某服務(wù)公司員工手冊(cè)

（員工手冊(cè)）某服務(wù)公司員工手冊(cè)目錄●PartA客情的基本知識(shí)2…………………..……………何謂大客情？建立大客情的實(shí)際意義？2……..…………….………..………大客情的基本服務(wù)？3………………….客情的崗位設(shè)置和職能4……………客情崗位的操作技巧和技能7………客情的檔案管理和回訪操作流程7……………………典型病例和問(wèn)題患者●PartB客情要求和考評(píng)部分8………………客情操作要求9……………..………………客情行為規(guī)范9……………客情崗位評(píng)定項(xiàng)目和計(jì)算方法●PartC病理和常見(jiàn)答疑部分10…………………………病理13……………..……金訶心腦血管配藥原則14……………………常見(jiàn)答疑15……………………藥理部分17…………常見(jiàn)問(wèn)題技巧分解●PartD同類產(chǎn)品對(duì)比部分20…………同類產(chǎn)品對(duì)比部分第一部分客情基本部分一、產(chǎn)品銷售模式銷售模式：Facetoface外圍地政→媒體運(yùn)作→咨詢→終端→回訪二、大客情的含義和意義大客情就是從咨詢開(kāi)始可進(jìn)入工作范圍的第一步，大客情的建立是對(duì)我們市場(chǎng)運(yùn)作的一個(gè)完美補(bǔ)充。1、客情是對(duì)消費(fèi)顧客的培養(yǎng)和服務(wù)，與顧客相互建立感情、信任。樹(shù)立良好的口碑。2、客情服務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析實(shí)際上是反映市場(chǎng)銷售的晴雨表，是連接市場(chǎng)和客戶之間的紐帶，成功的客情隊(duì)伍在產(chǎn)品及市場(chǎng)的成長(zhǎng)、成熟起著至關(guān)重要的責(zé)任和作用；3、客情是引導(dǎo)市場(chǎng)在廣告文案操作的指南針，是市場(chǎng)銷售的延續(xù)，良好的客情操作在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，能夠最大化的延續(xù)產(chǎn)品的生命周期，降低媒體運(yùn)作的成本和資源浪費(fèi)。因此，建立一個(gè)完善的客情服務(wù)系統(tǒng)是決定和關(guān)系著產(chǎn)品及公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。三、大客情的基本服務(wù)服務(wù)宗旨：“三心二意”——耐心、細(xì)心、恒心、誠(chéng)意、情意服務(wù)原則：動(dòng)之以情，曉之以理工作內(nèi)容：■認(rèn)真工整的填寫電話記錄，真實(shí)反映客戶情況；收集各部門的客戶信息，建立病歷信息檔案；進(jìn)行客戶檔案的分類整理，并作出定期回訪計(jì)劃；每日進(jìn)行各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)和分析，提供數(shù)據(jù)管理中心進(jìn)行匯總；處理來(lái)電的各項(xiàng)問(wèn)題，包括非正常咨詢；參與活動(dòng)組織和促銷工作職能：■認(rèn)真工整的填寫電話記錄，真實(shí)反映客戶情況；■收集各部門的客戶信息，建立病歷信息檔案；■進(jìn)行客戶檔案的分類整理，并作出定期回訪計(jì)劃；■每日進(jìn)行各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)和分析，提供數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總；■處理來(lái)電的各項(xiàng)問(wèn)題，包括非正常咨詢；■參與活動(dòng)組織和促銷■進(jìn)行家訪工作四、大客情的崗位設(shè)置和職能職責(zé)客情主管咨詢?nèi)藛T坐診醫(yī)生家訪一）客情主管：經(jīng)理的內(nèi)當(dāng)家，擔(dān)負(fù)著對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的提供和分析，擔(dān)負(fù)著對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作的重要責(zé)任，擔(dān)負(fù)著員工的管理，擔(dān)負(fù)著對(duì)經(jīng)理思想的落實(shí)和執(zhí)行。客情主管的職能：A負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌和計(jì)劃，并予以實(shí)施；B制訂工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，考核結(jié)果；填寫各項(xiàng)報(bào)表C上傳下遞，負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)進(jìn)行分解并落實(shí)；D組織各項(xiàng)促銷活動(dòng)；F對(duì)客戶檔案庫(kù)的建立和保管保密；E負(fù)責(zé)對(duì)典型病例的開(kāi)發(fā)、管理和維護(hù)；F負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題患者的處理，消除不良隱患；E對(duì)客情人員組織培訓(xùn)；G配合其它部門的工作二）咨詢?nèi)藛T：與客戶建立感情和信任的第一道門欄，是促進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品的信任和購(gòu)買的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是為后期回訪奠定良好基礎(chǔ)的第一步。咨詢?nèi)藛T的職能：A、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)，按照要求做好詳細(xì)的記錄；并了解客戶的信息來(lái)源，為企劃提供參考數(shù)據(jù)；B、促進(jìn)顧客購(gòu)買或到堂；C、負(fù)責(zé)處理各種電話信息，及時(shí)反饋；D、參與各種促銷活動(dòng)。F、上級(jí)安排的其它工作是對(duì)產(chǎn)品銷售的開(kāi)發(fā)、延續(xù)和提高，是與客戶建立長(zhǎng)期良好信任的橋梁?；卦L人員的職能：A、負(fù)責(zé)對(duì)未購(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)生購(gòu)買；B、負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)藥患者的維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率；C、負(fù)責(zé)對(duì)有效病例的引導(dǎo)、發(fā)掘和培養(yǎng)D、負(fù)責(zé)處理問(wèn)題患者反應(yīng)的情況，及時(shí)上報(bào)；E、參與各種促銷活動(dòng)；F、參與家訪工作；E、上級(jí)安排的其它工作。足球場(chǎng)上“臨門一腳”的角色，和顧客面對(duì)面實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。坐診專家和促銷的職能：A負(fù)責(zé)接待客戶并協(xié)助專家工作，促成購(gòu)買；B負(fù)責(zé)對(duì)到堂患者的各項(xiàng)資料的完善，準(zhǔn)確填寫；C負(fù)責(zé)對(duì)到堂患者的情況整理和分析，及時(shí)上報(bào)；D參與各種促銷活動(dòng)和其它工作。五）家訪和外送：是我們和病人直面接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以彌補(bǔ)電話聯(lián)系中的不足，增進(jìn)和病患及家庭的進(jìn)一步了解。■A負(fù)責(zé)對(duì)家訪客戶的溝通和詳盡資料的補(bǔ)充；■B負(fù)責(zé)配合典型病例的開(kāi)發(fā)和對(duì)問(wèn)題患者的處理；■C負(fù)責(zé)將貨物準(zhǔn)確及時(shí)的送達(dá)，并提供服藥的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；■D負(fù)責(zé)參與各種促銷活動(dòng)和其他工作。五、客情崗位的操作技巧和技能一）咨詢接聽(tīng)：1、準(zhǔn)備：筆和登記表、每日工作前檢查電話是否正常、準(zhǔn)備好相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)的材料、熟悉典型病例的情況。接聽(tīng)注意事項(xiàng)：1）掌握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣；2）電話鈴聲在響鈴2聲半時(shí)接聽(tīng)為宜；3）習(xí)慣性先大致記錄來(lái)電號(hào)碼；4）接聽(tīng)后，對(duì)于新來(lái)電要養(yǎng)成核實(shí)的習(xí)慣。****2、技巧：1們?cè)俨涣私鈱?duì)方情況之下進(jìn)行回答，容易讓病人在滿足回答之后就掛斷電話，易導(dǎo)致我們的來(lái)電登記不全，影響今后的回訪跟進(jìn)工作。所以，此時(shí)應(yīng)該避而不答，而是以反問(wèn)病情的方法進(jìn)行交流（此時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)我們自身對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)性和自信），從而完成對(duì)客戶基本情況的了解；2此時(shí)不建議急切的去否認(rèn)其他藥物的治療，甚至可以先肯定原用藥自身的優(yōu)勢(shì)）過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)呐c病人交流病癥帶來(lái)的痛苦，達(dá)成與病人或家屬的共鳴）3（一定要和前面的病理根本做吻合），加深咨詢者對(duì)本公司產(chǎn)品的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；4）引用相同的病例效果（即典型病例），進(jìn)行促成；5）樹(shù)立講師或坐診專家權(quán)威，引導(dǎo)進(jìn)入電臺(tái)或到堂；6）多次促成和確定，把握病人的購(gòu)買意向和具體到堂時(shí)間。二）電話回訪1、準(zhǔn)備：A提前一天準(zhǔn)備回訪的資料，并在回訪前熟悉前期的接觸內(nèi)容，分析本次回訪的方式和目的；B熟悉相關(guān)的病理常識(shí)和典型病例情況；2、回訪注意事項(xiàng)：注意自己的音質(zhì)和語(yǔ)速傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情、充滿關(guān)切：（體現(xiàn)出自信）注意電話回訪時(shí)間，盡量避開(kāi)顧客休息時(shí)間。3、回訪的內(nèi)容：首訪、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、促成4、電話回訪的對(duì)象：未購(gòu)患者到堂未購(gòu)患者用藥患者停服患者5、回訪的目的：首訪：包括咨詢首訪和用藥首訪13~7天內(nèi)★如果沒(méi)有特別的約定當(dāng)時(shí)就跟進(jìn)促成。）目的：了解顧客沒(méi)有到到堂的原因，并針對(duì)性的分析，進(jìn)行促成或要約到堂；2）用藥首訪（時(shí)效：3天內(nèi)訪問(wèn)）目的：A確定服用量和服用方法、注意事項(xiàng)B親情溝通，了解患者更多家庭和個(gè)人情況C肯定我們的治療，幫助及建議治療信心D計(jì)算停服日期F引導(dǎo)后期進(jìn)入電臺(tái)反饋回訪開(kāi)發(fā)：包括未到堂未購(gòu)和到堂未購(gòu)未到堂未購(gòu)回訪目的：進(jìn)一步的了解不到堂的原因，了解顧客真實(shí)的原因所在，進(jìn)行溝通，盡量促成到堂或購(gòu)買；回訪時(shí)效：根據(jù)回訪后檔案的分類，計(jì)劃回訪時(shí)間。之后再根據(jù)病人的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行交流。如果病人關(guān)心的是產(chǎn)品，那么我們談產(chǎn)品；如果病人關(guān)心的是療效，那么我們用典型病例說(shuō)服；如果關(guān)心的是權(quán)威，那我們包裝專家或講師。。總之，要投其所好，通過(guò)巧妙的問(wèn)答引導(dǎo)病人說(shuō)出真實(shí)的想法，我們?cè)儆械姆攀?。到堂未?gòu)回訪目的：詳細(xì)了解顧客不購(gòu)買的原因，進(jìn)行分析并促購(gòu)買?；卦L時(shí)效：根據(jù)回訪后檔案的分類，計(jì)劃回訪時(shí)間。回訪技巧：A征求病人對(duì)專家或講師的建議是否滿意；B是否對(duì)藥物作用已經(jīng)了解清楚；C是否還有需要我們幫助的地方等等，采用關(guān)心的詢問(wèn)方式，態(tài)度謙虛，從而掌握病人不能當(dāng)時(shí)購(gòu)買的真正原因，進(jìn)行溝通和促成。維護(hù)和促成：用藥患者維護(hù)：1、建立良好關(guān)系，增強(qiáng)服用信心和信任；2、交流按療程用藥的作用，為后期訪問(wèn)奠定基礎(chǔ)；3、了解服用效果，區(qū)別引導(dǎo)進(jìn)入電臺(tái)反饋和培養(yǎng)為有效病例?；卦L時(shí)效：常規(guī)按照每20～25天回訪，購(gòu)藥量大而且服用穩(wěn)定者每25～30天回訪。促成目的：促進(jìn)復(fù)購(gòu)，掌握患者服用情況和信心，根據(jù)反應(yīng)進(jìn)行交流，及時(shí)促成購(gòu)買；時(shí)效：停服前7～10天，停服患者在停服后的第1天進(jìn)行促成跟進(jìn)三）坐診和促銷坐診醫(yī)生：準(zhǔn)備：病例登記本，嫻熟的病理分析知識(shí)，熟悉產(chǎn)品和病知識(shí)，熟悉有效病例和典型病例的情況，熟悉公司背景和對(duì)藏醫(yī)藏藥有一定的了解技1博取病人對(duì)醫(yī)生的認(rèn)可；2、再講?。簩ふ业讲∪说年P(guān)注點(diǎn)，分析病情的根本原因，因勢(shì)利導(dǎo)，讓病人充分認(rèn)識(shí)病癥的根本所在；3、后分析：引導(dǎo)病人正確認(rèn)識(shí)本病現(xiàn)有的治療用藥的作用，分析現(xiàn)有用藥能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題，加強(qiáng)病人對(duì)疾病治療的渴望程度，產(chǎn)生危機(jī)感；4、再引導(dǎo)：結(jié)合上述的分析，引導(dǎo)病人正確認(rèn)識(shí)對(duì)癥治療的關(guān)鍵和對(duì)遠(yuǎn)期健康的作用，分析本公司治療辦法的優(yōu)勢(shì)和效果（可適當(dāng)引用典型病例）5、終促成：根據(jù)病人的病癥情況進(jìn)行合理的配藥，過(guò)程中盡量體現(xiàn)專家的權(quán)威和人性化的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)療程治療的重要性，樹(shù)立病人治療的信心。促銷：熟悉產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)的病理知識(shí)，掌握良好的營(yíng)銷技巧1、有專家時(shí)，輔助專家坐診，并利用肢體語(yǔ)言提高和包裝專家權(quán)威；比如，給專家到水，幫助專家填寫病歷記錄等等。2馬上引導(dǎo)患者接觸藥品并進(jìn)行促成，促成時(shí)要根據(jù)專家開(kāi)的方子，遵循由高到低的計(jì)算原則，盡量摸清患者的購(gòu)買能力和經(jīng)濟(jì)狀況，達(dá)成購(gòu)買；如現(xiàn)金不足者，可以盡量讓對(duì)方留下押金送藥；如現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有達(dá)成購(gòu)買者，應(yīng)盡量摸清不購(gòu)買的原因，為后期電話回訪留下伏筆。3、過(guò)程中要以專家的意見(jiàn)為主，不要否認(rèn)專家的觀點(diǎn)，只能互相補(bǔ)充。根據(jù)病人的實(shí)際情況，如需要改動(dòng)必須以請(qǐng)教專家的方式，提示專家給與配合。4、要掌握贊美的方法，比如夸獎(jiǎng)病人和年輕啊，很有風(fēng)度或?qū)W問(wèn)，寫得字和漂亮啊等，獲得病人的好感，拉近距離，達(dá)成購(gòu)買。5、在病人等待和專家交流之前，一定要做好病人的提前開(kāi)發(fā)，了解病人的基本病情、經(jīng)濟(jì)情況、家庭結(jié)構(gòu)、治療欲望等等，并將獲得的相關(guān)信息及時(shí)巧妙的傳遞給專家。采用親情的方式完成對(duì)病人的了解。6支付能力。四）家訪和外送準(zhǔn)備：1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握各疾病的特點(diǎn)和癥狀；2、了解病人的基本情況：包括合適的拜訪時(shí)間及病人用藥與否，知道自己此次拜訪的目的；3、準(zhǔn)備好家訪的所需資料4、熟悉典型病例的情況家訪技巧：1、培養(yǎng)親近的感覺(jué)，讓病人消除對(duì)自己的戒備心理2、家訪最初不要對(duì)產(chǎn)品夸夸其談，而是要在尋找到和病人的共同話題后展開(kāi)交流，因勢(shì)利導(dǎo)；3、交流中切忌急功近利，盲目推藥；亦忌不分主次，長(zhǎng)時(shí)間滯留；4、不要給予病人超范圍的承諾，對(duì)于一些不適合的要求可以保留，之后再反饋。外送技巧：1、外送時(shí)要表現(xiàn)自我的素質(zhì)，禮貌問(wèn)候，并耐心交流服用方法和事項(xiàng)等；2、外送時(shí)要不經(jīng)意間傳遞給病人一個(gè)思想：我們的業(yè)務(wù)很忙，你這樣的病人服用以后效果很好，好多病人幫我們介紹，鼓勵(lì)和發(fā)展病人的信心及轉(zhuǎn)介紹。3、外送時(shí)不要以專家的身份出現(xiàn)，對(duì)于疾病方面的問(wèn)題不要正面回答，可以帶問(wèn)題回公司，由相關(guān)工作人員解決。4、要善于發(fā)現(xiàn)病人的其他病癥，并表示可以幫助解決。六、客情的檔案管理和回訪操作流程七、典型病例和問(wèn)題患者：是我們宣傳和轉(zhuǎn)介紹的重要人物，是協(xié)助宣傳的好對(duì)象，是幫助企業(yè)樹(shù)立良好口碑的窗口（金杯銀杯不如老百姓的口碑）1、典型病例的培養(yǎng)流程：挖掘→培養(yǎng)→發(fā)展→監(jiān)督和維護(hù)1）挖掘：在用藥患者的維護(hù)過(guò)程中，當(dāng)患者有適當(dāng)?shù)闹委熜Ч麜r(shí)，要幫助患者正確認(rèn)識(shí)療效，并加以肯定，同時(shí)幫助患者發(fā)現(xiàn)更多的改變，樹(shù)立長(zhǎng)期治療的信心（此時(shí)，要傳遞給患者一個(gè)信心：我們有很多患者和他一樣通過(guò)治療都有各種不同的改善，她這樣的情況很常見(jiàn)）2）培養(yǎng)：在和患者建立比較良好的關(guān)系之后，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)患者進(jìn)入宣傳的角色。比如，邀請(qǐng)患者參加我們的會(huì)議，或者是引導(dǎo)患者可以和別的患者進(jìn)行電話交流，體現(xiàn)助人為樂(lè)的行為。例：叔叔（阿姨），最近我碰到一個(gè)病人和你的情況一樣，他一直在猶豫，畢竟以前他吃過(guò)很多藥沒(méi)有效果，所以擔(dān)心上當(dāng)受騙，因此，我想通過(guò)你和我一起來(lái)幫助他，可以嗎？（這時(shí)候?qū)で笥行Р∪撕臀覀円黄饚椭鷦e的病人，言語(yǔ)中要表達(dá)出真誠(chéng)和真實(shí)）3）發(fā)展：當(dāng)有效病例通過(guò)參與我們的活動(dòng)或與其他病人電話交流2~3次后，并且有效病人表示出比較理想的發(fā)揮和積極性以后，可以更多地給與鼓勵(lì)，同時(shí)可以暗示做我們的義務(wù)宣傳員可以獲得一些比較特殊的買贈(zèng)比例，同時(shí)可以簽訂“康復(fù)患者宣傳書，提供生活照片和改善記錄等（但不要輕易給與太大的優(yōu)惠，避免有效病例產(chǎn)生利益交換的心理，此時(shí)我們要表示特殊政策是不容易爭(zhēng)取的，我們必須實(shí)事求是，要求真實(shí)效果，給病人更多的關(guān)懷，讓他自己愿意和我們一起來(lái)做宣傳）4）監(jiān)督和維護(hù)：典型病例的使用過(guò)程中，要監(jiān)督對(duì)方的行為是否真實(shí)的配合，并專人維護(hù)，每周有點(diǎn)電話聯(lián)系，每15天進(jìn)行一次家訪。一旦發(fā)現(xiàn)電話處于長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)或者關(guān)機(jī)時(shí)，或者別的病人反映交流時(shí)對(duì)方不肯定改善效果，要及時(shí)做出家訪，了解真實(shí)原因，并暫時(shí)停止使用。2、典型病例的選擇■1）有一定的服用效果，使用一周期，且正在用藥患者?！?）喜好宣傳，性格比較外向，人際關(guān)系好，■3）家庭人員對(duì)其治療支持及認(rèn)可。最好是與子女分開(kāi)居住的老人■4）經(jīng)濟(jì)條件較差，治療欲望很強(qiáng)烈的患者。■5）有一定社會(huì)和環(huán)境影響力的患者。■6）對(duì)我們工作人員、產(chǎn)品充分信任。符合其中3個(gè)條件者我們可以進(jìn)行培養(yǎng)和使用二）問(wèn)題患者：由各種原因造成的不良反映，提出退貨或賠償?shù)囊笳?，我們視之為?wèn)題患者。此類患者必須采取積極的方法面對(duì)，消除不良隱患和負(fù)面口碑，不能任由其發(fā)展。問(wèn)題患者的處理：A弄清真相，當(dāng)時(shí)不要做出任何處理意見(jiàn)，迅速報(bào)告上級(jí)主管。B如果事情比較嚴(yán)重，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)派人登門家訪，穩(wěn)定患者和家屬的情緒，并了解真實(shí)情況和患者的真實(shí)想法。C在處理問(wèn)題患者的過(guò)程中，態(tài)度要中立，在對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上一定要完全維護(hù)，即使退藥也要讓客戶認(rèn)識(shí)到—我們是出于人道主義幫助其解決，而非心虛妥協(xié)。第二部分客情要求和考評(píng)部分一、客情操作要求一）新接咨詢：目的：了解客戶情況進(jìn)行記錄，促進(jìn)到堂或購(gòu)買。1、必須按照咨詢表完整完善的填寫新增客戶的情況，力求全面。包括患者或咨詢者姓名、性別、年齡、病情、病癥、原治療、目前對(duì)本公司產(chǎn)品的需求、客戶信息來(lái)源。2、熟悉公司所有產(chǎn)品和相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，積極并有技巧的解答客戶問(wèn)題，促進(jìn)到堂或購(gòu)買，或引導(dǎo)進(jìn)入電臺(tái)咨詢，轉(zhuǎn)交導(dǎo)播安排。3、在客戶未到堂或購(gòu)買的情況下，新接咨詢3～7天內(nèi)必須作出首次回訪。4、新接咨詢檔案每月15、每周必須如實(shí)、正確的統(tǒng)計(jì)本周工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，進(jìn)行匯總和分析。二）未購(gòu)回訪（咨詢首訪之后）112小時(shí)內(nèi)建檔并于2天內(nèi)做出回訪）根據(jù)溝通意向?qū)n案分類為A、B、C、D類進(jìn)行管理。2A7在7～15天內(nèi)作出再次訪問(wèn)后歸檔分類；3B15～30天內(nèi)做出再次回訪后歸檔分類；4C30～45天內(nèi)做出再次訪問(wèn)。5D大活動(dòng)時(shí)通知，平日單獨(dú)保管。6、無(wú)人接聽(tīng)檔案：去電無(wú)人接聽(tīng)檔案注明具體時(shí)間（*點(diǎn)*3次無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)為夜班值班人員進(jìn)行回訪，之后2次無(wú)人接聽(tīng)轉(zhuǎn)入暫停開(kāi)發(fā)檔案單獨(dú)保管。7、失效檔案：在連續(xù)2次確定為錯(cuò)號(hào)或無(wú)此人的情況下視為作廢檔案，經(jīng)過(guò)審核后，從檔案庫(kù)中刪除。除規(guī)定的回訪日期以外，凡遇活動(dòng)必須有效利用客戶資源進(jìn)行通知。三）已購(gòu)售后回訪1、新用藥：新購(gòu)藥的客戶，必須在購(gòu)買產(chǎn)品的1～3天內(nèi)作出首次回訪（特殊情況不允許超過(guò)5上和目錄中用紅筆標(biāo)注出該日期，杜絕遺漏和錯(cuò)誤。2、維護(hù)回訪：A、用藥患者檔案應(yīng)按照每15～20天進(jìn)行下次回訪，對(duì)于個(gè)別客戶服用量比較小，而購(gòu)買量較多的，病情比較穩(wěn)定的患者，可25～30天回訪；對(duì)于多種配藥的患者，應(yīng)以最少量的藥物停服日期前5～7天回訪。B、一個(gè)月內(nèi)的用量患者停服前必須回訪3次，二個(gè)月的用量患者停服前必須回訪4次，三個(gè)月內(nèi)的用量患者停服前必須回訪6次，三個(gè)月以上的用量患者按照A標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回訪。3、末次回訪：必須在每種藥停服前5～7天進(jìn)行回訪促成，如在預(yù)訂停服期當(dāng)日未復(fù)購(gòu)，則應(yīng)在第2天做出回訪；4、復(fù)購(gòu)回訪：復(fù)購(gòu)患者必須在復(fù)購(gòu)后7～10天內(nèi)進(jìn)行回訪，以后回訪日期參照“二）－2”規(guī)定。5、停服檔案：停服檔案首訪必須在停服的第1天做出回訪，根據(jù)停服原因進(jìn)行分類：經(jīng)2次以后未產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，則轉(zhuǎn)入待開(kāi)發(fā)病歷經(jīng)過(guò)審核后單獨(dú)存放。二、客情行為規(guī)范1、客情人員必須保持心態(tài)平和，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，嚴(yán)禁和客戶進(jìn)行不合理的爭(zhēng)執(zhí)，10元～50元/次；2、客情人員正式上崗后必須完全熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括產(chǎn)品名稱、包裝、使用方法、療程、配藥、常見(jiàn)問(wèn)題答疑等，否則出現(xiàn)的錯(cuò)誤罰款10～20元/次；3、客情人員不允許私自承諾公司規(guī)定以外的贈(zèng)送，如有產(chǎn)生，將按照承諾的產(chǎn)品原價(jià)由個(gè)人承擔(dān)；并罰款50元/次；4、客情人員必須記錄每次來(lái)電內(nèi)容，漏記罰款10元～30元/次；5、客情人員必須按照公司要求填寫來(lái)電日期和號(hào)碼，漏填、少填電話號(hào)碼罰款10～50元/次；6、客情人員必須參照檔案回訪規(guī)定進(jìn)行工作，出現(xiàn)漏打或不打應(yīng)及時(shí)查找原因，否則罰款10～20元/次；7、客情人員應(yīng)保持警惕，辦公室不接待任何客戶，如有客戶追問(wèn)應(yīng)該引導(dǎo)在藥店；否則罰款50～100元/次；8、對(duì)待問(wèn)題患者要耐心，盡量通過(guò)溝通消除對(duì)方情緒，妥善解決。如因處理不當(dāng)造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)賠償，罰款50～100元，并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任；910～2010、客情人員必須按照規(guī)定將檔案分類管理，并簡(jiǎn)歷目錄表，否則罰款20～50元/次；11、客情人員必須建立每一份病歷檔案，漏建罰款20元/次；12、客情人員嚴(yán)禁在檔案上亂涂亂畫，否則罰款5～10元/次；13、檔案書寫必須規(guī)范、工整，否則罰款5～10元/次；14、客情人員嚴(yán)禁撕毀、作廢檔案，否則罰款50元/次；15、客情人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)抄病歷檔案或私自攜帶病歷資料外出，否則罰款50～100元/人次；16、客情人員必須每天整理工作日記，否則罰款10～20元/次；17、客情人員必須每天核實(shí)專柜到堂和購(gòu)買人員情況進(jìn)行整理，否則罰款10～20元/次。18、復(fù)購(gòu)檔案必須找到初購(gòu)記錄檔案，將購(gòu)買記錄填入檔案種，如沒(méi)有找到，則應(yīng)及時(shí)新建，否則罰款10元/次；19、到堂或初購(gòu)患者必須及時(shí)找到原始檔案并整理記錄，如為找到原始檔案，則應(yīng)及時(shí)新建，否則罰款10元/次；20、客情部門必須保持咨詢電話24小時(shí)接聽(tīng)，如出現(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)罰款30元/次；21、客情必須填寫《周檔案情況表》和《月檔案情況表》，按照規(guī)定時(shí)間錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，漏填虛報(bào)罰款30元/次；22、客情部門必須制訂每周回訪計(jì)劃和工作目標(biāo)，否則罰款30元/次。三、客情崗位評(píng)定項(xiàng)目和計(jì)算方法1、咨詢接聽(tīng)：有效登記率=有效登記新增電話/新增電話總數(shù)*100咨詢到堂率=新增（到堂+直購(gòu)）/新增電話總數(shù)*100%2、坐診醫(yī)生（促銷）：義診初購(gòu)率=初購(gòu)人數(shù)/總初診人數(shù)*100%人均初購(gòu)量=初購(gòu)金額/初購(gòu)人數(shù)3、回訪人員：未購(gòu)回訪到堂率=回訪未購(gòu)到堂人數(shù)/回訪未購(gòu)總?cè)藬?shù)*100%復(fù)購(gòu)率=復(fù)購(gòu)人數(shù)/正服人數(shù)*100%停服率=停服人數(shù)/正服人數(shù)*100%4、典型病例培養(yǎng)率=典型病例/正服人數(shù)*100%5、外送達(dá)率=實(shí)際外送/預(yù)計(jì)外送*100%第三部分病理配藥和常見(jiàn)答疑部分一、病理(一)1、什么是中風(fēng)后遺癥？答：中風(fēng)后遺癥是包括腦溢血，腦血栓形成，腦栓塞，腦血管痙攣以及蛛網(wǎng)膜下腔出血等病種急性期后留下的不可恢復(fù)的肢體、語(yǔ)言等殘疾。2、臨床表現(xiàn)有哪些？答：主要表現(xiàn)為肢體癱瘓，失語(yǔ)，口眼歪斜，吞咽困難，思維遲鈍，聯(lián)想困難，記憶減退，煩躁抑郁等。3、有什么特點(diǎn)？答：具有四高一多一低的特點(diǎn)：發(fā)病率高、死亡率高、致殘率高、復(fù)發(fā)率高、并發(fā)癥多以及治愈率低。4、現(xiàn)在的治療方法有什么特點(diǎn)？答：大多數(shù)患者的治療采取活血化瘀，軟化血管，認(rèn)為血通了，血管壁恢復(fù)彈性了，后遺癥就會(huì)好了，其實(shí)這是治療誤區(qū)。而忽略了中風(fēng)后遺癥主要是神經(jīng)細(xì)胞的損傷。神經(jīng)系統(tǒng)得不到修復(fù)會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致“廢進(jìn)性癥狀的產(chǎn)生，即肢體關(guān)節(jié)僵化、肌肉萎縮、記憶力減退、吞咽功能下降等情況。所以要達(dá)到理想的效果，應(yīng)該血管和神經(jīng)細(xì)胞同時(shí)治療。5、金訶七十味珍珠丸為什么能治療？答：金訶七十味珍珠丸中的西紅花、沉香、麝香等幾十種名貴藥材可以迅速打通堵塞的血管通道，增加血流量，軟化血管，恢復(fù)原有的血管彈性，同時(shí)大量的礦物質(zhì)入藥能產(chǎn)生與人體大腦一致的神經(jīng)傳導(dǎo)磁場(chǎng)，激活休眠的神經(jīng)細(xì)胞，修復(fù)受損的神經(jīng)細(xì)胞，達(dá)到血管和神經(jīng)雙重治療的作用，因此治療效果明顯。6、如何用藥？答：腦缺血急性期或大面積梗塞致全癱的重病患者每天1丸；輕、中度患者2天或3天1丸。腦出血性患者急性期1個(gè)月后使用，2~3天17、多長(zhǎng)時(shí)間可以治療好？答：治療有3個(gè)階段：第一階段（1~2個(gè)療程）—血管恢復(fù)期：粉碎血栓，打通堵塞的血管通道，增加血流量，血管彈性較好恢復(fù)，保持心腦的正常供血?；颊吒纳票憩F(xiàn)為：患肢有麻木感和刺痛感，感覺(jué)障礙減輕，記憶力和思維有明顯提高，語(yǔ)言較以前清晰，睡眠和精神充足。部分患者可恢復(fù)輕度運(yùn)動(dòng)功能。第二階段（2~4個(gè)療程）—神經(jīng)修復(fù)期：，經(jīng)過(guò)第一階段治療，正常的供血功能使大腦細(xì)胞得到營(yíng)養(yǎng)，藥物快速穿透血腦屏障，強(qiáng)大的天然磁場(chǎng)修復(fù)受損的神經(jīng)細(xì)胞，同時(shí)激活休眠的神經(jīng)細(xì)胞，患者得到良好改善。患者改善表現(xiàn)為：患肢產(chǎn)生自主行為，可主動(dòng)行走，語(yǔ)言流利，吞咽進(jìn)步，精神狀態(tài)良好，氣色紅潤(rùn)。第三階段（4~6個(gè)療程）—疾病康復(fù)期：血管流速正常，大腦缺血缺氧現(xiàn)象消失，血壓平衡，血脂正常，受損神經(jīng)功能恢復(fù)?；颊咧委熯_(dá)到良好效果。二）高血壓1、什么是高血壓？臨床有哪些表現(xiàn)？140／90毫米汞柱，當(dāng)血壓持續(xù)或經(jīng)常超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)，即可確診高血壓。臨床表現(xiàn)有頭痛、嘔吐、耳鳴、氣短、心悸、手足麻木等。2、高血壓的形成及危害？答：原發(fā)性高血壓的形成主要血管彈性下降，小動(dòng)脈阻力增加，因此血壓由此增高。高血壓會(huì)加速粥樣硬化與細(xì)小動(dòng)脈硬化的惡化，是導(dǎo)致心肌梗死、腦梗塞等致命疾病的原因；心肌梗塞病人中50%是高血壓患者，腦卒中病人76%的人有高血壓病史。3、高血壓常用藥有哪些？起什么作用？拉西地平）等，這些藥物對(duì)高血壓患者只能起到控制作用，而不能達(dá)到治療作用，需要終生用藥。而長(zhǎng)期服用會(huì)引起血管壁脆弱、心、肝、腎損傷，以及低血鉀等副作用。4、金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？答：能雙向調(diào)節(jié)血壓，促進(jìn)血液微循環(huán)，恢復(fù)血管彈性，使患者能通過(guò)自身平衡血液壓力，擺脫終身與藥為伍的痛苦，并且沒(méi)有任何副作用，長(zhǎng)期服用延年益壽。5、如何用藥與療程？答：用藥：2~3天1丸，共需3~5個(gè)療程。原降壓藥不能停止，服用金訶七十味珍珠丸2~3個(gè)療程后，原降壓藥逐漸減量到停止。治療第1步：藥物迅速打通血管通道，激發(fā)壞死的血管再生功能；第2步：清除血管內(nèi)的甘油三脂和膽固醇，降低小動(dòng)脈阻力；第3步：血管壁彈性恢復(fù)，達(dá)到雙向調(diào)節(jié)作用，患者自身血壓平穩(wěn)，肌體免疫力提高。三）帕金森1、什么是帕金森？臨床有哪些表現(xiàn)？答：是大腦內(nèi)黑質(zhì)神經(jīng)團(tuán)的功能失調(diào)導(dǎo)致多巴胺神經(jīng)遞質(zhì)分泌減少，乙酰膽堿分泌相常見(jiàn)表現(xiàn)有小碎步、前沖步伐、起坐困難、震顫、小寫癥等。2、帕金森常用藥有哪些？起什么作用？答：一般采用抗膽堿藥物或外援補(bǔ)充多巴胺的藥物，如安坦、美多芭、金剛脘胺等，但長(zhǎng)期服用會(huì)產(chǎn)生耐藥性，導(dǎo)致神經(jīng)毒副作用，損害心、肝、腎功能，特別有青光眼的患3、金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？答：金訶七十味珍珠丸在治療中，一方面保持大腦細(xì)胞的血液供給，腦細(xì)胞得到充足營(yíng)養(yǎng)；另一方面由于藥物中的礦物質(zhì)產(chǎn)生強(qiáng)大的磁場(chǎng)，快速修復(fù)受損的多巴胺神經(jīng)元，使其能正常分泌多巴胺。從而患者擺脫其它用藥。4、為什么要按照療程用？答：帕金森的治療有幾步。第一步、控制病情發(fā)展：藥物進(jìn)入體內(nèi)后，與受損的多巴胺神經(jīng)元的關(guān)系就好像競(jìng)跑的運(yùn)動(dòng)員，藥物要去追趕它到平衡才能保證病情不發(fā)展，所以這是藥物吸收期，需要2~4個(gè)療程；第二步、改善病情：藥物追上并超過(guò)多巴胺神經(jīng)元的損傷速度，才能讓病人自身感覺(jué)好轉(zhuǎn)，這是藥物起效期；第三步、自身恢復(fù)：受損的多巴胺神經(jīng)元在藥物強(qiáng)力磁場(chǎng)作用下逐漸消失，取而代之的是健康的神經(jīng)遞質(zhì)，患者身體逐漸康復(fù)；第四步、鞏固期：通過(guò)藥物的強(qiáng)力磁場(chǎng)和對(duì)大腦的充足供血，患者身體恢復(fù)健康，不在依賴任何藥物。所以一定要遵守治病的過(guò)程，按照療程使用。4、如何用藥與療程？6~8個(gè)療程前2個(gè)療程1天1丸，3~5個(gè)療程2天1丸，4~6個(gè)療程3天1丸，6~8個(gè)療程1/2丸/每3天。原用藥物按原來(lái)的用量30天后其它藥物減1/4，60天后，再減量1/4，以次類推，直至減完。早、中期患者：治療周期4~6個(gè)療程：2~3天1丸，3個(gè)療程后可以根據(jù)病情調(diào)整為3~7天1丸。原用藥物同上。15天后再減量。四）癲癇1、什么是癲癇？有哪些表現(xiàn)？答：是由多種原因引起的慢性腦功能障礙，是大腦神經(jīng)細(xì)胞群反復(fù)異常放電所引起的發(fā)作性、突然性、反復(fù)性、短暫性腦神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂。民間俗稱“羊角風(fēng)。大發(fā)作：四肢抽搐、雙目緊閉、口吐白沫、呼吸窘迫，意識(shí)障礙，持續(xù)發(fā)作搶救不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致生命危險(xiǎn)。小發(fā)作：一過(guò)性的意識(shí)障礙，凝神，目光呆滯，很快就恢復(fù)正常。2、常用藥物有那些毒副作用？答：大多數(shù)抗癲癇的藥物主要作用是抑制神經(jīng)細(xì)胞興奮，長(zhǎng)期服用會(huì)導(dǎo)致患者智力3、金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？答：能穿透血腦屏障，藥物的天然磁場(chǎng)具有與人體大腦神經(jīng)傳導(dǎo)一致的作用，修復(fù)受損傷的神經(jīng)，打通神經(jīng)離子通道，使神經(jīng)細(xì)胞的傳導(dǎo)功能恢復(fù)，患者得到完全治療。4、如何用藥？答：金訶七十味珍珠丸配合二十五味珊瑚丸。3~7天1丸七十味珍珠丸，間隔時(shí)間服用二十五味珊瑚丸，一天一次，4丸/次。治療周期：6~8個(gè)療程。原用藥物的減量原則：每30天減1/4用藥量，直至減完；期間如出現(xiàn)反復(fù)或發(fā)作頻繁現(xiàn)象，應(yīng)調(diào)整回上一個(gè)階段用量，15天后再減量。說(shuō)明：由于藥物作用，在打通神經(jīng)傳導(dǎo)離子通道過(guò)程中，個(gè)別患者會(huì)出現(xiàn)發(fā)作較以前頻繁現(xiàn)象，該現(xiàn)象系藥物作用的短期反應(yīng)?；颊呒覍倏砂l(fā)現(xiàn)，雖然發(fā)作頻次有增加，但發(fā)作的程度比以前輕，發(fā)作時(shí)間比以前短，一段時(shí)間后即會(huì)越來(lái)越好。此階段千萬(wàn)不可停藥，如果發(fā)作強(qiáng)烈，可按情況適量增加原用藥暫時(shí)控制。五）冠心病1、什么是冠心??？有哪些表現(xiàn)？答：主要是指冠狀動(dòng)脈發(fā)生嚴(yán)重粥樣硬化，使冠狀動(dòng)脈狹窄或阻塞導(dǎo)致心肌缺血或梗塞的心臟病?；颊叱３霈F(xiàn)心慌、氣短、胸悶、心衰、早博等無(wú)定時(shí)的表現(xiàn)，導(dǎo)致心絞痛、心肌梗塞和猝死。2、常用治療方法有哪些？答：藥物、外科手術(shù)搭橋和介入療法。1)藥物治療：是指用硝酸酯類藥、β受體阻滯劑倍他樂(lè)克、鈣離子拮抗劑、轉(zhuǎn)換酶抑制劑、調(diào)節(jié)血脂藥、抗凝藥物阿司匹林和中藥等支氣管哮喘等不良反應(yīng)和副作用，最終引起心力衰竭；（2)介入性治療：目前應(yīng)用最廣給患者帶來(lái)的痛苦小、恢復(fù)快，但受年齡及病程的限制，適應(yīng)性差，費(fèi)用高；3)外科手術(shù)治療：是指冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)，即冠脈搭橋術(shù)。其風(fēng)險(xiǎn)較大，病人術(shù)后創(chuàng)傷恢復(fù)較差，局限性大，復(fù)發(fā)率高。3、金訶七十味珍珠丸的治療作用是什么？避免血栓形成；降低心肌耗氧量和抑制血小板的聚集，達(dá)到血流速正常，降低血壓，明顯防治心肌梗死。4、需要終生用藥嗎？答：一般需要4~6個(gè)療程，根據(jù)病人的病情、病程治療時(shí)間為8~12個(gè)月。為了讓病7天服用1丸，可以長(zhǎng)期有效的保護(hù)心臟功能和血管的正常工作，延年益壽。5、服用金訶七十味珍珠丸其它的藥物還用嗎？答：活血化瘀類藥物可以不再使用。但原用的強(qiáng)心類藥物應(yīng)在醫(yī)生指導(dǎo)下逐漸減量到停止。6、如何服用？2天1/2丸15~20天后每3天1丸，1個(gè)療程后2天1丸。二）金訶心腦血管配藥原則1、腦中風(fēng)腦血栓、腦出血、腦中風(fēng)后遺癥配藥原則：A金訶七十味B珍龍醒腦膠囊C如意珍寶丸D二十五味珊瑚丸E七十味+珍龍醒腦膠囊（軟癱）F七十味+如意（硬癱）G七十味+珍龍+如意H以上所有方案加上如意1A伴有神經(jīng)系統(tǒng)障礙（無(wú)觸覺(jué)、溫度感等）：七十味+二十五味珊瑚丸B伴有肢體麻木、關(guān)節(jié)僵硬、疼痛、運(yùn)動(dòng)障礙：七十味+如意珍寶丸2七十味+薩熱十三味鵬鳥(niǎo)丸3七十味+三十五味沉香丸2、冠心病配藥原則：A七十味B三十五味沉C七十味+三十五味沉香D三十五味沉香+八味沉香1）風(fēng)心病、心肌炎、心包炎：七十味+三十五味沉香2）肺心?。喝逦冻料?二十五味肺病膠囊（或者二十五味肺病膠囊）3）心律失常：快：三十五味沉香丸慢：八味沉香丸3、頑固性失眠：A安神丸B(早)七十味+（午、晚）安神丸C（早）七十味+（午）安神丸+（晚）三十五味沉香丸4、癲癇：A二十五味珊瑚丸B七十味C七十味+二十五味珊瑚丸5、帕金森：A七十味B七十味+二十五味珊瑚丸C七十味+如意珍寶丸6、高血壓：A七十味B七十味+二十五味珊瑚丸7、金訶七十味用藥中腹瀉：加服智托潔白丸便秘：六味安消散8、老慢支：喘:芒交+十五味龍膽花咳嗽：芒交+二十五味肺病膠囊9、眼底動(dòng)脈硬化：珍龍+六味明目丸三）常見(jiàn)答疑一、基礎(chǔ)部分1、金訶七十味珍珠丸是哪里生產(chǎn)的？答：是我們國(guó)家最大、最權(quán)威的藏藥企業(yè)—青海金訶藏藥集團(tuán)生產(chǎn)的。2、金訶七十味珍珠丸是藥嗎？批號(hào)多少？答：是的，而且是藏藥中的珍寶，九十年代前一頭牦牛才能換一丸。它的批號(hào)是國(guó)藥準(zhǔn)字Z63020062。3、金訶七十味珍珠丸分療程服用嗎？一個(gè)療程多長(zhǎng)時(shí)間？答：是的，要達(dá)到完全治療必須按療程服用；一個(gè)療程是5盒，服用時(shí)間根據(jù)病情不同為1~3個(gè)月。4、金訶七十味珍珠丸能治療哪些疾??？心臟病、高血壓及失眠、神經(jīng)衰弱等心腦血管等疾病有良好效果。5、金訶七十味珍珠丸是什么樣的藥，有什么成分？答：是黑色水丸，主要成分有九眼石、珍珠等八金八礦炮制的左太，牛黃、麝香、西紅花、沉香、瑪瑙等70味名貴高原藥材組成。6、金訶七十味珍珠丸多少錢一盒？一盒有多少，吃幾天？答：398元一盒，一盒6丸，分為3小盒，每盒2丸。根據(jù)病情不同，七十味珍珠丸重病人一天一丸，一般的三到七天一丸。7、什么是“佐太”？作用是什么？冶煉、去毒等168道工藝流程，將近六十天的時(shí)間做煉成佐太?！白籼睂?duì)神經(jīng)損傷、心臟病等疑難雜癥均有顯著療效；而且無(wú)病滋補(bǔ)強(qiáng)身，延年益壽。如果按照斤來(lái)計(jì)算，價(jià)值佐太16萬(wàn)元一公斤。佐太的神奇作用：1、“佐太”不僅對(duì)中風(fēng)后遺癥、腦溢血、高血壓、心臟病、帕金森、癲癇以及各種炎癥、過(guò)敏、中毒、病毒等疑難雜癥具有奇特療效，而且長(zhǎng)期服用具有滋補(bǔ)強(qiáng)身，增強(qiáng)人體五官功能和自身免疫力，抗衰老等特殊功效。2、“佐太”與其他藥物合理配制，既能顯著提高原藥的療效，又可延長(zhǎng)藥品藥效時(shí)間，還可延長(zhǎng)藥品有效保持期。3“佐太“佐太”就不能稱其為珍寶藏藥，也就不會(huì)具有神奇的療效。8、金訶七十味珍珠丸有什么特點(diǎn)？1、海拔4800以上的藏藥植物抗寒抗旱，所以強(qiáng)勁純正，療效顯2、藏藥植物光合作用高、具有高活性、高含量、低污染、藥力充沛的特性；3、藏藥的組方中常常大量使用礦物藥，金、銀、銅、鐵、珊瑚、瑪瑙皆可入藥，因此動(dòng)物和礦物藥類是藏藥又一大特點(diǎn)，多種動(dòng)物和礦物含有豐富的人體容易吸收的金屬微量元素和與人體神經(jīng)傳導(dǎo)一致的強(qiáng)力磁場(chǎng)。9、金訶七十味珍珠丸怎么服用？答：服用前一天下午5點(diǎn)前，將藥物碾碎在瓷杯內(nèi)加入溫開(kāi)水浸泡12小時(shí)以上，加蓋，水量沒(méi)過(guò)藥丸即可。于第二天早5點(diǎn)左右兌點(diǎn)熱水空腹服用。10、為什么要按照療程服用？答：藏藥同其它傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)一樣，整體調(diào)節(jié)機(jī)體的陰陽(yáng)平衡，即：“隆、赤巴、培根，是維持生命的三大因素。只有三大因素保持平衡人體才能維持正常的生命活動(dòng)，失衡則發(fā)生疾病，調(diào)節(jié)平衡過(guò)程，也就是治療過(guò)程，因此，需要一定的時(shí)間才能達(dá)到根除疾病的目的。11、金訶七十味珍珠丸是什么時(shí)候有的？答：據(jù)今有1000多年歷史，由藏醫(yī)年尼多杰于公元8世紀(jì)配方而成。二、藥理部分1、金訶七十味珍珠丸的配方是什么？有什么神奇效果？答：含有佐太、九眼石、牛黃、麝香、西紅花等70味珍稀藥材。佐太：補(bǔ)充人體所需的銅、鐵、鈣等14種微量元素，增強(qiáng)人體免疫力，滋補(bǔ)強(qiáng)身、延年益壽；九眼石：號(hào)稱“天外來(lái)石，對(duì)腦中風(fēng)、頭部刺痛、神經(jīng)性疼痛、眼病等有神奇療效；牛黃：具有抗病毒、強(qiáng)心、抗心率失常、降壓、提高免疫力的功效；麝香：具有抗炎、鎮(zhèn)痛、擴(kuò)張冠狀動(dòng)脈、增加冠狀動(dòng)脈血流量、降低心肌耗氧量等作用，用于治療和預(yù)防心腦血管疾??；西紅花，選自尼泊爾，具有明顯的抗凝作用，延長(zhǎng)凝血酶原時(shí)間等作用，主要用于治療和預(yù)防心腦血管疾病2、有毒副作用嗎？做過(guò)臨床嗎？答：沒(méi)有任何毒副作用，治療效果明確。而且還可以補(bǔ)充人體微量元素和增強(qiáng)免疫力，長(zhǎng)期服用則能延年益壽。藥理、毒性實(shí)驗(yàn)課題屬于國(guó)家重點(diǎn)科技項(xiàng)目在北京、山東、青海等十余家醫(yī)院臨床進(jìn)行研究，療效確切。3、金訶七十味珍珠丸的有效率是多少？答：對(duì)各種心腦血管和神經(jīng)性疾病的總有效率高達(dá)93．6%。4、金訶七十味珍珠丸為什么這么貴？答：這與它的藥理和配方分不開(kāi)的。金訶七十味珍珠丸由佐太（16萬(wàn)元/20萬(wàn)元/11萬(wàn)元/花、沉香等70味名貴珍稀藥材組成，炮制工藝特殊，所以價(jià)格比其他藏藥貴。5、為什么產(chǎn)品說(shuō)明上沒(méi)有“佐太”？太”炮制工藝屬于金訶專利，目前只有7位藏醫(yī)專家掌握此技術(shù)。6、服用金訶七十味珍珠丸為什么要提前一天晚上浸泡？答：因?yàn)檎鋵氼愃幤泛猩汉?、珍珠、瑪瑙、天珠、佐太等很多珍貴原料制成，浸泡服用才能達(dá)到更好的效果。7、為什么要瓷杯泡？其他容器不可以嗎？答：因?yàn)楸酒穬?nèi)含有礦物質(zhì)，使用金屬類容器可能導(dǎo)致藥物物理性改變，所以必須使用瓷杯泡。8、為什么要加蓋？答：防止藥物有效成分揮發(fā)。9、為什么要晨起空腹服用？答：藏醫(yī)理論中所說(shuō)的，機(jī)體經(jīng)過(guò)一夜休息調(diào)整后，此時(shí)腸胃內(nèi)沒(méi)有其他雜食，有利于藥物的有效成份在人體內(nèi)徹底分解、溶化、吸收，才能達(dá)到根除疾病的最佳效果。10、為什么要強(qiáng)調(diào)早晨5點(diǎn)服用？5點(diǎn)左右是“隆”?。葱哪X血管?。└甙l(fā)期，此時(shí)服用效果最佳。而且經(jīng)過(guò)一夜的睡眠，體內(nèi)大量的水分被汗液、大小便等代謝走，血液粘度高，所以早上起床是心腦血管疾病的高發(fā)期，建議5點(diǎn)服用正好可以及時(shí)預(yù)防心腦血管的意外發(fā)生。11、為什么禁用陳舊、酸性食物？答：腌、熏、等制品含有硝酸鹽，酸性食物喊有發(fā)哮成分，它們對(duì)藥物有分解作用，降低藥效，所以不能用。12、可以與其他藥物同時(shí)服用嗎？答：必須分開(kāi)，間隔半小時(shí)以上。13、服用金訶七十味珍珠丸后高血壓、糖尿病、帕金森、癲癇等病的其他用藥是否可以停用？為什么？答：短時(shí)間內(nèi)不能停用。因?yàn)橐陨喜“Y的常用藥對(duì)人體產(chǎn)生耐藥性，猛然停服會(huì)對(duì)人體帶來(lái)影響，必須在服用金訶七十味珍珠丸達(dá)到治療效果后，按醫(yī)生囑咐逐漸減量到停止14、可以喝茶嗎？答：不可以，因?yàn)橛薪馑幾饔?。服用期間綠豆、白蘿卜也不可以用。15、服用金訶七十味珍珠丸心腦血管梗塞的患者應(yīng)如何用藥？答：如果同期服用有活血化瘀的藥物，可以停用。但心衰患者的強(qiáng)心等用藥是不可以停用的。而且，心臟功能極查差的患者必須從1/2丸/每2天逐漸加量。16、腦出血的病人可以用嗎？答：急性期不建議使用，因?yàn)槌鲅颊呤怯捎谘鼙趶椥韵陆怠⒋嗳鯇?dǎo)致的，此時(shí)服用會(huì)加快血液流速，給血管壁壓力更大。但恢復(fù)期可以在醫(yī)生囑咐下使用。17、中藥與藏藥哪個(gè)好？答：各有特色。中藥屬于傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)，中藥材作用不可否認(rèn)，但由于現(xiàn)代的污染和亂砍亂采，天然的藥材極少有，更多的是人工培養(yǎng)，藥效不佳導(dǎo)致很多中藥的治療作用下降。18、為什么內(nèi)地人服用藏藥好？答：藏藥植物光合作用高、具有高活性、高含量、低污染、藥力充沛的特性，再加之內(nèi)地人極少使用，因而避免了中西藥品抗藥性的問(wèn)題，也恰恰符合了中醫(yī)“南藥北治，北藥南治”的理論。三、常見(jiàn)問(wèn)題技巧分解1、為什么西藏藥業(yè)的珍珠丸比金訶七十味珍珠丸便宜？答：金訶七十味珍珠丸的所有藥材均采自海拔4800米以上的青藏高原和天然的礦物質(zhì)，而且有專利的“佐太和嚴(yán)格的制藥標(biāo)準(zhǔn)，秉承了千余年配方的真諦，藥效純正是其它任何企業(yè)不能比的。所以價(jià)格也較貴。首先，選材不同決定藥效；其次，炮制工藝的地10G糖才能有甜味，而放入5G它能達(dá)到需要的甜嗎？2、金訶七十味珍珠丸真的三天見(jiàn)效嗎？100%的患者都會(huì)有這樣的效果。3天見(jiàn)效是因?yàn)榛颊叻煤蟮恼Ｋ幚矸从?，表示治療的正確性，但尚未進(jìn)入治療階段，因此必須按照療程治療才可以真的有效。3、現(xiàn)在廣告上都說(shuō)得很好，你能保證治好嗎？答：第1種：我們是國(guó)家正規(guī)單位，按照《國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)法》規(guī)定，任何療效承諾都是欺詐行為。我們只能告訴你藥的作用和肯定對(duì)癥治療，我們相信我們產(chǎn)品的質(zhì)量和療效，但至于你是否選擇金訶七十味珍珠丸，是你個(gè)人的問(wèn)題。第2種：如果我給你承諾你就會(huì)相信嗎？我的責(zé)任是幫你分析病因，確定金訶七十味珍珠丸是否能對(duì)你的病癥起治療作用，讓你了解它的藥理和治療機(jī)理。所以希望你認(rèn)真了導(dǎo)入病例）通過(guò)服用后得到好轉(zhuǎn)和康復(fù)，也希望你能及早得到正確的治療。3、這么好的藥為什么大醫(yī)院都沒(méi)有？答：A根據(jù)國(guó)家規(guī)定是要通過(guò)招標(biāo)才可以進(jìn)醫(yī)院，而且每年只有一次。我們?cè)谶@時(shí)間不長(zhǎng)，也在準(zhǔn)備。另一方面，考慮到進(jìn)入醫(yī)院藥品價(jià)格會(huì)上浮20%~30%，為讓更多患者能用上藥，治好病，所以暫時(shí)沒(méi)進(jìn)入醫(yī)院。B藏藥是要在藏醫(yī)院里專業(yè)指導(dǎo)使用的，一般醫(yī)院的西醫(yī)或中醫(yī)對(duì)藏藥不了解，就不能正確的指導(dǎo)病人來(lái)使用，所以目前我們本地還沒(méi)有藏醫(yī)院的情況下，由我們專業(yè)的藏醫(yī)來(lái)指導(dǎo)。4、為什么能治這么多的病，好像百病都治？答：藏藥的特點(diǎn)是一藥多治，成藥配伍。所以對(duì)黑白脈，即血管和神經(jīng)等疾病都可以治療。5、為什么服用后有患肢麻、疼痛、肢體浮腫、甚至感覺(jué)頭暈頭痛等病癥加重的現(xiàn)象？答：這是藥物服用后的正常反應(yīng)。因?yàn)槲覀兊幕颊呱眢w血液循環(huán)或神經(jīng)傳導(dǎo)長(zhǎng)期呈病態(tài)狀況，所以在服用藏藥后，一時(shí)不能適應(yīng)藥物強(qiáng)有力有效的作用，根據(jù)病人的自身耐受能力產(chǎn)生不同癥狀。但這些現(xiàn)象，隨著治療的深入和對(duì)藥物的適應(yīng)，會(huì)逐漸消失。這個(gè)階段如患者反應(yīng)極強(qiáng)烈，可以反饋給我們工作人員，在醫(yī)生指導(dǎo)下調(diào)整用量或配藥，但千萬(wàn)不能停止用藥，否則前功盡棄。6、服用后感覺(jué)惡心，起熱怎么辦？答：可以在我們醫(yī)生指導(dǎo)下，配合安置精華散，起溫胃益火作用。7、服用后便秘嚴(yán)重怎么辦？答：可以配合藏藥六味安消散。8、用藥后為什么會(huì)出現(xiàn)肚疼，腹瀉現(xiàn)象？可以配合使用安置精華散。9、可以長(zhǎng)期服用嗎？答：可以，長(zhǎng)期服用強(qiáng)身鍵體，延年益壽。國(guó)家很多領(lǐng)導(dǎo)人，包括阿沛-阿旺晉美等都在保健用。10、為什么剛開(kāi)始有效，一段時(shí)間后就感覺(jué)沒(méi)有明顯效果，甚至反復(fù)？答：病癥的治療有輕有重，就好象炎癥發(fā)燒的病人，退燒很快，但消除炎癥卻要一段再治根，在血藥濃度沒(méi)有到達(dá)一定高度時(shí)，治療沒(méi)徹底時(shí)也會(huì)有表面癥狀的反復(fù)，所以這種現(xiàn)象的存在很正常的。11、為什么冠心病患者服用后一段時(shí)間，總膽固醇和血液黏度不降反升？答：冠心病患者主要是動(dòng)脈粥樣硬化，血管壁沉積的雜質(zhì)、斑塊在服用七十味珍珠丸后，藥物作用會(huì)攜帶大量的甘油三脂和脫落的斑塊等雜質(zhì)隨血液循環(huán)，經(jīng)人體代謝掉。由于人體代謝過(guò)程還來(lái)不及將它排泄到提外，所以在一定時(shí)間內(nèi)增高，只要堅(jiān)持用藥就會(huì)恢復(fù)正常，而這個(gè)過(guò)程中血管腔已經(jīng)變寬了。所以這是好現(xiàn)象。12、為什么服用后出現(xiàn)大腦內(nèi)鳴叫？大腦原來(lái)缺血的狀態(tài)短期不適應(yīng)血流速的加快而產(chǎn)生反應(yīng)。13、為什么服用后出現(xiàn)頭部跳動(dòng)似的疼痛？答：這是藥物作用下血流速的加快，微循環(huán)被打開(kāi)出現(xiàn)的正常藥理反應(yīng)，是好現(xiàn)象。14、為什么服用后心臟出現(xiàn)早博？答：長(zhǎng)期心腦血管的供血不足，導(dǎo)致患者機(jī)體功能已經(jīng)適應(yīng)，突然接受金訶七十味珍可在醫(yī)生指導(dǎo)下調(diào)整服用方法或劑量。15、說(shuō)的這么好，治不好怎么辦？1100%，治療時(shí)首先要確定是對(duì)癥的，然后結(jié)合病人的2）你在醫(yī)院治療過(guò)，也吃了很多藥，但水能保證你溫暖權(quán)治好呢？治療的效果是根據(jù)病情和病程來(lái)決定的，我們必須有正確的心態(tài)來(lái)對(duì)待治療，不能急于求成。但我們也理解你的心情，建議你在詳細(xì)了解我們的產(chǎn)品后做出正確的選擇，通過(guò)我們共同努力早日康復(fù)。3）你說(shuō)的治好是什么情況？任何一個(gè)病人只要在治療中病情不發(fā)展，原來(lái)不能走路或說(shuō)話，服藥后可以了，原來(lái)血壓不穩(wěn)定服藥后自身可以調(diào)整穩(wěn)定了…這些都是治療效果.但如果要求恢復(fù)和正常人一樣,是要結(jié)合病人自身的情況。希望我們正確對(duì)待讓病人早日得到治療。16、這么貴，吃不起？答：1）危害性：你長(zhǎng)期吃一些降壓藥或普通的心腦血管藥，雖然便宜，但只能起到控制的作用，隨著服用時(shí)間增長(zhǎng)，不但不能讓你的疾病得到根本治療，還會(huì)產(chǎn)生藥物毒副作用，或?qū)е虏∏閺?fù)發(fā)，你覺(jué)得你能接受嗎？2）經(jīng)濟(jì)帳：我們來(lái)算一筆帳，假如以30年計(jì)算，每天你花2元錢，一年就會(huì)花73030年就會(huì)花21900防止藥物的毒副作用或控制不好，引起更嚴(yán)重的后果。你已經(jīng)是一個(gè)病人了，已經(jīng)不幸了，難道你還要承受一輩子用藥又不能治愈的痛苦嗎？3）對(duì)比結(jié)果：七十味珍珠丸不但可以快速治療你的疾病，還可以幫你擺脫掉終身與藥為伍的問(wèn)題，即使按照5個(gè)療程長(zhǎng)達(dá)一年的治療，您的總花費(fèi)不足1萬(wàn)元，還您一個(gè)健康的身體。您也知道，住院治療幾天或一個(gè)月就會(huì)比這花得更多還不一定有良好的效果，因此，建議您早治療早康