第二章-社會學(xué)研究方法

其次章社會學(xué)探討方法本章主要內(nèi)容：1、文獻調(diào)查法的優(yōu)缺點2、視察法的種類，視察誤差的產(chǎn)生緣由及削減的方法3、訪問法的程序和技巧4、如何設(shè)計調(diào)查問卷第一節(jié)文獻調(diào)查法一、文獻及文獻調(diào)查法1、文獻文獻是一切固化在確定物質(zhì)載體上的學(xué)問，其本質(zhì)是記錄一切學(xué)問的載體，包括文字、圖象、符號、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄的人類學(xué)問的載體?；疽厥牵河写_定的信息、有確定的物質(zhì)載體、有確定的物質(zhì)手段。

當代文獻的特點：（1）數(shù)量急劇膨脹，呈現(xiàn)出加速度增長的趨勢；（2）文獻分布異樣分散；（3）各種文獻的內(nèi)容重復(fù)交叉，相互滲透；（4）文獻信息滯后性突出，并伴有不同程度的失真。2、文獻調(diào)查法的涵義文獻調(diào)查法是依據(jù)確定的調(diào)查目的而進行的搜集和分析文獻資料的方法。二、文獻調(diào)查法的要求1、內(nèi)容有針對性；2、數(shù)量上要足夠；3、形式上要多樣；4、時序上要連續(xù)；5、重視原始資料；6、摘取情報要求新；7、對文獻進行必要的鑒別。三、文獻資料的收集方法1、查找文獻的主要操作方法（1）檢索工具查找法。檢索工具分為手工檢索工具、機讀檢索工具。（2）參考文獻查找法。最好，二者結(jié)合起來查找。

2、查找文獻的途徑（1）形式途徑：書名（篇名）、著者、序號。（2）內(nèi)容途徑：分類、主題。四、文獻調(diào)查法的特點1、優(yōu)點（1）超越時空條件限制；（2）真實性、精確性高，比較牢靠；（3）實施便利；（4）效率高、花費少。2、缺點（1）結(jié)果缺乏干脆性；（2）時代、社會的局限性；（3）滯后性；（4）不完全性；（5）對調(diào)查者的素養(yǎng)要求高。其次節(jié)視察法一、視察法的涵義視察法是指調(diào)查者帶有明確目的，憑借自己的感覺器官及其協(xié)助工具，干脆從社會生活的現(xiàn)場收集資料的探討方法。是搜集社會初級信息或原始資料的方法。二、視察法的類型1、從視察的場所來看：試驗室視察和實地視察2、從視察者的角色看：局外視察和參與視察3、依據(jù)視察對象的不同：干脆視察和間接視察。三、視察的原則1、客觀性原則2、全面性原則3、深化性原則4、長久性原則5、遵遵守法律律和道德原則四、視察法的實施程序1、籌劃工作；2、進入現(xiàn)場并與被視察者建立友好關(guān)系3、視察和記錄三種視察方法：主次視察法、方位視察法、分析視察法。兩種記錄方式：當場記錄、事后記錄四項記錄要求：記錄與視察內(nèi)容一樣；同步記錄；依據(jù)記憶補記；登記個人的印象和感覺、分析看法、推論。五、視察誤差產(chǎn)生的緣由及對策（一）造成視察誤差的因素1、視察主體方面的因素思想因素學(xué)問因素心理因素生理因素2、視察客體方面的因素客觀事物發(fā)展不成熟被視察者的反應(yīng)性心理和行為人為制造的假象（二）削減視察誤差的對策1、提高視察人員的素養(yǎng)、學(xué)問水平和視察實力。2、盡可能避開視察活動對被視察者的影響。3、視察活動務(wù)必深化。4、充分利用科學(xué)的視察儀器和工具。六、視察法的特點

1、優(yōu)點（1）簡便易行；（2）真實牢靠；（3）直觀生動。2、缺點（1）受時空條件限制；（2）所得材料帶有表面性和偶然性；（3）對視察者的素養(yǎng)要求高；（4）花費較多的人力和時間。第三節(jié)訪談法一、訪談法的涵義訪談法，也稱訪問法，是一種最古老、最普遍的收集資料的方法。訪談法是指調(diào)查員通過有支配地與被調(diào)查對象進行口頭交談，以了解有關(guān)社會實際狀況的一種方法。訪談的過程事實上是訪問者與被訪問雙方面對面的社會互動過程。二、訪談法的特點1、可以雙向溝通。2、限制性強。3、好用性廣。4、成功率高。5、受調(diào)查員的影響大。6、匿名性差。7、調(diào)查成本高。三、訪談法的類型（一）依據(jù)訪問中訪問者與被訪者的溝通方式，分為：干脆訪問和間接訪問。1、干脆訪問就是訪問者與被訪者之間進行面對面的交談?！白叱鋈ァ被颉罢堖M來”。2、間接訪問是訪問者借助于某種工具對被訪問者的訪問。如電話訪問、網(wǎng)上調(diào)查等。優(yōu)點：時間快、節(jié)約人力、費用低、保密性強。缺點：只訪問簡潔問題，屬于被動調(diào)查。（二）依據(jù)一次訪問的人數(shù)，訪問可分為：個別訪問和集體訪問。1、個別訪問是對單個調(diào)查對象的訪問。2、集體訪問是邀請若干個調(diào)查對象，通過集體座談的方式搜集有關(guān)資料的方法，即開座談會。開好座談會：一要明確會議主題，確定參會人數(shù)，讓參會者提前準備；二是選好場合和時間；三避開權(quán)威人士左右其他人員發(fā)言；四是最終要總結(jié)。留意：敏感問題不宜實行此方法。（三）依據(jù)對訪問過程的限制程度進行分類，分為結(jié)構(gòu)式訪問（標準化訪問）與無結(jié)構(gòu)式訪問（非標準化訪問）1、結(jié)構(gòu)式訪問是指依據(jù)統(tǒng)一設(shè)計、有確定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表或問卷表所進行的訪問。訪問對象實行概率抽樣，訪問過程高度標準化。優(yōu)點：訪問結(jié)果便于量化、回收率高、調(diào)查結(jié)果牢靠性高。缺點：費用高、時間長。結(jié)構(gòu)式訪問往往用于大規(guī)模的社會調(diào)查，如人口普查等。2、無結(jié)構(gòu)式訪問是依據(jù)一個粗線條的提綱或一個題目，由訪問者與被訪問者在這個范圍內(nèi)進行自由交談。優(yōu)點：彈性大、能對問題進行全面的了解。缺點：費時、難量化。無結(jié)構(gòu)式訪問常常用于探究性的探討，用語深化了解個人心理奇異、證言（如動機、價值觀、看法、思想等）。四、對訪問員的要求訪員都必需受過特地的訓(xùn)練，學(xué)習由心理學(xué)家撰寫的訪談手冊，駕馭訪談法的特地學(xué)問和技能。1、使受訪人有輕松開心的心情（訪員當然也應(yīng)如此）；2、創(chuàng)設(shè)恰當?shù)恼勗捛榫常?、不使受訪人感到有社會壓力；4、應(yīng)具備正確的預(yù)備學(xué)問；5、應(yīng)具備細致的洞察力、耐性和責任感；6、不對受訪人進行示意和誘導(dǎo)；7、對相同的事情會從不同的角度提問；8、能照實精確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。五、訪問的程序與技巧（一）訪問的準備1、準備訪問提綱，弄懂問卷及訪問手冊。2、對被訪人的社會特征進行了解。3、確定適當?shù)脑L談對象，并對訪談對象進行了解。4、擬定實施訪問的程序表。5、準備工具。（二）進入訪問：起先問題回答順當能使被訪者信念增加1、取得當?shù)鼗騿挝坏闹С帧?、解決稱呼問題。3、接近被訪問者：①開宗明義，自我介紹，講明來意，懇求支持；②求同接近；③友好接近；④自然接近；⑤隱藏接近（微服私訪）。（三）訪問的限制1、提問限制①題目轉(zhuǎn)換。②對問題的追問。③合適的發(fā)問與插話。④提問的留意事項——始終保持中立看法；把握方向及主題焦點，削減題外話；留意時間上的依次，特殊是事務(wù)變遷問題；運用語言越簡潔越好；敏捷駕馭問題的提法與口氣。2、表情與動作限制在訪問中，訪問員自始至終都要使自己的表情有禮貌、虛心、懇切、耐性。留意：不要毫無表情，要做好的聽眾。（四）結(jié)束訪問原則：適可而止；把握結(jié)束談話的時機。對被訪者表示感謝。（五）訪問記錄無結(jié)構(gòu)訪問記錄分為：當場記錄和事后記錄。當場記錄是邊問邊記錄，但需征得調(diào)查對象的許可。優(yōu)點是資料完整，不帶偏見；缺點是可能失去對方表情、動作所表達的信息。最好錄音。事后記錄是在訪問之后靠回憶進行記錄。缺點是會失掉很多情報。第四節(jié)問卷調(diào)查法卓越亞馬遜購物體驗評價敬愛的客戶：您好！特別感謝您在卓越亞馬遜購物。記錄顯示您最近下了編號為C02-4905108-2768815的訂單。為了更好地提升我們的服務(wù)，特邀請您對此次購物體驗進行評價。您的珍貴反饋，將幫助我們供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗！只須要一分鐘的時間。1、您對在卓越亞馬遜購物的總體滿足度如何？特別滿足滿足一般不滿足特別不滿足2、您對在卓越亞馬遜購物不滿足的緣由是什么？請選擇全部適合項網(wǎng)站體驗不好，購物流程不夠簡便找不到某些所需商品某些商品缺貨無法訂購商品價格過高訂單發(fā)貨時間太長送貨時間太長商品實物或包裝與期望不符客戶服務(wù)差其它3、您對此次訂單配送服務(wù)的總體評價如何?特別滿足滿足一般不滿足特別不滿足4、您對本次訂單配送服務(wù)不滿足的緣由是什么？請選擇全部適合項.發(fā)貨后配送速度慢配送人員服務(wù)看法差未能依據(jù)客戶留言要求送貨配送異樣未剛好通知未能送貨上門未提示客戶開箱驗貨配送信息反饋錯誤5、在將來3個月內(nèi)，您是否會接著在卓越亞馬遜購物？確定會很可能會可能會很可能不會確定不會6、您是否會向他人舉薦卓越亞馬遜？確定會很可能會可能會很可能不會確定不會完成一、問卷法的涵義問卷法是調(diào)查者通過事先統(tǒng)一設(shè)計的問卷來向被調(diào)查者了解狀況、征詢看法的一種資料收集方法。是訪問法的延長和發(fā)展。二、問卷法的特點優(yōu)點：1、突破空間的限制，可大范圍調(diào)查。2、有利于對調(diào)查資料進行定量分析和探討。3、避開主觀偏見干擾。4、具有匿名性。5、節(jié)約人力、物力、財力。缺點：1、只獲得有限的書面信息；2、不適合文化程度低的群體；3、問卷回收率和有效率比較低三、問卷的類型和結(jié)構(gòu)

問卷是社會探討中搜集資料的一種工具。它的形式是一份細心設(shè)計的問題表格，用以測量人們的特征、行為和看法等。

（一）問卷的主要類型1、開放式問卷指在問卷上只提出問題，不列出答案，由調(diào)查對象自由回答。題型可以是填空式的，也可以是問答式的。如：您對我們醫(yī)院的服務(wù)有什么看法？你暑假打工嗎？為什么？開放式問卷的適用范圍：一是用于對較深層次問題的探討。二是常常用于探究性、預(yù)備性探討。如想了解“實施新課程的困難或障礙是什么？”，當探討者只能列舉出經(jīng)費不足、師資水平不高、領(lǐng)導(dǎo)不重視等有限答案時，就應(yīng)實行開放式問卷，以得到盡可能多的比較全面的答案。開放式問卷提問較簡潔，調(diào)查對象的回答也較為真實，但結(jié)果分析一般只能作定性分析，難以作精確的定量分析。2、所謂封閉式問卷，指不僅要提問，而且要列出可供選擇的答案，限制回答的方向和數(shù)量，讓調(diào)查對象選擇所贊同的答案。分為：（1）肯否式，或稱正誤式。列出的答案只有兩個：正、誤或?qū)?、錯。如，我確定的事情，別人很難讓我變更辦法①是②否；你寵愛中學(xué)分快慢班嗎？①寵愛②不寵愛。（2）排序式。形式上與選擇式相像，但不是讓調(diào)查對象在答案中進行選擇，而是將答案排成依次。如，把下列顏色按你寵愛的程度依次編序：紅、橙、黃、綠、藍、青、紫、黑、白。（3）選擇式，也稱菜單式。即每一個問題列出多項答案，讓調(diào)查對象選擇，選擇的數(shù)量可以限制（如僅選擇一項）也可以不限制（如可多選）。選擇式的設(shè)計應(yīng)當留意兩點：①答案要窮盡全部狀況，否則就可能出現(xiàn)調(diào)查對象想答的答案沒有。②列出的答案必需互斥，即概念之間不能出現(xiàn)交叉和包含現(xiàn)象。如例1您的婚姻狀況（請在合適的答案號碼上劃圈）：（1）未婚（2）已婚（3）離婚（4）喪偶（5）其他例2您的文化程度（請在合適答案后的方框內(nèi)打V）：（1）小學(xué)及以下口（2）初中口（3）中學(xué)口（4）大專以上口（4）等級式。等級式是提出問題，讓調(diào)查對象回答其程度。如“我只要有一段時間沒有上網(wǎng)，就會覺得心里不舒適”，“1”表示完全不符合；“2”表示不太符合；“3”表示比較符合；“4”表示完全符合，調(diào)查對象可任選一個數(shù)字表示其程度。（5）定距式。所謂定距式，就是指選擇答案不是一個點，而是一個區(qū)間。例如，“您的月工資是：①1000元以下（）②1000—2000元（）③2000—3000元（）④3000—4000元（）⑤4000-5000元⑥5000元以上（）”。3、半封閉式既列出答案，又留有被調(diào)查對象自由回答的余地。有以下兩種形式：（1）在選擇答案中增加“其它”選擇項。例如，你的學(xué)習方法主要受哪種因素影響而形成：①家人或親友的指導(dǎo)；②四周同學(xué)的影響；③學(xué)校老師的影響；④自學(xué)實踐摸索形成；⑤其它。（2）在列出的答案后加上了解動機、理由類問題。例如，你平常在評價四周的人和事時，主要標準的來源是：（僅選一項）①權(quán)威思想；②輿論宣揚；③傳統(tǒng)習俗；④團體傾向；⑤親友看法；⑥個人好惡。你這樣做的理由是。一般在以下狀況用半封閉式：①當有些問題的答案由于調(diào)查者難于全部想到；②列出全部答案太繁瑣；③須要進一步了了解調(diào)查對象的動機、愿望或理由。（二）問卷的基本結(jié)構(gòu)一般來說，一份問卷通常包括以下幾個部分：標題、指導(dǎo)語、問題及答案、其他資料。1、標題標題是調(diào)查內(nèi)容的概括表述。通常應(yīng)包括時間、區(qū)域、范圍、內(nèi)容等要素。如：《2005年XX省機關(guān)檔案室與文件中心有關(guān)狀況調(diào)查問卷》，時間——2005年；區(qū)域——XX??；范圍——機關(guān)；內(nèi)容——檔案室與文件中心有關(guān)狀況。

擬定標題時要力求簡練、精確、醒目。不能繁瑣繞口，讓讀者不知所云；也不能過于簡潔，隨意運用縮略語，避開讓讀者引起誤會；更不能題不對文，標題與調(diào)查內(nèi)容不相稱。2、指導(dǎo)語指導(dǎo)語即為問卷的起先部分，即開場白。它具有以下功能：（1）建立初步的心理融洽，引起調(diào)查對象回答的意向與動機。可從下列三個方面賜予說明：①說明調(diào)查者的身份（探討者的身份），強調(diào)是為了進行科學(xué)探討，而非其它私人目的，以取得調(diào)查對象的信任。②說明探討的目的與價值，對其價值的闡述最好能與調(diào)查對象本人的利益聯(lián)系起來，以激發(fā)其回答的動機。③說明須要調(diào)查對象的協(xié)作與支持的重要性。（2）消退調(diào)查對象的顧慮。可從兩方面說明：①說明本問卷是匿名問卷或無需知道調(diào)查對象的姓名，以消退調(diào)查對象顧慮自己的想法暴露給他人的考慮。②說明調(diào)查對象的回答不存在對錯，以減小調(diào)查對象顧慮自己的回答是愚蠢的或不正常的。（3）通俗簡明地闡述回答的內(nèi)容和具體要求①關(guān)于選出答案做記號的說明。一般用圓括號“()”或方框“口”來限定答案前的空間，并要求回答者在括號或方框內(nèi)做記號。②關(guān)于選擇答案數(shù)目的說明。如“選擇一項”、“有幾項選幾項”等。③關(guān)于填寫答案要求的說明。如，“下面是一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)運用狀況的調(diào)查。請結(jié)合你自己的實際狀況，推斷每一題對你的符合程度?！?’表示完全不符合；‘2’表示不太符合；‘3’表示比較符合；‘4’表示完全符合?！雹荜P(guān)于答案適用于哪些被調(diào)查者的說明。問卷中有的問題可能并不是普遍適用的，而只是適用于某一類人。當這類問題出現(xiàn)時，可說明由特定的一類人填寫，其他的人跳過這些問題。舉例敬愛的同學(xué)：當您即將離開母校，奔赴工作崗位的時候，確定有很多心里話要對母校說。下面這張問卷表為您表達多方面的想法供應(yīng)了途徑。此表系接受無記名問卷形式，僅供分析改進工作之用，并不涉及個人。因此，為了保證調(diào)查結(jié)果的真實性，謹請您依據(jù)自己實際狀況，實事求是地完成全部題目。對您的幫助表示真誠的謝意！敬愛的同學(xué)：您好！我們是浙江師范高校的科研人員。這兒有一份調(diào)查問卷，是作科學(xué)探討之用的。我們想占用您的一點時間，請您對下面幾個問題談?wù)勀慕?jīng)驗與感受。您的回答僅作為我們的探討參考資料，不會對他人公開。請您不要有任何顧忌。您的回答對我們的探討很有價值。在回答之前，請您先填上您的性別、專業(yè)和年級。感謝您的支持與合作！3、問題問題是調(diào)查問卷的核心與主體。設(shè)計調(diào)查問題時至少要把握以下幾個要點：（1）盡量用簡潔的語言。人人明白，忌用社區(qū)、社會分層、核心家庭等術(shù)語。（2）問題要盡量簡短。（3）避開雙重含義問題。“你父母是工人嗎？”（4）問題不要帶傾向性。“你不抽煙，是嗎？”（5）不用否定形式提問?！澳闶欠褓澇晌飪r不進行改革？”（6）不問回答者不知道的問題?！澳銓ξ覈纳鐣Ｕ现贫仁欠駶M足？”（7）不干脆問敏感性問題。（8）問題的數(shù)目和依次數(shù)目一般在30分鐘內(nèi)回答完畢為最佳。依次：1、被調(diào)查者熟悉、簡潔易懂得問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面。2、把能引起被調(diào)查者愛好的問題放在前面。3、把開放式問卷放在問卷的結(jié)尾部分。4、先問行為方面的問題，再問看法方面的問題，最終問有關(guān)個人的背景材料。5、按確定的邏輯依次排列問題。

（9）問題的參考框架要明確。參考框架指問題對于什么背景而言，在什么范圍內(nèi)或?qū)κ裁捶矫娑浴＃?0）相倚問題相倚問題指某個被調(diào)查者是否須要回答這個問題，要依據(jù)他對前面某個問題的回答結(jié)果而定。如：你是高校生嗎？是—你是高校幾年級？4、答案（1）答案要窮盡。在設(shè)定答案時，答案的種類必需包括一切全部可能。為了做到這一點，在答案的多種選擇的后面加上“其他”一項，如：在涉剛好間、年齡、數(shù)量等答案的多種選擇的兩端要用＜（小于）或＞（大于）號。（2）答案不能相互包涵。在設(shè)定答案時，答案之間必需是相互不包涵（交叉）的。（3）遇到不行能或特別困難的答案，用“其他”一詞做答案列出。5、其他資料

除了上述內(nèi)容以外，問卷還包括一些有關(guān)資料，如問卷的名稱、編號、問卷發(fā)放及回收日期、調(diào)查員、審核員姓名、被調(diào)查者住址、問題的預(yù)編碼等等。

四、問卷設(shè)計的基本原則1、合理性：問卷必需緊密與調(diào)查主題相關(guān)2、一般性。即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。問題：你擁有哪一種信用卡?答案：a、長城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡3、明確性。如命題是否精確?提問是否清晰明確、便于回答；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答。4、邏輯性。問卷的設(shè)計要有整體感，這種整體