醫(yī)院門診年終工作總結(jié)

第頁共頁醫(yī)院門診年終工作總結(jié)醫(yī)院門診年終工作總結(jié)【一】門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要效勞窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、咨詢、安康教育、便民效勞等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，緊緊圍繞創(chuàng)立青年文明號“四個(gè)一流”的目的，詳細(xì)執(zhí)行“省級青年文明號”工作方案，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)立“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺效勞質(zhì)量和程度的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)立情況匯報(bào)如下：近年，導(dǎo)診臺不斷加強(qiáng)崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)建立，積極配合醫(yī)院各部門全面進(jìn)步醫(yī)療護(hù)理效勞質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、安康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合效勞體制系轉(zhuǎn)換和延伸。導(dǎo)診臺工作人員不僅及時(shí)熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時(shí)為患者提供正確指導(dǎo)；還長期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)知識程度的穩(wěn)固和進(jìn)步，以確保安康宣教工作的順利開展。此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、平安、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到平安、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺共承受患者詢問xx多萬人次，為患者排憂解難超過xx人次，協(xié)助搶救危重患者xx余人，扶助行動不便者xx多人，接聽咨詢xx余次，免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料xx多份。此外，導(dǎo)診臺繼續(xù)堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢；就診費(fèi)用清單打印；受理掛號通業(yè)務(wù)；提供免費(fèi)飲用水；為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單；為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民效勞。并且承當(dāng)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時(shí)，導(dǎo)診臺的醫(yī)護(hù)人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團(tuán)委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的效勞范圍，受到了良好的效果。我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病安康講座及其相關(guān)活動，群眾反響熱烈，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。x月xx日，有為盲人患者單獨(dú)來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護(hù)士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。今年我院開展了以“病人為中心，以進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)立活動提出“四個(gè)進(jìn)步”，即進(jìn)步科技含量、進(jìn)步創(chuàng)新含量、進(jìn)步信譽(yù)含量、進(jìn)步文化含量。隨著高科技的不斷開展，導(dǎo)診臺為便民效勞免費(fèi)提供查詢的電腦機(jī)器更換為自動按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣闊群眾的歡送。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是?？飘厴I(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的效勞根底。在理論工作中，不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)和各種才能，堅(jiān)決理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)【二】一年來，我覺得我如今做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動我們的工作上了一個(gè)新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、安康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)搜集整理的的整體效勞形象。工作時(shí)間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去了靈魂。一、樹立新觀念，進(jìn)步了工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室效勞不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目的就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流才能的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作人員的整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)的進(jìn)步，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，進(jìn)步導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、對門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩?dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時(shí)間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)展培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評，針對工作的缺乏持續(xù)改良，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)【三】自今年x月份參加工作以來，我一直以勤懇、踏實(shí)的工作態(tài)度對待自己的工作。在工作中積極向科室主任、同事請教學(xué)習(xí)，在獲得一定進(jìn)步的同時(shí)，也暴露了自身的一些缺乏?，F(xiàn)將我本年度的工作情況簡要總結(jié)如下。一、思想政治方面自參加工作以來，我認(rèn)真學(xué)____中央的各類文件精神，實(shí)在貫徹黨中央及國務(wù)院的方針政策，支持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及科室主任工作，嚴(yán)于律己，自覺遵守各項(xiàng)制度，積極參加政治學(xué)習(xí)，要求進(jìn)步，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。二、工作方面在工作中努力求真、務(wù)實(shí)、求新，以積極、熱情的心態(tài)去完成各項(xiàng)工作，以勤懇的態(tài)度對待本職工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地工作，把增強(qiáng)效勞意識作為一切工作的根底。作為一名剛剛分開校門參加工作的新員工來說，實(shí)際操作的工作經(jīng)歷缺乏是我的弱點(diǎn)。為此，在日常工作中，除了積極工作，在理論中汲取經(jīng)歷外，還主動向身份的同事請教學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的工作技能。雖然剛參加工作不久，在科主任、技術(shù)組長及前輩的支持和關(guān)心，到目前為此我可以獨(dú)立操作dr、ct等醫(yī)學(xué)影像設(shè)備，并獨(dú)立排班上崗。工作態(tài)度和工作才能得到了同事的好評三、組織紀(jì)律方面我遵紀(jì)守法，廉潔自律，自覺遵守各項(xiàng)制度，工作守時(shí)，不遲到、不早退，始終以良好的效勞態(tài)度去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。xx過去了，今后我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取更大的進(jìn)步。醫(yī)院門診年終工作總結(jié)【四】一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目的，以進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步進(jìn)步住院收費(fèi)處的效勞滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，可以較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變效勞觀念，提升效勞程度根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)效勞窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的效勞方法和良好的效勞態(tài)度，深化開展討論活動，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而進(jìn)步科室人員的思想認(rèn)識，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的效勞理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑效勞，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)效勞，防止發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而進(jìn)步住院收費(fèi)處的效勞滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧開展。另外，為了方便患者的掛號和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克制由于人員非常緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提早10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確保患者可以及時(shí)的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)視小組，對效勞窗口進(jìn)展不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有效勞態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會進(jìn)展相應(yīng)的處分。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理程度。從今年起，我院開場實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革工程，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療效勞定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對于單病種收費(fèi)的工程進(jìn)展一一詳細(xì)列出，并對整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲局部業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號平臺，推進(jìn)了我院信息化的建立。三、不斷開拓進(jìn)取，進(jìn)步內(nèi)部管理程度始終把進(jìn)步內(nèi)部管理程度作為進(jìn)步辦事效率、進(jìn)步人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達(dá)醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析^p當(dāng)前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進(jìn)展調(diào)整和改良，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)展欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析^p原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)展檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公本錢。1、由于我收費(fèi)處日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原那么，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，進(jìn)步其使用價(jià)值，防止不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)堅(jiān)持以人為本，親密聯(lián)絡(luò)實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力進(jìn)步窗口職工的專業(yè)技術(shù)才能、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯枴⒆稍?，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)根底和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)程度，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的根本知識、藥物及價(jià)格確實(shí)認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號收費(fèi)效勞及出入院結(jié)算效勞。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)視，促進(jìn)上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面進(jìn)步辦事才能、管理程度和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等，組織職工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步進(jìn)步窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理才能。五、制度建立成效顯著，資金平安有效保障存在的問題及下來的工作方案和舉措：在工作中我們是獲得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：〔1〕人員數(shù)量缺乏，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員裝備上還存在著嚴(yán)重缺乏，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理?！?〕收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)步；〔3〕學(xué)習(xí)氣氛仍不夠濃重。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的根底上，針對存在的問題，制定如下工作方案：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步收費(fèi)的程度和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的理解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，進(jìn)步收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷進(jìn)步隊(duì)伍整體素質(zhì)和效勞質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建立，廣泛開展集體活動，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑效勞，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員