消費者行為學復習題

、判斷題狹義的消費者，是指購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人或居民戶。（）消費者行為僅僅是指購買行為（）消費者行為是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品和服務時所采取的各種行動，包括先于且決定這些行動的決策過程。（）購后一般沒有不和諧或者非常有限的購后評價稱為擴展型購買決策。（）就消費者決策過程中的問題認知而言，主動型問題的營銷任務比被動型問題的營銷任務難度要小。（）您在進入超市后，本來沒有的購物計劃，由于受到超市購物氣氛的影響，產生一時的念頭馬上實施的購買行動，我們稱之為多樣性購物。（）消費者行為學以經濟學、心理學、社會心理學、社會學、人類學學科為基礎。 （）消費生活是人們獲取和使用消費物品或服務的行為來構成的。 （）學習是由人們的某種氣質而產生的一種行為變化過程。（）中國聯(lián)通的信號雖然沒有中國移動的好，但中國聯(lián)通宣傳自己的使用費用比中國移動低，這是改變態(tài)度中的情感成分？（）刺激泛化是指某種刺激引起的反應可經由另一種不同但類似的刺激引起。（）從某種意義上而言，消費者行為學是營銷學科的基礎理論課。（）一個年輕的人因為沒能破格提成副教授，在單位率先購買了一輛小汽車，令周圍的人吃驚，因為當時人們的收入普遍不高，我們認為該消費者進行是一種炫耀性消費。（）一般而言，自我評價越高，自信心越強，做事果斷則越容易從眾。（）廣義的消費者，是指購買、使用各種產品與服務的個人或服務組織。（）消費者行為僅僅涉及到購買者或使用者。（）消費者行為是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價及處置產品和服務時所采取的各種行動，不包括先于且決定這些行動的決策過程。（）購后一般沒有不和諧或者非常有限的購后評價稱為擴展型購買決策。（）就消費者決策過種中的問題認知而言，主動型問題的營銷任務比被動型問題的營銷任務難度更大。（）您在進入超市后，本來沒有的購物計劃，由于受到超市購物氣氛的影響，產生一時的念頭馬上實施的購買行動，我們稱之為沖動性購物。（）季節(jié)需要屬于周期需要。（）中國聯(lián)通的信號雖然沒有中國移動的好，但中國聯(lián)通宣傳自己的使用費用比中國移動低，這是改變態(tài)度中的認知成分？（）刺激辨別指對于相近但不同的刺激學會做出不同反應的過程。（）從某種意義上而言，消費者行為學是營銷學科的基礎理論課。（）一個年輕的人因為沒能破格提成副教授，在單位率先購買了一輛小汽車，令周圍的人吃驚，因為當時人們的收入普遍不高，我們認為該消費者進行是一種補償性消費。（）一般而言，自我評價越高，自信心越強，做事果斷則越不容易從眾。（）認知反應是一種推論，但并不是以刺激為中心的（）通過反復訓練而形成的自動處理不必要投入那么多的注意（）人的記憶系統(tǒng)包括短時記憶、長時記憶、感覺記錄。（）復制是指學習者對榜樣行為的簡單復制，而觀察學習則是從他人的行為及其后果中獲取信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。（丫）新產品被消費者接受的過程一般先進入刺激辨別階段，然后進入刺激泛發(fā)階段（N）認知觀點和行為主義觀點屬于學習理論的基本觀點的是（丫）情感總是指向一定的事物，沒有任何對象的情感是不存在的。（丫）認知理論把認知理解為情感處理的中心概念，主要解釋對情感表現(xiàn)的知覺。（N）給人以產品或品牌本身固有的形象，以便明顯區(qū)別于其他產品或品牌是商品個性化可能性特點。 （V）個性的社會定義是認為個性應屬于個體自身，是一種客觀的存在或內在的結構。 （X）搜集信息主要就是為了規(guī)避知識的不確定性，消費者試圖搜尋足夠而且準確有效的信息為自己的決策提供依據。（丫）品牌忠誠是在一定時期內促使消費者一貫購買行為的對品牌的猜疑態(tài)度。（X）根據長時記憶中提取的信息所進行的判斷，也具有被彎曲的可能性。（丫）延伸產品線，增加新品種,產生對消費者進行原品種的提示,從而刺激原有品種的銷售.這種影響考慮集的方法叫吸引力效果法（丫）評價性因素是以品牌屬性的知覺為基礎的。（丫）商品形象取決于商品本身的特征，不受商店里經營的商品形象的影響。（N）象征群體是那些愿意接受向往組織的價值、態(tài)度及行為，并熱切希望加入，但實際無法躋身其中的群體。（丫）家庭群體、朋友群體、工作同事群體都是主要群體。（丫）二、單項選擇題：你對它香皂的購買關心很少，在試了丫品牌后感覺不錯，于是一再選擇它。當再次需要購買時，假如遇到Z牌打折，你可能會轉換用Z品牌。我們稱這種購買決策為―：A、擴展型購買決策B、有限型購買決策C、忠誠型購買決策 D、習慣型購買決策度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（D）。A.自主型B.丈夫主導型C.妻子主導型D.聯(lián)合型一般而言，對家庭的財務貢獻度越大的家庭成員，在家庭購買決策中的發(fā)言權也越大。在傳統(tǒng)的家庭生活周期中，滿巢III階段的特點是（B）A,已婚夫婦，最小的孩子6歲以上;B,年輕夫婦及一起生活的孩子；C,年輕且無孩子；D,年長夫婦，沒有孩子在家生活，一家之長已退休下列那一項因素不是影響家庭購買決策方式的因素（C）A、角色專門化；B、個人特征；C、購買后體驗；口、卷入度及產品特點；家庭成員在購買決策過程中的角色包括以下（ABCE）A、影響者；B、購買者；C、決策者；D、溝通者；E、信息提供者;下列社會單位屬于家庭的是（B）A、生活在一起的大學室友；B、住在小區(qū)里的一對夫妻；C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；作為銀杏產品的行業(yè)領導者，因為人們不了解銀杏產品的作用，某公司不斷宣傳和介紹銀杏產品對人們健康保健作用，這從激發(fā)消費者的問題認知的角度而言是激發(fā)消費者的什么認知―？A、一般性問題認知 B、選擇性問題認知 C、理想狀態(tài)認知 D、實際狀態(tài)認知在冰箱市場上一共有11種品牌，你購買冰箱時只想起來了8個品牌，并且這8個品牌有3個品牌你根本不喜歡或者不考慮，我們稱這3個品牌進入了你的―：A、未意識域 B、惰性域C、激活域D、排除域您在選擇某類產品時，共有5個品牌供您選擇，您確定好6個評價標準后，對每一評價標準設置最低可接受的表現(xiàn)水平，然后選擇所有超出了最低標準的品牌。我們稱這種選擇規(guī)則為一：A,連接式規(guī)則 B,重點選擇規(guī)則C,按序排除規(guī)則 D,編篡式規(guī)則有些人逛商店是在尋求購物過程與朋友交流的動機，我們稱之為一:A,個人性動機 B,社會性動機 C,生理性動機 D,刺激性動機由經驗而產生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為一:A.學習B.記憶C.注意D.態(tài)度以下斜體字是用來測量對健怡可樂具體屬性的信念。我們稱這種量表是一：很同意同意既非同意也不同意 很不同意 非不同意我喜歡健怡可樂的口味健怡可樂太貴了咖啡因不利于健康我喜歡健怡可樂A、語義差別量表 B、李克特量表 C、瑟斯頓等距量表如果你是某食品公司的營銷經理，公司將推出一種新產品一一果珍，你決定請某位大家都喜愛明星來拍你的產品廣告，你是利用那種消費者學習方法―。A、經典性條件反射 B、操作性條件反射C、映像式機械學習 口、替代式學習美邦以周杰倫為代言人，森馬請謝霆鋒和twins為代言人，凡客請韓寒，諸如此類的行為，用消費者行為學知識解釋，這是利用（B）A睡眠效果 B信源的魅力性C信源的可信性 D對信源的熟悉感x、y、z對某件事的態(tài)度分別為x持有否定性意見、y對此事關心程度低、z持友善態(tài)度，那么在向他們說明此事時，應該把這件事的強烈主張分別安排在信息的（B）A開頭、中間、結尾 B開頭、開頭、結尾C結尾、中間、結尾 D結尾、開頭、中間如果楊曉明對奶粉這種產品的知識了解的比較多。而其購買卷入度也比較高。那么他去購買奶粉時，向深知奶粉這一產品的楊二明咨詢的程度為（B）A高 B中C低 D無法測量對于同一種產品，不同消費者采用的時期會有先后。那么下面哪一個是“創(chuàng)新采用者”具有的特征（A）A更高的流動性 B購物謹慎性較高C中等收入平的單身 D較高的威望在人際影響傳播模型中，下列模型中提及意見領袖的模型有（BC）A口傳網絡模型 B多步流傳模型C兩步流傳模型 D單步流傳模型E涓流效應模型下列各選項中，屬于影響創(chuàng)新擴散的因素的是（ACE）A社會系統(tǒng) B自然環(huán)境C市場營銷 D產品銷售E采用過程大部分研究表明，如果可信性高的信源反復暴露于受眾的話，其說服效果會降低（X）傳播的主要參與者是傳遞者和受眾，傳播的手段有編碼、譯碼、反應、反饋，另外，噪聲是在傳播的各個階段都會發(fā)生的一個因素。（X）.動機的作用有哪些（ABD）A激勵作用 B決定行為的方向 C決定購買行為D維持與強化作用動機的特征有哪些（ABCD）A動機的原發(fā)性B動機的復雜性C動機的不可觀察性D動機的可導性消費者知覺過程包括三個相互聯(lián)系的階段，即展露、注意、―：A、記憶B、學習C、理解D思考“我現(xiàn)在是什么樣？”這句反映了什么自我概念—？A,實際的自我概念：B,理想的自我概念：C,私人的自我概念：D,社會的自我概念：最初測量生活方式的工具稱為AIO方法，其基本思想是通過消費者的活動、―和意見來描述其生活方式。A,態(tài)度 B,氣質 C,性格 D,興趣中國人在選擇產品時，往往更多的考慮產品的外在方面，如是否氣派，是否時尚，是否在朋友中“不掉價”。這種消費傾向是受中國文化中的一因素影響。A,人情 B,關系C,面子D,尚古消費者認定某一品牌較競爭品牌能更好地滿足需要，對該品牌形成了情感上的依賴，長期反復選擇該品牌屬于（）A.有限型決策B.習慣型決策C.忠誠型決策D.名義型決策測量知識的第二種方法是（）A.購買量B.實用知識C.記憶中的內容D.主觀知識廣告、店內信息、產品說明書等屬于（）的信息A.記憶來源B.學習來源C.個人來源D.商業(yè)來源朋友、同事、家人來源的信息屬于（）A.記憶來源B.學習來源C.個人來源D.商業(yè)來源消費者尚未意識到或需要他人提醒之后才意識到的問題是（）A.主動型問題B.被動型問題C.簡單型問題D.復雜型問題消費者不喜歡和不予考慮的品牌處于（）A.激活域B.未意識域C.排除域D.惰性域消費者不針對特定的購買需要或購買決策而進行的信息收集是（）A.內部信息收集B.外部信息收集C.購買前信息收集D.即時性信息收集評價標準是消費者在選擇備選品是所考慮的產品（）

A.屬性B.價格C.包裝D.標準人們除了完成工作和學習任務外，還有交友、娛樂、消遣等各種期望和需要，會參加一些俱樂部、協(xié)會、興趣等等活動。那么關于“球迷協(xié)會”所屬社會群體，下面選項最恰當?shù)氖牵海–）A主要群體B次要群體C主要的非正式群體D非正式群體根據（C）群體的互動作用和接觸率可分為主要群體和次要群體：A拒絕B熱望C會員D回避在如今的社會生活中，消費者在購買物品種類繁多，當中就會有對保險和媒體的消費，那么當消費者在購買保險和媒體服務時受參照群體影響較小，你認為是（D）因素A產品的必需程度B群體的安全感 C個休對群體的忠誠度 D個休在購買中自信程度某位消費者感到有藝術氣質和素養(yǎng)的人，通常是留長發(fā)、不修邊幅的，于是他也留長發(fā)，穿著打扮也不拘一格，堅決向藝術家學習。這個案例符合（B）參照群體的影響方式。A信息性影響B(tài)價值表現(xiàn)上的影響C追求性影響D規(guī)范性影響消費者以貨幣形式獲得的收入是（）A.個人可任意支配的收入B.名義收入C.實際收入D.總收入考慮通貨膨脹和各種隱性所得等因素之后測算的收入是（）A.個人可任意支配的收入B.名義收入C.實際收入D.總收入對于（）問題，營銷者只要令人信服地向消費者說明產品的優(yōu)越性就行了。A.主動型問題B.被動型問題C.簡單型問題D.復雜型問題人們對他人或自己行為原因的推理過程是（）A.消費者預期B.消費者歸因C.消費者態(tài)度D.消費者認知消費者基于（）的消費是一種本能性消費A.生理性需要B.社會性需要C.個人需要D.生活需要最好的貨架位置是（）A.與視線平行B.與腰部平行C.與膝蓋平行D.貨架上部消費者對某一品牌行程偏好，試圖重復選擇該品牌的傾向稱（）A.品牌忠誠B.品牌偏好C.品牌價值D.品牌資產測量店鋪形象的常用方法是（）A.問卷法B.語義差別法C.對比法D.定量法備選品中予以進一步考慮的品牌組成了（）A.激活域B.未意識域C.排除域D.惰性域與履行消費者功能相關的那些信息稱為（）A.消費者知識B.信仰C.效率D.信息測量知識的第三種方法是（）A.購買量B.實用知識C.記憶中的內容D.主觀知識消費者可支配收入中扣除用于維持個人與家庭生存所必須的支出后的那部分收入是（）A.個人可任意支配的收入B.名義收入C.實際收入D.總收入公司用運用滿意顧客來宣傳產品或服務，使得廣告很有親和力和說服力，且成本更低。這是哪種參照群體概念在營銷中的運用―。A,名人效應 B,專家效應C,普通人效應 D,經理型代言人效應購買一輛aCadillac時，下面哪個最可能是隱性動機―?A,大汽車更舒適 B,它是有上佳表現(xiàn)的高質汽車C,它能使我顯得強有力和有個性 D,我的好幾位朋友都開卡迪拉克一是影響人類行為的最久遠的因素。A.文化A.文化B.社會階層C.生活方式 D.自我概念在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學的―原理。A.刺激的泛化 B.刺激的辨別C.刺激的強化 D.刺激的重復你選定了X品牌牙膏，使用后，認為它能滿足你的某種需要，而形成情感上的依賴，這時其它競爭者很難贏得你的親睞。我們稱這種購買決策為一：A、擴展型購買決策B、有限型購買決策C、忠誠型購買決策 D、習慣型購買決策采樂洗發(fā)水強調其產品具有獨特的去頭皮屑的功能，這從激發(fā)消費者的問題認知的角度而言是激發(fā)消費者的什么認知―？A、一般性問題認知 B、選擇性問題認知 C、理想狀態(tài)認知 D、實際狀態(tài)認知在冰箱市場上一共有11種品牌，你購買冰箱時只想起來了8個品牌，并且這8個品牌有3個品牌你即無特別的好感也無惡感，你不會主動搜集這3個品牌的信息，我們稱這3個品牌進入了你的―：A、未意識域 B、惰性域C、激活域D、排除域您在選擇某類產品時，共有5個品牌供您選擇，您確定好6個評價標準后，對每一評價標準設置最低可接受的表現(xiàn)水平，然后選擇所有超出了最低標準的品牌。我們稱這種選擇規(guī)則為：A,連接式規(guī)則 B,重點選擇規(guī)則 C,按序排除規(guī)則 D,編篡式規(guī)則有些人逛商店是在尋求購物過程與朋友交流的動機，我們稱之為一:A,個人性動機 B,社會性動機 C,生理性動機 D,刺激性動機由經驗而產生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化即為―：A.學習B.記憶C.注意D.態(tài)度以下斜體字是用來測量對健怡可樂具體屬性的信念。我們稱這種量表是：口味強烈 口味溫和價格低 價格高無咖啡因 咖啡因含量高口味獨特 無獨特口味A、語義差別量表B、李克特量表 C、瑟斯頓等距量表如果你是某食品公司的營銷經理，公司將推出一種新產品一一果珍，你深信產品口味獨特，消費者定會喜歡。你決定在超市中請消費者免費品嘗，你是利用那種消費者學習方法―：A、經典性條件反射 B、操作性條件反射C、映像式機械學習 口、替代式學習消費者知覺過程包括三個相互聯(lián)系的階段，即展露、一、理解：A、記憶B、學習 C、注意D思考“別人怎樣看我或我希望別人怎樣看我？”這句反映了什么自我概念―?A,實際的自我概念： B,理想的自我概念：C,私人的自我概念： D,社會的自我概念：注意的的特點不包括（B）A.指向性B.可誘導性C.集中性D.轉移性當在百貨商店里與人談話時，大家就可能注意到自己的談話內容而無視其他刺激，說明（A）A.注意的選擇性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不變性在消費者記憶機制里，影響消費者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的線索B刺激的連續(xù)性C刺激的代表性D刺激的熟悉性如果同學提起要買手機，很多人的第一句話就是：要就買個諾基亞吧，用著爽！那么，用消費者行為學知識解釋，這屬于什么現(xiàn)象（B）A消費者專業(yè)性B消費者情緒 C刺激的代表性 D刺激的突出性首位效果屬于消費者記憶機制的哪部分（A）A.復述B.編碼C儲存 D提取利用音樂.幽默,引起快感的視覺刺激等營銷方法,這是根據（D）A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消費者專業(yè)性 D消費者情緒最初測量生活方式的工具稱為AIO方法，其基本思想是通過消費者的活動、興趣和一來描述其生活方式。A,態(tài)度 B,氣質 C,性格 D,意見中國人在選擇產品時，往往更多的考慮產品的外在方面，如是否氣派，是否時尚，是否在朋友中“不掉價”。這種消費傾向是受中國文化中的―因素影響。A,人情 B,關系 C,面子 D,尚古公司用公司總裁或總經理作代言人。如王石與全球通的廣告： “每個人都是一座山，世上最難攀越的山，其實是自己，往上走，即便一小步，也有新高度，做最好的自己，我能?！边@是哪種參照群體概念在營銷中的運用―。A,名人效應 B,專家效應 C,普通人效應D,經理型代言人效應食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于―風險的范疇。A.功能風險 B.物質風險C.社會風險 D.心理風險在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的―原理。A.刺激的泛化 B.刺激的辨別C.刺激的強化 D.刺激的重復購買一輛aCadillac時，下面哪個最不可能是顯性動機―？A,大汽車更舒適 B,它是有上佳表現(xiàn)的高質汽車C,它能使我顯得強有力和有個性 D,我的好幾位朋友都開卡迪拉克三、不定項選擇題消費者行為學研究框架包括—三個部分。A、消費者決策過程B、影響和決定消費者行為的個體與心理因素C、影響消費者行為的外部因素D、廠家的營銷策略E、消費者協(xié)會無計劃購買的特點：（）A、強迫性 B、興奮性 C、減少認知評價口、盲目性 E、忽視購買結果根據消費者行為過程的不同階段，消費者情境可分為（）A、傳播情境 B、購買情境 C、使用情境D、處置情境 E、評價情境消費者從記憶中提取的產品信息包括哪四種類型？―：A、品牌信息B、產品屬性信息C、評價標準信息D、體驗信息E、廠家各類信息一般來說在形成購買意向后有哪幾類因素影響消費者最終的購買。―:A、國家政策B、他人態(tài)度C、購買風險D、意外情況或意外事件的出現(xiàn)E、天氣因素購買商品后，對購買的滿意程度取決于兩個方面決定因素—：A、購買過程 B、消費者的知識C、消費者的情感 D、消費者期望績效水平E、消費者的實際感知和評價水平購買服裝時我們認為哪些是服裝的象征性績效：―：A、保護和保暖功能果B、對他人的吸引力 C、審美與感官滿足 D、身份地位象E、自我形象的延伸消費者資源包括很多方面，最主要的有哪三個方面—：A、經濟資源 B、時間資源 C、消費者知識資源 D、消費者的身體健康態(tài)度的構成的主要方面包括―：A、認知成分 B、情感成分C、行為意向成分D、個性成分E、氣質成分消費者對產品品質的認識依賴于產品的內部線索和外部線索。下面哪些是產品的內部線索？A、產品品牌B、價格C、商家保證D、出廠地 E、服務人員的儀表F外形 G、所用材料品牌個性指品牌形象的一部分，是指產品或品牌特性的傳播以及在此基礎上消費者對這些特性的感知，品牌個性的五個維度包括能力、精致和一？A,誠實B,樸實 C,粗獷D,粗糙E,認真下面哪些是社會階層的決定因素中的經濟變量―？A,職業(yè)8,收入 C,權力D,個人聲望 E,流動性情境由五個變量或因素組成（Belk）：他們是物質環(huán)境、社會環(huán)境和―?A,時間 B,任務：C,先行狀態(tài) D,個人心理狀態(tài) E,消費者氣質識別意見領袖的的主要方法包括一?人，自我報告法 B,社會測量法C,關鍵信息人法 D,實驗法 E,實證法影響外部搜尋的因素（ABCD）A市場壞境 B情境因素C產品特性 D個人因素消費者的購買決策過程（ABCDE）A認識問題 B搜集信息C方案評價 D購買行為E購買后行為消費者行為學研究框架包括―三個部分。A、消費者決策過程B、影響和決定消費者行為的個體與心理因素C、影響消費者行為的外部因素D、廠家的營銷策略E、消費者協(xié)會消費者從記憶中提取的產品信息包括哪四種類型？―：A、品牌信息B、產品屬性信息C、評價標準信息D、體驗信息E、廠家各類信息一般來說在形成購買意向后有哪幾類因素影響消費者最終的購買。―:A、國家政策B、他人態(tài)度C、購買風險D、意外情況或意外事件的出現(xiàn)E、天氣因素購買服裝時我們認為哪些是服裝的功能性績效：一：A、保護和保暖功能果B、對他人的吸引力 C、審美與感官滿足 D、身份地位象E、自我形象的延伸費者的知識資源中的購買知識內容主要涉及兩個方面—。A、哪里買 B、何時買。C、為何買D、買什么 E、如何用購買商品后，對購買的滿意程度取決于兩個方面決定因素―：A、購買過程 B、消費者的知識 C、消費者的情感 D、消費者期望績效水平E、消費者的實際感知和評價水平消費者對產品品質的認識依賴于產品的內部線索和外部線索。下面哪些是產品的外部線索—？A、產品品牌B、價格C、商家保證D、出廠地E、服務人員的儀表F外形G、所用材料消費者所利用的評價標準受以下哪些因素影響（ABCD）A情境因素 B卷入度C購買動機 D知識影響消費者學習強度的因素有（ABCD）A被學習事物的重要性B強化的水平或程度C刺激的重復水平D產品或商標的表象E卷入高度消費者判斷的趨近方法有（AD）A規(guī)范性的趨近方法 B代表性的趨近方法C可用性的趨近方法 D描述性的趨近方法品牌個性指品牌形象的一部分，是指產品或品牌特性的傳播以及在此基礎上消費者對這些特性的感知，品牌個性的五個維度包括誠實和樸實？A,能力 B,精致C,粗獷D,粗糙E,認真下面哪些是社會階層的決定因素中的政治變量―?A,職業(yè) 8,收入 C,權力D,個人聲望 E,流動性情境由五個變量或因素組成（Belk）：他們是―和時間、任務？A,物質環(huán)境 B,社會環(huán)境： C,先行狀態(tài) D,個人心理狀態(tài) E,消費者氣質態(tài)度的構成的主要方面包括一：A、認知成分 B、情感成分C、行為意向成分D、個性成分E、氣質成分識別意見領袖的的主要方法包括一?人，自我報告法 B,社會測量法C,關鍵信息人法 D,實驗法 E,實證法四、簡答題：1、復雜的購買決策一般要經過哪五個過程？2、通過什么營銷手段可以減少消費者的知覺風險？3、簡述什么是差別閾限，并說明如何在營銷中的應用。4、消費者如果對所購的產品或服務不滿，會通過何種方式表達？5、消費者的知覺風險產生的原因？6、簡述什么是差別閾限，并說明如何在營銷中的應用。7、請簡述經典性條件反射理論和操作性條件發(fā)射理論。8、請簡述家庭成員在購買決策過程中的角色？9、消費者問題認知類型？面對不同的問題認知類型，我們該采取何種營銷策略？五、案例分析題案例1在中國質量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務態(tài)度、提高服務質量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調查內容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。問題：1、這個調查內容能否反映出消費者個性心理特征的本質？2、四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？案例2、杭州狗不理杭州“狗不理”包子是天津“狗不理”包子開設的分店，地處商業(yè)黃金地段，正宗的“狗不理”包子以其鮮明的特色（薄皮、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）享譽神州。但正當杭州大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只記錄時，杭州“狗不理”包子卻將樓下三分之一的面積轉租給服裝商，依然“門前冷落車馬稀”。當“狗不理”包子一再強調鮮明特色時，卻忽視了消費者是否接受這一特色。那么受挫于杭州就在所難免。首先，“狗不理”包子餡較油膩，不符合喜歡清淡的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州市民的生活習慣，杭州市民將包子作為便捷快餐對待，邊走邊吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水餡、容易流汁，不能拿在手里吃。再次，“狗不理”包子多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州市民口味也相悖。問題：1、用消費行為學理論分析杭州“狗不理”包子失敗的原因。2、如果是您，您有什么辦法將將狗不理包子推廣開？案例3：農夫山泉20世紀末，“農夫山泉”的廣告開始出現(xiàn)在各媒體上，而且來勢兇猛，隨之市場也出現(xiàn)了越來越激烈的反