基于電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

基于電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究基于電子商務(wù)的逆向物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

現(xiàn)代物流具有五大特征：物流主體社會(huì)化、物流客體“配送化〞、物流功能綜合化、物流管理信息化和物流技術(shù)規(guī)范化，但其突出特性在于其系統(tǒng)性。正因?yàn)槿绱?，要?shí)現(xiàn)現(xiàn)代逆向物流快速、低本錢和高績效的逆向物流目標(biāo)，就必須建立和完善有效的企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。

1逆向物流

1.1逆向物流的定義

“逆向物流〞這個(gè)名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(huì)〔CLM〕的一份研究報(bào)告中最早提出的[1]，在他看來，“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。〞Stock〔1992〕對(duì)當(dāng)時(shí)的逆向物流研究作了一個(gè)全面的回憶，指出了逆向物流對(duì)商業(yè)和社會(huì)的重要性。

1.2基于電子商務(wù)的逆向物流特點(diǎn)

1〕逆向物流的品種、數(shù)量、產(chǎn)生時(shí)間以及分布地點(diǎn)都具有一定程度的不確定性，很難進(jìn)行常規(guī)預(yù)測與計(jì)算。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)為相關(guān)信息的搜集、傳輸、分析與反應(yīng)提供了有效的平臺(tái)[2]。

2〕企業(yè)對(duì)于因不同原因產(chǎn)生的逆向物流的處理方式不完全相同。這就要求企業(yè)對(duì)逆向物流進(jìn)行分類處理，同時(shí)調(diào)整正向物流。這種分類與調(diào)整在充沛利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，也要求企業(yè)對(duì)自身的信息系統(tǒng)做出相應(yīng)改良，使之更適合逆向物流管理的需要。

2逆向物流系統(tǒng)組織模式設(shè)計(jì)的理論依據(jù)

隨著環(huán)境管理要求的越來越深入，并且按照可持續(xù)開展的要求，R．Zust等人從可持續(xù)開展角度出發(fā)將產(chǎn)品的生命周期劃分為下列四個(gè)階段：產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品使用和最后產(chǎn)品的處置?；诋a(chǎn)品生命周期的企業(yè)為了可持續(xù)開展，即在不犧牲企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能前提下，系統(tǒng)地考慮到企業(yè)的生產(chǎn)過程及活動(dòng)對(duì)環(huán)境造成的影響，使產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小，資源利用率最高，從而到達(dá)企業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)性。產(chǎn)品生命周期理論是基于可持續(xù)開展的要求，從環(huán)境觀點(diǎn)出發(fā)，從可持續(xù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)直至消費(fèi)為研究對(duì)象，或可以稱之為“可持續(xù)開展的產(chǎn)品生命周期〞。

在產(chǎn)品的生命周期中，最后產(chǎn)品的處置必須先利用逆向物流網(wǎng)絡(luò)對(duì)廢棄產(chǎn)品進(jìn)行有效的回收，才能進(jìn)行處理。而從正向物流到逆向物流是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，逆向物流系統(tǒng)運(yùn)輸?shù)耐素浐突厥掌氛钦蛭锪髑捌谶\(yùn)輸?shù)恼Ｆ?。逆向物流的產(chǎn)生與正向物流有很大關(guān)系。示例，某廠家銷售的電冰箱的使用壽命是5年，今年用正向物流配送出去的電冰箱是5000臺(tái)，則3年后要回收的電冰箱應(yīng)該在4000～5000臺(tái)。而且物流設(shè)施的投資不但可以用于正向物流，也可以用于逆向物流，用來配送的車輛也可以用于回收品的運(yùn)輸。所以在進(jìn)行逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)結(jié)合正向物流的設(shè)計(jì)一起進(jìn)行，才能有效地利用資源，節(jié)約本錢。企業(yè)必須仔細(xì)地設(shè)計(jì)整個(gè)物流系統(tǒng)的生命周期支持的能力。生命周期支持，用現(xiàn)代的話來說，其含義就是“從搖籃到墳?zāi)乖俚街厣暤奈锪髦С帧?/p>

3基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計(jì)

3.1基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計(jì)的著眼處

由于基于電子商務(wù)的逆向物流的獨(dú)特特點(diǎn)，在電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)施逆向物流的破題之處就在于地點(diǎn)分散和信息障礙這兩點(diǎn)[3]。因此，電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也必須著眼于此?？紤]到目前電子商務(wù)實(shí)施者的差別，各企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境也并非完全一致。就信息處理能力和物流功能而言，有的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)興旺，而逆向物流能力欠缺，有的企業(yè)雖然物流功能較完善，但信息處理能力稍顯缺乏。

1〕針對(duì)信息能力強(qiáng)，而逆向物流功能缺乏的企業(yè)，企業(yè)可確立一個(gè)以信息網(wǎng)絡(luò)為撐持的逆向物流系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)內(nèi)，客戶借助信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)出逆向物流請(qǐng)求，企業(yè)那么可以根據(jù)逆向物流請(qǐng)求狀況，通知物流中心來合理安頓逆向物流。在這種模式下，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)借助信息網(wǎng)絡(luò)來延伸企業(yè)的逆向物流功能?；谶@一考慮，筆者試分析了這一體系下逆向物流系統(tǒng)的作業(yè)流程，如圖1所示。

2〕針對(duì)物流功能較完善，而信息處理能力缺乏的企業(yè)，企業(yè)破題的關(guān)鍵在于如何彌補(bǔ)信息障礙問題。企業(yè)應(yīng)做的工作是伸出信息收集的觸角，探尋逆向物流起點(diǎn)信息。一旦獲得，企業(yè)那么可利用其較完善的物流功能來解決逆向物流運(yùn)作。因此，在這種模式下，企業(yè)首先要解決的就是明確逆向物流起點(diǎn)數(shù)量及地理分布等信息。但在企業(yè)信息處理能力受制約的情況下，合理的方式就是利用企業(yè)的組織網(wǎng)絡(luò)來收集信息，再利用原有物流設(shè)施完成逆向物流作業(yè)?；谶@種考慮，筆者嘗試提出了這一體系下的逆向物流流程，如圖2所示。

3.2企業(yè)建立有效的電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)，應(yīng)做到下列幾點(diǎn)：

1〕建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)。對(duì)于最終顧客與企業(yè)間發(fā)生逆向物流的情況，企業(yè)應(yīng)盡力搜集的信息包括：消費(fèi)者退貨或提出維修的原因；逆向物流通道是否暢通；以及逆向物流再次進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)的途徑及效率[4]。建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是開發(fā)與使用基于這一流程的相關(guān)軟件，并使其與企業(yè)信息系統(tǒng)逐步整合完善。

2〕建立基于電子商務(wù)環(huán)境的完善的退貨、報(bào)修系統(tǒng)。這一過程，發(fā)生在最終顧客與銷售商之間的節(jié)點(diǎn)上。不管是傳統(tǒng)的銷售模式，還是電子商務(wù)模式下，這一過程都不可防止。但網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，會(huì)大大提高其工作效率。

首先，這一系統(tǒng)需要生產(chǎn)商給出統(tǒng)一的退貨、報(bào)修規(guī)范。企業(yè)可以在網(wǎng)上頒布其退換規(guī)范，方便顧客查詢，增強(qiáng)顧客的購置平安感，這一點(diǎn)對(duì)于狹義的電子商務(wù)企業(yè)尤其重要。因?yàn)轭櫩驮诰W(wǎng)上購物時(shí)，信息是否充足十分重要。在無法看到商品實(shí)物的時(shí)候，企業(yè)對(duì)退換條件的設(shè)置將更加直接影響消費(fèi)者的購置欲望。

其次，在網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的平臺(tái)上，消費(fèi)者可以通過諸如電子郵件等信息傳送工具，實(shí)現(xiàn)退換商品的局部甚至全部工作。

再次，完善的退貨、報(bào)修系統(tǒng)還應(yīng)提供更多的擴(kuò)展效勞[5]，如消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)，了解報(bào)修貨物在逆向物流通道中的運(yùn)動(dòng)情況以及在退貨過程中資金流的流動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)真正的交互效勞。

3〕企業(yè)應(yīng)在其內(nèi)部建立完善的逆向物流處理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的逆向物流處理系統(tǒng)同樣是基于網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)根底之上的。建立此系統(tǒng)應(yīng)遵循的一條根本原那么是：盡量壓縮逆向物流的處理時(shí)間。要到達(dá)這一根本原那么的要求，需要注意下列幾點(diǎn)：

〔1〕要加強(qiáng)對(duì)逆向物流起始點(diǎn)的控制。雖然這項(xiàng)工作嚴(yán)格意義上講不包括在企業(yè)內(nèi)部的逆向物流處理系統(tǒng)之內(nèi)，但它無疑是后續(xù)工作的根底?？刂频膬?nèi)容應(yīng)包括：是否合乎退換規(guī)范，簡單的分類，以及與用戶的溝通等。這些，都可以借助網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)完成，從而節(jié)省本錢。

〔2〕對(duì)逆向物流的分類與集中。分類與集中處理逆向物流是降低企業(yè)本錢最直接的辦法。這一過程是與之前的逆向物流起始點(diǎn)控制和及時(shí)的信息反應(yīng)密切相連的。同時(shí)，對(duì)于分類后的逆向物流的統(tǒng)計(jì)與分析，又是降低逆向物流數(shù)量的根底。

〔3〕要控制回流商品再次進(jìn)入正向物流通道的時(shí)間。它包含兩層含義：一是盡量壓縮再次進(jìn)入的時(shí)間，以滿足顧客要求；二是