售樓部年終工作總結(jié)

售樓部年終工作總結(jié)【篇一：售樓部年度工作總結(jié)】篇一：2014年度售樓處工作總結(jié)2014年紫荊苑售樓處年終工作總結(jié)2014年，紫荊苑售樓處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體工作人員的共同努力下，通過積極開展商品房預(yù)售策劃、廣告宣傳、接受電話咨詢、解答購(gòu)房者質(zhì)疑、介紹預(yù)售房情況及小區(qū)優(yōu)點(diǎn)、帶領(lǐng)購(gòu)房者實(shí)地觀看現(xiàn)房及樣板房，及時(shí)簽訂購(gòu)房合同、辦理房屋貸款以及房屋交接，在商品房預(yù)售中取得了較好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將今年的工作情況及2015年預(yù)售計(jì)劃總結(jié)如下： 一、2014年的工作情況自2013年4月12日紫荊苑售樓處設(shè)立以來，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)房屋銷售相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平，認(rèn)真做好本職工作。自4月17日開業(yè)以來，售樓處共接受電話咨詢 850人/次，到售樓處咨詢約 475人/次，其中登記 384人/次。至 2014年12月6日以來，售樓處積極做好集團(tuán)員工的房屋選定及外來購(gòu)房者的選購(gòu)工作，并簽訂預(yù)付款協(xié)議及商品房買賣合同，集團(tuán)員工共預(yù)定紫荊苑小區(qū)135戶，興隆花園 22戶，外部預(yù)定紫荊苑小區(qū) 59戶，興隆花園43戶，閆淺內(nèi)部 6戶，閆淺外部 77套，興隆閣樓 4戶，興隆車庫(kù)8套，閆淺車庫(kù) 6套。預(yù)收房款共計(jì) 5365萬(wàn)元，其中紫荊苑小區(qū)3992萬(wàn)元，興隆花園 881萬(wàn)元，閆淺花園 1092萬(wàn)元。自2014年5月25日預(yù)售與可證下發(fā)，開始辦理房屋貸款及交接手續(xù)，紫荊苑共簽訂房屋買賣合同 167套，興隆共計(jì) 49套，閆淺共計(jì)75套。累計(jì)辦理貸款 291套住房。截止 2014年12月6日共發(fā)放貸2256萬(wàn)元，其余款項(xiàng)仍在不斷跟進(jìn)。未辦理購(gòu)房手續(xù)共計(jì) 41套。二、通過認(rèn)真總結(jié)回顧本年工作，我們發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在以下幾方面的問題、紫荊苑小區(qū)、興隆花園安置剩余房位置相對(duì)偏遠(yuǎn)且面積較大，消費(fèi)者普遍認(rèn)為總價(jià)款較高，承受力不足。、紫荊苑小區(qū)面積較大，普遍認(rèn)為今后物業(yè)費(fèi)用較高，致使預(yù)選房較少。、自開盤以來，本城區(qū)預(yù)購(gòu)者較少，大部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，為子女選房較多，小面積住房較易被選購(gòu)，面積大的住房較難被接受。、在辦理貸款時(shí)因貸款人個(gè)貸手續(xù)不齊全存在很大弊端。、在辦理房屋交接時(shí)三、結(jié)合 2014年的工作情況以及存在的問題，為了保證 2015年計(jì)劃任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，盡快將本案現(xiàn)房預(yù)售出去，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員專業(yè)技能 ,端正服務(wù)態(tài)度。、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，提升本公司在社會(huì)的影響力。、適時(shí)調(diào)整預(yù)售策略，以期達(dá)到讓消費(fèi)者預(yù)選房滿意。、加快房貸辦理手續(xù)。2014年12月6日篇二：售樓員個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。 售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作 5年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同 ——收集資料辦理銀行按揭 ——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的銷售成績(jī)。.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。.學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售路業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶 “一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房 ”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意 ”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成?jī)能更上一層樓。、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個(gè)好的銷售路業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。 在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。篇三：售樓部 2011年年終工作總結(jié)世紀(jì)金城項(xiàng)目 2011年年終工作總結(jié)二。一一年十二月三十日世紀(jì)金城項(xiàng)目 2011年年終銷售工作總結(jié)不經(jīng)意間， 2011年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。 一、2011年項(xiàng)目業(yè)績(jī)從元月至 12月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)還算理想，世紀(jì)金城二期共銷售住房 665套。二、2011年工作小結(jié)：、1月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作以及 6號(hào)樓的開盤工作；、4月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備 7號(hào)樓的開盤工作；、7月份進(jìn)行 13號(hào)樓的交房工作，為后續(xù)的大范圍的交房做好預(yù)演工作， 8月份進(jìn)行一期（ 1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、10號(hào)、14號(hào)樓）的交房工作，又因在交房期間客戶訪問量增大的情況力推 8號(hào)樓二單元，雖然交房與開盤時(shí)間上相對(duì)集中，人員配備相對(duì)匱乏，當(dāng)然此舉的最終目的是為銷售起到了推波助瀾的作用，經(jīng)過全公司人員的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了一期交房工作和順利完成了預(yù)想的銷售效果，最值得欣慰的是此次活動(dòng)加大了世紀(jì)金城的知名度，本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定，真正做到了 “世紀(jì)金城 領(lǐng)袖宣漢 ”。、12月核對(duì)本年度的銷售數(shù)據(jù)和針對(duì)民工返鄉(xiāng)潮加推 8號(hào)樓1單元，基本完成預(yù)想銷售目標(biāo)。整個(gè)2011年之所以取得不錯(cuò)的效果，原因是多方面的：一是董事長(zhǎng)的決策高瞻遠(yuǎn)矚；二是市場(chǎng)的獨(dú)一性；三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；四是公司所有員工的努力。三、 2011年工作中存在的問題：、世紀(jì)金城一期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題和合同問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長(zhǎng)，延遲發(fā)放。、二期剩余房源銷售情況緩慢，大部分為總價(jià)太高導(dǎo)致客戶短期內(nèi)暫時(shí)不能接受，如大戶型 113平方米房源，當(dāng)然還有面積太小的原因，如小戶型 70平方米房源。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶型配比上可以考慮90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素，70平米左右的戶型配比控制在總量的 5%左右。、銀行按揭貸款資料辦理處于一種滯后情況，銀行有了貸款規(guī)模，我方才去抓緊時(shí)間辦理資料，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和著裝）不夠到位；、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利；、已售房源的客戶簽約遲緩，逾期簽約客戶數(shù)量較多，置業(yè)顧問跟蹤很被動(dòng)。 四、2012年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在世紀(jì)金城的商業(yè)項(xiàng)目 ——金城大酒店，正在緊鑼密鼓進(jìn)行開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。新年計(jì)劃：1、希望世紀(jì)金城能順利收盤并結(jié)清賬目。 2、收集金城大酒店的信息，我部門為金城大酒店培訓(xùn)和儲(chǔ)備銷售人員和服務(wù)人員。、參與項(xiàng)目策劃，金城大酒店這個(gè)項(xiàng)目順利盛大開業(yè)。、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭專員和售樓部的配合，能加快簽約速度和回款速度。、加強(qiáng)工程部和售樓部的結(jié)合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會(huì)提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時(shí)需要工程部甚至造價(jià)部的配合。而且這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點(diǎn)，從而促進(jìn)尾盤銷售。、已售房源的簽約抓緊簽約，爭(zhēng)取在雙方約定時(shí)間完成客戶簽約，配合按揭專員做好按揭工作，必要時(shí)抽出專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟進(jìn)。新的一年已來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競(jìng)爭(zhēng)、與同事的競(jìng)爭(zhēng)，更有與自己的競(jìng)爭(zhēng)。希望 2012年能夠圓滿結(jié)束世紀(jì)金城剩余房源銷售和二期交房工作。 2011年12月31日【篇二：售樓部年度工作總結(jié)】2014年紫荊苑售樓處年終工作總結(jié) 2014年，紫荊苑售樓處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體工作人員的共同努力下，通過積極開展商品房預(yù)售策劃、廣告宣傳、接受電話咨詢、解答購(gòu)房者質(zhì)疑、介紹預(yù)售房情況及小區(qū)優(yōu)點(diǎn)、帶領(lǐng)購(gòu)房者實(shí)地觀看現(xiàn)房及樣板房，及時(shí)簽訂購(gòu)房合同、辦理房屋貸款以及房屋交接，在商品房預(yù)售中取得了較好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將今年的工作情況及2015年預(yù)售計(jì)劃總結(jié)如下：一、 2014年的工作情況自 2013年4月12日紫荊苑售樓處設(shè)立以來，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)房屋銷售相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的服務(wù)水平，認(rèn)真做好本職工作。自 4月17日開業(yè)以來，售樓處共接受電話咨詢850人/次，到售樓處咨詢約 475人/次，其中登記 384人/次。至2014年12月6日以來，售樓處積極做好集團(tuán)員工的房屋選定及外來購(gòu)房者的選購(gòu)工作，并簽訂預(yù)付款協(xié)議及商品房TOC\o"1-5"\h\z買賣合同，集團(tuán)員工共預(yù)定紫荊苑小區(qū) 135戶，興隆花園 22戶，外部預(yù)定紫荊苑小區(qū) 59戶，興隆花園 43戶，閆淺內(nèi)部 6戶，閆淺外部 77套，興隆閣樓 4戶，興隆車庫(kù) 8套，閆淺車庫(kù)6套。預(yù)收房款共計(jì) 5365萬(wàn)元，其中紫荊苑小區(qū) 3992萬(wàn)元，興隆花園881萬(wàn)元，閆淺花園1092萬(wàn)元。自2014年5月25日預(yù)售與可證下發(fā)，開始辦理房屋貸款及交接手續(xù)，紫荊苑共簽訂房屋買賣合同 167套，興隆共計(jì) 49套，閆淺共計(jì) 75套。累計(jì)辦理貸款291套住房。截止 2014年12月6日共發(fā)放貸 2256萬(wàn)元，其余款項(xiàng)仍在不斷跟進(jìn)。未辦理購(gòu)房手續(xù)共計(jì) 41套。二、通過認(rèn)真總結(jié)回顧本年工作，我們發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)發(fā)展中還存在以下幾方面的問題、紫荊苑小區(qū)、興隆花園安置剩余房位置相對(duì)偏遠(yuǎn)且面積較大，消費(fèi)者普遍認(rèn)為總價(jià)款較高，承受力不足。、紫荊苑小區(qū)面積較大，普遍認(rèn)為今后物業(yè)費(fèi)用較高，致使預(yù)選房較少。、自開盤以來，本城區(qū)預(yù)購(gòu)者較少，大部分是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，為子女選房較多，小面積住房較易被選購(gòu)，面積大的住房較難被接受。、在辦理貸款時(shí)因貸款人個(gè)貸手續(xù)不齊全存在很大弊端。、在辦理房屋交接時(shí)三、結(jié)合 2014年的工作情況以及存在的問題，為了保證 2015年計(jì)劃任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)，我們將做好以下幾方面的工作：、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，盡快將本案現(xiàn)房預(yù)售出去，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員專業(yè)技能 ,端正服務(wù)態(tài)度。、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度，提升本公司在社會(huì)的影響力。、適時(shí)調(diào)整預(yù)售策略，以期達(dá)到讓消費(fèi)者預(yù)選房滿意。、加快房貸辦理手續(xù)。 2014年12月6日篇二：售樓員個(gè)人工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作5年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭 ——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的銷售成績(jī)。.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。.學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售路業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶 “一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房 ”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意 ”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成?jī)能更上一層樓。、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個(gè)好的銷售路業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。篇三：售樓人員年終工作總結(jié)2011年年終工作總結(jié)不知不覺中， 2011已接近尾聲，加入某地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已五年多時(shí)間，這五年的工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)歷了 2008和2011這兩個(gè)房地產(chǎn)不平凡的兩年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn) “一無所知”的門外人來說，這五年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學(xué)習(xí)方面；學(xué)習(xí)，永無止境，做這行之前，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。二、心態(tài)方面：五年的時(shí)間，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短不短，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。三、細(xì)節(jié)決定成敗：從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中，有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。四、展望未來： 2011這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，。俗話說“客戶是上帝 ”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。五、總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于提高， 2011年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）、依據(jù) 2011年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。（二）、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷售渠道。（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢(shì)。（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。（六）、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。（七）、 制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！?。∑模菏蹣遣?2011年年終工作總結(jié) 世紀(jì)金城項(xiàng)目 2011年年終工作總結(jié)二。一一年十二月三十日世紀(jì)金城項(xiàng)目 2011年年終銷售工作總結(jié) 不經(jīng)意間， 2011年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。 一、2011年項(xiàng)目業(yè)績(jī)從元月至 12月末的十二個(gè)月里，銷售業(yè)績(jī)還算理想，世紀(jì)金城二期共銷售住房 665套。二、 2011年工作小結(jié)：1、1月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作以及 6號(hào)樓的開盤工作； 2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備 7號(hào)樓的開盤工作； 3、7月份進(jìn)行 13號(hào)樓的交房工作，為后續(xù)的大范圍的交房做好預(yù)演工作， 8月份進(jìn)行一期（1號(hào)、2號(hào)、3號(hào)、4號(hào)、10號(hào)、14號(hào)樓）的交房工作，又因在交房期間客戶訪問量增大的情況力推 8號(hào)樓二單元，雖然交房與開盤時(shí)間上相對(duì)集中，人員配備相對(duì)匱乏，當(dāng)然此舉的最終目的是為銷售起到了推波助瀾的作用，經(jīng)過全公司人員的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了一期交房工作和順利完成了預(yù)想的銷售效果，最值得欣慰的是此次活動(dòng)加大了世紀(jì)金城的知名度，本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定，真正做到了 “世紀(jì)金城 領(lǐng)袖宣漢”。4、12月核對(duì)本年度的銷售數(shù)據(jù)和針對(duì)民工返鄉(xiāng)潮加推 8號(hào)樓1單元，基本完成預(yù)想銷售目標(biāo)。整個(gè)2011年之所以取得不錯(cuò)的效果，原因是多方面的：一是董事長(zhǎng)的決策高瞻遠(yuǎn)矚；二是市場(chǎng)的獨(dú)一性；三是本項(xiàng)目所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；四是公司所有員工的努力。三、 2011年工作中存在的問題：、世紀(jì)金城一期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題和合同問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長(zhǎng)，延遲發(fā)放。、二期剩余房源銷售情況緩慢，大部分為總價(jià)太高導(dǎo)致客戶短期內(nèi)暫時(shí)不能接受，如大戶型113平方米房源，當(dāng)然還有面積太小的原因，如小戶型 70平方米房源。因此希望下一個(gè)項(xiàng)目在戶型配比上可以考慮 90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計(jì)要考慮到總價(jià)的因素， 70平米左右的戶型配比控制在總量的 5%左右。、銀行按揭貸款資料辦理處于一種滯后情況，銀行有了貸款規(guī)模，我方才去抓緊時(shí)間辦理資料，處于一種被動(dòng)狀態(tài)。、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變和著裝）不夠到位；、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利；、已售房源的客戶簽約遲緩，逾期簽約客戶數(shù)量較多，置業(yè)顧問跟蹤很被動(dòng)。 四、2012年工作計(jì)劃新年的確有新的氣象，公司在世紀(jì)金城的商業(yè)項(xiàng)目 ——金城大酒店，正在緊鑼密鼓進(jìn)行開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。新年計(jì)劃：、希望世紀(jì)金城能順利收盤并結(jié)清賬目。、收集金城大酒店的信息，我部門為金城大酒店培訓(xùn)和儲(chǔ)備銷售人員和服務(wù)人員。、參與項(xiàng)目策劃，金城大酒店這個(gè)項(xiàng)目順利盛大開業(yè)。、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)部、按揭專員和售樓部的配合，能加快簽約速度和回款速度。、加強(qiáng)工程部和售樓部的結(jié)合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會(huì)提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時(shí)需要工程部甚至造價(jià)部的配合。而且這個(gè)工作如果溝通的比較細(xì)致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點(diǎn)，從而促進(jìn)尾盤銷售。、已售房源的簽約抓緊簽約，爭(zhēng)取在雙方約定時(shí)間完成客戶簽約，配合按揭專員做好按揭工作，必要時(shí)抽出專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)跟進(jìn)。新的一年已來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競(jìng)爭(zhēng)、與同事的競(jìng)爭(zhēng)，更有與自己的競(jìng)爭(zhēng)。希望 2012年能夠圓滿結(jié)束世紀(jì)金城剩余房源銷售和二期交房工作。 2011年12月31日篇五：售樓員個(gè)人工作總結(jié)售樓工作總結(jié)——?jiǎng)跃暌荒陙恚诠绢I(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和同事大力支持下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的銷售成績(jī)?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)基本樓房理論學(xué)習(xí)，提升理論水平。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。沒來售樓處之前，我對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)可以說是一無所知。對(duì)于新的環(huán)境、新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)基本樓房理論 ,很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)。二、加強(qiáng)售樓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí) ,提高工作能力。積極學(xué)習(xí)售樓方面業(yè)務(wù)知識(shí) ,了解房地產(chǎn)市場(chǎng)行情，準(zhǔn)確掌握了樓房戶型、面積、單價(jià)等情況。用基本樓房理論指導(dǎo)自己實(shí)踐工作，用熟練業(yè)務(wù)知識(shí)取信客戶，開闊了視野 ,鍛煉了自己，達(dá)到了本職工作的要求。三、堅(jiān)持客戶就是上帝理念，提高銷售成績(jī)。售樓看似簡(jiǎn)單，但做好很不容易。一要堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶。銷售中我始終把客戶當(dāng)作自己的朋友，時(shí)刻保持熱情的微笑，耐心跟客戶進(jìn)行溝通，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺。二要耐心聆聽，不要以貌取人。銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，我都認(rèn)真聆聽，從不以貌取人，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握客戶心理。三要保持熱情，不半途而廢。銷售中我始終保持熱情、熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶。同時(shí)，我經(jīng)?；卦L老客 戶、挖掘潛在客戶，爭(zhēng)取帶來新客戶，并從中獲得更多客戶信息和市場(chǎng)行業(yè)信息，使我們的工作成績(jī)能更上一層樓?？偨Y(jié)一年來的工作，雖然增長(zhǎng)了一些見識(shí)，賣了幾套樓，但仍存在很多問題和不足，業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高，售樓方法有待改進(jìn)，售樓技巧有待于提高。 下一年工作中，我一定在總結(jié)今年工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，以一個(gè)積極、飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而贏得更多的收獲。、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書、多上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，開拓視野，豐富知識(shí)；與同行們交流，學(xué)習(xí)更好的方式方法。注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識(shí)與銷售技巧相結(jié)合。、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)查，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢(shì)，做詳細(xì)對(duì)比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。、及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，經(jīng)常與同事溝通感情，探討經(jīng)驗(yàn)。保持健康樂觀積極向上的工作態(tài)度，與同事和睦相處。、樹立先做人再做生意理念，全力幫助解決客戶遇到的困難。經(jīng)常回訪老客戶、挖掘潛在客戶，爭(zhēng)取帶來新客戶