電大個人與團隊管理試題及答案

個人團隊管機考部分題及答案總開認(rèn)A.產(chǎn)有Y四僅正駁強A.各

A.通一前明D.C.負(fù)D.組D.社得B.給服信

目社D.發(fā)反一A.在確可審在A.人B.計工組D.

布討C.C.顧③理

A.目C.C.

D.情A.創(chuàng)A.編C.

名成D.制買提B.C.委小個溝你D.人C.豐金大詢打網(wǎng)

雙C.強盡兩D.D.分C.可緊A.D.要

C.平D.對個可督C.工延工優(yōu)幫

D.A.責(zé)計增A.無活他"、"他"不不向工駁

把反)C.團為公發(fā)A.A.其B.

研一、單項選擇關(guān)于做計劃要考慮的事，說法不確的是（

）。關(guān)于信息技術(shù)提的溝通形式與其點，對應(yīng)正確是（時信息溝：不僅可以進(jìn)文字溝通，還可實現(xiàn)圖像、視頻等交流）關(guān)于計劃在高工作效率的應(yīng)用，法正確的是

）。關(guān)于非正式查，說法正的是（

）。關(guān)于反饋的法及其特點對應(yīng)不正的是（

）。關(guān)于會議各階段的協(xié)調(diào)說法正確是（

。關(guān)于組織目，說法不正的是（

）。關(guān)于Y理論說法不正確是（

）。關(guān)于不授權(quán)的理之一“對自己角的理解問題”說法正確的是

（

）。關(guān)于SWOT析法中字與其含義,對應(yīng)不正確是（

）。關(guān)于制訂工計劃，說法正確的是(C)計劃限制了行動自由度）。關(guān)于身體語溝通，說法正確的是(C)相對于口頭語言通來說，身語言溝通有效性要差很）。關(guān)于增強自認(rèn)知能力的種方式，法不正確的（(B)反思僅僅是簡單地思考問題。關(guān)于學(xué)習(xí)中在的障礙及解決方法對應(yīng)不正確是（(D)工作無穩(wěn)定感——職，尋找新的工）。關(guān)于組織目和價值觀，法正確的（(D)組織的目標(biāo)決定了組的核心價值）。關(guān)于使用形語言抓住聽心理，做不正確的是(D)把雙臂抱在胸前）。關(guān)于頭腦風(fēng)法的第一個段，做法正確的是（(D)謹(jǐn)慎思考，免出現(xiàn)荒謬法）。關(guān)于計劃在高工作效率的應(yīng)用，法不正確的（(B)每天工作不同，所以用事先做計劃）關(guān)于X理論說法不正確是（(B)認(rèn)為工作是人的天性）。關(guān)于管理者說法不正確是（(C)管理者注的是結(jié)果，不是任務(wù)計和控制）。關(guān)于正式審，說法不正的是（(A)正式審需要采用開式地提問，勵學(xué)員表自己的想法。關(guān)于評估學(xué)效果，說法正確的是(B)評估學(xué)習(xí)效果不要評估學(xué)習(xí)學(xué)員的工造成的影響。

關(guān)于不授權(quán)的理之一“對他人的任問題”，說正確的是（果發(fā)現(xiàn)難以信賴他，那就意味著以給他們布置任務(wù)）。關(guān)于目標(biāo)管計劃的典型驟，說法正確的是（(C)實現(xiàn)目標(biāo)的動計劃由管者自己決定）。公司開展計需要各種資，屬于公所需的設(shè)施源的是（(C)信息技術(shù)設(shè)備）。公司文化強員工應(yīng)該按嚴(yán)格的流進(jìn)行操作，小劉認(rèn)為只高效率地成工作即可面對這樣的突，小劉的導(dǎo)不應(yīng)該取的措施是(C)辭退他）。公司的幾個年大學(xué)生在論明年報MBA的事情，大家關(guān)心的是英考試的難度據(jù)說明年英語試難度將會很大提高根據(jù)期望理，以下四人（小吳（是家公認(rèn)的“高生”，英語，數(shù)學(xué)強知識面廣，望深造，又家庭負(fù)擔(dān)）公司提出報考可能性最大溝通的要素括（目意圖，溝通象，信息容，方式方和時間排五個方面根據(jù)KOLB習(xí)周期，總結(jié)從經(jīng)驗獲得的知，并對這些識進(jìn)行研究然后將所的信息匯總從中得出結(jié)，接下來定應(yīng)該怎樣用自己的知進(jìn)行實踐是從（(B)反思階段開始習(xí)。根據(jù)赫茲伯的雙因素理，屬于激因素的是（(D)小王的公司導(dǎo)很信任員，積極幫助員工取工作成就）。根據(jù)PEST析法，勞和社會保障于組織的政治法律）境。各地方銷售常因總公司售額分配均而互相指。這個沖突生的根本因是（）。

根據(jù)組織的體目標(biāo)，由各層次的管者和他們的級）來設(shè)團隊的具體標(biāo)。根據(jù)赫茲伯的雙因素理，（

）屬于激勵素。根據(jù)KOLB習(xí)周期，行經(jīng)驗思考從（

）階段開始習(xí)。工作中常見學(xué)習(xí)機會和式有許多其中不屬于式學(xué)習(xí)機會是（

）。公司對員工的升有明確的規(guī)定，小趙認(rèn)為如果現(xiàn)突出，就應(yīng)該到提拔，面對樣的沖突，小趙領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（(B)強調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他這種想法）。溝通的方式有很，它們各有優(yōu)缺，需要根據(jù)不的情況來決定使何種方式。最于書面溝通方式情況是（需要永久保留記）。在自行準(zhǔn)備工作告的材料的過程，需要注意的項不包括（料必須通過自行調(diào)獲取，不能直利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)）。在談判進(jìn)行中間時，（是沒有幫助。

對把握談判調(diào)在企業(yè)的發(fā)展活與學(xué)習(xí)活動中，針對技能和具清晰結(jié)構(gòu)的程序行培訓(xùn)，提供確的指導(dǎo)，幫助解”屬于（培訓(xùn)）活動。在運用SWOT析法對織進(jìn)行分析，第一步（

）。在平衡計分中，成本屬（）角度指標(biāo)。

在培訓(xùn)結(jié)束，要對學(xué)習(xí)果進(jìn)行四層次的評估在培訓(xùn)活動束幾周后需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不括（

）。在使用活動蹤表時，需對每項工進(jìn)行側(cè)重點析，側(cè)重點析不包括面。

）方在工作談判，出現(xiàn)的談沖突和其理方法對應(yīng)正確的是（）。

Z在公司，小所在團隊有格的工作程，并且全無紙化控制某一步出就會影響到團隊整業(yè)績。這體了組織文中的（）?！霸谝慌杂^別人的工作況”屬于正式學(xué)習(xí)中（(A)工作觀摩）。在工作場所用QQ、MSN、Skype軟件進(jìn)行通，屬于現(xiàn)信息技術(shù)溝方式中的即時信息溝）。組織部門中“負(fù)責(zé)主體務(wù)的研發(fā)是（(B)業(yè)務(wù)）部門的基本責(zé)?！霸谧龀鰶Q以前及時提信息以供考”，這是慮到優(yōu)質(zhì)信特點中的恰當(dāng)?shù)臅r間）。在會議協(xié)調(diào)段中，關(guān)于個階段的調(diào)，描述和法相對應(yīng)的（“協(xié)商問和希望獲得的結(jié)”階段：重陳述議程的內(nèi)容）。在工作談判，出現(xiàn)的談沖突和其理方法對應(yīng)正確的是（(C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉。在團隊發(fā)展程中，團隊導(dǎo)的支持用不包括（(C)不直接參與隊成員的工，任由他們自由發(fā)）。組織目標(biāo)和展目標(biāo)既有系，又有別。屬于組目標(biāo)的是（(B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25客戶）。在公司，小李具明確的工作范圍對于工作范圍外的任務(wù)，小李權(quán)拒絕。這體了組織文化中的工作角色之間的界限）。在作出是否購其他企業(yè)決策時，理者必須從個角度全面析被收購業(yè)目前的狀況及可能的展前景等情，這時管人員主要需（(C)思維能力）。在處理員工滿情緒時，（(A)事情不能解）的情況下，可以團隊的意見饋給上級管理人員在團隊成員擔(dān)新任務(wù)時領(lǐng)導(dǎo)者往會給他們提培訓(xùn)，這屬領(lǐng)導(dǎo)者三任務(wù)中的（(C)發(fā)展人）。組織部門中“全面主持作，制訂體發(fā)展目標(biāo)計劃”是（(A)經(jīng)理）的基本職責(zé)。組織核心價觀和組織目的關(guān)系是(C)組織目標(biāo)決定了織的核心價觀）組織文化中的角文化是指（(B)織體制往往具備細(xì)的工作描述程序手冊、明確職責(zé)、等級性職業(yè)發(fā)展道路）。自信是成功必要品質(zhì)，建立自信效的是（

）。張秘書通知發(fā)部全體成下午四點頂樓會議室會，這句話有體現(xiàn)溝五要素中的（）要素。

“綜合”是績效估的標(biāo)準(zhǔn)之一，察（團隊的目標(biāo)與個組織的目標(biāo)是一致）屬于以“綜合”為準(zhǔn)的績效評估折中是面臨突時可采取方式之一關(guān)于折中的式，說法正的是（）。

建設(shè)團隊是導(dǎo)者的主要務(wù)之一。于建設(shè)團隊說法正確的（。

講話中使用“嗯啊、呀”這樣的語，表明暫時頓或搜尋正確的語，這屬于副言溝通要素中的

（

）。進(jìn)行工作報告時抓住聽眾心理是到報告目的的個重要方面，抓聽眾心理的方不正確的是（灌更多的信息）。競爭過程中組織應(yīng)該考周圍的五競爭力，這種競爭力不括（

）。進(jìn)行反思的法有很多，正確的是(C)不需要遵循邏輯）。時間是開展劃所需的必資源，對一資源的描不正確的是）。

世界人口趨于老化，老年人數(shù)量斷增加，使企不得不做出調(diào)整變化，人口老化的問題屬于企的社會文化環(huán)境。市場部小陳經(jīng)理遞交了戶需求信調(diào)查方案，理答復(fù)此方超出了目經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳方案不符合質(zhì)信息特中的（

）。SMART目標(biāo)的A代表

）。商務(wù)文件除需要條理清、開門見外，還具有授權(quán)主要有個步驟，步和做法對不正確的是）。

）的特。商務(wù)文件除需要準(zhǔn)確無、條理清外，還應(yīng)具（(B)開門見山）的特點。SMART目標(biāo)的S代表(A)明確的）。屬于培訓(xùn)的點的是（(D)用于目明確、短的實用技能技術(shù)和程序培訓(xùn)）。思考和討論于學(xué)習(xí)是至重要的，隊領(lǐng)導(dǎo)可通交流幫助團成員思考們所學(xué)的知識。在交流過程中，做不合適的（(A)在嚴(yán)肅的、非常正式氛圍中展開）。身體語言反是反饋的重方法之一關(guān)于身體語反饋，說法確的是（如果身體語言傳達(dá)的思與所說的矛盾，就傳達(dá)一種錯的信息）。授權(quán)主要有個步驟，在達(dá)指令后領(lǐng)導(dǎo)接下來主要工作是檢查進(jìn)展情）。運用頭腦風(fēng)法時，一般為兩個階。屬于第一段的工作的（

）。要讓反思發(fā)作用，需要

）。研發(fā)團隊正進(jìn)行一項訓(xùn)計劃，團領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢團隊成員的習(xí)情況，給予幫助和指導(dǎo)。這屬訓(xùn)練步驟中（）階段。

一切友好的系都是建立信任的基上的，但在隊中建立信并不是一容易的事情在洪經(jīng)理的些領(lǐng)導(dǎo)行為，不能幫他的團隊營信任氛圍的（）。

一個團隊是有授權(quán)的氛表現(xiàn)在很方面。不利營造團隊授氣氛的是。

有些人可能需要力來激勵自己前，但壓力過大利于健康，防止力過度的方法正確的是幫助）。

（(C)拒絕別的與環(huán)境的陳屬于同一種通方式的（(C)環(huán)境的顏色搭配）。運用SWOT析法對組進(jìn)行分析的驟，說法確的是（(A)通過判斷組織優(yōu)點來分析組織內(nèi)部情)。與個人相比團隊的工作式能更好應(yīng)對變化，可以體現(xiàn)團優(yōu)勢中的能靈活地適應(yīng)環(huán)境變化）。研發(fā)部常常取投票的方選擇最終案，這種達(dá)協(xié)議的方式優(yōu)點是（能夠減少作決策的時）。一個完整的流過程包括發(fā)者發(fā)送信，接收者接信息再反信息給發(fā)送）。演講臺上，小薛音調(diào)富有變化，揚頓挫，給他以自信、堅定的覺，傳達(dá)此信的溝通方式屬于副語言溝通）。利用電子頭腦風(fēng)法，即使參與者在同一個地方能夠相互交流，體現(xiàn)了電子頭風(fēng)暴法

（

）的優(yōu)點。劉總在開會提出讓銷售經(jīng)理發(fā)言銷售部經(jīng)理述了銷售部的業(yè)績，做了詳細(xì)介紹，幾乎占了會議的所時間。劉在會議中遇的困難局面（

）。良好的決策需要創(chuàng)造性和理

性之間達(dá)到定的平衡。提出不尋的想法和解方案”屬于（

）的決策。李總是歐陽團的總經(jīng)理而趙主管歐陽集團生部門的負(fù)責(zé)，二者工的側(cè)重點為（

）。樂和超市制定了明年的平均客流比今年提高5%”的目）。

標(biāo)，與此相的發(fā)展目標(biāo)能是領(lǐng)導(dǎo)者需要具備泛的能力，其中的社會能力交流是一個向的過程，

體現(xiàn)了領(lǐng)者）無法表交流是雙向。六頂思考帽法中，不同色的帽子表不同的思方式，其中色的帽子表（）。

良好的決策要在創(chuàng)造性理性之間到一定的平?！皼_破壁和阻礙”于（創(chuàng)造性）決。利用活動跟蹤表以清楚地了解自的工作習(xí)慣，寫活動跟蹤表的后一步是（照優(yōu)先級別對一的活動進(jìn)行分析）。

六頂思考帽是處理團隊員之間分與誤解的重方法，其中色的帽子表（情感與感覺?！邦I(lǐng)導(dǎo)者要正，要以事而不是感為依據(jù)”屬營造信任氛中的（客觀并一視同仁）的法。好斗的人總為自己的權(quán)、要求和求比別人的益重要得多不屬于好的人的特點的是（）。環(huán)境的顏色配可以傳遞定的信息這是（）方式的一種用。華陽建筑公的建筑工地散在很多方，各工地導(dǎo)需要就建材料調(diào)撥人員安排進(jìn)行交流，不合他們的書溝通方式（(C)布告欄）。會議中有時出現(xiàn)爭論的況，面對種情況，做不正確的是不予理睬）反饋是一種有效增強自我認(rèn)知能的方式。關(guān)于受反饋的方法，法不正確的是把反饋當(dāng)成是一針對個人的攻擊）。妨礙學(xué)習(xí)的障礙很多，不存在學(xué)障礙的情景是趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識經(jīng)老舊了，他決參加培訓(xùn)班進(jìn)“充電”）。從一個人的部表情可以出一定的息，這種溝方式屬于（）。從客戶中直獲取客戶需信息是獲客戶需求信的途徑之一這一途徑缺點是（）。

處理員工不情緒的方法，（

）對所情況都是適的。常見的監(jiān)督標(biāo)有軟指標(biāo)硬指標(biāo)，屬于硬指標(biāo)是（(A)員工的意見）。常見的績效評估標(biāo)準(zhǔn)有四種，其“團隊成員哪方面的能力得到提高？標(biāo)準(zhǔn)。

”屬于績效估的(B)學(xué)）從組織內(nèi)營類部門有影力的員工掌握的信息來獲取客戶求信息的點是（員工為保證身利益，不易將這些息進(jìn)行分享）。查爾斯·漢在《認(rèn)識組》中提出組織文化類不包括（(C)強勢文化）。從整體上看SWOT分可以分為兩分，第二部可以用來析（(B)外部條件或因素）。銷售部經(jīng)理本季度客戶求反饋信提供給研發(fā)經(jīng)理，這種作報告的式是（

）。小王計劃20101月3號學(xué)完研究生入學(xué)考的所有課程其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART則中的（

）原則。小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)公司晉升制度公平，自己很難得晉升機會，屬于他的

（

）。小高對團隊出的各種解方案的標(biāo)作出了規(guī)定客戶排隊時不應(yīng)超過分鐘；排隊制度必須對個人同樣公；解決方不應(yīng)增加成。這是團隊策的（

）階段。相對于個人來說團隊工作有很多勢，關(guān)于“合決策”這一優(yōu)勢說法正確的是更多的人參與討并發(fā)表意見）。

小李在利用SWOT析法進(jìn)行自我評時，發(fā)現(xiàn)己做事缺乏心，這屬于的（劣勢）。小張向項目理遞交了一建議書，出了自己對目進(jìn)展的一看法，這工作報告的形式屬于(D)從下到形式）。小李經(jīng)常在公司工作報告，每次都要花很長時準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料步驟不正確的（將搜集到的所信息寫到材料中）。訓(xùn)練工作包五個步驟，中“籌備練資源，建培訓(xùn)授權(quán)”于訓(xùn)練步中的（計劃和建）階段。小陳在團隊總是能夠創(chuàng)，時常產(chǎn)各種新的有的想法，他團隊中扮的角色是（(C)謀士。小明畢業(yè)后分配到打字工作,可他對打字不很在行。制定了一個標(biāo)每天午休抽出半小時練打字，爭

取一年內(nèi)達(dá)到每鐘2000的速度，從而提自己的打字水平他的目標(biāo)不符SMART則中的

((D)可達(dá)到）原則。小劉在制定己的目標(biāo)時應(yīng)該注意是（(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從隊的目標(biāo)）。辦事拖拉嚴(yán)影響工作效，對克服拉推延沒有助的是（）。辦公室的內(nèi)設(shè)計是一種具溝通方。關(guān)于開放的辦公室設(shè)的特點，法不正確的是（。不同類型的隊具有不同特點，其供銷團隊的要特點是（

）。表達(dá)需求有多種方法，出需求的法不正確的（(A)對你的需求做到心中數(shù)，不但要積極還好斗）。辦公室的內(nèi)設(shè)計是一種具溝通方。除傳統(tǒng)式公室設(shè)計外常見的辦室設(shè)計還有（(A)開放設(shè)計）。不同類型的隊有不同的點，其中目團隊的主特點是（(D)從事一次性項，完成項目，團隊散）。團隊與團隊融洽相處需彼此了解彼此了解的容不包括（(C)隊核心戶資料）。團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通各種方式幫助團成員思考他們學(xué)的知識，可采的方式不包括讓團隊成員自行決他們遇到的困難）。團隊成員間相互信任能團隊帶來多好處，屬信任的表現(xiàn)（）。

團隊中，不的團隊角色擔(dān)著不同責(zé)任，其中士的責(zé)任是

）。團隊領(lǐng)導(dǎo)在持團隊學(xué)習(xí)過程中能扮演多種多的角色，最要的是（(D)勵者）。團隊成員之的相互信任帶來很多處，包括團成員主動承風(fēng)險。屬承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（(A)員知道了錯誤沒什關(guān)系，只能從中吸取訓(xùn)就可以了。談判是一個向的過程，了作出合反應(yīng)的能力，個人的（(A)洞察局面的能力）決定了談判能成功。期望理論的基本點是(B)認(rèn)為人們在預(yù)期他的行動將會有助達(dá)到某個目標(biāo)情況下，會被激去做某些事情

）。達(dá)成協(xié)議有多種方式，式及其優(yōu)點對應(yīng)不正的是（）。

電子頭腦風(fēng)法是一種簡的創(chuàng)新思方法，屬于的優(yōu)點的是(A)率受規(guī)模約束。對抗是面臨沖突可采取的方式之。關(guān)于對抗的式，說法正確的（快速獲得果，但如果處理好，則浪費時間）。王總是銷售部經(jīng)，為了對銷售部進(jìn)行監(jiān)督，他定了一系列的硬標(biāo)，不屬于硬標(biāo)的是

（

）。為了能夠順完成團隊任、解決團可能面臨的題，團隊需進(jìn)行科學(xué)效的決策。決策過程的后一步是（(C)實施督導(dǎo)解決案）。為了使團隊之間洽相處，團隊之要分享彼此的標(biāo)和計劃，對此法不正確的是相同）。

（確保各方人員配置為了使團隊員工作起來到心情舒，領(lǐng)導(dǎo)者需營造一種授的氛圍。于營造團隊授權(quán)氣氛，法正確的是(A)要為團隊成員供必要的工）。控制過程中在衡量實際效之后進(jìn)的工作內(nèi)容（）?？刂七^程的驟包括：①標(biāo)準(zhǔn)相比；②糾正偏；③衡量實績效。正的步驟是（(B)③①）。邁克爾·波的“五力?！笔怯脕砦鲂袠I(yè)的（(D)競爭狀態(tài)）某公司各地銷售點互占地盤”的象嚴(yán)重，這沖突產(chǎn)生的本原因是相互競爭）。人們的行為常反映出他的性格，于消極/自卑類型的人的典行為表現(xiàn)是(D)無條件地自我犧）。平衡計分卡以從四個方來評估組的績效，（(A)競爭對手信）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)。二、案例題第81～100題，每1分，共20分。請四個備選案中選擇一最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將確答案前的母填到題中的括號內(nèi)多選、不選錯選均不分）案例1：小孫是人力源部經(jīng)理，近他準(zhǔn)備辦一個培訓(xùn)，需要從各車間抽調(diào)工參加，為了爭取車的支持，他各車間里說服車間主。第一位車主任是他兄，見面后小孫上去就一拳：“我訴你啊，禮拜給我派個人參加培班，如若派，從今晚開始我就到家吃、到你住、到你鬧去！你派派人？”旁者皆大樂車間主任哭笑不得，趕答應(yīng)。第二車間主任他師傅，他了個說法：師傅，您能把我扶上墻之后就撤子，您一定幫我這個，派倆人下參加培訓(xùn)班幫我圓上個場?！睅煾敌廊煌獾谌?、四、、六車間均隨機應(yīng)變得了各位主的支持。七個部門是設(shè)計科室，張工，這是年上半年工培訓(xùn)計劃您看看，第次課還得煩您上。”張工表示堅支持?！斑@一次課還您派倆人參，您看派誰？”張工答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選小孫順利地得了各車的支持。根據(jù)上案例回答下題。81：小孫在師傅進(jìn)行溝時，使用溝通技巧是

）。82：小孫與傅所采取的通技巧的法不包括（

）。83：小孫挨地去說服各車間主任這屬于口頭言溝通方式的（）方式。

84：口頭語溝通包含多方式，小采取的方式缺點是（

）。85：與其他種口頭語言通方式相，小孫采取方式的優(yōu)點（案例2：

）。新泰公司的始人余總勤、嚴(yán)厲,具有強烈進(jìn)取心。公創(chuàng)建之初在口紡織方面取得了成。之后，余領(lǐng)導(dǎo)公司9100多員工采取全的市場戰(zhàn)略公司業(yè)務(wù)斷擴展到貿(mào)易汽車、機械電子、建、重型造船電腦、電信及金融領(lǐng)，成為國家第四大企業(yè)團。新泰公是希爾斯ChristianDior多種產(chǎn)品的紡品供應(yīng)商同時，還與某國際名汽車公司立了合資業(yè)。根據(jù)上案例回答下題。86：組織的益相關(guān)者對織的決策執(zhí)行過程有大的影響。益相關(guān)者的是（。

87：組織的益相關(guān)者分外部利益關(guān)者和內(nèi)部益相關(guān)者。于新泰公的外部利益相關(guān)者的是）。88：組織的益相關(guān)者分外部利益關(guān)者和內(nèi)部益相關(guān)者。于新泰公的內(nèi)部利益相關(guān)者的是）。89：根據(jù)Ansoff陣，新泰公司實的是（）的市場略。90：相對于Ansoff陣的其他幾種略，新泰司實行的市戰(zhàn)略的特點（）。案例3：

云經(jīng)理把運部分管的各店經(jīng)理召在一起，向家介紹了今公司對運部的工作要求：銷額增加25%，利潤達(dá)到15%，場占有率提3個百分點。然后他清了清嗓子說到“下面，請家根據(jù)自所掌握的各分店的情況提提今年個分店能完成多少銷售，初步估算下自己分的利潤率能到多少?！蔽环值杲?jīng)聽了部門經(jīng)理的話，都不作聲，只著頭看手拿著的會議程。沉默了大一會，分店的店長才第一個發(fā)言：“去年們的客源少了很多，售額今年不提高很多”二分店、三分店的店也隨聲附和各自強調(diào)己店的困難云經(jīng)理忙出強調(diào)：“在是讓大家提能完成多任務(wù)，不是牢騷?！焙冒桑覀兡茉黾愉N售15%”一分店店長說隨后，其他位經(jīng)理提出銷售額增率也都在20%左右。根據(jù)上案例回答下題。91：云經(jīng)理對各運營部行任務(wù)分時可使用（

）。92：在任務(wù)解的過程中（

）不屬于在“核分解的正確性”階段需確認(rèn)的問題93：在任務(wù)解的過程中完成（解的正確性

）的工作后，需核實分94：在任務(wù)行過程中，經(jīng)理可通非正式評估方式了解情。非正式工作評估只有在（）的前提下才能效。95：正式評也是一種檢團隊成員作成果的方。不屬于正評估方法是（）。

案例4：老喬是一位程師，他在術(shù)方面有富的經(jīng)驗。技術(shù)科，每位科員都為他的工作相當(dāng)出。不久前，來的科長到另一個廠當(dāng)技術(shù)副廠了，領(lǐng)導(dǎo)命老喬為技術(shù)科科長。喬上任后，定決心要技術(shù)科搞好他以前在水差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道那是什滋味。第一月，全科的人都領(lǐng)教老喬的“新上任三把”。在他上任的第二天小張由于交擁堵，上遲到了三分，老喬當(dāng)眾狠地批評他一頓，并說“技術(shù)科需要沒有時概念的人。第二個星，老李由于著接待外，把一項技術(shù)改革提案交了一天，喬又大發(fā)霆，公開表，再這樣下，就要把李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份術(shù)資料時，林連著加三天趕了出，老喬連一表揚的話沒有。到了月底，老喬在廠部會議說，小林能勝任工作建議把小林到車間去一年過去了廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科出問了，缺勤人很多，不人要求調(diào)動作，許多作任務(wù)都應(yīng)付不過來。室里沒有和團結(jié)的氣，廠領(lǐng)導(dǎo)下心要解決技科的問題。根據(jù)上案例回答下題。96：老喬在任后，對下采取的是）的領(lǐng)導(dǎo)方式97：除命令說服、協(xié)商授權(quán)外，型的團隊領(lǐng)方式還有（）。98：老喬所取的這種領(lǐng)方式的適范圍是（）。(D)獲得解決題的辦法99：領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方時要考慮因素不包括

）。100：老喬具很高的工意愿，但領(lǐng)能力卻很差為此，廠導(dǎo)應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?。案例5：

本田宗一郎譽為20世紀(jì)最杰出管理者。他的管理經(jīng)中，有一件讓他終身難忘。有一，來自美國技術(shù)骨干伯特來找本，當(dāng)時本田在自己的公室休息。羅伯特高興把花費了一心血設(shè)計來的新車型來給本田看“總經(jīng)理看，這個車型太棒了，市后絕對會到消費者青睞！”羅伯特看了本田，話還說完就收了圖紙。此正在閉目養(yǎng)的本田覺不對勁，急忙抬起頭羅伯特，可羅伯特頭不回地走出總經(jīng)理辦公。第二天，本為了弄清事原委親自請羅伯特喝。羅伯特見本田后第句話就是：“尊敬總經(jīng)理閣下我已經(jīng)買返回美國的票，謝謝您兩年對我照顧?！薄鞍?？這是什么？”羅特看著本的滿臉真誠便放慢語速言相告：我離開您的原因是由于自始至終都有聽我講。就在我拿我的設(shè)計時我提到這車型的設(shè)計很棒，而且提到車型的市前景。以它為榮，是您當(dāng)時卻有任何反，而且還低著頭閉著眼在休息，我是就改變意了！”后來，羅伯拿著自己的計到了福汽車公司，特公司決定產(chǎn)這個新型。新車上市給本公司帶來了小的沖擊根據(jù)上案例回答下題。81：羅伯特和本田進(jìn)行通時所使的溝通方式（(C)口頭語言溝通）。

82：羅伯特本田的溝通式包含多方法，案例體現(xiàn)的方法（一對一）83：羅伯特件說明，領(lǐng)者在和員交談時不應(yīng)（(D)居高臨下）。84：本田宗郎在與員工行溝通時可以采用一溝通技巧，些技巧不括（不輕易表露自的想法

）。85：羅伯特件說明，在聽時要注很多事項，法不正確的（一邊工作一邊聆聽）。案例6：最近，紅星司的李總碰了一個難，車間主任合簽名，代全體工人他呈上了一份申請。申請書的意是要求司增加員工工資和提高利待遇，由是：公司半年進(jìn)行一績效考核，據(jù)規(guī)定員的工資幅度該有一定的浮，且現(xiàn)各個行業(yè)的工資平均增率都在上漲而該公司一直沒有兌承諾，引起員工的不和抱怨。員工還認(rèn)為，半年來每個的工作量是滿負(fù)荷的壓力很大，是員工的利待遇并沒有得到改善看完申請書，李總很生。雖然公這半年的業(yè)呈上升趨勢但是公司了滿足市場的需求需要擴大生規(guī)模，因需要投入大資金，這樣來，員工工資和福利待遇就不能顧，李總認(rèn)員工應(yīng)該公司發(fā)展為，不能只為己私利。后，他把公司所有員工集過來開會會上他嚴(yán)批評了車間任和其他員的做法，這是在給公司添亂，嚴(yán)拒絕了員工出的解決案，雙方?jīng)]達(dá)成任何協(xié)。接著全員工自發(fā)組織了怠工行，這使企業(yè)入了更加難的局面，員工目前的資和福利難發(fā)下去了根據(jù)上案例回答下題。86：從案例可以看出，總和員工判的結(jié)果是(B)雙輸）。87：不屬于總和員工的判方式的點是（

(A)只有一方得好處

）。88：從李總會上的表現(xiàn)以看出他談判風(fēng)格，屬于（(C)專橫武斷

）的人。89：不同談風(fēng)格的人具不同的特，李總的談風(fēng)格的特點（不顧他人感受

）。90：為了解該公司目前難題，李應(yīng)該重新與工進(jìn)行談判他可采取控制談判進(jìn)程的技巧不括（(B)避重就輕案例7：

）。某機床廠按目標(biāo)管理的則，把目管理分為三階段進(jìn)行，中第一個段是目標(biāo)制定階段下面是目標(biāo)定的過程一、總目標(biāo)制定該廠通過對內(nèi)外機床市需求的調(diào)，結(jié)合長遠(yuǎn)劃的要求，根據(jù)企業(yè)具體生產(chǎn)能力，提了2009年“三提高、“三突”的總方針?biāo)^“三提”，就是高經(jīng)濟效益、高管理水平提高競爭力；“三突”是指在新品數(shù)目、匯和增收節(jié)支方面要有大的突破。二、部門目的制定企業(yè)總目標(biāo)廠長向全廠布后，全就對總目標(biāo)行層層分解層層落實各個部門。各部門分目標(biāo)由各門和廠企管理委員會同商定。

三、目標(biāo)的一步分解和實部門的分目確定了以后接下來的作就是將目進(jìn)一步分解層層落實每個人。部門內(nèi)部小(個人)目標(biāo)管理，形式和要求部門目標(biāo)定相類似，定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片由部門自行責(zé)實施和核。要求各小組(個人)努力完成各自目標(biāo)值，以保證部門標(biāo)的如期完。該廠部門分目標(biāo)的具體法是：先部門目標(biāo)分落實到職能，任務(wù)級分解落實到工段，段再下達(dá)給人。通過層分解，全的總目標(biāo)就實到了每個人身上。根據(jù)上案例回答下題。91：該機床采用（(A)工作分解構(gòu)

）的方法將務(wù)分解到個。92：在任務(wù)解的過程中（(C)項目的主要作是否已經(jīng)確的正確性”段需要確認(rèn)問題。

）不屬于在核實分解93：在任務(wù)解的過程中完成（(C)確定每工作任務(wù)的成部分

）的工作后需要核實分解的確性。94：為了了目標(biāo)的實施況，機床領(lǐng)導(dǎo)可通過正式評估的式了解情。非正式的工作評估只在（(C)存在信任

）的前提下能奏效。95：正式評是一種檢驗隊成員工成果的方法不屬于正式估方法的（私下聊天

）。案例8：達(dá)立公司會室里，徐總理和新進(jìn)司的技術(shù)人正在進(jìn)行對。徐總經(jīng)理一誠懇：“聽你們要集辭職，能把們的想法告我嗎？”人回答。徐總經(jīng)理接說：“這段間來，公業(yè)務(wù)發(fā)展很，平時我一忙于處理務(wù)性工作，沒有抽出時來關(guān)心你們很抱歉。年能從我所往的名牌大招收到你，我非常重視你們，不望你們離開今天，我心誠意來聽你們的想法意見，有么話大家盡管說，我尊大家的想法”會議室有動靜。小輕聲說道：我們也是名來到這里但是，公司管理令我們到失望。進(jìn)公司的第天起，我們是接受任，一天到晚埋頭干活，得不明不白都不了解們工作是為什么?！毙『酉氯フf：招聘的時候，承諾月工資是2600元，們報到后知道試用期資僅1500元/月，而我們這個月真正拿的工資只有1000元”聽到這里，總經(jīng)理說：謝謝你們了真心話。司成立兩年，我和幾副總經(jīng)理白手起家奮斗打拼，有目前的績。由于訂都做不完，們一直沒時間認(rèn)真考慮管理上的題。以后我一定會改公司的管理度，希望能解決你們出的這些問題，做到公所有成員和司一起發(fā)！”根據(jù)上案例回答下題。96：根據(jù)馬洛的需求層理論，人行為決定于（(D)主導(dǎo)需求

）。97：徐總真誠意地聽取工的想法意見，根據(jù)斯洛的需求次理論，樣做可以滿足員工的(B)自尊

）需求。98：小胡提實際拿到的資和招聘承諾的工資等。根據(jù)馬洛的需求次理論，工資收入主要為了滿足人(A)生理

）的需求。

99：小李提，他們一天晚埋頭干，卻不了解作是為了什，工作沒給他們帶來個人滿足感根據(jù)馬斯洛需求層次論，這說明們的（(B)自我實現(xiàn)）需沒有得到滿足。100：徐總經(jīng)希望提高家的士氣，可以采取的高激勵水的方法不包（工作復(fù)雜化）一、單選擇題1-80小題，每小題1，共80分）1."導(dǎo)者應(yīng)真誠地說自己的意見和法，讓團隊成員全了解所有與們工作有關(guān)的事，這屬于營造信任圍的方法中的（。B.開布公2."衡計分卡的方法一般從四個角度衡量組織的業(yè)和戰(zhàn)略，不屬于四個角度的選是（）角度。B.員3.KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包（）。C.認(rèn)真分析4.Mars公司為了提高市場占率，決定使用自的糖果產(chǎn)品制新型冰淇淋。那這個公司運用市場策略是（）戰(zhàn)略。A.品開發(fā)5.SMART標(biāo)中的T代表（）。D.時間規(guī)定的X論和Y理是由（）提出的B.格雷戈6.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段成，下列說法不正確的是（）A.個階段中前兩階段最重要7.按照時間管理陣，優(yōu)先級A的任務(wù)特征（）。B.要而且緊迫8.保存記錄是反過程中的重要步，關(guān)于保存記的作用，說法不確的是（）。B.僅有助于促進(jìn)團工作，對個人完成工作有幫助9.本應(yīng)提供到研部的客戶需求信，卻送到物流送部，這不符合質(zhì)信息特點中（）。A.確的人員10.同類型的團隊有同的特點，其虛擬團隊的主要點是（）。B.子交流，很少面面交流11.爾斯·漢迪在《識組織》中提的組織文化類型包括（）。C.斥別人的觀點12.爾斯·漢迪在《識組織》中提的組織文化類型包括（）。C.勢文化13.見的績效評估的準(zhǔn)有四種，其在計劃實施程中團隊成員的作是否愉快？屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)A.凝聚力14.果是績效評估的準(zhǔn)之一，關(guān)于果標(biāo)準(zhǔn)考察的問，說法不正確是（）。A.個團隊之間的工作是何協(xié)調(diào)一致的15.就、自信和承諾指領(lǐng)導(dǎo)者的（能力。A.個人能力16.成協(xié)議的方式有多種，其中投票的方式是指（。A.通過選票數(shù)選擇出最終方案17.成協(xié)議有許多種式，其中雖然較費時，但團隊每個成員都有己的決定權(quán)，是種比較理想的成協(xié)議的方式，這種方是指（）。C.一致同18.培訓(xùn)進(jìn)行評估的程中有兩個問，一個是"習(xí)的條理清楚？"一個是你了解這些識與你的工作吻合程度嗎？"從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析說法正確的是）。D.者是對目前學(xué)習(xí)評估，后者是對訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估19.項目進(jìn)行工作分時，首先要做是（）。B.確并識別項目的主工作任務(wù)20.于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說想要團隊成員受到自己受重視在與團隊成員流的過程中最應(yīng)強調(diào)（）。D.意傾聽

21.于組織中市場部的基本職責(zé)，述正確的是（）C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品場推廣及開拓、售策略制定與行22.于組織中市場部的基本職責(zé)，述正確的是（）D.組織的目決定了組織的核價值觀23.語言溝通是通過語言的聲音來現(xiàn)的，它在溝通程中起著十分要的作用。不屬副語言溝通的（）。A.表情24.據(jù)析法，文化傳統(tǒng)價值觀屬于組的（）環(huán)境。D.社文化25.據(jù)期望理論，人得到激勵以后就會出現(xiàn)第一級結(jié)果，第一級結(jié)果總是與績效聯(lián)系，而第一結(jié)果可能會帶來第二級果，屬于第二級果的是。C.到領(lǐng)導(dǎo)的提拔認(rèn)可26.作報告是組織進(jìn)工作溝通的有渠道，工作報告三種形式不包（）。B.間形式27.作充實可以滿足們的社會需求自尊的需求和自實現(xiàn)需求，是勵員工的有效方，下面不屬于作充實的是（）。B.予團隊成員更好薪金待遇28.司開展計劃需要種資源，屬于司所需要的信息源的是（）。A.服務(wù)信息29.司領(lǐng)導(dǎo)者為了提工作效率采用很多方法，不能幫助他的是（。B.作時間拒絕接聽何電話30.于不授權(quán)的理由一對自己色的理解問題，說法不正確的（）。D.任成員，讓每個事得其所31.于從長期目標(biāo)到期目標(biāo)再到短目標(biāo)的過程，說正確的是（）C.標(biāo)越近，就要越體、越精確32.于電子頭腦風(fēng)暴，說法不正確是（）。C.會互動增加33.于發(fā)展目標(biāo)和組目標(biāo)，說法不確的是（）。D.發(fā)展目標(biāo)和組織目沒差別34.于反饋的說法正的是（）。A.饋主要是通過采主動積極的態(tài)，以尋求反饋和善的建議35.于反思的方法，正確的是（）B.直忙個不停，沒時間思考36.于工作分解結(jié)構(gòu)說法不正確的（）。A.工作分解結(jié)構(gòu)只適于執(zhí)行項目類任的分解37.于工作評估的兩方式：非正式估和正式評估，法不正確的是）非正式評估中，無需讓隊成員懂得運作規(guī)則38.于管理者的主要務(wù)說法不確的是（）。A.定愿景及實現(xiàn)愿的策略39.于商務(wù)文件的說不正確的是（。A.可隨意更改或補40.于審查和評估，法不正確的是）。B.查就是評估的一分41.于審查學(xué)習(xí)效果方式，說法不確的是（）。A.非正式審查形式比較意，用處不大42.于書面溝通，說正確的是（）A.書面溝通中，保信息正確無誤是關(guān)重要的43.于信息技術(shù)提供溝通形式與其點，說法不正確是（）。A.電郵件：實現(xiàn)時反饋和交流44.于訓(xùn)練活動的實要點，說法不確的是（）。A.人們相互交流從書上學(xué)到的經(jīng)驗45.于制訂計劃的一觀點和意見，正確的是（）。B.劃限制了行動的自度46.于準(zhǔn)備工作報告注意的事項，法不正確的是（。B.工作報的主要論點自行定，無需考慮隊成員的理解程度47.于組織目標(biāo)、團目標(biāo)和個人目，說法不正確的（）。C.隊目標(biāo)和組織目不是一個層次的，兩者可以不一致48.于組織目標(biāo)和價觀的說法正確是（）。D.織的目標(biāo)決定了組的核心價值觀

49.斗的人總認(rèn)為自的權(quán)利、要求需求比別人的利重要得多，不于好斗的人的特的是（）。D.我犧牲50.經(jīng)理在團隊里實了工作輪換制員工的反應(yīng)很好胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)了預(yù)期的效果，作輪換的作用包括（）。D.長員工工作時間51.西公司銷售部周最近接到很多工的電話，反映們在團隊中沒得到應(yīng)有的信任周總決定創(chuàng)造個使員工確實感到被信的團隊環(huán)境，無的做法是(。C.讓員工服領(lǐng)導(dǎo)安排52.陽建筑公司的建工地分散在很地方，各工地領(lǐng)之間需要對建材料調(diào)撥和人員排進(jìn)行交流，適合他們的書面溝通方是（）。C.布告欄53.議過程中經(jīng)常會現(xiàn)一些意外狀和困難局面，其不包括（）。D.討論熱烈積極54.議協(xié)調(diào)階段中，于協(xié)助全作出決定"階段說明正確的（）。C.織大家對見進(jìn)行分析、理、歸納55.議中會出現(xiàn)爭論現(xiàn)象，對于這現(xiàn)象做法不正確是（）。B.不理睬56.立自信的首要步是學(xué)會適當(dāng)?shù)氖芎途芙^，拒絕方法不適當(dāng)?shù)模ǎ?。C.聲地斥責(zé)那些企圖讓你很多職責(zé)之外事情人57.設(shè)團隊是領(lǐng)導(dǎo)者主要任務(wù)之一關(guān)于建設(shè)團隊的法正確的是（導(dǎo)者應(yīng)該能夠助團隊以成熟的方式進(jìn)行運作、理糾紛以及反饋息58.話中使用嗯、啊、呀這樣的詞語表明暫時停頓搜尋正確的詞語這屬于副語言通要素中的（）C.聲音補白59.流是一個雙向的程，交流過程包括（部控制

決策過程的第一是（）A.明問題60.戶服務(wù)中心使用指標(biāo)中,不于定量監(jiān)督標(biāo)的是（）。A.客意見調(diào)查表61.制過程的步驟包：①與標(biāo)準(zhǔn)相較，②糾正偏差③衡量實際績。正確的步驟是）。B.③62.制過程中，衡量際績效的形式包括（）。D.訂標(biāo)準(zhǔn)63.制過程中，可以助團隊發(fā)現(xiàn)實工作與標(biāo)準(zhǔn)之間偏差的步驟是）。B.標(biāo)準(zhǔn)相較64.頭語言溝通的方中電話溝通的點是（）。B.時回應(yīng)，可及時通65.經(jīng)理認(rèn)為工