XX實施方案（投標類防火墻）

目錄一、項目實施內容 21.1、項目范圍 21.2、工作邊界描述 21.3、項目實施技術方案 2二、項目實施計劃 102.1、總體進度安排 102.2、里程碑節(jié)點提交物 122.3、項目驗收計劃 122.4、培訓計劃 12三、項目組織結構與人員配置 133.1、項目組織結構 133.2、人員配置 143.3、成員職責 16四、項目實施風險分析與對策 174.1、質量風險 174.2、進度風險 254.3、其他風險 25五、售后服務和技術支持 265.1、售后服務計劃 265.2、現場技術支持服務 275.3、備件供應服務 275.4、巡檢服務 285.5、升級服務 30一、項目實施內容1.1、項目范圍本項目為北京市地方稅務局市局和23個區(qū)縣、分局采購30臺高性能防火墻，43臺防火墻，38臺IDS,2臺防病毒網關，并將設備安裝到市局及各區(qū)縣、分局指定位置，進行系統(tǒng)軟硬件及網絡的聯(lián)調，使設備能接入網絡并正常工作，根據北京地稅的實際需要匹配相應的安全策略。1.2、工作邊界描述 在項目實施工作中，針對每個階段的項目實施邊界描述：中標設備到貨驗收的邊界，到貨開箱驗收報告的簽署?，F場網絡環(huán)境勘察的邊界，現場環(huán)境勘察報告的簽署。設備加電驗收的邊界，設備加電驗收報告的簽署。項目實施初驗的邊界，項目初驗報告的簽署。產品和系統(tǒng)培訓的邊界，培訓結業(yè)報告的簽署。項目實施終驗的邊界，項目終驗報告的簽署。1.3、項目實施技術方案項目實施計劃北京神州新橋綜合考慮項目實施的工作量、質量要求和覆蓋范圍等因素，在工程實施前必需有嚴密的進度控制和精心的組織安排，我們根據整個項目的項目目標以及具體建設要求，對建設任務以及工程進度進行了綜合安排與計劃，具體各個部分的實施可以視工程情況相互協(xié)調、齊推并進。項目供貨管理

設備包裝

北京神州新橋將提供貨物運至合同規(guī)定的項目現場所需要的包裝，以防止貨物在轉運中損壞或變質。這類包裝采取防潮、防曬、防銹防腐蝕、防震動及防止其它損壞的必要保護措施，從而保護貨物能夠經受多次搬運、裝卸的內陸長途運輸。北京神州新橋將承擔由于其包裝或其防護措施不妥而引起貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任和費用。

裝運標記

北京神州新橋將在每一包裝箱相鄰的四面用不可擦除的油漆和明顯的中文字樣做出以下標記：收貨人、合同號、項目名稱、項目現場、貨物名稱和箱號、毛重/凈重（用kg表示）、尺寸（長×寬×高用cm表示）

如果單件包裝箱的重量在2噸或2噸以上，北京神州新橋將在包裝箱兩側用中文和國際貿易通用的運輸標記標注“重心”和“起吊點”以便裝卸和搬運。根據貨物的特點和運輸的不同要求，北京神州新橋將在包裝箱上清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他國際貿易中使用的適當標記。

設備運輸

北京神州新橋將貨物運至買方指定的項目現場，并負責辦理貨物運至買方指定地，包括合同規(guī)定的運輸保險在內的一切事項，有關費用都包括在合同價中。項目實施流程

北京神州新橋工程項目的安裝調試有嚴格的工程項目實施業(yè)務流程、規(guī)范和響應的管制制度，確保項目安裝調試的過程規(guī)范、高效，保證項目實施過程的質量。《北京神州新橋項目實施業(yè)務流程》來保障項目安裝調試過程的有序進行，《北京神州新橋項目實施業(yè)務規(guī)范》就項目實施的過程、質量、規(guī)范進行監(jiān)管和控制，《北京神州新橋工程項目管理制度》對項目干系人的自責分工進行明確，對項目的風險管理、范圍管理、問題管理、資源管理、進度管理等管理領域提供了方法和工具，并對各個管理領域的KPI進行考核。北京神州新橋工程項目實施業(yè)務流程大致分為四個階段：啟動階段、規(guī)劃階段、實施階段、驗收階段，下面對項目實施工作流和各階段的主要工作內容進行簡要描述。項目實施工作流編號活動名稱活動內容1簽訂合同在售前階段，北京神州新橋將與用戶方就本次項目技術方案和商務方案進行討論，并針對用戶的最終需求進行方案調整。在商務談判階段，北京神州新橋將與用戶方就調整后的方案，進行商務談判，經雙方協(xié)商確定合同中的各項商務和技術等條款后，簽訂正式合同開始供貨。2成立項目組正式合同簽訂后三個工作日內北京神州新橋將成立工程項目組，任命項目經理，確定最終項目組成員，并以書面形式正式通知用戶方。3現場調研北京神州新橋將組織實施人員到用戶現場對項目的需求、環(huán)境進行現場核實，并根據相應的調研結果輸出《項目現場環(huán)境調查表》和初步的《項目實施方案》。4實施方案確認項目實施方案初步輸出后與用戶進行溝通確認，主要任務如下：1、確認項目干系人和工程界面并輸出《項目章程》；2、需求確認并細化實施方案；3、最終確認《項目現場環(huán)境調查表》和《項目實施方案》。5到貨驗收根據合同要求在設備到貨后3個工作日內開始進行實施工作，項目實施人員到用戶現場進行設備的開箱驗收工作，保證所有設備、器材在開箱時必須完好無破損，配置與裝箱單相符，數量、質量及性能不低于合同要求。拆箱后，北京神州新橋將對其全部產品、零件、配件、用戶許可證書、資料、介質造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關條款處理。登記冊作為驗收文檔之一，并簽署《設備開箱驗收報告》，開箱驗收采用如下方法：單項測試：單項產品安裝完成后，由北京神州新橋進行產品自身性能的測試，設備通電測試應單臺進行，所有設備通電自檢正常后，才能相互連接。6項目實施根據《北京神州新橋項目實施業(yè)務流程》、《北京神州新橋項目實施業(yè)務規(guī)范》以及《北京神州新橋工程項目管理制度》開展具體的項目實施業(yè)務。7系統(tǒng)測試項目實施工作結束后，北京神州新橋將和客戶或監(jiān)理單位一起進行測試驗收工作，簽署《項目驗收測試報告》，具體測試工作根據合同要求如下：(1)網絡聯(lián)機測試：網絡系統(tǒng)安裝完成后，由北京神州新橋和采購人對所有產品進行聯(lián)網運行，并進行相應的聯(lián)機測試；(2)如網絡系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過；(3)如商檢或系統(tǒng)測試中發(fā)現設備性能指標或功能上不符合招標文件及合同時，將被看作性能不合格，采購人有權拒收并要求賠償；(4)測試過程必須在采購人及監(jiān)理單位的參與下進行，測試的過程和結果詳細記錄，經各方簽字后作為驗收的文件之一。8初步驗收所有設備到位、系統(tǒng)全部的部署實施工作完畢，并通過現場驗收及現場培訓完成后，提出初步驗收。9試運行初驗完成后進入系統(tǒng)試運行期，具體要求如下：(1)系統(tǒng)集成完成并通過測試后三個月為試運行期；(2)試運行過程如出現設備故障，試運行期順延，試運行通過后進行系統(tǒng)初驗；(3)系統(tǒng)試運行期間專人在現場指導使用人員的操作；(4)現場排除系統(tǒng)試運行過程中出現的硬件或軟件故障，對于易出現問題的設備提供備用件；(5)應采購人的要求，隨時講解系統(tǒng)的結構和設計。10最終驗收三個月試運行期，系統(tǒng)穩(wěn)定運行，無重大故障，無生產事故，北京神州新橋與用戶簽收《項目最終驗收報告》，移交項目實施文檔資料給客戶。項目啟動階段包括：1簽訂合同2成立項目組3現場調研項目規(guī)劃階段包括：4實施方案確認項目實施階段包括：5到貨驗收6項目實施7系統(tǒng)測試8初步驗收項目收尾階段包括：9試運行10最終驗收項目啟動階段項目合同簽署后項目經理組織項目相關方進行立項會議，就項目背景、工程范圍、工程周期和要求等細節(jié)進行協(xié)商并成立項目組。項目組成立后項目經理會下發(fā)《項目任務書》明確各個干系人的職責和分工，技術負責人和項目實施經理根據自己的職責分工開展前期調研工作，為實施方案和實施計劃的細化做好充分準備，提供參考數據。項目調研工作主要針對本次項目所涉及的功能需求的細節(jié)、現場實施條件等進行明確和細化。項目組會根據調研的數據進行方案的編寫和論證，并在后臺進行環(huán)境模擬測試。同時項目實施人員進行現場環(huán)境的調查并簽署《現場環(huán)境調查表》。項目規(guī)劃階段調研完成后，項目組對項目實施方案、測試方案、項目實施計劃和項目管理計劃等進行優(yōu)化和細化。方案確定后項目組會到用戶現場召開現場會議，確定開工的相關事宜，并與用戶對實施方案、現場環(huán)境重新確認，對工程隨工人員安排、項目計劃、項目風險等項目實施和管理細節(jié)進行逐一確認，并達成一致。項目現場會議議題達成一致后，用戶對實施方案、項目章程進行簽字確認。項目組開始進行項目工作。本階段輸出物：《項目實施方案》、《項目實施計劃》、《項目管理計劃》項目實施階段實施方案確定后進行項目實施工作的開展，項目組會根據項目的實際情況決定是否要進行試點的選擇和實施，如果先選試點進行實施然后再大面積鋪開。那么就先進行試點實施，項目實施人員到用戶現場進行設備到貨確認，對產品的硬件品質、產品配件、產品的外觀等進行檢查，保證產品合格入網，進行上電自檢，然后安排響應的實施工作。試點實施后進行業(yè)務測試和總結，并輸出《項目試點局業(yè)務測試報告》和工程項目實施過程的模板和工具。試點完成后進行其他點的實施工作，實施過程中項目組定期匯總《項目實施日報》、《項目實施周報》進行進度跟蹤管理和問題發(fā)現，以及對風險、成本和范圍的控制，并按階段進行項目階段性總結，輸出《項目階段性報告》。項目組定期組織項目干系人進行項目階段總結會議，對項目中的問題和相關的管理工作進行總結并對下一階段工作進行部署，保證項目順利開展并高標準的交付。項目實施完成后要進行嚴格的業(yè)務測試，根據項目業(yè)務測試方案或手冊進行業(yè)務測試，并輸出業(yè)務測試報告。項目驗收階段項目業(yè)務測試通過后簽收《項目初驗報告》，初驗完成后進入項目試運行階段。試運行階段項目組開展項目總結工作，對項目建設過程進行總結匯總，并進行項目過程文檔的整理、移交和存檔。項目試運行階段過后進行項目終驗，項目終驗時簽署《項目終驗報告》，項目終驗結束后標志著項目結束，北京神州新橋服務系統(tǒng)進行客戶檔案的更新。項目實施管理

項目人力資源管理北京神州新橋的人力資源主要包括項目領導組、項目調度管理組、商務組、設計規(guī)劃組、工程實施組、培訓組、系統(tǒng)驗收組、文檔組、支持服務組和質量管理組等多個方面，項目組成員各有分工，分工恰當確保沒有職責不清、沒有重復責任、沒有失控區(qū)域，項目組的組織結構如下圖所示。項目組成員的選定基于多種方面，項目經理除了具備必備的項目管理知識和能力以及相關的資格認證外，還必須具備類似項目管理的成功經驗，具有多方面的管理能力，包括領導能力、交流能力、協(xié)商能力、處理糾紛和矛盾的能力，解決問題的能力，能鼓舞整個團隊的士氣并且指導團隊的工作。北京神州新橋的200多名行業(yè)應用專家和龐大的服務隊伍，能夠確保項目組人力資源的專業(yè)、快捷和規(guī)范。項目時間進度管理北京神州新橋工程項目時間進度管理，嚴格執(zhí)行《北京神州新橋項目實施業(yè)務流程》和《北京神州新橋工程項目管理制度》，并以項目里程碑管理為主線，響應環(huán)節(jié)對關鍵節(jié)點和交付物進行定期Checklist核對，保證工程項目建設過程嚴格執(zhí)行項目實施計劃，確保用戶的工程建設項目如期高質量的交付。北京神州新橋工程項目里程碑定義：里程碑(milestone)是項目生命周期中關鍵性的節(jié)點，成功達到里程碑具有重要意義：標志重要項目交付物的成功提交和驗收通過；標志項目干系人對其他干系人相關工作的認可；標志項目可以正式進入下一階段；商務流程（如收款流程）的觸發(fā)器；項目績效考核的重要依據；北京神州新橋工程項目里程碑跟蹤管理圖例：在里程碑管理的過程中，北京神州新橋工程項目組會定期向用戶端同步工程實施進度，采用《北京神州新橋項目實施日報》、《北京神州新橋項目實施周報》、《北京神州新橋項目實施階段性報告》等進度管理報告的形式同步最新進展、資源使用情況、里程碑達成情況、下一步計劃、目前遇到的問題等，使項目干系人及時、準確的把握整個工程項目的進展情況，以方便干系人對下一階段的工作、資源作出相應部署。項目質量管理北京神州新橋為了確保工程項目的高標準和高質量，建立了完善的質量管理體系，對工程過程、工程交付物、工程文檔、客戶滿意度、流程監(jiān)控等進行監(jiān)管和優(yōu)化。重大工程項目竣工后項目質量經理會現場對質量檢查表中所列的各個質量項目逐一檢查，進行工程實施質量打分，并和客戶滿意度得分、流程監(jiān)控得分等進行匯總，輸出工程質量總分，北京神州新橋工程質量管理體系如下圖所示：北京神州新橋項目實施業(yè)務的主要質量監(jiān)控和考核點為工程行為規(guī)范執(zhí)行情況、項目實施規(guī)范執(zhí)行情況監(jiān)和文檔規(guī)范執(zhí)行情況等，北京神州新橋根據工程實施過程中的KPI分解到工程項目實施中的每個人，并根據工程質量來考核工程實施人員的績效。項目文檔管理項目實施過程中會產生大量的過程文檔和交付物，這些文檔和交付物都是用戶信息化建設的財富，北京神州新橋為了確保用戶的投資和財富，建立了完備的項目過程文檔管理體系，對項目實施過程中的文檔有明確的質量管理標準，并對最終文檔的流向進行了明確的界定。北京神州新橋工程項目類文檔的管理主要依托于服務系統(tǒng)進行，從而實現了文檔管理的自動化、權限的分級、客戶檔案自動關聯(lián)等。針對本項目，北京神州新橋在整個項目實施階段將編制和提交主要文檔包括：

《項目進度報告》

《項目整體設計方案》

《項目實施方案》

《項目聯(lián)調方案》

《項目聯(lián)調報告》

《設備登記表》

《驗貨報告》

《用戶維護手冊》

《項目周報及下周計劃》

《項目日志》

《系統(tǒng)維護報告》

《系統(tǒng)初驗方案》

《系統(tǒng)終驗報告》

《項目總結報告》

《故障處理單》

《項目協(xié)調會紀要》以及根據用戶需要編制的其他文檔。

項目建設完畢后移交的文檔包括：

《項目整體設計方案》

《項目實施方案》

《項目聯(lián)調方案》

《項目聯(lián)調報告》

《驗貨報告》

《用戶使用和維護手冊》

《項目周報及下周計劃》

《項目日志》

《系統(tǒng)操作和維護手冊》

《系統(tǒng)初驗方案》

《系統(tǒng)終驗報告》

《故障處理單》

《項目協(xié)調會紀要》以及根據用戶需要編制的其他文檔。項目風險管理項目風險管理包括對風險的識別、評估、響應和控制，以最大化正面影響、最小化或化解負面影響，從而保證用戶用戶的IT投資項目按計劃交付。風險管理過程涉及風險管理計劃的定制，風險的識別和分類，風險影響程度評估和定義以及優(yōu)先級排序，最后對風險采取響應的策略進行應對。進行解決風險因素的認定主要是判定那些風險可能會影響項目的成功，通常從兩個方面定義：內部因素和外部因素；內部因素是項目小組可以控制的因素如人力資源調配，執(zhí)行時間控制等；外部的風險則超出項目小組的控制范圍，如政府行為、市場波動等，這些因素在得到項目干系人認可后，應及時定制出化解風險的策略。北京神州新橋風險管理跟蹤表如下所示：風險類別影響因素風險描述產生的概率影響程度預防措施化解方案排序成本風險方案變更人力資源項目范圍進度變更外購資源進度風險方案變更人力資源范圍變更外部因素實施條件第三方機構影響質量風險文檔質量工程施工行為流程監(jiān)控外購資源質量二、項目實施計劃2.1、總體進度安排針對本次項目用戶方的到貨和部署要求，我方承諾在合同簽訂后30天(自然日)內，將貨物全部運抵項目單位指定到貨地點，同時承諾合同簽定后90天(自然日)日內完成全部到貨產品的集成并通過初步驗收。具體工程進度計劃參見“表工程進度計劃”。分段/時間（天）51015202530354045505560657075808590完工驗收試運行竣工驗收用戶培訓備貨√√√√√√發(fā)貨√√√√√√項目實施各地到貨驗收√√√√√√√√√√項目實施各地前期調研√√√√√√√√√各地防火墻詳細設計√√√√√√√√√√詳細設計審核√√√√√√√√提交設計規(guī)劃類文檔√課堂培訓√防火墻系統(tǒng)調試√√√√√√√√√√√√√√系統(tǒng)集成設備聯(lián)調√√初步驗收√√試運行√最終驗收√項目培訓√為保證上述工程進度順利進行，北京神州新橋總結了一些行之有效的保證項目建設工期的措施，包括以下幾點：制定詳細的實施規(guī)范要保證系統(tǒng)的協(xié)調性、統(tǒng)一性和連續(xù)性,就需要在實施之前制定嚴格、詳細的實施規(guī)范。實施規(guī)范的內容主要包括：系統(tǒng)設計規(guī)范、系統(tǒng)安裝調試規(guī)范、系統(tǒng)測試規(guī)范、系統(tǒng)驗收規(guī)范以及項目管理規(guī)范等。實施規(guī)范在項目實施過程中起著事前約定的作用,需要所有項目參與人員共同遵守。它約束實施人員的行為和步驟，以便在整個系統(tǒng)的建設中統(tǒng)一步調和提高效率,也便于今后的系統(tǒng)維護和擴展工作。合理的人員構成與管理項目建設的成功需要有一支優(yōu)秀的項目建設隊伍，高效的項目建設隊伍需要有一個合理的人員構成。本公司為本項目組織的工程師都經過專業(yè)培訓，不僅熟悉本項目的產品和網絡技術，并且都參加過大型系統(tǒng)工程的實施，其中大部分的工程師都是擁有專業(yè)認證的工程師。嚴格控制項目實施進度由于本工程實施時間緊張，如何嚴格控制每一個步驟的實施時間，使項目實施的每一個環(huán)節(jié)絲絲相扣、嚴絲合縫，最終保證在既定的工期順利完成任務，是我們必須精心研究、嚴格部署的內容。為此，我們采取了如下措施：1、充分利用設備到貨之前的時間，對本項目進行詳細調研，完善網絡、網絡應用等系統(tǒng)設計、對初步設計方案進行完善和修改，并撰寫出詳細的項目施工方案，以保證在設備到貨之后，節(jié)省實際系統(tǒng)安裝調試的時間；2、同時，在此期間安排課堂培訓，使項目單位技術人員在設備安裝調試之前熟悉系統(tǒng)設計和各種設備的功能性能；3、在開始安裝調試之后，嚴格控制每一個實施步驟，要求項目人員在規(guī)定的時間內，必須完成既定任務；4、規(guī)定獎懲制度，項目人員按進度完成任務獎勵，拖延進度重罰。2.2、里程碑節(jié)點提交物在系統(tǒng)集成的一定階段，配有相關的考核標準進行控制，確保系統(tǒng)集成能夠滿足客戶的招標要求。具體里程碑事件及考核標準參見“表里程碑事件及考核標準”。序號里程碑事件考核標準1實施方案確定本公司根據實施前期的細致、全面的調研，制定具有針對性的實施方案。并根據客戶單位的意見加以修改直至得到客戶單位的批準。2到貨驗收本公司提供的全部產品型號、數量與合同中設備清單一致；開箱檢查產品外觀、隨箱資料、配件齊備。3防火墻系統(tǒng)調試完成完成全部防火墻設備的安裝配置和調試，保證防火墻系統(tǒng)正常運行。4IDS系統(tǒng)調試完成完成全部IDS設備的安裝配置和調試，保證防火墻系統(tǒng)正常運行。5防病毒網關系統(tǒng)調試完成完成全部防病毒網關設備的安裝配置和調試，保證防火墻系統(tǒng)正常運行。6系統(tǒng)聯(lián)調完成完成全部防火墻、IDS、防病毒網關設備的安裝配置和調試，保證防火墻系統(tǒng)正常運行后，能完成與原有系統(tǒng)的銜接，能夠實現設計功能。7系統(tǒng)完工驗收整個防火墻系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可靠的運行；全部設計功能運行無誤。8竣工驗收整個防火墻系統(tǒng)實施完成，設計功能全部實現，系統(tǒng)能夠可靠、穩(wěn)定地運行。2.3、項目驗收計劃在防火墻、IDS、防病毒網關系統(tǒng)試運行無任何問題后，本公司將配合客戶及時處理與其設備及安裝相關的相應工作，本公司將向采購人提交全部文檔、圖紙、技術報告以及相關測試數據，并與項目單位、參與驗收的其他單位組成聯(lián)合驗收組，按照項目單位所提出的詳細整體功能、性能要求逐項驗收，驗收合格后，雙方在工程驗收報告上簽字。項目驗收計劃及所需各項材料，請參見驗收響應章節(jié)內容。2.4、培訓計劃技術培訓是系統(tǒng)集成工作的重要組成部分，優(yōu)質的培訓可以為項目單位培養(yǎng)一批合格的技術人員，幫助他們更好地掌握設備的安裝調試和使用方法，從而更好地進行信息系統(tǒng)的日常維護工作。北京神州新橋電子科技有限公司（以下簡稱“北京神州新橋公司”）擁有一支強有力的培訓師資隊伍。這支隊伍對本項目中使用的設備、軟件、技術均有深入的了解。北京神州新橋公司將精心地規(guī)劃、組織技術培訓，使培訓工作取得最佳效果。在招標文件中，對技術培訓提出了具體、嚴格的要求，北京神州新橋公司以此為基礎，并結合以往的經驗，對本項目的現場培訓、集中培訓等內容進行了認真的設計和細致的規(guī)劃，同時，在培訓工作中我們將做到精心準備、細致安排、積極實施、及時總結。三、項目組織結構與人員配置3.1、項目組織結構針對本項目，本公司將協(xié)同項目單位共同建立一套完整的項目組織體系，完成整個項目實施工作。項目組織結構參見“圖：項目組織結構圖”。在組織體系中采用項目經理負責制，項目經理在項目領導組的統(tǒng)一指揮下，通過項目調度管理組對各項目組進行調度、控制。同時，通過各級項目組長負責制，明確各職能組的職責及組間關系，以保證項目組織協(xié)調運作，順利完成項目實施任務。該組織結構是本公司在多個大型系統(tǒng)集成項目中采用過，并被驗證為行之有效的項目組織體系，將為本項目的順利實施提供有力的組織保障。3.2、人員配置北京神州新橋科技有限公司通過多年實踐，培養(yǎng)了一批既有扎實理論基礎又有豐富實踐經驗和敬業(yè)精神的優(yōu)秀技術人才，建立了一套規(guī)范的項目實施規(guī)程和服務體系，實現了用優(yōu)秀的人才為用戶提供優(yōu)質的服務。公司通過與用戶建立長期的合作關系實現長期持續(xù)關注用戶需求的變化，幫助客戶加快信息技術的應用。公司對于服務團隊的穩(wěn)定性十分重視，十分重視培養(yǎng)服務團隊人員的技術實力，傾聽服務團隊人員的切實要求并盡力滿足，使公司服務團隊人員流失率很小，基本小于10%。高級項目經理序號專業(yè)化認證通過人數1高級項目經理112項目經理20思科認證人員情況概覽序號認證類別通過人數1CCIE62CCDP22CCNP/CCSP363CCDA/CCNA34華三認證人員情況概覽序號認證類別通過人數1H3CIE22H3CTE73H3CSE224H3SNE155HSE40其他廠商認證序號認證類別通過人數1Juniper高級認證132Polycom高級認證173F5高級認證8通過7項Cisco公司專業(yè)化認證序號專業(yè)化認證通過人數1SNA-IP22RoutingandSwitching43VPNSecurity34VoiceAccess35UniversalDial56WirelessLan47NetworkManagement6序號姓名職位CISCO1黃皓項目經理CCIE(R&S)2付冬悅見習區(qū)域經理CCIE(R&S,VOICE)3曹成杰工程師CCIE(R&S)4王拓工程師CCIE(R&S)5田京工程師CCIE(R&S)6焦學會工程師CCIE(R&S)7張韜工程師CCIE(R&S)8葉自林工程師CCIE（R&S)9李凡工程師CCIE(R&S)10阮金平工程師CCIE(R&S)11何由工程師CCIE（R&S)12張珂工程師CCIE(R&S)13喻薇工程師CCIE(R&S)14郝嘉工程師CCIE(R&S)15楊大龍工程師CCIE(R&S)16趙闊工程師CCIE(R&S)17李嚴工程師CCIE(R&S)18丘啟抒工程師CCIE(R&S)19卜士強工程師CCIE(R&S)20張超工程師CCIE(R&S)21田虎工程師CCIE（R&S)22陸曉健工程師CCIE（R&S)23張冉工程師CCIE（R&S)24肖思源工程師CCIE（R&S)25張新勇工程師CCIE(R&S)26龔國猛工程師CCIE(R&S),C(IP)CCES,CBNRSS27孔兵工程師CCIE(R&S),CBNADS28譚之杰工程師CCIE(R&S),CCNA29尹大偉工程師CCIE(R&S),CCNP,CCNA30周鳴工程師CCIE(SP,Sec)31林文亮工程師CCIE，筆試成績，證書無32王樂工程師CCIE8月到33高翔工程師CCIE-R&S34王晨俊工程師CCIE-R&S35陳曉天工程師CCIE-R&S36張志龍工程師CCIE-R&S37孔文杰工程師CCIE-R&S38宋曉煒工程師CCIE-Sec39何東海工程師CCIE-Sec40蔡春生工程師CCIE-Sec41趙連佳工程師CCIE-Sec42肖玉茂工程師CCIE-Sec,CCNA43許集威工程師CCIE-SP44藍捷工程師CCIE-SP,CCNA,CCNP45祁偉工程師CCIE-SP,CCNA,CCNP46楊松工程師CCIE-V,CCIE-R&S3.3、成員職責CSC接線員的職責接聽熱線電話、檢查tac@，記錄客戶信息確定CASE的合法性，負責Case的建立根據用戶提供的信息確定CASE級別，根據工程師特長分發(fā)CASE0.5小時響應提醒CASE處理完畢后，負責對CASE的處理結果進行客戶滿意度調查。管理CASE處理記錄文檔和客戶滿意度調查文檔。對客戶或工程師提供CASE的狀態(tài)查詢或歷史記錄查詢RMA協(xié)調員檢查用戶故障設備的合法性向廠商申請RMA將RMA備件及時發(fā)送到用戶現場督促用戶及時返回故障設備將故障設備及時返還廠商備件庫一線工程師職責主要負責P2~P4級Case接到Case后，與客戶技術人員聯(lián)系，對故障信息進行詳細的了解問題根據故障信息判斷故障原因，提供解決方案如遇疑難問題，可以與二線協(xié)商解決如問題在規(guī)定的時限內得不到解決，需報告客戶服務中心經理，并向廠商技術支持中心開CASE負責跟蹤Case，配合廠商工程師解決問題Case關閉后，報客戶服務中心經理二線工程師職責主要負責P1級Case，當一線工程師遇到疑難問題時，需提供幫助接到Case后，與客戶技術人員聯(lián)系，對故障信息進行詳細的了解問題根據故障信息判斷故障原因，提供解決方案如遇疑難問題，可以與CSC經理協(xié)商解決如問題在規(guī)定的時限內得不到解決，需報告客戶服務中心經理，并向廠商開CASE負責跟蹤Case，配合廠商工程師解決問題Case關閉后，報客戶服務中心經理值班經理職責值班經理由二線工程時定期擔任，由客戶服務中心經理指定主要負責CASE系統(tǒng)的運行維護、保證CASE系統(tǒng)的正常運行負責CASE處理的日常管理、協(xié)調、督促工作，指導、協(xié)助CASE負責人及時處理CASE對關閉的CASE進行技術評估，檢查、補充有關記錄每月對新關閉的Case進行技術分析，匯總，報客戶服務中心經理客戶服務中心經理主要負責技術服務中心的管理以及P1級Case的處理針對每個關閉的Case，督促CSC接線員發(fā)Case客戶滿意度調查表，審核Case處理結果每季度對所有Case進行技術分析，提出改進意見，并報公司技術主管根據Case處理情況和客戶滿意度調查表對一線、二線工程師的工作進行考核，提出獎懲意見，報公司技術主管對客戶服務公司提出合理化建議，提高服務質量四、項目實施風險分析與對策在項目開始前，本公司質量管理組就制訂項目風險管理計劃，并在項目進行的過程中，實行目標管理。項目經理通過項目調度管理組指揮和協(xié)調各職能小組全體成員，保證風險管理目標的實現。大型項目系統(tǒng)集成存在多種風險因素，本公司具有豐富的項目風險管理經驗，通過多年總結的風險管理措施把風險造成的影響降低到最小。4.1、質量風險針對項目建設系統(tǒng)結構復雜以及其本身具有重要意義等特點，本著“誠信、守法、公正、科學”的宗旨，根據項目的建設內容和建設目標以及ISO9001質量保障的要求，運用先進的、適合于信息化工程行業(yè)特點的項目質量保障手段，對項目建設各個層面進行管理和控制協(xié)調，對項目實施各個時期中的行為、事件和文檔進行質量控制和管理，為客戶方提供與項目有關的信息和信息處理能力的支持，以確保本項目建設成功。詳細項目質量保障措施及方法如下：質量保障建議及措施說明本公司將依據ISO9001質量管理體系的要求，對項目全過程進行監(jiān)控，以保證工程質量。本公司通過了ISO9001質量管理體系認證，樹立了以客戶為中心的思想。公司在發(fā)展過程中開拓創(chuàng)新，與時俱進，不斷改進和完善自己。確定了以下質量方針：以客戶為中心，通過持續(xù)的過程改進，提供高質量的軟件產品與系統(tǒng)集成服務，實現股東、員工、企業(yè)、客戶和社會的最大價值。為了實現質量方針，公司制訂了長期質量目標：提高全員質量意識，加強過程質量控制，確保自主產品合格率高于99%，工程驗收合格率100%，服務響應時間不超過24小時，客戶投訴率低于1%，客戶滿意度高于99%，贏得客戶的信賴與滿意。本公司憑借多年從事系統(tǒng)集成工作的經驗，總結實際工作的切身體會與正反兩方面的經驗教訓，逐步形成了一套以ISO9001質量體系標準為基礎的系統(tǒng)集成工程管理流程與規(guī)范。公司通過對《ISO9001質量管理體系文件》的編寫、評審、試運行，修改、再評審、再修改，正式運行，過程持續(xù)改進等系統(tǒng)的工作，并使用相應的實施方法和手段，在多個大型系統(tǒng)集成項目中得到了推廣應用，取得了很好的效果。為了保證整個工程能夠自始至終有序、保質保量按計劃地完成，本公司組織了一批具有較為扎實的項目管理理論知識和豐富的系統(tǒng)工程實踐經驗的項目管理人員、ISO9001質量管理人員、工程技術人員組成項目隊伍通過遵循ISO9001質量管理體系要求，規(guī)范項目的業(yè)務過程，降低和消除項目風險，保證項目實施的質量和工期。對于項目全過程的質量保障，主要包括： 項目實施過程的質量保障 售后服務階段的質量保障 培訓的質量保障項目實施標準與規(guī)范在本項目實施過程中，統(tǒng)一的標準與規(guī)范對于大型信息系統(tǒng)尤其是全國多個承建單位共同實施的系統(tǒng)尤為重要，我們根據國家一些相關的規(guī)范和標準結合實際的集成工作，制定了嚴格、詳細的項目實施標準及規(guī)范，以約束實施人員的設計、實施，讓所有參加項目的單位及人員，遵照統(tǒng)一標準及規(guī)范進行實施，保證項目實施規(guī)范地進行。實施標準規(guī)范的內容主要包括： 管理規(guī)范 設計規(guī)范 實施規(guī)范管理規(guī)范在項目實施過程中，本公司根據制定的項目管理規(guī)范，約束、監(jiān)督和管理項目所實施人員以及各分包承建商，按照此管理規(guī)范執(zhí)行，管理規(guī)范包括：會議討論紀要評審記錄分包項目過程評價報告工程實施變更單工程問題報告單承包商評價報告項目周報個人工作情況周報服務反饋表客戶投訴記錄咨詢記錄培訓班征求意見表設計規(guī)范在項目實施過程中，本公司根據制定的工程設計規(guī)范，約束、監(jiān)督和管理項目所實施人員以及各分包承建商，按照此設計規(guī)范執(zhí)行，設計規(guī)范包括： 需求分析報告 方案編寫規(guī)劃及審核表 系統(tǒng)集成項目實施規(guī)劃設計 項目試運行計劃 項目驗收測試計劃 培訓班實施計劃 教材編寫審批表 會議討論紀要實施規(guī)范 系統(tǒng)集成項目實施規(guī)劃 設備檢查與測試記錄 項目分承包驗收報告單 培訓班總結報告 項目總結報告 項目試運行報告 項目階段總結報告 項目驗收測試報告 項目文檔與資料交接清單 集成客戶滿意度調查 服務反饋表 服務記錄質量保證計劃項目質量保證計劃是質量保證重要部分，本公司針對本項目質量保證計劃如下：1. 依據項目實施的里程碑確定項目的質量控制要點及措施等內容。本項目質量控制監(jiān)控點包含方案確定、設備驗貨、設備安裝檢查、系統(tǒng)連通性測試、系統(tǒng)性能測試、最終驗收測試等；2. 配置管理計劃、測試計劃、驗收計劃、用戶培訓計劃確保質量計劃實施；3. 階段評審和聯(lián)合評審－質保計劃設定重要的質量監(jiān)控點，并在質量監(jiān)控點處進行評審。甲乙雙方共同決定聯(lián)合評審；4. 配置管理：確保項目組成員使用最新、一致的設備配置，確保項目組的技術文件受到保護，增加項目的可視性；5. 制定配置管理計劃并對配置項進行標識及跟蹤，定期給出配置狀態(tài)報告；6. 文檔管理：確保按時生成文檔，保護文檔這一寶貴財富。按階段、按角色生成項目技術文檔。設立專職的文件資料員保管文件，并對文檔進行編號管理；7. 更改控制：確保更改經過嚴格的程序并已通知到所有的有關人員。更改控制的四個必須步驟：更改申請審批——>更改實施——>更改驗證——>更改傳遞；基本配置的更改必須進行更改控制。質量保障措施在項目實施過程中，根據項目實施階段采取分階段的質量保障措施，具體保障措施與方法包括：實施前期制定詳細的技術方案、配置文檔等；對整個項目的實施進度、人力資源進行詳細周密的安排和籌劃，形成集成項目實施規(guī)劃；根據用戶的要求制定相應的測試計劃。實施中期所有項目實施人員定期向項目經理提交個人工作情況周報，使項目經理完全掌握每個人的工作情況與進度；在項目進行中，根據具體情況，提交問題報告單、工程實施變更單等項目記錄報告；項目經理負責定期向項目領導小組等高層提交項目工作情況周報，匯報工作進展情況。實施后期提交項目階段總結報告，并根據測試計劃進行系統(tǒng)測試，提交測試報告；根據測試報告，并協(xié)助項目單位進行驗收，提交驗收測試報告、項目總結報告。質量管理流程(1) 實施流程圖參見“圖實施流程圖”。(2) 驗收流程圖參見“圖驗收流程圖”。質量管理體系文件項目實施過程中使用的系統(tǒng)集成業(yè)務質量管理體系文件主要包括： 《系統(tǒng)集成項目測試計劃編寫規(guī)范》 《系統(tǒng)集成項目驗收測試計劃編寫規(guī)范》 《系統(tǒng)集成項目測試報告編寫規(guī)范》 《系統(tǒng)集成項目驗收測試報告編寫規(guī)范》 《項目會議紀要》 《集成項目實施規(guī)劃》 《產品驗收單》 《項目實施方案》 《項目文檔與資料交接清單》 《工程實施變更單》 《工程問題報告單》 《個人工作情況周報》 《項目工作情況周報》 《項目階段總結報告》 《項目總結報告》下面列舉其中幾個主要的記錄：(1) 系統(tǒng)集成項目測試計劃編寫規(guī)范項目集成測試計劃編寫規(guī)范明確定義了測試中必須和應該考慮的各種情況，將測試程序標準化，從而保證了測試計劃制作與測試實施過程中的質量，保證項目建設方的利益。具體測試計劃表及規(guī)范參見“表系統(tǒng)集成項目測試計劃編寫規(guī)范樣例”。1 引言1.1 目的說明編寫本驗收測試計劃的目的，指出預期讀者。1.2 范圍說明本驗收測試計劃適用的本項目的業(yè)務范圍及階段。1.3 定義列出本文中引用的專門術語。1.4 引用文檔列出本文檔引用的其他文檔的名稱、編號、版本號。2 驗收測試環(huán)境描述預計的驗收測試現場的軟件、硬件等內、外部的測試環(huán)境。2.1 驗收測試環(huán)境構成描述用于驗收測試的硬件、軟件、網絡拓撲結構，以及所有軟硬件的配置、軟件版本號，以及使用許可證等要求。2.2 安裝、測試與控制對測試或監(jiān)視設備等列出詳細的清單，包括測試設備的名稱、型號、數量，設備的所有者等。描述如何對使用到的測試或監(jiān)視設備進行調整、校準或檢定以確保測試結果有效。2.3 參與的人員和相關組織描述進行驗收測試的人員及相關組織和各自的職責。3 驗收測試內容3.1 計劃執(zhí)行的驗收測試描述計劃驗收測試的總范圍。3.2 驗收測試的總體設計描述測試的策略，包括測試類型以及測試方法。描述測試驗收的準則，包括每項測試結果是否通過的判定依據。3.3 驗收測試用例列出驗收測試項的用例，能夠輸入數據、預期輸出數據、測試步驟。4 驗收測試進度為驗收測試預計時間框架，包括準備環(huán)境的時間表、進行驗收測試的時間表。(2) 項目工作情況周報項目經理定期向項目領導小組等高層提交項目工作情況周報進行溝通交流，使得高層對項目的進展情況有深入的了解和掌握，以便及時發(fā)現問題，有效解決項目經理層面不能發(fā)現或處理的許多事項。項目工程情況周報格式參見“表項目工作情況周報樣例”。項目工作情況周報（文件編號：MT-OP02D版次：V02）記錄編號：MT-OP02D-項目經理項目名稱/ID所屬部門周起始/結束日期項目進展情況及本周已完成工作：本周已完成工作所用的總工時：本周詳細實施情況實施人員工作內容對本周工作的貢獻率（%）有效工時問題及風險：變更說明：下周計劃完成的工作內容及對實施人員的安排實施人員工作內容時間安排部門經理意見：(3) 個人工作情況周報填寫個人周報的目的是使項目經理對每個員工的工作情況有詳細的了解，并根據其工作狀況合理調配資源，保證項目實施的正常進行。個人工作情況周報格式參見“表個人工作情況周報樣例”。個人工作情況周報（文件編號：MT-OP02C版次：V01）記錄編號：MT-OP02C-所屬事業(yè)部事業(yè)部經理目前承擔主要項目及崗位周起始/結束日期已完成的任務、實現的目標、存在的問題等情況概述星期一：星期二：星期三：星期四：星期五：星期六、日：下周工作計劃或目標4.2、進度風險本公司深刻理解項目進度控制的重要性，尤其是本項目的特點是北京地稅局各區(qū)縣局共同參與實施，進度管理的重要性就更為突現。我們將采用科學的方法確定進度目標，編制進度計劃和資源供應計劃，進行進度控制，在與質量、費用目標協(xié)調的基礎上，實現工期目標。以下項目進度管理措施將保證按時保質完成此次項目任務：3.2.1、指定進度計劃根據本項目的任務量和任務難度，本公司將系統(tǒng)集成劃分為多個環(huán)節(jié)，并確定每個環(huán)節(jié)的重點任務和任務完成的標志及考核標準。進度計劃的制定要兼顧高效率和可行性。既不能制定得高不可攀，也不能過于寬松。3.2.2、網絡化管理項目參與者由項目領導組、項目經理和各職能組的各個角色成員組成。我們通過建立有效的管理組織體系，形成一個完整的項目實施系統(tǒng)。本公司自上而下都設有專門的職能組負責項目的檢查、統(tǒng)計、分析、調整等工作。各職能組的進度管理職責清晰分明。管理組織體系通過集中控制，分工協(xié)作，形成一個縱橫相連網絡化的項目進度管理系統(tǒng)，保障項目進度計劃的貫徹執(zhí)行。3.2.3、里程碑事件里程碑事件是一個標志性的事件，例如在訂貨、發(fā)貨、到貨過程中的里程碑事件就是設備到貨驗收。只要能保證里程碑事件的按時完成，整個項目的進度也就有了保障。本公司將本項目定義了六個里程碑事件，它們是方案確定、到貨驗收、防火墻系統(tǒng)調試、系統(tǒng)聯(lián)調完成、系統(tǒng)集成投入使用前初始驗收、項目終驗。在系統(tǒng)集成的過程中，我們將制定嚴格的里程碑事件考核標準，按部就班地推進項目進度的正常發(fā)展。4.3、其他風險針對本項目可能存在的風險及相關關鍵控制措施表序號現象主要原因階段處理措施1設計質量有所下降工期緊，設計單位質量及技術管理力度不夠設計階段業(yè)主應與設計訂立合理工期，采取切實的加快措施或現場設計，并督促設計單位加強三審制、事前控制及過程控制2潛在的質量隱患設計規(guī)范之間、設計與施工規(guī)范之間不一致設計階段業(yè)主可請專家咨詢，聘高水平的復合型工程師，并按順序執(zhí)行規(guī)范3新的難點和肓點新規(guī)范與新工藝、新標準、新材料的大量采用設計階段雙方新資料準備宜齊全，考察論證宜超前，消化要及時4自然環(huán)境因素超標準暴雨、地震等不可抗拒的自然力給工程帶來不利影響施工階段在工程施工合同中對此類風險進行說明，建設管理單位按國家相關規(guī)定只承擔此類風險的業(yè)主部分，施工單位自身的風險自行承擔，購買保險五、售后服務和技術支持5.1、售后服務計劃北京神州新橋科技有限公司為北京市地稅提供單獨的技術支持服務，我們的服務中心都會一周七天，每天24小時隨時為您提供服務，并且所有的故障申請都會在一個小時內得到響應。神州新橋客戶服務中心為了向北京地稅提供全年365天分分秒秒的專業(yè)技術服務，特提供7x24小時的熱線技術支持，隨時為您解答問題、排除故障。不間斷的熱線接聽用戶在365天的任何時間撥打神州新橋的技術支持熱線都會得到神州新橋客服專員禮貌、周到、專業(yè)的服務，用戶可以通過我們的熱線申請新的故障記錄