客服專員工資績效方案新

客服專員工資績效計劃一、目標為充沛變更客服專員踴躍性跟自動性，聯(lián)合本公司任務實踐，特制訂本計劃。二、考察方法1、績效考察方法A、月度工資：底薪+計提，對當月的要害目標績效進展考察B、SSI/CSI稱心度考察2、月度績效發(fā)放方法：A、績效考察分≥95分，全額發(fā)放B、績效考察分85-94分，績效按90%發(fā)放C、績效考察分75-84分，績效按80%發(fā)放D、績效考察分65-74分，績效按70%發(fā)放E、績效考察分＜64分，只拿底薪三、考察操縱辦法1、客服職員計提規(guī)范序號計提工程無效盤算單元個盤算公式1*N〔以團體為單元計提〕當月實踐無效數(shù)注：無效為撥打勝利的，同時以實踐下班天數(shù)為系數(shù)的平均數(shù)，客休室底薪為500元，獨自盤算4045505560以上天數(shù)40以下N個/元1.001.101.201.301.41.50序號計提工程盤算單元臺盤算公式半年散掉客戶回廠臺次半年散掉客戶回廠臺次〔首保車輛除外〕*N2〔以團體為單元計提〕20〔含〕注：招徠3個月內(nèi)來廠為無效臺臺次33557710101515N以上次，此考察項針對：施思宇、孫虹跟洪悅臺/元1.50序號計提工程數(shù)據(jù)統(tǒng)計盤算單元臺盤算公式3再次來店過錯號碼*N〔以團體為單元計提〕注：第一次來店回訪備注錯號后，再次來店回訪任是錯號的進展計數(shù)，如客戶激烈請求不肯留下聯(lián)絡方法的，需在工單上備注，此考察項針對：施思宇、孫虹跟洪悅再次來店過錯號碼N10元一臺*過錯數(shù)臺/元序號計提工程盤算單元臺盤算公式定保實現(xiàn)30天來*N*招徠實現(xiàn)率4客服零碎報表數(shù)廠數(shù)月來廠臺次300〔含〕150180210240270N以上注：此項考察針對孫虹臺/元2.402.602.803.003.203.40

序號計提工程遞單咨詢題義務分類盤算單元臺盤算公式當月遞單為公司有責的總數(shù)位計提〕*N〔以團體為單5有責咨詢題此考察項針對：施思宇、孫虹跟洪悅數(shù)有責咨詢題數(shù)*10N臺/元序號計提工程盤算單元臺盤算公式6客休室來客量客服零碎報表數(shù)*N*招徠實現(xiàn)率月來廠臺次當月來廠臺次*1此考察項針對：徐容芬N臺/元注：以上任務均須按規(guī)則填寫電子表格或紙質表單，一經(jīng)抽查到有虛偽填寫時，第一次扣除填寫人當月20元。第二次扣50元，第三次扣100元施思宇孫虹洪悅客服專員無效數(shù)據(jù)統(tǒng)計無效數(shù)據(jù)統(tǒng)計無效數(shù)據(jù)統(tǒng)計半年散掉客戶回廠臺次底薪+計半年散掉客戶回廠臺次半年散掉客戶回廠臺次提定保實現(xiàn)30天來廠數(shù)遞單咨詢題責任分類遞單咨詢題義務分類2、評分規(guī)范序號考評工程目標備注活期頤養(yǎng)+D類招徠+保修招徠+其余招徠等，做到5次以上招徠，做好招徠記載及主要提醒備注，如未在規(guī)則時刻內(nèi)招徠實現(xiàn)，依照招徠殘余量，每10個扣5分1100%招徠施行率234100%90%100%，每低100%，每低0.5%就扣5分0.5%就扣5分回訪施行率回訪勝利率首保招徠率回訪施行率不克不及回訪勝利率不克不及≥依照實踐販賣名單進展首保招徠，如未實現(xiàn)一個就扣100%5分

56789贊揚跟進率預定率100%≥30%≥90%達標如未在3天內(nèi)發(fā)出遞單，每張扣5分依照廠方請求，低于目標0.5%，扣5分依照總預定數(shù)跟實踐預定來店數(shù)盤算，每低0.5%，扣預定勝利率續(xù)保5分每人每月實現(xiàn)部指定目標，少實現(xiàn)一臺扣15分無客戶對任務立場的埋怨及贊揚，踴躍仔細實現(xiàn)一切任務任務立場100%招徠回訪回訪首保贊揚施行施行勝利招徠跟進組姓崗不名位預定率任務立場續(xù)保匯總率率率率率施1515/203020100客服思//專員分分//分分分分宇客服孫部虹洪20/303020100客服專員////分分分分分1515203020100客服專員//悅分分分分分分3、SSI/CSI稱心度考察方法：考察工程獎懲標準①季度總排名在片區(qū)前10名的(考察嘉獎零點五的)，團隊每季度嘉獎1500元；②季度總排名在前11-29名的(考察嘉獎零點三五的)，團隊每季度嘉獎900元；③季度總排名在前30-68名的(考察嘉獎零點二的)不獎不罰；SSI總分④季度總排名在69名當前的(考察嘉獎沒拿到)，團隊每季度處分900元；

考察工程獎懲標準⑤季度總排名在片區(qū)前10名的(考察嘉獎零點五的)，團隊每季度嘉獎1500元；⑥季度總排名在前11-29名的(考察嘉獎零點三五的