個人上半年工作總結(jié)和反思（3篇）

第2頁共2頁個人上半年工作總結(jié)和反思上半年，根據(jù)局年初下達的工作目標和業(yè)務(wù)職責范圍，重點抓了以下四項工作：一是以提高素質(zhì)為重點，積極組織全體人員每周學習活動。要求辦公室全體人員除積極參加局統(tǒng)一組織的各項學習外，還需根據(jù)各自工作特點，加強自身學習，綜合素質(zhì)明顯提高。三是以督察督辦為重點，修改完善了《-縣國土資源局工作規(guī)范》，加強對工作規(guī)范落實情況的檢查督導。抓好來文來電、信訪案件、人大建議及政協(xié)提案的批轉(zhuǎn)督辦等工作，上半年辦理上級督辦件26件。加強了局衛(wèi)生安全的督查和督辦工作。存在的問題：一是辦公室人員整體素質(zhì)還有待進一步提升;二是工作效率還有待進一步提高;三是服務(wù)手段創(chuàng)新力度還不大。為此，下半年工作中，我將和辦公室全體人員一起緊緊圍繞局里制定的全年目標任務(wù)，力爭實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”、發(fā)揮“五個作用”、實施“六化管理”，努力開創(chuàng)辦公室工作新局面。五個作用，即發(fā)揮好“參謀、服務(wù)、協(xié)調(diào)、把關(guān)、督辦”的作用。在此基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)辦公室“六化”管理：一是服務(wù)工作精細化。從細劃分任務(wù)，通過對細節(jié)的控制，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。二是來客接待人文化。在服務(wù)接待中做到熱情周到，簡樸節(jié)約，不講排場、比闊氣、杜絕鋪張浪費等現(xiàn)象。三是固定資產(chǎn)購置政府采購化。積極探索辦公用品管理的新機制，強化節(jié)約意識，凡符合政府采購標準的，一律實行政府采購。四是會議管理標準化。對于各種會議會務(wù)做到提前介入，主動服務(wù)，控制會議開支。五是工作任務(wù)流程化。規(guī)范辦公室工作流程，做到有規(guī)可依、有章可循，提高工作效率和質(zhì)量。六是崗位管理責任化。嚴格落實崗位責任制，做到責任分工明確，從而使辦公室工作再上一個新臺階。個人上半年工作總結(jié)和反思（二）四、政企協(xié)同情況1、行業(yè)應(yīng)用支撐協(xié)同（項目層面、政策協(xié)同層面）支撐政企完成電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站集群、數(shù)字醫(yī)療、綜合城管、智能交通、可視化調(diào)度、校園教育網(wǎng)、公安視頻網(wǎng)、安防監(jiān)控、平安城市、視頻會議、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)新建改造、機房搬遷平移等項目，涉及區(qū)內(nèi)黨、政、金融、大企業(yè)等行業(yè)應(yīng)用的障礙排查、交流培訓、巡檢回訪、應(yīng)急保障、方案提供、二次營銷、外包服務(wù)等維護支撐工作。橫向聯(lián)合區(qū)政企事業(yè)部，深入了解政企行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展實際需求，詳細制定行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)培訓方案，把握政策和業(yè)務(wù);縱向溝通區(qū)公司NOC中心、政企支撐中心、信息化部，按照技術(shù)培訓計劃現(xiàn)場學習行業(yè)平臺系統(tǒng)管理和操作維護。目前正有條不紊地進行當中。2、產(chǎn)品支撐協(xié)同（行業(yè)應(yīng)用、平臺產(chǎn)品）協(xié)同區(qū)政企事業(yè)部和區(qū)NOC中心完成了領(lǐng)航平臺5。0新版本上線以及領(lǐng)航平臺涉及集團20個產(chǎn)品及省內(nèi)11個產(chǎn)品的培訓和驗收，以及電子政務(wù)、移動OA、網(wǎng)站、教育、平安城市等重點應(yīng)用產(chǎn)品的支撐保障工作，處理和解決了一些實際問題。協(xié)同區(qū)NOC中心開展省內(nèi)29個平臺、集團2個平臺的系統(tǒng)培訓和實際演練，深入系統(tǒng)內(nèi)部，掌握平臺業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)功能，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)以及存在的問題，提高了平臺產(chǎn)品運行維護綜合保障能力。六、隊伍建設(shè)1、自身隊伍建設(shè)目前維護部共有5人，其中1名管理人員，2人常駐客戶單位，2人負責項目售后維護;上半年一人深造在職研究生學歷在讀，一人報考一級注冊師學習，一人外出進行數(shù)據(jù)庫實戰(zhàn)培訓，一人外出參加政企產(chǎn)品維護服務(wù)支撐培訓。2、外包人員引入目前平安銀川二期和平安永寧二期兩個項目由我司委托警藍公司石慶承接外包維護，該外包隊伍經(jīng)驗豐富、能夠勝任;吳忠特定區(qū)域項目由吳忠二建金鳳銀承接維護服務(wù)，該外包隊伍主要擅長施工，其外包維護經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力稍差一些。區(qū)黨委和區(qū)電信公司外包服務(wù)項目均由我公司員工常駐客戶單位提供服務(wù)，國開行桌面及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包由北京FESCO公司兩名人員及NOC中心1名人員常駐客戶單位提供服務(wù)。其中明年寧夏區(qū)國開行的網(wǎng)絡(luò)外包將由原來的集團統(tǒng)簽變?yōu)楦魇》趾?，需要協(xié)同區(qū)政企和區(qū)NOC共同關(guān)注客戶。七、管理提升工作開展1、提升計劃部門管理方面：計劃____月____日制定詳細系統(tǒng)的《維護部制度匯編》;____月____日組織部門人員培訓內(nèi)控流程，認真學習和領(lǐng)會;____月____日完善外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單等相關(guān)基礎(chǔ)維護資料;____月____日安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預案。售后服務(wù)方面：計劃____月____日針對平安吳忠安排現(xiàn)場巡檢，針對故障硬盤及時排查，返修更換，徹底杜絕安全隱患;____月____日提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作;____月____日參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能;____月____日計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決;2、開展情況在部門管理領(lǐng)域組織維護人員制定學習維護制度、培訓掌握內(nèi)控流程，完善基礎(chǔ)維護資料。具體來說：____月份分別完成了維護制度和內(nèi)控流程的學習培訓，____月份完成了外包、回訪、發(fā)函、驗收、派單、巡檢等基礎(chǔ)維護資料的完善工作。在售后服務(wù)領(lǐng)域完成巡檢項目，查找隱患、解決了遺留問題。按計劃在____月份完成了平安吳忠硬盤排查和返修更換工作。通過一系列的抓基礎(chǔ)管理活動提升了維護管理效率和工作作風。九、工作中存在的問題1、部分平安城市項目過保，事實上依舊維護平安永寧一期和平安銀川一期雖已過保，鑒于多方面原因目前實際還在維護，尤其是平安永寧一期，造成甲方要求維護但我司和外包隊伍沒簽合同，需要發(fā)生額外維護費用，出現(xiàn)外包隊伍難以調(diào)動、客戶不滿意、不好拒絕、查修托時等棘手問題。2、部分平安城市項目在保，沒有簽外包隊伍維護平安永寧濱河大道項目今年初才驗進保，問題不少，也是沒有簽外包隊伍來維護，問題同上。3、部分外包維護隊伍經(jīng)驗欠缺、技術(shù)能力差吳忠特定區(qū)域保障由我司委托吳忠二建金鳳銀承接外包維護，目前小金身兼項目和維護，難免存在項目和維護難周全的情況。從前期維護效果來看其缺乏維護經(jīng)驗、水平有限、存在原因判斷不明、查障處理時間過長等現(xiàn)象。4、缺少維護人員，技術(shù)全面的維護人員更少目前維護人員有4人，其中有2人常駐客戶單位?？梢哉{(diào)動的維護工程師有2人，缺少熟悉網(wǎng)絡(luò)的人，存在個人能力不均衡、技術(shù)不全面等客觀原因。5、面臨轉(zhuǎn)型，維護人員缺少運營經(jīng)驗當前售后所維護的項目資產(chǎn)都屬于客戶，維護人員還僅停留在過去，沒有長期維護意識和運行維護手段，依賴項目廠商較強，公司面臨轉(zhuǎn)型，其運營和維護將受到考驗，尤其是缺少運營經(jīng)驗，急需提高和改善。第二部分下半年工作思路（一去兩化新三者）三、轉(zhuǎn)型工作1、發(fā)展全景視圖及三年規(guī)劃（文字）總體發(fā)展：人員數(shù)量適中配齊，技術(shù)水平梯度提升。專業(yè)力量突出特色，預檢預修提前到位。管控效率意識改善，服務(wù)支撐手段多樣?？蛻粽J可全面改觀，維護營銷并舉發(fā)展。轉(zhuǎn)型運營維護先行。階段規(guī)劃：____年：人員結(jié)構(gòu)調(diào)整方面：希望補充一名維護人員;核心系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)接入方面：技能提升和優(yōu)化改善;業(yè)務(wù)運營運行和平臺業(yè)務(wù)專業(yè)方面：儲備完善和經(jīng)驗積累。____年：行業(yè)應(yīng)用服務(wù)支撐方面：達到專業(yè)化和規(guī)范化，做到維護系列的推廣復制;業(yè)務(wù)平臺方面：做到可操作、可運營、全力保障前端業(yè)務(wù)的大力推廣和發(fā)展。____年：前后端協(xié)同聯(lián)動，業(yè)務(wù)和技術(shù)、維護和服務(wù)充分融合交匯，形成專業(yè)化、素質(zhì)好、高水平、有影響、能戰(zhàn)斗的綜合性維護團隊，維護工作有序、健康、協(xié)調(diào)、長久發(fā)展。2、運營充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮潛質(zhì)特長;大力創(chuàng)造有利條件，培養(yǎng)年輕力量;團結(jié)協(xié)作配合互幫，激勵維護意愿;不斷加強督導培訓，緊跟前沿技術(shù);不斷指引提升維護運行意識，加強學習運營維護理念，將運營管理貫穿到日常售后工作中，逐漸了解和掌握維護運營方式方法及套路手段，積累維護運營經(jīng)驗，為轉(zhuǎn)型提前做好準備。3、服務(wù)送出去、走進來，聯(lián)合調(diào)動各方面資源，開拓進取;多動腦、會思考，找原因想辦法;密切聯(lián)系客戶，維系客戶，打動客戶;合理分工，科學安排，替客戶著想，解決客戶實際問題;針對不同客戶采取不同服務(wù)策略，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類和客戶排序價值的不同，提供差異化的客戶群服務(wù)。按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品分類細化，推行產(chǎn)品維護經(jīng)理制。增強客戶粘性，創(chuàng)造一流服務(wù)，改善內(nèi)部服務(wù)和作風，把維護服務(wù)工作貫穿到整個維護作業(yè)環(huán)節(jié)當中，帶動公司整體能力的提升和轉(zhuǎn)變。四、機制創(chuàng)新1、激勵、競爭維護部內(nèi)部嚴格執(zhí)行維護作業(yè)計劃，強化績效考核激勵競爭導向作用。學習新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，形成互幫互學氣氛，關(guān)心關(guān)愛員工成長，引導員工職業(yè)發(fā)展，有意識的培養(yǎng)和鍛煉一線維護技術(shù)骨干，領(lǐng)導和黨員起模范帶頭作用，在爭先創(chuàng)優(yōu)中使維護人員成為積極分子、標兵先進。2、社會化運營維護部提前做好業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用項目維護運營前期準備工作，加強網(wǎng)絡(luò)運營和維護運行團隊建設(shè)，為社會化運營保障體系做好服務(wù)支撐和安全保障。3、用人機制（外包）選擇信譽可靠、技術(shù)水平高、服務(wù)優(yōu)良的維護外包專業(yè)化公司，規(guī)范化管理維護外包隊伍，做好外包人員的日常管理、排障處理、溝通交流、人員培訓、抽查考核、外包管控等工作。目前區(qū)工商局維護外包工作正在商談之中，有意參與的公司涉及華信美成、藍圖、安普利、天璣、凱帝等幾家有實力的外包公司。下半年維護部將會結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，探索多種形式的外包合作，引入雙方人員的合作交流，外包全方位地參與我公司的售前支持、方案制定、技術(shù)把關(guān)、售后支撐、備品備件、培訓交流等環(huán)節(jié)。4、從部門走向業(yè)務(wù)團隊（業(yè)務(wù)管理的發(fā)展規(guī)劃）維護部響應(yīng)公司號召，參加多部門、多專業(yè)的公司業(yè)務(wù)團隊，全程響應(yīng)配合和處理解決實際問題。充分考慮政企客戶的發(fā)展和特點，從產(chǎn)品提供到業(yè)務(wù)支撐的全方位維護服務(wù)保障，實現(xiàn)政企行業(yè)產(chǎn)品維護服務(wù)業(yè)務(wù)團隊的初步建設(shè)和成長。五、基礎(chǔ)管理提升部門管理領(lǐng)域：建立健全基礎(chǔ)維護資料，有效指導維護工作，逐步完善基礎(chǔ)維護資料，安排專人針對重點客戶項目制定實用的應(yīng)急預案。計劃____月份繼續(xù)完善應(yīng)急預案等基礎(chǔ)維護資料。售后服務(wù)領(lǐng)域：杜絕設(shè)備隱患，確保設(shè)備安全運行，計劃梳理維護中的遺留障礙，逐步具體落實和妥善解決;充分調(diào)動維護人員的主動性，提高維護技能和客戶感知度，提出維護工作合理化建議，獻言獻策，改進維護工作，參加公司和部門維護技能培訓，鼓勵維護人員在售后維護實踐中自學，逐步提高專業(yè)技能。計劃____月份提出合理化建議，獻言獻策，促進和改進維護，____月份完成遺留障礙梳理工作，逐步具體落實和妥善解決。六、人才隊伍建設(shè)繼續(xù)做好各項技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學習，鼓勵員工考級考證，業(yè)余時間充電補習考試，合理安排維護工作，引導各級維護人員全面發(fā)展;培養(yǎng)至少一名維護骨干和維護專家，鼓勵和給于年輕同志上手機會，創(chuàng)先爭優(yōu)，培育出一至兩名優(yōu)秀維護人員，作為榜樣和楷模。注重聯(lián)合外包單位，幫助外包公司，培訓外包人員，共同成長，一起進步。個人上半年工作總結(jié)和反思（三）上半年,計財股的工作除了日常的管理工作之外,主要做了如下工作：1、完成____年度水利建設(shè)項目預算資金編報計劃，并向縣政府申請安排____年度水利建設(shè)項目前期工作經(jīng)費。2、協(xié)助完成全縣34宗農(nóng)村飲水安全工程竣工決算及審計工作。3、按市財政局、水利局的工作要求,聯(lián)合縣財政局有關(guān)人員組織水利局有關(guān)股室,做好財政支出水利項目自我績效評價工作。4、按病險小型水庫工程進度向財政申請報帳。5、按月完成水利水電建設(shè)投資、