2023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》近年考試真題題庫（含真題、典型題）

PAGEPAGE2622023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》近年考試真題題庫（含真題、典型題）一、單選題1.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在()。[2006年真題]A、制造缺陷B、設(shè)計(jì)缺陷C、告知缺陷D、衛(wèi)生缺陷答案：B解析：產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)的原因主要有設(shè)計(jì)缺陷、制造缺陷和告知缺陷。其中，設(shè)計(jì)缺陷因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е庐a(chǎn)品不合理危險(xiǎn)，即產(chǎn)品本身應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)性，卻由于“設(shè)計(jì)”的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)。2.供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類，采取的對策是（）。A、處罰C類供應(yīng)商B、淘汰C類供應(yīng)商C、促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量D、尋求更好的供應(yīng)商答案：C解析：對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)來區(qū)別對待。對于供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)為2的情況，訂單分配與管理對策參見表2-I。3.下列關(guān)于預(yù)防措施的說法中，正確的是（）。A、意在消除潛在不合格的原因B、分析已發(fā)生問題的原因C、消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格D、消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因答案：A解析：預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施的重點(diǎn)在于消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。4.設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對巳經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（）的更改。A、設(shè)計(jì)內(nèi)容B、設(shè)計(jì)結(jié)果C、設(shè)計(jì)過程D、設(shè)計(jì)要求答案：B解析：設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是對巳經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果（包括設(shè)計(jì)和開發(fā)的各階段）的更改。組織應(yīng)首先對這種更改加以識別，包括更改的內(nèi)容和范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識別更改的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的內(nèi)容進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在更改實(shí)施前得到批準(zhǔn)。5.方針目標(biāo)的動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是（）。A、開展QC小組活動B、保證信息流的暢通C、展開目標(biāo)D、制定動態(tài)管理圖表答案：B解析：實(shí)行動態(tài)管理最重要的環(huán)節(jié)是保證信息流的暢通。從管理角度講，當(dāng)方針目標(biāo)確定并展開后，管理工作的主要內(nèi)容就是信息管理。沒有迅速、準(zhǔn)確的信息，動態(tài)管理就沒有活力，或使管理失靈。6.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)在于（）。[2011年真題]A、使企業(yè)獲得更低的采購價格B、準(zhǔn)確把握顧客需求C、提升供應(yīng)商的能力D、壯大供應(yīng)商隊(duì)伍答案：C解析：供應(yīng)商發(fā)展的重點(diǎn)不在于企業(yè)幫助供應(yīng)商快速解決問題，重點(diǎn)在于提升供應(yīng)商的能力，通過信任、合作和共享達(dá)到互利共贏的目的。7.檢驗(yàn)站的作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，（）。A、嚴(yán)格把關(guān)B、防止不合格品流入下一作業(yè)過程或交付C、實(shí)施保證職能D、預(yù)防不合格發(fā)生答案：B解析：檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過程中最小的檢驗(yàn)實(shí)體。其作用是通過對產(chǎn)品的檢測，履行產(chǎn)品檢驗(yàn)和監(jiān)督的職能，防止所轄區(qū)域不合格品流入下一作業(yè)過程或交付(銷售、使用）。8.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)屯的類似情況下的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”的因素是（）。[2006年真題]A、權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證B、產(chǎn)品的品牌C、產(chǎn)品目錄D、廣告答案：B解析：影響期望的因素中，標(biāo)記包括公司的名稱、產(chǎn)品的品牌等。權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證和廣告屬于推薦，產(chǎn)品目錄屬于信息。9.檢定具有法制性，其對象是（）范圍內(nèi)的測量儀器。A、全國B、企業(yè)C、法制管理D、所有答案：C解析：檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器。一臺檢定合格的測量儀器，也就是一臺被授予法制特性的測量儀器。鑒于各國管理體制不同，法制計(jì)量管理的范圍也不同。10.在質(zhì)量信息管理中，戰(zhàn)略層信息通常不具有的特點(diǎn)是（）C3[2008年真題]A、隨機(jī)性B、預(yù)測性C、重復(fù)性D、概要性答案：C解析：質(zhì)量信息系統(tǒng)包括：①作業(yè)活動；②戰(zhàn)術(shù)活動；③戰(zhàn)略計(jì)劃活動。其中，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)包括：隨機(jī)性、異常信息、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。11.重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客答案：B解析：反映顧客忠誠有三個標(biāo)志，即:①顧客自己是回頭客；②說服親屬、朋友購買;③能自覺地將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流。12.在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。A、產(chǎn)品制造者B、接受產(chǎn)品的所有者C、產(chǎn)品的銷售者D、產(chǎn)品使用者答案：B解析：按接受產(chǎn)品的所有者情況分為內(nèi)部顧客和外部顧客兩類。內(nèi)部顧客是指組織內(nèi)部的依次接受產(chǎn)品或服務(wù)的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個人。13.企業(yè)的方針目標(biāo)縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展開到班組以外，還應(yīng)包括（）。A、本組織展開到協(xié)作配套組織B、班組或崗位目標(biāo)展開到措施C、組織內(nèi)的部門展開到職能部門D、企業(yè)方針展開到目標(biāo)答案：B解析：企業(yè)的縱向展開一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實(shí)各級人員的責(zé)任?？v向展開包括四個層次：①從最高管理者展開到管理層（含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表）;②管理層展開到分管部門（車間）;③部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；④班組或崗位目標(biāo)展開到措施為止。14.下列各項(xiàng)中，（）將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、互利關(guān)系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。過程方法是“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！苯M織為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。15.全面質(zhì)量管理追求的最終目標(biāo)是（）。[2012年真題]A、所有相關(guān)方受益，組織的持續(xù)成功B、對組織的全過程實(shí)施質(zhì)量控制C、組織的所有成員參與質(zhì)量管理D、組織的所有員工都承擔(dān)質(zhì)量職責(zé)答案：A解析：1961年，菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。16.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關(guān)鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。17.()是計(jì)量確認(rèn)過程的輸出。A、顧客計(jì)量要求B、測量過程C、測量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)D、測量設(shè)備特性答案：C解析：計(jì)量確認(rèn)過程有兩個輸入，即顧客計(jì)量要求和測量設(shè)備特性；而確認(rèn)過程的惟一輸出，則是測量設(shè)備的確認(rèn)狀態(tài)，即測量設(shè)備是否滿足顧客的計(jì)量要求。18.已知某儀器最大允許誤差為±3(置信水平為0.9973)，則其B類不確定度為（）。A、1B、2C、3D、4答案：A解析：根據(jù)題意知，P=99.73%,則kp=3，Up=3,所以B類不確定度為：U0.9973/k99.73=3/3=1.19.測量儀器保持其計(jì)量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。[2007年真題]A、分辨力B、靈敏度C、穩(wěn)會性D、漂移答案：C解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計(jì)量特性隨時間恒定的能力；分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力；靈敏度反映測量儀器被測量（輸入）變化引起儀器示值(輸出）變化的程度；漂移是測量儀器計(jì)量特性的慢變化。20.由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)C、環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對標(biāo)準(zhǔn)的第一次修訂時，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”的概念，并由ISO發(fā)布了6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，分別取代1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通稱1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年，ISO/TC176完成了對標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，通稱2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。21.下列關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的表述有誤的是（）。A、檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果B、編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量C、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制D、編制檢驗(yàn)計(jì)劃要充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的并要綜合考慮檢驗(yàn)成本答案：C解析：根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜程度、形體大小、過程作業(yè)方法（工藝）、生產(chǎn)規(guī)模、特點(diǎn)、批量的不同，質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃可由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制，也可以由檢驗(yàn)部門歸口會同其它部門共同編制。22.檢驗(yàn)流程圖的編制需要以（）為依據(jù)。[2008年真題]A、作業(yè)指導(dǎo)書B、作業(yè)流程圖C、檢驗(yàn)規(guī)程D、質(zhì)量手冊答案：B解析：和產(chǎn)品形成過程有關(guān)的流程圖有作業(yè)流程圖（工藝流程圖）和檢驗(yàn)流程圖，而檢驗(yàn)流程圖的基礎(chǔ)和依據(jù)是作業(yè)（工藝）流程圖。23.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。[2006年真題]A、感知價值B、認(rèn)知質(zhì)量C、感知質(zhì)量D、要求質(zhì)量答案：B解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期單值，即認(rèn)知質(zhì)量，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，即感知質(zhì)量。24.查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，'被稱為（）。A、測量B、計(jì)量C、檢定D、校準(zhǔn)答案：C解析：檢定是指查明和確認(rèn)測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和(或）出具檢定證書。25.從質(zhì)量管理角度來看，（）是最重要的信息載體。A、文件B、記錄C、形象符號D、語言文字答案：B解析：信息指“有意義的數(shù)據(jù)”。從質(zhì)量管理角度來看，“記錄”（闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動證據(jù)的文件)這個特殊文件是最重要的信息載體。26.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為（）。A、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素B、建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系C、在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系D、是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系答案：B解析：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將管理體系定義為建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系；A項(xiàng)，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素指的是體系（系統(tǒng)）；C項(xiàng)，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系指的是質(zhì)量管理體系。D項(xiàng)，是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用。27.中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色不包括（）色。A、紅B、黃C、藍(lán)D、灰答案：B解析：中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、籃、灰三種顏色構(gòu)成。28.一般來說，最終報(bào)告時，擴(kuò)展不確定度U/(y)可?。ǎ┪挥行?shù)字。A、1~2B、2~3C、2~4D、3~5答案：A解析：輸出估計(jì)值y及其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u/(y)或擴(kuò)展不確定度U/(y)的數(shù)值都不應(yīng)給出過多的有效位數(shù)。一般來說，最終報(bào)告時，擴(kuò)展不確定度U/(y)至多為兩位有效數(shù)字，即可取1~2位有效數(shù)字。29.制定檢驗(yàn)計(jì)劃時要綜合考慮（）成本。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、運(yùn)輸成本C、加工工時D、生產(chǎn)成本答案：A解析：制定檢驗(yàn)計(jì)劃時應(yīng)綜合考慮質(zhì)量檢驗(yàn)成本，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能降低檢驗(yàn)費(fèi)用。30.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)采用了（）模式。A、質(zhì)量保證B、過程方法C、持續(xù)改進(jìn)D、要素答案：B解析：GB/T19000/is09000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)第一次提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。31.在四項(xiàng)管理職能中，（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：D解析：控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差和糾正偏差。控制職能在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。32.()的出現(xiàn)，足質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。A、控制圖B、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法C、《抽樣檢查方法》D、《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》答案：A解析：休哈特將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要進(jìn)行事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。控制圖就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具。因此，控制圖的出現(xiàn),是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)人檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志，也是形成一門獨(dú)立學(xué)科的開始。33.主要解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，完善我國產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度，指的是產(chǎn)品質(zhì)量立法基本原則中的（）。A、有限范圍原則B、統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則C、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則D、獎優(yōu)罰劣原則答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則包括有限范圍原則，統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則，實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則和獎優(yōu)罰劣原則。其中有限范圍原則是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，完善我國產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。34.下列各項(xiàng)屬于銷售部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（）。A、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、關(guān)鍵件與易損件清單C、顧客特殊要求D、有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：銷售部門提供的文件有：①產(chǎn)品訂貨合同中有關(guān)技術(shù)與質(zhì)量要求；②顧客特殊要求等。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵件與易損件清單是由設(shè)計(jì)部門提供的文件；有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)化部門提供的文件。35.企業(yè)與供成商的關(guān)系是競爭關(guān)系模式時，有利于（）。A、較多的信息交流和信息共享B、通過供應(yīng)商之間的競爭可獲得價格好處C、可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量D、降低雙方的交易成本答案：B解析：競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，可以通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性。ACD三項(xiàng)是合作伙伴關(guān)系模式的特征。36.生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)判定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的專門機(jī)構(gòu)是（）。A、設(shè)計(jì)開發(fā)部門B、工藝技術(shù)部門C、質(zhì)最檢驗(yàn)部門D、質(zhì)量管理部門答案：C解析：產(chǎn)品生產(chǎn)者設(shè)置質(zhì)量檢驗(yàn)部門的目的就是對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量“把關(guān)”。質(zhì)量檢驗(yàn)部門按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，有權(quán)判定產(chǎn)品或零部件合格與否。37.國家標(biāo)準(zhǔn)封面上，如果標(biāo)示GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)，表示該項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)（）采用了某項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)。[2012年真題]A、等同B、等效C、修改D、部分答案：A解析：我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：①等同采用，是指與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改;②修改采用，是指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。采用國際標(biāo)準(zhǔn)的兩種采用程度在我國國家標(biāo)準(zhǔn)封面上和首頁上表示方法如下：GBxxxx—xxxx(idtISOxxxx:xxxx)；GBxxxx—xxxx(modISOxxxx：xxxx)。38.當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系屬于互利共贏模式時，有利于（）。A、企業(yè)獲得價格好處B、企業(yè)有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性C、降低交易成本D、可以對供應(yīng)商加以控制答案：C解析：互利共贏模式的特征有：①制造商對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來的收益。ABD三項(xiàng)是競爭關(guān)系模式的特征。39.用卡尺測量尺寸時，被測量Y與輸入量X，通過函數(shù)關(guān)系f來表達(dá)的數(shù)學(xué)模型為（）。A、Y=Z(Xi)B、Y=f(X)C、Y=XD、Y=FX答案：C解析：函數(shù)關(guān)系式可能非常復(fù)雜，以至于不能明確地表示出來。當(dāng)然，數(shù)學(xué)模型有時也可能簡單到如用卡尺測量工件的尺寸，工件的尺寸就等于卡尺的示值。40.下列各項(xiàng)中，主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型的工作是（）。A、調(diào)査B、分析C、積極聯(lián)系D、開展顧客關(guān)系管理答案：A解析：調(diào)查是對績效領(lǐng)域的一項(xiàng)綜合測量，包括形象、關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的特點(diǎn)。調(diào)查的一項(xiàng)主要結(jié)果是識別顧客滿意度驅(qū)動因素的評估模型。41.根據(jù)術(shù)語定義，（）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A、有效性B、適應(yīng)性C、可實(shí)現(xiàn)性D、效率答案：D42.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當(dāng)靈敏度調(diào)到2mV格時，其分辨力為（）。[2007年真題]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標(biāo)尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV，其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。43.《計(jì)量法》是國家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，下列各項(xiàng)不屬于其基本內(nèi)容的是（）。A、計(jì)量立法宗旨B、家庭用計(jì)量器具管理C、計(jì)量糾紛的處理D、調(diào)整范圍答案：B解析：《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》，它是國家管理計(jì)量工作的根本法，是實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。其基本內(nèi)容包括：①計(jì)量立法宗旨；②調(diào)整范圍；③計(jì)量單位制；④計(jì)量器具管理；⑤計(jì)量監(jiān)督；⑥計(jì)量授權(quán)；⑦計(jì)量認(rèn)證；⑧計(jì)量糾紛的處理；⑨計(jì)量法律責(zé)仟等.44.下列（）體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質(zhì)量B、預(yù)期質(zhì)量C、感知價值D、品牌形象答案：C45.()是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基者，被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書，全面闡述了質(zhì)量控制的基本原理。46.某集團(tuán)公司計(jì)劃“十二五”期間在其總部及分公司實(shí)施信息化工程，準(zhǔn)備從眾多廠商中選擇一家采購統(tǒng)一的信息化軟硬件設(shè)備，在選擇供應(yīng)商時，適宜使用的方法（）。[2012年真題]A、直接判斷法B、招標(biāo)法C、協(xié)商選擇法D、采購成本比較法答案：B解析：當(dāng)采購數(shù)量大、供應(yīng)商競爭激烈時，可采用招標(biāo)法來選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。它是由企業(yè)提出招標(biāo)條件，投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)，然后由企業(yè)決標(biāo)，_提出最有利條件的供應(yīng)商簽訂合同或協(xié)議。采用招標(biāo)法，企業(yè)能在更廣泛的范圍內(nèi)選擇適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。47.進(jìn)行供應(yīng)商審核時，對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，企業(yè)主要對（）的供應(yīng)商進(jìn)行重新審核。A、提供重要零部件B、大批量供貨C、生產(chǎn)規(guī)模大D、質(zhì)量有問題答案：D解析：企業(yè)對供應(yīng)商的審核應(yīng)有針對性的進(jìn)行。一般來說，對新人選的供應(yīng)商，企業(yè)在對供應(yīng)商做了初步篩選的基礎(chǔ)上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核；對現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對批量提供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評價審核。48.現(xiàn)行使用的成本分類方法不包括（）。A、用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式B、用合格（符合）成本和不合格（不符合）成本作為科目將成本分類的模式C、按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式D、將重點(diǎn)放在由于活動的規(guī)劃不佳而導(dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式，稱為過程模式答案：D解析：現(xiàn)行使用的成本分類方法有：①用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式）；②用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式）;③按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式（稱為壽命周期模式）；④將重點(diǎn)放在由于活動的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。模式的選擇將取決于組織自身的要求。49.校準(zhǔn)證書給出標(biāo)稱長度為100mm的二等量塊的擴(kuò)展不確定度為U99(l)=100nm,包含因子k=2.8，則其B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、100nmB、50nmC、36nmD、33nm答案：C解析：B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=U99(l)2.8=100/2.8=35.7≈36nm。50.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)是企業(yè)在（）階段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的重要手段。[2007年真題]A、設(shè)計(jì)與開發(fā)B、批量生產(chǎn)C、樣品試制D、生產(chǎn)定型答案：B解析：企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)、監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)、審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)、推動供應(yīng)商的質(zhì)量改進(jìn)以及來自供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動。51.標(biāo)準(zhǔn)制定（）階段的主要任務(wù)，是對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A、預(yù)備B、起草C、審查D、立項(xiàng)答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)制定立項(xiàng)階段的主要任務(wù)是在對新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目。A項(xiàng)，預(yù)備階段的主要任務(wù)是在充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；B項(xiàng)，起草階段的主要任務(wù)是按編寫標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定編制標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見稿、編寫編制說明和有關(guān)附件；C項(xiàng)，審査階段的主要任務(wù)是以會議審或函件審的形式對標(biāo)準(zhǔn)草案送審稿進(jìn)行審查。52.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在著兩種關(guān)系模式，即（）。A、傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系B、合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系C、傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系D、價格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系答案：A解析：在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：①傳統(tǒng)的競爭關(guān)系；②合作伙伴關(guān)系，或者稱為互利共贏關(guān)系（Win-Win)。當(dāng)然，許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于這兩種模式之間的中間狀態(tài)。53.顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，與顧客的知識和經(jīng)驗(yàn)、收人狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等自身因素有關(guān)，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。[2007年真題]A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：A解析：顧客滿意的主觀性特征是指顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對象是客觀的，時結(jié)論是主觀的。顧客滿意的程度與顧客的自身?xiàng)l件如知識和經(jīng)驗(yàn)、收入狀況、生活習(xí)慣、價值觀念等有關(guān)，還與媒體傳聞等有關(guān)。54.規(guī)定質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[2Ol2年真題]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003答案：A解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，強(qiáng)調(diào)這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。55.以（）表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度。A、方差B、標(biāo)準(zhǔn)差C、標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)D、協(xié)方差答案：B解析：以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，它不是由測量標(biāo)準(zhǔn)引起的不確定度，而是指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來表征被測量之值的分散性。56.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，下列關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（）。A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布D、在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，在有相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)時，國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。57.對（）的培訓(xùn)應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，同時注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素。A、領(lǐng)導(dǎo)B、管理人員和技術(shù)人員C、一線員工D、關(guān)鍵崗位的員工答案：B解析：知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。其中，對管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，同時還要注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)的工具、質(zhì)量文化塑造等。58.受審核方指派的向?qū)?，不承?dān)（）的職責(zé)。[2007年真題]A、根據(jù)審核組長的要求行動B、代表審核組對審核進(jìn)行見證C、在審核組收集信息的過程中對信息進(jìn)行澄清D、對審核組信息的收集提供幫助答案：B解析：受審核方指派的向?qū)?yīng)當(dāng)協(xié)助審核組并且根據(jù)審核組織的要求作好工作安排，主要包括：①建立聯(lián)系并安排面談時間；②安排場所或組織特定部分的訪問；③代表受審核方對審核進(jìn)行見證；④在收集信息的過程中，作出澄清或提供幫助。59.下列關(guān)于產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級表的表述，錯誤的是（）。A、不合格嚴(yán)重性分級表是根據(jù)不合格嚴(yán)重性分級原則（標(biāo)準(zhǔn)），針對具體產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量特性不合格對其嚴(yán)重性分級B、掌握和用好分級表對提高檢驗(yàn)工作質(zhì)量、效率、降低檢驗(yàn)費(fèi)用有重要的意義C、產(chǎn)品不合格品嚴(yán)重性的分級表是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件D、分級表應(yīng)明確列出不合格的項(xiàng)目、狀況及嚴(yán)重性級別答案：C解析：C項(xiàng)，產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級原則（標(biāo)準(zhǔn)）是生產(chǎn)者的一種管理規(guī)范性質(zhì)的文件，它可編人組織管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。60.鋼材屬于產(chǎn)品類別中的（）。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)答案：B解析：產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。61.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的()。[2011年真題]A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量承諾答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。依據(jù)不正確、不準(zhǔn)確甚至錯誤的檢驗(yàn)結(jié)果就可能導(dǎo)致判斷和決策的錯誤，甚至?xí)股a(chǎn)者或使用者蒙受重大的損失，因此生產(chǎn)者必須重視對檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量控制。62.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容，下列說法不正確的有（）。A、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C、企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D、企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：C解析：C項(xiàng)，企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。63.控制采購過程不包括對（）的控制。A、評價和選擇供方B、規(guī)定采購產(chǎn)品的要求C、采購產(chǎn)品的驗(yàn)證D、供方生產(chǎn)所需的勞動力答案：D解析：控制采購過程主要包括：①組織應(yīng)加強(qiáng)對供方的控制，制定選擇、評價和重新評價供方的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力，包括管理能力、過程能力，評價和選擇供方；②為了確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織提供的采購信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購的產(chǎn)品，規(guī)定采購的要求；③為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，組織應(yīng)確定并實(shí)施所需的檢驗(yàn)和其他必要的活動。64.下列選項(xiàng)中，（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望答案：A解析：需求是指對冇能力接受并愿意接受的某個具體產(chǎn)品的欲望（欲望是指對具體滿足物的愿望），當(dāng)具有接受能力（如購買能力）時，欲望便轉(zhuǎn)化成需求。65.供應(yīng)商的選擇評價的目的是（）。A、對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定B、選擇合適的合作伙伴C、鼓勵優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商D、促進(jìn)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：B解析：供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，評價時企業(yè)對供應(yīng)商掌握的第一手材料較少，缺乏可評價的產(chǎn)品供貨記錄，因而評價的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質(zhì)量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應(yīng)商未來滿足企業(yè)需要的能力。66.顧客不包括（）。A、委托人B、相關(guān)方C、零售商D、消費(fèi)者答案：B解析：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人，顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、采購方、零售商、受益者。而相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。67.在對要求的排序中，下列敘述不正確的是（）。A、理所當(dāng)然質(zhì)量對應(yīng)的是不滿意或基本要求B、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或可變的要求C、一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或潛在的要求D、魅力質(zhì)量對應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求答案：C解析：在得出輸出要求的情況下，需要進(jìn)行要求排序，依照Kano模型，理所當(dāng)然的質(zhì)量對應(yīng).的是不滿意或基本要求；一元質(zhì)量對應(yīng)的是滿意的或可變的要求；魅力質(zhì)量對應(yīng)的是令人愉快或潛在的要求。68.額定操作條件是指（）。A、測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件B、使測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件C、測量儀器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)時的使用條件D、確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件答案：B解析：額定操作條件是指測量儀器的正常工作條件，也就是使測量儀器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。在這些條件中，一般包括被測量和影響量的范圍或額定值，只有在規(guī)定的范圍或額定值下使用，測量儀器才能達(dá)到規(guī)定的計(jì)量特性或規(guī)定的示值允許誤差值。69.內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)了不合格項(xiàng)，公司應(yīng)采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發(fā)生，這些措施是（）。A、糾正B、返工C、糾正措施D、預(yù)防措施答案：C解析：糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生而采取的措施;糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施；預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的原因所采取的措施。70.通常首次檢定費(fèi)和周期檢定費(fèi)應(yīng)分別計(jì)入（）。A、安裝成本和維護(hù)成本B、基本成本和安裝成本C、維護(hù)成本和安裝成本D、基本成本和維護(hù)成本答案：A解析：測量儀器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本?；境杀疽话闶侵冈O(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對于連續(xù)生產(chǎn)過程中使用的測量儀器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時生產(chǎn)過程的停頓損失費(fèi)（停機(jī)費(fèi)）。通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。71.產(chǎn)品檢驗(yàn)是組織的（）。A、技術(shù)攻關(guān)活動B、質(zhì)量改進(jìn)活動C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的技術(shù)性活動D、管理性活動答案：C解析：產(chǎn)品檢驗(yàn)足組織對產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求所做的技術(shù)性檢查活動。管理性活動是產(chǎn)品驗(yàn)證的概念，技術(shù)攻關(guān)活動是QC小組的內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)活動是質(zhì)量改進(jìn)的過程內(nèi)容。72.()是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)體系。A、工作環(huán)境B、自然資源C、人力資源D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：D解析：基礎(chǔ)設(shè)施是指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系，主要包括：①建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；②過程設(shè)備（硬件和軟件）；③支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊)。73.供應(yīng)商業(yè)績的評定方法中，（）不僅適用于對供應(yīng)商的選擇評價，同時也適用于對供應(yīng)商的業(yè)績評定。A、綜合評分法B、模糊綜合評價法C、不合格評分法D、質(zhì)量評價法答案：B解析：模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法。它特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。74.法定計(jì)量單位的名稱，一般指法定計(jì)量單位的（）。A、中文名稱B、英文名稱C、希臘字母D、拉丁字母答案：A解析：法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉方括號中的部分是單位的簡稱，否則是全稱。75.在質(zhì)量管理培訓(xùn)中，（）被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。A、質(zhì)量意識教育B、質(zhì)量知識培訓(xùn)C、質(zhì)量保證培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)答案：A解析：質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括三個方面：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。其中，質(zhì)量意識教育被視為質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容；知識培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體;技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中不可缺少的重要組成部分。76.用不同于對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，稱為（）。A.A類不確定度B.擴(kuò)展不確定度Cl合成不確定度D.B類不確定度A、AB、BC、CD、D答案：D解析：用不同于對觀測列進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法來評定標(biāo)準(zhǔn)不確定度，稱為不確定度的B類評定，有時又稱為B類不確定度評定。所得到的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度稱為B類不確定度分量，用符號uB表示。77.下列各項(xiàng)不屬于強(qiáng)制檢定特點(diǎn)的是（）。A、由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管B、由使用單位按需要制定檢定周期C、由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行D、固定檢定關(guān)系、定點(diǎn)送檢答案：B解析：強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對某些測量儀器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)有：由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管，指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行，固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢；檢定周期由執(zhí)行強(qiáng)檢的技術(shù)機(jī)構(gòu)按照計(jì)量檢定規(guī)程，結(jié)合實(shí)際使用情況確定。78.產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按（）設(shè)置。[2012年真題]A、產(chǎn)品類別B、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品生命周期答案：A解析：產(chǎn)品類別設(shè)置是指同類產(chǎn)品仵同-檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，不同類別產(chǎn)品分別設(shè)置不同的檢驗(yàn)站。其優(yōu)點(diǎn)是檢驗(yàn)人員對產(chǎn)品的組成、結(jié)構(gòu)和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗(yàn)的效率和質(zhì)量，便于交流經(jīng)驗(yàn)和安排工作。產(chǎn)品生產(chǎn)單位檢驗(yàn)站可以按以下四種方式設(shè)置：①產(chǎn)品類別；②生產(chǎn)作業(yè)組織；③工藝流程順序；④檢驗(yàn)技術(shù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。79.某溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計(jì)的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。80.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）。A、管理的系統(tǒng)方法B、過程方法C、基于事實(shí)的決策方法D、系統(tǒng)論答案：B解析：組織為了有效地運(yùn)作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。81.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗(yàn)，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：D82.關(guān)于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測設(shè)備B、計(jì)量器具和儀器設(shè)備在投人使用前必須進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定），確認(rèn)符合檢測的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準(zhǔn)確C、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)應(yīng)該使用高級別、高性能的儀器設(shè)備，越髙、精、尖越好，檢驗(yàn)結(jié)果越理想D、計(jì)量器具、儀器設(shè)備發(fā)生故障恢復(fù)使用前，根據(jù)所發(fā)生故障的不同具體情況及對檢測結(jié)果影響程度，重新進(jìn)行校準(zhǔn)（或檢定）或自行校核，以防止使用失準(zhǔn)的檢測設(shè)備答案：C解析：檢測設(shè)備選用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)首先是要正確選用適用、適宜的檢測設(shè)備。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)選用檢測設(shè)備要綜合考慮其適用性和經(jīng)濟(jì)性，不能脫離企業(yè)狀況、產(chǎn)品要求、產(chǎn)品形成過程的實(shí)際需要，過度追求對檢測設(shè)備高、精、尖的要求。否則，適得其反。83.如果被測量變化很大，而測量儀器的示值改變很小，則說明該測量儀器（）。[2011年真題]A、靈敏度很低B、靈敏度很高C、穩(wěn)定性很好D、穩(wěn)定性很差答案：A解析：靈敏度是指測量儀器響應(yīng)的變化除以對應(yīng)的激勵變化。它反映測量儀器被測量(輸入）變化引起儀器示值（輸出）變化的程度，用被觀察變量的增量（即響應(yīng)或輸出量）與相應(yīng)被測量的增量（即激勵或輸入量）之商來表示。如果被測量變化很大，而引起的示值改變（輸出量）很小，則該測量儀器的靈敏度很低。84.下列各項(xiàng)屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）。A、社會責(zé)任B、價值創(chuàng)造過程C、顧客與市場D、產(chǎn)品與服務(wù)答案：C解析：卓越績效評價準(zhǔn)則的七大類目包括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果。85.不合格品的糾正措施足指（）。[2007年真題]A、對已經(jīng)發(fā)生的不合格立即采取的措施B、為消除潛在不合格的原因采取的措施C、針對巳發(fā)生的不合格，就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D、對采取的不當(dāng)措施所采取的措施答案：C解析：糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生。86.不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能重點(diǎn)不同，高層管理者應(yīng)重點(diǎn)具備的管理技能是()。[2011年真題]A、概念技能B、人際技能C、技術(shù)技能D、生產(chǎn)技能答案：A解析：高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。87.關(guān)于質(zhì)量體系審核，下列說法正確的是（）。A、收集信息的方法不包括面談，必須是有力的證據(jù)B、除非法律要求，審核組若沒有得到審核委托方和（適當(dāng)時）受審核方的明確批準(zhǔn)，不應(yīng)泄露審核中獲得的其他信息或?qū)徍藞?bào)告C、審核報(bào)告屬審核方所有D、若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家可獨(dú)立審核答案：B解析：收集信息的方法包括：①面談、對活動的觀察、文件評審；②審核報(bào)告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報(bào)告的所有接受者都應(yīng)尊重并保守報(bào)告的秘密；③若審核組中的審核員沒有完全具備審核所需的知識和技能，可通過技術(shù)專家予以滿足。技術(shù)專家應(yīng)在審核員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。88.GB/T19000-2008中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解管理，這有助于（）提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。[2010年真題]A、顧客B、所有者C、組織D、相關(guān)方答案：C解析：質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。研究體系（系統(tǒng)）的主要“工具”是系統(tǒng)工程。89.加速度計(jì)量單位的符號是m/s2，其單位名稱是（）。A、米每二次方秒B、二次方秒每米C、每秒每秒米D、米每平方秒答案：A解析：表示“每”，“每”只在分母前面出現(xiàn)一次。如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前。二次冪為二次方，三次冪為三次方，依次類推。但是，如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。90.CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成（）。A、質(zhì)量要求B、業(yè)務(wù)結(jié)果C、反饋系統(tǒng)D、服務(wù)提供答案：B解析：CRM技術(shù)是流程的關(guān)鍵驅(qū)動者，它將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)結(jié)果。CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型。91.在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，（）是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式。A、過程監(jiān)視B、產(chǎn)品驗(yàn)證C、產(chǎn)品試驗(yàn)D、產(chǎn)品審核答案：A解析：在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。92.中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（）年。A、兩B、三C、四D、五答案：B解析：中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。在有效期內(nèi)，企業(yè)可以使用中國名牌產(chǎn)品稱號和標(biāo)志，但只能使用在被認(rèn)定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳材料上，不得擴(kuò)大使用范圍。93.為獲得獨(dú)立測量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測量設(shè)施，在不同的地點(diǎn)，對同一測量對象進(jìn)行測量的觀測條件，稱為（）。[2010年真題]A、再現(xiàn)性條件B、精密度條件C、準(zhǔn)確度條件D、重復(fù)性條件答案：A解析：再現(xiàn)性條件是指由不同的操作員按相同的方法，使用不同的測試或測量設(shè)施，在不同的地點(diǎn)（實(shí)驗(yàn)室），對同一測試/測量對象進(jìn)行觀測以獲得獨(dú)立測試/測量結(jié)果的觀測條件。重復(fù)性條件表示的是幾乎相同的測量條件。94.過程控制費(fèi)用是構(gòu)成預(yù)防成本的費(fèi)用之一，它不包括（）。A、為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費(fèi)用支出B、從事質(zhì)量策劃控制工作所需時間的費(fèi)用支出C、為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D、在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用答案：B解析：過程控制費(fèi)用包括：①為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時間的費(fèi)用支出；②為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；③在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。95.關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述，下列各項(xiàng)不正確的有（）。A、技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同B、對技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充C、對一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)D、對于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能答案：C96.通過一條具宥規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性，稱為（）。A、量值溯源性B、測量控制性C、計(jì)量確認(rèn)性D、量值分級性答案：A解析：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，通過校準(zhǔn)向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個計(jì)量基準(zhǔn)，從而使測量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。97.根據(jù)Kano(狩野)模型，（）的特點(diǎn)是：當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時，顧客也不會非常滿意。[2011年真題]A、魅力質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、理所當(dāng)然質(zhì)量D、線性質(zhì)量答案：C解析：Kano模型中，理所當(dāng)然質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客要求）時’顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客要求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。98.關(guān)于計(jì)量單位名稱的使用，下列說法不正確的是（）。A、組合單位的中文名稱原則上與其符號表示的順序一致B、如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之后C、負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱也可用每D、單位符號中的乘號沒有對應(yīng)的名稱，只要將單位名稱接連讀出即可答案：B解析：B項(xiàng)，如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前。二次冪為二次方，三次冪為三次方，依次類推。99.下列各項(xiàng)不屬于SI基本單位的是（）。A、mB、AC、cdD、V答案：D解析：SI基本單位共7個，它們是構(gòu)成SI的基礎(chǔ)。分別是：長度單位（米）m;電流單位(安培)A;發(fā)光強(qiáng)度單位（坎德拉）cd;物質(zhì)的量（摩爾）mol;質(zhì)量單位（千克/公斤）kg;時間單位(秒)s;熱力學(xué)溫度（開爾文）K。100.m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時，名稱應(yīng)為（）。A、二次方米秒B、二次方米每秒C、平方米每秒D、平方米秒答案：B解析：如果長度的二次和三次冪分別表示面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方；否則，仍稱為“二次方”和“三次方”。m2/s這個單位符號，當(dāng)用于表示運(yùn)動粘度時，名稱為“二次方米每秒”；當(dāng)用于表示覆蓋速率時，則為“平方米每秒”。101.顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，評價公司售前服務(wù)、售后服務(wù)水平，處理顧客抱怨情況的指標(biāo)屬于（）。A、與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B、與價格有關(guān)的指標(biāo)C、與購買有關(guān)的指標(biāo)D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)答案：D解析：顧客滿意度指標(biāo)體系包括與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)、與購買有關(guān)的指標(biāo)、與價格有關(guān)的指標(biāo)、與供貨有關(guān)的指標(biāo)。其中，與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)包括保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決等。102.()功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。A、預(yù)防B、“把關(guān)”C、檢測D、鑒別答案：D103.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分，下列說法有誤的是（）。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為全文強(qiáng)制形式C-標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為條文強(qiáng)制形式A、AB、BC、CD、D答案：D解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為全文強(qiáng)制形式；標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為條文強(qiáng)制形式。104.石川馨的全面質(zhì)量管理(TQA、具體內(nèi)容不包括（）。B、所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理B-質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象C、全員參加質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司D、綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進(jìn)成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理答案：B解析：B項(xiàng)是朱蘭在《朱蘭質(zhì)量手冊》中對質(zhì)量的定義，他認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。105.已知某破碼質(zhì)量的測量結(jié)果為m=(99.981.±0.003)g，若置信概率為99.73%，則該砝碼質(zhì)量測量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A、0.001gB、0.0015gC、0.0017gD、0.003g答案：A解析：如果給出xi在一定置信水平p下的置信區(qū)間的半寬，即擴(kuò)展不確定度Up，除非另有說，一般按正態(tài)分布來評定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(xi)，即：U(Xi)=Up/kp,其中kp為在置信水平P下的包含因子。當(dāng)p=99.73%時，kp=3;又根據(jù)題意，Up=0.003§，則該缺碼質(zhì)量測量的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(m)=0.003/3=0.001g.106.下列各項(xiàng)不屬于集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B、質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C、由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)-管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D、加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性答案：D解析：集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括。①有利于質(zhì)量把關(guān)。在集中管理下的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)。②判斷質(zhì)量問題不受干擾。質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響。③有利于質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性。④有利于檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，便于進(jìn)行培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)交流，有利于質(zhì)量檢驗(yàn)人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。107.產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)B、產(chǎn)品銷售C、產(chǎn)品的生產(chǎn)D、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)答案：D108.編制過程成本報(bào)告內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)取決于將報(bào)送的（）。A、公司B、分公司C、車間D、管理層答案：D解析：過程成本報(bào)告內(nèi)容的詳盡程度應(yīng)取決于將報(bào)送的管理層。最高管理者可以需要簡要報(bào)告，而部門經(jīng)理將需要有關(guān)成本的詳細(xì)信息，數(shù)據(jù)和趨勢可使用圖表表示。109.一元質(zhì)量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無關(guān)緊要的答案：A解析：一元質(zhì)量表現(xiàn)為質(zhì)量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質(zhì)量的常見形式，一般是顧客明示的需求。110.()是企業(yè)方計(jì)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。A、管理層目標(biāo)管理的開展B、分管部門目標(biāo)管理的開展C、部門（車間）目標(biāo)管理的開展D、班組目標(biāo)管理的開展答案：D解析：班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組目標(biāo)管理的開展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。111.不合格包括產(chǎn)品、（）和體系沒有滿足要求，所以不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)。A、程序B、質(zhì)量C、過程D、功能答案：C解析：根據(jù)GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)，不合格是指未滿足要求，包括產(chǎn)品、過程和體系沒有滿足要求。112.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗(yàn)人員（）而造成的檢測誤差。[2Oll年真題]A、采用不同檢測方法B、缺乏檢驗(yàn)技能C、自身生理缺陷D、工作習(xí)慣不良答案：B解析：技術(shù)性誤差，是指檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。技術(shù)性誤差實(shí)質(zhì)是人員能力問題，顯現(xiàn)應(yīng)對檢驗(yàn)工作的技術(shù)能力不足，甚至無法勝任。113.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作,保證檢驗(yàn)工作的（）。A.順利進(jìn)行條理性C.快速性D.質(zhì)量A、AB、BC、CD、D答案：D解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃用以闡明質(zhì)量檢驗(yàn)過程中檢驗(yàn)人員需要熟悉和掌握的產(chǎn)品及其檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作的基本知識和要求，如何正確進(jìn)行檢驗(yàn)操作等信息和資料，以指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量。114.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（）。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、產(chǎn)品供方的發(fā)貨單答案：B解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，包括對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述。115.下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是（）。[2006年真題]A、審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D、審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)答案：B解析：審核結(jié)論是審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果，它僅是審核組的審核結(jié)果，未必是最終審核結(jié)果。116.企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅B-要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案A、AB、BC、CD、D答案：B解析：方針目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)有：①要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅。②要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長期經(jīng)營方針目標(biāo)。③要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案。117.法定計(jì)量單位和詞頭的符號，單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于（）時，其符號的第一個字母大寫。A、中文名B、拉丁字母C、希臘字母D、人名答案：D解析：法定計(jì)量單位和詞頭的符號，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。單位符號一般為小寫字母，只有單位名稱來源于人名時，其符號的第一個字母大寫；只有“升”的符號例外，可以用L。118.下列可用于評價組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。[2006年真題]A、GB/T19001B、GB/T19011C、GB/T19580D、GB/T10015答案：C解析：GB/T19580即《卓越績效評價準(zhǔn)則》，屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于體育比賽拿獎牌、電影得獎。GB/T19001為質(zhì)量管理體系；GB/T19011為質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南；GB/T10015為質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。119.一般不合格可由（）按規(guī)定程序處置。A、不合格品評審機(jī)構(gòu)B、組織相關(guān)部門專家C、檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門D、質(zhì)量監(jiān)督部門答案：C解析：一般不合格可由檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門直接按規(guī)定程序處理；嚴(yán)重不合格由不合格品評審機(jī)構(gòu)按規(guī)定程序處理，必要時組織相關(guān)部門專家進(jìn)行評審后處理。120.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指如不滿足規(guī)定特性值要求，會導(dǎo)致產(chǎn)品（）或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽(yù)度答案：B解析：常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；②重要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；③次要質(zhì)量特性，是指若不滿足規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。121.企業(yè)可以按照供應(yīng)商提供零部件對產(chǎn)品影響的重要程度將供應(yīng)商分為I、II、III三類。在與第II類供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系定位時，下列各項(xiàng)中，不屬于企業(yè)要考慮因素的是（）。A、所供應(yīng)零部件的價值B、所供應(yīng)零部件的數(shù)量C、供應(yīng)商的規(guī)模D、所供應(yīng)零部件的質(zhì)量答案：D解析：企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來。對于第II類供應(yīng)商，企業(yè)可以綜合考慮供應(yīng)商所供應(yīng)零部件的價值、數(shù)量以及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位。122.質(zhì)量檢驗(yàn)是（）的檢查活動。[2010年真題]A、基礎(chǔ)性B、預(yù)防性C、階段性D、技術(shù)性答案：D解析：參見第I題解析。123.在規(guī)定條件下獨(dú)立測量結(jié)果間的一致程度，稱為（）。[2010年真題]A、精密度B、正確度C、準(zhǔn)確度D、重復(fù)度答案：A解析：參見第2題解析。124.對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程圖基礎(chǔ)上編制（）。A、工藝流程圖B、檢驗(yàn)流程圖C、程序流程圖D、控制流程圖答案：B解析：對于比較復(fù)雜的產(chǎn)品，單靠作業(yè)流程或工藝路線圖往往還不夠，還需要在作業(yè)流程或工藝路線圖基礎(chǔ)上編制檢驗(yàn)流程圖。檢驗(yàn)流程圖對于不同的行業(yè)、不同的生產(chǎn)者、不同的產(chǎn)品會有不同的形式和表示方法，不能千篇一律。但是一個作業(yè)組織內(nèi)部的流程圖表達(dá)方式、圖形符號要規(guī)范、統(tǒng)一，便于準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。125.下列各項(xiàng)中，（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、全員參與C、C-持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D、與供方互利關(guān)系答案：C解析：持續(xù)改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。組織所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進(jìn)步、生產(chǎn)力在發(fā)展。人們對物質(zhì)和精神的需求在不斷提高，市場競爭日趨激烈，顧客的要求越來越高。因此組織應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢變化的策略和目標(biāo)，提高組織的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競爭的生存環(huán)境。126.生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）日內(nèi)申請復(fù)檢。A、10B、15C、20D、30答案：B解析：生產(chǎn)者、銷售者對抽査檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢，由受理復(fù)檢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門做出復(fù)檢結(jié)論。127.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行()審核。A、產(chǎn)品B、體系C、過程D、環(huán)境答案：C解析：過程審核視企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，不是每一種采購產(chǎn)品都需要進(jìn)行過程審核，一般來說，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時候，特別是其關(guān)鍵、特殊過程，才有必要進(jìn)行過程審核。128.我國法定計(jì)量單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位共有（）個。A、7B、16C、20D、21答案：D解析：我國法定計(jì)量單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位共21個。另外，我國法定計(jì)量單位還包括7個SI基本單位；20個SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位構(gòu)成的倍數(shù)單位的SI詞頭；16個國家選定的作為法定計(jì)量單位的非SI單位。129.A、0.20x10-6℃B、0.22x10-6℃C、0.23x10-6℃D、0.25xx10-6℃答案：C解析：130.《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C131.()是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A、信息源B、信息傳遞C、信息處理D、信息反饋答案：D解析：信息反饋是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門；信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過一定的載體從一處傳到另一處的過程；信息處理是指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過一定的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程。132.在Kano模型中，（）是質(zhì)量的競爭性元素。A、理所當(dāng)然質(zhì)量B、—元質(zhì)量C、線性質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：D解析：魅力質(zhì)量是指當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。其特點(diǎn)包括：①有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。133.通用化設(shè)計(jì)不適用于（）情況。A、通用化的應(yīng)用領(lǐng)域極其廣泛，就產(chǎn)品而言，從構(gòu)成產(chǎn)品系列的品種、規(guī)格，原材料和零部件的品種、規(guī)格，工藝裝備的種類，都可作為通用化設(shè)計(jì)的對象B、系列開發(fā)的通用化設(shè)計(jì)C、單獨(dú)開發(fā)某一產(chǎn)品（非系列產(chǎn)品）時，也盡量采用已有的通用件D、在老產(chǎn)品改造時，根據(jù)生產(chǎn)、使用、維修過程中暴露出來的問題，對可以實(shí)現(xiàn)通用互換的零部件，盡可能通用化答案：A解析：A項(xiàng)屬于簡化的應(yīng)用領(lǐng)域。134.在企業(yè)對供應(yīng)商的選擇過程中共有的基本步驟為（）。①選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核；②由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考查，現(xiàn)場考査小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考查和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告。必要時，應(yīng)進(jìn)行供應(yīng)商審核；③建立供應(yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭，由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加，由企業(yè)主管質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)籌評估與選擇工作；④對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。A、③①④⑤②B、③?⑤④②C、③①④②⑤D、③④①⑤②答案：C解析：供應(yīng)商的選定程序?yàn)椋孩俳⒐?yīng)商選定工作小組，由質(zhì)量管理部門牽頭、企業(yè)主管質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長。由產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、服務(wù)等部門派人參加；②選定工作小組確定供應(yīng)商候選名單，并對候選供應(yīng)商提交的材料逐個進(jìn)行審核；③對候選供應(yīng)商所供應(yīng)的原材料或零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，應(yīng)符合企業(yè)的質(zhì)量要求和法定標(biāo)準(zhǔn)；④由選定小組派人到供應(yīng)商現(xiàn)場考察，現(xiàn)場考察小組必須有質(zhì)管部門人員參加，對現(xiàn)場考察和取樣檢查結(jié)束后應(yīng)有綜合分析意見的書面報(bào)告；⑤選定工作小組對評價結(jié)果進(jìn)行分析，選定供應(yīng)商，將之納入供應(yīng)商管理系統(tǒng)。135.下列關(guān)于魅力質(zhì)量的說法正確的是（）。A.當(dāng)其特性不充足時不會使人產(chǎn)生不滿意，但如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足甚至驚喜B-當(dāng)其特性不充分時會引起強(qiáng)烈不滿意，充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意C.當(dāng)其特性越不充分就越使人產(chǎn)生不滿意，提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意D.隨著時間流逝，魅力質(zhì)量和必須特性可以相互轉(zhuǎn)化A、AB、BC、CD、D答案：A136.測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）。[2007年真題]A、再現(xiàn)性B、精密度C、準(zhǔn)確度D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案：C解析：測量準(zhǔn)確度是指測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度；在改變了的測量條件下，對同一被測量的測量結(jié)果之間的一致性，稱為測量結(jié)果的再現(xiàn)性；測量精密度是指測量結(jié)果之間的一致程度，它表示測量中各種隨機(jī)誤差的影響；標(biāo)準(zhǔn)不確定度指不確定度以標(biāo)準(zhǔn)差來表征被測量之值的分散性。137.單位產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或單位產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定，稱為()不合格。A.A類B.B類CC類D.D類A、AB、BC、CD、D答案：B138.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為（）。[2006年真題]A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正態(tài)分布的置信水平P與包含因子kp之間的關(guān)系如表5-2所示。139.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的（）。[2Ol2年真題]A、過程方法B、管理體系C、一組要素D、系統(tǒng)工具答案：B解析：質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系具有以下特征：①具有（在質(zhì)量方面）指揮、控制組織的管理特征；②在建立和實(shí)現(xiàn)（質(zhì)量）方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征；③與組織的其他管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。140.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。A、可控制的B、可選擇的C、不可控制的D、不可選擇的答案：A解析：確定顧客滿意度指標(biāo)是測量與評價的核心部分。這些指標(biāo)必須是重要的、能夠控制的、具體和可測量的。其中，績效指標(biāo)必須能夠控制，是指顧客滿意測量和評價會使顧客產(chǎn)生新的期望，認(rèn)為企業(yè)即將進(jìn)行改進(jìn)，如果企業(yè)在某一領(lǐng)域無法或不愿意采取行動加以改變，則不應(yīng)在此消耗時間和精力。141.現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則是（）。A、識別顧客和其它相關(guān)方的需求和期望B、了解顧客的要求C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)D、明確組織與顧客的關(guān)系答案：C解析：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相統(tǒng)一的。142.標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點(diǎn)是（）。[2006年真題]A、在不同時間、地點(diǎn)制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物）的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D、能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，包括簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。A項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)互換性的內(nèi)容；B項(xiàng)是簡化的內(nèi)容；C項(xiàng)是統(tǒng)一化的內(nèi)容。143.用一臺數(shù)字多用表對生產(chǎn)用IMft電阻進(jìn)行測量，評定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數(shù)字多用表的擴(kuò)展不確定度U為（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：擴(kuò)展不確定度是由合成不確定度的倍數(shù)表示的測量不確定度，它是將合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度擴(kuò)展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數(shù)字多用表的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴(kuò)展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。144.下列各項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)的是（）。A、有效認(rèn)知顧客B、滿足顧客需求C、取得顧客信任D、獲得顧客忠誠答案：A解析：企業(yè)從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求，取得顧客的信任，獲得顧客的忠誠，這是顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)。145.對顧客滿意程度的定量化描述稱為（）。A、顧客滿意度評價B、顧客滿意度指標(biāo)C、顧客滿意度D、顧客滿意度測量答案：C解析：顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。許多國家和公司都開發(fā)運(yùn)用了顧客滿意指數(shù)（CSI)方法，這種方法能幫助部門和其它組織為他們的顧客滿意工作業(yè)績打分，將顧客滿意效果用滿意度指數(shù)來衡量。146.不同階層的人對某個產(chǎn)品評價不相同，反映了顧客滿意的（）。A、主觀性B、層次性C、相對性D、階段性答案：B147.《卓越績效評價準(zhǔn)則》強(qiáng)調(diào)（）、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法。A、顧客滿意B、企業(yè)利潤C(jī)、管理效率D、戰(zhàn)略策劃答案：D解析：與ISO9001相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包容組織經(jīng)營管理的方方面面；所關(guān)注的質(zhì)量是巳擴(kuò)展到組織的經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任、戰(zhàn)略策劃和績效結(jié)果，以及均衡地考慮所有相關(guān)方的利益，關(guān)注組織可持續(xù)發(fā)展，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，是測評組織經(jīng)營管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)。148.提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。這種質(zhì)量特性在Knao模型中稱為（）。A、基線質(zhì)量B、理所當(dāng)然質(zhì)量C、一元質(zhì)量D、魅力質(zhì)量答案：D解析：提供給顧客的電冰箱，可以聲音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期。沒有這一功能，無關(guān)緊要，顧客無所謂，但有其功能，顧客就很欣喜，十分滿意。這種質(zhì)量特性就是魅力質(zhì)量，它是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證。149.下列選項(xiàng)中，不屬于測量過程有效性和效率的方法是（）。[2008年真題]A、驗(yàn)證B、控制C、內(nèi)部審核D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)答案：B解析：過程的有效性和效率是指在投人合理資源的前提下，過程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。為了確保過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)規(guī)定過程的輸入、轉(zhuǎn)換活動和輸出的監(jiān)視和測量方法。這些方法包括：①檢驗(yàn)；②驗(yàn)證；③數(shù)據(jù)分析；④內(nèi)部審核；⑤采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。150.發(fā)現(xiàn)了不合格品后，采取的正確的處理措施是（）。A、采取糾正措施B、采取預(yù)防措施C、評審和處置D、返工或返修答案：C解析：組織應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評審，在評審的基礎(chǔ)上通過下列一種或幾種途徑進(jìn)行處置：①采取措施，消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。151.《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個類P條款和（）個評分條款。A、21B、22C、23D、24答案：C解析：《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個類目條款和23個評分條款。其中，類目包括：領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進(jìn)，結(jié)果。152.測量儀器的量程是（）兩極限之差的絕對值。[2006年真題]A、標(biāo)稱范圍B、測量范圍C、標(biāo)尺范圍D、工作范圍答案：A解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。測量范圍又稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內(nèi)的被測量的示值范圍。153.一塊奶油蛋糕經(jīng)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有害添加劑，完全不能食用，在食品工