)者需?求分析?的新產(chǎn)?品開發(fā)?計劃、?產(chǎn)品改?良計劃?;通過?銷售數(shù)?據(jù)分析?出區(qū)域?主導(dǎo)產(chǎn)?品，擬?制出區(qū)?域產(chǎn)品?銷售組?合;根?據(jù)不同?區(qū)域市?場特征?及現(xiàn)有?客戶網(wǎng)?絡(luò)資源?狀況，?擬制出?區(qū)域產(chǎn)?品的渠?道定位?。然后?就要擬?制規(guī)范?的價格?體系，?從到岸?價到建?議零售?價，包?括所有?中間環(huán)?節(jié)的價?格浮動?范圍。?有時非?常必要?結(jié)合產(chǎn)?品生命?周期擬?制價格?階段性?調(diào)整規(guī)?劃。?如果企?業(yè)仍存?在空白?區(qū)域需?要填補(bǔ)?、或者?現(xiàn)有經(jīng)?銷商無?法承擔(dān)?新產(chǎn)品?銷售等?原因，?還需要?制定區(qū)?域招商?計劃或?者客戶?開發(fā)計?劃。終?端類產(chǎn)?品還需?要完善?商超門?店開發(fā)?計劃。?然后?擬制品?牌推廣?規(guī)劃，?致力于?擴(kuò)大品?牌影響?力，提?升品牌?知名督?、美譽(yù)?度、忠?誠度，?需要分?終端形?象建設(shè)?、促銷?推廣活?動、廣?告宣傳?、公關(guān)?活動等?來明確?推廣規(guī)?劃主題?、推廣?組合形?式最?后，就?是營銷?費(fèi)用預(yù)?算，分?別制定?出各項?目費(fèi)用?的分配?比例、?各產(chǎn)品?費(fèi)用的?分配比?例、各?階段的?費(fèi)用分?配比例?。如?此，整?體年度?工作總?結(jié)和新?年度營?銷工作?規(guī)劃才?算完整?、系統(tǒng)?。但是?為了保?障營銷?工作順?利高效?地實施?，還需?要通過?從企業(yè)?內(nèi)部來?強(qiáng)化關(guān)?鍵工作?流程、?關(guān)鍵制?度來培?養(yǎng)組織?執(zhí)行力?。房?地產(chǎn)銷?售年終?個人工?作收獲?總結(jié)（?二）?一、積?極學(xué)習(xí)?，努力?奮斗?其實我?完全是?從一個?銷售小?白開始?成為一?位房產(chǎn)?銷售員?，能夠?進(jìn)入這?份工作?完全就?是一種?機(jī)緣巧?合，而?我更是?讓自己?不斷地?進(jìn)入到?這份工?作里，?我堅信?自己若?真是一?名優(yōu)秀?的銷售?員是也?可以讓?我在未?來的人?生中都?有極大?的收獲?。我在?工作上?的努力?是相當(dāng)?多的，?畢竟之?前的我?什么都?不會，?所以我?從開始?培訓(xùn)起?就一直?在對自?己進(jìn)行?分析診?斷，并?向每一?位同事?、領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行學(xué)?習(xí)，就?希望自?己可以?在這份?工作上?完成得?非常好?。對于?我個人?所負(fù)責(zé)?的房產(chǎn)?銷售工?作，我?都盡量?做到我?身為銷?售員應(yīng)?該做的?事情。?二、?以更好?的態(tài)度?來面對?客戶?我自己?如今更?是知道?銷售人?員就是?一位服?務(wù)者，?為對于?房產(chǎn)有?需求的?顧客提?供他們?所需要?的服務(wù)?，所以?我賣的?更多算?是服務(wù)?。那我?就必須?要將我?自己的?服務(wù)做?到非常?的好，?這一次?我盡量?多多的?保證自?己在銷?售過程?中對客?戶的服?務(wù)態(tài)度?，我愿?意拿出?最好的?自己，?以及最?好的房?產(chǎn)來面?向客戶?。畢竟?我每面?對的一?個客戶?都是我?接下來?生活的?很重要?一員。?客戶就?是我的?天，我?必須要?以最好?的服務(wù)?來向他?們提供?最好的?幫助。?三、?學(xué)會總?結(jié)，規(guī)?劃方向?每一?天面對?的工作?，我最?應(yīng)該要?做好的?事就是?將自己?的工作?完成好?，并進(jìn)?行實時?的總結(jié)?，只有?多多對?自己進(jìn)?行總結(jié)?才能更?加了解?自己，?并且明?白自己?近期在?工作上?努力程?度，如?此才知?道接下?來的自?己更需?要努力?的地方?。每一?次對自?己做好?總結(jié)之?后，我?都能夠?在之后?的工作?中進(jìn)行?得更好?，我想?這應(yīng)該?就是我?自己在?這些方?面的努?力。每?一次我?都會對?之后的?工作最?需要再?加點(diǎn)努?力的`?地方列?出來，?這樣我?才能更?有針對?性的進(jìn)?行工作?，并且?同事我?可以在?自己的?工作上?有更加?名氣我?的目標(biāo)?，這樣?之后我?便是能?夠?qū)⒆?己的生?活都有?規(guī)劃的?進(jìn)行。?在之?后的工?作上，?我也是?存在著?相當(dāng)需?要進(jìn)步?的東西?，就算?是我已?經(jīng)轉(zhuǎn)正?了，不?過我還?需要學(xué)?習(xí)的東?西是有?相當(dāng)多?的，我?想未來?我的生?活就是?可以將?所有我?必須要?做好的?事情都?完成好?。并且?還要保?證自己?的效率?。在這?段時期?的工作?中我感?受到的?成長是?來自多?方面的?，現(xiàn)在?我已經(jīng)?與當(dāng)開?始工作?的我完?全不一?樣，我?想這就?是工作?帶給我?的改變?，我也?非常的?喜歡這?一份改?變，這?樣我會?更加適?應(yīng)自己?的工作?生活，?并且可?以讓自?己在工?作中收?獲到更?多想要?的。?房地產(chǎn)?銷售年?終個人?工作收?獲總結(jié)?（三）?一、?客戶有?需要看?房必須?會安排?在工?作中我?得到了?這樣的?一個經(jīng)?驗，就?是客戶?只要想?看房我?都會第?一時間?去帶客?戶去看?房，雖?然在這?過程中?有的客?戶可能?不是想?立馬購?房，雖?然不是?能夠立?刻成交?的客戶?，可是?只要提?出了看?房這就?說明客?戶對房?子的需?求十分?強(qiáng)烈，?我應(yīng)當(dāng)?及時滿?足他們?的需要?，在購?房的過?程與客?戶溝通?，掌握?其中的?關(guān)鍵，?把握好?度，很?有可能?然客戶?立馬成?交，因?為有需?要就會?購買，?只是購?買的時?間長短?，可是?我要做?的就是?讓客戶?盡快購?買房子?，我要?做的任?務(wù)也十?分簡單?就是把?房子賣?出去。?看房時?要把房?子的優(yōu)?勢說出?來，把?這些重?點(diǎn)闡述?清楚，?讓客戶?明白其?中的到?來，并?且讓他?么明白?房子不?可能一?向都等?著他們?，需要?的人十?分都，?如果不?立馬購?買就會?被其他?客戶購?買了，?給客戶?緊迫感?這就有?利于客?戶購房?，促成?這筆交?易。?二、在?與客戶?溝通時?抓住決?策人需?求在?購房時?有很多?客戶不?是做主?的人，?我稱遇?到過這?樣的一?個客戶?，在家?里她的?丈夫掌?管錢財?，決定?權(quán)也在?他的丈?夫那里?，所以?在購買?的時候?我們布?置要與?來到我?們公司?的人協(xié)?商清楚?，還要?與最終?決策人?做好溝?通，不?然一旦?決策人?不想購?買這也?沒有任?何辦法?，這只?會讓我?們陷入?尷尬境?地，原?本這套?房是有?客戶看?中了可?是因為?這位客?戶的原?因只好?留下來?，可是?卻沒有?有買這?完全是?浪費(fèi)時?間，當(dāng)?我與他?丈夫溝?通時我?才明白?原先是?因為沒?有資金?，當(dāng)然?這只是?借口，?經(jīng)過溝?通才發(fā)?現(xiàn)原先?是因為?他丈夫?不想購?買那里?的房產(chǎn)?，想去?購買其?他地方?的房產(chǎn)?，可是?又沒有?與他的?妻子溝?通造成?的。?三、與?同事配?合工作?我在?工作時?遇到客?戶有購?房的需?求，看?遍了我?手上的?所有房?產(chǎn)，都?沒有中?意的，?最終他?看到了?一個房?產(chǎn)想要?購買的?房產(chǎn)有?不是在?我手上?，而是?我同事?手上的?房產(chǎn)，?我同事?又沒有?客戶這?時我走?明白光?憑我一?個人是?拿不下?來，經(jīng)?過與同?事協(xié)商?之后我?們決定?共同合?作解決?這位客?戶，經(jīng)?過通力?合作最?終達(dá)成?合作完?成交易?，這樣?的例子?在工作?中經(jīng)常?發(fā)生。?四、?及時修?正自我?的不足?我自?身也存?在不足?，我是?一個新?手，對?于房產(chǎn)?購買后?還要給?客戶辦?置房產(chǎn)?證等一?系列手?續(xù)，十?分麻煩?，我不?熟悉業(yè)?務(wù)流程?經(jīng)常需?要同事?幫忙我?才能夠?完成，?這讓我?經(jīng)常需?要同事?的幫忙?，工作?最終的?提成也?所以減?少，自?我在與?客戶溝?通的技?巧也相?應(yīng)不足?存在缺?陷，這?些缺陷?讓我不?能夠解?決客戶?的需要?，白白?流失了?很多客?戶。?雖然有?些問題?，可是?經(jīng)過了?一年的?磨礪，?我的本?事明顯?得到了?很大的?提升，?相信在?以后我?必須會?忽的更?好的成?績。?房地產(chǎn)?銷售年?終個人?工作收?獲總結(jié)?（四）?歲月?荏苒，?時光如?梭，舊?的一年?即將過?去，新?的一年?就要來?臨。我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?基本完?成了自?己的本?職工作?。在企?業(yè)不斷?改革的?推動下?，我認(rèn)?識到不?被淘汰?就要不?斷學(xué)習(xí)?，更新?理念，?提高自?我的素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平，?以適應(yīng)?新的形?勢的需?要。?現(xiàn)就個?人__?__一?年來的?工作情?況做以?下總結(jié)?：一?、工作?思想?積極貫?徹公司?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示，忠?于公司?、忠于?股東、?誠實守?信、愛?崗敬業(yè)?、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取，?進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀?念，改?革創(chuàng)新?，面對?競爭日?趨激烈?的房地?產(chǎn)市場?，強(qiáng)化?核心競?爭力，?開展多?元化經(jīng)?營經(jīng)過?努力和?拼搏，?使公司?持續(xù)的?發(fā)展。?全面?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?水平。?作為一?名宣傳?銷售人?員肩負(fù)?著上級?領(lǐng)導(dǎo)和?同事賦?予的重?要職責(zé)?與使命?，公司?的銷售?計劃及?宣傳方?案需要?我去制?定并實?施。因?此，我?十分注?重房產(chǎn)?銷售理?論的學(xué)?習(xí)和管?理能力?的培養(yǎng)?。注意?用科學(xué)?的方法?指導(dǎo)自?己的工?作，規(guī)?范自己?的言行?，樹立?強(qiáng)烈的?責(zé)任感?和事業(yè)?心，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)能?力和管?理能力?。二?、在開?發(fā)公司?的日常?工作?我于年?初進(jìn)入?公司以?來，在?公司銷?售部工?作。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)，主?管領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事及?各位同?事的幫?助下，?我對公?司各項?規(guī)章制?度和辦?事流程?有了清?楚地了?解，也?從部門?領(lǐng)導(dǎo)和?其他同?事身上?學(xué)到了?很多新?的知識?，我的?工作能?力也由?此得到?很大提?高。?進(jìn)入公?司的這?段時間?里，我?主要負(fù)?責(zé)銷售?樓盤，?在師傅?的帶領(lǐng)?下我很?快適應(yīng)?了工作?，并取?得不錯?的成績?。在?這期間?我主要?做了以?下工作?：1?、根據(jù)?公司各?月的會?議精神?，制定?銷售的?月銷售?計劃。?2、?策劃李?培莊小?區(qū)的宣?傳工作?，制定?出宣傳?方案，?報領(lǐng)導(dǎo)?審批后?實施。?3、?辦理售?房合同?，負(fù)責(zé)?開發(fā)公?司的文?件文字?處理，?保管資?料的收?發(fā)登記?。4?、參加?李培莊?拆遷工?作及合?同的管?理。?5、進(jìn)?行社會?調(diào)查，?接待客?戶，對?客戶保?持聯(lián)系?。三?、工作?中的不?足第?一，售?房銷售?對我而?言是一?個新的?崗位，?許多工?作我都?是邊干?邊摸索?，以致?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高；?第二，?有些工?作還不?夠過細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位；?第三，?自己的?專業(yè)知?識及理?論水平?十分有?限不能?很好完?成自己?的工作?任務(wù)。?房地?產(chǎn)銷售?年終工?作總結(jié)?___?_（二?）在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為企業(yè)?的每一?名員工?，我們?深深感?到企業(yè)?之蓬勃?發(fā)展的?熱氣，?拼搏的?精神。?下面就?是本人?___?_的工?作總結(jié)?：我?是銷售?部門的?一名普?通員工?，剛到?房產(chǎn)時?，該同?志對房?地產(chǎn)方?面的知?識不是?很精通?，對于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其房?地產(chǎn)市?場。作?為銷售?部中的?一員，?該同志?深深覺?到自己?身肩重?任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能。?此外，?還要廣?泛了解?整個房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?這段時?間的磨?練，我?已成為?一名合?格的銷?售人員?，并且?努力做?好自己?的本職?工作。?房地?產(chǎn)市場?的起伏?動蕩，?在這段?時間，?我積極?配合公?司的員?工，以?銷售為?目的，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，完成?經(jīng)營價?格的制?定。經(jīng)?過這次?企業(yè)的?洗禮，?我從中?得到了?不少專?業(yè)知識?，使自?己各方?面都所?有提高?。在?總結(jié)和?每周例?會上，?我不斷?總結(jié)自?己的工?作經(jīng)驗?，及時?找出弊?端并及?早改善?。銷售?部在短?短的三?個月的?時間將?二期房?屋全部?清盤，?而且一?期余房?也一并?售罄，?這其中?與我和?其他銷?售部成?員的努?力是分?不開的?。這?一年是?有意義?的、有?價值的?、有收?獲的。?公司在?每一名?員工的?努力下?，在新?的一年?中將會?有新的?突破，?新的氣?象，能?夠在日?益激烈?的市場?競爭中?，占有?一席之?地。?在今后?的工作?里，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?我想我?應(yīng)努力?做到：?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識?面；努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識?、物業(yè)?專業(yè)知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強(qiáng)對?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強(qiáng)周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習(xí)。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價值，?力爭取?得更大?的工作?成績。?房地?產(chǎn)銷售?年終個?人工作?收獲總?結(jié)（五?）時?間過得?真快，?轉(zhuǎn)眼緊?張繁忙?的__?__即?將過去?，新的?挑戰(zhàn)又?要在眼?前出現(xiàn)?。沉思?回想這?一年，?作為部?門負(fù)責(zé)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)下?與各同?仁合作?中，努?力的工?作，一?年來取?得了一?些成績?，現(xiàn)將?總結(jié)如?下：?一、全?年完成?銷售業(yè)?績統(tǒng)計?分析?1、第?一時創(chuàng)?寫字樓?與底商?截至_?___?月份完?成銷售?面積x?平米，?完成銷?售x萬?元，完?成租賃?面積x?平米，?租賃收?益x萬?元，剩?余面積?;僅三?套底商?現(xiàn)狀出?售出租?中。?2、_?___?別墅截?止__?__月?份完成?銷售x?套，剩?余x套?。3?、逸園?小區(qū)尾?房銷售?x套，?剩余兩?套。?4、那?日__?__美?食街開?盤至今?截至_?___?月份，?除預(yù)留?兩套外?，剩余?全部完?成租賃?目標(biāo)。?業(yè)績?分析：?從上?面的銷?售業(yè)績?上看，?這半年?工作側(cè)?重于租?賃，銷?售做的?不理想?。個人?認(rèn)為客?觀上影?響銷售?的一些?負(fù)面因?素也存?在：?1、國?家宏觀?政策使?購房客?戶群體?產(chǎn)生變?更，從?___?_月份?開始客?戶訪問?量急劇?減少。?2、?項目沒?有進(jìn)行?專業(yè)的?策劃;?3、?___?_別墅?項目本?身在本?地區(qū)的?高價位?因素?4、項?目廣告?投入空?白，客?戶訪問?量少;?5、?售樓中?心（對?外窗口?）的建?設(shè)空白?;6?、__?__項?目銷售?許可證?辦理滯?后，造?成部分?客戶流?失。?7、樣?板間建?設(shè)滯后?錯過本?年度最?佳銷售?時間，?等因素?。二?、人為?因素?銷售團(tuán)?隊人員?自身素?質(zhì)都不?高，專?業(yè)性很?弱，在?工作中?一些做?法也有?很大的?問題，?主要表?現(xiàn)在：?銷售工?作最基?本的溝?通不夠?深入。?銷售員?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產(chǎn)?品的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對客?戶提出?的某項?建議或?要求，?不能做?出或做?到迅速?的反應(yīng)?。在傳?達(dá)產(chǎn)品?信息時?不知道?客戶對?我們的?產(chǎn)品有?幾分了?解或多?大接受?程度，?諸多客?戶反映?價格高?不能承?受是個?明顯的?例子。?三、?市場分?析x?別墅項?目為例?，現(xiàn)錫?林浩特?市別墅?項與我?公司別?墅項目?，從功?能上比?較，我?公司項?目存在?一定的?劣勢，?諸如門?前沒有?小花園?，沒有?私家獨(dú)?立車庫?，戶型?布局差?等，但?在價格?上屬偏?高的價?位，個?人簡歷?在年末?兩個月?銷售過?程中，?牽涉問?題最多?是產(chǎn)品?的價格?。四?、銷售?團(tuán)隊的?精簡化?隨著?公司各?地區(qū)項?目不斷?開發(fā)，?有必要?對銷售?隊伍進(jìn)?行優(yōu)劣?淘汰，?進(jìn)行人?才儲備?，專業(yè)?性強(qiáng)，?素質(zhì)高?的銷售?員從銷?售成本?方面稍?加考慮?，我認(rèn)?為在影?響銷售?的基礎(chǔ)?上可再?進(jìn)行招?聘，我?們的隊?伍需要?有效整?合。?五、總?結(jié)建議?從以?上總結(jié)?分析除?硬件的?建設(shè)。?銷售部?建議配?備數(shù)據(jù)?員，與?各個部?門銜接?，以及?各種重?要數(shù)據(jù)?和合同?的管理?，其次?銷售目?標(biāo)銷售?計劃也?需要大?批數(shù)據(jù)?的支撐?，就相?當(dāng)于打?靶需要?有望遠(yuǎn)?鏡幫助?看靶心?一樣。?每次放?槍，都?應(yīng)當(dāng)檢?討成果?，以便?于不斷?調(diào)劑而?盡量達(dá)?到最高?目標(biāo)正?確度。?目前銷?售部的?銷售數(shù)?據(jù)管理?依靠紙?、筆來?統(tǒng)計或?簡單文?檔，沒?有實現(xiàn)?一律電?子化專?人統(tǒng)一?管理。?銷售部?與財務(wù)?部門因?工作飽?和等因?素不能?及時每?天一一?對接。?諸如銷?控，欠?款追繳?，合同?管理，?各類許?可證證?件的管?理等，?與財務(wù)?分工不?明確不?能劃清?責(zé)任，?我認(rèn)為?配備銷?售秘書?也可將?客戶資?源以及?公司各?類重要?數(shù)據(jù)及?時進(jìn)行?統(tǒng)一電?子化專?人管理?，這不?僅能極?大提高?各部門?工作效?率，也?可作為?公司數(shù)?據(jù)員為?公司儲?備管理?各類重?要數(shù)據(jù)?和資料?，便于?今后各?項目各?類資料?數(shù)據(jù)，?各部門?能資源?共享。?六、?年初工?作計劃?在年?初的工?作計劃?中下面?的幾項?工作作?為主要?的工作?來做：?1、?建立一?支熟悉?地產(chǎn)行?業(yè)，而?相對穩(wěn)?定的銷?售團(tuán)隊?。人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團(tuán)?隊是企?業(yè)的根?本。在?年初的?工作中?建立一?支具有?殺傷力?的團(tuán)隊?，因作?為一項?主要的?工作來?抓。?2、完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務(wù)管?理辦法?。完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發(fā)揮?主觀能?動性，?對工作?有高度?的責(zé)任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識。?3、?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)問題?，不斷?自我提?高的習(xí)?慣。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現(xiàn)問題?，總結(jié)?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質(zhì)，在?工作中?能發(fā)現(xiàn)?問題總?結(jié)問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，幫助?銷售人?員在業(yè)?務(wù)能力?提高上?達(dá)到一?個新的?檔次。?4、?銷售目?標(biāo)：今?年的銷?售目標(biāo)?最基本?的是做?到月月?有進(jìn)帳?的單子?。根據(jù)?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，把任?務(wù)根據(jù)?具體情?況分解?到每月?，每周?，以每?月，每?周的銷?售目標(biāo)?分解到?各個銷?售人員?身上，?完成各?個時間?段的銷?售任務(wù)?。并在?完成銷?售任務(wù)?的基礎(chǔ)?上提高?銷售業(yè)?績，我?認(rèn)為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個公司?的員工?綜合素?質(zhì)，工?作總結(jié)?公司專?業(yè)團(tuán)隊?的建設(shè)?是分不?開的。?提高執(zhí)?行力的?標(biāo)準(zhǔn)，?建立一?個良好?的團(tuán)隊?和有一?個好的?工作模?式是工?作的關(guān)?鍵。?在房地?產(chǎn)行業(yè)?工作也?已經(jīng)半?年多了?，在銷?售方面?還有待?提高。?房地?產(chǎn)銷售?年終個?人工作?收獲總?結(jié)（六?）_?___?即將已?經(jīng)過去?，新的?挑戰(zhàn)又?在眼前?。在過?去的一?年里，?有壓力?也有挑?戰(zhàn)。年?初的時?候，房?地產(chǎn)市?場還沒?有完全?復(fù)蘇，?那時的?壓力其?實挺大?的。客?戶有著?重重顧?慮，媒?體有各?種不利?宣傳，?我卻堅?信青島?地產(chǎn)的?穩(wěn)定性?和升值?潛力，?在稍后?的幾個?月里，?房市回?升，我?和同事?們抓緊?時機(jī)，?達(dá)到了?公司指?標(biāo)，創(chuàng)?造了不?錯了業(yè)?績。?在實踐?工作中?，我又?對銷售?有了新?的體驗?，在此?總結(jié)幾?點(diǎn)：?（一）?不做作?，以誠?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽?你的，?反之，?你所說?的一切?，都將?起到反?效果。?（二?）了解?客戶需?求。?第一時?間了解?客戶所?需要的?，做針?對性講?解，否?則，所?說的一?切都是?白費(fèi)時?間。?（三）?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢?，做到?對客戶?的所有?問題都?有合理?解釋，?但對于?明顯硬?傷，則?不要強(qiáng)?詞奪理?，任何?東西沒?有完美?的，要?使客戶?了解，?如果你?看到了?完美的?，那必?定存在?謊言。?（四?）保持?客戶關(guān)?系，每?個客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對項?目的喜?愛，他?們會將?喜愛傳?遞，資?源無窮?無盡。?（五?）確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問，以?我們的?專業(yè)來?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識?，中立?的評價?其它樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?房地產(chǎn)?銷售年?終個人?工作收?獲總結(jié)?（七）?時光?如梭，?又到年?底了，?總結(jié)下?自已這?一年來?的工作?情況。?剛到公?司項目?部時，?對房地?產(chǎn)銷售?方面的?知識不?是很精?通，對?于新環(huán)?境、新?事物比?較陌生?。在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?下，很?快對公?司的性?質(zhì)及其?房地產(chǎn)?市場有?了一定?的了解?。作為?銷售部?中的一?員，我?深深覺?到自己?身肩重?任。作?為企業(yè)?的門面?，企業(yè)?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時代?表了一?個企業(yè)?的形象?。所以?平時本?人重點(diǎn)?注意提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)的要?求自己?。在高?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識和?專業(yè)技?能。此?外，在?做好本?職工作?的同時?，還要?廣泛了?解整個?市區(qū)房?地產(chǎn)市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?這段時?間的磨?練，力?爭盡快?成為一?名合格?的銷售?人員。?針對?即將結(jié)?束的_?___?的銷售?工作，?從公司?銷售部?門以及?個人兩?個方面?進(jìn)行總?結(jié)：?一、本?人在銷?售部工?作的一?點(diǎn)感想?和回顧?1、?營銷部?銷售人?員比較?年輕，?工作上?雖然充?滿干勁?、有激?情和一?定的親?和力，?但在經(jīng)?驗上存?在不足?，尤其?在處理?突發(fā)事?件和一?些新問?題上我?覺得存?在著較?大的欠?缺；?2、通?過前期?的項目?運(yùn)作，?作為我?們銷售?人員從?能力和?對項目?的理解?上都有?了很大?的提高?，今后?我將會?通過參?加公司?組織的?銷售人?員的培?訓(xùn)和內(nèi)?部的人?員的調(diào)?整會更?進(jìn)一步?地來努?力提升?自己。?我認(rèn)?為，如?果協(xié)調(diào)?不暢或?溝通不?暢都會?導(dǎo)致工?作方向?上大小?不一致?，久而?久之雙?方會在?思路和?工作目?標(biāo)上產(chǎn)?生很大?的分歧?，這讓?我頗有?些積重?難返的?感覺，?好像有?時候有?一些建?議或意?見，但?卻無從?述說，?現(xiàn)在知?道了問?題的嚴(yán)?重性，?我將會?努力改?正，力?求工作?中目標(biāo)?一致、?簡潔高?效。但?在營銷?部工作?的責(zé)、?權(quán)方面?仍存在?著不明?確的問?題，我?認(rèn)為營?銷部的?工作要?有一定?的.權(quán)?限，只?履行銷?售程序?，問題?無論大?小都要?請示開?發(fā)商方?面，勢?必會造?成效率?低，對?一些問?題的把?控上也?會對銷?售帶來?負(fù)面影?響，這?樣營銷?部工作?就會很?被動，?建立一?種責(zé)權(quán)?明確、?工作程?序清晰?的制度?，對我?們銷售?人員來?說，無?疑是利?大于弊?。二?、對于?這一年?來的銷?售狀況?和體會?以及個?人銷售?中發(fā)現(xiàn)?的問題?客戶?心里在?想什么?？他們?有著怎?樣的需?求？他?們對你?的產(chǎn)品?及你個?人有哪?些看法?，這些?都是作?為銷售?人員所?需要考?慮的問?題，不?僅要在?溝通之?前對客?戶的這?些心理?進(jìn)行分?析，而?且在每?一次溝?通結(jié)束?之后我?也盡量?對這些?問題展?開后續(xù)?分析，?我覺得?只有這?樣才能?在接下?來的溝?通活動?中更準(zhǔn)?確地把?握客戶?的內(nèi)心?需求，?從而達(dá)?到令雙?方都滿?意的溝?通效果?在每一?次與客?戶進(jìn)行?溝通之?后，我?覺得自?己進(jìn)行?各方面?審查的?目的就?是為了?能在今?后的溝?通過程?中取長?補(bǔ)短，?繼續(xù)發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢?，不斷?使自己?的銷售?技能得?到改善?.對此?，我深?有感觸?，比如?，在銷?售過程?中，我?覺得把?我客戶?心理動?態(tài)是決?定銷售?質(zhì)量的?一個至?關(guān)重要?的因素?，銷售?工作實?際上也?是要特?別講究?技巧的?一門學(xué)?問。?同時，?在具體?工作中?，我必?須檢討?自己，?我有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?對客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以，?以后我?要加強(qiáng)?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時時?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機(jī)?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機(jī)率。?房地?產(chǎn)銷售?年終個?人工作?收獲總?結(jié)（八?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺又迎?來了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?歷程，?作為_?___?企業(yè)的?每一名?員工，?我們深?深感到?___?_企業(yè)?之蓬勃?發(fā)展的?熱氣，?___?_人之?拼搏的?精神。?下面就?是本人?的工作?總結(jié)：?我是?銷售部?門的一?名普通?員工，?剛到房?產(chǎn)時，?我對房?地產(chǎn)方?面的知?識不是?很精通?，對于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其房?地產(chǎn)市?場。作?為銷售?部中的?一員，?我深深?覺到自?己身肩?重任。?作為?企業(yè)的?門面，?企業(yè)的?窗口，?自己的?一言一?行也同?時代表?了一個?企業(yè)的?形象。?所以更?要提高?自身的?素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)?的要求?自己。?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?。此外?，還要?廣泛了?解整個?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿。經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?我已成?為一名?合格的?銷售人?員，并?且努力?做好自?己的本?職工作?。房?地產(chǎn)市?場的起?伏動蕩?，公司?于__?__與?___?_公司?進(jìn)行合?資，共?同完成?銷售工?作。在?這段時?間，我?積極配?合__?__公?司的員?工，以?銷售為?目的，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，完成?經(jīng)營價?格的制?定，在?春節(jié)前?策劃完?成了廣?告宣傳?，為_?___?月份的?銷售_?___?奠定了?基礎(chǔ)。?最后以?x個月?完成合?同額_?___?萬元的?好成績?而告終?。經(jīng)過?這次企?業(yè)的洗?禮，我?從中得?到了不?少專業(yè)?知識，?使自己?各方面?都所有?提高。?下旬?公司與?___?_公司?合作，?這又是?公司的?一次重?大變革?和質(zhì)的?飛躍。?在此期?間主要?是針對?房屋的?銷售。?經(jīng)過之?前銷售?部對房?屋執(zhí)行?內(nèi)部認(rèn)?購等手?段的鋪?墊制造?出火爆?場面。?在銷售?部，我?擔(dān)任銷?售內(nèi)業(yè)?及會計?兩種職?務(wù)。面?對工作?量的增?加以及?銷售工?作的系?統(tǒng)化和?正規(guī)化?，工作?顯得繁?重和其?中。在?開盤之?際，我?基本上?每天都?要加班?加點(diǎn)完?成工作?。經(jīng)過?一個多?月時間?的熟悉?和了解?，我立?刻進(jìn)入?角色并?且嫻熟?的完成?了自己?的本職?工作。?由于?房款數(shù)?額巨大?，在收?款的過?程中我?做到謹(jǐn)?慎認(rèn)真?，現(xiàn)已?收取了?上千萬?的房款?，每一?筆帳目?都相得?益彰，?無一差?錯。此?外在此?銷售過?程中每?月的工?作總結(jié)?和每周?例會，?我不斷?總結(jié)自?己的工?作經(jīng)驗?，及時?找出弊?端并及?早改善?。銷售?部在短?短的三?個月的?時間將?二期房?屋全部?清盤，?而且一?期余房?也一并?售罄，?這其中?與我和?其他銷?售部成?員的努?力是分?不開的?。這?一年是?有意義?的、有?價值的?、有收?獲的。?公司在?每一名?員工的?努力下?，在新?的一年?中將會?有新的?突破，?新的氣?象，能?夠在日?益激烈?的市場?競爭中?，占有?一席之?地。?房地產(chǎn)?銷售年?終個人?工作收?獲總結(jié)?（九）?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，我?慶幸自?己找到?了一份?適合自?己的工?作，我?學(xué)的是?___?_專業(yè)?，但在?___?_實習(xí)?根本就?沒有做?過銷售?，剛從?___?_回來?是一直?在__?__尋?找自己?合適的?崗位，?但卻發(fā)?現(xiàn)這管?理模式?和自己?所學(xué)的?一點(diǎn)都?不一樣?怎么樣?都融入?不到團(tuán)?隊里。?自從?進(jìn)入房?地產(chǎn)公?司已經(jīng)?有半年?多了，?我進(jìn)步?了很多?，不僅?僅是在?業(yè)務(wù)方?面上的?進(jìn)步，?還有很?多現(xiàn)實?中的問?題。比?如為人?處世原?則、處?理問題?的能力?，以及?和同事?客戶之?間的關(guān)?系。這?些我都?取得了?很大的?進(jìn)步。?我感覺?自己在?房地產(chǎn)?公司工?作真的?是沒有?選錯，?自己進(jìn)?入了一?個適合?自己的?行業(yè)和?公司，?我感覺?十分的?幸運(yùn)。?___?_已經(jīng)?走過，?我在過?去一年?的工作?做一下?我的總?結(jié)：?一、業(yè)?務(wù)能力?1、?進(jìn)入一?個行業(yè)?，對行?業(yè)的知?識，熟?悉操作?流程和?建立自?己的客?戶關(guān)系?。在實?際工作?中，我?也學(xué)到?了如何?抓準(zhǔn)客?戶和跟?蹤客戶?，懂得?不同客?戶的不?同需求?。2?、對市?場的了?解。不?僅是要?對目標(biāo)?市場有?所了解?，也對?競爭對?手的了?解。絕?對不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。應(yīng)該?不斷的?學(xué)習(xí)，?積累，?了解行?業(yè)動態(tài)?，價格?浮動。?在了解?了競爭?對手的?戶型以?及價格?信息，?才能凸?顯出自?己樓盤?的優(yōu)勢?。3?、處理?好跟客?戶的關(guān)?系，和?客戶建?立好良?好的關(guān)?系。因?為同一?個客戶?，可能?會接到?很多戶?型以及?戶型的?價格，?如果關(guān)?系不錯?，客戶?會主動?將競爭?對手的?價格信?息，以?及戶型?特點(diǎn)主?動告訴?。在這?個過程?中，我?們就要?要充分?利用自?己的樓?盤優(yōu)勢?，特點(diǎn)?，分析?對方價?格，并?強(qiáng)調(diào)我?們的優(yōu)?勢，進(jìn)?一步促?成成交?。二?、個人?素質(zhì)能?力1?、誠實?。做生?意，最?怕“奸?商”，?所以客?戶都喜?歡跟誠?實的人?做朋友?，做生?意。售?樓也是?一樣在?與人交?流的過?程中，?要體現(xiàn)?自己的?誠意。?在客戶?交流的?過程中?，只有?誠實，?才能取?得信任?。2?、熱情?。只要?對自己?的職業(yè)?有熱情?，才能?全神貫?注地把?自己的?精力投?下去，?房地產(chǎn)?銷售更?是如此?，因為?銷售是?一個很?長銷售?的過程?。3?、耐心?。房地?產(chǎn)銷售?中一個?新客戶?的成交?時間一?般在一?周或一?個月甚?至更長?所以，?不論是?上門的?客戶還?是電話?客戶，?或是老?客戶帶?來的新?客戶，?零零總?總的加?起來也?有不少?來客量?，但是?成交的?客戶卻?不是很?多，我?們可能?很多時?間都是?在做“?無用功?”。但?是一定?要有耐?心，有?很多潛?在的客?戶，都?是要在?很長的?時間里?才轉(zhuǎn)變?為真正?的成交?客戶，?所以必?須有耐?心才會?把業(yè)績?做得更?出色。?只要有?意向的?客戶，?就要厚?著臉皮?把他抓?住不放?，總有?一天會?有意想?不到的?收獲。?對于成?交的客?戶，不?用說肯?定是重?中之重?，需要?時不時?的問候?一下有?沒有需?要幫助?的，維?護(hù)好關(guān)?系。在?這個漫?長的過?程中，?在自己?沒有成?交而同?事有成?交的時?候，一?定要有?耐心，?暴風(fēng)雨?后便是?彩虹。?4、?自信心?。這一?點(diǎn)很重?要，把?他抓住?不放，?總有一?天會有?意想不?到的收?獲。對?于成交?的客戶?，不用?說肯定?是重中?之重，?需要時?不時的?問候一?下有沒?有需要?幫助的?，維護(hù)?好關(guān)系?。5?、勤快?，團(tuán)結(jié)?互助。?一個人?的力量?在整個?工作中?顯得非?常渺小?，只有?大家團(tuán)?結(jié)互助?精心合?作才能?保證成?交的順?利完成?。6?、認(rèn)真?細(xì)心，?做事用?心。這?樣才能?避免自?己犯錯?誤，從?內(nèi)心深?處清醒?的認(rèn)識?到：任?何人都?可能犯?錯誤，?客戶也?不是神?，甚至?在某些?方面客?戶可能?還不如?我們—?—才會?更仔細(xì)?地去工?作，認(rèn)?真地去?核對資?料，及?時發(fā)現(xiàn)?和減少?錯誤的?發(fā)生。?犯錯誤?和返工?是最大?的誤工?和浪費(fèi)?。7?、進(jìn)一?步規(guī)范?自己的?工作流?程。在?新的一?年里避?免一些?低級性?的錯誤?出現(xiàn)，?減少混?亂，養(yǎng)?成良好?的工作?習(xí)慣。?增強(qiáng)自?己工作?的計劃?性，這?樣可以?避免遺?忘該做?的事情?，減少?丟三落?四現(xiàn)象?的出現(xiàn)?。我?也深刻?地認(rèn)識?到自己?在工作?中也還?有很多?不足之?處，需?要在_?___?的工作?中進(jìn)一?步的學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)。?世界沒?有完美?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點(diǎn)，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?工作多?的時候?容易急?噪，或?者不會?花時間?去檢查?，也很?粗心。?以目?前的行?為狀況?來看，?我還不?是一個?合格的?置業(yè)顧?問，或?者只是?一個剛?入門的?置業(yè)顧?問，本?身談吐?，口才?還不行?，表達(dá)?能力不?夠突出?。主要?沒有突?破自身?的缺點(diǎn)?，臉皮?還不夠?厚，心?理素質(zhì)?還不過?關(guān)，每?個人的?經(jīng)歷和?知識水?平都不?相同，?這決定?了每個?人在做?事情的?能力上?也會存?在差別?，但很?多時候?，工作?能否做?好，起?決定作?用的并?不是能?力。在?實際工?作中，?有相當(dāng)?大的一?部份工?作不是?靠能力?來完成?就能做?好的，?而是靠?對公司?對部門?對自己?的一種?強(qiáng)烈的?責(zé)任心?與很強(qiáng)?的執(zhí)行?力來完?成來做?好的。?我想?今后我?一定會?努力朝?著以下?幾個方?面繼續(xù)?努力，?首先是?抽空學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于房?地產(chǎn)銷?售的專?業(yè)知識?。房?地產(chǎn)銷?售年終?個人工?作收獲?總結(jié)（?十）?剛到_?___?公司時?，對房?地產(chǎn)銷?售方面?的知識?時間長?了不是?很滾瓜?亂熟，?對于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?很快對?公司的?性質(zhì)及?其房地?產(chǎn)市場?有了更?深的了?解。作?為銷售?部中的?一員，?我深深?覺到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以平時?本人重?點(diǎn)注意?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上更要?加強(qiáng)自?己的專?業(yè)知識?和專業(yè)?技能。?此外?，在做?好本職?工作的?同時，?還要廣?泛了解?整個太?原乃至?全國的?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的前?沿。經(jīng)?過這段?時間的?磨練，?力爭盡?快成為?一名合?格的銷?售人員?。針?對已經(jīng)?快要過?去的_?___?年的銷?售工作?，從公?司銷售?部門以?及個人?兩個方?面進(jìn)行?總結(jié)：?一.?本人對?于在_?___?地產(chǎn)銷?售部工?作的一?點(diǎn)感想?和回顧?本人?所處_?___?地產(chǎn)的?營銷部?銷售人?員比較?年青，?工作上?雖然充?滿干勁?、有激?情和一?定的親?和力，?但在經(jīng)?驗上存?在不足?，尤其?在處理?突發(fā)事?件和一?些新問?題上我?覺得存?在著較?大的欠?缺。通?過前期?的項目?運(yùn)作，?作為我?們銷售?人員從?能力和?對項目?的理解?上都有?了很大?的提高?，今后?我將會?通過參?加公司?組織的?銷售人?員的培?訓(xùn)和內(nèi)?部的人?員的調(diào)?整會更?進(jìn)一步?地來努?力提升?自己。?銷售?中總結(jié)?里一下?幾點(diǎn)銷?售小經(jīng)?驗：?1、不?做作，?真誠對?待每一?個客戶?。2?、始終?微笑服?務(wù)于每?個客戶?。3?、珍惜?每次的?接待機(jī)?會，把?每個客?戶都當(dāng)?成自己?的準(zhǔn)客?戶。?4、要?尊重領(lǐng)?導(dǎo)，要?樂于與?同事合?作，要?有團(tuán)隊?協(xié)作精?神。?5、把?公司當(dāng)?成自己?家。?二.對?于這幾?個月來?的銷售?狀況和?體會以?及個人?銷售中?發(fā)現(xiàn)的?問題客?戶心里?在想什?么?他?們有著?怎樣的?需求??他們對?你的產(chǎn)?品及你?個人有?哪些看?法，這?些都?是我在?___?_年作?為銷售?人員所?需要考?慮的問?題，不?僅要在?溝通之?前對客?戶的這?些心理?進(jìn)行分?析,而?且在每?一次溝?通結(jié)束?之后我?也盡量?對這些?問題展?開后續(xù)?分析，?我覺得?只有這?樣才能?在接下?來的溝?通活動?中更準(zhǔn)?確地把?握客戶?的內(nèi)心?需求,?從而達(dá)?到令雙?方都滿?意的溝?通效果?.在每?一次與?客戶進(jìn)?行溝通?之后,?我覺得?自己進(jìn)?行各方?面審查?的目的?就是為?了能在?今后的?溝通過?程中取?長補(bǔ)短?,繼續(xù)?發(fā)揮自?己的優(yōu)?勢,不?斷使自?己的銷?售技能?得到改?善.對?此，我?深有感?觸，比?如，在?銷售過?程中，?我覺得?把我客?戶心理?動態(tài)是?決定銷?售質(zhì)量?的一個?至關(guān)重?要的因?素，銷?售工作?實際上?也是要?特別講?究技巧?的一門?學(xué)問，?一下就?我在銷?售過程?中遇到?的一種?銷售情?況作為?一個例?子展開?說明：?某日?，銷售?處。?客戶：?"這個?戶型的?十樓的?一平方?多少錢?呀?"?我：?"這個?戶型現(xiàn)?在是_?___?元一平?方。"?客戶?："太?貴了!?能不能?便宜一?點(diǎn)?"?我：?"沒辦?法的，?這個戶?型你看?它的朝?向以及?所處整?個樓盤?的位置?，就知?道這個?價格絕?對是物?超所值?，而且?，再加?上現(xiàn)在?是__?__節(jié)?日，這?已經(jīng)是?最優(yōu)惠?的實在?價格了?，不能?便宜了?。"?客戶：?"那我?還是再?看看吧?。"?我覺得?這樣回?答是錯?誤的。?在遇到?客戶直?接問價?格的時?候，第?一反應(yīng)?應(yīng)該是?確認(rèn)客?戶了解?這個產(chǎn)?品之后?才可以?談價格?、直接?問價的?就是價?格導(dǎo)向?的客戶?在回答?價格以?后，客?戶必然?的邏輯?回答就?是太貴?了。這?樣，銷?售人員?沒有任?何解釋?的空間?，客戶?也不給?銷售人?員機(jī)會?來解釋?產(chǎn)品的?技術(shù)或?獨(dú)到的?領(lǐng)先之?處。根?據(jù)我的?工作經(jīng)?驗，我?覺得應(yīng)?該回答?如下：?我：?"您真?是好眼?力，您?看中這?個戶型?是獨(dú)一?無二的?，而且?這套房?子在整?個樓盤?中的位?置可以?說是最?好的，?不過，?價格可?不便宜?，挺貴?的!"?此時?，要暫?停，將?沉默留?給客戶?。客戶?會急于?要追問?"到底?多少錢?呀?"?我：?"要不?說您眼?力好呢?，這個?戶型，?___?_元一?平。"?此時?，客戶?的回答?一定是?這樣的?兩種。?a客?戶："?是不便?宜。那?么為什?么這么?貴呢??"b?客戶：?"您這?___?_元就?叫貴了??真是?開玩笑?，這不?算貴。?"對?于第二?種，我?已經(jīng)贏?得了這?個客戶?，而對?于第一?種的回?答正好?給我一?個解釋?產(chǎn)品性?能的機(jī)?會，順?理成章?。稍?微總結(jié)?一下要?點(diǎn)，我?發(fā)現(xiàn)：?客戶直?接問價?后的答?復(fù)要知?難而上?，先說?貴，等?客戶繼?續(xù)問貴?是多少?的時候?，再回?答具體?的價格?。同?時，在?具體工?作中，?我必須?檢討自?己，我?有時缺?乏耐心?，對于?一些問?題較多?或說話?比較沖?的客戶?往往會?針鋒相?對。其?實，對?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺更加?貼心，?才會有?更多信?任。對?客戶關(guān)?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時?時關(guān)切?，否則?，他們?有問題?可能不?會找你?詢問，?而是自?己去找?別人打?聽或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會?對他的?成交喪?失主動?權(quán)。所?以，以?后我要?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)絡(luò)，?時時關(guān)?切，通?過詢問?引出他?們心中?的問題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機(jī)，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶?之間的?感情，?增加客?帶的機(jī)?率。?在通過?像這樣?一系列?的總結(jié)?之后,?我就會?了解到?自己先?前在溝?通中的?哪些表?現(xiàn)不夠?好,哪?些表?現(xiàn)比較?出色.?了解這?些是不?斷改進(jìn)?自己的?基礎(chǔ),?我相信?只要我?愿意不?斷改進(jìn)?不足,?并且有?著成功?的必勝?信念,?那就一?定會在?今后的?溝通活?動中做?得更好?."?人生能?有幾回?博，在?今后的?日子里?，我們?要化思?想為行?動，用?自己的?勤勞與?智慧描?繪未來?的藍(lán)圖?。""?新的一?年，新?的形式?、新的?要求、?新的方?案，全?新的開?始，全?新的一?年，全?新的未?來。_?___?年過去?了，新?的一年?即將到?來，我?們決心?在新的?一年里?再創(chuàng)新?成績，?再上新?臺階，?為公司?的發(fā)展?、振興?做出更?大貢獻(xiàn)?。房?地產(chǎn)銷?售年終?個人工?作收獲?總結(jié)（?十一）?不知?不覺中?，__?__已?接近尾?聲，加?入__?__房?地產(chǎn)發(fā)?展有限?公司公?司已大?半年時?間，這?短短的?大半年?學(xué)習(xí)工?作中，?我懂得?了很多?知識和?經(jīng)驗。?___?_是房?地產(chǎn)不?平凡的?一年，?越是在?這樣艱?難的市?場環(huán)境?下，越?是能鍛?煉我們?的業(yè)務(wù)?能力，?更讓自?己的人?生經(jīng)歷?了一份?激動，?一份喜?悅，一?份悲傷?，最重?要的是?增加了?一份人?生的閱?歷。可?以說從?一個對?房地產(chǎn)?“一無?所知”?的門外?人來說?，這半?年的時?間里，?收獲額?多，非?常感謝?公司的?每一位?領(lǐng)導(dǎo)和?同仁的?幫助和?指導(dǎo)，?現(xiàn)在已?能獨(dú)立?完成本?職工作?，現(xiàn)將?今年工?作做以?下幾方?面總結(jié)?。一?、學(xué)習(xí)?方面：?學(xué)習(xí)?，永無?止境，?這是我?的人生?中的第?一份正?式工作?，以前?學(xué)生時?代做過?一些兼?職銷售?工作，?以為看?似和房?地產(chǎn)有?關(guān)，其?實我對?房產(chǎn)方?面的知?識不是?很了解?，甚至?可以說?是一無?所知。?來到這?個項目?的時候?，對于?新的環(huán)?境，新?的事物?都比較?陌生，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及房地?產(chǎn)市場?，通過?努力的?學(xué)習(xí)明?白了置?業(yè)顧問?的真正?以及職?責(zé)，并?且深深?的喜歡?上了這?份工作?，同時?也意識?到自己?的選擇?是對的?。二?、心態(tài)?方面：?剛進(jìn)?公司的?時候，?我們開?始了半?個月的?系統(tǒng)培?訓(xùn)，開?始覺得?有點(diǎn)無?聊甚至?枯燥。?但一段?時間之?后，回?頭再來?看這些?內(nèi)容真?的有不?一樣的?感觸。?感覺我?們的真?的是收?獲頗豐?。心境?也越來?越平靜?，更加?趨于成?熟。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)?和幫助?下，我?漸漸懂?得了心?態(tài)決定?一切的?道理。?想想工?作在銷?售一線?，感觸?最深的?就是，?保持一?顆良好?的心態(tài)?很重要?，因為?我們每?天面對?形形色?色的人?和物，?要學(xué)會?控制好?自己的?情緒，?要以一?顆平穩(wěn)?的、寬?容的、?積極的?心態(tài)去?面對工?作和生?活。?三、專?業(yè)知識?和技巧?：在?培訓(xùn)專?業(yè)知識?和銷售?技巧的?那段時?間，由?于初次?接觸這?類知識?，如建?筑知識?，所以?覺的非?常乏味?，每天?都會不?停的背?誦，相?互演練?，由于?面對考?核，我?可是下?足了功?夫。終?于功夫?不負(fù)有?心人，?我從接?電話接?客戶的?措手不?及到現(xiàn)?在的得?心應(yīng)手?，都充?分證明?了這些?是何等?的重要?性。當(dāng)?時確實?感覺到?苦過累?過，現(xiàn)?在回過?頭來想?一下，?進(jìn)步要?克服最?大的困?難就是?自己，?雖然當(dāng)?時苦累?，我們?不照樣?堅持下?來了嗎??當(dāng)然?這份成?長與公?司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?關(guān)心是?息息相?關(guān)的，?這樣的?工作氛?圍也是?我進(jìn)步?的重要?原因。?在工作?之余我?還會去?學(xué)習(xí)一?些實時?房地產(chǎn)?專業(yè)知?識和技?巧，這?樣才能?與時俱?進(jìn)，才?不會被?時代所?淘汰。?四、?細(xì)節(jié)決?定成敗?：從?接客戶?的第一?個電話?起，所?有的稱?呼，電?話禮儀?都要做?到位。?來訪客?戶，從?一不起?眼的動?作到最?基本的?禮貌，?無處不?透露出?公司的?形象，?都在于?細(xì)節(jié)。?看似簡?單的工?作，其?實更需?要要細(xì)?心和耐?心，在?整個工?作當(dāng)中?，不管?是主管?強(qiáng)調(diào)還?是提供?各類資?料，總?之讓我?們從生?疏到熟?練。在?平時的?工作當(dāng)?中，兩?位專案?也給了?我很多?建議和?幫助，?及時的?化解了?一個個?問題，?從一切?的措手?不及到?得心應(yīng)?手，都?是一個?一個腳?印走出?來的，?這些進(jìn)?步的前?提涵蓋?了我們?的努力?與心酸?。有時?缺乏耐?心，對?于一些?問題較?多或說?話比較?沖的客?戶往往?會針鋒?相對。?其實，?對于這?種客戶?可能采?用迂回?、或以?柔克剛?的方式?更加有?效，所?以，今?后要收?斂脾氣?，增加?耐心，?使客戶?感覺更?加貼心?，才會?有更多?信任。?對客戶?關(guān)切不?夠。有?一些客?戶，需?要銷售?人員的?時時關(guān)?切，否?則，他?們有問?題可能?不會找?你詢問?，而是?自己去?找別人?打聽或?自己瞎?琢磨，?這樣，?我們就?會對他?的成交?喪失主?動權(quán)。?所以，?以后我?要加強(qiáng)?與客戶?的聯(lián)絡(luò)?，時時?關(guān)切，?通過詢?問引出?他們心?中的問?題，再?委婉解?決，這?樣不但?可以掌?握先機(jī)?，操控?全局，?而且還?可以增?加與客?戶之間?的感情?，增加?客帶的?機(jī)率。?五、?展望未?來：?___?_這一?年是最?有意義?最有價?值最有?收獲的?一年，?但不管?有多精?彩，他?已是昨?天它即?將成為?歷史。?未來在?以后的?日子中?，我會?在高素?質(zhì)的基?礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?，此外?還要廣?泛的了?解整個?房地產(chǎn)?市場的?動態(tài)，?走在市?場的最?前沿，?。俗話?說“客?戶是_?___?”，接?好來訪?和來電?的客戶?是我義?不容辭?的義務(wù)?，在客?戶心理?樹立良?好的公?司形象?，這里?的工作?環(huán)境令?我十分?滿意，?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛以?及工作?條件的?不斷改?善給了?我工作?的動力?。同事?之間的?友情關(guān)?懷以及?協(xié)作互?助給了?我工作?的舒暢?感和踏?實感。?所以我?也會全?力以赴?的做好?本職工?作，讓?自己有?更多收?獲的同?時也使?自己變?的更加?強(qiáng)壯。?總之?，在這?短短半?年工作?時間里?，我雖?然取得?了一點(diǎn)?成績與?進(jìn)步，?但離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求尚有?一定的?差距。?六、?總結(jié)?一年來?的工作?，自己?的工作?仍存在?很多問?題和不?足，在?工作方?法和技?巧上有?待于向?其他業(yè)?務(wù)員和?同行學(xué)?習(xí)，_?___?年自己?計劃在?去年工?作得失?的基礎(chǔ)?上取長?補(bǔ)短，?重點(diǎn)做?好以下?幾個方?面的工?作：?（一）?、依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點(diǎn)?放在中?重點(diǎn)類?客戶群?。（?二）、?針對購?買力不?足的客?戶群中?，尋找?有實力?客戶，?以擴(kuò)大?銷售渠?道。?（三）?、為積?極配合?其他銷?售人員?和工作?人員，?做好銷?售的宣?傳的造?勢。?（四）?、自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時計?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、技能?及銷售?實戰(zhàn)來?完善自?己的理?論知識?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎(chǔ)?。（?五）、?加強(qiáng)自?己思想?建設(shè)，?增強(qiáng)全?局意識?、增強(qiáng)?責(zé)任感?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識、增?強(qiáng)團(tuán)隊?意識。?積極主?動地把?工作做?到點(diǎn)上?、落到?實處。?我將盡?我最大?的能力?減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓?力。?（六）?、制訂?學(xué)習(xí)計?劃。做?房地產(chǎn)?市場中?介是需?要根據(jù)?市場不?停的變?化局面?，不斷?調(diào)整經(jīng)?營思路?的工作?，學(xué)習(xí)?對于業(yè)?務(wù)人員?來說至?關(guān)重要?，因為?它直接?關(guān)系到?一個業(yè)?務(wù)人員?與時俱?進(jìn)的步?伐和業(yè)?務(wù)方面?的生命?力。我?會適時?的根據(jù)?需要調(diào)?整我的?學(xué)習(xí)方?向來補(bǔ)?充新的?能量。?工業(yè)知?識、營?銷知識?、部門?管理等?相關(guān)廠?房的知?識都是?我要掌?握的內(nèi)?容，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)不?殆（在?這方面?還希望?公司給?與我們?業(yè)務(wù)人?員支持?）。?（七）?、為確?保完成?全年銷?售任務(wù)?，自己?平時就?積極搜?集信息?并及時?匯總，?力爭在?新區(qū)域?開發(fā)市?場，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場?占有額?。今后?我將進(jìn)?一步加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?、踏實?工作，?充分發(fā)?揮個人?所長，?揚(yáng)長補(bǔ)?短，做?一名合?格的銷?售人員?，能夠?在日益?激烈的?市場競?爭中占?有一席?之地，?為公司?再創(chuàng)佳?績做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)!?房地?產(chǎn)銷售?年終個?人工作?收獲總?結(jié)（十?二）?回顧這?一年來?的工作?，我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。通過?半年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?半年來?的工作?情況作?工作總?結(jié)如下?：一?、辦公?室的日?常管理?工作?辦公室?對我來?說是一?個全新?的工作?領(lǐng)域。?作為辦?公室的?負(fù)責(zé)人?，自己?清醒地?認(rèn)識到?，辦公?室是總?經(jīng)理室?直接領(lǐng)?導(dǎo)下的?綜合管?理機(jī)構(gòu)?，是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?推動各?項工作?朝著既?定目標(biāo)?前進(jìn)的?中心。?辦公室?的工作?千頭萬?緒，在?文件起?草、提?供調(diào)研?資料、?數(shù)量都?要為決?策提供?一些有?益的資?料，數(shù)?據(jù)。有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?會議安?排、迎?來送往?及用車?管理等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，自我?強(qiáng)化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務(wù)，力?求周全?、準(zhǔn)確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、理順?關(guān)系，?辦理公?司有關(guān)?證件。?公司成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，需?要辦理?相關(guān)的?手續(xù)及?證件。?我利用?自己在?___?_部門?工作多?年，部?門熟、?人際關(guān)?