銀行人員培訓心得體會

第17頁共17頁銀行人員培訓心得體會銀行人員培訓心得體會〔一〕大學畢業(yè)后，開場參加工作，我應聘到一家銀行工作，隨后參加了民生信譽卡中心20xx年新員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，不知道參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，意義非凡的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向理論。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信譽卡業(yè)務的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓做準備我們收獲的遠比想象中的豐富。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信譽卡系列產(chǎn)品的介紹，xx銀行信譽卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們在最短的時間里理解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。通過這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更明晰的認識和理解，對自己有一個全新的定位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資，限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期開展目的和開展方向。公司的快速開展也是我們個人的開展。通過培訓，我更加理解到做事先做人的道理。xx社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。信譽卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所承受，隨著我國市場經(jīng)濟開展，人民生活程度的進步，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽卡市場蘊含著廣闊地開展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽卡，如何使我們民生信譽卡在競爭劇烈的市場中脫穎而出，以下是我對信譽卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進展經(jīng)常性的溝通與交流，理解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機。細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗上下。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的理解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，開掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓，我最深化的感觸就是覺得自己非常幸運。這是個很系統(tǒng)的培訓，銀行卡中心人力資部投入了大量的人力、財力，并有專業(yè)的團隊經(jīng)理及相關(guān)培訓人員給我們進展培訓指導，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學習了信譽卡的根本情況，融入了民生銀行信譽卡中心這個大集體中。作為一家這樣成功的股份制xx銀行，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而民生銀行信譽卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與xx銀行信譽卡中心共同開展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信譽卡中心的開展交融在一起，共同實現(xiàn)騰飛。短暫的培訓完畢了，我們將被分到不同的小組上開場工作，一周的培訓時間大家培養(yǎng)了深沉的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。時間雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人我們都將成為有責任心、充滿自信的職業(yè)人。在此，我再次感謝培訓中的教師和幫助我的同學、同行們，讓我們一起為了夢想啟程吧。銀行人員培訓心得體會〔二〕今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購置咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學開展觀1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”開展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資和營銷潛能，做大儲蓄市場。2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)開展，通過代理保險、信譽卡、以及下一步就要推行的IC卡、xx卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。開展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的開展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們開展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進展有針對性、策略性的本質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信譽風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大局部風險來自于銀行內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下的內(nèi)容：加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析^p會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。四、搭建“以人為本”的開展平臺，培育和諧企業(yè)文化針對支行員工應表揚先進，鼓勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面標準化效勞，進一步加大效勞檢查力度，健全效勞監(jiān)視檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位考慮，站在客戶的角度對待自己提供的效勞，自動自發(fā)做好效勞工作，樹立良好的企業(yè)形象，進步社會知名度和美譽度。五、強化執(zhí)行力，提升管理才能何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的才能。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素--個人才能和工作態(tài)度，才能是根底，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和理論鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關(guān)鍵是要在工作中理論好“嚴、實、快、新”四字要求。1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。3、要著眼于“快”，只爭朝夕，進步辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要進步執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習。4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變才能已成為推進開展的核心要素。以上是結(jié)合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)歷的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導批評指正。銀行人員培訓心得體會〔三〕經(jīng)過為期兩周的培訓，我感觸良深，歸納起來，有以下幾點心得。理解了一個構(gòu)架。兩周的培訓內(nèi)容可謂是豐富多彩，不僅詳細介紹了農(nóng)業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、開展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務構(gòu)成，同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內(nèi)容涵蓋了農(nóng)業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識，對員工準確定位、確定目的起到了很好的作用。農(nóng)業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位，對于整個企業(yè)構(gòu)架的理解讓我可以在正式開場工作前理解各個部門之間的協(xié)調(diào)合作，讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何，為企業(yè)作出的奉獻都有哪些，工作中會和其他部門有交集局部都在哪里，以及如何更好地根據(jù)各個部門不同類型的需求恰當?shù)卣{(diào)整工作重點，更好地促進各部門協(xié)調(diào)處理問題。對于xx銀行整體的理解也讓自己的職業(yè)開展道路更加明晰，自己所處的部門根據(jù)企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質(zhì)，獲得什么知識一目了然，為我工作后的繼續(xù)學習指明了道路。獲得了一段經(jīng)歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的，然而卻是我人生中的一段珍貴經(jīng)歷。每天聽哨起床，迅速洗漱整理內(nèi)務，排著整齊的隊列去食堂吃飯，按照班級整齊坐好上課，烈日下汗流浹背的訓練，在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調(diào)，但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界，讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊，一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說，磨掉身上的棱角，讓自己更融入一個集體中，聽從領(lǐng)導指揮發(fā)揮集體的能量，也許是軍營的經(jīng)歷最想讓我們學會的東西。培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓選在防化學院，是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真，而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學員的拼搏精神。還記得教官每天都會查內(nèi)務，剛開場的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚，可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內(nèi)務，每個人心中都憋著一股勁。宿舍內(nèi)部也在自查問題出在哪里，后來發(fā)現(xiàn)唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿，我們?nèi)テ渌麑嬍覍W習，并且學到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內(nèi)務檢查，我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結(jié)合作的精神。這種精神表達在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上，表達在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上，表達在素質(zhì)拓展群策群力的籌劃上。隊列是小事、匯演是小事，拓展也是小事，然而每一件小事我們都力爭做好，不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新，因為我知道，工作的事情沒有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作，遇到問題不退縮，努力拼搏得結(jié)果。種下了一顆希望。兩周的培訓轉(zhuǎn)瞬即逝，我們即將奔赴農(nóng)行分支機構(gòu)開場一線的理論。培訓讓我們更加理解農(nóng)業(yè)銀行，知道農(nóng)行“建立城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景，“誠信立業(yè)，穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“面向三農(nóng)，效勞城鄉(xiāng)，回報股東，成就員工”的榮耀使命。我們的參加是在農(nóng)行剛剛完成全球最大ipo，實現(xiàn)a+h股同時上市的偉大歷史契機之際，農(nóng)行的將來開展必將在藍海開展戰(zhàn)略指導下平穩(wěn)前行。兩周的汗水，對于一生的磨難，也許是微缺乏道的；兩周的時間，對于一生的經(jīng)歷，也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深化的烙印，它是我從學生到職場人轉(zhuǎn)變的開場，它是指導我將來理論的開場，也是催促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開場。兩周的培訓讓我對農(nóng)業(yè)銀行有了更深化的理解，也培養(yǎng)了我發(fā)自內(nèi)心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望可以伴隨農(nóng)業(yè)銀行大行德廣，揚帆遠航。銀行人員培訓心得體會〔四〕信譽卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和效勞方式有機地結(jié)合起來，最大限度地進步客戶質(zhì)量。xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地理解公司、適應工作，公司特地進展的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信譽卡業(yè)務的也有沒接觸過信譽卡的，大家都很珍惜這次時機，早早地就來到公司，為培訓做準備。這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和xx銀行信譽卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們在最短的時間里理解到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資有了更深化的認識和理解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個人的開展。通過培訓，我們理解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進展對照，認識到自己的缺乏，及時改良，對以后的工作的開展以及個人的開展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長打破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是理論和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析^p才能。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的理解相對來說還是比擬缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信譽卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深化的理解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進展培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的目光來考慮信譽卡業(yè)務，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。為了更好的提升業(yè)務程度與業(yè)績我深化體會到公司的核心文化信譽卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、平安的特點正逐步被越來越多人所承受，隨著我國市場經(jīng)濟開展，人民生活程度的進步，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽卡市場蘊含著廣闊地開展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽卡，如何使我們民生信譽卡在競爭劇烈的市場中脫穎而出，以下是我對信譽卡營銷工作中的一些心得體會。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的開展我行信譽卡業(yè)務。只有與客戶進展經(jīng)常性的溝通與交流，理解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機。工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的理解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，開掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在將來的工作中端正心態(tài)、更加努力！細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗上下。銀行人員培訓心得體會〔五〕謝謝各級領(lǐng)導給我?guī)Ыo了這次難得的學習時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升效勞程度的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、進步。下面我從以下幾個方面進展匯報：一、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。這次培訓的主題是“心效勞”方案?！靶男凇本褪怯眯臑槲覀兊目蛻魩Ыo真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們務必細心觀察與體會，才能深化理解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能帶給客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的效勞。經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌務必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，務必員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。二、學習的靈敏多樣性我們這次學習，教師采取互動的方式，我們共分5個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質(zhì)的案例與學員們研討。并進展分組討論，學員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔主動上前〔即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的間隔時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳〕；2、持續(xù)親切的微笑；3、雙眼平視客戶的眼睛；4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都非常適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般