督導(dǎo)人員訓(xùn)練培訓(xùn)PPT

督導(dǎo)人員的定義廣義：在企業(yè)組織內(nèi)干脆領(lǐng)導(dǎo)和指揮員工達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的各級(jí)主管謂之。狹義：指企業(yè)組織內(nèi)基層或第一線主管人員而言。簡(jiǎn)潔的說(shuō)：管理工作人員的人或指揮別人工作的人。督導(dǎo)人員在企業(yè)組織中扮演的角色督導(dǎo)人員是企業(yè)組織中管理結(jié)構(gòu)與作業(yè)結(jié)構(gòu)的干脆環(huán)節(jié)。作業(yè)結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)督導(dǎo)人員經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層高層次高低層介于管理層與作業(yè)層之間

組控計(jì)織制劃凡管理人員都有支配、組織、協(xié)調(diào)、指揮、限制等5種職能督導(dǎo)人員中層管理高層管理10%40%50%50%以上40%10%大約相同督導(dǎo)人員的職責(zé)一、管理1、維持員工的工作平安衛(wèi)生2、指揮工作及參與酬勞判定3、安定勞動(dòng)力。二、技術(shù)1、維持生產(chǎn)力2、維持工作品質(zhì)督導(dǎo)人員應(yīng)具備的學(xué)問(wèn)與技能1、工作的學(xué)問(wèn)：每個(gè)人在特定職務(wù)上必需具備的學(xué)問(wèn)。如：商品、材料、工具、工程、工作方法、工作上必要的技術(shù)等的學(xué)問(wèn)。2、職責(zé)的學(xué)問(wèn)：督導(dǎo)人員必需熟悉有關(guān)的責(zé)任和權(quán)限事項(xiàng)。如：公司方針、協(xié)約、合同、規(guī)章、平安規(guī)則、內(nèi)部各部門之關(guān)系等從事工作所需的學(xué)問(wèn)。3、改善的技巧對(duì)于具體的工作內(nèi)容，加以探討、分析、簡(jiǎn)化、確定其有利的依次，并予以重新組合，以提高工作效率的技巧。4、領(lǐng)導(dǎo)的技巧改進(jìn)人與人之間的關(guān)系，使員工樂(lè)于同心同德的技巧。

5、教化的技巧使員工經(jīng)由訓(xùn)練獲得優(yōu)良工作實(shí)力的技巧。以期：削減奢侈、工作失誤削減意外災(zāi)難削減工具及設(shè)備損壞工作教導(dǎo)

JOBINSTRUCTION工作教化是一種督導(dǎo)人員用正確地、平安地、細(xì)致地教化，使學(xué)員快速學(xué)會(huì)工作的方法。是一種發(fā)展督導(dǎo)人員的工作教化技巧，技巧不是與生俱來(lái)，而是靠從實(shí)際學(xué)習(xí)中磨練得來(lái)。訓(xùn)練的須要性一、有兩種人須要訓(xùn)練1、在職的員工：升遷、異動(dòng)、職務(wù)變更、方法變更、標(biāo)準(zhǔn)變更、新工作、閱歷不足、工作不嫻熟等。2、新進(jìn)人員：初次就業(yè)當(dāng)然要接受訓(xùn)練二、現(xiàn)在的趨勢(shì)，顯示訓(xùn)練員工已成為督導(dǎo)人員極重要的職責(zé)，且越來(lái)越重要。

教化的方法1、講給別人聽(tīng)的方法2、做給別人看的方法3、正確的教化方法不完全的教化方法工作教導(dǎo)的4階段法第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備使他心平氣和告知他將做何種工作查知他對(duì)這項(xiàng)工作相識(shí)的程度造成使他樂(lè)于學(xué)習(xí)的氣氛使他進(jìn)入正確的位置第2階段傳授工作將主要步驟一步一步地講給他聽(tīng)做給他看寫給他看清楚地完整地耐心地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)不厭其煩、細(xì)心的教化他多示范幾次不要超過(guò)他的理解實(shí)力第3階段試作讓他試作改正錯(cuò)誤請(qǐng)他一面試作一面說(shuō)出主要步驟再讓他做一遍同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)教到的確了解為止方法正確為止第4階段考驗(yàn)成效v請(qǐng)他起先工作必需正確指定幫助他的人指定專人幫助常常檢查隨時(shí)回來(lái)檢視激勵(lì)發(fā)問(wèn)不要膽怯 發(fā)問(wèn)漸漸削減指導(dǎo)工作教化前的準(zhǔn)備一、制作訓(xùn)練支配表1、訓(xùn)練誰(shuí)2、訓(xùn)練何種工作3、何時(shí)完成訓(xùn)練二、工作分解1、列舉主要步驟2、選取要點(diǎn)（平安往往是要點(diǎn)）三、準(zhǔn)備須要的東西1、設(shè)備2、工具3、材料4、其他四、工作場(chǎng)所1、整理2、常常保持整齊工作分解重要性1、因?yàn)槎綄?dǎo)人員對(duì)工作很熟悉，簡(jiǎn)潔忽視其中要點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者感到困惑。2、因?yàn)槎綄?dǎo)人員對(duì)工作過(guò)份了解，所以常常對(duì)如何教化別人的方法，不去多加思考。3、有某些工作內(nèi)容，自己并沒(méi)有充分了解，但是自以為已經(jīng)了解了，直到實(shí)際教化別人時(shí)才發(fā)覺(jué)。教化別人除4階段外，最重要的是工作分解。

工作分解的目的1、使教化者能將工作經(jīng)過(guò)有條不紊整理后，牢記在心中。2、確認(rèn)依照這種方法是否可以讓作業(yè)員正確地學(xué)會(huì)工作。工作分解是供教化者自己運(yùn)用的一種備忘錄，決不是寫給人家看的。工作分解表工程名稱：打雙領(lǐng)帶結(jié)材料：領(lǐng)帶工具：

步驟要點(diǎn)1、取領(lǐng)帶置于衣領(lǐng)內(nèi)2、領(lǐng)帶拉直、交叉3、繞左圈4、繞右圈5、繞外圈6、調(diào)整1-1、寬邊在右，正面在上2-1、右手拉寬面，左手窄面2-2、在胸前交叉，寬在上，窄在下，壓緊長(zhǎng)度視個(gè)人身材，及領(lǐng)帶長(zhǎng)度。3-1、寬邊往左向外繞圈3-2、打成半三角形4-1、寬邊往右向內(nèi)繞圈4-2、打成三角形5-1、寬邊往右向外繞一圈至內(nèi)5-2、由內(nèi)往前向外穿過(guò)外圈中間拉直6-1、窄邊拉緊，結(jié)至衣領(lǐng)頂至6-2、調(diào)整長(zhǎng)度，蓋住皮帶環(huán)6-3、調(diào)整三角形，挺直美觀如何確定主要步驟？考慮主要步驟（做什么？）的3個(gè)提問(wèn)：1、工作是否進(jìn)行了一個(gè)段落？2、做了什么事？3、是不是主要步驟？如何確定要點(diǎn)？找出要點(diǎn)（怎樣做？）的3個(gè)條件1、成?。ㄓ袥](méi)有影響成敗的事項(xiàng)？）2、平安（有沒(méi)有使工作人員遭遇危急的事項(xiàng)？）；3、易做（有沒(méi)有使工作簡(jiǎn)潔做的事項(xiàng)？）。找出要點(diǎn)的3個(gè)提問(wèn)1、假如不這樣，會(huì)怎樣？是什么緣由？2、符合3個(gè)條件的哪一項(xiàng)？3、是不是一個(gè)要點(diǎn)？訓(xùn)練支配表作法的要點(diǎn)1、填寫督導(dǎo)人員姓名—工作場(chǎng)所—日期2、填寫工作欄⑴有多種工作時(shí)—填寫各種工作名稱⑵工作都相同時(shí)—依據(jù)人員等級(jí)，嫻熟程度等填寫3、填寫員工姓名4、將各人會(huì)做的工作劃上記號(hào)5、檢查須要予以訓(xùn)練的事項(xiàng)—就預(yù)定表加以探討⑴作業(yè)員—人事異動(dòng)（退職、異遷、工作調(diào)換）不合標(biāo)準(zhǔn)的工作情形（錯(cuò)誤、受傷、損壞）⑵工作欄—現(xiàn)在工作進(jìn)度是否符合管理目標(biāo)？將來(lái)管理支配有什么變更？（促銷、新商品、新技術(shù)）訓(xùn)練支配表作法的要點(diǎn)6、協(xié)作須要訂定支配⑴訓(xùn)練誰(shuí)⑵訓(xùn)練何種工作⑶何時(shí)完成訓(xùn)練

訓(xùn)練支配表作法的要點(diǎn)訓(xùn)練支配表作法田桂芬會(huì)計(jì)課03/5/25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理2VVVV△6/83周后需增加1人傳票VVVVV記帳1VV△5/29V校對(duì)VV各種計(jì)算表3

6/22V呈核VVVVV人事異動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休注：V表示對(duì)該項(xiàng)作業(yè)能勝任△表示對(duì)該項(xiàng)作業(yè)沒(méi)信念，須要加強(qiáng)訓(xùn)練5/29，6/22表示在該日期前必需完成該項(xiàng)訓(xùn)練

工作分解編號(hào)：從有訓(xùn)練必要的工作起先「工作分解」，并在工作分解表上，按先后次序，予以編號(hào)，填入編號(hào)欄內(nèi)。對(duì)部屬教化部屬工作時(shí)分派部屬工作時(shí)解答部屬問(wèn)題時(shí)向部屬說(shuō)明觀念時(shí)訂正部屬錯(cuò)誤時(shí)工作教化運(yùn)用的時(shí)機(jī)對(duì)上司建議改善時(shí)報(bào)告成果時(shí)接受吩咐時(shí)呈報(bào)支配時(shí)工作教化運(yùn)用的時(shí)機(jī)對(duì)同僚協(xié)調(diào)工作時(shí)知會(huì)事情時(shí)說(shuō)明事務(wù)時(shí)工作教化運(yùn)用的時(shí)機(jī)結(jié)論任何工具不運(yùn)用都會(huì)生銹，4階段法是一種很好的工具，請(qǐng)你不斷的運(yùn)用，你會(huì)發(fā)覺(jué)愈用愈敏捷，而成為別人搶不走的財(cái)寶（才能）。對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覀儧](méi)有教好員工學(xué)習(xí)的過(guò)程了解自己的工作是什么？考慮如何進(jìn)行以自己認(rèn)為最妥當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行找出應(yīng)改善之處（知道結(jié)果）反復(fù)從其次步起先循環(huán)進(jìn)行管理者的指導(dǎo)過(guò)程工作指示（安排工作）賜予進(jìn)行方式的指示及建議視察員工的做法使其留意應(yīng)改善之處（a、對(duì)中間報(bào)告賜予指示及建議；b、對(duì)結(jié)果的報(bào)告加以贊揚(yáng)或要求改進(jìn)）管理指導(dǎo)成功要領(lǐng)交待責(zé)任后能賜予支持指導(dǎo)工作很具體親切解答疑問(wèn)并具體告知公司的狀況對(duì)交辦的工作能夠給部屬建設(shè)性的評(píng)價(jià)能做好榜樣（知行合一）賜予解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，使部屬覺(jué)得工作有發(fā)揮的空間管理指導(dǎo)失敗閱歷指責(zé)太多，對(duì)部屬的過(guò)失決不放過(guò)（得理不饒人?。?duì)部屬的工作督導(dǎo)不感愛(ài)好，也不賜予幫助指導(dǎo)的方法不夠充分和合理不告知部署必要的信息，對(duì)部屬的疑問(wèn)也不好好答復(fù)什么都不幫忙做事馬虎，當(dāng)不好的榜樣獨(dú)占“權(quán)”、“利”，卻不愿盡支持部署，解除障礙的責(zé)任影響工作教化與學(xué)習(xí)的四大因素做——自己實(shí)際去做（做中學(xué)）問(wèn)——不斷發(fā)問(wèn)并接受建議（學(xué)著問(wèn)）讀——看書或雜志，共享他人才智（積累學(xué)問(wèn)）看——學(xué)習(xí)他人的做法，看他人如何接受指責(zé)與贊揚(yáng)（學(xué)中做）影響部署學(xué)習(xí)行為成敗的三大關(guān)鍵因素工作績(jī)效=專業(yè)學(xué)問(wèn)X專業(yè)技能X健康看法各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（一）負(fù)擔(dān)型的部署a、稍不留意就偷懶b、常常犯錯(cuò)c、跟他說(shuō)明也聽(tīng)不太懂在行為上他缺乏“學(xué)問(wèn)”“技能”和“看法”——應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上，并協(xié)作其本人對(duì)將來(lái)的期盼賜予協(xié)調(diào)，使其產(chǎn)生“信念”來(lái)工作，否則這種人不太會(huì)按主管的期盼來(lái)做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（二）評(píng)論家型的部署平常滿口的道理，真的要做時(shí)，卻又不行在行為上他缺乏“技能”和良好的“看法”——應(yīng)細(xì)致聽(tīng)他本人的看法，用理論說(shuō)明他的想法那里不對(duì)，多讓他做演練或參與競(jìng)賽，否則這種員工不太會(huì)按主管的期盼做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（三）舍不得發(fā)揮型只要肯做，有實(shí)力做得更好，但就是不愿主動(dòng)去做行為上“學(xué)問(wèn)”“技能”皆好，只是缺乏良好的“看法”——干脆交給他很重要的工作，對(duì)其平日工作多加贊許，并依據(jù)本人的要求賜予調(diào)動(dòng)其工作或職位，否則這種人不太會(huì)照主管的期盼做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（四）唐吉柯德型主動(dòng)熱心，但又糊里糊涂，無(wú)法安心的交待工作行為上“看法”良好，但知能不足，應(yīng)多花時(shí)間在基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)上研習(xí)，反復(fù)做練習(xí)，多與別人一起工作磨練各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（五）守舊型只懶散的做些既定的工作，不想多做其它新的工作，對(duì)老工作也是固守老學(xué)問(wèn)，不愿多學(xué)習(xí)行為中欠缺“學(xué)問(wèn)”和“看法”，最好常與其本人商談其將來(lái)發(fā)展，讓他對(duì)將來(lái)充溢希望，肯花時(shí)間進(jìn)行基本學(xué)問(wèn)的研習(xí)，最好多安排各種工作給他，以加強(qiáng)他的自信，不過(guò)這類部屬或許不會(huì)按主管的期盼去做。各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（六）理論優(yōu)先型對(duì)很困難的事，他都懂，且充溢著干勁，但太過(guò)于理論化，常常會(huì)失敗行為中缺乏“技能”，所以多讓他做競(jìng)賽或演練，從旁邊賜予看法，敬重本人的看法，但在工作進(jìn)行中多賜予看法。這種部屬也不太簡(jiǎn)潔按主管所期盼的去做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（七）醇厚型通常點(diǎn)點(diǎn)滴滴一步一步做，細(xì)致做，但范圍和格局較小，遇到新的狀況就無(wú)法處理行為中缺乏“學(xué)問(wèn)”，所以最好將他支配在理論型的人一起工作，從中吸取基礎(chǔ)的學(xué)問(wèn)，但這種部屬也不太會(huì)按主管所期盼的去做事各類部屬及應(yīng)對(duì)方法（八）堅(jiān)決的前進(jìn)型擅長(zhǎng)艱深的理論和困難的實(shí)務(wù)，透過(guò)自己的創(chuàng)意能的確前進(jìn)和推動(dòng)行為三要素均很完整，可大幅賜予權(quán)限，賜予高度、重要的工作或?qū)I(yè)，亦能賜予升遷機(jī)會(huì)，這類部屬會(huì)毫不差錯(cuò)的按主管所期盼的去做事學(xué)問(wèn)、技能、看法和培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)學(xué)問(wèn)——“不懂原理，無(wú)法說(shuō)明清晰”，運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)外培訓(xùn)的方法較有效果技能——“做不好，工作當(dāng)中就會(huì)有很多奢侈的部分出現(xiàn)”，一般接受在工作中訓(xùn)練的方式較有效果，如接受現(xiàn)場(chǎng)外培訓(xùn)的方法，也可得到確定的效果看法——“應(yīng)當(dāng)會(huì)做，但做不好或不專心”，應(yīng)接受職場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練的方式，即面對(duì)面多開到、多溝通、多跟催、多訂正用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHAT（做什么）-工作內(nèi)容、課題、學(xué)習(xí)項(xiàng)目或商品是什么？KNOW-WHY（為什么）-理由、目的、緣由、背景如何？KNOW-WHEN（何時(shí)）-日期、期限、期間、完成日期KNOW-WHO（何人）-負(fù)責(zé)人、參與者、幫助者、關(guān)系人用5W2H的方式提升指導(dǎo)效率KNOW-WHERE（何處）本公司、其他工作場(chǎng)所、客戶處、本店KNOW-HOWTODO（如何做）準(zhǔn)備、依次、手段、方法KNOW-HOUMUCH（多少）數(shù)量、單價(jià)、金額、預(yù)算KNOW-WHATTODO（知道要做什么）開會(huì)、培訓(xùn)、改進(jìn)活動(dòng)一些與部屬的談話方法要他從事新工作時(shí)——“我認(rèn)為這項(xiàng)工作對(duì)你來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要和富有意義”要他做困難的工作時(shí)——“這件工作的確較難，我想讓你去完成，我信任你確定辦得到，當(dāng)然，我會(huì)幫助你的”當(dāng)工作執(zhí)行方法不明確時(shí)——“你認(rèn)為工作的瓶頸在哪里？”當(dāng)工作支配不夠明確時(shí)——“在支配方面還有哪里不周全嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)工作進(jìn)展遲緩時(shí)——“有什么問(wèn)題嗎？有什么緣由嗎？”當(dāng)部屬對(duì)工作成果不滿足時(shí)——“別這樣，在我看來(lái)這件事情你已經(jīng)做的很好了，大家也都很感謝你的”當(dāng)工作的專業(yè)實(shí)力不夠時(shí)——“為了你自己，也為了你的部下和家人，你必需學(xué)會(huì)這些專業(yè)技術(shù)，不是嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)他始終找不到工作的意義和目的時(shí)——“或許你的工作看起來(lái)不怎么重要，但您再細(xì)致想想，您的工作支援者我及全部的人的前后流程能夠串連起來(lái)，真是不簡(jiǎn)潔??！”當(dāng)工作過(guò)于簡(jiǎn)潔時(shí)——“以你的實(shí)力來(lái)說(shuō)，這份工作的的確很簡(jiǎn)潔，但是圓滿的達(dá)成不僅能夠證明你的實(shí)力，而且無(wú)形中也會(huì)提升你的實(shí)力的，不是嗎？”一些與部屬的談話方法要他中止或變更工作時(shí)——“對(duì)不起，因?yàn)榈目紤]和緣由，這件工作得先中止一下，當(dāng)然這些責(zé)任全部落在我身上”當(dāng)工作發(fā)生失誤時(shí)——“怎么會(huì)犯這種過(guò)失，這和平常的你不大一樣嘛？”當(dāng)他無(wú)法預(yù)估工作時(shí)——“我們來(lái)探討看看，什么時(shí)候可以完成，我信任你確定可以找到完成他的方法和期限的”一些與部屬的談話方法當(dāng)他的工作報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商議等出現(xiàn)延遲現(xiàn)象時(shí)——“您的工作報(bào)告（聯(lián)絡(luò)、商議）已經(jīng)錯(cuò)過(guò)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了，不過(guò)我還是很希望得到您的回報(bào)！還要多久??？”當(dāng)對(duì)工作查核馬馬虎虎時(shí)——“查核雖然很麻煩，但不查核可能會(huì)兒犯下更重大疏失、請(qǐng)你再重新查對(duì)2或3次好嗎？”一些與部屬的談話方法當(dāng)出現(xiàn)先入為主或固執(zhí)成性的閱歷造成的錯(cuò)誤時(shí)――“您是老手，您的閱歷相當(dāng)珍貴，只是一不留神，有時(shí)閱歷欲易造