供電企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)受理的措施探究

供電企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)受理的措施探究

摘要：在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代里，電力公司成了支撐整個(gè)社會(huì)發(fā)展必不可少的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展階段，電力公司如雨后春筍一般冒出來(lái)，想要在這眾多的電力公司中脫穎而出是大多數(shù)電力公司為之煩惱的問(wèn)題。所以，本篇文章先是從當(dāng)今電力公司業(yè)務(wù)受理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，再?gòu)奈鍌€(gè)方面分析改善現(xiàn)狀的措施，為谷花電力公司解決煩惱已久的問(wèn)題。以供相關(guān)人士參考。關(guān)鍵詞：供電公司；業(yè)務(wù)受理；服務(wù)至上引言想要在眾多供電公司中脫穎而出，好的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展著，人們的生活水平也日益提高，對(duì)電的需求也不同往日，眾多供電公司也順應(yīng)人們的需求而成立。眾多供電公司的出現(xiàn)讓人們有了更多的選擇。所以想要成為人們選擇的目標(biāo)就需要提高自身服務(wù)意識(shí)，完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的客戶信息，接受客戶的批評(píng)和建議，構(gòu)建科學(xué)的供電系統(tǒng)。一、當(dāng)前供電公司業(yè)務(wù)受理的現(xiàn)狀相對(duì)于過(guò)去而言，當(dāng)前的供電公司業(yè)務(wù)受理服務(wù)質(zhì)量比之前要提高不少，但仍舊存在著不少問(wèn)題，如營(yíng)銷管理不夠規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)人員的綜合素質(zhì)有待提高，沒(méi)有樹立正確的服務(wù)態(tài)度供電系統(tǒng)不夠科學(xué)等一系列問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著整個(gè)公司在人們心目當(dāng)中的形象，只有服務(wù)態(tài)度好了，人們對(duì)這個(gè)公司才會(huì)認(rèn)可，進(jìn)而認(rèn)可你的產(chǎn)品，并消費(fèi)你的產(chǎn)品，如果你的服務(wù)態(tài)度都不好，人們就會(huì)對(duì)這個(gè)公司失去信心，抵觸這個(gè)公司的產(chǎn)品。所以，想要人們選擇你，服務(wù)是關(guān)鍵。二、供電企業(yè)用電客戶業(yè)務(wù)改善現(xiàn)狀的措施（一）完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的公司，需要擁有好的產(chǎn)品，而好的產(chǎn)品，需要一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)去銷售產(chǎn)品。而一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要以下成員：營(yíng)銷經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷策略，營(yíng)銷模式，營(yíng)銷方案，掌握著整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方面；營(yíng)銷副經(jīng)理，負(fù)責(zé)輔助營(yíng)銷經(jīng)理的工作，在經(jīng)理出差或者忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的日常工作；營(yíng)銷策劃，負(fù)責(zé)策劃營(yíng)銷方案，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營(yíng)銷策略；營(yíng)銷人員若干，負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，配合上司執(zhí)行相應(yīng)的銷售任務(wù)。配備相應(yīng)的工作人員，各司其職，為公司的發(fā)展共同努力[1]。（二）提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量電力客戶是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源，而客戶的來(lái)源則需要整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)，營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度直接影響整個(gè)供電公司的發(fā)展，因此，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量很有必要。提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量需要：樹立正確的服務(wù)理念，加強(qiáng)內(nèi)部制度管理，采取積極有效的措施應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，定期開展員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的上崗培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口服務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ)的重要，定期檢查員工的工作質(zhì)量，重視客戶評(píng)分，對(duì)得到客戶評(píng)分高的員工給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)分不合格的員工給予培訓(xùn)和單獨(dú)談話。不斷的提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量[2]。（三）建立完整的客戶信息進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)為了給客戶提供更好的用電體驗(yàn)，使客戶的體驗(yàn)度不斷提高，供電公司服務(wù)人員應(yīng)該建立完整的客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。如老年客戶，很多老年客戶不是很懂現(xiàn)在的電子科技，不知道怎么登陸網(wǎng)站，不知道怎么注冊(cè)，更不懂在網(wǎng)上進(jìn)行繳費(fèi)，這個(gè)時(shí)候就需要工作人員做出相應(yīng)的處理，可以定期讓老人到供電公司的繳費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)，專門開設(shè)一個(gè)老年人的窗口，方便老年人進(jìn)行繳費(fèi)；比如年輕人，當(dāng)前社會(huì)上的年輕人大多數(shù)比較依賴電子產(chǎn)品，喜歡在手機(jī)或者電腦上辦理業(yè)務(wù)，供電公司可以建立供電信息網(wǎng)站，方便人們?cè)诰W(wǎng)站上查閱相應(yīng)的供電信息，以及供電策略和繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)足不出戶便能繳費(fèi)的目標(biāo)；又比如特別忙的人們，既沒(méi)有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，也沒(méi)有時(shí)間，或者忘了在網(wǎng)站上繳費(fèi)，這個(gè)時(shí)候供電公可以進(jìn)行一次一年的收費(fèi)或者建議他們進(jìn)行預(yù)存，免除他們每個(gè)月或者每個(gè)季度都要繳費(fèi)的煩惱。面對(duì)不同的客戶群體，策劃出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行針對(duì)服務(wù)，使客戶百分百滿意[3]。（四）接受客戶的批評(píng)和建議顧客的評(píng)價(jià)是判定服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，不同的客戶有著不同的市場(chǎng)行為，對(duì)供電公司貢獻(xiàn)的效益也不同。盡管不同客戶對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度有著不同的評(píng)價(jià)，作為代表公司形象的服務(wù)人員都要虛心接受客戶評(píng)價(jià)，不論是批評(píng)還是夸獎(jiǎng)。并在繳費(fèi)大廳放一個(gè)信箱，為客戶提供專門的投訴和建議通道，定期處理信箱里的信件并把處理結(jié)果公布在大廳信息欄里面。在網(wǎng)站上也成立專門的投訴通道，安排相應(yīng)的工作人員處理相應(yīng)事物，并定期更新處理結(jié)果，給客戶一個(gè)好的答復(fù)?？蛻舻臐M意就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，要讓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員知道，服務(wù)至上的道理，好的服務(wù)能讓客戶滿意，而客戶滿意會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。（五）構(gòu)建科學(xué)的供電系統(tǒng)在重視服務(wù)的同時(shí)也要重視供電，不能光‘管’不‘供’。城市供電和縣區(qū)供電還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電是不一樣的，應(yīng)分為三部分對(duì)待，城市供電密集，縣區(qū)供電稍微集中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電比較分散，每一部分供電的材料和施工現(xiàn)場(chǎng)都是不一樣的，需要具體問(wèn)題具體分析，不能一概而論，且供電的功率及供電的快慢和基數(shù)大小也不一樣，這需要專業(yè)的人士對(duì)此進(jìn)行專業(yè)分析，并為此構(gòu)建科學(xué)的供電系統(tǒng)，分門別類的應(yīng)對(duì)不同的供電線路。工業(yè)供電和居民用電也是不一樣的，無(wú)論是在用電量上還是費(fèi)用上或者用電時(shí)間上都是不一樣的。工業(yè)用電量都很大，且時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)候會(huì)日夜不停的用電，維持大型電器的運(yùn)轉(zhuǎn)。所以在這上面又要進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，在給企業(yè)供電上，要維持時(shí)間長(zhǎng)，用電量足，且價(jià)格合理的供電方案，而居民用電則是根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整收費(fèi)。除了重視供電外，還要組織相應(yīng)的工作人員定期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保供電的正常運(yùn)行，為供電公司提供充足的電力。三、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，電力公司營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著整個(gè)公司的發(fā)展，完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，高質(zhì)量的服務(wù)，虛心接受批評(píng)和建議的態(tài)度，科學(xué)的供電系統(tǒng)以及針對(duì)性的服務(wù)提高了谷花供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。參考文獻(xiàn)：[1]陳日升.供電企業(yè)大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)與防范措施探究[J].大科技,2018,00