酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023

第頁(yè)共頁(yè)酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023〔一〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！近年來(lái)，我始終履行職責(zé)，充分發(fā)揮職能效勞和指導(dǎo)作用，在思想、工作等方面獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人的工作、思想、履行職責(zé)的情況分三個(gè)方面進(jìn)展匯報(bào)。請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議并指正。一、目的為上，確保了指標(biāo)的完成一是明確工作目的，確定年度經(jīng)營(yíng)方針。根據(jù)酒店自身和市場(chǎng)情況，每年我都在酒店工作總結(jié)會(huì)議上確定來(lái)年的工作指導(dǎo)思想。20xx年的工作思路是：提升經(jīng)營(yíng)才能，增強(qiáng)管理效能，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)立企業(yè)文化。20xx年的工作思路是：突出一個(gè)“增”字〔增星、增收、增效〕，把握一個(gè)“細(xì)”字〔細(xì)分、細(xì)致、細(xì)微〕，堅(jiān)持一個(gè)“力”字〔核心力、親合力、向心力〕。20xx年的工作思路是：以科學(xué)開(kāi)展、和諧開(kāi)展為目的，以嚴(yán)格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的，全面落實(shí)目的責(zé)任制。明確了工作目的，就可以深化開(kāi)展思路。通過(guò)明確定位，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定開(kāi)展。二是調(diào)整客定位，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度。隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，我們對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)展了更新改造。為解決旺客不旺財(cái)?shù)膯?wèn)題，從XX年開(kāi)場(chǎng)，組織酒店?duì)I銷(xiāo)人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，將酒店目的客定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對(duì)象那么鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷(xiāo)售人員上門(mén)與客戶(hù)進(jìn)展面對(duì)面銷(xiāo)售，并加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的鼓勵(lì)措施，激發(fā)了銷(xiāo)售人員的工作積極性。通過(guò)以上措施，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售定位的陣痛加上營(yíng)銷(xiāo)手段的加強(qiáng)，近幾年銷(xiāo)售勢(shì)頭逐步提升，長(zhǎng)期與酒店簽約的協(xié)議單位到達(dá)XX多家，全年平均住房率從XX年的XX%調(diào)整至平均住房率XX%，平均房?jī)r(jià)從從XX年的XX元/天/間上升至XX元/天/間。此外，在客構(gòu)造上，商務(wù)散客比例到達(dá)XX%，團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人比例到達(dá)XX%。酒店抓住近幾年XX會(huì)展業(yè)快速開(kāi)展，會(huì)務(wù)活動(dòng)頻繁舉行以及幾個(gè)黃金假日的良好機(jī)遇，使酒店客檔次以及開(kāi)房率都進(jìn)步到了一個(gè)新的高度。三是層層落實(shí)目的責(zé)任，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落到實(shí)處。近年來(lái)，盡管上級(jí)主管部門(mén)沒(méi)有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，本著對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，每年我們都會(huì)以一定的增長(zhǎng)幅度下達(dá)全年任務(wù)。從董事會(huì)下到達(dá)經(jīng)營(yíng)班子簽訂目的責(zé)任書(shū)，再將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)，將部門(mén)業(yè)績(jī)同考核指標(biāo)嚴(yán)密掛鉤。通過(guò)每周工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、董事擴(kuò)大會(huì)議，以及上半年及全年總結(jié)大會(huì)，以任務(wù)要求、考核約束、重獎(jiǎng)鼓勵(lì)等方法，確保了三年任務(wù)的順利完成。四是堅(jiān)持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營(yíng)理念。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營(yíng)和配套外包是進(jìn)展效勞創(chuàng)新和提升效勞質(zhì)量的一個(gè)重要策略。通過(guò)多年理論證明：配套外包不僅有助于降低酒店的經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，有效地降低和分散風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)步管理的靈敏性，而且還有利于增長(zhǎng)酒店效勞的附加值。比方XX的經(jīng)營(yíng)，XX桑拿的經(jīng)營(yíng)以及XX、XX的經(jīng)營(yíng)，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應(yīng)XX劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為不僅要集中本酒店內(nèi)部資，進(jìn)步資使用效率，進(jìn)步核心競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)充分利用外部資來(lái)促進(jìn)酒店的開(kāi)展和壯大。由于我們多年來(lái)堅(jiān)持了配套外包的經(jīng)營(yíng)理念，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效才得到了根本的保證。這一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。二、管理為主，確保了經(jīng)營(yíng)管理程度的提升企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸，作為XX企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。近年來(lái)，我始終從實(shí)際出發(fā)，本著先易后難，由簡(jiǎn)到繁，從小到多，逐步配套的原那么，強(qiáng)化管理主體，標(biāo)準(zhǔn)管理行為，建立管理制度，完善管理手段。一是有效合理的配制人力資。近年來(lái)為解決酒店人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺(tái)并施行了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺(tái)，既解決了個(gè)別員工家庭困難的實(shí)際問(wèn)題，又給需要對(duì)外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺(tái)。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。XX年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開(kāi)招聘中層管理人員，通過(guò)競(jìng)選上崗，聘任了XX部，XX部?jī)蓚€(gè)經(jīng)理，從此搭建起一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，鼓勵(lì)了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感，這一舉措使酒店對(duì)中層管理人員的使用打破了傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)部正式工提拔的慣例。二是不斷加強(qiáng)硬件投入，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)才能和適應(yīng)力。近年來(lái)，我們花大力氣對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)展改造更新。翻新更換了XX層的客房設(shè)施，裝修和擴(kuò)大了會(huì)議接待場(chǎng)所，完成了空調(diào)機(jī)組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門(mén)鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對(duì)酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對(duì)寫(xiě)字樓的改造還正在進(jìn)展中。上述所有的工作，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資的積累和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。幾年來(lái)，我們始終把培訓(xùn)作為開(kāi)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過(guò)開(kāi)展多種培訓(xùn)活動(dòng)，提升效勞意識(shí)，改善效勞手段，強(qiáng)化效勞程序，嚴(yán)格效勞考核。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線(xiàn)員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，二線(xiàn)員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別員工采取下崗限時(shí)培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書(shū)法展、登山、歌詠比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對(duì)美的追求，進(jìn)步了他們的綜合素質(zhì)。三、學(xué)習(xí)為先，確保了班子執(zhí)行力的進(jìn)步一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步工作創(chuàng)新力。近年來(lái)，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)____的各項(xiàng)方針、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍多本，不斷進(jìn)步自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)程度。無(wú)論作為總經(jīng)理還是董事長(zhǎng)，我都可以隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)展自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、承受一定的非議和批評(píng)?？梢园盐站频暝陂_(kāi)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)、要害點(diǎn)。近年來(lái)，我就是以上述思路作為我的立足點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作的，做穩(wěn)定XX開(kāi)展的帶頭人。二是以人為本，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是建立和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年，我注重以人為本的管理形式，在以進(jìn)步職工滿(mǎn)意度為中心的根底上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴XX、XX考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，進(jìn)步社?；鶖?shù)。經(jīng)過(guò)多方努力，長(zhǎng)期困擾職工的房改問(wèn)題已得到根本解決?；ù罅?，克制困難重建職工餐廳，解決職工就餐難的問(wèn)題。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專(zhuān)門(mén)安排組織員工聯(lián)誼會(huì)、聚餐會(huì)，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認(rèn)為企業(yè)有實(shí)力，有盈利，就有條件增加職工的收益，進(jìn)步他們的福利待遇，更好地為職工辦實(shí)事，辦好事。營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的“XX”氣氛，打造和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)互助，發(fā)奮向上的和諧XX。三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為酒店的董事長(zhǎng)，我倡導(dǎo)開(kāi)放式的民主管理，放手放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)班子成員每個(gè)人的積極性，對(duì)酒店重大、重要議題，認(rèn)真聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議，采納各類(lèi)意見(jiàn)和建議后，再經(jīng)過(guò)董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議研究通過(guò)。對(duì)員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺(tái)，也先經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后才能附諸施行，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度。經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)自警，首先在思想上建立防線(xiàn)，其次完善各種規(guī)章制度，對(duì)酒店的財(cái)務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)視，在行為標(biāo)準(zhǔn)上建立防線(xiàn)，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到。四是團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機(jī)遇。近年來(lái)在工作上自己首先能律己，誠(chéng)以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實(shí)”的基點(diǎn)上，對(duì)班子成員充分尊重，堅(jiān)持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問(wèn)題，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，同時(shí)還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力。在詳細(xì)工作中，我主動(dòng)與分管成員交換意見(jiàn)、商討方法，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。由于團(tuán)結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線(xiàn)工作有序開(kāi)展，為XX的開(kāi)展起到了積極的作用?？偟目矗温氁詠?lái)，通過(guò)積極的努力，獲得了一定的成績(jī)，但由于各方面因素制約，工作中也有一些缺乏和不到之處。成績(jī)的獲得，歸功于上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，按照上級(jí)的要求，認(rèn)真履行好職責(zé)，重點(diǎn)在以下幾方面繼續(xù)加以努力。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷進(jìn)步思想政治素質(zhì)，不斷進(jìn)步黨性修養(yǎng)，不斷進(jìn)步政治鑒別才能和實(shí)際工作才能。二要廉潔自律。嚴(yán)格按“八種良好風(fēng)氣”要求和標(biāo)準(zhǔn)自己，自覺(jué)遵守黨紀(jì)黨規(guī)，不斷加強(qiáng)自身建立。三要扎實(shí)工作。進(jìn)一步深化實(shí)際，掌握基層情況，理解員工呼聲，苦干實(shí)干，勤奮敬業(yè)，為員工辦實(shí)事、辦好事。四要解放思想。立足于實(shí)際，進(jìn)一步解放思想，落實(shí)科學(xué)開(kāi)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，研究工作，探究工作，努力帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作穩(wěn)步開(kāi)展。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023〔二〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx年x月x號(hào)是我進(jìn)酒店的時(shí)間，在我進(jìn)酒店這3年多的日子里，我看到了很多東西，也學(xué)會(huì)了很多東西。20xx年董事會(huì)把我從一名普通員工任命為事業(yè)部總經(jīng)理，這說(shuō)明了董事會(huì)對(duì)我個(gè)人的信任與支持，本人非常感謝董事會(huì)對(duì)我的信任。去年一年在上級(jí)酒店領(lǐng)導(dǎo)、同仁的幫助和關(guān)心下，我逐漸適應(yīng)了新的工作崗位。一、作為酒店經(jīng)理，我在20xx年完成了以下工作1、配合酒店經(jīng)理制訂好酒店的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)方案，分解到各部門(mén)并組織施行；2、制訂并落實(shí)好酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、合理設(shè)置本酒店的組織機(jī)構(gòu)；積極踐行總酒店經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；4、配合總經(jīng)理處理好各部門(mén)互相之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題；5、把握好酒店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力進(jìn)步酒店的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的根底上，配合經(jīng)理對(duì)外融資將近500萬(wàn)元，替酒店排憂(yōu)解難。6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)酒店利益，又樹(shù)立酒店良好的社會(huì)形象。7、在接收xx出租車(chē)酒店的過(guò)程中，本人帶著其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請(qǐng)長(zhǎng)城酒店局部駕駛員進(jìn)展會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門(mén)的過(guò)度工作中，積極向各相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)展解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過(guò)度。二、自身缺乏與今后工作打算盡管在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工作，但是仍然存在著缺乏。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這項(xiàng)缺乏，下一步要多向酒店領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地進(jìn)步自己的管理程度。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正自己的位置，根據(jù)工作中存在的缺乏，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，不斷改良工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)酒店安康長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展三、更新觀念20xx年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。1.找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)理助理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的受權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶著手下隊(duì)伍圍繞總酒店下達(dá)的年度工作方案指標(biāo)和企業(yè)開(kāi)展的實(shí)際需要，堅(jiān)持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開(kāi)動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善效勞，展開(kāi)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工慵、懶、散，拿錢(qián)不做事，愛(ài)說(shuō)風(fēng)涼話(huà)，有好處就上，沒(méi)好處不管，把酒店當(dāng)成大車(chē)店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作用，進(jìn)展月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)展考核，優(yōu)勝劣汰，能者居上。3、加強(qiáng)自身建立，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建立，積極學(xué)習(xí)，以安康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)酒店一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原那么，小事講風(fēng)格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氣氛。4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門(mén)的關(guān)系配合客管處對(duì)我酒店出租車(chē)車(chē)輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完成客管處對(duì)我酒店的車(chē)輛增標(biāo)任務(wù)。在接收出租車(chē)事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門(mén)、工商稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，使酒店處于一個(gè)良好的開(kāi)展環(huán)境，為接收工作持續(xù)順利開(kāi)展奠定根底。5、在20xx年里本人對(duì)董事會(huì)的承諾是：1、事業(yè)部全年投訴率不超過(guò)1.5%；〔按現(xiàn)有規(guī)模，下同〕，2、平安事故率不超過(guò)2%；3、營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2%。本人將在其位謀其政，承當(dāng)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與酒店的效益掛鉤，與酒店的開(kāi)展共同進(jìn)退。展望將來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為酒店20xx年里早謀劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023〔三〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx年，在____的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門(mén)全體同仁的大力努力中，xx酒店堅(jiān)持以效勞求生存，以質(zhì)量求開(kāi)展，努力從效勞質(zhì)量、效勞程度、管理效能、員工素質(zhì)、本錢(qián)控制、平安經(jīng)營(yíng)等方面，努力提升效勞的內(nèi)涵建立和質(zhì)量程度，以人為本、科學(xué)管理，不僅提升了酒店的管理內(nèi)涵程度，更進(jìn)步了酒店效益，促進(jìn)了管理和效益的雙豐收，較好的完成了集團(tuán)的各項(xiàng)內(nèi)部接待任務(wù)，對(duì)提升集團(tuán)整體對(duì)外形象起到了積極的作用?，F(xiàn)將本人本年度在思想、工作等方面工作開(kāi)展的詳細(xì)情況述職如下，請(qǐng)大家給予評(píng)議。一、根本情況20xx年在____的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，與xx酒店全體員工一道，端正態(tài)度、克制困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。截止12月21日統(tǒng)計(jì)：全年總營(yíng)業(yè)額月元，與去年同比增長(zhǎng)%；其中：餐廳收入元，與去年同比增長(zhǎng)%；客房收入元，與去年同比增長(zhǎng)%；接待會(huì)議場(chǎng)，其中重要會(huì)議所場(chǎng)，與去年同比增長(zhǎng)%。二、主要工作20xx年，我作為部門(mén)經(jīng)理，主要從以下四個(gè)方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)詳細(xì)匯報(bào)如下：1、努力提升思想覺(jué)悟。20xx年對(duì)于我而言是不平凡的一年，本人從5月10日起與x付總輪崗，2個(gè)月輪換一次，本人在5月、6月、9月、10月負(fù)責(zé)俱樂(lè)部日常管理及集團(tuán)重要客人的接待工作。在輪崗期間，我努力提升自我的思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟，一是通過(guò)學(xué)習(xí)努力促進(jìn)自我思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)才能理論的提升，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向老同事們學(xué)習(xí)經(jīng)歷，使自我的思想內(nèi)涵得到了進(jìn)步，二是樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，也是干好工作的風(fēng)向標(biāo)，因此，本年度，我認(rèn)真貫徹落實(shí)以效勞求生存、以效勞求開(kāi)展的管理思路，全身心撲在工作上，干好工作，促進(jìn)工作的有效開(kāi)展。2、努力進(jìn)步管理的精、細(xì)、化程度。對(duì)于接待工作而言，精、細(xì)、化效勞不僅可以進(jìn)步效勞的質(zhì)量、更能直接反響出效勞的水準(zhǔn)，它是標(biāo)準(zhǔn)化效勞的內(nèi)涵延伸，主要的表現(xiàn)形式是工作責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、工作熱情高、效勞靈敏、效勞體貼人性化等方面，20xx年，在理論工作中，我本著“盡管不是無(wú)所不能。但是要竭盡所能”的效勞理念，用實(shí)際行動(dòng)影響和帶著部室員工用心做事、用情效勞、將精、細(xì)、化效勞推向深化。另一方面在理論工作中，我們將工作任務(wù)細(xì)化，將目的分解，落實(shí)到位，責(zé)任到人，極大的促進(jìn)了效勞工作的深化開(kāi)展，得到了重要客人的屢次好評(píng)。此外，在日常工作中，我養(yǎng)成了堅(jiān)持寫(xiě)日志的習(xí)慣，將工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下，用來(lái)反思工作，對(duì)待工作中的每個(gè)小問(wèn)題，及時(shí)整改，努力落實(shí)。3、努力進(jìn)步員工的職業(yè)素養(yǎng)。20xx年，在工作中，我們非常注重員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過(guò)座談會(huì)、談心交流，使得廣闊員工明白為客人提供熱情、文明、細(xì)致、周到的效勞既是職業(yè)道德要求，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的效勞理念；明白我們要以熱情和誠(chéng)信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。4、以人為本、科學(xué)管理。本年度，我們以《公司獎(jiǎng)懲管理方法》、《公司薪酬管理方法》《集團(tuán)考勤管理制度》等一系列規(guī)章制度為根據(jù)，加強(qiáng)了對(duì)員工的管理力度，在管理的過(guò)程中，堅(jiān)持以人為、科學(xué)管理，努力促進(jìn)我們管理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，對(duì)于員工在工作的失誤，采用交流提醒、戒勉談話(huà)等形式，及時(shí)指出，促其改正，同時(shí)同時(shí)對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們給予更多獎(jiǎng)金，不僅調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性，更進(jìn)步了工作效率的提升。6、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)。20xx年，我們強(qiáng)化了員工的培訓(xùn)力度，通過(guò)小規(guī)模集中培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、平安培訓(xùn)及個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)員工素養(yǎng)和技能程度的大幅度提升，員工的效勞理念也進(jìn)一步深化，形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氣氛。20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力幫助下，我雖然獲得了一些成績(jī)，但仍然存在很多缺乏，離公司的要求還有很大差距，在即將降臨的20xx年里，我將鼓足干勁，不斷完善自我，力爭(zhēng)使自我的工作才能和程度得到更快的提升，使自我的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升，努力為集團(tuán)公司的開(kāi)展做出更大的奉獻(xiàn)。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023〔四〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排，我在這里向大家進(jìn)展述職。在座的各位應(yīng)該絕大局部都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí)，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫xx，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx飯店工作的，進(jìn)入xx飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)展評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。可以成為管理近350名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足自身開(kāi)展的要求，為了追求更高的目的，我一直在尋求時(shí)機(jī)。時(shí)至20xx年11月份，xx區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試，我決然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛(ài)好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的效勞行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)理論效勞的真諦。初涉飯店行業(yè)，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉xx飯店的有關(guān)情況，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，認(rèn)真進(jìn)展學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。可幸的是，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)展較全面的理解，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深化實(shí)際，認(rèn)真理論，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi)，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶著部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位；在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策，為廣闊員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作根本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)xx同志的親自指導(dǎo)下，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的開(kāi)展，原對(duì)客房管理的初略理解得到了升華。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，我深知管理制度在管理中的重要性；同時(shí)，積極掌握各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的標(biāo)準(zhǔn)都力爭(zhēng)做到心中有數(shù)；在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向____監(jiān)請(qǐng)教解決方法，對(duì)不太明確的標(biāo)準(zhǔn)，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的經(jīng)歷記入筆記本中。在工作中，我認(rèn)真理論自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時(shí)因經(jīng)歷的久缺難以到達(dá)完美的效果，但我都盡力去作，力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己、以身作那么方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收OK房；在會(huì)議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)展遞茶送水。我真的以為，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí)。說(shuō)實(shí)在的，自調(diào)客房部工作以來(lái)，我每天早上7：00鐘分開(kāi)家門(mén)，下午經(jīng)常不能按時(shí)下班回家，家里上小學(xué)一年級(jí)的女兒無(wú)人照顧，老婆經(jīng)常抱怨我不管理家里，可是，我覺(jué)得只要部門(mén)工作有成效，我個(gè)人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢？其實(shí)，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)才能和管理經(jīng)歷，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí)、才能和經(jīng)歷的缺乏。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時(shí)，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切時(shí)機(jī)，向書(shū)本學(xué)，向x____師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、x____師們成功的管理經(jīng)歷、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)歷來(lái)充實(shí)和完善自己。我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好開(kāi)展，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的開(kāi)展，好讓自己也有更大的開(kāi)展空間。對(duì)飯店的開(kāi)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期開(kāi)展方案，對(duì)飯店三年、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目的，一步一個(gè)腳印的向目的邁進(jìn)。二是事例現(xiàn)有資，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運(yùn)營(yíng)，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn)；三是重視人力資管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)展相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹(shù)立為人效勞的觀念；把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成本錢(qián)，算人頭賬；把人力資開(kāi)發(fā)放到首位，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的開(kāi)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店開(kāi)展的重要保障；四是加強(qiáng)信息化建立，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和效勞，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資共享。最后我想說(shuō)，假如說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī)，假如說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà)，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。此致敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日酒店部門(mén)經(jīng)理述職報(bào)告2023〔五〕尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！光陰飛逝，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)xx商務(wù)酒店已有兩年多了，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)活力，組織非常嚴(yán)密、思路非常明確、管理相當(dāng)人性化的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織，能讓我聯(lián)想到過(guò)去xx人的偉大和成功，展望將來(lái)讓我看到的是xx的希望和收獲！從而使我更加有信心的為之付出、為之努力！公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們xx商務(wù)酒店要進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、晉升晉級(jí)業(yè)務(wù)考核，努力提升自己。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好時(shí)機(jī)。我身為其中一員，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個(gè)人獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長(zhǎng)起來(lái)。來(lái)酒店之前，我是在幾家民營(yíng)企