回訪及滿意度調(diào)查表格【范本模板】

尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本《調(diào)查表您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務進行改進對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位工程名

單位行政事業(yè)單位□；國有企業(yè)□；性質房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)□;其他□工程房屋建筑□；公路市政□;類別機電安裝□；其他□稱顧客發(fā)包方工程負責人□發(fā)包方工程工作人員□監(jiān)顧客滿意類別

理□；

度一、對公司施工過的滿意度：用10分制打分，很滿意分；滿意9；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意、3、2在1—10的數(shù)字上打勾表示您的評價。工程質量施工進度技術管理成品保護安全文明施工材料供給設備配備相關方關系項目管理人員業(yè)務水平分包隊伍管理

1□；2□;3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□;10□1□;2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□;3□;4□；5□;6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□;7□；8□;9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；3□；4□；5□；6□；7□;8□；9□；10□二、客需求調(diào)查，建設項而言,您為關注是①企業(yè)品牌、信譽；②造價；③工程質量④工期；⑤職業(yè)安康、環(huán)境保護；⑥代表性工程業(yè)績；⑦資信、物流保障能力；⑧項目管理水平；⑨科技提升能力；⑩回訪保修服務。請在以上選項中打“√”,若都不是，請?zhí)顚懢唧w內(nèi)容：。三、您本公司的意或建議可另附紙)：顧客簽字(或蓋章）:

收集人：

日期：

年

月

日

工程回訪錄表房屋建筑專業(yè)尊敬的顧客:您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務進行改進。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位

單位性質

政府機eq\o\ac(□,關)eq\o\ac(□,)事單eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)國企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其工程名稱竣工時間

工程地點顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關鍵顧eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,戶)

市一、對程質量的滿程度（針對回訪內(nèi)容進行打分）地基、主體工程防水工程裝飾、裝修工程水、電工程其他工程（如供熱系統(tǒng))

1□；□;□；4□;5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；□；□;4□;5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；□；□；4□;5□；6□;7□;8□；9□；10□1□;□；□；4□；5□；6□;7□；8□；9□；10□1□;□；□;4□；5□;6□；7□;8□；9□；10□二、對務的滿意程：回訪形式服務態(tài)度

1□;□；□;4□；5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；□;□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□您的意或建議(可另附紙顧客簽字(蓋章)：

收集人：

日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價分制打分，很滿10;滿意9；基本滿意7、不滿意65；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數(shù)來表示您的評價。

工程回訪錄表（公路政專業(yè)）尊敬的顧客：您好敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受,實填寫本表,的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務進行改進對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密。謝謝您的合作！建設單位

單位性質

政府關□事業(yè)位□民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其

國有企業(yè)外資企eq\o\ac(□,業(yè))工程名稱竣工時間

工程地點顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關鍵顧eq\o\ac(□,客)

市一、對程質量的滿程度：針對回訪內(nèi)容進行打分）道路工程橋涵工程隧道工程排水及附屬工程

1□；2□;□;4□;□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□;6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；□;4□;□；6□；7□；8□；9□；10□1□;2□；□；4□;□；6□；7□；8□;9□;10□二、對務的滿意程：回訪形式服務態(tài)度

1□；2□；□;4□;□;6□;7□；8□；9□；10□1□;2□；□;4□；□;6□；7□;8□；9□；10□您的意或建議(可另附紙顧客簽字(蓋章

收集人：

日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價分制打分，很滿10；滿意9；基本滿意7、不意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數(shù)來表示您的評價，

工程回訪錄表（機電裝專業(yè)）尊敬的顧客：您好！敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受，如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務進行改進。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝對于您個人資料我們將予以保密謝您的合作！建設單位

單位性質

政府關□事單eq\o\ac(□,位)eq\o\ac(□,)國企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)民營企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)合資企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)外企eq\o\ac(□,業(yè))eq\o\ac(□,)房地產(chǎn)企業(yè)□其工程名稱竣工時間

工程地點顧客類別

省戰(zhàn)略顧eq\o\ac(□,客)一般顧eq\o\ac(□,客)

地區(qū)關鍵顧eq\o\ac(□,客)住eq\o\ac(□,戶)

市一、對程質量的滿程度：針對回訪內(nèi)容進行打分）管道工程設備工程電氣、儀表其他

1□；2□;□；4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□1□；2□；□；4□;5□；6□；7□；8□；9□;10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□二、對務的滿意程：回訪形式服務態(tài)度

1□；2□;□;4□；□；6□;7□;8□；9□；10□1□；2□；□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□您的意或建議（可附紙）顧客簽字（蓋章

收集人：

日期注：對工程質量、服務的滿意程度評價用分制打分，很滿意10；滿意9、8;基本滿意7、不意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數(shù)來表示您的評價）.

尊敬的顧客：您好敬請您作為我們的顧客真實地反映對我單位工程施工和服務的感受,如實填寫本表，您的反饋意見將幫助我們對您的產(chǎn)品和服務進行改進。對于您的參與和配合我們表示衷心的感謝，對于您的個人資料我們將予以保密謝謝您的合作！建設單位工程名稱竣工時間

單位性質工程類別顧客類別

行政事業(yè)單位□;國有企業(yè)□；房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)□；其他□房屋建筑□;公路市政□;機電安裝□；其他□建設單位負責人□業(yè)主□一、對工程質量的滿意程度:針對回訪內(nèi)容進行打分)1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□；8□;9□；10□1□；2□□□；5□□；7□□；9□；101□;2□；3□；4□;5□；6□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□;4□;5□；6□；7□;8□；9□；10□1□；2□；3□;4□；5□；6□；7□；8□;9□；10□二、對服務的滿意程度：回訪形式服務態(tài)度

1□；2□；3□；4□；5□□;7□；8□；9□；10□1□；2□；3□；4□；5□;6□□；8□；9□；10□您的意見或建議（可另附紙）顧客簽字（或蓋章

收集人：

日期：

年

月

日注：對工程質量、服務的滿意程度評價用10制打分，很滿意10；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1；您可以選擇任一分數(shù)來表示您的評價）

工程名稱施工單位

發(fā)生地點維修電話

聯(lián)系人維修日期

聯(lián)系電話完成日期顧客發(fā)生的問題及要求:原因分析：處理方案：處理結果：您對維修過程的滿意程度(用10分制打分很滿意10分；滿意、8；基本滿意7；不滿意6、5；很不滿意4、3、2、1。在1—10的數(shù)字上打勾表示您的評價）維修及時性維修質量服務態(tài)度

1□；2□；3□；4□；5□;6□；7□;8□;9□；10□1□；2□；3□；4□；5□；6□；7□；8□；9□；10□1□；2□;3□；4□;5□;6□；7□；8□；9□;10□顧客的意見或建議維修人簽字：

顧客簽字：

公司意見：驗收意見

劃(JL07—09）單位：序號

建設單位

工程名稱

竣工日期

回訪形式

回訪內(nèi)容

回訪時間編制人

部門負責人

審批人

單位名稱:建設單位

工程名稱

顧客名稱

受理日期

維修日期

完成日期

發(fā)生的問題

原因分析

顧客單位名稱投訴工程名稱反映主要問題：

投訴人竣工時間

聯(lián)系電話年

月

記錄人：日處理意見施工單位接受人

聯(lián)系電話

用戶單位

投訴工程名稱

投訴時間

聯(lián)系人及電話

主要問題

回訪時間

處理結果

顧客名稱投訴工程名稱施工單位施工單位負責人主要問題原因分析:

聯(lián)系電話竣工時間受理時間聯(lián)系電話處理意見:簽字：年月

日您對投訴處理的滿意程度（用10分制打分，很滿意10；滿意9、8；基本滿意7；不滿意6、5;很不滿意4、