電話銷售通話時長考核方案5篇

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電話銷售通話時長考核計劃5篇

電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時絕對要加重語氣，要引起客戶的留意。在擬制計劃過程中，必須依賴智囊人物和運用智囊技術(shù)，通過多種辦法，盡量避免可能發(fā)生的問題，從而使計劃更趨完美。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“電話銷售通話時長考核計劃”，下面收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

電話銷售通話時長考核計劃篇1

20_我們將充分發(fā)揮團隊力量，揚長避短，努力并高質(zhì)量的完成制定的任務(wù)，具體計劃如下：

一、提高員工整體業(yè)務(wù)水平：

1)產(chǎn)品知識方面：加強熟識我司供給設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、和材料特點、規(guī)格型號及原料特點，熟悉產(chǎn)品的使用辦法;熟悉行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)客戶需要方面：熟悉客戶的投資心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。

3)市場知識方面：熟悉冰淇林及燒烤市場的動向和變化、依據(jù)客戶投資的情況，舉行市場分析。

4)拓展知識方面：進一步熟悉其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。

5)服務(wù)知識方面：熟悉接待和會客的基本禮節(jié)，精心、認真、迅速地處理客戶情況;有效地傳遞公司信息及得到相信。

二、及時更新設(shè)備及其產(chǎn)品種類

隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品愜意客戶的需求。明年的市場必然存在很大競爭，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1)壯大專業(yè)研發(fā)人員團隊2)定期引進新型暢銷設(shè)備

三、完美售后服務(wù)

隨著明年業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司棘手及投訴，所以售后服務(wù)絕對要完美。1)倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2)配置專門的售后人員，客戶反映的問題應(yīng)第一時光解決。結(jié)業(yè)后絕對要發(fā)名片，避免消逝問題客戶只找話務(wù)員的狀況。

四、熟悉并掌握員工的心態(tài)與動向

團隊的業(yè)績并不是一個人的功勞，需要團隊人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。哺育一名銷售人員也需1-3個月，所有的前期交流都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)絕對要充分熟悉，多交流、多體貼、多關(guān)懷，消逝問題及時調(diào)節(jié)，避免造成人員無謂的流失。

五、應(yīng)提高對市場的前瞻及把控性

任何一個行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢與軌跡，都是與大的環(huán)境與市場需求息息相關(guān)。作為需要敏銳的洞察力氣并通過自身的相關(guān)經(jīng)驗判斷出市場的走向，廣告量的加減、客戶的需求點等等，也惟獨這樣我們即便處在困境也能獨占鰲頭。

20_是蓬勃發(fā)展的一年，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益，以上是本人工作的一些感想，渴望能起到點點的關(guān)懷，明年我們市場部的全體員工也絕對延續(xù)完美自己、延續(xù)努力，為了我們的終極任務(wù)去沖刺!請領(lǐng)導(dǎo)們做我們永遠最堅實的后盾!

電話銷售通話時長考核計劃篇2

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20__年商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提高營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面向市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有關(guān)懷的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們試探了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的任務(wù)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、平時工作表格化3、檢查工作邏輯化4、銷售指標(biāo)細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場舉行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據(jù)08年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準(zhǔn)政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取樂觀上門，定期交流反饋的方式，親熱跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜想

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)眼即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場猜想成為了階段性銷售任務(wù)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時交流、專人負責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對照分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、辦法的制定，一有需求馬上做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親熱交流，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增強工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們加強對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售任務(wù)。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的計劃和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，通過業(yè)余時光學(xué)習(xí)。

三、注重團隊建設(shè)

公司是個整體，惟獨充分發(fā)揮每個成員的積極性，才干使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面消逝的問題，大家在例會上廣泛爭辯，既統(tǒng)一了認識，又明確了任務(wù)。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提高團隊的簇擁力和專業(yè)素質(zhì)。通過招聘專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工舉行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步加強了全體員工的服務(wù)意識和理念。

20__年是不平庸的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面向成績歡欣鼓勵的同時，我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開辟的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的迅速反應(yīng)力氣。

電話銷售通話時長考核計劃篇3

__年已過，在此實習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點的得到，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.

簡要總結(jié)如下:

我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱忱和寵愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊試探市場，碰到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的計劃，在此，我特殊謝謝部門經(jīng)理和同事對我的關(guān)懷!

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和堆積市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的熟悉，慢慢的可以清晰.流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了絕對的掌握.

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和堆積經(jīng)驗的同時，自己的力氣，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

現(xiàn)存的缺點

對于市場的熟悉還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能迅速拿出一個很好的解決問題的辦法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗.

市場分析

我所負責(zé)的區(qū)域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格特殊敏感，怎樣在第一時光獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時光要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.

寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較熟悉，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川.

國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6.幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢.青海和西藏普通直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了.

從20__年9月19日到20__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元.新年到了我也給自己定了新的計劃，08年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家.我會朝著這個任務(wù)去努力的.我有信心!

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，渴望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是特殊重要的.

__年工作計劃

1深入熟悉所負責(zé)區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)

2與客戶建立良好的合作關(guān)系

3不斷的增強專業(yè)知識

4努力完成現(xiàn)定任務(wù)量

終于，謝謝公司給我一個呈現(xiàn)自我力氣的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)配合，讓團隊精神打敗一切.我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!

電話銷售通話時長考核計劃篇4

一、市場現(xiàn)狀分析

(一)用戶分析

我公司的主要顧客來源于大學(xué)生和追逐時尚的青年，對手機的時尚功能和個性要求較高;而且他們比較容易接受中低檔產(chǎn)品，偏好于進口的品牌機和質(zhì)量好的國產(chǎn)機;普通的使用壽命為兩年，但許多人中途因為各種原因而更換手機;主要購買地：專賣店，大賣場和網(wǎng)上;手機信息獲取來源：電視廣告，網(wǎng)絡(luò)，宣傳單以及學(xué)生，同事之間的交流。

(二)競爭情況分析

目前在海南手機市場的國內(nèi)品牌有：聯(lián)想，步步高，OPPO，HTC，波導(dǎo)，TCL，夏新，中興，康佳等;國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機中市場上比較受歡迎，占市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯(lián)想。而其實，國外品牌還是占主流地位，尤其是諾基亞，在衰老人心中有較高期望。

(三)市場機會與問題分析1、競爭優(yōu)勢與潛力：

(1)產(chǎn)品自主研發(fā)慢慢形成主流，并形成了幾個穩(wěn)定的開發(fā)平臺，供給了成本及性價比較優(yōu)的產(chǎn)品，有了比較優(yōu)勢競爭的保障;

(2)建立了自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，為產(chǎn)品的后續(xù)發(fā)展供給了強有力支持和保障。

(3)本公司的品牌雖說進入海南市場市場時光雖不長，但在人們心目中已有絕對的份量，對本品牌質(zhì)量和性能已有了絕對的認可，形成了相對固定的客戶群;產(chǎn)品的市場占有率較高，已經(jīng)建立相對完美的銷售網(wǎng)絡(luò)，固有些門店和專柜數(shù)量臨近30家，專業(yè)銷售人員有70人。(4)隨著手機的逐步普及與推廣，以及人們對時尚潮流的追趕，手機的購買與換機愈加頻繁，2、競爭劣勢與威脅：

(1)因為近兩年，銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過于迅速，而消逝了產(chǎn)品銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)力氣不強，自我管理意識較差;

(2)店面的掩蓋面和產(chǎn)能不夠，店面掌控力度不強，終端資源通過簇擁，還沒將終端資源提高到整合通過的高度。銷售網(wǎng)點分布不均勻，造成資源的浪費，有些地區(qū)過于集中，以致形成內(nèi)部競爭，而有些新興發(fā)展地區(qū)網(wǎng)點很少或幾乎沒有等問題;

(3)品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認知率和指名率低，特別是高端機型銷售渠道少;(4)售后服務(wù)的滯后性及售后機制制定的不合理性已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，售后人員管理、技術(shù)培訓(xùn)和設(shè)施投入不足，并且銷售與售后服務(wù)脫節(jié)嚴(yán)重。

二、營銷思路

1、樹立全員營銷觀念，真正體現(xiàn)“營銷生活化，生活營銷化”。

2、實施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計劃、有重點地指導(dǎo)經(jīng)銷商直接運作末端市場。

3、綜合通過產(chǎn)品、價格、通路、促銷、傳揚、服務(wù)等營銷組合策略，形成強大的營銷合力。

三、銷售任務(wù)

銷售額比上年度提高20%，達到500萬人民幣，銷售網(wǎng)點達到60家，讓__手機成為海南人人皆知的品牌

四、營銷策略

首先將海南市場分為一下三類：戰(zhàn)略核心型市場：?？?/p>

重點發(fā)展型市場：三亞儋州

哺育型市場：文昌瓊海東方五指山總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售

1、產(chǎn)品策略：堅持差異化，突出公司不同手機的功能特色，走特色發(fā)展之路;定位“高科技、時尚、尊貴”的產(chǎn)品內(nèi)涵，走高端品質(zhì)發(fā)展之路。

2、價格策略：在產(chǎn)品運作中應(yīng)該采取靈敏的市場價格政策，緊跟市場行情變動，可以對產(chǎn)品舉行適當(dāng)?shù)臍w類，那些產(chǎn)品是樹立形象的、那些產(chǎn)品是獲取利潤的，那些產(chǎn)品是搶占市場份額的等等，制定一系列的價格體系，而不是采取價格政策一刀切的策略，沒有側(cè)重點，從而走失了大量的市場機會。

3、通路策略：依據(jù)不同的機型定位，以及不同的人群的消費口味與習(xí)慣，側(cè)重在不同的場所舉行宣傳，如小學(xué)，社區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。

4、促銷策略：在不同的節(jié)日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在絕對程度上設(shè)立打折，抽獎等優(yōu)惠措施，刺激消費者的購買欲望。在平時，也可開展手機以舊換新，手機免費體驗，買手機送話費等促銷活動，既宣傳產(chǎn)品，有增進銷售。5、廣告策略：

(1)對終端銷售人員和網(wǎng)點、店面舉行統(tǒng)一形象設(shè)計管理，使消費者對本手機品牌產(chǎn)生較深的印象，有利于品牌的傳揚與推廣。

(2)拓寬宣傳渠道，加大報紙、網(wǎng)絡(luò)及電視，電臺等方面宣傳力度，充分通過新媒體的力量，比如，在節(jié)假日前，將促銷活動信息發(fā)布在?？诘鹊氐墓卉囌緩V告牌，公交讀物和?？趶V播電臺上，讓更多的市民不經(jīng)意間熟悉到本手機品牌及活動;此外，在舉行產(chǎn)品宣傳時要制作相對于別的品牌越發(fā)精制，富有爆炸性的宣傳說明書、海報及宣傳單，

五、銷售團隊管理

1、人員規(guī)劃，銷售人員主要集中在?？?，三亞和儋州三地，并且在現(xiàn)有些專業(yè)銷售人員基礎(chǔ)上，在銷售旺季暫時招聘一些促銷人員，負責(zé)產(chǎn)品的宣傳工作。

2、規(guī)范管理，健全和完美規(guī)則制度，依據(jù)企業(yè)的規(guī)則條例和銷售的實際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員平時行為規(guī)范及管理規(guī)定》、《營銷人員“三個一”日監(jiān)掌控度》、《營銷人員市場作業(yè)流程》、《營銷員管理手冊》等等，規(guī)范員工工作的次序和步驟，提醒員工應(yīng)留意的問題，保證囫圇工作系統(tǒng)的有序銜接和交流，進一步增強團隊的組織紀(jì)律性。

六、費用預(yù)算

七、售后服務(wù)：

當(dāng)今社會，消費者成為最重要的企業(yè)生存決定者，而售后服務(wù)是決定消費者是否滿足的重要因素。因此，在產(chǎn)品慢慢趨向無差異化的情形下，最能顯現(xiàn)優(yōu)勢的做法就是供給優(yōu)質(zhì)，便捷的售后服務(wù)。

(2)為客戶建立維修電子檔案，并在維修后，對客戶舉行產(chǎn)品的維修后使用情況舉行追蹤服務(wù)。把客戶的故障問題提交至總公司，便于在以后生產(chǎn)過程中解決這些問題。

(3)售后服務(wù)技術(shù)人員定期派遣到總部舉行技術(shù)培訓(xùn)

電話銷售通話時長考核計劃篇5

本人在__年年度，業(yè)績不是太