酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)2023

第3頁共3頁酒店經(jīng)理年終個人工作總結(jié)2023這一年來，酒店的接待量，銷售額在去年的根底上又有了新的提升，這不但是領(lǐng)導們領(lǐng)導有方，同時也是我們所有同事一起努力的結(jié)果，給客人帶去好的效勞，也是會給我們酒店帶來口碑，帶來銷售額，如今就這一年的工作，我個人做下總結(jié)。一、進展業(yè)務的培訓，提升部門員工素質(zhì)作為酒店來說，我們每一個員工都是需要面對客人的，所以員工的效勞態(tài)度和素質(zhì)，以及效勞的質(zhì)量是非常重要的，直接影響到客人的入住體驗，以及后續(xù)的評價和以后是不是還選擇我們酒店。今年，針對我們部門的情況，進展了有方案的培訓，從效勞方面，技巧方面，銷售方面等等給員工進展培訓，讓他們能更好的去接待客人，特別是經(jīng)過培訓之后，部門整體的效勞程度都得到了提升，也是有了更多的客人來肯定我們的效勞，讓我們這一年的工作做得更加的順利和有效。特別是部門進來新人的培訓更是重中之重，只有培訓好了，才上崗，這也防止新人出現(xiàn)一些低級的錯誤而惹惱了客人，防止后續(xù)的費事。二、個人自我的學習，提升個人管理程度作為部門的經(jīng)理，除了讓自己部門的員工更加的優(yōu)秀，自己也不能落后，這一年，我參加了xx次的培訓會議以及培訓課程，全方面的提升自己的才能，特別是管理程度的進步，讓我能更加有效的來管理我們的部門。在學習的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些缺乏，在漸漸的改良，讓自己更加的優(yōu)秀，更加的適宜來做好這份工作。年初更是很榮幸作為學習的先進分子去到總部學習，也是讓我能知道有更優(yōu)秀的部門經(jīng)理他們是如何做好自己的工作的，也是讓我從中受益匪淺。三、注重和其他部門的協(xié)調(diào)工作作為部門經(jīng)理，很多時候也是需要和其他部門打交道的，酒店各個部門最終的目的都是為了給客人效勞，各個部門之間的工作也是需要彼此協(xié)調(diào)好，共同的配合，才能做好，假如出現(xiàn)了問題，也是會牽扯到很多部門，所以在工作前期我就和各個部門一起討論，確定工作的內(nèi)容，假如出現(xiàn)問題，也是及時的協(xié)商處理，大家共同去解決，盡量防止給客人帶去困擾和費事。一年下來，雖然偶然有些小摩擦和小問題，但是由于各個部門都溝通較好，所以沒有出現(xiàn)什么大的問題，也沒給酒店造成什么損失。一年的工作當中，有收獲，也發(fā)現(xiàn)自己還要學的東西還有很多，越是多做事情，多接觸，我就發(fā)現(xiàn)我還不懂的東西還有很多，所以更是要加強學習，讓自己有更多的進步