醫(yī)療入圍（藥品、耗材集中配送）服務部分方案

醫(yī)療入圍（藥品、耗材集中配送）服務

部分方案

目錄

1.1、服務標準、方案、內(nèi)容及承諾.....................................6

1.1.1、.....醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明

1

1.1.1.1、....................................................供貨計劃

1

1.1.1.2、....................................................配送方案

1

1.1.1.3、................................................保障措施：

3

1.1.1.4、................................................質(zhì)量保證：

3

1.1.1.5、................................不合格產(chǎn)品的處理：

3

1.1.1.6、...................ISO9001:2008的保障體系：

4

1.1.1.7、................................................其他說明：

4

1.1.2、................................................質(zhì)量保證及售后服務承諾

1

5

1.1.3、.....................................................醫(yī)療器械售后服務承諾

6

1.1.3.1、....................................................服務方式

6

1.1.3.2、....................................................服務承諾

6

1.1.3.3、............................................售后服務內(nèi)容

7

1.1.4、.....................醫(yī)療設備（耗材）配送整體計劃方案

7

1.1.4.1、............................................................備貨

8

1.1.4.2、....................................................廠內(nèi)驗貨

8

1.1.4.3、....................................................貨物交付

8

1.1.4.4、....................................................項目驗收

9

1.1.4.5、....................................................技術(shù)培訓

9

1.1.4.6、................................設備包裝、運輸方案

2

9

1.1.4.7、................................設備安裝、調(diào)試方案

11

1.1.5、.....................................................醫(yī)院耗材供貨服務方案

13

1.1.5.1、....................................對采購項目的理解

13

1.1.5.2、....................質(zhì)量、技術(shù)、時間保證承諾

15

1.1.5.3、............................................服務工作計劃

18

1.1.5.4、............................................配送服務方案

22

1.1.5.5、............................................產(chǎn)品存儲方案

29

1.2、培訓方案.......................................................................31

1.2.1、..........................................................................總體培訓計劃

31

1.2.2、.....................................................................................培訓目標

33

1.2.3、.....................................................................................培訓內(nèi)容

34

3

1.2.4、.....................................................................................培訓實施

34

1.2.5、..........................................................................培訓質(zhì)量保證

34

1.2.6、..........................................................產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度

35

1.2.6.1、............................................產(chǎn)品質(zhì)量管理

35

1.2.6.2、............................................質(zhì)量保證方案

37

1.2.6.3、............................................質(zhì)量否決制度

39

1.2.6.4、............................醫(yī)療器械購進管理制度

40

1.2.6.5、........................醫(yī)用耗材出入庫管理制度

41

1.2.6.6、........................不合格醫(yī)療器械管理制度

43

1.2.6.7、....................................售后服務管理制度

44

1.2.6.8、....................醫(yī)療器械質(zhì)量跟蹤管理制度

45

4

1.2.6.9、................不良事件報告制度及處理程序

46

1.2.6.10、..................質(zhì)量教育、培訓及考核制度

47

1.2.6.11、..........文件、質(zhì)量記錄和憑證管理制度

47

1.2.7、................................................應急保障措施及處置方案

48

1.2.7.1、............................................應急服務標準

48

1.2.7.2、............................................應急服務原則

49

1.2.7.3、............................................應急工作制度

49

1.2.7.4、....................................緊急供貨應急方案

51

1.2.7.5、....................................質(zhì)量問題應急方案

52

1.2.7.6、............................惡劣天氣配送應急方案

54

1.2.7.7、....................突發(fā)交通事故及其處理措施

55

5

1.2.7.8、....................................火災事故應急預案

56

1.2.7.9、............................................售后服務承諾

56

1.2.8、..........................................................................應急供貨方案

58

1.2.8.1、....................................天氣突變應急預案

58

1.2.8.2、....................................車輛故障應急預案

58

1.2.8.3、............................道路緊急施工應急預案

58

1.2.8.4、....................................道路堵塞應急預案

58

1.2.8.5、....................................交通事故應急預案

59

1.2.8.6、....................................加固松動應急預案

59

1.2.8.7、................................貨損、貨差應急預案

59

1.2.8.8、....................................不可抗力應急預案

59

6

1.2、服務標準、方案、內(nèi)容及承諾

1.2.1、醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明

我公司經(jīng)仔細閱讀招標文件規(guī)定，詳盡的理解了招標人的要求，

考慮到本項目產(chǎn)品的特性，結(jié)合本公司實際情況，特為本項目制訂以

下方案及售后服務：

1.2.1.1、供貨計劃

如我公司中標，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，

合理進行原材料貯備、科學調(diào)配生產(chǎn)線、彈性安排員工工作時間、優(yōu)

先保證生產(chǎn)本項目產(chǎn)品，絕不影響招標人對產(chǎn)品的訂單需求。

目前,暫時從招標文件中體現(xiàn)的要求，我們能完全響應招標人的

訂單要求和供貨模式。每月從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量生

產(chǎn)，次月按時送貨，具體送貨時間、地點以招標人下達的訂單或通知

為準；在運輸過程中，我公司會對投標產(chǎn)品做嚴密的防護，避免標識

牌漆面或字跡刮傷、磨損，為產(chǎn)品的美觀性、耐用性打下良好的基礎(chǔ)。

我公司將派專人負責本項目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運

輸、簽收等各個環(huán)節(jié)。

1.2.1.2、配送方案

1、基本概括：

不論我方采用何種運輸方式，我方均保證達到招標人的訂單要求，

1

保證有充足的運輸能力，確保每月每批次均滿足招標人的訂單計劃。

根據(jù)招標文件中各包指定的配送范圍來看，該項目產(chǎn)品需配送的范圍

較廣、配送點較多。我公司將因事施策、制定合理的配送貨單，詳細

列明每個訂單的配送路徑和目錄、收貨單位的聯(lián)系人、聯(lián)系方式及地

址、訂單數(shù)量和每包裝的實際數(shù)量，以訂單號為單位打大包、按訂單

產(chǎn)品細分打小包，并在每一個大包和小包外包裝及包裝箱內(nèi)貼附配送

貨單。另制定詳細的訂單配送匯總表，按每月訂單號進行詳細匯總，

以方便各方匯總結(jié)算貨款。在運輸中過程中，我方將在包裝箱上醒目

地標明“小心輕放”、“整齊堆疊”等字樣以及相應的標記圖案。

2、送貨入點：

目前，按招標文件的規(guī)定和要求來看，最末端配送區(qū)域為XX縣人

民醫(yī)院。且我公司擁有較為成熟的運輸配送經(jīng)驗，因此，在運輸配送

方面占有較大靈活性，不會因上述各種非常原因而增加運輸配送難度，

從單純的角度來說，只需保證安全的配送時效性、準時到達招標人收

貨地點即可。

3.配送細則：

在常規(guī)配送方面，我公司計劃，如中標后將組織專車、專人（即

該項目負責人），每月按訂單計劃，親自跟車配送到每一個末端收貨

點，并辦理一切交接手續(xù)。每一處收貨點的卸車、搬運入庫等工作，

均由我公司負責；在緊急配送方面，我公司有靈活機動待命人員及車

輛，如招標人需緊急配送時，我公司可保證在產(chǎn)品出貨后12小時內(nèi)

到達指點收貨地點。

2

1.2.1.3、保障措施：

我公司保證提供的貨物原料輔料是投標文件中所列的正規(guī)廠家生

產(chǎn)的合格全新產(chǎn)品，符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標準，滿足招標文件中

的技術(shù)要求。在送到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面

無劃傷、磨損等現(xiàn)象。我公司將嚴格按照國家標準要求把好產(chǎn)品質(zhì)量

關(guān)，通過對原輔材料、配件、半成品、成品的層層檢驗把關(guān)，確保產(chǎn)

品質(zhì)量。并按國家和行業(yè)相關(guān)標準生產(chǎn)驗收，產(chǎn)品的各項性能指標均

達到招標人要求，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

1.2.1.4、質(zhì)量保證：

我方按照招標人提供的訂單計劃（包括調(diào)整計劃、緊急供貨需求）

及要求的品種、規(guī)格和數(shù)量向招標人提供滿足本合同規(guī)定的的要求和

質(zhì)量。對于招標人需要緊急配送的產(chǎn)品，我方承諾采取保障有力的措

施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我公司自己承擔。

1.2.1.5、不合格產(chǎn)品的處理：

招標人在收貨地點有權(quán)隨時抽檢我方交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)

量不符合規(guī)定的，招標人有權(quán)拒收貨物，并要求我公司重新制作、緊

急配送。我公司配送的貨物質(zhì)量不符招標文件規(guī)定質(zhì)量標準的，我方

自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給采購人造成損失的，我方

給予賠償。

在收貨使用后，如產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，由我公司負

3

責免費更換新品。經(jīng)更換后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題的，我公司按該產(chǎn)

品的10倍價值支付賠償金，并再次負責免費更新新品。

1.2.1.6、ISO9001:2008的保障體系：

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系中要求的“人機物法環(huán)”是從五個方

面考慮產(chǎn)品質(zhì)量異常的原因：

人：與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的人的原因，操作者、檢驗員、工藝員身體

狀況、技術(shù)水平、工作責任心等情況。

機：機器和工具等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中設備可能出現(xiàn)的問題，如工具、

夾具磨損，機床精度降低等。

物：加工用的材料的質(zhì)量情況。醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服

務情況說明

法：工作方式，操作方法。動作速度、程序，安裝位置、次序等。

環(huán)：工作環(huán)境。照明、噪聲、振動、溫度等。

我公司已通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的認證，并嚴格按照

體系要求對人、機、物、法、環(huán)、測量作嚴格把關(guān)，做到產(chǎn)品質(zhì)量符

合國家標準要求。

1.2.1.7、其他說明：

保修期內(nèi)我方供貨產(chǎn)品存在缺陷與質(zhì)量問題的，使用發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問

題的。我公司在接到用戶反饋意見和通知后，將我公司將在24小時

生產(chǎn)出更換新品，48小時內(nèi)將更換品發(fā)貨到反饋單位，更換新品產(chǎn)

4

生的一切費用由我公司承擔。

醫(yī)療耗材配送保障能力及售后服務情況說明

在本項目實施前，我公司技術(shù)人員會同招標人相關(guān)技術(shù)人員進行

交流，討論設計效果、分析工藝可行性，并本著專業(yè)經(jīng)驗告知招標人

不同工藝生產(chǎn)出的產(chǎn)品美觀性、質(zhì)量可靠性。提出生產(chǎn)過程中的重點

和難點，及時向招標人提供符合質(zhì)量要求、外觀完美的建議與意見。

1.2.2、質(zhì)量保證及售后服務承諾

《質(zhì)量保證及售后服務承諾書》

質(zhì)量保證及售后服務承諾書

為加強質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗試劑、耗

材等用于，樹立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，

《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，

我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標準應符合國家標準

和行業(yè)標準。

二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標識，標簽，說明書等應符

合國家標準和行業(yè)標準。

三、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權(quán)

手續(xù)，已供銷備案用。并對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。

并及時提供檢驗報告書、產(chǎn)品注冊證、注冊登記表及其他有效證件。

四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾

5

紛并造成經(jīng)濟損失的，有供貨公司承擔。

五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，

在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔。

六、對所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導、市場維護推廣。

1.2.3、醫(yī)療器械售后服務承諾

《醫(yī)療器械售后服務承諾書》

醫(yī)療器械售后服務承諾書

1.2.3.1、服務方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)

定時間內(nèi)對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場

分析原因，制定方案，排除故障。

1.2.3.2、服務承諾

1、服務響應及時;

2、解決問題有效;

3、服務過程規(guī)范;

4、服務內(nèi)容全面。

對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量

問題，我公司將派專門工程師，1小時內(nèi)響應，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，

6

24小時內(nèi)解決問題，如在24小時內(nèi)不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品

替代更換保證設備運行正常。

1.2.3.3、售后服務內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢

驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備

件收費標準。

2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。

6、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預定方案及用戶

的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。

7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程

項目的資料。

1.2.4、醫(yī)療設備（耗材）配送整體計劃方案

本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的運輸概念基礎(chǔ)上建立了自

已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的醫(yī)用設備（耗材）

根據(jù)不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同

的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。

在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務，

7

因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足客戶項目進度需求的

基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。

1.2.4.1、備貨

簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求

安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進

展情況。備貨期間，項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。

這一階段很重要，我公司將對備貨質(zhì)量進行嚴格控制，保證后續(xù)階段

的順利開展。

1.2.4.2、廠內(nèi)驗貨

我公司項目經(jīng)理負責組織技術(shù)人員按照時間進度跟進產(chǎn)品的包

裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我公司負

責運送到采購方現(xiàn)場。

我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證其

它的技術(shù)資料，項目經(jīng)理和采購方負責人共同進行設備的驗收。確認

到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。

1.2.4.3、貨物交付

到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到

現(xiàn)場進行產(chǎn)品的交接。

8

1.2.4.4、項目驗收

我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責人共同組

成驗收小組，對整個項目進行驗收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵

照國家相關(guān)規(guī)定和最新標準執(zhí)行。在確認整個項目的各產(chǎn)品性能已滿

足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。

1.2.4.5、技術(shù)培訓

我公司將安排設備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓。培訓內(nèi)容按

照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的

性能。

1.2.4.6、設備包裝、運輸方案

1、設備包裝

（1）根據(jù)運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。設備設有密

封層，防潮、防雨、防塵、防腐。

（2）根據(jù)合同要求，所有供應貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗，

檢驗合格的儀器由檢驗人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，然后交付包裝，合格證

上應有儀器名稱和型號，制造廠名稱，檢驗人員的簽章和檢驗日期。

應用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應完整、無破損。儀器裝入塑

料袋后應放入產(chǎn)品合格證、說明書、裝箱單、易損元器件、干燥劑等，

然后封口密封。

（3）為了便于運輸，設備包裝一臺一箱，也可以小包裝外有大

9

包裝，大包裝箱外應標出每箱臺數(shù)。當產(chǎn)品分多箱包裝時，隨機文件

應放入設備箱內(nèi)，設備箱上標明有幾個附件箱，附件箱應標明之一、

之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應涂防潮涂料，包裝

的封口和捆扎均符合國家規(guī)定要求。

2、設備運輸

（1）組織：我公司設立專職的運輸部門負責設備運輸服務。

（2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安

排設備的運輸和保險工作；確保設備的運輸質(zhì)量以及用戶的工程設備

安裝進度。

（3）運輸計劃

●簽訂合同后，我公司將根據(jù)項目的需求制定詳細的運輸發(fā)貨計

劃，在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清

單提交客戶確認。

●一般情況下我公司采用汽車運輸方式負責設備運輸，也可根據(jù)

客戶實際需求改用不同的運輸方式。

●設備到達項目地點后，遵守項目現(xiàn)場工作需要，我公司進行卸

車、安排清點、驗貨、安裝、調(diào)試以及驗收。

（4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負責人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要

求），配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運），規(guī)定合理

的搬運方法，以防止搬運物資受到損壞。

●不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓；

●應按包裝要求進行搬運，搬運中明確責任，文明裝卸、輕裝輕

10

放，防止受潮、破損；

●運輸接貨人員在確保票實無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可

裝車；

●裝車要求嚴格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穩(wěn)裝

車碼放，捆扎牢固。

1.2.4.7、設備安裝、調(diào)試方案

1、設備安裝

如果我公司中標我公司向采購人提供本項目采購的所有硬件的安

裝和維護服務的全部內(nèi)容，若本項目采購的設備產(chǎn)品等方面的配置或

要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時，我公司有責任和義務在投標文

件中提出補充修改方案并征得采購人同意后付諸實施。

2、安裝調(diào)試驗收要求

1）我公司具有良好信譽和相關(guān)實力的技術(shù)隊伍。

2）一旦中標我公司認真負責，組織技術(shù)隊伍，做好投標的整體

方案，并書面提出長期保修、維護、服務以及今后技術(shù)支持的措施計

劃和承諾。

3）所有設備均須由我公司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不再支付

任何費用。

4）自產(chǎn)品安裝工作一開始，我公司應允許采購單位的工作人員

一起參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作。

5）一旦中標我公司和產(chǎn)品供貨商對提供的產(chǎn)品保證三年的產(chǎn)品

11

免費技術(shù)支持售后服務。

3、測試和驗收

我公司根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織設備和人員，

并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。

4、開箱檢驗

1）所有設備、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單

相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。

2）拆箱后，我公司保證對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可

證書、資料、介質(zhì)造冊登記，并與裝箱單對比，如有出入應立即書面

記錄，由供貨商解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。登記冊作

為驗收文檔之一。

5、系統(tǒng)測試

系統(tǒng)安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。

1）單項測試：單項產(chǎn)品安裝完成后，由我公司進行產(chǎn)品自身性

能的測試。設備通電測試應單臺進行，所有設備通電自檢正常后，才

能相互聯(lián)結(jié)。

2）網(wǎng)絡聯(lián)機測試：網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝完成后，由我公司和設備使用

單位對所有采購的產(chǎn)品進行聯(lián)網(wǎng)運行，并進行相應的聯(lián)機測試。

3）系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。

4）如商檢或系統(tǒng)測試中發(fā)現(xiàn)設備性能指標或功能上不符合標書

和合同時，將被看作性能不合格，設備使用單位有權(quán)拒收并要求賠償。

5）我公司應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、

12

原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔交付設

備使用單位。

6、產(chǎn)品驗收要求

1)要求對全部設備、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、

包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收。

2)我公司應負責在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、

原廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、及安裝、驗收報告等文檔匯集成

冊交付設備使用單位和監(jiān)理單位。

1.2.5、醫(yī)院耗材供貨服務方案

1.2.5.1、對采購項目的理解

1.1采購項目概況

（1）項目編號：YXZB2021-010A03

（2）項目名稱：XX縣人民醫(yī)院藥品耗材供應鏈延伸服務

（SPD）及藥品、耗材集中配送

（3）采購人：XX縣人民醫(yī)院

1.2對本項目重點和難點的理解

本次采購是XX縣人民醫(yī)院就XX縣人民醫(yī)院藥品耗材供應鏈延

伸服務（SPD）及藥品、耗材集中配送進行的招標。選取合格的供貨

商供應醫(yī)用耗材。

本項目工作的重點和難點是如何控制為XX縣人民醫(yī)院配送的

普通醫(yī)用耗材質(zhì)量和時間。

13

醫(yī)用耗材有兩個最顯著的特征，即：

（1）安全性要求高

醫(yī)療行業(yè)是高風險性的行業(yè)，醫(yī)用耗材的質(zhì)量很大程度上決定了

醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量。醫(yī)用耗材的材質(zhì)復雜，品種繁多，其產(chǎn)品質(zhì)

量直接關(guān)系到患者的身體健康和生命安全。目前市場上以次充好，以

假亂真等現(xiàn)象時有發(fā)生，造成醫(yī)療事故屢見不鮮，因此加強對醫(yī)用耗

材的質(zhì)量把控具有十分重要的意義。

（2）需求及時性強

醫(yī)用耗材的特殊性決定了其供應的及時性，按臨床第一線的需求，

保障所需醫(yī)用耗材的及時供應是醫(yī)用耗材管理的重要環(huán)節(jié)。因此，要

做好本項目的服務工作，重點是把握好醫(yī)用器材的質(zhì)量和供貨時間的

安排，做到為采購人按時、保質(zhì)、保量配送承諾珠海市?？漆t(yī)用耗材

采購目錄范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

1.3承接本項目的優(yōu)勢

（1）產(chǎn)品供貨能力

我公司本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，保

證以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”按時完成

醫(yī)用耗材供貨任務并履行售后服務義務。

（2）運營能力

a.人力資源：本公司人力資源充足，采購人員可以隨時調(diào)配，確

保本項目所需產(chǎn)品采購到位。

b.運輸調(diào)度：我公司擁有專業(yè)配送車輛，可隨時對XX縣人民醫(yī)

14

院所需的產(chǎn)品進行配送。

c.相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的配送人員、

技術(shù)人員以及采購人員，可以根據(jù)XX縣人民醫(yī)院要求配送合格產(chǎn)品，

并實地走訪和了解產(chǎn)品的使用情況。

（3）財務能力

我公司財務狀況良好，本項目所需流動資金全部來自本公司銀行

存款、現(xiàn)金及票據(jù)，資金充足，完全有能力承擔本項目所需資金周轉(zhuǎn)。

（4）質(zhì)量保證

產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為XX縣人民醫(yī)院提供的產(chǎn)品均是由正規(guī)

廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)量有保證。

（5）在價格方面，我公司秉持微利經(jīng)營、最大程度讓利于客戶

的原則，對產(chǎn)品實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，為XX

縣人民醫(yī)院節(jié)約成本。

1.2.5.2、質(zhì)量、技術(shù)、時間保證承諾

2.1質(zhì)量、技術(shù)保證

為確保醫(yī)用耗材的質(zhì)量，保證醫(yī)用耗材的安全、有效，依照《醫(yī)

療器械監(jiān)督管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴格遵守各項法律法規(guī)，

確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向XX

縣人民醫(yī)院作出如下承諾：

（1）我方保證提供的合同貨物是全新的、未使用過的原廠原裝

合格正品(最大容量產(chǎn)品)，并完全符合國家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能

15

要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國家關(guān)于醫(yī)療器械的相關(guān)法律要

求。

（2）我公司承諾所提供的貨物的包裝均為貨物出廠時原包裝，

并保證所提供的貨物在裝卸、運輸和倉儲過程中有足夠的包裝保護，

防止貨物受潮、生銹、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預見的損壞。

（3）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品符合質(zhì)量標準，全部為合格產(chǎn)品。

（4）我方所提供的醫(yī)療產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務。

（5）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，將及時通知XX縣人民醫(yī)院并

采取相應的召回等處理措施，以確保用戶的利益和安全。

2.2配送服務保證

（1）時間承諾及保障措施

我公司承諾在XX縣人民醫(yī)院所在地或周邊地區(qū)設立庫房，能快

速提供售后服務，配送及時，一般醫(yī)用耗材等配送時間應在24小時

內(nèi)，特殊醫(yī)用耗材等配送時間在四小時內(nèi)。同時提供產(chǎn)品說明書、檢

測報告、質(zhì)量保證書、保修卡等相關(guān)資料，進口產(chǎn)品同時提供報關(guān)單

及進出口貨物檢驗檢疫證明。

我公司保證嚴格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供

貨，并送達指定地點。若有延誤，我方愿意承擔與此有關(guān)的一切責任。

中標后，我公司將成立專為本項目服務的項目領(lǐng)導工作小組，集

中公司人力、資源、物資、財力優(yōu)勢，勢必按時完成采購方的供貨需

求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設施，確保了合同貨物的按時供應。

我公司將為本次采購項目配備業(yè)務熟練的工作人員，完成采購任

16

務。

（2）在實際使用過程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，

我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采

購人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費用由我公司負責。

（3）對于一些需要指導的新產(chǎn)品，我公司承諾做好相關(guān)培訓工

作，培訓產(chǎn)生的費用由我公司負責。新開展的項目或同一測定項目檢

測方法改變升級，我公司承諾無條件提供貨源。

（4）我公司承諾在服務過程中提供至少1名經(jīng)過相關(guān)培訓的臨

床跟臺人員提供相關(guān)，并提供所需的專業(yè)配套工具。

2.3服務承諾

（1）我公司承諾，保證嚴格按照XX縣人民醫(yī)院的交貨時間及產(chǎn)

品質(zhì)量要求及時供貨，并送達指定地點。產(chǎn)品到達用戶指定地點后，

由用戶組織對醫(yī)用耗材進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)品的費用均由我

方承擔。

（2）產(chǎn)品的驗收嚴格按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準

進行、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行驗收。

（3）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一

致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證、使用手冊等全套技術(shù)資料。

（4）我方中標后，我公司將成立項目領(lǐng)導工作小組，保證按時、

按質(zhì)、按量完成任務。

（5）若不按時完成任務，我公司愿意承擔由此給采購方造成的

一切損失和費用。

17

1.2.5.3、服務工作計劃

3.1組織安排

為做好本項目的服務工作，我公司擬為本項目派遣專業(yè)技術(shù)人員

服務于本項目，為本項目服務的技術(shù)人員工作能力強、經(jīng)驗豐富。

3.2工序組織

中標后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為XX縣人民醫(yī)院

按時、保質(zhì)、保量配送XX縣人民醫(yī)院采購的產(chǎn)品。

由于醫(yī)用耗材的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對耗材的品牌和材

質(zhì)做甄選，確保為XX縣人民醫(yī)院配送配送質(zhì)量合格的醫(yī)用耗材。

我公司與醫(yī)用普通耗材的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招

標項目，我公司將選擇信譽高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供

應耗材。

3.3質(zhì)量管理

（1）產(chǎn)品標準管理

①所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項標準。

②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。

③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐?/p>

質(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。

④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲

裁。

（2）各級質(zhì)量責任制

①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導的責任，二是質(zhì)

18

檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。

②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進行質(zhì)量驗收、檢查并

負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

③質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復

查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事

人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。

（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度

①醫(yī)用耗材的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。

②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

③密切注視醫(yī)用耗材的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋

質(zhì)量信息。

④定期走訪用戶，作好醫(yī)用耗材的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、

準確的記錄。

（4）醫(yī)用耗材售后服務

醫(yī)用耗材屬于專業(yè)性器材，也是一種特殊的商品，在使用中，若

方法不當，關(guān)系到病人的診斷結(jié)果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，

有必要向用戶提供必須的培訓、維修等售后服務。

①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細講

解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。

③提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。

19

④定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。

⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映

的問題一一落實。

⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。

（5）醫(yī)用耗材質(zhì)量驗收

質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)醫(yī)用耗材管理的法律、法規(guī)及各項規(guī)

章制度，入庫時要堅持做到以下幾點：

①要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。

②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、

詳細、規(guī)范。

③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記

錄完整，無涂改，存檔保存。

④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，

并有檢查記錄。

⑤建立醫(yī)療器械質(zhì)量檔案，研究處理醫(yī)療器械質(zhì)量問題。

⑥對以下集中商品不得入庫：

a、沒有《醫(yī)療器械注冊證》及批號的醫(yī)療器械。

b、偽劣、假冒的醫(yī)療器械。

c、包裝不整、分類不清、商標模糊不清或被污染不能用的產(chǎn)品。

d、驗收質(zhì)量不符合標準的產(chǎn)品。

e、沒有《醫(yī)療器械注冊證》的進口醫(yī)療器械。

f、有效期在6個月以內(nèi)的醫(yī)療器械。

20

（6）用戶回訪

①為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避

免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪醫(yī)療

用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

②定期走訪用戶，收集擁護對醫(yī)療器械管理、服務質(zhì)量的評價意

見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取

長補短。

③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價

實，保證消費者利益。

3.4效率管理

一般醫(yī)用耗材等配送時間應在24小時內(nèi)，特殊醫(yī)用耗材等配送

時間應在四小時內(nèi)。為了保證醫(yī)用耗材在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，

中標后，我公司將為本項目配備足夠的交通運輸工具，并指定專人負

責醫(yī)用耗材的運送工作。

3.5服務管理

服務質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務能提高公

司經(jīng)營信譽，增強市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務

得到了眾多醫(yī)療服務機構(gòu)的信賴。我公司堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”

的經(jīng)營思想，將服務工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

我公司為醫(yī)療機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出

現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)

21

量問題所產(chǎn)生的費用和責任均由我方承擔。

我公司對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括：產(chǎn)

品名稱、生產(chǎn)單位、供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退

貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。

我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品

質(zhì)量、交付和服務等方面的顧客反映及時做出回應，也可通過調(diào)查表、

電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過

分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。

我公司制定了切實可行的崗位責任制，逐漸使客戶服務工作制度

化、標準化，不斷提高服務質(zhì)量。

1.2.5.4、配送服務方案

4.1配送時間承諾

我公司承諾在XX縣人民醫(yī)院所在地或周邊地區(qū)設立庫房，能快

速提供售后服務，配送及時，一般耗材于24小時內(nèi)送達，急用耗材

應根據(jù)需要按時送達。同時提供產(chǎn)品說明書、檢測報告、質(zhì)量保證書、

保修卡等相關(guān)資料，進口產(chǎn)品同時提供報關(guān)單及進出口貨物檢驗檢疫

證明。

4.2配送服務原則

我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?，專

人、專車、專線。

按時——嚴格按照XX縣人民醫(yī)院的時間要求和規(guī)定配送醫(yī)用耗

22

材；

按質(zhì)——保證提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用耗材產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批

次；

按量——按照XX縣人民醫(yī)院的配送明細、數(shù)量、地址認真執(zhí)行

配送工作。

專人——公司安排多名專業(yè)技術(shù)人員實施配送方案，由配送中心

經(jīng)理具體負責；

專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸

車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；

專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃的專線配送路線：

4.3配送管理體系

我公司通過鍛煉和實踐，目前已形成了專業(yè)化的配送中心和健全

的配送管理體系，管理體系具體有三部分內(nèi)容組成：

第一：健全的崗位職責：員工有章可循；

第二：強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與客戶及員工溝通，建立員

工相互間合作的良好關(guān)系；

第三：加強產(chǎn)品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定

期進行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。

配送部嚴格按照設備安全管理體系運作，率先在同行業(yè)建立了一

套科學規(guī)范的作業(yè)流程和服務標準。嚴把質(zhì)量關(guān)，實施溯源制度，注

重過程控制，每道環(huán)節(jié)進行安全檢測，建立了完善的保障體系。

23

4.4配送保證措施

（1）提供合格的產(chǎn)品

我公司按照XX縣人民醫(yī)院提供的供應計劃（包括調(diào)整計劃）及

要求的品種和數(shù)量向XX縣人民醫(yī)院提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的

質(zhì)量合格、全新的貨物。

對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨

的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔。

（2）不合格產(chǎn)品的處理

XX縣人民醫(yī)院在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，

如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，XX縣人民醫(yī)院有權(quán)拒收貨物、拒付

合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。

我公司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標準

的，我公司自行處理并承擔由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成

損失的，我公司給予賠償。

在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)

量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復出現(xiàn)的缺陷，用戶單位

有權(quán)另行委托其他單位修復，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔。

（3）檢驗（測）、試驗

我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品

質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。

我公司供應的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務擇優(yōu)選

擇合格的產(chǎn)品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨

24

單位是否為合格供應商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢

驗報告等），再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供

應商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進

行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)

檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對

所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。

我公司承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方

面滿足招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物

進行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢

中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢

測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品經(jīng)修

理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。

（4）包裝、運輸方案

我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲運指示標志的規(guī)

定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足運輸、能承受水平

受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。

我公司將按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、

防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損

壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。

合同貨物包裝前，我公司負責按部套進行檢查清理，不留異物，

并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物

裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點

25

數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須

綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督

促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤

和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。

我公司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中

注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)

品的特點和在運輸中的不同要求，我公司在包裝箱上醒目地標明“小

心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我公司

應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表

的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。

如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進行倉儲

保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔由于修理或更換

損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我公司車輛限制或調(diào)配原因

無法運輸而由買方車輛承運部分，則我公司按市場價格向買方支付運

輸費用。

（5）交貨實施方案

若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批

次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)

買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。

不論我公司采用何種運輸方式，我公司均保證采購計劃供應量，

并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我公司在交貨

時提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），

26

確保交貨質(zhì)量。我公司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合

同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀

損、滅失風險由我公司承擔。

我公司負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理

或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切

費用。

4.5配送車輛情況

車輛行駛證圖片

配送車輛

4.6運送管理制度

（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國

道路交通管理條例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊，

安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。

（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢

查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。

（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異

常要立即報修。

（4）駕駛員對車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時一

定保證證件齊全。

（5）晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴禁疲勞駕駛及酒后駕駛。

駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自

己承擔。

27

（6）駕駛員要文明駕駛，不準危險駕車。行車途中如果發(fā)生交

通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應立即報

警等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機

要承擔全部后果及責任。

（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當事司機承擔全部

責任及后果。

（8）駕駛員在外出送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應

及時告知管理人員，并說明原因。

（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得將車輛隨便交給其他人駕

駛，如果領(lǐng)導同意司機要檢查當事人是否有駕駛資格，嚴禁將車輛交

給無駕駛資格的人員駕駛或練習開車。

4.7文明配送管理

（1）熱愛本職工作，努力學習相關(guān)知識，提高業(yè)務水平，牢固

樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨和全心全意為客戶服務的思想。

（2）執(zhí)行配送任務期間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀

表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

（3）主動向客戶問好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，

用詞準確。

（4）在工作中堅持原則，秉工辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。

（5）遵守崗位職責，明確分工，各司其職，團結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)

督，按質(zhì)按量完成本職工作。

（6）積極為他人排憂解難，對客戶的投訴、批評、建議、要及

28

時進行調(diào)整處理或向上級匯報，做到事事落實，不能推諉、扯皮、推

卸責任，更不允許有打擊報復現(xiàn)象發(fā)生。

1.2.5.5、產(chǎn)品存儲方案

5.1存儲管理方案

為保證醫(yī)學耗材在庫存期間質(zhì)量穩(wěn)定，防止不合格品用于臨床，

特制訂本管理方案。

（1）倉庫內(nèi)整潔，門窗嚴密，地面平整。倉庫有下列設備和設

施，并保持完好：溫濕度儀、貨架（柜），符合安全要求的照明、通

風、消防、監(jiān)控設施；必要的防塵、防潮、防鼠、防蟲等設施。做好

防塵、防潮、防鼠、防蟲、防火、防盜、防霉變等“七防”工作。

①“三不靠”原則：產(chǎn)品碼放不靠頂棚，不靠墻，不靠地。

②合理分區(qū)原則：庫房要合理分區(qū)，分為待驗區(qū)，合格區(qū)，不合

格區(qū)。

（2）根據(jù)醫(yī)用耗材的類別、性質(zhì)、用途等屬性實行分類存放。

對有特殊儲存條件要求的，按要求儲存。

（3）醫(yī)用耗材按溫濕度要求陳列或儲存于相應的庫（區(qū)）：常溫

庫溫度為10?30℃、陰涼庫溫度不高于25℃、冷藏庫（柜）溫度為2

?10℃，相對濕度應保持在45％?75％之間。

（4）庫存醫(yī)用耗材應按批號及效期遠近依序存放，不同批號物

品不得混放。

（5）根據(jù)醫(yī)用耗材在庫的質(zhì)量狀態(tài)實行色標管理：待驗醫(yī)用耗

29

材庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）為黃色；合格品庫（區(qū)〉、待發(fā)品庫（區(qū)）

為綠色；不合格品庫（區(qū)）為紅色。三色標牌以底色為準，文字以白

色或黑色表示。

（6）定期對倉庫的使用環(huán)境進行巡查維護，記錄庫內(nèi)溫度和濕

度，根據(jù)溫濕度情況，采取相應措施，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

（7）產(chǎn)品要按不同品種、材質(zhì)、性能，規(guī)格批號離地碼放，做

到產(chǎn)品碼放整齊，易破損物品不得垛高，無倒置現(xiàn)象，近效期先出。

標志明顯清晰。對有特殊要求的物品要按規(guī)定條件貯存。

（8）倉庫管理員每天上、下午定時對庫房進行巡查，發(fā)現(xiàn)溫濕

度異常時，及時采取措施進行調(diào)節(jié)，并做好記錄。

（9）倉庫管理員定期對在庫（房）醫(yī)用耗材進行檢查并做好養(yǎng)

護記錄。對過期、失效、變質(zhì)、霉爛、蟲蛀、破損等不合格物品，應

當立即封存登記，并按規(guī)定報告處理。

（10）倉庫管理員應定期匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或

長時間儲存的耗材等信息。

（11）醫(yī)用耗材實行數(shù)量管理。每半年盤點庫存，核對賬目，做

到賬物相符。發(fā)現(xiàn)問題應及時報告，查出原因。

（12）醫(yī)學裝備出入庫應建立出入庫臺賬，定期盤點，做到賬務

相符。

5.2倉庫管理及養(yǎng)護制度

（1）醫(yī)療耗材倉庫應相對獨立，倉庫周圍應衛(wèi)生整潔，無污染，

倉庫內(nèi)應干凈整潔，門窗嚴密，地面平整。配備防潮、通風、避光、

30

防塵、防蟲、防鼠、調(diào)節(jié)溫濕度以及消防安全等設備設施，做好分區(qū)

工作。倉庫內(nèi)不得存放非醫(yī)療器械產(chǎn)品及無關(guān)雜物，無菌醫(yī)療器械與

一般醫(yī)療器械應分區(qū)擺放。

（2）醫(yī)療耗材倉庫應按照規(guī)定劃分為四個區(qū)并按色標管理。

（3）倉庫內(nèi)設貨位卡，做到卡、貨相符。

（4）倉庫保管養(yǎng)護員應熟悉醫(yī)療機構(gòu)用醫(yī)療耗材的質(zhì)量性能和

儲存要求，做到醫(yī)療耗材產(chǎn)品按品種、批次擺放，醫(yī)療耗材要專庫

（或?qū)^(qū)）存放，醫(yī)療耗材與非醫(yī)療耗材分開存放，無菌醫(yī)療器械要

專庫（或?qū)^(qū)）擺放，有溫度等特殊要求的醫(yī)療器械要存放于專用冷

庫中。

（5）保管養(yǎng)護員發(fā)現(xiàn)有過期失效或包裝破損的醫(yī)療器械時，應

及時清點，做好記錄并存放于不合格區(qū)，列表上報醫(yī)療器械質(zhì)量管理

員，不得私自隨意處理。

1.3、培訓方案

1.3.1、總體培訓計劃

為了完全滿足用戶的培訓需求，我司將安排優(yōu)秀的培訓人員、組

織精良的培訓教材、制定科學的培訓計劃，精心組織培訓。我公司堅

持“全員培訓，終身培訓”的培訓方針，把公司建成“學習型的組織”

是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是保證

服務質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。

系列的入職培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、外派培訓和相應的考核評比

31

使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。

（1）此次培訓將達到以下目標：

①保證項目的順利進行

本項目的順利實施需要客戶與我們的密切配合，客戶技術(shù)人員對

相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項目能否順利進行的重要影響因素。通

過此次培訓，我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問題，保證項目的順

利進行。

②建立專業(yè)化的信息管理隊伍，保障系統(tǒng)的正常運行

通過對用戶技術(shù)人員的培訓，使客戶熟悉相關(guān)管理技術(shù)，掌握產(chǎn)

品的操作與日常維護。

（2）培訓師資

培訓講師由產(chǎn)品制造廠商的專業(yè)技術(shù)人員以及我司的技術(shù)人員

擔任，我司的技術(shù)人員還協(xié)助完成培訓的組織、協(xié)調(diào)工作。我們對培

訓講師的資格進行嚴格審查，保證派出用戶認可的具有相關(guān)專業(yè)資格

和實際工作經(jīng)驗的教師和相應輔導員進行培訓，主要培訓教員具有三

年以上同等內(nèi)容的教學經(jīng)驗。

（3）參加人員安排

客戶指派相關(guān)技術(shù)管理人員甲乙雙方約定地點進行講課培訓。

（1）服務人員上崗培訓率達到100%；

（2）各類專業(yè)人員持證上崗。

2、培訓計劃

人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，我公

32

司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓中心”。“培訓中心”定

期組織全脫產(chǎn)的經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。

1.3.2、培訓目標

在整個系統(tǒng)培訓中本著“科學、系統(tǒng)、嚴謹、實效”的方針，明

確培訓目標、制定相應的方案，對項目有關(guān)人員進行系統(tǒng)的培訓，并

對培訓的過程進行監(jiān)控，以保證培訓質(zhì)量。培訓目標如下

（1）使受訓人員可以全面、熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和功能；

（2）使受訓人員全面了解各產(chǎn)品的構(gòu)成和原理，熟悉正確的操

作管理規(guī)程；

（3）使受訓人員可以熟練地操作系統(tǒng)；可以熟悉并排除簡單故

障，消除因使用或操作不當引起的系統(tǒng)問題，從而減少設備故障的發(fā)

生和降低設備故障造成的損失；

（4）確保監(jiān)控值守人員能夠熟練地對設備進行診斷、維護和管

理。

（5）確保監(jiān)控值守人員對其使用的操作系統(tǒng)及應用軟件能熟練

33

地操作和使用。

1.3.3、培訓內(nèi)容

培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，

以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。

①公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹；

②公司管理理念和服務理念教育；

③企業(yè)文化、價值觀的傳遞；

④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。

1.3.4、培訓實施

（1）培訓采取講解、現(xiàn)場演示與操作、交流與問題解答的方式

進行；

（2）遵循培訓管理制度，實行簽到制，嚴格考核；

（3）根據(jù)被培訓方的培訓反饋適時改變培訓方式，以達到最佳

效果。

1.3.5、培訓質(zhì)量保證

（1）培訓負責人與被培訓方進行培訓總結(jié)，討論培訓工作的不

足和需要改進之處，聽取被培訓方對培訓效果的反饋及建議；

（2）公司將本次培訓文檔資料存檔，以備以后查用；

（3）在整個培訓過程中，要根據(jù)實際情況和業(yè)務要求，進行必

要的調(diào)整；做到計劃性和靈活性兼?zhèn)洌?/p>

34

（4）系統(tǒng)的培訓結(jié)束后，將安排考核。針對受訓人員的具體情

況由合同雙方共同擬定考核試題和標準，對所有參加培訓人員進行評

估考核?？己瞬缓细裾呶夜矩撠煂ζ淅^續(xù)培訓，直到考核合格為止。

1.3.6、產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度

1.3.6.1、產(chǎn)品質(zhì)量管理

我公司保證所配送的耗材是具備藥品監(jiān)督管理部門頒布的《醫(yī)療

器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《衛(wèi)生產(chǎn)品許可

證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》的合格產(chǎn)品，且應質(zhì)量可靠、價格優(yōu)惠、

供貨方式靈活、資信好、售后服務有保障。我公司對醫(yī)用耗材的質(zhì)量

管理方案為：

（1）產(chǎn)品標準管理

①我公司承諾我司所經(jīng)營的醫(yī)用耗材符合國家規(guī)定的各項標準。

②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。

③對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲

裁。

（2）各級質(zhì)量責任制

①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導的責任，二是質(zhì)

檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。

②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部醫(yī)用耗材進行質(zhì)量驗收、檢查并

負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。

③質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復

35

查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事

人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。

（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度

①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。

②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

③密切注視產(chǎn)品的使用回饋情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋

質(zhì)量信息。

④定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確

的記錄。

（4）產(chǎn)品售后服務的管理制度

①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。

②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的性質(zhì)，詳細講

解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。

③保證產(chǎn)品的使用效果。

④定期征求用戶使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的問題。

⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映

的問題一一落實。

⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務。

（5）質(zhì)量驗收制度

質(zhì)檢員要認真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度，入庫

時要堅持做到以下幾點：

36

①要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。

②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、

詳細、規(guī)范。

③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記

錄完整，無涂改，存檔保存。

④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設有管理臺帳，定期檢查，

并有檢查記錄。

⑤建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。

（6）用戶回訪制度

①為使產(chǎn)品在使用過重中應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使

用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取

使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。

②定期走訪用戶，收集擁護對產(chǎn)品管理、服務質(zhì)量的評價意見，

對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補

短。

③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。

④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價

實，保證消費者利益。

1.3.6.2、質(zhì)量保證方案

（1）質(zhì)量管理體系

我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管

37

辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量

信息進行系統(tǒng)搜集和處理。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及

時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制

定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、

整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理

系統(tǒng)。

（2）我單位建立和實施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?/p>

訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。

（3）我單位建立和實施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購

外協(xié)重要度分級表》，將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C三級。

供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容

的評價，其他有關(guān)部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合

格分承包方。

（4）我單位按ISO9001質(zhì)量保證體系標準對產(chǎn)品的購置、驗收、

使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每個客戶都有單獨檔案管

理。

（5）質(zhì)檢科制定并實施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標準要求的

《檢驗和試驗控制程序》；并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢

驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；

建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。

質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》，明確了不合

格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了

38

不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。

（6）我單位建立《糾正和預防措施控制程序》，本程序?qū)m正實

際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以技術(shù)部為核

心部門，負責組織實施該程序。

（7）我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控

制程序》，對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進

行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損

壞或遺失。

（8）我單位根據(jù)GB/T19001標準的要求建立了“培訓控制程

序”，由各部門提出培訓申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓計劃”并組

織實施。

（9）我單位設置“售后服務部”，并建立和實施了《服務控制程

序》，使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。

1.3.6.3、質(zhì)量否決制度

（1）目的：為控制影響醫(yī)療器械質(zhì)量的各種因素，消除發(fā)生質(zhì)量問題的隱

患，特制定本