酒店分析報告

酒店信息系統(tǒng)可行性研究報告引言（1）編寫目的某酒店信息系統(tǒng)由上海市某公司開發(fā)，本報告是對該系統(tǒng)可行性研究的綜合報告。（2）背景經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費意識的提高，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機遇和挑戰(zhàn)。面對快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響，將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進行這項必須的改革。因此開發(fā)一套簡單、實用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。（3）參考資料①酒店提供的所有業(yè)務(wù)和管理資料；②可行性研究報告編寫規(guī)范；③信息系統(tǒng)分析與設(shè)計；④酒店管理信息系統(tǒng)。現(xiàn)行組織系統(tǒng)概況（1）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略酒店的目標(biāo)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓至如歸的態(tài)度和優(yōu)惠的價格，向全世界來上海旅游、出差等等的人們提供豐富多樣的服務(wù)，使酒店能夠在全上海領(lǐng)先。具體分析為：①更方便地提供查詢房間服務(wù)，減少20%的查詢時間；②擴展業(yè)務(wù)，在上海地區(qū)建立分店；③酒店能夠聯(lián)系多家旅行社，達成長期客房服務(wù)；④拓寬業(yè)務(wù)，除客房服務(wù)，更提供休閑娛樂、餐飲等業(yè)務(wù)；⑤酒店入住管理工作效率提高30%。為了實現(xiàn)目標(biāo)，酒店采取的重大戰(zhàn)略有：①大廳設(shè)置查詢房間系統(tǒng)，讓顧客可自行選擇；②開通酒店網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)上酒店預(yù)定；③建立各地到上海旅游動態(tài)，在各大旅游景點進行宣傳；④修改酒店入住管理方法，提高效率；⑤建立酒店信息系統(tǒng)，全面提高管理水平和工作效率；⑥實行更多優(yōu)惠政策，在價格上吸引更多顧客。（2）業(yè)務(wù)概況該酒店為中小型酒店企業(yè)。顧客覆蓋全球15%。酒店設(shè)有客房部、餐飲部、前臺、娛樂部、維修部五個部門。前臺負責(zé)接待顧客。客房部負責(zé)打掃客房。餐飲部提供食物、飲料等飲食。娛樂部管理酒店內(nèi)的娛樂設(shè)施。維修部負責(zé)維修酒店客房內(nèi)的設(shè)施或娛樂設(shè)施等。（3）存在的主要問題作為一家中小型酒店企業(yè)，該酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時代的發(fā)展，而且它浪費了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計算機為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。在傳統(tǒng)的酒店客房管理中，管理人員不得不花費大量的時間來處理顧客投訴，例如錯誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費用計算錯誤、空余客房資料不能及時提供等，從而影響酒店的經(jīng)濟效益。擬建立的信息系統(tǒng)（1）簡要說明為了提高酒店的工作效率和管理水平，酒店計劃投入一定資金建立酒店信息系統(tǒng)，以全面管理酒店業(yè)務(wù)。酒店領(lǐng)導(dǎo)以及員工對即將建立的信息系統(tǒng)有一下基本要求：①建立對酒店業(yè)務(wù)提供全面管理的酒店信息系統(tǒng)；②對所有客房、顧客、員工提供全面管理；③對客房的入住、損壞等業(yè)務(wù)提供全面管理；④對餐飲和娛樂項目提供全面管理。（2）初步建設(shè)計劃項目計劃于2012年5月建設(shè)。開發(fā)半年，試運行一個月，系統(tǒng)計劃于2012年11月正式投入運行。（3）對組織的意義和影響系統(tǒng)可以提供自助式的信息查詢服務(wù)，包括客房情況、餐飲、娛樂等酒店信息。酒店管理信息系統(tǒng)還能提高管理水平，減少勞動強度，增加經(jīng)濟效益，較少工作中的差錯。本系統(tǒng)能被中小型酒店企業(yè)采用，將會改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。經(jīng)濟可行性分析本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)，免費使用，操作人員只需簡單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護比較簡單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運轉(zhuǎn)。因此對于中小型酒店在經(jīng)濟上是完全可以接受的。本系統(tǒng)的使用能大大提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量，能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。綜上所述，本系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟上都是完全可行的，并且投入少、見效快，因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。技術(shù)可行性分析本酒店客房管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的VisualBasic6.0作為前臺開發(fā)工具。后臺數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的Access數(shù)據(jù)庫，因為它的靈活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越來越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。社會可行性分析目前酒店管理信息系統(tǒng)已成為大多數(shù)酒店的選擇，社會需要酒店管理的現(xiàn)代化和信息化。酒