XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)可行性研究報(bào)告

一.概述 11.工程概述 12.可行性研究編制依據(jù) 13.可行性研究報(bào)告內(nèi)容 14.可行性研究報(bào)告編制背景 2二.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀 21.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀 22.終端物資管理現(xiàn)狀 23.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀 2三.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問(wèn)題 31.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理問(wèn)題 32.營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐問(wèn)題 33.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問(wèn)題 34.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問(wèn)題 4四.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位 41.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) 42.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異 52.1管理范圍的差異 52.2管理內(nèi)容的差異 52.3管理模式的差異 53.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管理范圍 64.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍 65.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系 75.1與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系 75.2與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 75.3與銷(xiāo)售系統(tǒng)的關(guān)系 75.4與統(tǒng)一支付平臺(tái)接口 85.5與EDA系統(tǒng)接口 8五.系統(tǒng)總體思路 81.系統(tǒng)定位 82.系統(tǒng)架構(gòu) 93.業(yè)務(wù)模式 103.1與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷(xiāo)售 103.2與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)類產(chǎn)品銷(xiāo)售 114.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù) 11六.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程 131.采購(gòu)流程 132.非C網(wǎng)終端回收流程 143.整體銷(xiāo)售流程 143.1總庫(kù)銷(xiāo)售流程 143.2分庫(kù)銷(xiāo)售流程 154.銷(xiāo)售具體流程 154.1普通銷(xiāo)售流程 154.2普通銷(xiāo)售退回流程 184.3委托代銷(xiāo)流程 195.總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程 21七.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 231.采購(gòu)需求管理 232.庫(kù)存管理 232.1倉(cāng)庫(kù)模式 232.2基礎(chǔ)配置 232.3入庫(kù) 252.4出庫(kù) 252.5退貨 252.6調(diào)撥 262.7盤(pán)點(diǎn) 272.8查詢 272.9統(tǒng)計(jì)分析 273.銷(xiāo)售管理 273.1銷(xiāo)售計(jì)劃管理 273.2價(jià)格管理 283.3價(jià)保管理 283.4返利獎(jiǎng)勵(lì)管理 293.5銷(xiāo)售過(guò)程管理 296.供應(yīng)商管理 307.代理商管理 318.物流配送管理 318.1配送通知 318.2配送計(jì)劃 318.3到貨驗(yàn)收 318.4在途查詢 319.代理商銷(xiāo)售管理模塊 3210.系統(tǒng)管理 3210.1帳套管理 3210.2用戶及權(quán)限管理 3310.3查詢功能 3310.4打印控制 3310.5數(shù)據(jù)管理 3410.6日志管理 34八.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案 341.應(yīng)用范圍 341.1銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景 341.2業(yè)務(wù)及管理部門(mén) 342.建設(shè)規(guī)模 353.業(yè)務(wù)模型 354.能力計(jì)算 365.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 376.與各系統(tǒng)接口 386.1與天翼集團(tuán)ERP系統(tǒng)的接口 386.2與代理商訂貨系統(tǒng)的接口 386.3與CRM系統(tǒng)的接口 396.4與固網(wǎng)支付平臺(tái)的接口 396.5與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)M8接口 396.6與物資管理系統(tǒng)接口 396.7與網(wǎng)上商城接口 396.8與物資管理系統(tǒng)接口 39九.設(shè)備配置及投資估算 401.設(shè)備選型 402.設(shè)備配置和投資估算 40一.概述1.工程概述本工程為XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程，本文件為XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)工程可行性研究。2.可行性研究編制依據(jù)（1）XX市電信信息化部設(shè)計(jì)委托書(shū)；（2）中國(guó)電信信息〔2007〕06號(hào)_關(guān)于下發(fā)《CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0》推進(jìn)管理支撐系統(tǒng)整合工作的通知；（3）中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范《CTG-MBOSSMSS規(guī)范2.0》；（4）中國(guó)電信集團(tuán)《中國(guó)電信CPMIS整合總體方案V1.0》；（5）終端公司以及號(hào)百公司提交的《本地ERP系統(tǒng)需求0818》；（6）本院前期編制的《本地ERP系統(tǒng)需求0818評(píng)估報(bào)告》；（7）XX市電信相關(guān)部門(mén)提供的資料；（8）本院收集的相關(guān)資料。3.可行性研究報(bào)告內(nèi)容（1）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀（2）終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理存在問(wèn)題（3）XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位（4）XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程（5）XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能（6）XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案（7）XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)設(shè)備配置及投資估算4.可行性研究報(bào)告編制背景隨著電信綜合信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的深入和以百事通（店）加盟形式的社會(huì)渠道拓展，要求新建銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)以解決大量非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品在電信自有營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)代理渠道（百事通加盟店）、號(hào)百商城等渠道銷(xiāo)售管理支撐問(wèn)題。因此XX電信企業(yè)信息化部啟動(dòng)了XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)，并委托我院編制可行性研究報(bào)告。二.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理現(xiàn)狀1.傳統(tǒng)物資管理現(xiàn)狀目前傳統(tǒng)物資管理（包括成本物資和工程物資）在XX電信物資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，管理范圍共納入了21大類物資，從采購(gòu)需求提出到物資的生命周期結(jié)束整個(gè)全過(guò)程（不包括銷(xiāo)售，只與CRM系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端物資管理應(yīng)用）的供應(yīng)鏈管理。2.終端物資管理現(xiàn)狀終端物資作為傳統(tǒng)物資管理的一部分，在物資管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、庫(kù)存、物流配送、財(cái)務(wù)等管理功能，其中由營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端通過(guò)物資系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)接口完成銷(xiāo)售環(huán)節(jié)串號(hào)驗(yàn)證（非實(shí)時(shí)）及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)回傳功能。3.非傳統(tǒng)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀非傳統(tǒng)產(chǎn)品指與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，但通過(guò)電信渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品，該類物資目前由各銷(xiāo)售渠道的業(yè)務(wù)管理部門(mén)自行進(jìn)行管理，部分部門(mén)利用簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的管理工作，對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)基本采用手工方式實(shí)現(xiàn)。三.終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理主要存在問(wèn)題1.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理問(wèn)題銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理目前終端物資與非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理最大的問(wèn)題。（1）銷(xiāo)售渠道與物資實(shí)體管理脫節(jié)目前銷(xiāo)售渠道和物資實(shí)體管理實(shí)際處于脫節(jié)狀態(tài)，各銷(xiāo)售渠道銷(xiāo)售狀態(tài)以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)沒(méi)有回傳至物資系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。（2）銷(xiāo)售環(huán)節(jié)無(wú)法控制社會(huì)銷(xiāo)售渠道充斥著大量非電信集采終端，在銷(xiāo)售過(guò)程中大部分沒(méi)有實(shí)現(xiàn)串號(hào)驗(yàn)證，部分只實(shí)現(xiàn)了非實(shí)時(shí)的串號(hào)驗(yàn)證。（3）成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)在系統(tǒng)層面，物資系統(tǒng)只管理了結(jié)算規(guī)則，銷(xiāo)售渠道則管理了市場(chǎng)銷(xiāo)售政策，成本與收入無(wú)法關(guān)聯(lián)分析。2.營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐問(wèn)題社會(huì)銷(xiāo)售渠道如號(hào)碼百事通實(shí)體店脫離于管理之外。（1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)沒(méi)有系統(tǒng)支撐號(hào)碼百事通店的銷(xiāo)售是直接面向用戶的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，在日常管理及產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)切入點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的支撐。（2）渠道實(shí)體無(wú)法管理沒(méi)有采用系統(tǒng)的管理手段對(duì)號(hào)碼百事通店進(jìn)行管理，存在管理上的漏洞。3.非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品管理問(wèn)題非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)支撐管理系統(tǒng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)采用各自方式進(jìn)行管理，存在管理上的缺陷。4.現(xiàn)有系統(tǒng)的管理支撐問(wèn)題現(xiàn)有物資系統(tǒng)作為MSS系統(tǒng)進(jìn)行構(gòu)架，其軟硬件環(huán)境均按照5x8應(yīng)用部署，其能力尚無(wú)法支撐市場(chǎng)大量銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。四.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)需求分析及定位1.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)按照現(xiàn)有需求，各種銷(xiāo)售渠道有CRM、號(hào)百網(wǎng)上商城、終端銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行支撐和管理，對(duì)于全市10000多號(hào)碼百事通店實(shí)體銷(xiāo)售渠道還沒(méi)有相應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行管理支撐。目前針對(duì)各種物質(zhì)對(duì)象銷(xiāo)售場(chǎng)景支撐情況如下表：物資對(duì)象銷(xiāo)售場(chǎng)景管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)交易（銷(xiāo)售）環(huán)節(jié)備注采購(gòu)庫(kù)管配送供應(yīng)商管理結(jié)算終端商品電信自有銷(xiāo)售物資物資物資物資物資CRM（與電信套餐有關(guān)系）現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)（CRM只記錄終端串號(hào)，總庫(kù)信息，分庫(kù)管理在物資系統(tǒng)完成，系統(tǒng)間采用中間表定時(shí)同步）存在問(wèn)題分庫(kù)之間資源調(diào)撥和分庫(kù)向總庫(kù)退庫(kù)操作無(wú)法完成。號(hào)百商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷(xiāo)售和物流沒(méi)有打通，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌握百事通加盟實(shí)體店暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)面對(duì)面實(shí)體銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法掌握號(hào)百商品（非電信傳統(tǒng)商品）號(hào)百商城暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)網(wǎng)上商城銷(xiāo)售和物流沒(méi)有打通，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確掌握百事通加盟實(shí)體店暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)暫無(wú)面對(duì)面實(shí)體銷(xiāo)售，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)無(wú)法掌握從上表可以看出，目前除電信自有物資外，其余商品銷(xiāo)售均無(wú)系統(tǒng)支撐，尚處于手工處理或者單機(jī)軟件管理。2.與現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)管理上的差異2.1管理范圍的差異物資管理系統(tǒng)管理范圍包括全部資本性物資和成本性物資。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管理范圍包括需要通過(guò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的實(shí)體產(chǎn)品。2.2管理內(nèi)容的差異物資管理系統(tǒng)采購(gòu)管理、合同管理、庫(kù)存物流管理的一體化的專業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目及物資管理全過(guò)程的信息管理及流程貫通。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)著重以支撐產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以上管理內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的功能組成部分，在其上需要針對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，并增加和覆蓋到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理。2.3管理模式的差異物資管理系統(tǒng)以資本性和成本性管理為核心，工作流引擎為主要實(shí)現(xiàn)。銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理為核心，業(yè)務(wù)流引擎為主要實(shí)現(xiàn)。3.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)管理范圍銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)本期工程主要管理范圍包括：（1）C網(wǎng)移動(dòng)終端（2）非C網(wǎng)終端，包括N2-1終端、N1-1終端、機(jī)頂盒、E8-B終端，天翼無(wú)線貓，普通ADmodem、PDH、協(xié)議轉(zhuǎn)化器、基帶modem，光收發(fā)器，光modem等。（3）其它需要通過(guò)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的非傳統(tǒng)電信商品。4.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)應(yīng)用范圍銷(xiāo)售管理系統(tǒng)本期工程主要應(yīng)用范圍包括：（1）公眾客戶部（原個(gè)人客戶部和家庭客戶部）（2）終端管理中心（天翼XX分公司）（3）號(hào)百公司（4）號(hào)碼百事通實(shí)體店（5）分公司（6）營(yíng)業(yè)部（7）建設(shè)部（8）財(cái)務(wù)部（9）市場(chǎng)部本期工程建設(shè)為營(yíng)業(yè)部、建設(shè)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等部門(mén)提供WEB查詢功能。5.與周邊系統(tǒng)的關(guān)系5.1與物資管理系統(tǒng)的關(guān)系按照集團(tuán)公司MSS規(guī)范2.0要求，CPMIS系統(tǒng)作為XX電信資本性、成本性物資管理的系統(tǒng)，終端物資的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理是重要內(nèi)容；出于系統(tǒng)定位及系統(tǒng)架構(gòu)考慮，為提升對(duì)前端業(yè)務(wù)的更有效支撐，建議將終端物資的庫(kù)存及物流配給管理從原物資系統(tǒng)中剝離出來(lái)由渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。同時(shí)，為保障數(shù)據(jù)一致性的要求（集團(tuán)要求必須由CPMIS系統(tǒng)統(tǒng)一向集團(tuán)層面CPMIS提交統(tǒng)一的物資數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)CPMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報(bào)下發(fā)的精細(xì)、準(zhǔn)確），渠道銷(xiāo)售管理系統(tǒng)需將庫(kù)存信息傳送給CPMIS系統(tǒng)，由后者統(tǒng)一進(jìn)行報(bào)送。為保障物資采購(gòu)及審批流程的一致性，將這部分流程仍保留在現(xiàn)有物資管理系統(tǒng)中（CPMIS改造時(shí)，需做承接），銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求匯總——以采購(gòu)需求的方式提交給CPMIS系統(tǒng)；采購(gòu)?fù)瓿珊笥蒀PMIS系統(tǒng)將相關(guān)信息反饋給銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)。物資入庫(kù)的詳細(xì)信息由廠家按照約定格式提交。5.2與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)對(duì)終端供貨商及終端中心結(jié)算財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢功能。采購(gòu)結(jié)算在采購(gòu)系統(tǒng)（物資管理系統(tǒng)和集團(tuán)天翼ERP系統(tǒng)中完成，銷(xiāo)售結(jié)算本次工程建設(shè)沿用物資采購(gòu)結(jié)算處理機(jī)制采用手工結(jié)算方式。5.3與銷(xiāo)售系統(tǒng)的關(guān)系本次工程涉及的銷(xiāo)售渠道及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的系統(tǒng)有：（1）營(yíng)業(yè)廳：CRM系統(tǒng)（2）網(wǎng)上商城：號(hào)百網(wǎng)上商城（3）電話銷(xiāo)售：號(hào)百網(wǎng)上商城（4）供應(yīng)商：終端銷(xiāo)售系統(tǒng)（終端公司自行建設(shè)系統(tǒng)）（5）號(hào)碼百事通店：與電信套餐相關(guān)的產(chǎn)品通過(guò)CRM（網(wǎng)廳）系統(tǒng)處理，與電信套餐無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，建議由本系統(tǒng)提供銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)為以上銷(xiāo)售渠道使用的銷(xiāo)售系統(tǒng)提供管理支撐和銷(xiāo)售支撐。5.4與統(tǒng)一支付平臺(tái)接口統(tǒng)一支付平臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道的的一種支付方式。5.5與EDA系統(tǒng)接口銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提供給EDA系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的綜合分析；同時(shí)，EDA系統(tǒng)需將代理商（渠道）業(yè)務(wù)發(fā)展及傭金結(jié)算報(bào)表提供給本系統(tǒng)用作數(shù)據(jù)展現(xiàn)。五.系統(tǒng)總體思路1.系統(tǒng)定位銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)是一個(gè)面向商品銷(xiāo)售支撐的業(yè)務(wù)類BSS系統(tǒng)，為代理商提供一個(gè)使用門(mén)戶。需實(shí)現(xiàn)對(duì)商品實(shí)體庫(kù)存及物流的管理。（1）為百事通加盟店提供非傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售支撐。（2）對(duì)各銷(xiāo)售渠道提供終端串號(hào)和進(jìn)銷(xiāo)存管理，提供各銷(xiāo)售分庫(kù)之間的調(diào)撥。實(shí)現(xiàn)對(duì)電信營(yíng)業(yè)廳自有渠道的套餐銷(xiāo)售相關(guān)的終端產(chǎn)品管理支撐（銷(xiāo)售由CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）；實(shí)現(xiàn)對(duì)電信網(wǎng)廳/10000號(hào)/號(hào)百等電子渠道自有渠道的套餐銷(xiāo)售相關(guān)的終端產(chǎn)品、與套餐不相關(guān)的終端產(chǎn)品、非電信傳統(tǒng)產(chǎn)品管理支撐（銷(xiāo)售由號(hào)百網(wǎng)上商城、114電話銷(xiāo)售系統(tǒng)、終端銷(xiāo)售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）。（3）為號(hào)百商品提供線下物流配送支撐。（4）為百事通加盟店提供代理商使用門(mén)戶，提供統(tǒng)一登錄，提供代理商的資料管理。作為輔助功能，本系統(tǒng)還需提供代理商、終端供貨商資料的分級(jí)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)各（分支）網(wǎng)點(diǎn)員工系統(tǒng)使用及業(yè)務(wù)發(fā)展情況的管理；受理方面，需集成網(wǎng)廳社會(huì)代理商渠道應(yīng)用界面；需集成EDA系統(tǒng)中業(yè)務(wù)發(fā)展量、傭金結(jié)算等報(bào)表。2.系統(tǒng)架構(gòu)XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)流圖如下：3.業(yè)務(wù)模式XX市電信銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式主要有2種：3.1與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷(xiāo)售與電信業(yè)務(wù)捆綁類產(chǎn)品銷(xiāo)售主要包括C網(wǎng)終端和非C網(wǎng)終端：（1）銷(xiāo)售渠道包含CRM、代理商以及號(hào)百網(wǎng)上商城；（2）業(yè)務(wù)處理包括出庫(kù)、物流、財(cái)務(wù)（包括結(jié)算）等；（3）在進(jìn)行串號(hào)驗(yàn)證時(shí)，商品串號(hào)的唯一性和有效性由本系統(tǒng)管理，對(duì)需與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)其他匹配要素（如套餐類型）審核的業(yè)務(wù)規(guī)則管理由銷(xiāo)售系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)）管理。3.2與電信業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)類產(chǎn)品銷(xiāo)售主要是指號(hào)百業(yè)務(wù)范疇的非電信傳統(tǒng)商品銷(xiāo)售。電信自有渠道和電信管理的渠道，作為代理銷(xiāo)售渠道提供給供應(yīng)商。本系統(tǒng)需提供對(duì)主要產(chǎn)品供應(yīng)商及商品銷(xiāo)售的管控?？傮w銷(xiāo)售流程如下：（1）銷(xiāo)售渠道主要包含號(hào)碼百事通實(shí)體店、號(hào)百網(wǎng)上商城等；（2）除終端外此類產(chǎn)品不需要進(jìn)行串號(hào)驗(yàn)證；（3）業(yè)務(wù)處理中的庫(kù)存管理主要是針對(duì)供應(yīng)商的自有虛擬庫(kù)，由供應(yīng)商自行維護(hù)；（4）物資的實(shí)際配送一般由供應(yīng)商自行組織完成。4.與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)接口如下圖：銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)如下表：相關(guān)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)備注集團(tuán)天翼ERP系統(tǒng)集采訂單終端入庫(kù)數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）采購(gòu)需求物資管理系統(tǒng)自采訂單終端入庫(kù)數(shù)據(jù)（供應(yīng)商）采購(gòu)需求庫(kù)存數(shù)據(jù)統(tǒng)一由物資管理系統(tǒng)上報(bào)集團(tuán)終端管理平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)訂購(gòu)需求庫(kù)存信息網(wǎng)上商城銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售數(shù)據(jù)串號(hào)庫(kù)存信息串號(hào)驗(yàn)證結(jié)果CRM系統(tǒng)/網(wǎng)廳銷(xiāo)售訂單（訂單號(hào)）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)串號(hào)庫(kù)存信息串號(hào)驗(yàn)證結(jié)果固網(wǎng)支付系統(tǒng)支付結(jié)果財(cái)務(wù)M8系統(tǒng)結(jié)算報(bào)表號(hào)碼百事通實(shí)體店訂購(gòu)需求銷(xiāo)售訂單（與套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（與套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品）串號(hào)庫(kù)存信息酬金數(shù)據(jù)號(hào)碼百事通實(shí)體店使用的是本系統(tǒng)專門(mén)定制的功能模塊或開(kāi)放的WEB應(yīng)用注：（1）與套餐相關(guān)C網(wǎng)和非C網(wǎng)終端處理方式相同，均通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行串號(hào)回填，差異只是在串號(hào)錄入時(shí)間點(diǎn)不同，非C網(wǎng)終端不存在串號(hào)實(shí)時(shí)驗(yàn)證，只是結(jié)合開(kāi)通流程通過(guò)工單流轉(zhuǎn)將數(shù)據(jù)回填：即開(kāi)即通設(shè)備采用CRM受理錄入的方式，如手機(jī)；需營(yíng)銷(xiāo)渠道支撐平臺(tái)（注：ITMS系統(tǒng)管理有E8-2的終端，BBMS管理有商務(wù)領(lǐng)航的終端）管理且需下發(fā)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)備采用PF預(yù)錄入的方式；其他終端采用PF回填錄入的方式。（2）CRM系統(tǒng)將業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)訂單號(hào)）與串號(hào)一并回傳，訂單與串號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)中可提供查詢。（3）CRM或其他銷(xiāo)售系統(tǒng)需提供串號(hào)釋放錄入界面，業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)需由銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)完成。（4）本系統(tǒng)與終端維護(hù)管理系統(tǒng)接口，提供用戶回收終端入庫(kù)。回收終端重新入庫(kù)與采購(gòu)終端入庫(kù)相同方式入庫(kù)，但需在系統(tǒng)中特殊標(biāo)示，需進(jìn)行唯一性校驗(yàn)。六.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)流程1.采購(gòu)流程采購(gòu)流程如下圖所示：2.非C網(wǎng)終端回收流程非C網(wǎng)終端回收由運(yùn)維部終端維護(hù)管理系統(tǒng)完成，用戶回收終端入庫(kù)采購(gòu)終端入庫(kù)相同方式入庫(kù)，但需在系統(tǒng)中進(jìn)行唯一性校驗(yàn)并進(jìn)行特殊標(biāo)示，如下圖：3.整體銷(xiāo)售流程3.1總庫(kù)銷(xiāo)售流程總庫(kù)銷(xiāo)售流程如下圖：3.2分庫(kù)銷(xiāo)售流程（2）分庫(kù)（現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售）流程如下圖：4.銷(xiāo)售具體流程4.1普通銷(xiāo)售流程普通銷(xiāo)售流程如下圖：4.2普通銷(xiāo)售退回流程普通銷(xiāo)售退回流程如下圖：4.3委托代銷(xiāo)流程（1）集采終端委托代銷(xiāo)流程如下圖：（2）非集采終端委托代銷(xiāo)流程如下圖：5.總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程總庫(kù)/分庫(kù)調(diào)撥流程如下圖：說(shuō)明：其它內(nèi)部庫(kù)房調(diào)撥流程都和上面流程類似，只是調(diào)入方和調(diào)出方不一樣，如果是終端調(diào)撥需要把串號(hào)隨單據(jù)帶走。七.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能1.采購(gòu)需求管理由系統(tǒng)匯總渠道提交的供貨需求，并結(jié)合庫(kù)存數(shù)據(jù)審批并提交采購(gòu)需求單，采購(gòu)流程建議放在物資管理系統(tǒng)和集團(tuán)ERP系統(tǒng)中進(jìn)行處理。2.庫(kù)存管理2.1倉(cāng)庫(kù)模式（1）終端物資庫(kù)模式終端物資庫(kù)模式如下圖：終端總庫(kù)：總庫(kù)入庫(kù)數(shù)據(jù)包含兩部分?jǐn)?shù)據(jù)：1、自有渠道集采及非集采終端；2、社會(huì)代理商終端。電信自有庫(kù)：電信公司已進(jìn)行終端款結(jié)算的終端。分公司庫(kù)：總庫(kù)供貨給分公司的終端。代理商庫(kù)：總庫(kù)經(jīng)銷(xiāo)出庫(kù)給代理商的終端。備用備換機(jī)庫(kù)：用于售后備用換機(jī)的終端。（2）號(hào)百公司及其他產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)模式：分為號(hào)百公司倉(cāng)庫(kù)、代理商虛擬庫(kù)、分銷(xiāo)商虛擬庫(kù)。2.2基礎(chǔ)配置進(jìn)行庫(kù)存管理基礎(chǔ)信息定義，以適應(yīng)客戶的管理要求和個(gè)性化應(yīng)用要求。（1）倉(cāng)庫(kù)存貨存量：設(shè)置各倉(cāng)庫(kù)所存放的存貨以及存量屬性，最高庫(kù)存、最低庫(kù)存、安全庫(kù)存、再訂貨點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)批量等；（2）存貨存放匹配：用于對(duì)貨位管理倉(cāng)庫(kù)固定存放存貨、單獨(dú)存放存貨進(jìn)行定義。定義存貨存放的默認(rèn)貨位；（3）庫(kù)管員匹配：定義倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管員的匹配關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)控制；（4）統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)：為了滿足用戶多樣性的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)要求，可以基礎(chǔ)設(shè)置中自定義進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)；（5）包裝箱類型定義：包裝箱類型在進(jìn)行裝箱業(yè)務(wù)時(shí)參照使用；（6）整箱定義：整箱定義為某一特定存貨指定包裝箱類型及整箱數(shù)量，便于在進(jìn)行裝箱作業(yè)時(shí)，按存貨數(shù)量/整箱數(shù)量自動(dòng)產(chǎn)生裝箱單；（7）條形碼規(guī)則定義：本功能用于設(shè)置企業(yè)各種碼制的條形碼的編碼規(guī)則，即存貨需要選擇已分配到本公司的存貨；可以通過(guò)導(dǎo)入功能導(dǎo)入其他公司的條形碼規(guī)則定義；（8）條形碼字典：將各業(yè)務(wù)對(duì)象與分段條碼值的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行定義（即條形碼字典），然后再在條形碼規(guī)則定義功能中指定各條碼規(guī)則的各分段引用何種條形碼字典。提供2種對(duì)照關(guān)系：（1）依據(jù)對(duì)象的某個(gè)字段進(jìn)行對(duì)照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對(duì)象、對(duì)象字段；（2）完全的數(shù)據(jù)對(duì)照：條碼規(guī)則、條碼信息段、對(duì)象、條碼值。本設(shè)置可用于條碼（模擬）解析以及條碼生成的依據(jù)；（9）條形碼解析：本功能用于根據(jù)條碼規(guī)則對(duì)待解析的條碼進(jìn)行解析；根據(jù)條碼規(guī)則對(duì)輸入的業(yè)務(wù)對(duì)象進(jìn)行反向解析（顯示各條碼信息段的條碼值）。2.3入庫(kù)完成采購(gòu)入庫(kù)、產(chǎn)成品入庫(kù)、委托加工入庫(kù)、其他入庫(kù)、借入、來(lái)料加工入庫(kù)、借出還回入庫(kù)業(yè)務(wù)處理，包括入庫(kù)存放貨位指定和庫(kù)房簽字。如果是進(jìn)行批次和序列號(hào)管理的存貨必須錄入該存貨所對(duì)應(yīng)的批號(hào)和序列號(hào)。庫(kù)房簽字后系統(tǒng)將該單據(jù)記入庫(kù)存臺(tái)賬及各備查簿，庫(kù)房簽字后的單據(jù)不可再修改、刪除。系統(tǒng)提供對(duì)入庫(kù)存貨存量查詢的功能，可以查詢?cè)撊霂?kù)存貨的公司現(xiàn)存量、庫(kù)存組織的現(xiàn)存量、倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)存量，庫(kù)存組織的可用量。入庫(kù)數(shù)據(jù)建議由供應(yīng)商根據(jù)系統(tǒng)要求的格式提供電子檔進(jìn)行導(dǎo)入，在到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。2.4出庫(kù)完成物資出庫(kù)、其他出庫(kù)、借出以及借入還回等出庫(kù)業(yè)務(wù)。對(duì)于進(jìn)行批次、序列號(hào)管理的存貨，需要指定該存貨出庫(kù)貨位、批號(hào)、序列號(hào)，以便日后對(duì)該存貨的跟蹤。與入庫(kù)業(yè)務(wù)相類似，對(duì)于出庫(kù)的單據(jù)同樣需要庫(kù)房簽字，記入臺(tái)帳及各備查簿。在出庫(kù)單據(jù)中可以查詢?cè)摮鰩?kù)存貨的公司現(xiàn)存量、庫(kù)存組織的現(xiàn)存量、倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)存量，庫(kù)存組織的可用量。同時(shí)系統(tǒng)提供有銷(xiāo)售代管業(yè)務(wù)，即銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已發(fā)生，貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移到客戶，但因?yàn)檫\(yùn)輸?shù)仍驅(qū)嵨锊⑽窗l(fā)運(yùn)的商品，可以記入銷(xiāo)售代管業(yè)務(wù)備查簿。2.5退貨退貨包括銷(xiāo)售退回和下級(jí)倉(cāng)庫(kù)向上級(jí)倉(cāng)庫(kù)的退貨。其功能要求如下：（1）支持按照領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行物資退繳；（2）支持直接進(jìn)行物資退繳。（3）在退貨同時(shí)釋放物資串號(hào)或標(biāo)記為修理、更換等特殊標(biāo)志。2.6調(diào)撥內(nèi)部交易管理是與銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)緊密集成為一體的供銷(xiāo)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)，以企業(yè)內(nèi)部交易管理為中心，圍繞調(diào)撥訂單，對(duì)價(jià)格、發(fā)貨、發(fā)票、內(nèi)部交易結(jié)算等進(jìn)行有效管理，并結(jié)合供應(yīng)鏈其他產(chǎn)品和應(yīng)收應(yīng)付等產(chǎn)品，實(shí)時(shí)反映企業(yè)管理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)提供內(nèi)部交易報(bào)表，全面反映出企業(yè)內(nèi)部公司之間的交易情況?；A(chǔ)設(shè)置、要貨月計(jì)劃、調(diào)撥申請(qǐng)、調(diào)撥訂單、內(nèi)部交易結(jié)算、內(nèi)部交易查詢等五個(gè)大體功能組成了內(nèi)部交易管理系統(tǒng)，其中調(diào)撥訂單是NC內(nèi)部交易管理的核心，內(nèi)部交易管理中所有的業(yè)務(wù)開(kāi)展均圍繞調(diào)撥訂單進(jìn)行。調(diào)撥關(guān)系定義：定義各公司的庫(kù)存組織間發(fā)生物料調(diào)撥行為時(shí)的物流、價(jià)格、結(jié)算等規(guī)則。內(nèi)部交易不支持流程配置，調(diào)撥關(guān)系是決定業(yè)務(wù)流程和各種規(guī)則的核心。對(duì)調(diào)撥訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進(jìn)行全程跟蹤，通過(guò)內(nèi)部交易結(jié)算完成內(nèi)部交易企業(yè)雙方的應(yīng)收應(yīng)付處理。提供調(diào)撥訂單執(zhí)行情況、可用量（可承諾量）的動(dòng)態(tài)查詢。支持銷(xiāo)售轉(zhuǎn)直運(yùn)與非直運(yùn)調(diào)撥業(yè)務(wù)，并且對(duì)直運(yùn)調(diào)撥業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)單，形成虛擬的入/出庫(kù)。支持內(nèi)部交易結(jié)算與開(kāi)票業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)后實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的應(yīng)收應(yīng)付處理。支持公司間調(diào)撥、三方面調(diào)撥與分庫(kù)（分公司）間、分庫(kù)內(nèi)調(diào)撥業(yè)務(wù)。2.7盤(pán)點(diǎn)主要完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。功能包括：自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)單、盤(pán)點(diǎn)數(shù)量錄入、賬面取數(shù)、差異生成、審批、盤(pán)點(diǎn)調(diào)整等，盤(pán)點(diǎn)支持非末級(jí)盤(pán)點(diǎn)，也就是說(shuō)，對(duì)自由項(xiàng)、批次、輔計(jì)量管理的存貨，可以只針對(duì)存貨盤(pán)點(diǎn)，無(wú)需指定自由項(xiàng)、批次、輔單位。并且根據(jù)盤(pán)點(diǎn)差異生成其他出、入庫(kù)單進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整；提供周期盤(pán)點(diǎn)、整倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)等盤(pán)點(diǎn)方式。2.8查詢（1）庫(kù)存查詢以多種方式展現(xiàn)庫(kù)存的結(jié)存，包括現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)計(jì)庫(kù)存，運(yùn)輸途中庫(kù)存。（2）帳簿查詢以帳簿的形式提供查詢庫(kù)存出入庫(kù)業(yè)務(wù)的明細(xì)記錄。2.9統(tǒng)計(jì)分析對(duì)庫(kù)存的出入庫(kù)及結(jié)存數(shù)據(jù)通過(guò)多個(gè)角度進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，并可設(shè)定庫(kù)存量閾值和報(bào)警。3.銷(xiāo)售管理注：與電信業(yè)務(wù)（如套餐等）相關(guān)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)規(guī)則來(lái)源于銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)（如CRM系統(tǒng)），銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)只是定期同步承接銷(xiāo)售渠道系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則。3.1銷(xiāo)售計(jì)劃管理支持終端公司(總部/省分)按照時(shí)間段（年/季度/月）定義銷(xiāo)售計(jì)劃，然后將銷(xiāo)售計(jì)劃分解給其直接下級(jí)公司?？梢詫r(shí)間段銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)一步分解到具體的機(jī)型，制訂一個(gè)某個(gè)時(shí)間段的機(jī)型銷(xiāo)售計(jì)劃。上級(jí)終端公司可以對(duì)下級(jí)終端公司的銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。可以實(shí)時(shí)查詢銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況，能看到計(jì)劃總量和已完成計(jì)劃量。并能跟蹤完成量中包含的銷(xiāo)售訂單明細(xì)。3.2價(jià)格管理價(jià)格管理支持三種價(jià)格管理模式：統(tǒng)一制定價(jià)格政策、各級(jí)公司獨(dú)立制定價(jià)格政策、各級(jí)公司共同制定價(jià)格政策；支持集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)價(jià)，支持針對(duì)不同的客戶、時(shí)間、地區(qū)、商品等制定不同價(jià)格政策。提供價(jià)格變更歷史記錄查詢功能。3.3價(jià)保管理價(jià)保支持三種集團(tuán)管理模式：統(tǒng)一制定價(jià)保政策、各級(jí)公司獨(dú)立制定價(jià)保政策。支持存在的三種價(jià)保方式：全庫(kù)存價(jià)保、部分庫(kù)存價(jià)保、銷(xiāo)售提貨量?jī)r(jià)保。支持常用的三種價(jià)保類型：出貨價(jià)保出貨價(jià)、底價(jià)保面價(jià)、底價(jià)保底價(jià)。支持對(duì)客戶庫(kù)存余額、價(jià)保計(jì)算結(jié)果的多級(jí)審批，滿足企業(yè)管理需要。對(duì)于手機(jī)類產(chǎn)品，支持對(duì)客戶庫(kù)存余額表的序列號(hào)校驗(yàn)。支持價(jià)保數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與導(dǎo)出。價(jià)保金額可以歸入到‘蓄水池’帳戶。支持價(jià)保金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開(kāi)票，價(jià)保使用情況可以回寫(xiě)‘蓄水池’帳戶。支持對(duì)調(diào)價(jià)后價(jià)保金額的查詢統(tǒng)計(jì)分析。3.4返利獎(jiǎng)勵(lì)管理支持三種返利管理模式：各級(jí)公司獨(dú)立制定返利政策、下級(jí)公司制定返利政策等模式。支持各種返利計(jì)算模型，如基于銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額、收款、DSO（應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)）等進(jìn)行返利，支持超額累進(jìn)、全額累進(jìn)兩種計(jì)算方式。支持金額返利和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式。支持特殊返利政策，對(duì)特殊返利政策的執(zhí)行情況進(jìn)行審批。支持手工錄入返利單，對(duì)一些復(fù)雜的返利提供錄入接口。支持對(duì)返利計(jì)算結(jié)果即返利單的多級(jí)審批，滿足企業(yè)管理需要。支持返利金額的后續(xù)業(yè)務(wù)處理：沖減客戶應(yīng)收、合并開(kāi)票。隨時(shí)對(duì)返利執(zhí)行情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。3.5銷(xiāo)售過(guò)程管理以手機(jī)及其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理為中心，圍繞銷(xiāo)售訂單，對(duì)價(jià)格、發(fā)貨、發(fā)票、結(jié)算、代墊費(fèi)用單等進(jìn)行有效管理，幫助管理層進(jìn)行銷(xiāo)售決策，實(shí)時(shí)提供多種銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，全面反映出企業(yè)銷(xiāo)售情況。以銷(xiāo)售訂單為核心，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中物流運(yùn)動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)及狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和管理，可區(qū)分出訂單分配量、現(xiàn)存量、可用量、不可動(dòng)用量、銷(xiāo)售在途量等。支持終端各公司目前存在的多種銷(xiāo)售模式：購(gòu)銷(xiāo)、賒銷(xiāo)、代銷(xiāo)；可以通過(guò)產(chǎn)品的流程配置平臺(tái)，根據(jù)終端各公司自己的實(shí)際情況，自定義業(yè)務(wù)流程，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程靈活性。對(duì)銷(xiāo)售訂單的生成、執(zhí)行、結(jié)束進(jìn)行全程跟蹤，通過(guò)收款協(xié)議可預(yù)先對(duì)每一筆業(yè)務(wù)建立詳細(xì)的收款計(jì)劃。與合同管理、應(yīng)收款管理和存貨核算緊密集成，能及時(shí)提供銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售成本真實(shí)數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。提供客戶信用、訂單執(zhí)行情況、可用量等動(dòng)態(tài)查詢。支持業(yè)務(wù)的多層次控制：銷(xiāo)售價(jià)格的多級(jí)控制，支持客戶帳期管理與客戶信用管理，對(duì)客戶設(shè)置信用額度的控制，對(duì)超信用額度業(yè)務(wù)的審批控制。支持對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商或客戶的返利、價(jià)保管理，返利與價(jià)保后形成沖應(yīng)收單，通過(guò)合并開(kāi)票來(lái)逐步消化沖減客戶的應(yīng)收款。支持訂貨意向的管理（預(yù)訂單管理），確認(rèn)后的預(yù)訂單可以形成進(jìn)行交易的銷(xiāo)售訂單，進(jìn)入銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。支持銷(xiāo)售訂單的預(yù)警功能?？梢园凑詹煌匿N(xiāo)售模式定義不同的銷(xiāo)售單據(jù)模版。支持多角度的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析：總部、單個(gè)公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)員、客戶、客戶分類、地區(qū)、產(chǎn)品等。6.供應(yīng)商管理對(duì)終端供應(yīng)渠道進(jìn)行管理，通過(guò)對(duì)其供貨數(shù)量、質(zhì)量及供貨時(shí)間等指標(biāo)考量，實(shí)現(xiàn)全面供應(yīng)商的管理。供應(yīng)商信用管理建議放在采購(gòu)所在系統(tǒng)進(jìn)行管理。7.代理商管理對(duì)銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理，并建立代理商評(píng)估體系，建立代理商準(zhǔn)入機(jī)制，通過(guò)對(duì)其銷(xiāo)售數(shù)量、質(zhì)量及銷(xiāo)售時(shí)間等指標(biāo)考量，實(shí)現(xiàn)全面代理商的管理，代理商資料的管理。集成網(wǎng)廳代理商管理門(mén)戶，與CRM系統(tǒng)通過(guò)用戶帳號(hào)映射進(jìn)行認(rèn)證。8.物流配送管理8.1配送通知根據(jù)調(diào)撥/銷(xiāo)售商品需求產(chǎn)生商品配送通知，根據(jù)商品屬性及銷(xiāo)售渠道選擇合適的配送渠道，并將配送通知信息傳遞到相應(yīng)的配送中心，等待配送處理。根據(jù)對(duì)配送通知的查詢，了解相應(yīng)的需要配送物資的單位，部門(mén)和聯(lián)系人等。8.2配送計(jì)劃根據(jù)配送通知單進(jìn)行編制合理的配送計(jì)劃，安排具體的配送人員，配送車(chē)輛、配送負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、配送行程路線和配送計(jì)劃到貨日期等。在編制配送計(jì)劃時(shí)，可以滿足多張配送通知編制一張配送計(jì)劃單。8.3到貨驗(yàn)收當(dāng)配送計(jì)劃編制完成并通過(guò)審批后，系統(tǒng)根據(jù)配送單位信息自動(dòng)發(fā)送配送商品到貨驗(yàn)收單到相應(yīng)的需求單位，等待配送的實(shí)物到貨驗(yàn)收處理。8.4在途查詢查詢已經(jīng)發(fā)出的配送商品在途狀態(tài)，及時(shí)了解物資是否已經(jīng)到貨、如：計(jì)劃到貨日期、實(shí)際到貨日期、配送商品金額。同時(shí)還可以查看對(duì)應(yīng)的商品調(diào)撥需求、配送通知和配送計(jì)劃的詳細(xì)信息。注：（1）非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品只需根據(jù)銷(xiāo)售渠道及產(chǎn)品屬性選擇物流方式和配送渠道，生成物流單；（2）在途物資歸上源所屬。9.代理商銷(xiāo)售管理模塊代理商實(shí)體店也是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，但不同于其他銷(xiāo)售渠道有系統(tǒng)切入點(diǎn)（如號(hào)百商城、CRM）。本模塊是補(bǔ)充號(hào)百代理商實(shí)體店銷(xiāo)售，作為代理商與電信套餐無(wú)關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售支撐的功能模塊，本模塊除了對(duì)代理商對(duì)自己終端庫(kù)存及銷(xiāo)售進(jìn)行管理外，還負(fù)責(zé)將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)入銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)。提供庫(kù)存信息、銷(xiāo)售信息、代理商傭金等統(tǒng)計(jì)信息查詢。為提升系統(tǒng)的安全性，控制數(shù)量龐大的號(hào)碼百事通店對(duì)系統(tǒng)直接訪問(wèn)帶來(lái)的壓力，建議在系統(tǒng)部署上可以考慮采用以下模式將系統(tǒng)覆蓋到代理商實(shí)體店：（1）銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一個(gè)獨(dú)立的客戶端功能模塊，與系統(tǒng)之間采用內(nèi)部接口方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交互（在DMZ區(qū)內(nèi)部署代理服務(wù)器）。（2）將部分應(yīng)用開(kāi)放給代理商（在DMZ區(qū)部署WEB服務(wù)器）。10.系統(tǒng)管理10.1帳套管理按照集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)模式構(gòu)建一套賬的應(yīng)用模式，并且可以根據(jù)電信集團(tuán)的核算模式靈活定義，實(shí)現(xiàn)賬套分類和分級(jí)次進(jìn)行管理，根據(jù)電信集團(tuán)的實(shí)際情況賬套可以按類別進(jìn)行設(shè)置，在其他子系統(tǒng)能夠按賬套分類進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、查詢，同時(shí)同級(jí)不同分類的賬套也可以進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)合并處理。10.2用戶及權(quán)限管理根據(jù)各種用戶的不同等級(jí)設(shè)置不同的權(quán)限，并可以根據(jù)需要進(jìn)行增刪及變更。對(duì)于主要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，均可以定義是否要進(jìn)行全國(guó)或全省范圍內(nèi)的統(tǒng)一管理與控制，是否允許各下級(jí)單位增加新的數(shù)據(jù)。10.3查詢功能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢功能，賬務(wù)、報(bào)表、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、資金管理等模塊都具備多單位匯總查詢功能，并可以實(shí)現(xiàn)賬表及憑證直至單據(jù)的聯(lián)查功能。系統(tǒng)還可以按多種條件組合進(jìn)行查詢，提供跨機(jī)構(gòu)、跨賬套查詢和分析，提供強(qiáng)大的歷史數(shù)據(jù)查詢功能。根據(jù)用戶或用戶組的權(quán)限設(shè)定，可以對(duì)不同功能模塊、不同子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的互查功能。通過(guò)不同的查詢輸出模版定義，可以實(shí)現(xiàn)滿足不同管理層需求的查詢模版定義。10.4打印控制平臺(tái)提供強(qiáng)大的打印模版定義及打印輸出功能針對(duì)不同的打印輸出對(duì)象可以提供多種系統(tǒng)設(shè)置的打印方案(如A3紙打印方案、A4紙打印方案)，同時(shí)也可以提供自定義打印功能，能夠與操作系統(tǒng)提供的打印功能緊密結(jié)合，提供套打和非套打兩種方式，并且適應(yīng)不同廠家、不同型號(hào)的打印機(jī)。根據(jù)電信項(xiàng)目的實(shí)際需要，系統(tǒng)可以提供打印到文件的功能，打印時(shí)也可以進(jìn)行金額單位的靈活轉(zhuǎn)換。對(duì)于打印的結(jié)果可進(jìn)行編輯、設(shè)置。同時(shí)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)自定義單據(jù)模版功能，可對(duì)單據(jù)的錄入和打印界面進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)和修改，滿足不同操作員的打印需求。10.5數(shù)據(jù)管理對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并更快速地加以存儲(chǔ)。10.6日志管理提供用戶登錄信息的記載和對(duì)功能訪問(wèn)的記載，并提供相應(yīng)的日志查詢和維護(hù)功能。八.銷(xiāo)售渠道管理系統(tǒng)建設(shè)方案1.應(yīng)用范圍1.1銷(xiāo)售渠道場(chǎng)景系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建設(shè)：（1）全市營(yíng)業(yè)廳通過(guò)CRM辦理涉及終端（C網(wǎng)和非C網(wǎng)）業(yè)務(wù)（2）號(hào)百網(wǎng)上交易和114電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)（3）通過(guò)代理商銷(xiāo)售的C網(wǎng)終端（4）在號(hào)碼百事通店進(jìn)行的電信提供產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)（5）其他銷(xiāo)售渠道1.2業(yè)務(wù)及管理部門(mén)（1）公眾客戶部業(yè)務(wù)、管理、庫(kù)管人員（2）號(hào)百公司目前主要是采用B2C銷(xiāo)售模式，其應(yīng)用范圍包括：號(hào)百公司業(yè)務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員；（3）終端公司主要是采用B2B銷(xiāo)售模式，其應(yīng)用范圍包括：終端公司業(yè)務(wù)、管理、財(cái)務(wù)、庫(kù)管人員；（4）分公司業(yè)務(wù)、管理、庫(kù)管人員；（5）市場(chǎng)部門(mén)管理人員（6）營(yíng)業(yè)部門(mén)管理人員（7）采購(gòu)部門(mén)管理人員（8）財(cái)務(wù)部門(mén)管理人員（9）其他相關(guān)使用人員從（5）-（9）的使用人員主要是使用相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析及查詢功能。2.建設(shè)規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)按照滿足以下規(guī)模建設(shè)：（1）10000個(gè)號(hào)碼百事通店平均每店每天6筆交易（電信提供產(chǎn)品需要進(jìn)行系統(tǒng)處理部分）（2）382個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳和279個(gè)區(qū)縣營(yíng)維部平均每點(diǎn)每天5筆交易（3）網(wǎng)上渠道平均每天300筆交易（含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品）（4）114電話銷(xiāo)售系統(tǒng)平均每天200筆交易（含終端和非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品）平均每日63805筆交易，按照64000筆交易考慮。以上均考慮至2012年底業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)量。3.業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型可按照交易處理事務(wù)量和并發(fā)終端提交事務(wù)量2種方式計(jì)算，這里采用交易處理事務(wù)量進(jìn)行計(jì)算。（1）日均交易量64000筆，其中需要通過(guò)實(shí)時(shí)驗(yàn)證的高資源請(qǐng)求交易按照10%考慮（可能初期終端交易占比較高，隨著非傳統(tǒng)電信產(chǎn)品的引入