市場調(diào)研實(shí)驗(yàn)心得報(bào)告報(bào)告概要

快洗車客戶需求市場調(diào)研報(bào)告專業(yè)班級：成員：指導(dǎo)教師：時(shí)間：2016/06/13~2016/06/24一、調(diào)研目的為了配合管理學(xué)院的專業(yè)培養(yǎng)方案和實(shí)踐教學(xué)任務(wù)的要求，更好地培養(yǎng)工商管理專業(yè)的學(xué)生具備良好的思想政治素質(zhì)，良好的職業(yè)道德以及行為標(biāo)準(zhǔn)，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和健全的心理素質(zhì)，特安排本次市場調(diào)查。通過本項(xiàng)實(shí)習(xí)以使學(xué)生能夠更加深入地理解和掌握所學(xué)的市場營銷學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測等課程的根本理論、根本方法和根本技能；進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與實(shí)踐操作的差距。通過此次課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)，要求學(xué)生掌握工商管理專業(yè)所需的相關(guān)知識、專業(yè)理論和職業(yè)技能，熟悉市場調(diào)查方法，理解與掌握問卷的設(shè)計(jì)技巧，熟練運(yùn)用調(diào)查技能，樹立現(xiàn)代市場觀念，培養(yǎng)較強(qiáng)的市場調(diào)查、現(xiàn)場推銷、營銷籌劃實(shí)施和營銷管理等能力。進(jìn)一步理解和掌握市場調(diào)查實(shí)際操作中的原則和程序，能針對具體情況選擇適宜的調(diào)查的方法與方式，設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀的調(diào)查表，并對收集的信息進(jìn)展整理與分析，提交一份書面報(bào)告，并作口頭匯報(bào)。通過實(shí)踐活動，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、虛心好學(xué)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)友愛、協(xié)作互助的良好工作作風(fēng)。幫助學(xué)生開掘和發(fā)揮自己的特長，學(xué)生在各自指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，承受相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)。調(diào)研方法〔一〕調(diào)研設(shè)計(jì)根據(jù)市場調(diào)查課程內(nèi)容，選擇中石化下屬的來速潔快洗車作為本次市場調(diào)查的主題。進(jìn)展文案調(diào)查，多渠道收集，盡可能利用公開的資料?！捕迟Y料收集的方法進(jìn)展實(shí)地調(diào)查，根據(jù)所選工程，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，并選擇適宜的調(diào)查方法和抽樣方法進(jìn)展實(shí)地調(diào)查。〔三〕抽樣方式采用判斷抽樣的抽樣方式，在洗車店進(jìn)展調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析本次調(diào)查共有7人參加并且完成了問卷，回收率為100%.有效問卷占90%。我們主要針對快洗車客戶的需求，被調(diào)查的對象主要到快洗車店洗車的顧客，針對洗車問題的綜合方面進(jìn)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我們小組的相關(guān)建議?！?〕分析建議：顯然，從圖中看到：到快洗車店洗車的顧客大局部都一個(gè)月洗兩到四次車。這一調(diào)查顯示，百分之四十多的顧客平均一星期洗車一次；百分之三十多的顧客平均半個(gè)月洗車一次；百分之十幾的顧客平均一個(gè)月洗車一次；剩下的顧客平均洗車次數(shù)在兩個(gè)月以上。從數(shù)據(jù)可以看出大局部的顧客還是非常重視車的清潔局部，所以經(jīng)常洗車。由此可以看出，快洗車客戶的需求還是比擬大，洗車行業(yè)也非常有前景。因此，建議洗車店的行業(yè)可以擴(kuò)大開展，多開幾個(gè)洗車點(diǎn)，讓更多顧客隨時(shí)隨地能找到洗車店去洗車，滿足顧客們的洗車需求。2分析建議：從圖中看到：到洗車店洗車的顧客大局部平均每場洗車消費(fèi)都在10—30元。這一調(diào)查顯示，百分之二十多的顧客平均每場洗車消費(fèi)在10—20元；百分之五十多的顧客平均每場洗車消費(fèi)在20—30元；百分之十幾的顧客平均每場洗車消費(fèi)在30—40元；百分之三的顧客平均每場洗車消費(fèi)在40—50元；剩下的顧客平均每場洗車消費(fèi)都在50元以上。從數(shù)據(jù)可以看出大局部的顧客還是在洗車消費(fèi)方面保持可承受的范圍內(nèi)——30元以內(nèi)，所以快洗車現(xiàn)在的洗車價(jià)格還是受大局部人承受。由此可以看出，快洗車行業(yè)還是非常受顧客消費(fèi)，這個(gè)行業(yè)也是前景很大。因此，建議快洗車行業(yè)可以一直保持大局部消費(fèi)者的消費(fèi)水平，在此根底上，可以開發(fā)一些針對中端洗車顧客或者高端洗車顧客的洗車方案，滿足他們對洗車的更高要求。3分析建議：通過數(shù)據(jù)我們可以清晰的看出被調(diào)查者選擇固定的洗車店洗車的比例為54.76%，占所有分類中的最多數(shù)，其次是路邊隨意的小攤占25.68%，而占比例最少的是選擇自己洗僅占2.55%。在現(xiàn)代快節(jié)奏高質(zhì)量的生活環(huán)境要求下，人們通常沒有很多時(shí)間自己給愛車洗護(hù)不僅耗時(shí)耗力也不一定能夠到達(dá)自己的標(biāo)準(zhǔn)。所以大多數(shù)人會選擇固定的洗車店，一來可以選擇自己最方便的洗車店，二來固定的洗車店了解自己的標(biāo)準(zhǔn)，會按照自己的要求來洗車不需要過多時(shí)間解釋，再者，很多洗車店會對長期客戶進(jìn)展優(yōu)惠的洗車卡充值，這樣一來就可以很大程度的保存客戶。且選擇路邊攤的客戶也是因?yàn)槁愤厰偸∪チ碎T店費(fèi)有大量價(jià)格上的優(yōu)惠，洗車店可以多在價(jià)格上進(jìn)展調(diào)整招徠客戶。4分析建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有48.65%的車主洗車時(shí)間為20-30分鐘，有35.13%的車主洗車時(shí)間在10分鐘以內(nèi)。在調(diào)查中，我們觀察了快洗車洗車的平均時(shí)間，如果僅是外觀洗車通常10分鐘就可以完成工作，而要進(jìn)展車內(nèi)物件洗護(hù)就會到達(dá)20-30分鐘。很多車主花時(shí)間更多的愿意在對愛車的保養(yǎng)，而外觀保養(yǎng)的作用，只是能夠保持外表的干凈整潔。所以，快洗車公司可以花更多的精力在于汽車內(nèi)物件保養(yǎng)清潔的點(diǎn)上，并以此多推出一些優(yōu)惠套餐，對客戶的個(gè)別要求進(jìn)展記錄。內(nèi)置的的清潔通常車主本身很難做到經(jīng)常會選擇洗車公司進(jìn)展一次徹底的清潔，所以每一次對客戶的清潔都應(yīng)符合客戶的要求，在這一方面，洗車公司可以多加重視，通過工作的干凈整潔度來吸引客戶。5分析建議：在眾多等待洗車的顧客人群中有50%的人希望被提供WIFI上網(wǎng)效勞，其次有27.60%的人希望被提供雜志報(bào)刊閱讀效勞，剩下有少數(shù)人希望被提供游戲娛樂,按摩，電視，音樂等效勞?，F(xiàn)在社會公眾頻頻提到"低頭族"這個(gè)詞，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新和開展人手配備一部手機(jī)已是正?，F(xiàn)象，但是互聯(lián)網(wǎng)的普及讓人們對手機(jī)產(chǎn)生了很大程度上的依賴，處處都可以用手機(jī)解決，比方叫車，查路線，買票，買單等，手機(jī)成了人們生活中不可或缺的一局部，由此引申出了移動WIFI網(wǎng)絡(luò)的受歡送性，去洗車的顧客可以不要雜志報(bào)刊可以不要游戲娛樂不要按摩，電視及音樂等，只有一個(gè)可以覆蓋的網(wǎng)絡(luò)便可以打發(fā)無聊的等待時(shí)間，我認(rèn)為雖然時(shí)代在開展科技在進(jìn)步但是有些傳統(tǒng)的方式我們不應(yīng)該摒棄，比方看雜志，有時(shí)我們可能享受的就是一份閱讀的興致，希望人們可以減少對手機(jī)的依賴，更多的回歸生活，享受生活。6分析建議：在我們此次調(diào)查的問卷中曾問到顧客洗車比擬注重什么方面，其中有27.27%的顧客比擬注重整潔度方面，有20.29%的顧客比擬注重快捷度，有16.78%比擬注重效勞態(tài)度方面，有14.63%比擬注重保養(yǎng)方面，其余有少數(shù)人在乎消毒，環(huán)境，價(jià)格等方面?，F(xiàn)在隨著人們生活水平質(zhì)量的提高，人們的要求也不斷的發(fā)生著日新月異的變化，在高速開展的科技進(jìn)步時(shí)代，真正領(lǐng)略到了"時(shí)間就是金錢"這句話，人們在洗車時(shí)往往在乎的不是消毒與平安，而是快捷與外表的整潔，車是讓我們交通變便捷的工具但也是我們除了床以外最依賴的工具之一，我們與車有很多的接觸，換句話說，保護(hù)好我們的車也是保護(hù)好我們另一種方式，希望正處在嘈雜社會的人們能放慢生活的腳步，將更多的注意力放在保護(hù)車也保護(hù)我們自己身上，平安消毒，定期保養(yǎng)，做一個(gè)真正的"愛車人"。7分析建議：查者洗車一般選擇的效勞最多的是“去除污垢使外觀整潔〞，并且所占比例到達(dá)總比例的62.93%。其他效勞工程也占有一定的比例。比方“整理內(nèi)飾，提高乘坐舒適性〞和“保養(yǎng)零部件，延長使用壽命〞雖然也分別占了總比例的17.18%和13.27%，但與62.93%仍然相差較大。不難發(fā)現(xiàn)，“去除污垢使外觀整潔〞只是保養(yǎng)車輛最低級、最根底的步驟。而對車輛最有益的“整車保養(yǎng)，提高綜合性能〞這項(xiàng)效勞卻只有很少人買單。因此，建議洗車公司一方面加大廣告宣傳力度，另一方面提高效勞的性價(jià)比，讓顧客更加承受這種類型的效勞，從而增加營業(yè)額。8分析建議：從頻率分布直方圖可以看出，被調(diào)查者中有53%選擇快洗車是因?yàn)槠洹胺奖憧旖莰?，也?4%和18%的顧客選擇快洗車是因?yàn)槠洹扒鍧嵍雀擗暫汀皟r(jià)格合理〞，這種比例的分配相比照擬合理。建議：快洗車公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車品牌中“方便快捷〞的優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳，提高影響力，爭取讓追求“方便快捷〞的顧客群體都能在消費(fèi)時(shí)第一時(shí)間想到快洗車。同時(shí)，通過引進(jìn)各國先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立、提高效勞質(zhì)量以及效勞形式多樣化等渠道，穩(wěn)固品牌形象，增加利潤率。9分析建議：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖可以看出，大多數(shù)客戶感覺快洗車效勞效果很好，小局部感覺快洗車效勞效果一般，覺得快洗車效勞效果不好的人非常少。由此可以推斷出絕大多數(shù)人對快洗車的效勞較滿意，但對效勞效果非常滿意的人也較少，很難保證大多數(shù)顧客長期在快洗車承受效勞。從大體來看，客流量相對穩(wěn)定，出現(xiàn)損失的現(xiàn)象不是太多。公司應(yīng)提高效勞質(zhì)量，做到效勞精致化，使顧客對快洗車效勞效果非常滿意，加大顧客再光臨率，增加利潤。10分析建議：根據(jù)統(tǒng)計(jì)圖可以看出，大多數(shù)人希望提高環(huán)境水平。其次希望提高人員效勞水平。還有人希望調(diào)整價(jià)格，擴(kuò)大空間，希望線上線下一體話，增加汽車裝修業(yè)務(wù)。快洗車站環(huán)境簡陋，而且地點(diǎn)不明顯已被人無視，這樣對招攬新客戶很不利，所以應(yīng)使站內(nèi)環(huán)境精致化，同時(shí)加大站內(nèi)廣告投入，利于吸引新客戶。此外，站內(nèi)效勞機(jī)構(gòu)不完善。應(yīng)加強(qiáng)對效勞人員的素質(zhì)建立和技術(shù)培訓(xùn)，積極采取培訓(xùn)后上崗的模式，增加其專業(yè)知識。使整個(gè)快洗車站運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，做到長期運(yùn)營；利益最大化。結(jié)論從數(shù)據(jù)可以看出，42.86%的顧客平均一星期洗車一次；37.93%的顧客平均半個(gè)月洗車一次；大局部的顧客還是非常重視車的清潔局部，所以經(jīng)常洗車。而且調(diào)研結(jié)果中有54.76%的顧客選擇的是固定洗車店，超過總數(shù)的一般，由此可以看出，快洗車客戶的需求還是比擬大，洗車行業(yè)也非常有前景。價(jià)格方面，大局部的顧客還是在洗車消費(fèi)方面保持可承受的范圍內(nèi)——30元以內(nèi)。目前一半左右的顧客平均洗車時(shí)間在20—30分鐘左右，但隨著生活節(jié)奏的不斷加快，顧客需求的不斷提高，快洗車的洗車速度還有很大的提升空間，快洗車現(xiàn)在的洗車價(jià)格受大局部人承受。除此之外，快洗車還應(yīng)該適當(dāng)增加WiFi上網(wǎng)、雜志報(bào)刊閱讀之類的休閑活動來幫助客戶打發(fā)在洗車時(shí)的等待時(shí)間。在洗車是，顧客最注重的是洗車的清潔程度，其次是快捷省時(shí)，這也明確了快洗車未來重點(diǎn)開展進(jìn)步的方向。快洗車公司應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揮自己在洗車品牌中“方便快捷〞的優(yōu)勢，加強(qiáng)宣傳，提高影響力。同時(shí)，公司還應(yīng)提高效勞質(zhì)量，做到效勞精致化，提高顧客滿意程度。快洗車的缺乏方面，大多數(shù)顧客認(rèn)為快洗車站環(huán)境簡陋，而且地點(diǎn)不明顯易被人無視。在調(diào)查結(jié)果中顯示，有27%的顧客希望提高環(huán)境水平，其次希望提高人員效勞水平。營銷啟示與建議市場營銷就是針對目標(biāo)顧客運(yùn)用營銷策略的過程。所以選擇什么樣的目標(biāo)顧客作為企業(yè)的營銷對象、并且針對這些顧客選擇什么樣的營銷策略非常重要。企業(yè)營銷不成功的一個(gè)重要原因可能就是這種做事不看對象了。許多人常常抱怨難以開拓新市場，事實(shí)是新市場就在你的面前，只不過你怎樣發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場而已。任何一個(gè)企業(yè)都會面臨著市場的考驗(yàn)，當(dāng)競爭對手第一次試探的時(shí)候，企業(yè)建立起來的預(yù)警系統(tǒng)—“放哨的白雁〞起到了作用，企業(yè)嚴(yán)陣以待，卻不見對手有什么反響。但是經(jīng)過反復(fù)試探之后，連企業(yè)自己也逐漸放松了警覺，致使競爭對手一戰(zhàn)而勝。一個(gè)企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)有不同才能的人，他在公司中起著至關(guān)重要的地位他們都有為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，但是如果企業(yè)沒有將他們的才能用到一處，使企業(yè)的營銷力量形成合力，則，最后埋怨誰都是無濟(jì)于事的。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)還要不斷的調(diào)整政策許多企業(yè)都有營銷成功的歷史，它們依靠這些方法取得豐厚的利潤。但是當(dāng)一個(gè)新的市場出現(xiàn)在面前的時(shí)候，環(huán)境變了、消費(fèi)者的心理變了，企業(yè)原有的“成功〞方法卻在這時(shí)使企業(yè)一敗涂地，每個(gè)企業(yè)都有自己的營銷模式，但是當(dāng)市場發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)應(yīng)調(diào)整自己的營銷策略來適應(yīng)市場，畢竟市場永遠(yuǎn)是對的。附錄1市場調(diào)查問卷附錄2統(tǒng)計(jì)分析圖表附錄3口頭匯報(bào)幻燈片〔打印每頁4張〕附錄4實(shí)習(xí)心得及日記市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得1一學(xué)期的市場調(diào)研課程完畢了，學(xué)校和教師在課程末尾專門為我們安排了為期兩周的實(shí)踐調(diào)研任務(wù)。通過此次實(shí)踐專周的經(jīng)歷，我們不僅穩(wěn)固了在課堂上所學(xué)的理論知識，而且親身體驗(yàn)了調(diào)查過程的艱辛和體會到調(diào)查研究的意義。我們每個(gè)人都參與了從開場到完畢的所有步驟。這次的市場調(diào)研主要分為以下五個(gè)步驟，分別是：確定調(diào)查的問題及目標(biāo)——制定調(diào)查方案——實(shí)施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)——處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)——撰寫調(diào)查報(bào)告。一：確定調(diào)查的問題及目標(biāo)。這次調(diào)查中，教師為我們聯(lián)系了福州洗車連鎖品牌“快洗車〞,通過我們的調(diào)查分析，幫助“快洗車〞公司發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營中存在的問題以及更好地從各個(gè)方面了解到顧客的訴求。二：制定調(diào)查方案。在比擬了各種調(diào)查方案后，我們最終選用了文案調(diào)查法。我們先在新媒體平臺上了解了“快洗車〞公司的相關(guān)信息，然后每人擬寫出5個(gè)調(diào)查問題，最后通過篩選，把全班所有人的問題整合成一份完整的問卷。三：實(shí)施調(diào)查和搜集數(shù)據(jù)。這應(yīng)該是本次調(diào)查中給我印象最深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們小組抽到的調(diào)查地點(diǎn)是福州中石化五里亭加油站，要兩個(gè)小時(shí)的車程才能到達(dá)。周天早晨，我們8點(diǎn)就集合出發(fā)了，由于天剛剛下過雨，大家一路還在擔(dān)憂洗車的人會不會很少。到了目的地后，我們第一步就吃了閉門羹。加油站的負(fù)責(zé)人說我們沒有提前跟那邊的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并且我們?nèi)颂鄶_亂了秩序，不讓我們繼續(xù)調(diào)查。我們隨即給教師反映了情況，經(jīng)過一番溝通，終于得到了加油站的同意?？墒堑诙嚼щy又來了，洗車店的老板說他之前并不知道有免費(fèi)洗車券這種事，如此一來會損害會員的利益。眼看已經(jīng)太陽當(dāng)頭了，大家的興致都被磨滅了一些。思考了一會兒之后，我們達(dá)成一致的意見：轉(zhuǎn)移地點(diǎn)，去附近的街上，找人流量大的地方做調(diào)查！這一次，我們很快就完成了每個(gè)人10份問卷的任務(wù)。雖然也遭到過拒絕，但是大局部人還是很友善。第四步和第五步是分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告，我們正在做的。這次的實(shí)踐任務(wù)也讓我學(xué)會了很多。首先，一個(gè)人的力量是有限的，要想快速高效地完成任務(wù)，就必須把團(tuán)隊(duì)放在第一位，精誠團(tuán)結(jié)。其次，做事要有目標(biāo)。最后，還是風(fēng)雨之后見彩虹，不管現(xiàn)在還是以后，不管做任何事的時(shí)候，都要有信念，踏實(shí)肯干。感謝學(xué)校和教師為我們安排了這樣有意義的實(shí)踐任務(wù)，我相信，無論是我們每個(gè)同學(xué)還是“快洗車〞公司，都已經(jīng)從中受益。市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得2本學(xué)期我們學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測這門學(xué)科，在鄒教師的指導(dǎo)下，我們也完成了為期兩周的市場調(diào)研的實(shí)訓(xùn)。通過這次實(shí)訓(xùn)，我們也學(xué)到了很多很多。在本次實(shí)訓(xùn)過程中，我們的課題是針對中石化底下的“快洗車〞的一系列情況進(jìn)展市場調(diào)查。就我個(gè)人而言，主要參與了初期總體調(diào)查方案的討論，以及調(diào)查問卷的內(nèi)容、中期調(diào)查問卷的發(fā)放與收集以及后期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，還有后期PPT制作和小組匯報(bào)工作。感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：1〕調(diào)查時(shí)一定要先有明確的目的，然后根據(jù)目確實(shí)定調(diào)查方法以及問卷形式與內(nèi)容；2〕設(shè)計(jì)問卷時(shí)一定要科學(xué)嚴(yán)密，一定的邏輯順序，問題要設(shè)計(jì)的合理化；3〕在問卷發(fā)放與收集過程中會遇到各種各樣的困難與阻力，如何把握好心態(tài)，應(yīng)對突發(fā)狀況也是非常重要的。這次實(shí)訓(xùn)中，真的體會到社會工作的困難。剛剛開場去的時(shí)候，我們小組很慘的抽到了最遠(yuǎn)的地方。大清早起了個(gè)早，經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的車程到達(dá)了目的地——五里亭中石化加油站。然而加油站的負(fù)責(zé)人說他們沒有接到上級的通知，不能在加油站里進(jìn)展問卷調(diào)查，我們當(dāng)時(shí)小組的人就在想：不在加油站進(jìn)展調(diào)查，那在哪里呢？怎么可能有人會成心停下車來，讓我們進(jìn)展調(diào)查呢？后來我自己就試著在加油站附近進(jìn)展問卷調(diào)查，結(jié)果問到一輛城管的車。我就說：可以幫助填份問卷嗎？有免費(fèi)洗車卷可以給?？墒擒?yán)锏拇笫逭f：我們城管洗車都不花錢的。我當(dāng)時(shí)心里特別失落，我同學(xué)說你怎么不進(jìn)一步問呢！我總結(jié)了經(jīng)歷還是不夠，雖說“萬事開頭難〞，不過慢慢也進(jìn)入了狀態(tài)。也多虧那天人特別多，我們也漸漸找到了方法，一天下來我們就完成了問卷。兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺中已經(jīng)度過了，里面包含了很多艱辛，同時(shí)也有收獲。兩個(gè)星期可以說很長也可以說很短，長是因?yàn)槟欠N在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白自己的一些缺乏與不夠；短的是時(shí)間過的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來?？傊?，我們在以后的道路上，不僅要學(xué)習(xí)理論知識，也要實(shí)踐與理論相結(jié)合，只有真正實(shí)踐，才能體會到哪里缺乏。市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得3人生第一次做問卷調(diào)查，教師發(fā)布任務(wù)之后非常興奮，一直期待著行動。但是其間插了四六級考試，不幸運(yùn)的延誤了幾天才出發(fā)。六月十九日我們出發(fā)去了中石化下屬的快洗車，是一家專注于汽車美容，汽車養(yǎng)護(hù)，及汽車用品的新型汽車后市場效勞平臺?？偛吭O(shè)立在福州，目前在福州有十八座站點(diǎn)。各小組調(diào)查的地點(diǎn)是抽簽決定的，我們組抽到了晉安區(qū)五里亭，車程兩小時(shí)。雖然到那邊聯(lián)系人聯(lián)系了好久，最后還是順利的展開了調(diào)查活動。由于是周末，天氣也不錯，洗車的人還是挺多的。問卷調(diào)查進(jìn)展的也順利。五里亭的快洗車很小。洗車過程中，車主等的時(shí)間很久，而且洗車工也有限，后面來洗車的人也要排隊(duì)等很久。這樣洗車的效率很低，對生活在城市中，習(xí)慣了快節(jié)奏的生活方式的年輕人來說，很難有耐心等下去，大局部就轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他地方了。所以這樣會造成客戶流失，公司如果不積極提高效率的話，業(yè)績也只能像老牛拉車一樣慢慢漲了。而且我個(gè)人認(rèn)為，洗車工不專業(yè)，無法提供優(yōu)質(zhì)的洗車效勞。洗車是一個(gè)非常重要的過程，需要洗車人有足夠的耐心和細(xì)心。在五里亭的調(diào)查點(diǎn)，只有幾個(gè)年齡較大的貴州人為顧客洗車，從一天的接觸上看，他們應(yīng)該不具備專業(yè)素質(zhì)，洗車也只是隨意沖一沖擦一擦了事。所以公司應(yīng)該在洗車效勞與洗車工專業(yè)素質(zhì)方面加以培訓(xùn)。五里亭快洗車環(huán)境不是很好，只是在一個(gè)小角落搭起兩個(gè)簡陋的帳篷，周圍也是一些破水桶，一個(gè)小桌和幾把塑料椅就構(gòu)成了供顧客休息的地方。我們剛到調(diào)查點(diǎn)并沒有看到快洗車站，很容易被無視，與緊挨著的加油站和便利店相比，就像別墅和土坯房差距，兩者在一起不免令人咂舌，快洗車真的很將就。在一天的調(diào)查過程中，加油的很多，男女老少都有。而洗車的，肯有耐心等下去的。根本上都是爺爺奶奶輩的。所以我建議中石化重視一下快洗車的環(huán)境，設(shè)備建立，人員素質(zhì)建立。提高效率。要雨露均沾，不能獨(dú)寵加油站呀！市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得4這學(xué)期，我們開了<<市場調(diào)查與預(yù)測>>這門課程，這門課程為我們進(jìn)入社會的工作，打下了一定的根底。從這門課程的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我獲益匪淺。說起市場調(diào)查，很多人就會想到問卷調(diào)查。當(dāng)然，問卷調(diào)查的這一局部，是市場調(diào)查的核心局部。但是，<<市場調(diào)查與預(yù)測>>這門課程，不單單只是讓我們學(xué)習(xí)問卷如何制作，它涉及到很多很多方面的知識。首先，市場調(diào)查，我們先要確定一個(gè)調(diào)查目標(biāo)，然后根據(jù)這個(gè)目標(biāo)去進(jìn)展調(diào)查，研究，探討。我們開的這門課程，每一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)都是不一樣的。我們是循序漸進(jìn)的，跟著步驟一步步來學(xué)習(xí)的。其中，上個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)周，我們進(jìn)入了問卷調(diào)查這個(gè)環(huán)節(jié)。我們主要以采集調(diào)查問卷為主，我們組的組員分工合作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，將問卷派發(fā)到去中石化旗下的洗車行的顧客手中，讓他們幫我們填寫調(diào)查問卷。在完成這一調(diào)查問卷的過程中，我們遇到了如下問題：1、來到顧客面前，有的顧客一聽到調(diào)查問卷，即刻便拒絕了我們。2、有些顧客雖然承受了我們的問卷，但是對著問卷只是敷衍了事，雖然整份問卷的題目都答復(fù)了，但是答案的真實(shí)性不高。這一做法為我們后期的分析工作增加了難度，降低了問卷的真實(shí)性。3、我們提出需要拍照留念時(shí)，有些被調(diào)查者不配合，加大了我們問卷調(diào)查的難度。通過開展此次的問卷調(diào)查活動，我感悟頗深，主要有以下幾點(diǎn)：1、當(dāng)被調(diào)查者拒絕時(shí)，還是得以微笑面對，因?yàn)槲⑿κ菍ψ约鹤畲蟮淖鹬?，同時(shí)也是對自己的肯定。任何一項(xiàng)工作的開展都不可能是一番風(fēng)順的，更何況是市場調(diào)查這門課程。這也同時(shí)在增強(qiáng)我們的耐心，提高我們的處事能力。2、積極主動，敢于表達(dá)。在被調(diào)查者稍微有疑問時(shí)，立即解答其疑難。3、面對他人的不配合時(shí)，細(xì)心的跟其說明我們的情況。這同時(shí)也在鍛煉我們的口才和膽量?？傊?，在這個(gè)過程中雖然遇到很多問題，但是我們還是順利將其解決了，在此過程中，我受益良多。在這次實(shí)訓(xùn)中我們學(xué)到許多在課本上沒有的東西，比方養(yǎng)成隨身帶筆記本和筆的習(xí)慣和銷售的實(shí)際步驟等等，這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷很好的與我們在課本上的理論知識相結(jié)合，更好的幫助我們學(xué)習(xí)市場營銷與調(diào)查者門課程。感謝教師和學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的時(shí)機(jī)，讓我們對社會實(shí)際又有了新的體驗(yàn)，這為我們以后的學(xué)習(xí)和工作打下了一定的根底。我認(rèn)為實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也翻開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的根底，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名大二的在校生，建立自身的十年開展方案已迫在眉睫，不是嗎信奉在哈佛廣為流傳的一句話：ifyoucandreamit,youcanmakeit!實(shí)習(xí)已經(jīng)完畢，我也該開場新的生活了。在之后的兩年大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比方英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比方專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比方對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)富!市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得5為期一周的市場調(diào)查實(shí)習(xí)周完畢了，其間我們準(zhǔn)備了考試，同時(shí)也在設(shè)計(jì)市場調(diào)查中要提問的問題。這些問題涉及很多方面，我們必須考慮到作為快·洗車的商家有哪些問題需要對顧客進(jìn)展統(tǒng)計(jì)調(diào)查，同時(shí)我們也要站在消費(fèi)者的角度想想我們需要反映什么樣的問題，因此，在進(jìn)展調(diào)查之前最重要的就是一份合理的問卷來真正反映市場的情況。在調(diào)查中我們遇到很多不愿意填答問卷的情況，我們必須耐心解釋溝通，雖然這樣被調(diào)查者也不一定承受調(diào)查，我想這也是對我們溝通能力的一種考驗(yàn)，以后進(jìn)入社會工作以后也不會事事都如我們期盼的那樣，在這次調(diào)查中我們也感受到了社會百態(tài)，與人交流還有請求別人的幫助都是有技巧的，良好的態(tài)度是我們對待每一件事物必須具備的素質(zhì)。實(shí)踐的調(diào)查有很多我們書本上學(xué)不到的東西，雖然我們學(xué)習(xí)了很多方法也知道其特點(diǎn)但是運(yùn)用到實(shí)際中就要具體問題具體分析，就像問卷調(diào)查它的難度到底在哪里，被調(diào)查者一開場被攔截調(diào)查的心態(tài)與心理分析，這都是我們調(diào)查前關(guān)注的點(diǎn)，我們認(rèn)為只需要一兩分鐘就可以完成的問卷別人也不一定愿意花時(shí)間來幫我們做。這次調(diào)查讓我感受最為深刻的就是小組間的合作了，一個(gè)人不可能做完整個(gè)調(diào)查的全部。從我們發(fā)現(xiàn)問題、確定主題、設(shè)計(jì)方案、問卷設(shè)計(jì)、整理分析數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告以7人組成的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的一次真正意義上的調(diào)查活動，充分發(fā)揮了我學(xué)習(xí)的主動性和積極性，鍛煉了我的配合能力和實(shí)踐能力?？傊@次實(shí)踐這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學(xué)到了交際的技巧，實(shí)踐的重要，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個(gè)積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終！這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷比只學(xué)習(xí)書本上的知識更有趣，也使知識掌握地更實(shí)際具體，相信也會對我們以后的工作有很大的幫助。市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得6為期兩周的市場調(diào)查就這樣完畢了，盡管如此，我們還徜徉在自己獨(dú)立完成調(diào)查活動的喜悅中。由于之前沒有做過這一方面的調(diào)查，因此也在所難免的在整個(gè)過程中出現(xiàn)了很多失誤，不過在困難面前，我們的團(tuán)隊(duì)并沒有自暴自棄，而是通過教師的指導(dǎo)最后出色地完成了該次質(zhì)量調(diào)查。在前期準(zhǔn)備中，我認(rèn)識到了課題調(diào)研的意義所在，在通過快洗車問卷調(diào)查讓我領(lǐng)略到了目標(biāo)的重要性。做一件事情首先要確定其目標(biāo)所在，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進(jìn)，否則將會前功盡棄，功虧一簣。目標(biāo)是我們前進(jìn)的方向，就像每個(gè)人的夢想一樣，有了目標(biāo)，我們才能通往勝利的此岸。這種燈塔似的東西，干什么都不能少。有了目標(biāo)，就是我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而設(shè)定的種種方案。方案就比擬傷腦筋了，這需要我們考慮問題周全細(xì)致，只有我們事先做了方案，在調(diào)研時(shí)才可以依計(jì)行事。在調(diào)研過程中不斷對我們的方案作出補(bǔ)充，盡可能的完善，這些都是要自己親身經(jīng)歷后才會明白。在這次的市場調(diào)研中，我第一次感到真正投身到社會工作的感覺。第一次真真正正看到社會的一些層面，當(dāng)與隨機(jī)抽樣的人做問卷調(diào)查的時(shí)候，我一次次被他們拒絕，甚至遭遇他們的冷嘲，這對于我來說是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，我并沒有與他們反駁吵架；反而讓我學(xué)習(xí)被別人拒絕的感受，學(xué)習(xí)更深的忍耐。同時(shí)，我感覺我自己人際溝通交流方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)；這次市場調(diào)研，使我懂得了如何跟陌生人交流、跟拒絕向你交流信息的人獲取想要得到的調(diào)研信息。另外，我還學(xué)到了很多書本上沒有的東西，有很多有趣、有用知識讓我產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣；促使我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，我相信我在以后的學(xué)習(xí)生活中會學(xué)到更多的知識來充實(shí)自己。本次的課題調(diào)研與報(bào)告撰寫，讓我深刻的感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我們時(shí)常交流，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，在調(diào)研的開場就說明了問題的重要性，明確責(zé)任，分工合作，為了共同的目標(biāo)而努力，互相幫助互相理解，最終才完成了這項(xiàng)艱巨的任務(wù)。此次調(diào)研，更重要的是其中學(xué)到了不少了的東西，而這些又是書本上無法給予我們的，在社會這片大海里，時(shí)常要我們拿塊小棉花去吸吸水，保持身體的水分才不會出現(xiàn)身體不適，而被淘汰掉。雖然短暫的一周就這么完畢了，但我卻覺得這對自己很有幫助，因?yàn)樵谶@一過程中我們不光體會的是成功的喜悅，還有光榮背后的種種辛酸，更重要的是懂得如何在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)、發(fā)揮自我，如何與團(tuán)隊(duì)成員更好的溝通、協(xié)作與分工，這些都會對我們以后的生活工作有莫大的幫助。市場調(diào)研專周實(shí)訓(xùn)心得7經(jīng)過了本次的中石化“快洗車〞市場調(diào)研活動，確實(shí)讓我體會到了許多不同的感受，有與同學(xué)共同合作收獲成果的開心和喜悅，也有體會到調(diào)研過程的辛苦和委屈心酸。首先，本次我們組抽取到的調(diào)研地點(diǎn)離學(xué)校非常遠(yuǎn)，當(dāng)然，這也只能怪我當(dāng)時(shí)的手氣不佳，當(dāng)時(shí)結(jié)果出來時(shí)組員對我失望的眼光，無法忘卻。因?yàn)?8號大家英語四六級考試所以決定推遲一天在去調(diào)研。因?yàn)槭堑谝淮稳フ{(diào)研，再加上路程遙遠(yuǎn)，坐公交需要花費(fèi)2小時(shí)，于是早上7點(diǎn)所有人便起床了，這應(yīng)該是近期我起床最早的一次，7點(diǎn)半便在公交車站集合，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。當(dāng)然，去這么早還想給洗車店的工作人員留言一個(gè)好印象，希望他們可以因此積極配合我們完本錢次的調(diào)研活動。由于途中我的錯誤導(dǎo)向，我們又坐反了公交，到達(dá)調(diào)研地點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)十點(diǎn)多了。到達(dá)地點(diǎn)后第一件事，找加油站負(fù)責(zé)人，結(jié)果被拒之門外，理由：沒有接到上級通知，你們不能出現(xiàn)在監(jiān)控范圍之內(nèi)。當(dāng)時(shí)蒙了，于是打聯(lián)系五里亭加油站的負(fù)責(zé)人，打了好幾遍，終于接我，于是開口：“您好，我是福建工程學(xué)院的學(xué)生....〞“嘟嘟嘟...〞。一句話