客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)

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客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)1

我畢業(yè)實(shí)習(xí)所參加的工作是客服，是去到電商的一家公司，在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣，而客服的工作雖然基礎(chǔ)，但是也是特別的重要，是徑直接觸客戶的，是產(chǎn)品和客戶之間溝通的一個(gè)渠道，而且做得好，也是會(huì)讓客戶更加的喜愛我們的產(chǎn)品，情愿來購買，而我也是在做客服的過程之中，感受到自己的進(jìn)步，還有自己要提升的方面是哪些，我也是有一些實(shí)習(xí)上的心得體會(huì)。

客服的工作并不是那么簡單做的，開始的時(shí)候，我也是通過培訓(xùn)，經(jīng)受了同事的帶領(lǐng)，我也是感受到要學(xué)的方面挺多的，除了公司的一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)，和客戶的溝通話術(shù)，還有一些工作的流程，我也是經(jīng)受了挺長的一段時(shí)間，才徹底的把這些給掌控住，產(chǎn)品的知識(shí)就是挺多的，開始記的時(shí)候，我也是簡單把許多的產(chǎn)品混淆，或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的簡單區(qū)分清晰，但是后面我也是通過和客戶的溝通，同事的一個(gè)指導(dǎo)，慢慢的有了更多的一個(gè)了解，并且我也是在實(shí)習(xí)里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習(xí)的，做事情要有效率，就需要要根據(jù)流程來，而且也是需要去提升自己和客戶溝通的方法。

實(shí)習(xí)中，工作做了多少，付出了多少努力，其實(shí)這些并沒有那么的重要，而是要作出業(yè)績來才是更加的重要的，像我的工作，假如一天下來，都沒有和客戶成交幾單，那么我的工作其實(shí)也是沒有效率的，甚至?xí)r間久了會(huì)被辭退，只有真的去仔細(xì)做了工作，來把產(chǎn)品推舉給客戶，客戶也是購買成單了，那么我的溝通才是真的有用有意義的，這和學(xué)習(xí)會(huì)是不一樣也是讓我知道，工作上面結(jié)果是特別的重要，公司也是請(qǐng)我們來做事情，那么就要做好了事情，才能對(duì)得起公司付出的一個(gè)薪資，而且我也是可以感受到通過嘗試，我也是有了進(jìn)步，和客戶的溝通更加的順暢，也是更能敏捷的運(yùn)用話術(shù)來把產(chǎn)品推舉給客戶，成單的幾率也是比之氣高了許多。

通過實(shí)習(xí)，我更清晰了自己的技能，有哪些要提升，又是有哪些是要在以后保持，去把客服的工作繼續(xù)的去給做好的，工作并不簡單，要做好，要成長，那么也是需要我付出許多，但是收獲也是很大的，我也是要提升工作的閱歷來把客服工作給做得更好。

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想到實(shí)習(xí)就會(huì)聯(lián)想到畢業(yè)，然后開始為自己迷茫的將來而感到懊喪。迷茫對(duì)于每個(gè)高校生來說都有這樣的一個(gè)階段吧，我也不例外，甚至一度想要躲避這些東西。但躲避說起來簡單，想要真的做到又怎么會(huì)這么簡單，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指引點(diǎn)。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一貫是一個(gè)很在乎別人看法的一個(gè)人，我雖然很想躲避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時(shí)的我也是在迷茫中，想出一個(gè)個(gè)決斷，又一個(gè)個(gè)拒絕，最末也是懶得想了，隨意做出了一個(gè)決斷，來到了這里?，F(xiàn)在我卻很感謝當(dāng)時(shí)的自己能夠做出這個(gè)決斷，總是這么糜費(fèi)時(shí)間的瞎想還不如徑直做出一個(gè)決斷，一邊前進(jìn)一邊思索。當(dāng)一個(gè)人所處的位置不同時(shí)，所想所看到的也就不一樣了，現(xiàn)在的我對(duì)我以前做的一些事也是感到無比懊悔，覺得非常的愚蠢。而我在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的技能得到了一個(gè)質(zhì)的提升。

在一開始來到這里做一名汽車銷售客服時(shí)我覺得很沒面子，究竟其他同學(xué)都是去到了各式各樣的公司。當(dāng)然也是覺得做一名汽車銷售客服非常的輕松，沒有一點(diǎn)的難度。但是來到這里之后發(fā)覺并不是我想的`那樣的，也是轉(zhuǎn)變了自己一開始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么簡單的，有著各式各樣專業(yè)的術(shù)語，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的技能讓客戶聽她的話，而有些卻是會(huì)和客戶吵起來。我想這就是技能最簡約的一種表現(xiàn)，而我那么是那種眼高手低的。認(rèn)為很簡單做到，別人做的不好，但是換到自己來的時(shí)候卻是會(huì)比別人做的更差。而我在意識(shí)到這些之后也是轉(zhuǎn)變了自己這種不好的毛病，開始仔細(xì)虛心的學(xué)習(xí)起來，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的技能和本領(lǐng)賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒比別人少付出什么，沒須要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些成天玩樂啃老的人強(qiáng)。我也在掌控了這些知識(shí)之后牽強(qiáng)算是一個(gè)合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有許多不足的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會(huì)不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。

客服實(shí)習(xí)心得體會(huì)3

原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時(shí)間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會(huì)安排了學(xué)校聘請(qǐng)會(huì)后，我就意識(shí)到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，究竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時(shí)都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對(duì)口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實(shí)話，我自己這個(gè)專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，由于社會(huì)里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個(gè)人技能非常出眾，不然別人都不會(huì)多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時(shí)候，我是給許多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個(gè)多月后，我究竟覺得有一家公司的各方面都挺不錯(cuò)的，在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

初來公司時(shí)，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個(gè)星期的入職培訓(xùn)，然后再被安排到了客服部的一個(gè)小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡約，可當(dāng)我開始獨(dú)立工作后，我才發(fā)覺自己的學(xué)識(shí)有點(diǎn)不夠用了，精確的來說是有點(diǎn)用不上，究竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對(duì)電腦的操縱比較嫻熟，可我對(duì)如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較繁復(fù)的問題時(shí)，我都有點(diǎn)回答不上來，只能向老員工尋求援助?？粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個(gè)喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我相信自己再工作一段時(shí)間后，定能任