物業(yè)管理測試題

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指（）的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。[單選題]*、已立項(xiàng)的2根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為商業(yè)物業(yè)、（）、居住物業(yè)、其他用途物業(yè)4類。[單選題]*、工業(yè)物業(yè)正確答案)、科教文類物業(yè)C、寫字樓物業(yè)、政府物業(yè)3物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受（）的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。[單選題]*C、物業(yè)使用人、物業(yè)所有人正確答案)4物業(yè)管理的客體是（），服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)。所以，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。[單選題]*、設(shè)施設(shè)備C、物業(yè)正確答案)、業(yè)主5物業(yè)管理的基本特征包括：社會化、企業(yè)化、（）、經(jīng)營型。[]*C、專業(yè)化正確答案)、資本化6物業(yè)管理的兩個(gè)支撐點(diǎn)是：（）和物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理。[單選題]*、基層政府管理7物業(yè)資產(chǎn)管理主要以（）物業(yè)為服務(wù)對象。[單選題]*、住宅物業(yè)C、商業(yè)物業(yè)正確答案)、其他物業(yè)8物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。[]*、美國C、英國正確答案)、中國9現(xiàn)代物業(yè)管理的另一標(biāo)志是（）組織的誕生。[單選題]*、業(yè)主大會10（）是物業(yè)管理行業(yè)的一部法律。[單選題]*、物業(yè)管理法、物業(yè)管理?xiàng)l例正確答案)C、建設(shè)部110號令、業(yè)主大會規(guī)程11我國目前的物業(yè)管理的發(fā)展階段是處于（）：[單選題]*、探索和嘗試階段、初步發(fā)展階段C、健康發(fā)展階段正確答案)、高端發(fā)展階段12房屋建筑物主體的管理，具體包括（）：*、房屋基本情況的掌握正確答案)、房屋修繕及其管理(正確答案)C、業(yè)主信息、房屋裝修管理正確答案)13物業(yè)管理中的針對性專項(xiàng)服務(wù)一般包括以下幾大類（）：*C、文化、教育、衛(wèi)生、體育類正確答案)、社會福利類正確答案)14物業(yè)管理發(fā)展的影響因素包括：（）*、業(yè)主的素質(zhì)、住房制度改革正確答案)C、購買能力正確答案)、政府行為的推動(dòng)正確答案)15物業(yè)管理所提供的最基本的服務(wù)是常規(guī)的公共服務(wù)。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)161908年發(fā)源于美國波士頓的建筑管理人員組織CBMO成立，標(biāo)志著現(xiàn)代物業(yè)管理的誕生。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)17我國內(nèi)地第一家物業(yè)公司是1981年在深圳成立的。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)18王大媽去小區(qū)會所健身時(shí)在大堂里滑倒摔了一跤，腿部摔傷，物業(yè)不承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。[單選題]*：對：錯(cuò)正確答案)第二章1物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有（）地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。[單選題]*C、獨(dú)立企業(yè)法人正確答案)、獨(dú)立資質(zhì)2物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格遵循法定程序建立，擁有一定的（）、設(shè)備、人員和經(jīng)營場所[單選題]*、智能化系統(tǒng)C、資金正確答案)、土地3物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是（），與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟(jì)組織是有區(qū)別的。[單選題]*、契約4委托型物業(yè)管理企業(yè)只有（）權(quán)，大多數(shù)從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理，以做好公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的工作為主，同時(shí)兼營一些為小區(qū)內(nèi)業(yè)主和使用人提供方便的經(jīng)營性項(xiàng)目。單選題]*、經(jīng)營管理正確答案)、使用權(quán)、處置權(quán)5（）型物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理的發(fā)展方向。這種類型的物業(yè)管理既能降低業(yè)主支付的費(fèi)用和企業(yè)的經(jīng)營成本，又能提高管理服務(wù)的質(zhì)量。[單選題]*、資本運(yùn)作、專業(yè)、委托代理正確答案)6根據(jù)《公司法》和《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立程序分為（）和資質(zhì)審批兩個(gè)階段。[]*、申請登記、工商注冊登記正確答案)C、稅務(wù)登記、營業(yè)執(zhí)照登記7物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）三級。[]*、甲、乙、丙、、、CC、、、III、一、二、三正確答案)8一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣（）以上。[單選題]*、200萬、500萬正確答案)9新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)（）的暫定期。[單選題]*C、一年正確答案)、二年10物業(yè)管理企業(yè)在申請核定資質(zhì)等級時(shí)，若出現(xiàn)違反（）規(guī)定的相關(guān)行為，將不會獲得資質(zhì)審批部門的批準(zhǔn)。[單選題]*C、物業(yè)管理?xiàng)l例正確答案)、建設(shè)部110號令11物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（）。*、政府職能部門、獨(dú)立的企業(yè)法人(正確答案)C、服務(wù)性企業(yè)正確答案)、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能正確答案)12企業(yè)章程的內(nèi)容因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本，主要內(nèi)容包括（）*、總則正確答案)、企業(yè)的經(jīng)營范圍(正確答案)C、股東的姓名或名稱正確答案)、公司的注冊資本正確答案)13物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持（）文件向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。*、營業(yè)執(zhí)照正確答案)、企業(yè)章程正確答案)C、企業(yè)法定代表人的身份證明正確答案)、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同正確答案)14物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適宜的組織形式。物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有（）。*、直線制正確答案)、橫向管理制C、直線職能制正確答案)、事業(yè)部制正確答案)15物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求（）*、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理正確答案)、分工協(xié)作正確答案)C、按照權(quán)力、角色設(shè)置、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置正確答案)第三章1（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。[單選題]*、物業(yè)管理企業(yè)收人、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入正確答案)C、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)管理企業(yè)總收入2（）是指物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。[單選題]*、物業(yè)管理企業(yè)收入、物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收入C、物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)收入、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入正確答案)3（）是指物業(yè)管理企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入。[單選題]*、物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入4（）是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主賽對象的費(fèi)用計(jì)劃、編制控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。[單選題]*、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理5（）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。[單選題]*、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分成、物業(yè)服務(wù)管理傭金制C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制正確答案)6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。[單選題]*、業(yè)主大會C、物業(yè)管理企業(yè)正確答案)、建設(shè)單位7物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算方法是以（）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積正確答案)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積8物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。[]*、物業(yè)管理公司、全體業(yè)主正確答案)C、行業(yè)主管、建設(shè)單位9物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及（）。[單選題]*、其他經(jīng)營凈收益、補(bǔ)貼收入正確答案)C、其他業(yè)務(wù)利潤、政策性補(bǔ)貼收入10下列關(guān)于專項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是：（）[單選題]*、可用于購買國債、專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有C、業(yè)主大會成立后,維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會審定后實(shí)施、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金予以退還，不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶正確答案)11物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括：（）*、物業(yè)大修收入正確答案)12物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)收人包括,房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入（）等。*、材料物資銷售收入(正確答案)、廢品回收收入正確答案)C、商業(yè)用房經(jīng)營收入正確答案)、維修資金收人13物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。*、大修正確答案)、小修C、更新正確答案)、改造正確答案)14物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：（）.*、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用、業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用正確答案)C、業(yè)主共有物業(yè)的收益正確答案)、社會捐贈或政府撥款的費(fèi)用正確答案)15物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的編制方式通常是根據(jù)：（）*、管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物業(yè)服務(wù)成本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單位時(shí)間費(fèi)率形式正確答案)C、可收費(fèi)的管理面積正確答案)、往年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和參考同類物業(yè)的服務(wù)成本第四章物業(yè)HR管理1（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定[單選題]*、專題培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃正確答案)2物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立（）級培訓(xùn)體系。[]*、四3（）是對新員工在試用期內(nèi)在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。[單選題]*、入職培訓(xùn)、試用培訓(xùn)正確答案)4企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境的變化，從內(nèi)部管理的角度，選擇和調(diào)整適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的（），并在實(shí)施過程中根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整。[單選題]*、薪酬標(biāo)準(zhǔn)C、薪酬計(jì)劃正確答案)、薪酬結(jié)構(gòu)5考慮到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等,通過定量考核與定性考核相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評定。[單選題]*、個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力正確答案)C、個(gè)人品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識6（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。[單選題]*、解聘7（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是員工過錯(cuò)造成的。[單選題]*、資遣正確答案)8物業(yè)管理企業(yè)的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、（）、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制定招聘計(jì)劃。*、競爭對手職工人數(shù)、管轄項(xiàng)目類型正確答案)C、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、物業(yè)面積的大小正確答案)9物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。*、計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)正確答案)、各類人員的招聘條件正確答案)C、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍、招聘的渠道正確答案)10物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實(shí)施主要包括（）及人員的錄用*C、對應(yīng)聘者進(jìn)行初審正確答案)、確定選拔方法正確答案)11員工的解聘包括員工（）情況。*、辭職正確答案)、退休C、辭退正確答案)、資遣正確答案)12物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、操作層員工的知識和能力培調(diào)、管理層員工的知識和能力培訓(xùn)、（）等。*、試用培訓(xùn)、專題培訓(xùn)正確答案)C、晉升培訓(xùn)正確答案)、外派培訓(xùn)正確答案)13專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn),這類培訓(xùn)主要包括：（）*、更新觀念的培訓(xùn)正確答案)、專項(xiàng)管理培訓(xùn)正確答案)C、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)正確答案)、電腦技術(shù)培訓(xùn)14外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括（）。*、試用性外訓(xùn)、崗位性外訓(xùn)正確答案)C、個(gè)人性外訓(xùn)正確答案)、獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)正確答案)15培訓(xùn)的組織與實(shí)施包括：（）*、培訓(xùn)員工的管理正確答案)、培訓(xùn)師資的管理(正確答案)C、培訓(xùn)方法的運(yùn)用(正確答案)、培訓(xùn)效果的宣傳16員工考核的內(nèi)容包括：（）*、考核的對象與內(nèi)容(正確答案)、考核的原則正確答案)C、考核的程序和方法正確答案)、考核的結(jié)果17一般而言，對無重大過失者，不要使用辭退的手段。但若出現(xiàn)下列哪些情況，對當(dāng)事人應(yīng)予以辭退：（）*、在試用期間被證明不符合錄用條件的正確答案)、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的正確答案)C、因?yàn)槟芰Σ蛔?不能給用人單位創(chuàng)造明顯利益的、被依法追究刑事責(zé)任的正確答案)18一般認(rèn)為，二級培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的（），加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感。*、針對性正確答案)C、適應(yīng)性正確答案)、及時(shí)性正確答案)19員工薪酬管理是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程。其內(nèi)容包括：（）*C、制定薪酬計(jì)劃；調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)正確答案)、實(shí)施和修正薪酬體系正確答案)第五章1與客戶溝通時(shí)應(yīng)該保持的適當(dāng)距離應(yīng)該是（）[單選題]*、0.5-1米正確答案)2傾聽客戶時(shí)應(yīng)該保持與客戶的目光交流時(shí)間比例為（）[單選題]*、60-80%正確答案)3物業(yè)服務(wù)客戶投訴處理的程序一共有（）步驟[單選題]*、3個(gè)C、8個(gè)正確答案)、10個(gè)4不屬于物業(yè)服務(wù)投訴處理的基本要求的內(nèi)容是（）[單選題]*C、誰匯報(bào)正確答案)、誰回復(fù)5物業(yè)服務(wù)中客戶溝通所包含的內(nèi)容有（）*、與業(yè)主或使用者的溝通正確答案)6與業(yè)主客戶進(jìn)行溝通的方法有（）*、傾聽正確答案)、提問正確答案)C、解決問題正確答案)、仔細(xì)觀察7與客戶溝通前的準(zhǔn)備工作包括（）*、場地正確答案)、人員正確答案)C、資料正確答案)、錄音錄像設(shè)備8物業(yè)服務(wù)中業(yè)主投訴的主要內(nèi)容包括有（）*、突發(fā)事件處理正確答案)9物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)10溝通是三個(gè)或三個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。單選題]*：錯(cuò)正確答案)11物業(yè)服務(wù)溝通中，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該熱情、耐心。但是對于業(yè)主的宣泄，要控制。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)12客戶溝通的地點(diǎn)可能是物業(yè)管理單位的辦公區(qū)域，也可能是其他地點(diǎn)，如政府辦公場所、業(yè)主家中等。在物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤贤〞r(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)對相關(guān)場所進(jìn)行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)13某日，業(yè)主周先生來到某物業(yè)服務(wù)中心，接待員小趙立刻起身以站姿迎客，并微笑著請對方在對面座位就座，倒了杯水放在周先生面前說：您請喝水。周先生隨即說明來意。在了解到周先生是咨詢有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成和支出方面的問題后，小趙為了能夠準(zhǔn)確答復(fù)，有理有據(jù)，遂找出《物業(yè)管理?xiàng)l例》、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算表等相關(guān)材料，向周先生出示并解釋。在小趙與周先生交談溝通時(shí)，服務(wù)中心門外又來一位先生，小趙立即對周先生說了句：對不起，您請稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。這種做法對嗎？[單選題]*：錯(cuò)正確答案)14投訴客戶如果有明顯不合理要求，我們可以運(yùn)用邏輯和證據(jù)與之辯解，令其接受我方要求。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)15客戶投訴恰好反饋物業(yè)服務(wù)中所存在的缺陷，也反饋出業(yè)主的實(shí)際期望，物業(yè)公司可以加以改進(jìn)。單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)16對于業(yè)主的不合理過分要求，物業(yè)服務(wù)人員有權(quán)不予滿足，繼續(xù)糾纏則不予理睬或報(bào)警。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)17【簡答題】某日，業(yè)主周先生來到某物業(yè)服務(wù)中心，接待員小趙立刻起身以站姿迎客，并微笑著請對方在對面座位就座，倒了杯水放在周先生面前說：您請喝水。周先生隨即說明來意。在了解到周先生是咨詢有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成和支出方面的問題后，小趙為了能夠準(zhǔn)確答復(fù)，有理有據(jù)，遂找出《物業(yè)管理?xiàng)l例》、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算表等相關(guān)材料，向周先生出示并解釋。在小趙與周先生交談溝通時(shí)，服務(wù)中心門外又來一位先生，小趙立即對周先生說了句：對不起，您請稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。這種做法對嗎？為什么？[單選題]正確答案：這種做法不對。在接待業(yè)主來訪時(shí)，工作人員首先要注意禮儀禮節(jié)，尤其是最基本的禮儀一定要按標(biāo)準(zhǔn)操作，這與平時(shí)的培訓(xùn)和不斷的實(shí)踐是分不開的另外，第一時(shí)間接待業(yè)主也是關(guān)鍵，要讓業(yè)主在到達(dá)服務(wù)中心的第一時(shí)間就受到關(guān)注，保持輕松愉快的心情避免節(jié)外生枝使問題復(fù)雜化最后，當(dāng)業(yè)主簡單說明咨詢內(nèi)容后，接待人員應(yīng)快速判斷自己能否準(zhǔn)確解答，如果存在困難，則應(yīng)向其他工作人員請求支援或查相關(guān)文件資料，盡可能讓業(yè)主得到滿意的答復(fù)。本案例中又有一位業(yè)主需要接待。在此情況下接待人員應(yīng)立即判斷兩項(xiàng)工作中是否有一項(xiàng)可在非常短時(shí)間內(nèi)完成，如果可以，則讓另一位來訪者稍等，先處理簡單事務(wù);如果發(fā)現(xiàn)兩項(xiàng)事務(wù)都無法很快處理完，則應(yīng)該請求其他工作人員的支援，協(xié)助接待工作，這樣可提高工作效率，節(jié)約業(yè)主時(shí)間，同時(shí)避免使業(yè)主受冷落的感覺，產(chǎn)生不滿情緒。正確答案)第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理1在國際質(zhì)量管理ISO標(biāo)準(zhǔn)體系中，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理的是（）[]*、ISO10000C、正確答案)、ISO140002面對客戶對服務(wù)的期望時(shí)，正確的做法（）[單選題]*C、嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行、質(zhì)價(jià)相符，略有超出正確答案)3物業(yè)服務(wù)全面質(zhì)量管理模式中沒有包含的是（）[單選題]*、酒店式物業(yè)服務(wù)、管家式物業(yè)服務(wù)、以客戶滿意為核心的全面質(zhì)量管理模式4最適合目前普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的模式是（）[單選題]*、全面質(zhì)量管理模式(正確答案)5物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特性有（）*、主觀質(zhì)量正確答案)、過程質(zhì)量正確答案)C、外觀質(zhì)量、互動(dòng)質(zhì)量正確答案)6在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理ISO標(biāo)準(zhǔn)八大原則中包含的有（）*C、基于事實(shí)的決策方法正確答案)、與企業(yè)文化相契合7影響客戶期望值的因素有（）*、服務(wù)承諾正確答案)、口碑正確答案)、客戶身份及價(jià)值觀(正確答案)8物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理中的前饋控制，包含有（）*C、對原因、源頭進(jìn)行控制正確答案)、發(fā)生客戶投訴即刻處理9物業(yè)服務(wù)的全面質(zhì)量管理推行三階段有（）*C、授權(quán)型階段正確答案)、自主型階段正確答案)10小區(qū)物業(yè)公司對于故意拖延繳納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主可以采取停水停電等處罰措施，促進(jìn)收費(fèi)工作開展。[判斷題]*錯(cuò)正確答案)11服務(wù)質(zhì)量就是顧客對服務(wù)期望值與感知服務(wù)績效之間的差異比較。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)12物業(yè)公司在服務(wù)質(zhì)量管理中以人為本原則就是始終把員工放在核心位置。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)13管家式物業(yè)服務(wù)起源于英國，成長與法國，成熟于美國。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)14物業(yè)公司采取全面服務(wù)質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)。[]*：對正確答案)：錯(cuò)15如果物業(yè)服務(wù)質(zhì)量太差，業(yè)主可暫時(shí)拒繳物業(yè)管理費(fèi)。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)16物業(yè)提供合同內(nèi)未約定的或未經(jīng)業(yè)主同意的服務(wù)時(shí)，業(yè)主有權(quán)拒繳物業(yè)管理費(fèi)。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)17住宅小區(qū)的停車位統(tǒng)一由物業(yè)公司管理，所繳納的停車費(fèi)應(yīng)納入物業(yè)公司的營業(yè)收入（）[單選題]*：錯(cuò)正確答案)1物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）[單選題]*、條據(jù)類文書、其他日常文書正確答案)2物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題可以有（）[單選題]*、單標(biāo)題和雙標(biāo)題正確答案)、單標(biāo)題和副標(biāo)題C、單標(biāo)題和復(fù)標(biāo)題、主標(biāo)題和雙標(biāo)題3按照應(yīng)用文書的類型，物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)包括行政公文的寫作要領(lǐng)、事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)、制度文書的寫作要領(lǐng)、禮儀文書的寫作要領(lǐng)和（）文書的寫作要領(lǐng)等。[單選題]*、其他日常文書正確答案)4下列行政公文屬于外行文的是（）[單選題]*C、函正確答案)、通知5下列不屬于事務(wù)文書的是：（）[單選題]*、管理辦法正確答案)6物業(yè)管理行政公文中，（）是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。[單選題]*、函C、會議紀(jì)要正確答案)、通報(bào)7應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識包括：正確使用漢字、準(zhǔn)確使用詞語、（）*、了解相關(guān)術(shù)語正確答案)8事務(wù)文書主要包括（）等*、計(jì)劃正確答案)、總結(jié)正確答案)C、批復(fù)、倡議書正確答案)9物業(yè)管理的制度文書主要有（）等。*、辦法正確答案)C、守則正確答案)、公約正確答案)10物業(yè)管理經(jīng)常使用到的禮儀文書主要有（）等。*、邀請書正確答案)、倡議書C、感謝信正確答案)、賀信正確答案)11下列物業(yè)管理的行政公文屬于上行文的有：（）*C、報(bào)告正確答案)、請示正確答案)12下列物業(yè)管理的應(yīng)用文書標(biāo)題使用正確的有：（）*、某管理處對業(yè)主委員會提交了一份《關(guān)于協(xié)助督促部分欠費(fèi)業(yè)主盡快交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的函》正確答案)1物業(yè)管理的基本特征包括：社會化、企業(yè)化、（）、經(jīng)營型。[]*、資本化2物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有（）地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。[單選題]*、獨(dú)立企業(yè)法人正確答案)3委托型物業(yè)管理企業(yè)只有（）權(quán)，大多數(shù)從事住宅小區(qū)的物業(yè)管理，以做好公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的工作為主，同時(shí)兼營一些為小區(qū)內(nèi)業(yè)主和使用人提供方便的經(jīng)營性項(xiàng)目。單選題]*、經(jīng)營管理正確答案)、使用權(quán)、處置權(quán)4委托代理型物業(yè)管理企業(yè)又稱為委托顧問型物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的共同特點(diǎn)是：只有（）。[]*C、管理層正確答案)、操作層5新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)（）年的暫定期。[單選題]*、兩年半6直線職能制以（）為基礎(chǔ)，在各級主管人員的領(lǐng)導(dǎo)下，按專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行主管人員統(tǒng)一指揮和職能部門專業(yè)指導(dǎo)相結(jié)合的組織形式。[單選題]*、事業(yè)部制、矩陣制、直線制正確答案)7從物業(yè)管理的角度來說，物業(yè)是指（）的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。[單選題]*、已立項(xiàng)的、已建成投入使用正確答案)8根據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為商業(yè)物業(yè)、（）、居住物業(yè)、其他用途物業(yè)4類。[單選題]*、科教文物業(yè)、工業(yè)物業(yè)正確答案)C、寫字樓物業(yè)、政府物業(yè)9物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受（）的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。[單選題]*C、房產(chǎn)主管單位、物業(yè)所有人正確答案)10物業(yè)管理的客體是（），服務(wù)對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)。所以，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。[單選題]*、設(shè)施設(shè)備11物業(yè)管理的兩個(gè)支撐點(diǎn)是：（）和物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理。[單選題]*、政府行業(yè)管理、物業(yè)管理協(xié)會C、居委會管理、業(yè)主自制自律正確答案)12物業(yè)資產(chǎn)管理主要以（）物業(yè)為服務(wù)對象。[單選題]*、工業(yè)物業(yè)C、商業(yè)物業(yè)正確答案)、住宅物業(yè)13現(xiàn)代物業(yè)管理的另一標(biāo)志是（）組織的誕生。[單選題]*、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)管理行業(yè)正確答案)14物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。[]*、建設(shè)單位、物業(yè)管理單位C、全體業(yè)主正確答案)、行業(yè)主管15（）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。它不是員工過錯(cuò)造成的。[單選題]*、資遣正確答案)16物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)格遵循法定程序建立，擁有一定的（）、設(shè)備、人員和經(jīng)營場所。[單選題]*、智能化系統(tǒng)C、資金正確答案)、土地17（）是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。[單選題]*、行政公文、事務(wù)文書正確答案)C、制度文書、禮儀文書18下列不屬于事務(wù)文書的是：（）[單選題]*C、大事記、倡議書19專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主共同所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)（）的維修和更新、改造。*、綠化20按照目前國家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┗蛘撸ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。[單選題]*、包干制21物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：*、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊正確答案)22員工的解聘即物業(yè)管理企業(yè)與員工解除勞動(dòng)合同，員工的解聘包括員工（）三種情況*、辭職正確答案)C、辭退正確答案)、資譴正確答案)23在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式和方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式。一般而言有以下方法：*、傾聽正確答案)、解決問題并跟蹤(正確答案)24投訴的途徑一般包括（）*、電話正確答案)、個(gè)人親臨正確答案)C、委托他人、投送意見信箱正確答案)25物業(yè)管理發(fā)展的影響因素有（）*C、住房制度的改革(正確答案)、政府行為的推動(dòng)正確答案)26物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線制和（）等*C、直線職能制正確答案)、事業(yè)部制正確答案)27房屋建筑物主體的管理，具體包括（）：*C、房屋修繕及其管理正確答案)、房屋基本情況的掌握正確答案)28物業(yè)管理中的針對性專項(xiàng)服務(wù)一般包括以下幾大類（）：*C、文化、教育、衛(wèi)生、體育類正確答案)、社會福利類正確答案)29物業(yè)管理發(fā)展的影響因素包括：（）*、業(yè)主的素質(zhì)、住房制度改革正確答案)C、購買能力正確答案)、政府行為的推動(dòng)正確答案)30物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金的來源除了包括法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用，還包括下列哪些費(fèi)用：（）.*、包干制物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用、社會捐贈或政府撥款的費(fèi)用正確答案)C、業(yè)主大會中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用正確答案)、業(yè)主共有物業(yè)的收益正確答案)31物業(yè)管理企業(yè)的招聘內(nèi)容包括（）和招聘方法。*、計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)正確答案)、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍32物業(yè)管理企業(yè)員工招聘的組織實(shí)施主驀包括（）及人員的錄用。*、確定選拔方法正確答案)、對應(yīng)聘者進(jìn)行初審(正確答案)C、公布招聘信息正確答案)、設(shè)計(jì)招聘廣告33員工的解聘包括員工（）情況。*、辭職正確答案)C、辭退正確答案)、資遣正確答案)34物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)外為人職培訓(xùn)、操作層員工的知識和能力培調(diào)、管理層員工的知識和能力培訓(xùn)、（）等。*、試用培訓(xùn)、專題培訓(xùn)正確答案)C、晉升培訓(xùn)正確答案)、外派培訓(xùn)正確答案)35外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括（）。*、試用性外訓(xùn)、崗位性外訓(xùn)正確答案)C、個(gè)人性外訓(xùn)正確答案)、獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)正確答案)36員工薪酬管理是企業(yè)管理者對員工薪酬的支付標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放水平、要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行確定、分配和調(diào)整的過程。其內(nèi)容包括：（）*C、制定薪酬計(jì)劃；調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)正確答案)、實(shí)施和修正薪酬體系正確答案)37溝通是二人或三人以上的對象之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)38物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與政府相關(guān)部門的溝通中，要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)39物業(yè)服務(wù)溝通中，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該熱情、耐心。但是對于業(yè)主的投訴和宣泄，要設(shè)法控制住業(yè)主不良情緒。[單選題]*：錯(cuò)正確答案)40客戶溝通的地點(diǎn)可能是物業(yè)管理單位的辦公區(qū)域，也可能是其他地點(diǎn)，如政府辦公場所、業(yè)主家中等。在物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤贤〞r(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)對相關(guān)場所進(jìn)行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適。[單選題]*：對正確答案)：錯(cuò)41某日，業(yè)主周先生來到某物業(yè)服務(wù)中心，接待員小趙立刻起身以站姿迎客，并微笑著請對方在對面座位就座，倒了杯水放在周先生面前說：您請喝水。周先生隨即說明來意。在了解到周先生是咨詢有關(guān)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成和支出方面的問題后，小趙為了能夠準(zhǔn)確答復(fù)，有理有據(jù)，遂找出《物業(yè)管理?xiàng)l例》、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算表等相關(guān)材料，向周先生出示并解釋。在小趙與周先生交談溝通時(shí)，服務(wù)中心門外又來一位先生，小趙立即對周先生說了句：對不起，您請稍等后，起身迎客。然后接待另一位客人。這種做法對嗎？[單選題]*：錯(cuò)正確答案)42【簡答題】物業(yè)所有人與物業(yè)使用人最核心的區(qū)別在哪里？[]*正確答案：擁有的權(quán)力不一樣。物業(yè)所有人是物業(yè)的所有權(quán)人，擁有所有權(quán)，包括：使用權(quán)、占有權(quán)、收益權(quán)、排他權(quán)、處分權(quán)等。物業(yè)使用人只是擁有使用權(quán)。正確答案)43【簡答題】有這樣一個(gè)案例：某商業(yè)街的一個(gè)商鋪，業(yè)主將其租給了某商家經(jīng)營。業(yè)主與商家約定：由商家承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納。然而，該商家在應(yīng)該繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，沒有按時(shí)繳納，并且各種借口托辭，最后竟然一走了之。請問：物業(yè)服務(wù)企業(yè)該向誰追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)？單選題]*正確答案：業(yè)主。物業(yè)管理是指:專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員受物業(yè)所有人的委托,依照國家有關(guān)法律法規(guī)和合同、協(xié)議，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的技術(shù)對已經(jīng)投入使用的物業(yè)，以經(jīng)營的方式進(jìn)行管理，并對物業(yè)周圍的環(huán)境、清潔綠化、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)管理，向業(yè)主和租戶提供全方位服務(wù)的過程。從嚴(yán)格的意義講，物業(yè)管理企業(yè)提供的是一種服務(wù)，而不是管理。而這里是業(yè)主租給商家，物業(yè)公司就是跟業(yè)主追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)。正確答案)44【簡答題】王大媽周六上午去小區(qū)會所健身，在會所門口臺階上摔了一跤，腿部摔傷。同伴扶其到醫(yī)院檢查醫(yī)治共花去醫(yī)藥費(fèi)1950元，并且有近一個(gè)月時(shí)間只能在家小心行走。王大媽的兒子認(rèn)為其母在會所門口臺階摔倒是因?yàn)榕_階濕滑所致，故與管理會所的物業(yè)公司交涉，要求物業(yè)公司賠償醫(yī)藥費(fèi)。試分析：物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該負(fù)擔(dān)付這筆醫(yī)藥費(fèi)？[單選題]*正確答案：物業(yè)公司該不該賠償該筆醫(yī)藥費(fèi)應(yīng)視情況而定。①如果王大媽摔倒是因?yàn)槲飿I(yè)公司做保潔時(shí)造成臺階濕滑而致，物業(yè)公司未給出明顯的提示、警示，也無采取必要、適當(dāng)?shù)姆婪洞胧蛻?yīng)該給王大媽以賠償。②如果確有濕滑，物業(yè)公司給出提示、警示不清，防范措施不得力，應(yīng)給予王大媽部分賠償。③如果物業(yè)公司給出的提示、警示清晰，防范措施得力，王大媽是因?yàn)樽约翰簧魉さ够蚱渌伺鲎菜さ?物業(yè)公司則不用作出賠償。物業(yè)公司要避免此類風(fēng)險(xiǎn)①一要認(rèn)真對照服務(wù)合同，嚴(yán)格依約服務(wù)，妥盡注意義務(wù)，及時(shí)提醒防范;②二應(yīng)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，將此類風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司。正確答案)45【簡答題】案例分析：某住宅小區(qū)物業(yè)管理員小張?jiān)诔Ｒ?guī)巡邏的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一位業(yè)主家門沒有鎖，里面有聲音。你覺得，小張應(yīng)該怎樣做？[]*正確答案：首先敲門詢問，如果是業(yè)主自然會出來，如果出來的人比較面生就報(bào)備隊(duì)長。正確答案)46【簡答題】2019年初物業(yè)公司向業(yè)主李某催交2018年度的物業(yè)管理費(fèi)。李某認(rèn)為自己交納的物業(yè)管理費(fèi)中已包含保安費(fèi)，可是,自己在小區(qū)內(nèi)丟失了三輛自行車，物業(yè)保安并沒有真正做到保證自己財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，故而拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司則認(rèn)為，物業(yè)管理公司的保安任務(wù)只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，按著相關(guān)《協(xié)議》落實(shí)巡邏、巡查，發(fā)現(xiàn)火警、治安、交通事故及時(shí)處理，對可疑人員進(jìn)行盤查等。而丟失的自行車屬于治安刑事案件，應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理，與物業(yè)公司無關(guān)。雙方意見不一，交涉沒有結(jié)果，物業(yè)公司遂將李某告上法院。你怎么看待業(yè)主因在小區(qū)內(nèi)丟失財(cái)物而拒交物業(yè)費(fèi)一事？[單選題]*正確答案：物業(yè)管理始終處在公共管理和服務(wù)的位置上，保安工作根據(jù)合同提供約定的安保服務(wù)，并不對小區(qū)業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)、生命安全起保管、保全的作用。只要物業(yè)公司按照合同提供了相應(yīng)的服務(wù)，就沒有責(zé)任，而且安保工作不可能做到萬無一失，只能是通過防范，降低事故的發(fā)生率。就這個(gè)案例所講只要物業(yè)公司根據(jù)《合同》或《協(xié)議》盡到了自己在安保方面的義務(wù)就不存在管理過失，也就不應(yīng)該承擔(dān)任何的責(zé)任，而且物業(yè)管理費(fèi)是小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用，李某拒交并又享受了小區(qū)的公共服務(wù)，其實(shí)是在侵犯其他業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)管理法明確規(guī)定業(yè)主不能以任何理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。所以，即使物業(yè)公司在管理方面存在過失，業(yè)主贏了官司，業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)也應(yīng)該按時(shí)繳納，對于物業(yè)公司的過失可以另作處理.正確答案)第八章物業(yè)招投標(biāo)1（）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式[單選題]*、物業(yè)管理投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)選聘C、物業(yè)管理招標(biāo)正確答案)、物業(yè)管理企業(yè)竟標(biāo)2物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件[單選題]*、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容正確答案)、物業(yè)服務(wù)合同3物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)，公司參與竟投從中選擇（）的競投者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。[單選題]*、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高4物業(yè)管理投標(biāo)，是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng),是指（）的物業(yè)管理企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件,參與投標(biāo)競爭的行為[單選題]*、具有相應(yīng)資質(zhì)、符合招標(biāo)條件正確答案)C、被指定參加、由上級領(lǐng)導(dǎo)推薦5根據(jù)物業(yè)的不同類型,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）兩大類招標(biāo)單選題]*、住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目、住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目C、商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目、住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目正確答案)6物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。[單選題]*、公開公平公正正確答案)7非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)中未包含的是（）招標(biāo)[單選題]*、高層建筑正確答案)C、寫字樓、工業(yè)區(qū)8物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點(diǎn)。*、綜合性正確答案)、差異性正確答案)C、行業(yè)特殊性正確答案)、隱蔽性9物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。*、準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案)10物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施應(yīng)做好以下主要工作（）:*C、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件正確答案)、簽約并執(zhí)行合同正確答案)1（）指新建物業(yè)竣工之前,建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要,引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)[單選題]*、早期介入正確答案)、前期管理C、項(xiàng)目的可行性研究、物業(yè)管理咨詢2下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段（）[]*、銷售階段、物業(yè)承接查驗(yàn)階段(正確答案)C、建設(shè)階段、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段3下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是（）[單選題]*C、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案4物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備單選題]*、竣工驗(yàn)收正確答案)、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C、前期物業(yè)管理、日常物業(yè)管理5早期介入服務(wù)的對象是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。[單選題]*、建設(shè)單位正確答案)、施工單位C、業(yè)主委員會、業(yè)主大會6下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容（）：*、竣工驗(yàn)收階段正確答案)、物業(yè)承接查驗(yàn)階段(正確答案)C、物業(yè)入住階段正確答案)、業(yè)主大會組建階段7早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面：（）*、絕房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛,打造房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)品牌、協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題正確答案)C、使物業(yè)投入使用后,物業(yè)管理順利開展,業(yè)主利益得到保障正確答案)、在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少正確答案)8下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是:（）*、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見9早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)及以下哪幾個(gè)方面：（）*、有助于提高工程質(zhì)量正確答案)、有利于了解物業(yè)情況正確答案)C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備正確答案)、有助于提高項(xiàng)目規(guī)劃的技術(shù)水平10下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（）*、擬定物業(yè)管理的公共管理制度正確答案)、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，頒布履行各種報(bào)批手續(xù)正確答案)C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)眥理咨詢服務(wù)正確答案)、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況,特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容1（）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式[單選題]*、物業(yè)管理投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)選聘C、物業(yè)管理招標(biāo)正確答案)、物業(yè)管理企業(yè)竟標(biāo)2物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件[單選題]*、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容(正確答案)3物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）[單選題]*、公開合理公正4公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請（）的法人組織參與投標(biāo),招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開,評選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的,且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。[單選題]*C、符合要求、不確定正確答案)5按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。[單選題]*、招標(biāo)方C、物業(yè)所在地的區(qū)縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門正確答案)、建設(shè)單位6下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是（）[單選題]*、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性適應(yīng)性提出意見或建議正確答案)C、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案7物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備單選題]*、竣工驗(yàn)收正確答案)、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C、日常物業(yè)管理、前期物業(yè)管理8早期介入服務(wù)的對象是（），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用[單選題]*、業(yè)主委員會、建設(shè)單位正確答案)C、施工單位、業(yè)主大會9物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)，公司參與竟投從中選擇（）的競投者,并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為[單選題]*、服務(wù)費(fèi)用最低、最符合條件正確答案)C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高、性價(jià)比最高10物業(yè)管理投標(biāo)，是對物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng),是指（）的物業(yè)管理企業(yè),根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件,參與投標(biāo)競爭的行為[單選題]*、性價(jià)比最高、符合招標(biāo)條件正確答案)C、具有相應(yīng)資質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高11根據(jù)物業(yè)的不同類型,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）兩大類招標(biāo)單選題]*C、住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目正確答案)、商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目12物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。[單選題]*、住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)13物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（）規(guī)定的要求[單選題]*、資質(zhì)管理、法律法規(guī)和招標(biāo)方(正確答案)C、法律法規(guī)、資質(zhì)管理和招標(biāo)方14根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）：[單選題]*、公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問項(xiàng)目招標(biāo)正確答案)C、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)、全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理15非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)可分為（）招標(biāo)等*、商業(yè)區(qū)正確答案)、寫字樓正確答案)C、工業(yè)區(qū)正確答案)、高層建筑16根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求,可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）等。*C、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)正確答案)、分階段項(xiàng)目招標(biāo)17物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯和評標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。*、項(xiàng)目評估與風(fēng)險(xiǎn)防范正確答案)、獲取招標(biāo)信息正確答案)C、了解專家評委的組成、準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案)18投標(biāo)的策略和技巧主要包括:投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘和（）等內(nèi)容。*、投標(biāo)文件的編寫正確答案)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧正確答案)C、現(xiàn)場答辯的技巧(正確答案)、標(biāo)書包裝的技巧19早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)及以下哪幾個(gè)方面：（）*、有利于了解物業(yè)情況正確答案)、有助于提高工程質(zhì)量正確答案)C、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備正確答案)、有助于提高項(xiàng)目規(guī)劃的技術(shù)水平20下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是:（）*、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見21下列屬于早期介人中銷售階段的內(nèi)容是（）*、擬定物業(yè)管理的公共管理制度正確答案)、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法頒時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)正確答案)C、派出現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)眥理咨詢服務(wù)正確答案)、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況,特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容22物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點(diǎn)。*、差異性正確答案)、行業(yè)特殊性正確答案)23物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（）。*、主體條件正確答案)、投標(biāo)方條件C、項(xiàng)目條件正確答案)、業(yè)主構(gòu)成條件24投標(biāo)的策略和技巧主要包括:投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場踏勘和（）等內(nèi)容。*、標(biāo)書包裝的技巧、現(xiàn)場答辯的技巧(正確答案)C、投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧正確答案)、投標(biāo)文件的編寫正確答案)25物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施應(yīng)做好以下主要工作（）:*、獲取招標(biāo)信息正確答案)、簽約并執(zhí)行合同(正確答案)C、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件正確答案)、盡量不參加招標(biāo)方的資格審查1下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是（）。[單選題]*C、擬訂維修資金年度使用計(jì)劃正確答案)、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包2前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)[單選題]*、收入多、支出多、收支平衡和盈利、收入少、支出多、收支不平衡和虧損正確答案)C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利、收入少、支出少、收支平衡和盈利3物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容中不包括的是：（）[單選題]*、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C、管理資源的完善與優(yōu)化、參與綜合竣工驗(yàn)收(正確答案)4由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（）*、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等正確答案)5物業(yè)管理是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的單位、部門也較多直接涉及的單位、部門包括：（）*C、開發(fā)建設(shè)單位業(yè)主正確答案)、業(yè)主大會及業(yè)主委員會正確答案)6前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（）*、前期飄階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)正確答案)7物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。[單選題]*、前期管理、物業(yè)的承接查驗(yàn)(正確答案)C、早期介入、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收2（）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。[]*、檢測查驗(yàn)、使用查驗(yàn)正確答案)C、試驗(yàn)查驗(yàn)、觀感查驗(yàn)3物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（）[單選題]*C、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作正確答案)、準(zhǔn)備資料和工具4新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為（）。[單選題]*、建設(shè)單位行政主管部門5物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部份物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（）明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。[單選題]*、保修協(xié)議、移交協(xié)議正確答案)6物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)其工作質(zhì)量對以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重，分為（）兩種類型前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程中。*、物業(yè)入住階段的承接查驗(yàn)7新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作:（）*、人員準(zhǔn)備正確答案)、計(jì)劃準(zhǔn)備正確答案)C、資料準(zhǔn)備正確答案)、資金準(zhǔn)備8下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（）:*、物業(yè)資料正確答案)、物業(yè)共用部位正確答案)C、共用設(shè)施設(shè)備正確答案)、維修資金賬戶資料9在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)下列哪些資料（）。*、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。正確答案)、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料。正確答案)C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件。正確答案)、業(yè)主委員會所必需的其他資料。10物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容是:（）*、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交正確答案)、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管正確答案)C、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接正確答案)、建設(shè)單位支付的開辦費(fèi)移交1（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。[單選題]*、早期介入、物業(yè)入住正確答案)C、前期管理、承接查驗(yàn)2在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)[單選題]*、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用、領(lǐng)取房屋鑰匙正確答案)C、領(lǐng)取《業(yè)主住戶)手冊》等相關(guān)文件資料、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用3在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)[單選題]*C、《住宅質(zhì)量保證書》、《業(yè)主住戶手冊》4驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作、發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（）[單選題]*、向行業(yè)主管部門反映、暫不發(fā)放鑰匙正確答案)C、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)、由業(yè)主自行解決5物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定[單選題]*、《業(yè)主住戶)手冊》、建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》正確答案)C、《住宅使用說明書》、《業(yè)主公約》6在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)[]*、《業(yè)主公約》、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》7未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。單選題]*、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》8入住服務(wù)是物業(yè)管理單位在該項(xiàng)目首次直接面對業(yè)主提供服務(wù)直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。因此，物業(yè)管理單位要從各方面做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備，資料方面主要包括（）。*、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《入住通知書》及《物業(yè)驗(yàn)收須知》正確答案)C、《住宅壯保證書》及《住宅使用說明書》正確答案)、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》及《業(yè)主公約》9物業(yè)裝飾裝修管理流程資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)、物業(yè)裝飾裝修登記外，還包含下列哪些流程：（）*、配備消防器材、辦理開工的一般手續(xù)正確答案)C、簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》正確答案)、驗(yàn)收正確答案)10物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容：（）*、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理正確答案)、遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求正確答案)C、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理正確答案)、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用1房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本賽求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能,有效延長設(shè)備設(shè)施的（）,并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。[單選題]*、使用功能C、使用壽命正確答案)、技術(shù)更新2房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部外的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類:（）單選題]*、精品房、一般光好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房正確答案)、完好房、基本充好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房3物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）[]*、單回路供電和多回路供電、高壓供電和低壓供電正確答案)C、無自備電源和有自備電源供電、長期供電和臨時(shí)供電4根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用[單選題]*C、一年正確答案)、九個(gè)月5（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略,是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主,維修養(yǎng)護(hù)方式。[單選題]*、緊急搶修、大、中修6在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式[單選題]*、對設(shè)備的及時(shí)更新C、根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間、采用管理手段節(jié)能降耗正確答案)7房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（）*、低層建筑正確答案)、多層建筑正確答案)C、高層建筑正確答案)、中層建筑8房屋種類按房屋的用途可分為：（）*、居住用途正確答案)、商業(yè)用途正確答案)C、工業(yè)用途正確答案)、辦公用途9房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分（）：*、緊急搶修正確答案)10共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（）等。*、建立健全必要的規(guī)章制度正確答案)1（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。[單選題]*C、房屋基本完好率、設(shè)備設(shè)施完好率2房屋完好等級的評定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部外的完好及損壞程度進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類:（）單選題]*C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房正確答案)、完好房、基本充好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房3物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）。[]*、高壓供電和低壓供電正確答案)、長期供電和臨時(shí)供電C、單回路供電和多回路供電、無自備電源和有自備電源供電4根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。[單選題]*、一年正確答案)5消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)調(diào)試啟動(dòng)應(yīng)多長時(shí)間（）。單選題]*、毎月正確答案)6（）是測試消防設(shè)備的有效手段,它不僅能全面測試消防設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患,還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。[單選題]*、建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案、配備消防設(shè)施主管人員C、消防演習(xí)正確答案)、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測試制度7常見電梯按用途外為（）:[]*、運(yùn)行梯和高峰梯、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯正確答案)8房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本賽求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備功能,有效延長設(shè)備設(shè)施的（）,并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。[單選題]*、技術(shù)更新C、使用壽命正確答案)、使用功能9（）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略,是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主,維修養(yǎng)護(hù)方式。[單選題]*、緊急搶修、事后維修C、大、中修、預(yù)防性維修正確答案)10在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。[]*、經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造、根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間11房屋種類按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可升為（）。*、磚木結(jié)構(gòu)正確答案)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)(正確答案)C、筒體結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)正確答案)12房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（）。*、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)正確答案)、筒體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重正確答案)C、墻承重結(jié)構(gòu)正確答案)、混合結(jié)構(gòu)承重13房屋種類按房屋的層次和高度可分為：（）。*、中層建筑、低層建筑正確答案)C、多層建筑正確答案)、高層建筑正確答案)14房屋種類按房屋的用途可分為：（）。*、辦公用途、工業(yè)用途正確答案)C、商業(yè)用途正確答案)、居住用途正確答案)15房屋的基本組成部分包括：（）。*、裝修部分正確答案)、承重部分C、設(shè)施設(shè)備部分正確答案)、結(jié)構(gòu)部分正確答案)16房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求有：（）。*、為保證整潔,所有設(shè)施設(shè)備務(wù)必每天水洗一次C、做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作,有效延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命正確答案)、開展技術(shù)更新與改造,降低能源消耗正確答案)17房屋及設(shè)備設(shè)施評價(jià)參考的主要指標(biāo)包括：（）*、設(shè)備設(shè)施完好率18房屋及設(shè)備設(shè)施安全管理的主要內(nèi)容包括：（）。*C、通過安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識了解安全防護(hù)知識和安全管理規(guī)定正確答案)、對房屋和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的更新改造19房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分（）。*、預(yù)防性維修正確答案)、事后維修正確答案)C、緊急搶修正確答案)、大中修20房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類通常有哪幾種：（）。*、按修理類別編制的計(jì)劃正確答案)、按時(shí)何進(jìn)度編制的計(jì)劃正確答案)C、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計(jì)劃、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃21房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容包括：（）*、組織實(shí)施正確答案)22共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（）等。*、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃正確答案)、配備合格的運(yùn)行管理人員正確答案)C、建立健全必要的規(guī)章制度正確答案)、提供良好的生活環(huán)境23由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生事故所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂過程中，應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：（）*、在簽訂合同時(shí)妥注意妥保證簽約主體與實(shí)施主體一致正確答案)C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),并盡量采取量化形式,便于檢驗(yàn)正確答案)、在合同中應(yīng)明確因設(shè)備設(shè)施故，事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，分清不同情況應(yīng)由何方承擔(dān)責(zé)任，以免出現(xiàn)問題時(shí)候扯皮現(xiàn)象的發(fā)生正確答案)24外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題有哪些：（）*、建立定期效果評估制度。對評估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題,以書面形式通知承包方，并提出整改妥求，限期整改正確答案)、期對承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況,適時(shí)采取對策,確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同正確答案)C、建立對承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施正確答案)、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件25給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)有哪些：（）。*、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞正確答案)、應(yīng)保證消防用水的基本儲備正確答案)C、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故正確答案)、任何污水都可以通過雨水管道排放26設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)管理包括以下哪幾方面？（）*、設(shè)備故障診斷技術(shù)(正確答案)、定期預(yù)防性試驗(yàn)(正確答案)C、設(shè)備的檢查正確答案)、設(shè)備的改造27如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面均滿足企業(yè)倫要的合格承包方，對承包方的評估通常要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行（）。*、預(yù)算價(jià)格、付款方式正確答案)、評估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系28房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（）*、排水管、排水溝、化糞池清掏、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù)支持正確答案)C、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理正確答案)、采購和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理正確答案)1清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（）兩大類.[單選題]*、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔C、外包管理及自行作業(yè)正確答案)、垃圾外類收集及統(tǒng)一存放管理2對于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場所等，應(yīng)采用（）管理[]*、向歇式3下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（）[單選題]*、草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品觀新、花壇植、節(jié)假日或喜慶等特殊場合對小區(qū)公共區(qū)域或會議場所等進(jìn)行花木裝飾等布置。C、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。正確答案)、苗圃花木種植及工程苗木種植。4日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化（）。[單選題]*、基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C、標(biāo)準(zhǔn)和要求正確答案)、基本要求和針對性要求5物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務(wù)。*、園林綠化正確答案)C、公共區(qū)域車輛的管理、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和場地等的清潔衛(wèi)生正確答案)6清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）*C、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理正確答案)、管道疏通正確答案)7綠化管理的基本要求主要有：（）*、及時(shí)對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化造成的危害正確答案)、經(jīng)常進(jìn)行綠化改造,淌足部分業(yè)主的特殊愛好C、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作正確答案)、保持植物正常生長(正確答案)8物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作*、環(huán)境布置正確答案)、園林設(shè)計(jì)C、緑化翻新改造正確答案)、門樓景觀設(shè)計(jì)改造1（）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對服務(wù)對象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。[]*、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理緊急事件正確答案)、緊急避險(xiǎn)2物業(yè)管理企業(yè)在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（），范圍和程度。[單選題]*C、位置正確答案)、材料3易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)立即通知（）。[單選題]*、公安消防機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救單位C、燃?xì)夤菊_答案)、業(yè)主4物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。[]*、業(yè)主、使用人原因、不可抗力C、開發(fā)建設(shè)單位的原因、自然、社會因素正確答案)5下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是：（）[]*、合同風(fēng)險(xiǎn)正確答案)C、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)6物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：（）*、緊急事件的風(fēng)險(xiǎn)、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案)、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)正確答案)7物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）因素所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。*、自然正確答案)、人為C、社會正確答案)、不確定8總體而言，物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范可從：物業(yè)管理企業(yè)要學(xué)法、懂法、守法，物業(yè)管理相關(guān)合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要（）重視研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的規(guī)律，加強(qiáng)控制和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力幾個(gè)主要方面進(jìn)行把握。*、引入保險(xiǎn)機(jī)制，相信保險(xiǎn)公司會給予積極的幫助令自己高枕無優(yōu)、重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳的平臺，樹立企業(yè)良好的形象正確答案)C、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系正確答案)、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識正確答案)9物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。*、事先準(zhǔn)備正確答案)、事中控制正確答案)C、事后分析、事后處理正確答案)10前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是合同風(fēng)險(xiǎn)。合同風(fēng)險(xiǎn)具體包括（）方面。*、合同條款的風(fēng)險(xiǎn)、合同期限風(fēng)險(xiǎn)正確答案)C、合同訂立中的風(fēng)險(xiǎn)正確答案)、合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)正確答案)1物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。[單選題]*、竣工驗(yàn)收正確答案)、日常物業(yè)管理C、公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收、前期物業(yè)管理2下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是（）。[單選題]*、管理資源的完善與優(yōu)化、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包、擬訂維修資金年度使用計(jì)劃正確答案)3下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是（）。[單選題]*、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C、擬訂維修資金年度使用計(jì)劃正確答案)、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的外包4前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)（）狀態(tài)[單選題]*C、收入少、支出少、收支平衡和盈利、收入少、支出多、收支不平衡和虧損正確答案)5物業(yè)管理企業(yè)對新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。[單選題]*、前期管理C、物業(yè)的承接查驗(yàn)(正確答案)、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收6（）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。[]*、檢測查驗(yàn)、觀感查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)正確答案)、試驗(yàn)查驗(yàn)7物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)其承接查驗(yàn)內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（）[單選題]*、分析是否符合承接查驗(yàn)條件、與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作正確答案)C、準(zhǔn)備責(zé)料和工具、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組8新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中,移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位,承接方為：（）。[單選題]*、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)正確答案)C、社區(qū)居民委員會、建設(shè)單位行政主管部門9物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部份物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi),承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（）明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。[單選題]*、保修協(xié)議、移交協(xié)議正確答案)C、移交清單、驗(yàn)收協(xié)議10（）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù),同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。[單選題]*、早期介人、物業(yè)入住正確答案)11在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（）工作辦理完成后，標(biāo)志著業(yè)主入住過程完結(jié)。[單選題]*、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用、領(lǐng)取《業(yè)主住戶)手冊》等相關(guān)文件資料C、領(lǐng)取房屋鑰匙正確答案)、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用12在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況購房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)[單選題]*、《物業(yè)驗(yàn)收須知》C、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》正確答案)、《業(yè)主住戶)手冊》13驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作、發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是：（）[單選題]*、暫不發(fā)放鑰匙正確答案)14物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國家和地方的其他規(guī)定[單選題]*、《住宅使用說明書》、《業(yè)主公約》15物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的依法給予（）。[單選題]*、行政處分正確答案)C、停職檢查、行政拘留16未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。[單選題]*、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》17物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）[]*、高壓供電和低壓供電正確答案)、單回路供電和多回路供電C、無自備電源和有自備電源供電、長期供電和臨時(shí)供電18