2023年話務(wù)員工作總結(jié)

第10頁共10頁202?3年話?務(wù)員工?作總結(jié)?不知?不覺中?一個(gè)多?月又過?去了，?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將上個(gè)?月來我?們組的?工作總?結(jié)匯報(bào)?首先?我認(rèn)為?作為一?名普通?的話務(wù)?員，除?了要懂?得一些?簡單的?技術(shù)和?專業(yè)知?識(shí)外，?更重要?的是需?要與客?戶進(jìn)行?溝通、?交流，?解答客?戶的咨?詢和疑?問。因?此，我?們更需?要具備?的是掌?握全面?的業(yè)務(wù)?知識(shí)和?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧。在?平時(shí)的?工作中?，對(duì)于?新下發(fā)?的各種?新業(yè)務(wù)?、新知?識(shí)、新?活動(dòng)，?我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，充分?領(lǐng)會(huì)其?精神，?并且牢?記；對(duì)?于一些?基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，要做?到溫故?而知新?，熟能?生巧。?如果說?業(yè)務(wù)知?識(shí)是做?菜的原?料的話?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧、就?是技藝?高超的?廚師，?只有具?備高超?的廚藝?，才做?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味，?服務(wù)也?是同樣?的道理?。如果?沒有良?好的語?言表達(dá)?能力和?溝通能?力，知?道的再?多，掌?握的再?全面，?也只能?是茶壺?里煮餃?子——?肚子里?有倒不?了來。?所以我?們要組?織各種?服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?，通過?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運(yùn)用到?服務(wù)工?作中去?。一?、作為?公司職?員要遵?守公司?的規(guī)章?制度，?俗話說?：“沒?有規(guī)矩?不成方?圓”。?毋庸置?疑，我?們在日?常工作?中，必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語?。上個(gè)?月我們?的工作?紀(jì)律、?工作的?積極心?和工作?心態(tài)有?所調(diào)整?，都比?前都進(jìn)?步了很?多，我?相信我?們還會(huì)?做得更?好。?二、表?情、語?氣愉悅?。話務(wù)?員工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶?互不相?見，通?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。上?個(gè)月我?們的行?為規(guī)范?有所提?升，能?夠把行?為規(guī)范?的18?條綜合?應(yīng)用到?外呼中?，所以?我們的?總體成?績很不?錯(cuò)，一?個(gè)優(yōu)秀?的話務(wù)?員必須?做到面?帶微笑?，語氣?平和，?語調(diào)輕?松，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶愉悅?的感受?，讓客?戶被我?們的誠?信、愉?悅所感?染，使?服務(wù)深?入人心?。三?、要學(xué)?會(huì)調(diào)解?心態(tài)，?還會(huì)因?為數(shù)據(jù)?不好打?、業(yè)務(wù)?推不出?而產(chǎn)生?負(fù)面情?緒，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒什么?我們做?不好的?。四?、外呼?時(shí)間上?的控制?，現(xiàn)在?是商品?經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，時(shí)?間就是?金錢，?所以我?們更應(yīng)?該為客?戶、為?自己節(jié)?省寶貴?的時(shí)間??，F(xiàn)在?我們外?呼時(shí)間?就沒有?得到很?好的控?制，我?們現(xiàn)在?外呼成?功率提?高了，?那投訴?率也提?高了，?所以還?沒有達(dá)?到我們?所外呼?的目的?。五?、團(tuán)結(jié)?就是力?量。團(tuán)?結(jié)就是?力量，?這句話?至今是?許多企?業(yè)里的?座右銘?。團(tuán)結(jié)?就是力?量，這?力量是?鐵，這?力量是?鋼，比?鐵還硬?，比鋼?還強(qiáng)…?…團(tuán)結(jié)?，一切?困難都?可以迎?刃而解?；團(tuán)結(jié)?，任何?敵人都?可以戰(zhàn)?勝；一?個(gè)集體?如果不?團(tuán)結(jié)就?是一盤?散沙。?我們所?取得的?一切成?績要?dú)w?功于同?事們的?共同努?力。?202?3年話?務(wù)員工?作總結(jié)?（二）?靜心?回顧這?一年的?工作生?活，我?熱愛我?的工作?。我能?在職場?這條路?上找到?自己心?儀的工?作，跟?我從工?作歷程?中找到?自己的?特質(zhì)，?有著很?大的關(guān)?系。我?挺喜歡?這個(gè)工?作，它?讓我發(fā)?現(xiàn)自己?的特質(zhì)?：很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?持續(xù)對(duì)?公司與?工作的?興趣。?一年來?，在工?作中透?過學(xué)習(xí)?和領(lǐng)導(dǎo)?同事的?幫忙，?我在工?作中取?得了長?足的進(jìn)?步，同?時(shí)也暴?露出很?多的不?足之處?；此刻?在此總?結(jié)不足?之處請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?批評(píng)指?正。?一、樹?立了牢?固的主?人翁的?職責(zé)感?和服從?奉獻(xiàn)精?神。?我克服?了身體?原因帶?來的不?利影響?，用心?的尋找?潛在客?戶，用?心的向?這些潛?在客戶?介紹我?公司的?業(yè)務(wù)品?種，服?務(wù)項(xiàng)目?，以及?合作之?后會(huì)產(chǎn)?生怎樣?的經(jīng)濟(jì)?效益。?在我不?斷的努?力下，?已經(jīng)和?4家客?戶簽訂?了首查?業(yè)務(wù)；?和13?家客戶?簽訂了?一號(hào)雙?登業(yè)務(wù)?，今年?完成增?值業(yè)務(wù)?發(fā)展總?值__?__元?，寬帶?6件。?二、?努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?，加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)水?平每?個(gè)電話?對(duì)我們?來說都?是咨詢?、投訴?、和意?見。事?情與條?件各不?同，所?以每個(gè)?客戶我?們都要?認(rèn)真的?對(duì)待，?由此可?看出公?司的形?象、文?化與尊?嚴(yán)；也?可看出?工作人?員的工?作態(tài)度?與認(rèn)真?否我?在__?__工?作的時(shí)?間并不?是很長?，跟許?多有經(jīng)?驗(yàn)的老?員工相?比，我?覺得我?自己還?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我能?夠比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?更要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。?在剛上?___?_平臺(tái)?的時(shí)候?，憑借?著自己?努力、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?語音平?臺(tái)的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到整?個(gè)運(yùn)作?流程，?讓我在?工作時(shí)?更能得?心應(yīng)手?。加?強(qiáng)自我?管理、?嚴(yán)格落?實(shí)樹立?服務(wù)大?眾、奉?獻(xiàn)社會(huì)?的思想?，為人?民群眾?辦實(shí)事?、做好?事；以?客戶為?中心，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量在?與來電?人的開?始幾分?鐘交談?中，我?聚精會(huì)?神傾聽?來電人?的信息?，持續(xù)?禮貌態(tài)?度，提?高工作?質(zhì)量。?遇到投?訴反饋?意見，?要清楚?來電人?的全部?要求，?準(zhǔn)確理?解來電?人的意?思，要?抓住問?題中心?，盡可?能避免?多講無?關(guān)緊要?的事并?做好相?關(guān)記錄?工作方?便日后?和用戶?聯(lián)系，?為正常?的工作?狀態(tài)保?駕護(hù)航?。還要?做好事?后的回?訪工作?，當(dāng)用?戶反映?表示不?滿意時(shí)?，應(yīng)悉?心認(rèn)真?的用戶?述說，?盡可能?的替用?戶排除?問題，?作到急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?。三?、完善?服務(wù)、?客戶至?上如?果沒有?良好的?語言表?達(dá)潛力?和溝通?潛力，?明白的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子？?肚子里?有倒不?了來。?所以我?用心參?與組織?的各種?服務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)?，透過?網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)?服務(wù)、?溝通技?巧，并?將其運(yùn)?用到服?務(wù)工作?中去。?禮貌服?務(wù)日常?用語得?以運(yùn)用?，嚴(yán)禁?使用服?務(wù)“禁?語”；?以微笑?服務(wù)，?給客戶?留下親?切、熱?情、口?氣柔和?的好印?象。同?時(shí)，注?重各項(xiàng)?規(guī)章制?度的貫?徹落實(shí)?，除抓?好學(xué)習(xí)?做到人?人知曉?熟記在?心上，?把重點(diǎn)?放在落?實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)，外?塑形象?，抓好?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?。為自?己適應(yīng)?“服務(wù)?大格局?”的要?求，堅(jiān)?持經(jīng)常?性地利?用下班?后時(shí)間?組織業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，?開展崗?位大練?兵活動(dòng)?，不斷?提高自?己業(yè)務(wù)?技能水?平。?今年因?為領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?們的抬?愛，我?被安排?為值班?長。我?深深的?感覺到?這不僅?僅僅是?對(duì)我工?作的肯?定，更?是一種?鞭策。?由于工?作經(jīng)驗(yàn)?的欠缺?和溝通?潛力有?限，在?管理工?作當(dāng)中?可能存?在偏激?的言語?，在此?我向關(guān)?心和支?持我的?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?致以深?深的歉?意。?人的一?生，總?是離不?開工作?的。此?刻的我?雖忙碌?，卻很?快樂，?很滿足?。盡管?此刻，?我還是?一名員?工，但?是我期?望自己?在公司?能夠發(fā)?揮自己?的光和?熱，真?正發(fā)揮?自己的?潛能，?不斷學(xué)?習(xí)，不?斷進(jìn)步?，能與?公司共?成長，?見證公?司走向?新的輝?煌，能?夠做好?客戶的?貼心服?務(wù)將是?我最大?的心愿?！在?不斷的?學(xué)習(xí)中?，我發(fā)?現(xiàn)自己?的生活?充實(shí)了?許多，?也精彩?了許多?，原先?那個(gè)默?默無語?的我也?變得嘰?嘰喳喳?了，以?前總被?遺忘的?我也得?到了大?家的認(rèn)?同。但?是由于?自己性?格方面?的缺陷?，也使?我錯(cuò)過?了許多?機(jī)會(huì)。?以上?是我的?年度工?作總結(jié)?，取得?的成績?是微不?足道的?，是不?值得沾?沾自喜?的，存?在的不?足之處?我會(huì)認(rèn)?真的加?以改正?，認(rèn)真?克服。?在新?的一年?，我要?再接再?厲，作?得更好?。2?023?年話務(wù)?員工作?總結(jié)（?三）?一、遵?紀(jì)守例?，以制?度助發(fā)?展俗?話說：?沒有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，在?信息中?心日常?工作中?，首先?務(wù)必遵?守好每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語。這?不僅僅?有利于?工作，?有利于?自身的?提高和?發(fā)展，?更讓我?能盡快?適應(yīng)新?環(huán)境、?新工作?的氛圍?。二?、語言?規(guī)范，?以真誠?助服務(wù)?話務(wù)?員工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與乘客?互不相?見，透?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名新?進(jìn)的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著市?租公司?的形象?。因此?，在電?話中要?做到語?氣平和?，語調(diào)?簡單，?用詞規(guī)?范得當(dāng)?，給乘?客愉悅?的感受?，讓乘?客被我?們的誠?信、愉?悅所感?染，使?我們的?服務(wù)深?入人心?。三?、學(xué)無?止境，?以知識(shí)?助成長?俗話?說“造?燭求明?，學(xué)習(xí)?求理”?，只有?不斷地?去學(xué)習(xí)?與汲取?，自己?才能進(jìn)?步、才?能更快?的成長?起來，?這正是?“學(xué)無?止境”?的道理?。只有?不斷學(xué)?習(xí)，掌?握專業(yè)?只是，?才能彌?補(bǔ)不足?，從容?應(yīng)對(duì)各?種各樣?的挑戰(zhàn)?。只有?不斷學(xué)?習(xí)，才?會(huì)有扎?實(shí)的理?論功底?，才會(huì)?有潛力?去辨別?事物的?真?zhèn)危?提高自?身修養(yǎng)?，成為?一名優(yōu)?秀話務(wù)?員，為?企業(yè)做?出更多?的貢獻(xiàn)?。四?、凝聚?力量，?以團(tuán)結(jié)?助奮進(jìn)?團(tuán)結(jié)?就是力?量，這?句話至?今是許?多企業(yè)?里的座?右銘。?團(tuán)結(jié)，?一切困?難都能?夠迎刃?而解。?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)如果?不團(tuán)結(jié)?就是一?盤散沙?。正如?我們信?息中心?，我們?每周都?會(huì)透過?周會(huì)的?形式，?把大家?在平時(shí)?的日常?工作中?找到的?經(jīng)驗(yàn)、?方法與?其他同?事一齊?分享，?遇到的?典型案?例與大?家分析?探討，?共同進(jìn)?步，團(tuán)?結(jié)互助??？?的來說?，這一?個(gè)月我?還沒能?很好地?擺正自?己的位?置和心?態(tài)，因?為我接?觸出租?車行業(yè)?的時(shí)間?不長，?以前_?___?年的社?區(qū)工作?讓我擁?有了較?強(qiáng)的應(yīng)?變潛力?，但是?不夠重?視日常?規(guī)范，?在以后?的工作?中還需?進(jìn)一步?端正態(tài)?度，嚴(yán)?格要求?自己，?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作。?這個(gè)_?___?月接聽?乘客來?電，從?開始吞?吞吐吐?，到之?后能流?利應(yīng)答?，讓我?明白信?息中心?服務(wù)不?僅僅僅?是在行?動(dòng)上表?現(xiàn)出來?，一句?禮貌的?問候、?一聲誠?摯的歉?意，也?能讓乘?客感受?到我的?用心處?理問題?的態(tài)度?，以及?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?不要以?打工者?的心態(tài)?來對(duì)待?自己的?工作，?只要付?出了多?倍的努?力，從?一點(diǎn)一?滴點(diǎn)滴?做起，?充滿激?情的與?企業(yè)共?成長，?這就會(huì)?成就了?自己的?一番事?業(yè)。?202?3年話?務(wù)員工?作總結(jié)?（四）?光如?白駒過?隙，不?知不覺?中擁有?話務(wù)員?的身份?已經(jīng)四?年多了?。從起?初對(duì)工?作的一?無所知?到此刻?的得心?應(yīng)手，?其間經(jīng)?歷了從?好奇到?熟知，?從熱情?到迷茫?，從煩?躁到平?靜不同?的心路?歷程。?經(jīng)過四?年多的?工作，?對(duì)話務(wù)?員工作?頗有感?觸。?剛踏上?話務(wù)員?這個(gè)崗?位，就?堅(jiān)信我?能做好?這份工?作，也?是我把?這個(gè)工?作想得?太簡單?，以為?我能簡?單勝任?這份工?作，可?真正干?了才明?白我所?做的工?作雖然?簡單，?但要做?好卻真?的很難?。能夠?說，從?上班的?第一天?開始我?就從沒?有一天?準(zhǔn)時(shí)下?過班。?雖說從?電話的?這一端?把另一?端用戶?要的信?息透過?電話傳?送過去?，心里?充滿了?成就感?。但是?隨著時(shí)?間的推?移，日?積月累?的業(yè)務(wù)?，每一?天重復(fù)?好幾百?遍的“?您好”?“對(duì)不?起”“?謝謝”?，那份?激情已?經(jīng)平淡?，新鮮?感不復(fù)?存在。?這樣平?平淡淡?地過了?一段時(shí)?間，看?到經(jīng)常?得到表?揚(yáng)的話?務(wù)員，?看到身?邊的優(yōu)?秀話務(wù)?員們，?心中有?所觸動(dòng)?，想要?有所改?變，于?是我就?加強(qiáng)自?身的學(xué)?習(xí)和虛?心向同?事請(qǐng)教?，最后?在同事?的幫忙?和自己?的努力?下，服?務(wù)有了?提高，?付出有?了回報(bào)?。透?過四年?來的工?作，我?認(rèn)為要?做好話?務(wù)員工?作，務(wù)?必要做?好以下?幾點(diǎn)：?首先?，要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，秉?著用戶?至上的?原則，?用和藹?，周到?的服務(wù)?理念用?心對(duì)待?每位客?戶。讓?用戶帶?著疑惑?而來，?獲得解?釋而歸?。這時(shí)?客戶發(fā)?自內(nèi)心?的一聲?聲“謝?謝”，?就能讓?我們得?到無比?的快樂?，這份?快樂也?是接待?好每一?位用戶?的原動(dòng)?力，這?樣的良?性循環(huán)?才能讓?我們真?正做好?工作。?其次?，要有?足夠的?耐性和?足夠好?的脾氣?。因?yàn)?有些客?戶比較?難以溝?通，有?時(shí)因?yàn)?客戶的?表述潛?力不強(qiáng)?，無形?中給交?流帶來?了困難?，甚至?有的客?戶電話?一接通?對(duì)方就?是一頓?吼，所?以我們?要有足?夠好的?耐性和?脾氣，?用心服?務(wù)，帶?著微笑?通話，?相信對(duì)?方感覺?得到你?是用心?在服務(wù)?的，這?樣就能?促進(jìn)問?題的解?決。?再次，?要有1?2分的?細(xì)心。?因?yàn)槿?果粗心?，將會(huì)?給別人?給自己?帶來不?少麻煩?。第?四，服?務(wù)用語?要規(guī)范?。不能?像我們?平常講?話那樣?隨便，?也許，?剛開始?很難把?那些服?務(wù)用語?講得很?自然，?但是，?時(shí)間長?了，自?然就能?講出那?種語境?。第?五，要?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?技術(shù)，?增強(qiáng)自?己的溝?通潛力?和技巧?，熟練?掌握接?轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?及有關(guān)?規(guī)定，?不斷加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?。第?六，要?主動(dòng)與?同事搞?好配合?，謙虛?禮讓，?顧全大?局，分?清主次?，保證?重點(diǎn)。?最后?，要做?好工作?反思。?每一天?工作結(jié)?束后，?總結(jié)一?下當(dāng)天?的工作?有哪些?地方疏?忽了，?提醒自?己明天?必須不?能犯同?樣的錯(cuò)?誤。?話務(wù)員?工作雖?然辛苦?，但我?認(rèn)為，?只要在?工作中?，我們?能經(jīng)常?做到如?上幾點(diǎn)?，就能?讓話務(wù)?員工作?得心應(yīng)?手，我?們就能?真正成?為一個(gè)?快樂而?又合格?的__?__話?務(wù)員。?20?23年?話務(wù)員?工作總?結(jié)（五?）有?人說時(shí)?間飛逝?如光箭?，此刻?我最后?體會(huì)到?了。不?知不覺?中我都?來公司?半年多?了，為?了更好?的促進(jìn)?工作，?我現(xiàn)將?這半年?來我個(gè)?人工作?總結(jié)匯?報(bào)如下?：_?___?月__?__號(hào)?經(jīng)過緊?張的全?體話務(wù)?員的培?訓(xùn)后，?我們最?后能夠?單獨(dú)的?上崗了?。俗話?說：沒?有規(guī)矩?不成方?圓。毋?庸置疑?，我們?在日常?工作中?，首先?務(wù)必遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語。除?此之外?，我認(rèn)?為還就?應(yīng)注意?以下幾?點(diǎn)細(xì)節(jié)?，要自?己在實(shí)?踐中不?斷完善?自我。?在這?半年多?的時(shí)間?了，也?取得了?必須的?成績，?得到了?小部分?市民的?肯定和?表揚(yáng)，?當(dāng)然我?們不能?因此而?沾沾自?喜，需?要做的?是再接?再厲，?繼續(xù)用?我們的?熱情來?幫忙到?更多的?市民。?當(dāng)然?在工作?中也存?在很多?的不足?：第?一、用?心主動(dòng)?性不夠?。有些?自己明?明白不?懂的東?西必須?要等到?市民來?咨詢了?才會(huì)想?到去查?詢，這?樣一方?面耽誤?了市民?的時(shí)間?，另一?方面給?自己的?工作帶?來了困?擾，因?為通常?來咨詢?的人是?比較心?急的，?如果你?能直接?回答市?民的話?就不用?大費(fèi)周?折，所?以有的?時(shí)候任?何東西?都要學(xué)?習(xí)在前?，不能?亡羊補(bǔ)?牢。?第二、?不懂得?換位思?考，急?市民所?急。有?的時(shí)候?市民來?反映的?問題很?棘手，?但是往?往是依?我們自?身的力?量遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，我們?做的如?果僅僅?是向相?關(guān)部門?反映不?跟催的?話這件?事情可?能是一?等再等?，也可?能是石?沉大海?遙遙無?期。所?以如果?我們能?站在市?民的角?度，把?他們的?事當(dāng)成?自己的?事，盡?力幫忙?跟催的?話，也?許市民?對(duì)我們?的滿意?度會(huì)更?高一點(diǎn)?。第?三、威?懾力不?夠。當(dāng)?然這不?是個(gè)人?的力量?能解決?的，我?們在幫?市民解?決問題?的時(shí)候?，總會(huì)?遇到這?樣或那?樣的問?題，我?想可能?是因?yàn)?這個(gè)平?臺(tái)是新?建的，?了解的?人不是?個(gè)性的?多，也?不明白?我們這?個(gè)平臺(tái)?的重要?性，需?要有些?部門配?合做事?情的時(shí)?候往往?得到的?答復(fù)不?是個(gè)性?的滿意?，這對(duì)?我們的?工作進(jìn)?度造成?了很大?的困擾?，當(dāng)然?我們沒?有權(quán)利?去責(zé)怪?他們，?也許他?們也有?自己的?難處，?但是這?就是工?作的弊?端，不?是我們?為自己?的工作?不滿意?找借口?，而是?期望市?民有的?時(shí)候也?能體諒?我們一?下，也?許這樣?會(huì)對(duì)我?們的工?作很有?信心。?說到?對(duì)__?__便?民熱線?的期望?：一向?有在看?___?_臺(tái)的?一檔節(jié)?目《_?___?》，他?們的節(jié)?目開辦?已經(jīng)三?年多了?，收視?率一向?居高不?下，