2023質(zhì)量工作計劃（12篇）

第第頁2023質(zhì)量工作方案（12篇）質(zhì)量工作打算1

與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務(wù)真的工作要求。

xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責任、標準工作流程、強化設(shè)計驗證、嚴厲?工藝紀律、強調(diào)工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素、過程和效果。

其質(zhì)量方針更用了精練的語言：仔細、仔細、再仔細;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個人仔細與嚴格的程度。

那么今年要到達的質(zhì)量目標是什么?一是要全面完成4項質(zhì)量kpi指標;二是確保3c認證和質(zhì)量管理體系運行有效并順當通過第三方監(jiān)視審核;三是完成8項公司級質(zhì)量改善課題;四是提升效勞質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿足度到達75%以上。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)打算和質(zhì)量kpi目標，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部、選購部、事業(yè)打算部、綜合管理部、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了詳細的質(zhì)量指標與任務(wù)。

第一局部總體目標

一、總體目標

依據(jù)本年度工作狀況與存在缺乏，結(jié)合目前公司進展狀況和今后趨勢，行政部打算從十個方面開展xx年度的工作：進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供給科學根據(jù);

3、完成日常行政聘請與配置;

4、推行薪酬管理，完善員工薪資構(gòu)造，實行科學公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工鼓勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻身精神，增添企業(yè)分散力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度根底上，參考先進企業(yè)的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。

7、大力加強員工崗位學問、技能和素養(yǎng)培訓，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;

9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)進展效勞。

10、做好人員流淌率的掌握與勞資關(guān)系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。

二、留意事項：行政工作是一個系統(tǒng)工程。不行能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計制訂年度目標時，按循序漸進的原那么進展。假設(shè)一味追求速度，行政部將無法對目標完成質(zhì)量供給保證。

2、行政工作對一個不斷成長和進展的公司而言，是特別重要的根底工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門協(xié)作共同做好的工作工程較多,因此，需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門供給支持與協(xié)作的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領(lǐng)導與各部門予以幫助。

3、此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的根本文件，而非詳細工作方案。鑒于企業(yè)行政建立是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的具體工作方案。但必需等此工作目標經(jīng)公司領(lǐng)導討論通過前方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標工程實施的詳細方案、打算、制度、表單等，也將依據(jù)公司調(diào)整后的目標進展詳細落實。

其次局部完善公司組織架構(gòu)

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建立確定著企業(yè)的進展方向。

鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原那么，通過對公司將來進展態(tài)勢的預報和分析，制定出一個科學的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清楚明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理標準、不斷進展。

二、詳細實施方案：xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門將來進展趨勢的調(diào)查;

2、xx年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計草案并征求各部門看法，報請總經(jīng)理批閱修改;

3、xx年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門協(xié)作公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年根底上進展改造。行政部負責整理成冊歸

三、實施目標留意事項：公司組織架構(gòu)確定于公司的長期進展戰(zhàn)略，確定著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計應(yīng)本著簡潔、科學、務(wù)實的方針。組織的過于簡化會導致責權(quán)不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的進展步伐;而組織的過于繁多會導致管理本錢的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的進展。

質(zhì)量工作打算2

為進一步抓好醫(yī)療護理質(zhì)量，提高護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護理工作要以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的進展規(guī)劃，本著“以病人為中心”，以“效勞、質(zhì)量、平安”，為工作重點的效勞理念，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿足度。胸外科全體護士商量制定護理質(zhì)量工作打算如下：

一、加強護理平安管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人供給優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理效勞。

1、不斷強化護理平安教育，把平安護理作為每周五護士例會常規(guī)主題之一，將工作中的擔憂全因素準時提示，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理過失為實例商量借鑒，使護理人員充分熟悉過失因素、新狀況、新特點，從中吸取教訓，使平安警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)視到位，并有監(jiān)視檢查記錄。

3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實行APN排班及彈性排班制，削減交接班的頻次，削減工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時留意培育護士值班時的慎獨精神。

4、加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特別用藥、病人管道管理以及病人現(xiàn)存和潛在風險的評估等。

5、加強重點病人的護理：如手術(shù)病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時商量的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理：照實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進展法律意識教育，提高他們的抗風險意識及力量，使同學明確只有在帶教教師的指導或監(jiān)視下才能對病人實施護理。同時指定有臨床閱歷、責任心強具有護士資格的護士做帶教教師，培育同學的'溝通技巧、臨床操作技能等。

7、進一步標準護理文書書寫，削減平安隱患，重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、準時完好”，避開不標準的書寫，如錯字、涂改不清、前后沖突、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和標準化。

8、完善護理緊急風險預案，平常工作中留意培育護士的應(yīng)急力量，對每項應(yīng)急工作，如輸血、輸液反響、特別液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回憶性評價，從中吸取閱歷教訓，提高護士對突發(fā)大事的反響力量。

二、以病人為中心，提倡人性化效勞，加強護患溝通，提高病人滿足度，避開護理糾紛。

1、主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人安康宣教。

2、加強效勞意識教育，提高人性化主動效勞的理念，并于周二根底護理日加上安康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及平安防范措施。

3、建立安康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬看法，對效勞質(zhì)量好與壞的護士進展表揚和批判教育。

三、建立檢查、考評、反響制度，設(shè)立可追溯制度。

護士長及質(zhì)控小組，常常深化病室檢查、催促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生看法，覺察護理工作中的問題，提高整改措施。

四、加強“三基”培訓打算，提高護理人員整體素養(yǎng)。

1、每周晨間提問2次，內(nèi)容為根底理論學問，專科理論學問，院內(nèi)感染學問等。

2、每季度進展心肺復蘇演示，熟識把握急救器材及儀器的使用。

3、每周一早晨會為護理藥理學問小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及留意事項。并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能嫻熟把握并仔細落實。

4、常常復習護理緊急風險預案并進展模擬演示，提高護士應(yīng)急力量。

質(zhì)量工作打算3

20xx年我科依據(jù)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程活動”的要求，結(jié)合20xx年住院患者十大平安目標護理實施方案，進一步改善效勞看法，提高效勞質(zhì)量，落實病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理效勞標準、護理制度標準、護理技術(shù)操作標準，使各項護理質(zhì)量指標到達標準要求。

一、加強護理人員質(zhì)量管理法律法規(guī)意識的教育，尤其是《護士條例》，明確各項護理工作質(zhì)量標準和職責，以到達全體護理人員均能貫徹執(zhí)行的目的。

二、加強各級人員的素養(yǎng)培育，不斷提高各級人員的綜合素養(yǎng)，重視護患溝通力量與技巧，尤其是加強護士思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)的培訓、提高護士的綜合力量。仔細落實護理部質(zhì)控委員會、護士長、科室質(zhì)控員三級管理體制，將效勞理念貫穿于護理工作全過程中。做到責任到人，落實到崗，努力提高根底質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。

三、科室制定出切實可行的優(yōu)質(zhì)護理效勞實施方案及考核標準。強調(diào)人文護理效勞，實行責任護士包干病人，為病人供給獨特化護理效勞。科室對住院病人每月一次滿足度調(diào)查、工休座談會，每月對各病區(qū)進展病員滿足度調(diào)查。

四、執(zhí)行各項護理質(zhì)量檢查標準，尤其是護理效勞流程及崗位標準。

五、加強護理平安管理，樹立質(zhì)量“三級預防”的觀點，仔細落實各項護理管理制度；實行非懲辦性的不良大事報告機制，加強護理缺陷的管理，嚴格執(zhí)行“三查八對”，預防護理并發(fā)癥、護理糾紛和過失事故的發(fā)生。

六、連續(xù)承擔高、中等院校護理專業(yè)的臨床教學任務(wù)，仔細做好實習帶教工作，實行雙向考核，指導護生應(yīng)用護理程序進展工作。

七、加大節(jié)假日、雙休日護理質(zhì)量考核力度。提高節(jié)假日及夜班護理工作質(zhì)量。加大平常不定期綜合抽查力度，注意理論與病人實際狀況相吻合，杜絕作假現(xiàn)象。

八、仔細執(zhí)行《醫(yī)院感染管理與監(jiān)測標準》、《消毒技術(shù)標準》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《職業(yè)暴露防護》、《突發(fā)公共衛(wèi)生大事》《手衛(wèi)生標準》和《隔離技術(shù)標準》等，做好防護工作，預防醫(yī)院感染。

九、考核時間與方法：實行定期與不定期考核相結(jié)合。定期考核：護士長及質(zhì)控人員每月對護士的工作狀況進展隨機抽查，檢查病歷質(zhì)量，對存在的質(zhì)量及平安問題在護士會上進展通報，并提出整改措施，到達持續(xù)質(zhì)量改進的目的。

十、催促各級管理人員標準各種資料的記錄、整理歸檔、考核、總結(jié)、反響與提高。

十一、質(zhì)量考核詳細支配

每月對病房優(yōu)質(zhì)護理效勞、護理文書的書寫、?？谱o理質(zhì)量、一級護理及整體護理、臨床教學、病員滿足度調(diào)查、消毒滅菌合格率、急救物品完好率等進展考核。

質(zhì)量工作打算4

護理工作的效勞最終表達于保障患者的生命平安，依據(jù)醫(yī)院質(zhì)量管理“質(zhì)量、平安、效勞、費用”的要求，質(zhì)量管理必需貫穿于護理工作的始終，因此必需緊緊圍繞質(zhì)量這條主線，依據(jù)醫(yī)院及護理工作打算，制定本打算:

一、護理質(zhì)量的質(zhì)控原那么

實行分管院長領(lǐng)導下的質(zhì)量管理監(jiān)控體系，全面組織落實護理質(zhì)控措施，加強專項檢查、督導、整改，到達護理質(zhì)量持續(xù)改進，確?；颊咂桨?。

二、護理質(zhì)量管理實施方案

〔一〕補充完善護理質(zhì)量、平安管理體系，培育一支素養(yǎng)良好的護理質(zhì)量管理隊伍。

〔二〕進一步完善護理質(zhì)量標準與工作流程。

1、結(jié)合臨床實踐，不斷完善護理規(guī)章制度，進一步完善護理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標準，如特、一級護理；根底護理；消毒隔離；護理文件的書寫；供給室、手術(shù)室、患者十大平安目標等質(zhì)量評價標準；修訂護理技術(shù)操作流程。

2、組織護士學習規(guī)章制度、新標準、加強醫(yī)療護理法律法規(guī)的培訓，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力、加強護士平安意識、全員質(zhì)量管理意識。

3、發(fā)揮護理部、科室二級質(zhì)量監(jiān)控小組及護理骨干的作用，注意環(huán)節(jié)質(zhì)控和重點問題的整改效果追蹤。實行科室平常檢查與護理部督導相結(jié)合，重點與全面檢查相結(jié)合的原那么。護理部每月召開護理質(zhì)量分析會一次，對每月護理質(zhì)量檢查狀況通報，分析產(chǎn)生緣由，提出整改方法。

4、把每月質(zhì)量分析會存在平安隱患問題作為下月質(zhì)量檢查重點內(nèi)容，加大檢查、督導力度，注意實際整改效果。并有檢查記錄、分析、評價及改進措施記錄

5、加強重點環(huán)節(jié)，重點時段的管理：如合理排班、交接班、夜班、節(jié)假日的、新上崗人員的科學管理。

6、做好危重病人、大手術(shù)后病人的根底護理與專科護理，加強安康教育，提高病人生活質(zhì)量。

7、組織學習《患者十大平安目標》，制定質(zhì)量評價標準，每月進展對十大平安目標內(nèi)容進展檢查、督導；對跌倒、壓瘡等高危因素進展不連續(xù)的評估，準時跟進護理措施。

8、加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，覺察平安隱患，準時實行措施，使護理過失事故消滅在萌芽狀態(tài)。護理部對護理缺陷過失準時進展商量分析。

9、建立并健全平安預警工作，準時查找工作中的隱患，并提出改進措施。

〔三〕加強護士業(yè)務(wù)技能培訓，確?；颊咂桨?/p>

1、護理部派干事特地負責護理技能培訓工作、擬定年度各層級護理人員培訓工作打算，實行先示教、后科室護士長組織培訓，護理部抽考和必考相結(jié)合的原那么。

2、護理部根據(jù)“二甲”達標標準細那么，每月組織1~2次護理理論學習，并進展考核，注意規(guī)章制度在臨床工作中的落實。

3、加強?？谱o士培訓與護士進修：擬定8名護士參與傷口、康復、重癥、新生兒等專業(yè)的?？谱o士培訓。選3~4名護理骨干到省醫(yī)院、華西醫(yī)院進修學習3月。

質(zhì)量工作打算5

作為慣例，公司在1月4日公布了新年的第1號文件，推出了與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒有連篇累牘的說教，更多的是言簡意賅的思路目標和求實務(wù)真的工作要求。

xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責任、標準工作流程、強化設(shè)計驗證、嚴厲?工藝紀律、強調(diào)工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素、過程和效果。

其質(zhì)量方針更用了精練的語言：仔細、仔細、再仔細；嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個人仔細與嚴格的程度。

那么今年要到達的質(zhì)量目標是什么？一是要全面完成4項質(zhì)量kpi指標；二是確保3c認證和質(zhì)量管理體系運行有效并順當通過第三方監(jiān)視審核；三是完成8項公司級質(zhì)量改善課題；四是提升效勞質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫；五是要讓顧客滿足度到達75%以上。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)打算和質(zhì)量kpi目標，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部、選購部、事業(yè)打算部、綜合管理部、人事總務(wù)部、質(zhì)量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了詳細的質(zhì)量指標與任務(wù)。

質(zhì)量工作打算6

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及打算執(zhí)行力量，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

二、部門使命

是公司的客戶效勞與客戶資源開發(fā)中心，它通過標準化、親情化、獨特化的效勞，提升客戶滿足度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作打算

部門一級職能

20xx年重點工作內(nèi)容

(工作內(nèi)容、時間、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

20xx年業(yè)績指標:客戶效勞體系建立和完善

在工作中不斷實踐新管理體系中客戶效勞中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程修理)

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)力量。

客戶關(guān)系管理

擬定工程開盤前銷售風險檢查打算，依此打算在工程開盤前十天完成工程的風險自查工作，并形成風險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實狀況進展跟蹤，依據(jù)開盤狀況編制反響報告。時間依據(jù)公司開盤打算

客戶效勞中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿足度。

網(wǎng)絡(luò)客戶詢問和投訴處理：

(1)每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，覺察不當言論準時回復處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

(2)每周關(guān)注、回復、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶效勞留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容準時投訴處理。

開展每年一次的客戶滿足度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團在產(chǎn)品和效勞方面的優(yōu)勢，分析需改進的關(guān)鍵因素，指明客戶滿足度提升方向。20xx年第4季度

依據(jù)《20xx年客戶滿足度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿足度提升打算》，并負責跟進和監(jiān)視客戶滿足度提升打算的實施。

3月底完成《09年老客戶關(guān)心方案編制》，并實施，對老客戶供給超值和增值效勞，提高客戶滿足度和忠誠度。

客戶投訴處理

客戶投訴按照《客戶投訴處理流程》進展分類處理，使投訴能得到準時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進展，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光大事。

工程修理完成后，由現(xiàn)場客服中心進展電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶效勞效果和業(yè)主的相關(guān)反響，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

各月進展，做到因客戶效勞不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶效勞工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶效勞等工作準時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶效勞工作報告》的形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從籌劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進展分類存檔，依據(jù)實際發(fā)生準時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料根據(jù)《檔案管理方法》進展接收、整理、歸檔，每日進展，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主詢問、投訴和報修的接待和處理工作，準時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程協(xié)作籌劃營銷部組織進展某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶(涉及補償客戶)進展談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿足度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，催促施工單位承擔賠償責任，每月向公司高層領(lǐng)導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶效勞工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程修理及工程質(zhì)

質(zhì)量工作打算7

20xx年武陵源區(qū)建立工程質(zhì)量平安監(jiān)視管理工作，要連續(xù)深化落實科學進展觀，開拓新的管理模式，堅持“質(zhì)量為本、平安第一”理念，以確保工程質(zhì)量和生產(chǎn)平安為核心，扎實推動平安質(zhì)量標準化、監(jiān)視工作標準化、市場監(jiān)管信息化，全面夯實質(zhì)量平安根底，主動創(chuàng)新監(jiān)管方式，全面完成建立工程質(zhì)量平安監(jiān)視管理的各工程標任務(wù)。

一、總體目標

總的工作目標是:消退監(jiān)管盲區(qū)，全區(qū)報建工程受監(jiān)率100%，受監(jiān)工程竣工驗收合格率100%;全區(qū)全部符合條件的監(jiān)管工程均主動創(chuàng)立省級平安質(zhì)量標準化工地,爭取創(chuàng)立省優(yōu)質(zhì)工程1項;全區(qū)力保平安生產(chǎn)零死亡，確保不發(fā)生一般及以上平安生產(chǎn)事故。

二、工作措施

(一)進一步強化監(jiān)視工作標準化，全面提升監(jiān)管隊伍業(yè)務(wù)力量

一是是強化層級監(jiān)管力度，嚴格監(jiān)視人員的考核和責任追究，以標準化監(jiān)視為主要內(nèi)容，進一步優(yōu)化考核指標;以省總站監(jiān)視標準化記錄用表“填寫例如”為范本，以抽查監(jiān)視人員工程監(jiān)視記錄的準時、真實、完好性為主要手段，組織開展考核評價，建立獎懲機制，切實提高監(jiān)視人員工作責任心，重點解決監(jiān)管信息錄入不全、監(jiān)視記錄與現(xiàn)場實際狀況不符、違法違規(guī)行為查處不嚴等問題。二是對考核覺察的不仔細履職的一線監(jiān)視人員組織到市站跟班學習，全面提高一線監(jiān)視人員的監(jiān)管水平。

(二)大力推動“示范工地、示范工程”創(chuàng)立工作，仔細開展建筑施工現(xiàn)場平安質(zhì)量標準化達標驗收工作

明確目標，仔細執(zhí)行《湖南省建筑施工現(xiàn)場平安質(zhì)量標準化達標驗收方法》規(guī)定，將階段性達標驗收作為平安監(jiān)視的日常工作，將達標驗收落到實處，力爭全區(qū)施工現(xiàn)場達標驗收率達100%。全區(qū)要力爭創(chuàng)省級“示范工地”2個以上。

(三)進一步加強監(jiān)視工作信息化建立

一是連續(xù)加強監(jiān)管信息錄入和使用工作。進一步加強監(jiān)視信息錄入工作，確保監(jiān)視信息內(nèi)容錄入準時、準確、真實。同時，充分利用信息平臺查詢功能，準時查處工程關(guān)鍵崗位人員配備不符合規(guī)定或一人多崗的違規(guī)行為。二是連續(xù)推動在建工程遠程監(jiān)控系統(tǒng)的建立工作。規(guī)模以上城區(qū)工程主動推行遠程視頻監(jiān)控，一線監(jiān)視工程師嚴格履行監(jiān)視執(zhí)法職責，加強現(xiàn)場質(zhì)量平安掌握，提高對工程的掌握力量和管理水平。三是主動推動關(guān)鍵崗位人員定期考勤制度，要求全區(qū)全部在建工程施工、監(jiān)理工程部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)每周到質(zhì)安站進展指紋及影像考勤，并簡報本周工作，從根本上解決關(guān)鍵崗位人員不到崗或者到崗不履職的積難問題。

(四)科學管理，全面提升工程質(zhì)量水平

(一)強化工程構(gòu)造質(zhì)量掌握。嚴格落實《關(guān)于加強施工現(xiàn)場構(gòu)造工程質(zhì)量掌握的通知》要求，切實加強對模板支撐系統(tǒng)、構(gòu)造抗震措施以及鋼筋連接和砌體構(gòu)造組砌方法、構(gòu)造柱等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效提升混凝土、砌體構(gòu)造工程質(zhì)量及觀感水平。

(二)強化保障性安居工程質(zhì)量管理。嚴格貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步加強全省保障性安居工程質(zhì)量平安管理的通知》(湘建建〔20xx〕274號)要求，一要加強施工圖審查、施工容許、竣工驗收等程序落實狀況的監(jiān)視檢查;二要加強保障性安居工程施工過程中的質(zhì)量掌握，嚴格質(zhì)量監(jiān)測管理和工序質(zhì)量掌握，仔細落實分戶驗收、竣工備案、工程質(zhì)量保修等制度的執(zhí)行;三要強化行為監(jiān)視，催促相關(guān)責任主體切實落實工程工程質(zhì)量責任公示制度、施工過程質(zhì)量責任公示制度以及工程質(zhì)量終身責任制等各項質(zhì)量責任制度;四要引導施工企業(yè)開展保障性安居工程創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

質(zhì)量工作打算8

20xx年，工程質(zhì)量管理部門在有限公司系統(tǒng)部門的指導下，在工程質(zhì)量管理監(jiān)視、群眾性QC小組活動、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工工程籌劃等方面作了肯定的工作，也取得了一些成果，但仍舊存在缺乏之處，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的缺乏在今后的工作中連續(xù)完善和改進。

一、工程質(zhì)量管理根本受控，目標全面完成。

1、通過實施《某某公司計量器具補充管理方法》，促使各工程和管理計量器具的設(shè)備公司嚴格根據(jù)《監(jiān)視和測量裝置的掌握程序》運行計量器具管理體系，克制了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率到達年初制定的100%的要求。

2、通過有限公司對工程工程前期籌劃工作的管理和推動，目前公司上下已經(jīng)清晰地熟悉到工程工程實施的前期籌劃工作是搞好工程管理的重要前提，鑒于此，今年公司在制定年初質(zhì)量目標的時候，把工程工程前期籌劃掩蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領(lǐng)導牽頭，機關(guān)各部門與工程管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等工程全面細致地進展了工程前期籌劃，籌劃小組還進駐現(xiàn)場幫助工程完成工程的前期預備工作，其較重要的效果是使工程的資源配置科學合理，通過前期籌劃工程實施方案的運行，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿足度到達了前所未有的新高，某某某工程后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略，其成果是顯而易見的。

3、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，到達了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。

4、公司通過運行《改進及訂正和預防措施掌握程序》，利用群眾性QC小組活動消退質(zhì)量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接、預應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護現(xiàn)場管理等一系列QC活動，實施《改進及訂正和預防措施掌握程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高，降低質(zhì)量故障，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，到達年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標。

5、嚴格按質(zhì)量內(nèi)審打算要求，對公司機關(guān)、各常設(shè)機構(gòu)全部在建工程工程部進展了例行審核。并對內(nèi)審覺察的問題進展了通報，對審核開出的51項不符合項催促改進完畢。

6、公司今年在《顧客滿足的監(jiān)測與掌握程序》根底上，出臺了一個《顧客滿足度評比嘉獎方法》，在運行《顧客滿足的監(jiān)測與掌握程序》的同時，充分利用鼓勵機制，獎優(yōu)罰劣，促使各工程向業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，使顧客滿足度不斷提高，今年1—11月份顧客滿足度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65，進度為90.16，效勞為92.98，平安環(huán)保為91.83，到達年初制定的不小于85分的目標。

7、完成了年初打算的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù)，對檢查覺察的問題準時下發(fā)了9個訂正或預防措施要求表并催促實施整改措施。

8、主動推廣新技術(shù)，公司上下有打算地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的根底上，今年又取得某某鋁廠220KV配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程，超額完成年初制定的一部優(yōu)，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)打算。

二、存在的缺乏之處：

1、局部工程部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

2、質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別工程部由于工程質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)消失了影響構(gòu)造使用功能的質(zhì)量問題。

3、工程質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不嫻熟，還不能嫻熟地運用各種工程質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

4、不合格品不能按規(guī)定進展處置，大局部工程部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要緣由是熟悉還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進工程質(zhì)量管理工作的重要手段。

5、溝通仍有差距，主要表如今工程部不能按要求上報不合格品的處置記錄。

三、20xx年的工作準備：

1、承受有限公司工程質(zhì)量管理監(jiān)視部的領(lǐng)導，效勞基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)視，以提高系統(tǒng)的辦事力量和效率。

2、依據(jù)在手工程工程的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)打算實施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某工程、某某工程的市級優(yōu)良工程。

3、作為體系運行牽頭部門，指導和關(guān)心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將實行滾動審核的形式，內(nèi)審掩蓋率仍舊為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康平安管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。

4、從年初就依據(jù)各工程詳細狀況規(guī)劃QC活動課題，有打算地開展QC小組活動，以推動新技術(shù)應(yīng)用、消退質(zhì)量通病。

5、通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍舊為2/萬以下。

6、明年工作的主導思想是工程質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在缺乏的管理過程。通過抓各類報表的報送消退溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍舊為100%。

質(zhì)量工作打算9

為了有打算的開展20xx年度的質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，增添顧客的滿足度，我分廠對20xx年度質(zhì)量管理工作打算如下：

一、工作打算

1、制定質(zhì)量目標考核方法：細化各班組質(zhì)量職責和質(zhì)量目標，制訂質(zhì)量目標分解、考核管理方法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作、推動質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

(1)依據(jù)質(zhì)量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。

(2)品質(zhì)反響的重大質(zhì)量問題，落實責任人。

(3)對覺察、解決質(zhì)量隱患的，賜予嘉獎。

2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：

(1)定期將質(zhì)量問題統(tǒng)計并進展分析。在匯總各班組每周質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的根底上，對全分廠質(zhì)量目標指標的完成狀況進展評估、考核。

(2)公布質(zhì)量目標打算的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反響分廠領(lǐng)導和公司相關(guān)部門。

(3)對存在的問題進展剖析，確定緣由，實行措施?？偨Y(jié)閱歷教訓，穩(wěn)固成果，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。

(4)對常常消失的同類型、同緣由的質(zhì)量問題，應(yīng)分析出緣由，找出解決方法，同時對此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進展強化管理。

二、預防措施

1、各班組設(shè)一個固定的自檢員：

(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負責對全部本班組工序負責自檢以提高質(zhì)量。

(2)分廠組織相應(yīng)的培訓，提升自檢員的技能。嚴格根據(jù)標準操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。

(3)采納培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。

2、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。因此在今年要加大質(zhì)量管理培訓，重新組織學習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量管理體系文件，力爭將質(zhì)量管理工作做到更好。

質(zhì)量工作打算10

產(chǎn)品質(zhì)量改進打算是指企業(yè)為了向本企業(yè)及其顧客供給更多的利益，而依據(jù)其質(zhì)量進展的規(guī)劃和打算質(zhì)量指標的要求，針對某項工藝編制的質(zhì)量改進措施工程打算或者某個質(zhì)量問題，進展有目的、有打算的持續(xù)不斷的質(zhì)量改進。

產(chǎn)品質(zhì)量改進打算包含了以下內(nèi)容：

(1)生產(chǎn)流程：要求標明從來源到最終成品的每一個工序及工序

(2)生產(chǎn)設(shè)備：要求標明各工序所使用的生產(chǎn)設(shè)備。

(3)作業(yè)指引：要求標明各工序的作業(yè)指導文件。

(4)掌握工程：要求標明各工序應(yīng)當掌握的工程。

(5)接收標準：要求標明各工序作業(yè)、測試的接收標淮。

(6)責任者：要求標明檢測責任者。

(7)其他：包括抽樣方法及頻度，檢測設(shè)備和檢測方法等。

編制產(chǎn)品質(zhì)量改進打算的步驟：

(1)依據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中消失的質(zhì)量問題，確定每個季度和全年的質(zhì)量改進措施工程和工程負責部門;

(2)各負責部門定出每一工程的改進措施打算，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度打算草案，交由打算部門納入企業(yè)的綜合打算，按程序?qū)徟髨?zhí)行;

(3)質(zhì)量管理部門依據(jù)季度打算和臨時消失且急待解決的質(zhì)量問題，編制月度打算草案，經(jīng)審批后，同生產(chǎn)作業(yè)打算一起下達執(zhí)行。質(zhì)量管理部門負責檢查執(zhí)行狀況。

實施產(chǎn)品質(zhì)量改進打算的步驟：

1、確定產(chǎn)品質(zhì)量改進的工程并做好活動的預備工作

組織全體成員參加產(chǎn)品質(zhì)量改進及活動的預備。對質(zhì)量改進工程及活動的范圍、打算、資源配置和重要性都應(yīng)加以明確規(guī)定和論證。規(guī)定應(yīng)包括有關(guān)的背景和歷史狀況，相關(guān)的質(zhì)量損失以及目前的狀況。如可能，應(yīng)盡量詳細。應(yīng)將工程及活動安排到小組、組長和員工。應(yīng)制定日程表并配置充分的資源。也應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量改進活動的進展狀況的定期評審做出規(guī)定。

工程的打算也應(yīng)在這一階段預備好。要依據(jù)用戶的需求和生產(chǎn)過程中消失的質(zhì)量問題，確定每個季度和全年的質(zhì)量改進措施工程和工程負責部門。各負責部門訂出每一工程的改進措施打算后，經(jīng)質(zhì)量管理部門綜合平衡，匯編成企業(yè)的季度、年度打算草案。同時，質(zhì)量管理部門要依據(jù)季度打算和臨時消失且亟待解決的質(zhì)量問題，編制月度打算草案。

2、調(diào)查可能的因果關(guān)系

通過數(shù)據(jù)的搜集、分析和確認，進而提高對改進過程的性質(zhì)的熟悉。應(yīng)仔細根據(jù)制定的打算采集數(shù)據(jù);以事實為根據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進展分析，把握待改進過程的性質(zhì)，并確定可能的因果關(guān)系。

3、實行預防和訂正措施

在確定因果關(guān)系后，應(yīng)針對相應(yīng)的緣由制定不同的預防或訂正措施的方案，組織參加該措施實施的成員討論各方案的優(yōu)缺點。

4、確認改進措施的實行

在實行了預防和訂正措施后，必需搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)加以分析，以確認預防和訂正措施取得的結(jié)果。要留意的是，搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境應(yīng)與以前調(diào)查和確定因果關(guān)系時搜集數(shù)據(jù)的環(huán)境相同。假設(shè)在實行預防或訂正措施之后，那些不盼望的結(jié)果仍連續(xù)發(fā)生，且發(fā)生的頻次與以前幾乎相同，以致影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和進展打算，那就需要重新確立質(zhì)量改進工程及活動。

5、保持改進成果

質(zhì)量改進結(jié)果經(jīng)確認及認可后、需保持下夾。對改講后的過程那么需要在新的水平上加以掌握。

6、連續(xù)完善及改進

假設(shè)所期望的改進已經(jīng)實現(xiàn)，那么應(yīng)依據(jù)企業(yè)自身的狀況再選擇和實施新的質(zhì)量改進工程或活動。進一步改進質(zhì)量的可能性總是存在的，要擅長覺察需要改進的地方。

產(chǎn)品質(zhì)量改進打算可以確定特別工程或合同的特別質(zhì)量要求，并將其列入打算表中。產(chǎn)品質(zhì)量改進打算還可以制定實現(xiàn)質(zhì)量要求的詳細措施和作為監(jiān)視和評定質(zhì)量的根據(jù)。在整個企業(yè)內(nèi)所實行的旨在提高活動和過程的效益和效率的各項措施中，企業(yè)主管所進展的質(zhì)量改進必需是持續(xù)不斷的。

質(zhì)量工作打算11

一、加強標準化建立，全面落實工程建立各方主體平安生產(chǎn)責任

(一)嚴格落實平安生產(chǎn)監(jiān)管責任。全面落實建立、施工、監(jiān)理等市場主體平安生產(chǎn)責任;集中抓好平安標準化建立、危急性較大分局部項工程專項整治以及重點危急源、各類功能區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)建立的平安治理工作;強化平安生產(chǎn)容許證動態(tài)管理，用制度標準平安管理行為。

(二)加強外地進威施工企業(yè)平安生產(chǎn)管理。外地進威施工企業(yè)在取得進魯、進威備案證前方可參與施工招投標;實行外地進威施工企業(yè)平安生產(chǎn)承諾書和從業(yè)人員平安業(yè)績考核制度;強化對外地進威施工企業(yè)日常監(jiān)管和年度考核力度，標準市場行為。

(三)進一步加強工程建立前期程序管理。將場地平整、地基與根底局部工程和子分部工程依法納入根本建立程序管理，在辦理平安監(jiān)視和施工容許等建立手續(xù)后，方可開工建立。

(四)嚴格執(zhí)行職業(yè)資格管理。企業(yè)主要負責人、技術(shù)負責人、工程負責人和專職平安管理人員，凡負有平安生產(chǎn)事故責任的，依法撤消平安生產(chǎn)考核合格證書。

(五)仔細落實企業(yè)領(lǐng)導帶班值班制度。施工作業(yè)期間，建立單位、施工單位工程負責人和監(jiān)理單位總監(jiān)理工程師必需現(xiàn)場值守帶班;節(jié)假日期間，相關(guān)企業(yè)單位領(lǐng)導應(yīng)帶隊對施工現(xiàn)場進展巡查;各級建筑平安監(jiān)視機構(gòu)要加大監(jiān)管力度，切實將施工現(xiàn)場值班帶班制度落到實處。

二、加強隱患整治，深化開展平安生產(chǎn)基層根底強化年活動

(六)連續(xù)開展集中整治和專項整治活動。仔細組織開展好四個季度的集中整治行動;深化開展平安生產(chǎn)各類專項整治活動，確保平安生產(chǎn)基層根底強化年活動取得實效。

(七)加強對危急性較大分局部項工程監(jiān)控。嚴格標準外墻保溫、深基坑、高大模板、起重設(shè)備拆裝、鋼構(gòu)造吊裝等危急性較大分局部項工程的方案編制、論證和審批，實行質(zhì)量平安聯(lián)動把關(guān)制度，嚴厲?查處未經(jīng)方案審批擅自施工的行為。

(八)進一步加強起重機械平安管理。強化對起重機械設(shè)備產(chǎn)權(quán)備案、使用備案、安裝、撤除和拆裝隊伍資格、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格、成片小區(qū)工程塔吊合理選址等的監(jiān)管，嚴厲?查處起重機械未經(jīng)建立各方聯(lián)合驗收擅自使用的行為;進一步加強建筑起重機械檢測工作，確保起重機械監(jiān)控全掩蓋。

(九)強化防護用品源頭掌握。進一步加強對建筑施工現(xiàn)場平安生產(chǎn)防護用具和機械配件的備案管理，從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進